M第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理課件

機(jī)電工程系：彭高宏

汽車(chē)維修企業(yè)管理第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理機(jī)電工程系：彭高宏汽車(chē)維修企業(yè)管理第十章汽車(chē)維修企業(yè)第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解人力資源管理的基本概念。2、了解人力資源管理的基本方法。3、了解一類(lèi)、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的定員。4、了解激勵(lì)機(jī)制和薪酬管理。5、了解工作績(jī)效考核。6、了解員工培訓(xùn)管理的“十個(gè)結(jié)合”和“六個(gè)優(yōu)惠”。7、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大要素。8、了解現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)。第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理人力資源管理的概念1人員的配置2員工招聘與考核3員工培訓(xùn)4高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人6學(xué)習(xí)內(nèi)容第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理人力資源管理的概念1人員的配第一節(jié)人力資源管理的基本概念一、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源概念的區(qū)別

1、傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)是以“事”為中心，只見(jiàn)“事”，不見(jiàn)“人”；而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的、心理、意識(shí)的調(diào)節(jié)和開(kāi)發(fā)。

2、傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，當(dāng)作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制；而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開(kāi)發(fā)。

3、傳統(tǒng)人事管理是職能部門(mén)單獨(dú)使用的工具，似乎與其他職能部門(mén)關(guān)系不大；而實(shí)施人力資源管理職能的在各組織中的決策地位愈顯重要。第一節(jié)人力資源管理的基本概念一、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源第一節(jié)人力資源管理的基本概念二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)

1、打造精品團(tuán)隊(duì)，塑造分享理念。2、創(chuàng)新培養(yǎng)與智慧開(kāi)拓。3、渠道溝通。4、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。5、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源。第一節(jié)人力資源管理的基本概念二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)第一節(jié)人力資源管理的基本概念二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)

★知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源——“5P”模式(1)以識(shí)人為基礎(chǔ)的工作分析系統(tǒng)。(2)以選人為基礎(chǔ)的招聘與選拔系統(tǒng)。(3)以用人為基礎(chǔ)的配置與使用系統(tǒng)。(4)以育人為基礎(chǔ)的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。(5)以留人為基礎(chǔ)的考核與薪酬、福利系統(tǒng)。第一節(jié)人力資源管理的基本概念二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)第一節(jié)人力資源管理的基本概念三、人力資源管理的基本方法

1、制訂任職資格要求。

2、評(píng)價(jià)。3、調(diào)整。

4、制訂培訓(xùn)計(jì)劃。5、考核與分析。四、人力資源管理的內(nèi)容1、選擇人。2、培育人。3、使用人。4、激勵(lì)人。第一節(jié)人力資源管理的基本概念三、人力資源管理的基本方法第二節(jié)人員的配置一、合理定員企業(yè)應(yīng)該按照《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》對(duì)人員的要求或高于這一要求配置從業(yè)人員。詳見(jiàn)教材：表10-1。二、制定人員勞動(dòng)時(shí)間消耗1、工時(shí)工作制度和年工作時(shí)數(shù)。

2、年工作總量。

3、企業(yè)人員的確定第二節(jié)人員的配置一、合理定員第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘

1、員工招聘應(yīng)考慮的因素。

(1)確實(shí)需要。

(2)職位空缺。

(3)人才儲(chǔ)備。

(4)季節(jié)性因素。(5)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。2、員工招聘途徑。

傳統(tǒng)方法；現(xiàn)代方法第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘第三節(jié)員工招聘與考核傳統(tǒng)方法：

(1)熟人介紹。(2)挖人才。傳統(tǒng)方法的不足：

(1)容易形成幫派。(2)制約機(jī)制喪失。(3)人員不穩(wěn)定?，F(xiàn)代方法：(1)采用報(bào)紙、電臺(tái)、廣播和網(wǎng)站的廣告招聘。(2)直接到學(xué)校招聘。(3)委托中介機(jī)構(gòu)招聘。(4)張貼海報(bào)招聘。(5)人才市場(chǎng)招聘。第三節(jié)員工招聘與考核傳統(tǒng)方法：第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘

3、員工聘用的基本條件

(1)維修技工聘用的基本條件

(2)管理人員聘用的基本條件4、員工聘用的基本原則(1)以崗定員。(2)雙向選擇。(3)公平公開(kāi)公正。(4)“直接選，越級(jí)聘”。第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘

5、招聘程序

(1)用人部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求情況，提出需招聘崗位名稱(chēng)、人數(shù)和基本要求。

(2)人力資源部門(mén)根據(jù)各部門(mén)的申請(qǐng)，寫(xiě)出招聘計(jì)劃報(bào)企業(yè)相關(guān)高層管理者批準(zhǔn)。

(3)發(fā)布招聘信息。注明崗位名稱(chēng)，人數(shù)和基本要求等。(4)人力資源部門(mén)收集和審查求職表或應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，將一些明顯不符合條件的人員篩選掉。第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘5、勞動(dòng)合同簽定

(1)合同期限和試用期。(2)工作時(shí)間及工資的計(jì)算。(3)勞動(dòng)報(bào)酬和福利。(4)合同的終止。第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘第三節(jié)員工招聘與考核二、工作績(jī)效考核

1、工作績(jī)效考核的作用

(1)讓員工清楚企業(yè)對(duì)他的期望和對(duì)他的真實(shí)評(píng)價(jià)。

(2)為員工工資和獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)。

(3)為員工職務(wù)升遷提供依據(jù)。

(4)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通提供一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可及時(shí)獲得員工的工作信息，為企業(yè)工作改進(jìn)提供依據(jù)。第三節(jié)員工招聘與考核二、工作績(jī)效考核第三節(jié)員工招聘與考核二、工作績(jī)效考核2、工作績(jī)效考核指標(biāo)1)工作態(tài)度。包括工作責(zé)任感、主動(dòng)性、工作熱情等。

2)工作質(zhì)量。

3)工作量。

4)出勤率。

5)技術(shù)技能。6)團(tuán)隊(duì)合作精神。7)職業(yè)規(guī)劃。第三節(jié)員工招聘與考核二、工作績(jī)效考核第三節(jié)員工招聘與考核三、激勵(lì)機(jī)制1、物質(zhì)激勵(lì)。(1)員工工資。(2)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

(3)福利。(4)長(zhǎng)期激勵(lì)。2、精神激勵(lì)。

(1)榮譽(yù)激勵(lì)。(2)感情激勵(lì)。

(3)參與激勵(lì)。(4)教育激勵(lì)。第三節(jié)員工招聘與考核三、激勵(lì)機(jī)制第三節(jié)員工招聘與考核三、激勵(lì)機(jī)制3、維修企業(yè)留人的7種方法(1)職業(yè)發(fā)展留人，(2)企業(yè)發(fā)展留人，(3)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制留人，(4)高薪留人。(5)“超彈性工作時(shí)間”留人。(6)“黃金降落傘”制度留人，(7)“沉淀福利”制度留人，第三節(jié)員工招聘與考核三、激勵(lì)機(jī)制第三節(jié)員工招聘與考核四、薪酬管理1、報(bào)酬觀。(1)津貼報(bào)酬觀。(2)業(yè)績(jī)報(bào)酬觀。2、報(bào)酬的基礎(chǔ)。(1)按時(shí)間與按生產(chǎn)力付酬。(2)按職責(zé)與按知識(shí)和技能付酬。第三節(jié)員工招聘與考核四、薪酬管理第三節(jié)員工招聘與考核四、薪酬管理3、維修員工計(jì)酬方式。(1)按工時(shí)計(jì)酬：(2)按產(chǎn)值計(jì)酬：(3)工資加獎(jiǎng)金計(jì)酬：4、管理人員計(jì)酬方式。(1)按員工平均工資計(jì)酬。(2)固定月(年)薪計(jì)酬。第三節(jié)員工招聘與考核四、薪酬管理第四節(jié)員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)種類(lèi)1、企業(yè)自主培訓(xùn)。(1)派出去。(2)請(qǐng)進(jìn)來(lái)。(3)自我培訓(xùn)。2、社會(huì)力量辦學(xué)(1)主機(jī)廠的培訓(xùn)。(2)學(xué)校教育。

(3)社會(huì)辦班。(4)媒體組織。

(5)專(zhuān)家講課。(6)設(shè)備商培訓(xùn)。

3、定向培訓(xùn)。4、行業(yè)管理部門(mén)培訓(xùn)。第四節(jié)員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)種類(lèi)第四節(jié)員工培訓(xùn)5、培訓(xùn)考證

1)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和鑒定，取得由勞動(dòng)保障部頒發(fā)的高級(jí)技師、技師、高級(jí)工、中級(jí)工、初級(jí)工證書(shū)。

2)經(jīng)過(guò)政府交通部門(mén)培訓(xùn)和考核，取得的技能證書(shū)，例如汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員證書(shū)。

3)經(jīng)過(guò)主機(jī)廠培訓(xùn)和考核，取得某種車(chē)型或某專(zhuān)項(xiàng)技能的證書(shū)。4)經(jīng)過(guò)本單位培訓(xùn)和考核，取得本單位承認(rèn)的上崗證書(shū)。第四節(jié)員工培訓(xùn)5、培訓(xùn)考證第四節(jié)員工培訓(xùn)二、培訓(xùn)的實(shí)施

1、對(duì)工程技術(shù)人員的培訓(xùn)。2、對(duì)技術(shù)員工的培訓(xùn)。(1)學(xué)徒工培訓(xùn)。(2)初級(jí)工培訓(xùn)。(3)中級(jí)工培訓(xùn)。(4)高級(jí)工培訓(xùn)。

3、汽車(chē)維修企業(yè)管理培訓(xùn)。

(1)理念培訓(xùn)(2)規(guī)范培訓(xùn)

(3)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(4)客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)

(5)生產(chǎn)管理培訓(xùn)(6)配件管理培訓(xùn)(7)效益分析與決策培訓(xùn)(8)人力資源管理培訓(xùn)

(9)企業(yè)文化管理培訓(xùn)(10)客戶(hù)培訓(xùn)第四節(jié)員工培訓(xùn)二、培訓(xùn)的實(shí)施第四節(jié)員工培訓(xùn)三、培訓(xùn)管理(一)培訓(xùn)工作“十個(gè)結(jié)合”(1-5)

1、與企業(yè)的發(fā)展方向、規(guī)劃相結(jié)合。2、與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)狀況相結(jié)合。3、與企業(yè)的發(fā)展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相結(jié)合。4、與企業(yè)的人力資源有效使用、人才結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì)相結(jié)合。5、與企業(yè)的人才培養(yǎng)工作相結(jié)合。

第四節(jié)員工培訓(xùn)三、培訓(xùn)管理第四節(jié)員工培訓(xùn)三、培訓(xùn)管理

(一)培訓(xùn)工作“十個(gè)結(jié)合”(6-10)6、與企業(yè)的人才引進(jìn)、招聘工作相結(jié)合。7、與企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)、潛力、發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。8、職前導(dǎo)向培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

9、與自身教師隊(duì)伍的建設(shè)和規(guī)劃結(jié)合。

10、與行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合。第四節(jié)員工培訓(xùn)三、培訓(xùn)管理第四節(jié)員工培訓(xùn)(二)培訓(xùn)工作“六個(gè)優(yōu)選”1、優(yōu)選培訓(xùn)時(shí)機(jī)。2、優(yōu)選受訓(xùn)人員。3、優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容。4、優(yōu)選培訓(xùn)方式、類(lèi)型。5、優(yōu)選施訓(xùn)單位、培訓(xùn)教師。6、優(yōu)選培訓(xùn)地點(diǎn)。第四節(jié)員工培訓(xùn)(二)培訓(xùn)工作“六個(gè)優(yōu)選”第四節(jié)員工培訓(xùn)(三)培訓(xùn)PDCA循環(huán)

1、計(jì)劃階段。2、執(zhí)行階段。3、控制階段。4、行動(dòng)階段。(四)培訓(xùn)效益及評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)應(yīng)從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層四個(gè)層面逐步深入展開(kāi)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)培訓(xùn)工作。第四節(jié)員工培訓(xùn)(三)培訓(xùn)PDCA循環(huán)第四節(jié)員工培訓(xùn)(五)員工技術(shù)考核

1、建立經(jīng)常性的技術(shù)考核制度。2、對(duì)員工的技術(shù)考核應(yīng)采取平時(shí)考核、定期考核和技術(shù)鑒定的方法1)平時(shí)考核。2)定期考核。3)技術(shù)鑒定。

3、建立員工的技術(shù)檔案和實(shí)行技術(shù)操作合格證的制度。4、加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核的領(lǐng)導(dǎo)。第四節(jié)員工培訓(xùn)(五)員工技術(shù)考核第五節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)的基本要素

1、全員參與管理。2、互補(bǔ)的技能。3、共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。

4、共同的方法。5、相互的責(zé)任。第五節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)的基本要素第五節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素1、營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境。2、團(tuán)隊(duì)成員的自豪感。3、讓每一位成員的才能與角色相匹配。4、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

5、正確的績(jī)效評(píng)價(jià)。

6、適宜的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。第五節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人一、職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)

1、籌劃和判斷能力。

2、靈活應(yīng)變能力。3、改革、創(chuàng)新能力。

4、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力。5、人際交往能力。第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人一、職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人二、職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、不戰(zhàn)而全勝。

2、避實(shí)擊虛。3、計(jì)謀和先知。

4、塑造你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5、速度和準(zhǔn)備。6、領(lǐng)導(dǎo)能力。第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人二、職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)新課小結(jié)第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理的基本概念第二節(jié)人員的配置第三節(jié)員工招聘與考核第四節(jié)員工培訓(xùn)第五節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人新課小結(jié)第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理新課作業(yè)（1）思考題1、試述人力資源管理的基本概念。2、人力資源管理的基本方法哪些？3、以一類(lèi)或二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)為例說(shuō)明企業(yè)怎樣定員？4、試述汽車(chē)維修企業(yè)的薪酬管理。5、了解激勵(lì)機(jī)制工作績(jī)效考核。6、試述員工培訓(xùn)管理的“十個(gè)結(jié)合”和“六個(gè)優(yōu)惠”。7、怎樣才能建設(shè)一支合格的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？8、怎樣才能成為一名合格的現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人？新課作業(yè)（1）思考題新課作業(yè)（2）實(shí)踐題1、下汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)4S店參觀調(diào)查,了解、感悟汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理的實(shí)際運(yùn)作。2、以網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊上的真實(shí)招聘廣告為例，采用角色扮演的方法，模擬實(shí)訓(xùn)就業(yè)應(yīng)聘、面試。新課作業(yè)（2）實(shí)踐題謝謝THANKSFORYOURATTENTION謝謝THANKSFORYOURATTENTIO每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Friday,December30,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。11:24:4011:24:4011:2412/30/202211:24:40AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2211:24:4011:24Dec-2230-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。11:24:4011:24:4011:24Friday,December30,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2211:24:4011:24:40December30,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月30日11:24上午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。30十二月202211:24:40上午11:24:4012月-22做專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，做專(zhuān)業(yè)的事情，讓自己專(zhuān)業(yè)起來(lái)。十二月2211:24上午12月-2211:24December30,2022時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。2022/12/3011:24:4011:24:4030December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。11:24:40上午11:24上午11:24:4012月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2211:2411:24:4011:24:40Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/3011:24:40Friday,December30,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢(qián)財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/3011:24:4012月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Friday,December30,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。11:24:4011:24:4011:2412/30/202211:24:40AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2211:24:4011:24Dec-2230-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。11:24:4011:24:4011:24Friday,December30,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2211:24:4011:24:40December30,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月30日11:24上午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。30十二月202211:24:40上午11:24:4012月-22做專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，做專(zhuān)業(yè)的事情，讓自己專(zhuān)業(yè)起來(lái)。十二月2211:24上午12月-2211:24December30,2022時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。2022/12/3011:24:4011:24:4030December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。11:24:40上午11:24上午11:24:4012月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2211:2411:24:4011:24:40Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/3011:24:40Friday,December30,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢(qián)財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/3011:24:4012月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-機(jī)電工程系：彭高宏

汽車(chē)維修企業(yè)管理第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理機(jī)電工程系：彭高宏汽車(chē)維修企業(yè)管理第十章汽車(chē)維修企業(yè)第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解人力資源管理的基本概念。2、了解人力資源管理的基本方法。3、了解一類(lèi)、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的定員。4、了解激勵(lì)機(jī)制和薪酬管理。5、了解工作績(jī)效考核。6、了解員工培訓(xùn)管理的“十個(gè)結(jié)合”和“六個(gè)優(yōu)惠”。7、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大要素。8、了解現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)。第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理人力資源管理的概念1人員的配置2員工招聘與考核3員工培訓(xùn)4高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人6學(xué)習(xí)內(nèi)容第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理人力資源管理的概念1人員的配第一節(jié)人力資源管理的基本概念一、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源概念的區(qū)別

1、傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)是以“事”為中心，只見(jiàn)“事”，不見(jiàn)“人”；而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的、心理、意識(shí)的調(diào)節(jié)和開(kāi)發(fā)。

2、傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，當(dāng)作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制；而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開(kāi)發(fā)。

3、傳統(tǒng)人事管理是職能部門(mén)單獨(dú)使用的工具，似乎與其他職能部門(mén)關(guān)系不大；而實(shí)施人力資源管理職能的在各組織中的決策地位愈顯重要。第一節(jié)人力資源管理的基本概念一、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源第一節(jié)人力資源管理的基本概念二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)

1、打造精品團(tuán)隊(duì)，塑造分享理念。2、創(chuàng)新培養(yǎng)與智慧開(kāi)拓。3、渠道溝通。4、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。5、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源。第一節(jié)人力資源管理的基本概念二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)第一節(jié)人力資源管理的基本概念二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)

★知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源——“5P”模式(1)以識(shí)人為基礎(chǔ)的工作分析系統(tǒng)。(2)以選人為基礎(chǔ)的招聘與選拔系統(tǒng)。(3)以用人為基礎(chǔ)的配置與使用系統(tǒng)。(4)以育人為基礎(chǔ)的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。(5)以留人為基礎(chǔ)的考核與薪酬、福利系統(tǒng)。第一節(jié)人力資源管理的基本概念二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)第一節(jié)人力資源管理的基本概念三、人力資源管理的基本方法

1、制訂任職資格要求。

2、評(píng)價(jià)。3、調(diào)整。

4、制訂培訓(xùn)計(jì)劃。5、考核與分析。四、人力資源管理的內(nèi)容1、選擇人。2、培育人。3、使用人。4、激勵(lì)人。第一節(jié)人力資源管理的基本概念三、人力資源管理的基本方法第二節(jié)人員的配置一、合理定員企業(yè)應(yīng)該按照《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》對(duì)人員的要求或高于這一要求配置從業(yè)人員。詳見(jiàn)教材：表10-1。二、制定人員勞動(dòng)時(shí)間消耗1、工時(shí)工作制度和年工作時(shí)數(shù)。

2、年工作總量。

3、企業(yè)人員的確定第二節(jié)人員的配置一、合理定員第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘

1、員工招聘應(yīng)考慮的因素。

(1)確實(shí)需要。

(2)職位空缺。

(3)人才儲(chǔ)備。

(4)季節(jié)性因素。(5)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。2、員工招聘途徑。

傳統(tǒng)方法；現(xiàn)代方法第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘第三節(jié)員工招聘與考核傳統(tǒng)方法：

(1)熟人介紹。(2)挖人才。傳統(tǒng)方法的不足：

(1)容易形成幫派。(2)制約機(jī)制喪失。(3)人員不穩(wěn)定?，F(xiàn)代方法：(1)采用報(bào)紙、電臺(tái)、廣播和網(wǎng)站的廣告招聘。(2)直接到學(xué)校招聘。(3)委托中介機(jī)構(gòu)招聘。(4)張貼海報(bào)招聘。(5)人才市場(chǎng)招聘。第三節(jié)員工招聘與考核傳統(tǒng)方法：第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘

3、員工聘用的基本條件

(1)維修技工聘用的基本條件

(2)管理人員聘用的基本條件4、員工聘用的基本原則(1)以崗定員。(2)雙向選擇。(3)公平公開(kāi)公正。(4)“直接選，越級(jí)聘”。第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘

5、招聘程序

(1)用人部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求情況，提出需招聘崗位名稱(chēng)、人數(shù)和基本要求。

(2)人力資源部門(mén)根據(jù)各部門(mén)的申請(qǐng)，寫(xiě)出招聘計(jì)劃報(bào)企業(yè)相關(guān)高層管理者批準(zhǔn)。

(3)發(fā)布招聘信息。注明崗位名稱(chēng)，人數(shù)和基本要求等。(4)人力資源部門(mén)收集和審查求職表或應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，將一些明顯不符合條件的人員篩選掉。第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘5、勞動(dòng)合同簽定

(1)合同期限和試用期。(2)工作時(shí)間及工資的計(jì)算。(3)勞動(dòng)報(bào)酬和福利。(4)合同的終止。第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘第三節(jié)員工招聘與考核二、工作績(jī)效考核

1、工作績(jī)效考核的作用

(1)讓員工清楚企業(yè)對(duì)他的期望和對(duì)他的真實(shí)評(píng)價(jià)。

(2)為員工工資和獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)。

(3)為員工職務(wù)升遷提供依據(jù)。

(4)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通提供一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可及時(shí)獲得員工的工作信息，為企業(yè)工作改進(jìn)提供依據(jù)。第三節(jié)員工招聘與考核二、工作績(jī)效考核第三節(jié)員工招聘與考核二、工作績(jī)效考核2、工作績(jī)效考核指標(biāo)1)工作態(tài)度。包括工作責(zé)任感、主動(dòng)性、工作熱情等。

2)工作質(zhì)量。

3)工作量。

4)出勤率。

5)技術(shù)技能。6)團(tuán)隊(duì)合作精神。7)職業(yè)規(guī)劃。第三節(jié)員工招聘與考核二、工作績(jī)效考核第三節(jié)員工招聘與考核三、激勵(lì)機(jī)制1、物質(zhì)激勵(lì)。(1)員工工資。(2)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

(3)福利。(4)長(zhǎng)期激勵(lì)。2、精神激勵(lì)。

(1)榮譽(yù)激勵(lì)。(2)感情激勵(lì)。

(3)參與激勵(lì)。(4)教育激勵(lì)。第三節(jié)員工招聘與考核三、激勵(lì)機(jī)制第三節(jié)員工招聘與考核三、激勵(lì)機(jī)制3、維修企業(yè)留人的7種方法(1)職業(yè)發(fā)展留人，(2)企業(yè)發(fā)展留人，(3)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制留人，(4)高薪留人。(5)“超彈性工作時(shí)間”留人。(6)“黃金降落傘”制度留人，(7)“沉淀福利”制度留人，第三節(jié)員工招聘與考核三、激勵(lì)機(jī)制第三節(jié)員工招聘與考核四、薪酬管理1、報(bào)酬觀。(1)津貼報(bào)酬觀。(2)業(yè)績(jī)報(bào)酬觀。2、報(bào)酬的基礎(chǔ)。(1)按時(shí)間與按生產(chǎn)力付酬。(2)按職責(zé)與按知識(shí)和技能付酬。第三節(jié)員工招聘與考核四、薪酬管理第三節(jié)員工招聘與考核四、薪酬管理3、維修員工計(jì)酬方式。(1)按工時(shí)計(jì)酬：(2)按產(chǎn)值計(jì)酬：(3)工資加獎(jiǎng)金計(jì)酬：4、管理人員計(jì)酬方式。(1)按員工平均工資計(jì)酬。(2)固定月(年)薪計(jì)酬。第三節(jié)員工招聘與考核四、薪酬管理第四節(jié)員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)種類(lèi)1、企業(yè)自主培訓(xùn)。(1)派出去。(2)請(qǐng)進(jìn)來(lái)。(3)自我培訓(xùn)。2、社會(huì)力量辦學(xué)(1)主機(jī)廠的培訓(xùn)。(2)學(xué)校教育。

(3)社會(huì)辦班。(4)媒體組織。

(5)專(zhuān)家講課。(6)設(shè)備商培訓(xùn)。

3、定向培訓(xùn)。4、行業(yè)管理部門(mén)培訓(xùn)。第四節(jié)員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)種類(lèi)第四節(jié)員工培訓(xùn)5、培訓(xùn)考證

1)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和鑒定，取得由勞動(dòng)保障部頒發(fā)的高級(jí)技師、技師、高級(jí)工、中級(jí)工、初級(jí)工證書(shū)。

2)經(jīng)過(guò)政府交通部門(mén)培訓(xùn)和考核，取得的技能證書(shū)，例如汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員證書(shū)。

3)經(jīng)過(guò)主機(jī)廠培訓(xùn)和考核，取得某種車(chē)型或某專(zhuān)項(xiàng)技能的證書(shū)。4)經(jīng)過(guò)本單位培訓(xùn)和考核，取得本單位承認(rèn)的上崗證書(shū)。第四節(jié)員工培訓(xùn)5、培訓(xùn)考證第四節(jié)員工培訓(xùn)二、培訓(xùn)的實(shí)施

1、對(duì)工程技術(shù)人員的培訓(xùn)。2、對(duì)技術(shù)員工的培訓(xùn)。(1)學(xué)徒工培訓(xùn)。(2)初級(jí)工培訓(xùn)。(3)中級(jí)工培訓(xùn)。(4)高級(jí)工培訓(xùn)。

3、汽車(chē)維修企業(yè)管理培訓(xùn)。

(1)理念培訓(xùn)(2)規(guī)范培訓(xùn)

(3)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(4)客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)

(5)生產(chǎn)管理培訓(xùn)(6)配件管理培訓(xùn)(7)效益分析與決策培訓(xùn)(8)人力資源管理培訓(xùn)

(9)企業(yè)文化管理培訓(xùn)(10)客戶(hù)培訓(xùn)第四節(jié)員工培訓(xùn)二、培訓(xùn)的實(shí)施第四節(jié)員工培訓(xùn)三、培訓(xùn)管理(一)培訓(xùn)工作“十個(gè)結(jié)合”(1-5)

1、與企業(yè)的發(fā)展方向、規(guī)劃相結(jié)合。2、與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)狀況相結(jié)合。3、與企業(yè)的發(fā)展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相結(jié)合。4、與企業(yè)的人力資源有效使用、人才結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì)相結(jié)合。5、與企業(yè)的人才培養(yǎng)工作相結(jié)合。

第四節(jié)員工培訓(xùn)三、培訓(xùn)管理第四節(jié)員工培訓(xùn)三、培訓(xùn)管理

(一)培訓(xùn)工作“十個(gè)結(jié)合”(6-10)6、與企業(yè)的人才引進(jìn)、招聘工作相結(jié)合。7、與企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)、潛力、發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。8、職前導(dǎo)向培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

9、與自身教師隊(duì)伍的建設(shè)和規(guī)劃結(jié)合。

10、與行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合。第四節(jié)員工培訓(xùn)三、培訓(xùn)管理第四節(jié)員工培訓(xùn)(二)培訓(xùn)工作“六個(gè)優(yōu)選”1、優(yōu)選培訓(xùn)時(shí)機(jī)。2、優(yōu)選受訓(xùn)人員。3、優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容。4、優(yōu)選培訓(xùn)方式、類(lèi)型。5、優(yōu)選施訓(xùn)單位、培訓(xùn)教師。6、優(yōu)選培訓(xùn)地點(diǎn)。第四節(jié)員工培訓(xùn)(二)培訓(xùn)工作“六個(gè)優(yōu)選”第四節(jié)員工培訓(xùn)(三)培訓(xùn)PDCA循環(huán)

1、計(jì)劃階段。2、執(zhí)行階段。3、控制階段。4、行動(dòng)階段。(四)培訓(xùn)效益及評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)應(yīng)從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層四個(gè)層面逐步深入展開(kāi)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)培訓(xùn)工作。第四節(jié)員工培訓(xùn)(三)培訓(xùn)PDCA循環(huán)第四節(jié)員工培訓(xùn)(五)員工技術(shù)考核

1、建立經(jīng)常性的技術(shù)考核制度。2、對(duì)員工的技術(shù)考核應(yīng)采取平時(shí)考核、定期考核和技術(shù)鑒定的方法1)平時(shí)考核。2)定期考核。3)技術(shù)鑒定。

3、建立員工的技術(shù)檔案和實(shí)行技術(shù)操作合格證的制度。4、加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核的領(lǐng)導(dǎo)。第四節(jié)員工培訓(xùn)(五)員工技術(shù)考核第五節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)的基本要素

1、全員參與管理。2、互補(bǔ)的技能。3、共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。

4、共同的方法。5、相互的責(zé)任。第五節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)的基本要素第五節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素1、營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境。2、團(tuán)隊(duì)成員的自豪感。3、讓每一位成員的才能與角色相匹配。4、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

5、正確的績(jī)效評(píng)價(jià)。

6、適宜的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。第五節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人一、職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)

1、籌劃和判斷能力。

2、靈活應(yīng)變能力。3、改革、創(chuàng)新能力。

4、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力。5、人際交往能力。第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人一、職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人二、職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、不戰(zhàn)而全勝。

2、避實(shí)擊虛。3、計(jì)謀和先知。

4、塑造你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5、速度和準(zhǔn)備。6、領(lǐng)導(dǎo)能力。第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人二、職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)新課小結(jié)第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理的基本概念第二節(jié)人員的配置第三節(jié)員工招聘與考核第四節(jié)員工培訓(xùn)第五節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人新課小結(jié)第十章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理新課作業(yè)（1）思考題1、試述人力資源管理的基本概念。2、人力資源管理的基本方法哪些？3、以一類(lèi)或二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)為例說(shuō)明企業(yè)怎樣定員？4、試述汽車(chē)維修企業(yè)的薪酬管理。5、了解激勵(lì)機(jī)制工作績(jī)效考核。6、試述員工培訓(xùn)管理的“十個(gè)結(jié)合”和“六個(gè)優(yōu)惠”。7、怎樣才能建設(shè)一支合格的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？8、怎樣才能成為一名合格的現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人？新課作業(yè)（1）思考題新課作業(yè)（2）實(shí)踐題1、下汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)4S店參觀調(diào)查,了解、感悟汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理的實(shí)際運(yùn)作。2、以網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊上的真實(shí)招聘廣告為例，采用角色扮演的方法，模擬實(shí)訓(xùn)就業(yè)應(yīng)聘、面試。新課作業(yè)（2）實(shí)踐題謝謝THANKSFORYOURATTENTION謝謝THANKSFORYOURATTENTIO每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Friday,December30,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。11:24:4011:24:4011:2412/30/202211:24:40AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2211:24:4011:24Dec-2230-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。11:24:4011:24:4011:24Friday,Dec