商務(wù)禮儀知識(shí)課件

商務(wù)禮儀禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合表達(dá)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位商務(wù)禮儀禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合表達(dá)，我們1

上班服飾禮儀

白領(lǐng)女性的穿著除了要因地制宜、符合身份、清潔、舒適外，還須記住以不妨害工作效率為原那么，才能適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)女性的氣質(zhì)與風(fēng)度。例如女性的衣著如太暴露，容易讓男同事不知所措，自己那么要時(shí)常瞻前顧后，如此會(huì)影響自己的工作效率。上班服飾禮儀白領(lǐng)女性的穿著除了要因地制宜、符2

因此女性的上班服飾禮儀應(yīng)注重：

配合流行但不損及專業(yè)形象。

衣服樣式宜素雅。

飾品不宜過(guò)多。

衣服質(zhì)料宜挺括。

因此女性的上班服飾禮儀應(yīng)注重：

配合流行但不損及專業(yè)形象3

配合流行但不損及專業(yè)形象。

原那么是“在流行中略帶保守〞，故現(xiàn)今流行的涼鞋、腳鏈、內(nèi)衣外穿、透明衣飾等都不適合上班穿。為防止影響專業(yè)形象，對(duì)流行事物應(yīng)有所取舍。

配合流行但不損及專業(yè)形象。原那么是“在流行中略帶保守4衣服樣式宜素雅。

上班的職業(yè)婦女最好穿著素色服裝，花色衣服那么應(yīng)挑選規(guī)那么的圖案或花紋如格子、條紋、人字形紋等，才顯得規(guī)矩。財(cái)會(huì)部門(mén)人員尤應(yīng)注意，因衣著假設(shè)太花哨會(huì)掩蓋“人〞的主題，專業(yè)形象將受到破壞。

衣服樣式宜素雅。上班的職業(yè)婦女最好穿著素色服5

飾品不宜過(guò)多。

職業(yè)女性事實(shí)上只適合佩戴耳環(huán)，表示成熟，其他飾品如項(xiàng)鏈、手鐲、戒指等不宜過(guò)多，恰到好處即可，腳鏈那么絕不適合上班佩戴。鞋子也屬飾品之一，涼鞋不適合在工作場(chǎng)合穿著的原因是它“空前絕后〞，并不雅觀。與男士衣著原那么一樣的是，飾品盡量選擇同一色系，因?yàn)檫@象征了你的品位與經(jīng)濟(jì)實(shí)力。飾品不宜過(guò)多。

職業(yè)女性事實(shí)上只適合佩戴耳6

衣服質(zhì)料宜挺括。

純麻純棉的衣服易皺，混紡的料子雖質(zhì)感較好，卻有不散熱的缺點(diǎn)，兩者都不適合作為上班的穿著。因此質(zhì)料的挑選以不皺為原那么，但注意太薄或太輕的衣料，會(huì)有不踏實(shí)、不莊重之感。

衣服質(zhì)料宜挺括。純麻純棉的衣服易皺，混紡的料7

男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

三色原那么：全身不要超過(guò)三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。三大禁忌：不穿尼龍襪，不穿白襪子，不能穿甲克打領(lǐng)帶男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

三色原那么：全身不要超過(guò)三個(gè)8“女人看頭，男人看腰〞女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，像效勞行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，頭發(fā)也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般工作崗位上女性不長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部如何？長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒(méi)準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了?！澳腥丝囱暎词裁茨兀坎皇强次覀冄植淮?，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。比方說(shuō)手機(jī)鑰匙等等?！芭丝搭^，男人看腰〞女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，像9

白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌：

1、

過(guò)分鮮艷：三色原那么〔越少越好〕2、

過(guò)分雜亂3、

過(guò)分暴露：不露胸肩4、

過(guò)分透視5、

過(guò)分短小6、

過(guò)分緊身白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌：1、

過(guò)分鮮艷：三10化裝化裝是一種通過(guò)對(duì)美容用品的使用，來(lái)修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。要求職員化裝上崗，有助于表達(dá)單位的令行制止和統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。要求職員化裝上崗，意在向交往對(duì)象表示尊重。參加公務(wù)活動(dòng)而不化裝，就會(huì)被交往對(duì)象不由分說(shuō)地理解為蔑視對(duì)方，或是一種侮辱。在公務(wù)活動(dòng)中，一般要求職員在美容化裝這一事關(guān)大局的問(wèn)題上，必須遵守幾項(xiàng)規(guī)那么：化裝化裝是一種通過(guò)對(duì)美容用品11

規(guī)那么之一，應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征是，簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。總的來(lái)說(shuō)，就是要清淡而又傳神。規(guī)那么之二，應(yīng)當(dāng)防止過(guò)量地使用芳香型化裝品。通常認(rèn)為，與他人相處時(shí)，自己身上的香味在一米以內(nèi)能被對(duì)方聞到，不算是過(guò)量。如果在三米開(kāi)外，自己身上的香味依舊能被對(duì)方聞到，那么肯定是過(guò)量使用香水了。規(guī)那么之一，應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征12

規(guī)則之三，應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。尤其是不要在工作崗位上當(dāng)眾這樣做，這是很不莊重的，而且還會(huì)使人覺(jué)得他們對(duì)待工作用心不專，只把自己當(dāng)成了一種“擺設(shè)”或是“花瓶”。特別需要提到一點(diǎn)，女士們千萬(wàn)不要當(dāng)著一般關(guān)系的異性的面，為自己化妝或補(bǔ)妝。規(guī)則之四，應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問(wèn)題。規(guī)則之五，應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。

規(guī)則之三，應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。尤其是不要在工作崗位上13男士西裝十忌

一、忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。二、忌襯衫放在西褲外。三、忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四、忌領(lǐng)帶顏色刺目。五、忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。六、忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七、忌西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八、忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。九、忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。十、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

男士西裝十忌一、忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲14職業(yè)女士著裙裝本卷須知1、

絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙；2、

不光腿；3、

襪子上不能有洞

4、

套裙不能配便鞋

5、

穿涼鞋不要穿襪子

6、

正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；

7、

不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；

8、

不能拿健美褲沖當(dāng)襪子

9、

不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截

職業(yè)女士著裙裝本卷須知1、絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮15

袖上不能帶標(biāo)簽

我們現(xiàn)在買來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買來(lái)西裝之后，效勞生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開(kāi)場(chǎng)用了。很遺憾我們國(guó)內(nèi)很多效勞生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見(jiàn)經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。袖上不能帶標(biāo)簽我們現(xiàn)在買來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比16飾品的要求1

數(shù)量：以少為佳〔不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外〕2要顧及人體本身的因素與體形、發(fā)型、臉型、膚色及服裝和諧。3考慮所處的場(chǎng)合：上班、旅游時(shí)少配戴珍貴的飾物；出席宴會(huì)、舞會(huì)時(shí)應(yīng)配戴漂亮、醒目的飾物。4以不影響工作為前提，項(xiàng)鏈，耳環(huán)都不要太長(zhǎng)5飾品最好是選擇不會(huì)發(fā)出響聲的。飾品的要求1

數(shù)量：以少為17

戒指戴不同手指的意義食指：求愛(ài)，你知道我在等你嗎？中指：熱戀〔他比你先到！〕無(wú)名指：已領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過(guò)去小指：宣布單身戒指戴不同手指的意義食指：求愛(ài)，你知道我在等你嗎18

整潔的重要性1注意保持發(fā)型2不要留長(zhǎng)胡子3參加重要的活動(dòng)前不要吃蒜或后勁足的韭菜4身上不要有異物〔頭發(fā)，毛發(fā)等〕整潔的重要性1注意保持發(fā)型19形體禮儀形體語(yǔ)言的理解艾柏特·梅瑞賓發(fā)現(xiàn)，在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語(yǔ)言〔只是詞〕，38%是語(yǔ)氣〔包括音調(diào)、變音和語(yǔ)速等其他聲響〕，而55%的信號(hào)是無(wú)聲的。伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诿鎸?duì)面交流時(shí)其有聲局部低于35%，而65%的信號(hào)來(lái)自無(wú)聲語(yǔ)言。形體禮儀形體語(yǔ)言的理解20不同國(guó)家的服裝本卷須知

———在訪問(wèn)拉丁歐洲和拉丁美洲時(shí)，需要特別注意男人和女人們的服裝及其飾物的風(fēng)格和品質(zhì)。良好的形象就被意大利人看得很重要。———在中東，商業(yè)接觸中的人們會(huì)從你公文包、手表、鋼筆和佩戴的珠寶首飾的價(jià)格以及品質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)你，因此要穿戴上你最好的服裝和物品?！昙o(jì)較大的德國(guó)人更愿意同穿著光亮皮鞋的商人們合作。

不同國(guó)家的服裝本卷須知———在訪問(wèn)拉丁歐洲和21

與人交往，尊重為本尊重應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。但是不能夠偏袒于一方，第一個(gè)要求就是要以自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)，尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事〔站有站相，坐有坐相，舉止大方〕不講自尊，就不可能得到別人的尊重。然后在自尊的根底上再尊重別人。與人交往，尊重為本尊重應(yīng)該是禮儀之本22

公務(wù)交往中的介紹

介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說(shuō)了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名

公務(wù)交往中的介紹介紹有兩種：第一種介紹--23最后第四個(gè)點(diǎn)要注意，倘假設(shè)你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。比方“南航〞?？峙麓蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航，就是南京航空航天大學(xué)。一定要注意，先講全稱，再搞簡(jiǎn)稱，否那么很麻煩。第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人。社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。

最后第四個(gè)點(diǎn)要注意，倘假設(shè)你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，一定24國(guó)際交往中名片的使用名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。〔一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著〕外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在特定的地方，不能亂放，一伸手就拿得到。國(guó)際交往中名片的使用名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。25名片使用的幾個(gè)重要的禮儀

名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。第二不提供私宅。第三點(diǎn)是一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。名片使用的幾個(gè)重要的禮儀名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)26索取名片

第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人〔交易法，激將法，聯(lián)絡(luò)法〕第二個(gè)點(diǎn)接過(guò)名片一定要看，是否對(duì)人家尊重，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的。索取名片第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)?7

中途離席技巧1一般酒會(huì)和茶會(huì)的時(shí)間很長(zhǎng)，大約都有在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認(rèn)得一些人后，你很快就想離開(kāi)了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。

常見(jiàn)一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)展得正熱烈的時(shí)候，因?yàn)橛腥讼腚x開(kāi)，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得直跳腳。欲防止這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開(kāi)時(shí)，千萬(wàn)別和談話圈里的每一個(gè)人一一辭別，只要悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。

中途離開(kāi)酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一定要向邀請(qǐng)你來(lái)的主人說(shuō)明、致歉，不可一溜煙便不見(jiàn)了。中途離席技巧1一般酒28中途離席技巧2

和主人打過(guò)招呼，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在大門(mén)大聊個(gè)沒(méi)完。因?yàn)楫?dāng)天對(duì)方要做的事很多，現(xiàn)場(chǎng)也還有許多客人等待他〔她〕去招呼，你占了主人太多時(shí)間，會(huì)造成他〔她〕在其他客人面前失禮。

有些人參加酒會(huì)、茶會(huì)，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí)，會(huì)一一問(wèn)她所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人要不要一塊走。結(jié)果本來(lái)熱熱鬧鬧的場(chǎng)面，被她這么一煽動(dòng)，一下子便提前散場(chǎng)了。這種鬧場(chǎng)的事，最難被宴會(huì)主人諒解，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬(wàn)不要犯下這鐘錯(cuò)誤。中途離席技巧2

和主人29

商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)

1請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，要經(jīng)常說(shuō)“請(qǐng)〞和“謝謝〞。加醋或醬油等調(diào)味品之前應(yīng)先對(duì)飯菜略做品嘗。如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒不要在星級(jí)飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具，吃東西的時(shí)候夾一塊吃一塊，之后再夾另一塊。用餐之前不宜涂太多的口紅，在杯子或銀器的邊緣沾上口紅很不雅觀。在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的聲響。不要在談話過(guò)程中揮舞盛有食物的勺子或叉子。

商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)1請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，30

商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)2不要過(guò)多地向嘴里塞食物。魚(yú)刺、肉骨、果核、用過(guò)的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)用手取放在放殘?jiān)谋P(pán)碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤(pán)碟內(nèi)剔牙時(shí)，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔牙握筷姿勢(shì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)餐需要使用其他餐具時(shí)，應(yīng)先將筷子放下筷子應(yīng)要放在筷子架上，不可放在杯子或盤(pán)子上，否那么容易碰掉用餐過(guò)程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來(lái)回移動(dòng)或在空中游弋商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)2不要過(guò)多地向嘴里塞食物。31商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)3

不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤(pán)和杯子有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕放在筷架上在席間說(shuō)話時(shí)，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰撸S意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人每次用完筷子要輕放，盡量不發(fā)出響聲

商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)3不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴32商務(wù)會(huì)議禁忌事項(xiàng)

1.發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕(原那么上以3分鐘為限)2.不可從頭到尾沉默到底。3.不可取用不正確的資料。4.不要盡談些期待性的預(yù)測(cè)。5.不可做人身攻擊。6.不可打斷他人的發(fā)言。7.不可不懂裝懂，胡言亂語(yǔ)。8.不要談到抽象論或觀念論。9.不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵。10.不要中途離席。商務(wù)會(huì)議禁忌事項(xiàng)1.發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不33

握手握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。握手握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面和離別時(shí)34

握手作為一種禮節(jié)，要掌握四個(gè)要素

握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。男子與女子握手不能握得太緊.先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡送；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。握手作為一種禮節(jié)，要掌握四個(gè)要素握手力度。握手35握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。

握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌36接待禮儀

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)防止佩戴過(guò)于夸大或有礙工作的飾物，化裝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，那么應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。接待禮儀1、接待人員要品貌端正37

共乘電梯講究

〔1〕伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)翻開(kāi)時(shí)：假設(shè)客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)〞按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)〞，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

〔2〕進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

〔3〕到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)〞按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！〞?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向

共乘電梯講究〔1〕伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯38使用手機(jī)不能隨時(shí)隨地

1一、不應(yīng)該在公共場(chǎng)合，尤其是樓道、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往的地方，旁假設(shè)無(wú)人地使用手機(jī)。打是私密的事情，不必當(dāng)眾喧嘩，影響他人。

二、不應(yīng)該在要求“保持安靜〞的公共場(chǎng)所，如音樂(lè)廳、美術(shù)館、影劇院、歌劇院等表演、比賽的場(chǎng)合使用手機(jī)。這是對(duì)演員、觀眾的最起碼的尊重，也是進(jìn)入上述場(chǎng)合的起碼禮儀。

三、在聚會(huì)期間，如開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)、上課之時(shí)應(yīng)自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)定至震動(dòng)狀態(tài)，這是對(duì)會(huì)議主持人、教師、聽(tīng)眾的禮貌。使用手機(jī)不能隨時(shí)隨地1一、不應(yīng)該在公共場(chǎng)合，39使用手機(jī)不能隨時(shí)隨地

2四、不要在駕駛汽車時(shí)接聽(tīng)手機(jī)或發(fā)短信，或查看尋呼機(jī)，以防止發(fā)生車禍。

五、不要在病房、加油站等地方使用手機(jī)，以免所發(fā)信號(hào)干擾治療儀器，有礙治療或引發(fā)油庫(kù)火災(zāi)、爆炸。

六、不要在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī)，否那么會(huì)干擾儀器，導(dǎo)致飛機(jī)失事等嚴(yán)重后果。使用手機(jī)不能隨時(shí)隨地2四、不要在駕駛汽車時(shí)接40會(huì)場(chǎng)中手機(jī)突響怎么辦

你是否曾在會(huì)議的過(guò)程中為突然響起的手機(jī)鈴聲感到為難，你該怎樣擺脫窘境呢？

當(dāng)你正在出席會(huì)議時(shí)，接收一連串的肯定是會(huì)讓他人反感的，同時(shí)你也不想讓你的談話被人聽(tīng)到。如果真碰到了什么急事，你最好是能及時(shí)掛斷，調(diào)成震動(dòng)防止鈴聲再次響起，然后安靜迅速地離開(kāi)會(huì)場(chǎng)回復(fù)。

一般來(lái)說(shuō)，不少人反對(duì)在會(huì)議中使用移動(dòng)。在會(huì)議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式是把手機(jī)關(guān)掉，或者調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷正在發(fā)言者的思路。會(huì)場(chǎng)中手機(jī)突響怎么辦你是否曾在會(huì)議的過(guò)41禮儀接打的禮儀表達(dá)出的是個(gè)人的素質(zhì)和公司的管理。講應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和，嘴與話筒之間要保持3厘米左右的距離。應(yīng)遵循“通話三分鐘〞原那么，三言兩語(yǔ)盡快把事情說(shuō)完。在通話時(shí)，假設(shè)中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對(duì)方生疑，以為是打者不快樂(lè)掛斷的。通話完畢前，應(yīng)道“再見(jiàn)〞。按照慣例，應(yīng)由客戶或職務(wù)級(jí)別較高的一方先掛斷。掛斷時(shí)，應(yīng)輕放話筒。禮儀接打的禮儀表達(dá)42接禮儀1鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起。在商務(wù)交往中，接時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“你好！×××公司〞接時(shí)不應(yīng)出現(xiàn)“喂，喂〞或者“你找誰(shuí)？〞等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方“你找誰(shuí)〞，“你是誰(shuí)〞，“你是哪兒〞，或者“你有什么事？〞通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。遇上不相識(shí)的人打起沒(méi)完，非得讓其“適可而止〞時(shí)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比方，不宜說(shuō)“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢。〞，而應(yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時(shí)間了〞。接禮儀1鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即43接禮儀2接時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打者：“請(qǐng)稍等〞，然后立即轉(zhuǎn)交〔轉(zhuǎn)接〕。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開(kāi)玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f(shuō)“人不在〞，或大聲喊叫“某人找某某人〞。倘假設(shè)被找的人外出或在洗手間，應(yīng)答復(fù)“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的〞。如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)“他在總經(jīng)理處〞或“他到某某公司去了〞。接禮儀2接時(shí)，被44接禮儀3代接時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。〞代接的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。對(duì)不指明的，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢?。接禮儀3代接時(shí)，對(duì)45

留意時(shí)差打前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打。留意時(shí)差打46

飲酒禮儀1

正式宴會(huì)上，效勞員在翻開(kāi)酒瓶后，先要倒上一點(diǎn)遞給主人品嘗，主人應(yīng)先飲一小口仔細(xì)品評(píng)，然后再嘗一口，感到所上的酒完全符合要求時(shí)，再向效勞員示意，可以給客人們斟酒了。斟酒的順序是先主后賓，然后才是其他客人。斟酒時(shí)，酒杯應(yīng)放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。拿酒杯的姿勢(shì)，因不同酒杯而有所不同。高腳酒杯應(yīng)以手指捏住杯腿，短腳酒杯那么應(yīng)用手掌托住酒杯。關(guān)于斟酒，中國(guó)有句土話叫“酒滿情深〞。就是說(shuō)斟酒以滿為敬。因此，酒桌上的酒，以斟滿為敬。實(shí)際上，葡萄酒、香檳酒、白蘭地、甜露酒等，不宜斟滿，只宜斟到酒杯容量的2/3處，其目的是使飲者在飲用時(shí)能讓酒在杯中漩起來(lái)。使酒香充分地發(fā)揮出來(lái)。飲酒禮儀1

正式宴會(huì)上，效47飲酒禮儀2作為一種席上的飲品，從酒具的選擇，飲用的方法，都有一定的規(guī)矩，所謂茶有茶道，酒也有酒道。首先飲酒要留有余地，要慢慢地細(xì)飲，特別是飲烈性酒，千萬(wàn)不要一飲而盡。

有些人為了逞強(qiáng)好勝，互不相讓，你灌我，我灌你，來(lái)一個(gè)“喝酒不輸〞，或者“不醉不夠朋友〞，結(jié)果喝得酩酊大醉。甚至口出穢語(yǔ)，掀翻桌凳，傷及鄰座，樂(lè)極生悲，結(jié)果被拘留或賠款，懊悔莫及。這不僅破壞了宴會(huì)友好和歡樂(lè)的氣氛，也是種有失禮儀、缺乏修養(yǎng)的行為，是宴會(huì)中飲酒最忌諱的一個(gè)方面。飲酒禮儀2作為一48飲酒禮儀3其次，要懂得宴會(huì)上飲酒的禮節(jié)。

作為主賓參加宴請(qǐng)，應(yīng)了解對(duì)方祝酒的習(xí)慣，即為何人祝酒，何時(shí)祝酒等以便作必要的準(zhǔn)備。祝酒時(shí)還應(yīng)注意不要穿插碰杯。在主人和主賓祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停頓用餐，停頓交談，注意傾聽(tīng)，不要借此時(shí)機(jī)抽煙。主人和主賓講完話，與貴賓席人員碰杯后，往往要到其他各桌敬酒，遇此情況，應(yīng)起立舉杯，要目視對(duì)方致意。祝酒時(shí)要注意，祝酒詞既要滿足祝福又要有文采。除祝酒外，飲酒前后，一般適宜談些愉快、安康的見(jiàn)聞和真切的感受，以保持賓主之間的親切、熱烈樂(lè)觀的氣氛。飲酒禮儀3其次，49飲酒禮儀4再次，如果你不善于飲酒，當(dāng)主人向你敬酒時(shí)，可以婉言謝絕，如主人請(qǐng)求你喝一些酒，那么不應(yīng)一味推辭，可選淡酒或汽水〔如可樂(lè)、桔子水等〕喝一點(diǎn)作為象征，以免掃大家的興。當(dāng)然作為敬酒者也不要強(qiáng)人所難，非逼著對(duì)方一飲而盡不可。宴會(huì)時(shí)，對(duì)自己的飲酒量，一般應(yīng)掌握在平時(shí)酒量的1/3左右為好。飲酒禮儀4再次，如果50涉外禮儀

11、舉止：在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠(chéng)懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或椅靠；坐時(shí)，姿勢(shì)要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出橫散的樣子，女同志不要支開(kāi)雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑,說(shuō)話時(shí)，手勢(shì)不要過(guò)多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

涉外禮儀11、舉止：在外事活動(dòng)中51涉外禮儀22、談吐：在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要文明，表達(dá)要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)。假設(shè)有事需與某人談話，應(yīng)待別人說(shuō)完。交談中假設(shè)有急事而要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。在與外賓交談時(shí)，不要打聽(tīng)對(duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國(guó)人交談，最好選擇喜聞樂(lè)道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大家都會(huì)感興趣。這類話題使人輕松愉快，受到普遍歡送。如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，我們應(yīng)該洗耳恭聽(tīng)，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬(wàn)不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國(guó)人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。涉外禮儀22、談52乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，自己后上。(2)要主動(dòng)翻開(kāi)車門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。乘車行路辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及53會(huì)議禮儀

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)說(shuō)明目的。(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便參加者準(zhǔn)備。(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松〞式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍〞，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。(5)迎送禮儀。但凡一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。會(huì)議禮儀(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)說(shuō)明目54宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)場(chǎng)進(jìn)餐，取菜時(shí)不要取得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝〞。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交55拜訪禮儀

拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，不管因公還是因私而訪，都要事前與被訪者聯(lián)系以免撲空或擾亂主人的方案。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：。(1)自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。(2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。拜訪禮儀拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象56拜訪中的舉止禮儀

1(1)要守時(shí)守約(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。拜訪中的舉止禮儀1(1)要守時(shí)守約57拜訪中的舉止禮儀2(3)不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝〞，然后坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要抑制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。(4)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打攪〞之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步〞。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)〞。拜訪中的舉止禮儀2(3)不能隨便坐下。如58職場(chǎng)交談忌諱11、

不能非議國(guó)家和政府；2、

不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；3、

不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；4、

不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；5、

不能談?wù)擄L(fēng)格不高的內(nèi)容——家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事；6不涉及私人問(wèn)題——關(guān)心過(guò)度是一種傷害職場(chǎng)交談忌諱11、

不能非議國(guó)家和政府59職場(chǎng)交談忌諱2不問(wèn)收入——收入上下與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；痛苦來(lái)自比較中，談?wù)撨@些問(wèn)題容易破壞氣氛不問(wèn)年齡——臨近退休的人年齡不能問(wèn)，白領(lǐng)麗人年齡不能問(wèn)不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)經(jīng)歷——英雄不問(wèn)出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在不問(wèn)安康——個(gè)人安康決定事業(yè)的開(kāi)展，因此不可跟人談安康職場(chǎng)交談忌諱2不問(wèn)收入——收入上下與個(gè)60不討人喜歡的26種社交缺點(diǎn)1

1、不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話。2、應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話。3、打斷別人的話。4、濫用人稱代詞。5、以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象。6、在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題。

不討人喜歡的26種社交缺點(diǎn)11、不注意自己說(shuō)話的61

不討人喜歡的26種社交缺點(diǎn)27、不請(qǐng)自來(lái)。8、自吹自擂。9、嘲笑社會(huì)上的穿著標(biāo)準(zhǔn)。10、在不適當(dāng)時(shí)刻打。11、在中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話。12、對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信。13、不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)。不討人喜歡的26種社交缺點(diǎn)27、不請(qǐng)自來(lái)。62

不討人喜歡的26種社交缺點(diǎn)314、公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性。15、以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求。16、在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話。17、指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人。18、評(píng)論別人的無(wú)能力。19、當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤。20、請(qǐng)求別人幫助被拒絕后心生抱怨。不討人喜歡的26種社交缺點(diǎn)314、公然質(zhì)問(wèn)他人意63

不討人喜歡的26種社交缺點(diǎn)4

21、利用友誼請(qǐng)求幫助。22、措詞不當(dāng)或具有攻擊性。23、當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡。24、老是想著不幸或痛苦的事情。25、對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨。26、表現(xiàn)過(guò)于親密的行為。

不討人喜歡的26種社交缺點(diǎn)421、利用友誼請(qǐng)求幫64國(guó)外忌諱種種數(shù)字的忌諱“四〞字在中文和日文中的發(fā)音與“死〞相近，所以在日本與朝鮮等東方國(guó)家將它視為不吉利的數(shù)字，因此這些國(guó)家的醫(yī)院里沒(méi)有四號(hào)病房和病床。在我國(guó)也是如此，如遇到“四〞，且非說(shuō)不可時(shí)，忌諱的人往往說(shuō)“兩雙〞或“兩個(gè)二〞來(lái)代替；另外，在日語(yǔ)中“九〞發(fā)音與“苦〞相近似，因而也屬忌諱之列。國(guó)外忌諱種種數(shù)字的忌諱65食品的忌諱伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無(wú)鱗魚(yú)；日本人不吃羊肉，東歐一些國(guó)家的人不愛(ài)吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟；敘利亞、埃及、伊拉克，黎巴嫩、約旦、也門(mén)、蘇丹等國(guó)的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟〔肝臟除外〕。食品的忌諱伊66顏色的忌諱日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；歐美許多國(guó)家以黑色為喪禮的顏色，表示對(duì)死者的悼念和尊敬。藍(lán)色在埃及人眼里是惡魔的象征；比利時(shí)人也最忌藍(lán)色，如遇有不吉利的事，都穿藍(lán)色衣服；土耳其人那么認(rèn)為花色是兇兆，因此在布置房間、客廳時(shí)絕對(duì)禁用花色，好用素色。顏色的忌諱67花卉的忌諱德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒(méi)有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不桔祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是“妖花〞，只能用于墓地與靈前；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國(guó)際交際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花獻(xiàn)給客人，已成為慣例；在歐美，我們被邀請(qǐng)到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國(guó)家，那么是違反了禮儀?；ɑ艿募芍M68商務(wù)禮儀禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合表達(dá)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位商務(wù)禮儀禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合表達(dá)，我們69

上班服飾禮儀

白領(lǐng)女性的穿著除了要因地制宜、符合身份、清潔、舒適外，還須記住以不妨害工作效率為原那么，才能適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)女性的氣質(zhì)與風(fēng)度。例如女性的衣著如太暴露，容易讓男同事不知所措，自己那么要時(shí)常瞻前顧后，如此會(huì)影響自己的工作效率。上班服飾禮儀白領(lǐng)女性的穿著除了要因地制宜、符70

因此女性的上班服飾禮儀應(yīng)注重：

配合流行但不損及專業(yè)形象。

衣服樣式宜素雅。

飾品不宜過(guò)多。

衣服質(zhì)料宜挺括。

因此女性的上班服飾禮儀應(yīng)注重：

配合流行但不損及專業(yè)形象71

配合流行但不損及專業(yè)形象。

原那么是“在流行中略帶保守〞，故現(xiàn)今流行的涼鞋、腳鏈、內(nèi)衣外穿、透明衣飾等都不適合上班穿。為防止影響專業(yè)形象，對(duì)流行事物應(yīng)有所取舍。

配合流行但不損及專業(yè)形象。原那么是“在流行中略帶保守72衣服樣式宜素雅。

上班的職業(yè)婦女最好穿著素色服裝，花色衣服那么應(yīng)挑選規(guī)那么的圖案或花紋如格子、條紋、人字形紋等，才顯得規(guī)矩。財(cái)會(huì)部門(mén)人員尤應(yīng)注意，因衣著假設(shè)太花哨會(huì)掩蓋“人〞的主題，專業(yè)形象將受到破壞。

衣服樣式宜素雅。上班的職業(yè)婦女最好穿著素色服73

飾品不宜過(guò)多。

職業(yè)女性事實(shí)上只適合佩戴耳環(huán)，表示成熟，其他飾品如項(xiàng)鏈、手鐲、戒指等不宜過(guò)多，恰到好處即可，腳鏈那么絕不適合上班佩戴。鞋子也屬飾品之一，涼鞋不適合在工作場(chǎng)合穿著的原因是它“空前絕后〞，并不雅觀。與男士衣著原那么一樣的是，飾品盡量選擇同一色系，因?yàn)檫@象征了你的品位與經(jīng)濟(jì)實(shí)力。飾品不宜過(guò)多。

職業(yè)女性事實(shí)上只適合佩戴耳74

衣服質(zhì)料宜挺括。

純麻純棉的衣服易皺，混紡的料子雖質(zhì)感較好，卻有不散熱的缺點(diǎn)，兩者都不適合作為上班的穿著。因此質(zhì)料的挑選以不皺為原那么，但注意太薄或太輕的衣料，會(huì)有不踏實(shí)、不莊重之感。

衣服質(zhì)料宜挺括。純麻純棉的衣服易皺，混紡的料75

男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

三色原那么：全身不要超過(guò)三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。三大禁忌：不穿尼龍襪，不穿白襪子，不能穿甲克打領(lǐng)帶男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

三色原那么：全身不要超過(guò)三個(gè)76“女人看頭，男人看腰〞女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，像效勞行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，頭發(fā)也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般工作崗位上女性不長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部如何？長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒(méi)準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了?！澳腥丝囱暎词裁茨?？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。比方說(shuō)手機(jī)鑰匙等等?！芭丝搭^，男人看腰〞女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，像77

白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌：

1、

過(guò)分鮮艷：三色原那么〔越少越好〕2、

過(guò)分雜亂3、

過(guò)分暴露：不露胸肩4、

過(guò)分透視5、

過(guò)分短小6、

過(guò)分緊身白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌：1、

過(guò)分鮮艷：三78化裝化裝是一種通過(guò)對(duì)美容用品的使用，來(lái)修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。要求職員化裝上崗，有助于表達(dá)單位的令行制止和統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。要求職員化裝上崗，意在向交往對(duì)象表示尊重。參加公務(wù)活動(dòng)而不化裝，就會(huì)被交往對(duì)象不由分說(shuō)地理解為蔑視對(duì)方，或是一種侮辱。在公務(wù)活動(dòng)中，一般要求職員在美容化裝這一事關(guān)大局的問(wèn)題上，必須遵守幾項(xiàng)規(guī)那么：化裝化裝是一種通過(guò)對(duì)美容用品79

規(guī)那么之一，應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征是，簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。總的來(lái)說(shuō)，就是要清淡而又傳神。規(guī)那么之二，應(yīng)當(dāng)防止過(guò)量地使用芳香型化裝品。通常認(rèn)為，與他人相處時(shí)，自己身上的香味在一米以內(nèi)能被對(duì)方聞到，不算是過(guò)量。如果在三米開(kāi)外，自己身上的香味依舊能被對(duì)方聞到，那么肯定是過(guò)量使用香水了。規(guī)那么之一，應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征80

規(guī)則之三，應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。尤其是不要在工作崗位上當(dāng)眾這樣做，這是很不莊重的，而且還會(huì)使人覺(jué)得他們對(duì)待工作用心不專，只把自己當(dāng)成了一種“擺設(shè)”或是“花瓶”。特別需要提到一點(diǎn)，女士們千萬(wàn)不要當(dāng)著一般關(guān)系的異性的面，為自己化妝或補(bǔ)妝。規(guī)則之四，應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問(wèn)題。規(guī)則之五，應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。

規(guī)則之三，應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。尤其是不要在工作崗位上81男士西裝十忌

一、忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。二、忌襯衫放在西褲外。三、忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四、忌領(lǐng)帶顏色刺目。五、忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。六、忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七、忌西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八、忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。九、忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。十、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

男士西裝十忌一、忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲82職業(yè)女士著裙裝本卷須知1、

絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙；2、

不光腿；3、

襪子上不能有洞

4、

套裙不能配便鞋

5、

穿涼鞋不要穿襪子

6、

正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；

7、

不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；

8、

不能拿健美褲沖當(dāng)襪子

9、

不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截

職業(yè)女士著裙裝本卷須知1、絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮83

袖上不能帶標(biāo)簽

我們現(xiàn)在買來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買來(lái)西裝之后，效勞生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開(kāi)場(chǎng)用了。很遺憾我們國(guó)內(nèi)很多效勞生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見(jiàn)經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。袖上不能帶標(biāo)簽我們現(xiàn)在買來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比84飾品的要求1

數(shù)量：以少為佳〔不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外〕2要顧及人體本身的因素與體形、發(fā)型、臉型、膚色及服裝和諧。3考慮所處的場(chǎng)合：上班、旅游時(shí)少配戴珍貴的飾物；出席宴會(huì)、舞會(huì)時(shí)應(yīng)配戴漂亮、醒目的飾物。4以不影響工作為前提，項(xiàng)鏈，耳環(huán)都不要太長(zhǎng)5飾品最好是選擇不會(huì)發(fā)出響聲的。飾品的要求1

數(shù)量：以少為85

戒指戴不同手指的意義食指：求愛(ài)，你知道我在等你嗎？中指：熱戀〔他比你先到！〕無(wú)名指：已領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過(guò)去小指：宣布單身戒指戴不同手指的意義食指：求愛(ài)，你知道我在等你嗎86

整潔的重要性1注意保持發(fā)型2不要留長(zhǎng)胡子3參加重要的活動(dòng)前不要吃蒜或后勁足的韭菜4身上不要有異物〔頭發(fā)，毛發(fā)等〕整潔的重要性1注意保持發(fā)型87形體禮儀形體語(yǔ)言的理解艾柏特·梅瑞賓發(fā)現(xiàn)，在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語(yǔ)言〔只是詞〕，38%是語(yǔ)氣〔包括音調(diào)、變音和語(yǔ)速等其他聲響〕，而55%的信號(hào)是無(wú)聲的。伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诿鎸?duì)面交流時(shí)其有聲局部低于35%，而65%的信號(hào)來(lái)自無(wú)聲語(yǔ)言。形體禮儀形體語(yǔ)言的理解88不同國(guó)家的服裝本卷須知

———在訪問(wèn)拉丁歐洲和拉丁美洲時(shí)，需要特別注意男人和女人們的服裝及其飾物的風(fēng)格和品質(zhì)。良好的形象就被意大利人看得很重要?！谥袞|，商業(yè)接觸中的人們會(huì)從你公文包、手表、鋼筆和佩戴的珠寶首飾的價(jià)格以及品質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)你，因此要穿戴上你最好的服裝和物品?！昙o(jì)較大的德國(guó)人更愿意同穿著光亮皮鞋的商人們合作。

不同國(guó)家的服裝本卷須知———在訪問(wèn)拉丁歐洲和89

與人交往，尊重為本尊重應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。但是不能夠偏袒于一方，第一個(gè)要求就是要以自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)，尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事〔站有站相，坐有坐相，舉止大方〕不講自尊，就不可能得到別人的尊重。然后在自尊的根底上再尊重別人。與人交往，尊重為本尊重應(yīng)該是禮儀之本90

公務(wù)交往中的介紹

介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說(shuō)了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名

公務(wù)交往中的介紹介紹有兩種：第一種介紹--91最后第四個(gè)點(diǎn)要注意，倘假設(shè)你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。比方“南航〞?？峙麓蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航，就是南京航空航天大學(xué)。一定要注意，先講全稱，再搞簡(jiǎn)稱，否那么很麻煩。第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人。社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。

最后第四個(gè)點(diǎn)要注意，倘假設(shè)你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，一定92國(guó)際交往中名片的使用名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人?！惨粋€(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著〕外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在特定的地方，不能亂放，一伸手就拿得到。國(guó)際交往中名片的使用名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。93名片使用的幾個(gè)重要的禮儀

名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。第二不提供私宅。第三點(diǎn)是一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。名片使用的幾個(gè)重要的禮儀名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)94索取名片

第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人〔交易法，激將法，聯(lián)絡(luò)法〕第二個(gè)點(diǎn)接過(guò)名片一定要看，是否對(duì)人家尊重，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的。索取名片第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)?5

中途離席技巧1一般酒會(huì)和茶會(huì)的時(shí)間很長(zhǎng)，大約都有在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認(rèn)得一些人后，你很快就想離開(kāi)了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。

常見(jiàn)一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)展得正熱烈的時(shí)候，因?yàn)橛腥讼腚x開(kāi)，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得直跳腳。欲防止這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開(kāi)時(shí)，千萬(wàn)別和談話圈里的每一個(gè)人一一辭別，只要悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。

中途離開(kāi)酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一定要向邀請(qǐng)你來(lái)的主人說(shuō)明、致歉，不可一溜煙便不見(jiàn)了。中途離席技巧1一般酒96中途離席技巧2

和主人打過(guò)招呼，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在大門(mén)大聊個(gè)沒(méi)完。因?yàn)楫?dāng)天對(duì)方要做的事很多，現(xiàn)場(chǎng)也還有許多客人等待他〔她〕去招呼，你占了主人太多時(shí)間，會(huì)造成他〔她〕在其他客人面前失禮。

有些人參加酒會(huì)、茶會(huì)，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí)，會(huì)一一問(wèn)她所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人要不要一塊走。結(jié)果本來(lái)熱熱鬧鬧的場(chǎng)面，被她這么一煽動(dòng)，一下子便提前散場(chǎng)了。這種鬧場(chǎng)的事，最難被宴會(huì)主人諒解，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬(wàn)不要犯下這鐘錯(cuò)誤。中途離席技巧2

和主人97

商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)

1請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，要經(jīng)常說(shuō)“請(qǐng)〞和“謝謝〞。加醋或醬油等調(diào)味品之前應(yīng)先對(duì)飯菜略做品嘗。如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒不要在星級(jí)飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具，吃東西的時(shí)候夾一塊吃一塊，之后再夾另一塊。用餐之前不宜涂太多的口紅，在杯子或銀器的邊緣沾上口紅很不雅觀。在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的聲響。不要在談話過(guò)程中揮舞盛有食物的勺子或叉子。

商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)1請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，98

商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)2不要過(guò)多地向嘴里塞食物。魚(yú)刺、肉骨、果核、用過(guò)的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)用手取放在放殘?jiān)谋P(pán)碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤(pán)碟內(nèi)剔牙時(shí)，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔牙握筷姿勢(shì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)餐需要使用其他餐具時(shí)，應(yīng)先將筷子放下筷子應(yīng)要放在筷子架上，不可放在杯子或盤(pán)子上，否那么容易碰掉用餐過(guò)程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來(lái)回移動(dòng)或在空中游弋商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)2不要過(guò)多地向嘴里塞食物。99商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)3

不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤(pán)和杯子有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕放在筷架上在席間說(shuō)話時(shí)，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人每次用完筷子要輕放，盡量不發(fā)出響聲

商務(wù)用餐要注意的細(xì)節(jié)3不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴100商務(wù)會(huì)議禁忌事項(xiàng)

1.發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕(原那么上以3分鐘為限)2.不可從頭到尾沉默到底。3.不可取用不正確的資料。4.不要盡談些期待性的預(yù)測(cè)。5.不可做人身攻擊。6.不可打斷他人的發(fā)言。7.不可不懂裝懂，胡言亂語(yǔ)。8.不要談到抽象論或觀念論。9.不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵。10.不要中途離席。商務(wù)會(huì)議禁忌事項(xiàng)1.發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不101

握手握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。握手握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面和離別時(shí)102

握手作為一種禮節(jié)，要掌握四個(gè)要素

握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。男子與女子握手不能握得太緊.先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡送；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。握手作為一種禮節(jié)，要掌握四個(gè)要素握手力度。握手103握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。

握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌104接待禮儀

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)防止佩戴過(guò)于夸大或有礙工作的飾物，化裝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，那么應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。接待禮儀1、接待人員要品貌端正105

共乘電梯講究

〔1〕伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)翻開(kāi)時(shí)：假設(shè)客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)〞按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)〞，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

〔2〕進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

〔3〕到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)〞按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！〞?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向

共乘電梯講究〔1〕伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯106使用手機(jī)不能隨時(shí)隨地

1一、不應(yīng)該在公共場(chǎng)合，尤其是樓道、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往的地方，旁假設(shè)無(wú)人地使用手機(jī)。打是私密的事情，不必當(dāng)眾喧嘩，影響他人。

二、不應(yīng)該在要求“保持安靜〞的公共場(chǎng)所，如音樂(lè)廳、美術(shù)館、影劇院、歌劇院等表演、比賽的場(chǎng)合使用手機(jī)。這是對(duì)演員、觀眾的最起碼的尊重，也是進(jìn)入上述場(chǎng)合的起碼禮儀。

三、在聚會(huì)期間，如開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)、上課之時(shí)應(yīng)自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)定至震動(dòng)狀態(tài)，這是對(duì)會(huì)議主持人、教師、聽(tīng)眾的禮貌。使用手機(jī)不能隨時(shí)隨地1一、不應(yīng)該在公共場(chǎng)合，107使用手機(jī)不能隨時(shí)隨地

2四、不要在駕駛汽車時(shí)接聽(tīng)手機(jī)或發(fā)短信，或查看尋呼機(jī)，以防止發(fā)生車禍。

五、不要在病房、加油站等地方使用手機(jī)，以免所發(fā)信號(hào)干擾治療儀器，有礙治療或引發(fā)油庫(kù)火災(zāi)、爆炸。

六、不要在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī)，否那么會(huì)干擾儀器，導(dǎo)致飛機(jī)失事等嚴(yán)重后果。使用手機(jī)不能隨時(shí)隨地2四、不要在駕駛汽車時(shí)接108會(huì)場(chǎng)中手機(jī)突響怎么辦

你是否曾在會(huì)議的過(guò)程中為突然響起的手機(jī)鈴聲感到為難，你該怎樣擺脫窘境呢？

當(dāng)你正在出席會(huì)議時(shí)，接收一連串的肯定是會(huì)讓他人反感的，同時(shí)你也不想讓你的談話被人聽(tīng)到。如果真碰到了什么急事，你最好是能及時(shí)掛斷，調(diào)成震動(dòng)防止鈴聲再次響起，然后安靜迅速地離開(kāi)會(huì)場(chǎng)回復(fù)。

一般來(lái)說(shuō)，不少人反對(duì)在會(huì)議中使用移動(dòng)。在會(huì)議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式是把手機(jī)關(guān)掉，或者調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷正在發(fā)言者的思路。會(huì)場(chǎng)中手機(jī)突響怎么辦你是否曾在會(huì)議的過(guò)109禮儀接打的禮儀表達(dá)出的是個(gè)人的素質(zhì)和公司的管理。講應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和，嘴與話筒之間要保持3厘米左右的距離。應(yīng)遵循“通話三分鐘〞原那么，三言兩語(yǔ)盡快把事情說(shuō)完。在通話時(shí)，假設(shè)中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對(duì)方生疑，以為是打者不快樂(lè)掛斷的。通話完畢前，應(yīng)道“再見(jiàn)〞。按照慣例，應(yīng)由客戶或職務(wù)級(jí)別較高的一方先掛斷。掛斷時(shí)，應(yīng)輕放話筒。禮儀接打的禮儀表達(dá)110接禮儀1鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起。在商務(wù)交往中，接時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“你好！×××公司〞接時(shí)不應(yīng)出現(xiàn)“喂，喂〞或者“你找誰(shuí)？〞等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方“你找誰(shuí)〞，“你是誰(shuí)〞，“你是哪兒〞，或者“你有什么事？〞通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。遇上不相識(shí)的人打起沒(méi)完，非得讓其“適可而止〞時(shí)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比方，不宜說(shuō)“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢。〞，而應(yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時(shí)間了〞。接禮儀1鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即111接禮儀2接時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打者：“請(qǐng)稍等〞，然后立即轉(zhuǎn)交〔轉(zhuǎn)接〕。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開(kāi)玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f(shuō)“人不在〞，或大聲喊叫“某人找某某人〞。倘假設(shè)被找的人外出或在洗手間，應(yīng)答復(fù)“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的〞。如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)“他在總經(jīng)理處〞或“他到某某公司去了〞。接禮儀2接時(shí)，被112接禮儀3代接時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。〞代接的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。對(duì)不指明的，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢?。接禮儀3代接時(shí)，對(duì)113

留意時(shí)差打前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打。留意時(shí)差打114

飲酒禮儀1

正式宴會(huì)上，效勞員在翻開(kāi)酒瓶后，先要倒上一點(diǎn)遞給主人品嘗，主人應(yīng)先飲一小口仔細(xì)品評(píng)，然后再嘗一口，感到所上的酒完全符合要求時(shí)，再向效勞員示意，可以給客人們斟酒了。斟酒的順序是先主后賓，然后才是其他客人。斟酒時(shí)，酒杯應(yīng)放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。拿酒杯的姿勢(shì)，因不同酒杯而有所不同。高腳酒杯應(yīng)以手指捏住杯腿，短腳酒杯那么應(yīng)用手掌托住酒杯。關(guān)于斟酒，中國(guó)有句土話叫“酒滿情深〞。就是說(shuō)斟酒以滿為敬。因此，酒桌上的酒，以斟滿為敬。實(shí)際上，葡萄酒、香檳酒、白蘭地、甜露酒等，不宜斟滿，只宜斟到酒杯容量的2/3處，其目的是使飲者在飲用時(shí)能讓酒在杯中漩起來(lái)。使酒香充分地發(fā)揮出來(lái)。飲酒禮儀1

正式宴會(huì)上，效115飲酒禮儀2作為一種席上的飲品，從酒具的選擇，飲用的方法，都有一定的規(guī)矩，所謂茶有茶道，酒也有酒道。首先飲酒要留有余地，要慢慢地細(xì)飲，特別是飲烈性酒，千萬(wàn)不要一飲而盡。

有些人為了逞強(qiáng)好勝，互不相讓，你灌我，我灌你，來(lái)一個(gè)“喝酒不輸〞，或者“不醉不夠朋友〞，結(jié)果喝得酩酊大醉。甚至口出穢語(yǔ)，掀翻桌凳，傷及鄰座，樂(lè)極生悲，結(jié)果被拘留或賠款，懊悔莫及。這不僅破壞了宴會(huì)友好和歡樂(lè)的氣氛，也是種有失禮儀、缺乏修養(yǎng)的行為，是宴會(huì)中飲酒最忌諱的一個(gè)方面。飲酒禮儀2作為一116飲酒禮儀3其次，要懂得宴會(huì)上飲酒的禮節(jié)。

作為主賓參加宴請(qǐng)，應(yīng)了解對(duì)方祝酒的習(xí)慣，即為何人祝酒，何時(shí)祝酒等以便作必要的準(zhǔn)備。祝酒時(shí)還應(yīng)注意不要穿插碰杯。在主人和主賓祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停頓用餐，停頓交談，注意傾聽(tīng)，不要借此時(shí)機(jī)抽煙。主人和主賓講完話，與貴賓席人員碰杯后，往往要到其他各桌敬酒，遇此情況，應(yīng)起立舉杯，要目視對(duì)方致意。祝酒時(shí)要注意，祝酒詞既要滿足祝福又要有文采。除祝酒外，飲酒前后，一般適宜談些愉快、安康的見(jiàn)聞和真切的感受，以保持賓主之間的親切、熱烈樂(lè)觀的氣氛。飲酒禮儀3其次，117飲酒禮儀4再次，如果你不善于飲酒，當(dāng)主人向你敬酒時(shí)，可以婉言謝絕，如主人請(qǐng)求你喝一些酒，那么不應(yīng)一味推辭，可選淡酒或汽水〔如可樂(lè)、桔子水等〕喝一點(diǎn)作為象征，以免掃大家的興。當(dāng)然作為敬酒者也不要強(qiáng)人所難，非逼著對(duì)方一飲而盡不可。宴會(huì)時(shí)，對(duì)自己的飲酒量，一般應(yīng)掌握在平時(shí)酒量的1/3左右為好。飲酒禮儀4再次，如果118涉外禮儀

11、舉止：在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠(chéng)懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或椅靠；坐時(shí)，姿勢(shì)要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出橫散的樣子，女同志不要支開(kāi)雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑,說(shuō)話時(shí)，手勢(shì)不要過(guò)多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

涉外禮儀11、舉止：在外事活動(dòng)中119涉外禮儀22、談吐：在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要文明，表達(dá)要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)。假設(shè)有事需與某人談話，應(yīng)待別人說(shuō)完。交談中假設(shè)有急事而要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢?。在與外賓交談時(shí)，不要打聽(tīng)對(duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國(guó)人交談，最好選擇喜聞樂(lè)道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大家都會(huì)感興趣。這類話題使人輕松愉快，受到普遍歡送。如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，我們應(yīng)該洗耳恭聽(tīng)，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬(wàn)不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國(guó)人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。涉外禮儀22、談120乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，自己后上。(2)要主動(dòng)翻開(kāi)車門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。乘車行路辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及121會(huì)議禮儀

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)說(shuō)明目的。(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便參加者準(zhǔn)備。(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松〞式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小