阿里巴巴合作客戶服務(wù)流程及注意事項(xiàng)

.*;;中供服務(wù)注意事項(xiàng)1,請(qǐng)把___________________印制在公司的名片上及產(chǎn)品宣傳冊(cè)上.2,請(qǐng)把___________________印制在公司的網(wǎng)站首頁,做相關(guān)的鏈接.3,制作統(tǒng)一的外貿(mào)產(chǎn)品報(bào)價(jià)單.4,制作中有問題請(qǐng)多與客戶支持:__________________________Email:________@Tel____________5,關(guān)鍵詞:a.選準(zhǔn).登陸/d/searchinventory/suggestion/查詢?nèi)虻狞c(diǎn)擊情況,同時(shí)也便于查找本產(chǎn)品是否以其他更好的更準(zhǔn)的關(guān)鍵詞.b.填滿:每個(gè)產(chǎn)品能添8個(gè)關(guān)鍵詞(但字符不能超過256個(gè)),多了商業(yè)機(jī)會(huì)也多,便于提高詢盤率.c.關(guān)鍵詞的第一個(gè)字母大寫,這樣顯得專業(yè).d.關(guān)鍵詞的拼寫一定不能出錯(cuò).e.關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)上的排名情況是否正常,搜索量高的請(qǐng)排在前面.上傳后1,得到貴公司的帳號(hào)及密碼,修改并保存.2,得到密碼后需要做的工作:完善產(chǎn)品庫中的產(chǎn)品,包括產(chǎn)品名稱,產(chǎn)品型號(hào),簡(jiǎn)要說明,關(guān)鍵詞,產(chǎn)品目錄.在供求信息中訂閱商情特快給產(chǎn)品打上水印通過前臺(tái)尋找相關(guān)的買家信息.通過設(shè)置>>添加子帳號(hào).通過設(shè)置>>產(chǎn)品設(shè)置分配產(chǎn)品,分配私人展示廳.上傳圖片,便于以后在各個(gè)不同的地方進(jìn)行修改產(chǎn)品信息.創(chuàng)建私人展示廳.3,輸入每個(gè)設(shè)定的關(guān)鍵詞驗(yàn)證是否能找到貴公司,并查看此關(guān)鍵詞的排名位子.4,驗(yàn)證是否會(huì)有偶爾打不開網(wǎng)站的情況.(時(shí)常需要驗(yàn)證)5,驗(yàn)證是否信箱是能收到信件的(時(shí)常需要驗(yàn)證)6,保持與服務(wù)人員溝通,有問題可以咨詢電話-mail:tradeservice@7,每個(gè)月產(chǎn)品必須更新15%--30%.保持頁面的新鮮度及優(yōu)先地位.8,一天多次接收信箱,對(duì)客戶的詢盤要及時(shí)處理,建議在2小時(shí)內(nèi)回復(fù).建議使用FOXMAIL或OUTLOOK接收信件.9,建立買家資料檔案,可以通過FOXMAIL或OUTLOOK進(jìn)行客戶分類,包括按月,按地區(qū),按緊急程度,按重要程度,按成交與否等等分類.10,頻繁使用buyingleads庫,去尋找買家信息.11,當(dāng)買家沒有再回復(fù)您的郵件時(shí),請(qǐng)?jiān)偃母M(jìn),以了解對(duì)方不回復(fù)的原因.12,回復(fù)買家信件時(shí),最好達(dá)到一封郵件就能讓對(duì)方了解所有的東西,顯示專業(yè)性,如:產(chǎn)品參數(shù),圖片,裝箱數(shù),價(jià)格,材料等等.建議:1,建立完善的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易流程,激勵(lì)制度,及電子商務(wù)制度.2,對(duì)于客戶無論大小都要一視同仁.3,多去網(wǎng)站上看成功客戶的經(jīng)驗(yàn)分享.用好論壇4,操作人員每隔半個(gè)月總結(jié)一下感受,評(píng)價(jià)一下使用中的優(yōu)缺點(diǎn).5,當(dāng)操作人員在實(shí)際中遇到問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系后臺(tái)057188158000及我們客戶專員.6,當(dāng)與買家建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系后根據(jù)對(duì)方的習(xí)俗贈(zèng)送些小禮物,增進(jìn)感情.如:隨貨贈(zèng)送點(diǎn)中國(guó)節(jié),或一些名片,或小工藝品,價(jià)值小但表心意.有特色.7,對(duì)于樣品定購(gòu)數(shù)量可以相對(duì)的提多些,這樣可以節(jié)省成本,并給買家感覺貴公司很有實(shí)力.針對(duì)老板的一、中供的頁面修改意見1、增加Management、R&D、Quality、Certificates欄目，以顯示你公司的實(shí)力，與同行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)也會(huì)更加明顯。以為例。主頁面留的電話最好留外貿(mào)人員使用的電話號(hào)碼。2、產(chǎn)品再分一下類，并補(bǔ)充完整。顯得更加專業(yè)。3、去掉不是您公司專業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。根據(jù)后臺(tái)管理公司的統(tǒng)計(jì)功能，把受歡迎的產(chǎn)品多放一些，不受歡迎的產(chǎn)品拿下。一般要求一個(gè)月更換15%。5、更新您自己的企業(yè)網(wǎng)站。一般如果找到您中國(guó)供應(yīng)商頁面，并能進(jìn)一步去查看您自己網(wǎng)站的買家都是對(duì)您公司產(chǎn)品很有興趣的買家，所以您要時(shí)刻準(zhǔn)備把自己所有的產(chǎn)品都能最好的面貌展示在您的客戶的面前，以便一應(yīng)俱全。二、操作過程中的注意事項(xiàng)（結(jié)合后臺(tái)管理工具使用注意事項(xiàng)）1、充分利用阿里巴巴資源。熟練操作后臺(tái)管理工具，精通每個(gè)功能選項(xiàng)，并學(xué)習(xí)利用后臺(tái)管理工具分析產(chǎn)品行情與趨勢(shì)。每天查看buyingleads的買家求購(gòu)信息，并主動(dòng)與buyerdatebase的所有買家建立聯(lián)系。并訂閱買家資訊。2、每天發(fā)布至少兩條以上的treadleas，并能及時(shí)更新pruducts圖片。最好建立一個(gè)完整的photobank，以便及時(shí)更換。圖片要求每個(gè)月至少更換15%，根據(jù)后臺(tái)管理工具的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，做有效的資源調(diào)配。(發(fā)布商業(yè)信息的原則:同一個(gè)類目下一天只能發(fā)兩條有效信息,不同類目下一天可以發(fā)多條有效信息.)3、每個(gè)產(chǎn)品的keywords設(shè)置以及關(guān)于產(chǎn)品的描述正確到位，最好八個(gè)關(guān)鍵詞都填滿，填好以后再用設(shè)置的每個(gè)關(guān)鍵詞去alibaba上以買家身份一一查一遍，并要清楚知道自己的每一個(gè)產(chǎn)品排在第幾位，以及您的同行是怎么在設(shè)置和描述產(chǎn)品。4、圖片拍攝要求精美，背景和協(xié)，光亮度到位。5、建立私人樣品庫，定期給您的買家發(fā)一些新的產(chǎn)品，以表示您對(duì)他的重視，讓他對(duì)我們留下深刻的印象，也許現(xiàn)在沒有單子，下次一有單子一定會(huì)想起我們。6、建立買家數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。以地域分類，并根據(jù)購(gòu)買意向，把客戶分為A、B、C類，重點(diǎn)客戶A使用msn和yahoo進(jìn)行情感交流。一般客戶最好能建立郵件組，以便可以定期群發(fā)郵件，方便跟進(jìn)所有買家。千萬注意不要忽視您的小客戶，因?yàn)槊總€(gè)公司都是在發(fā)展的過程中，您的公司也有一個(gè)成長(zhǎng)的過程。也許他現(xiàn)在是小公司，但是明年有可能就成長(zhǎng)為一個(gè)大公司，您要為以后的客源打好堅(jiān)定的基礎(chǔ)。7、主動(dòng)與服務(wù)人員溝通。服務(wù)部是阿里巴巴公司專門為您配備的貿(mào)易服務(wù)小組，他也是我們享受阿里巴巴服務(wù)的重要資源。8、外貿(mào)操作人員每個(gè)月對(duì)阿里巴巴的信息建立書面統(tǒng)計(jì)資料匯報(bào)給老總(外貿(mào)人員客戶跟進(jìn)一覽表)，如每月反饋，客戶跟進(jìn)情況，寄樣跟蹤等，使您能充分掌握外貿(mào)人員的工作進(jìn)度及買家的跟進(jìn)情況，即便外貿(mào)人員中途離職，您也能充分掌握資源，為下一步工作墊定基礎(chǔ)。9、建立貿(mào)易部。我們一般會(huì)建議最好給您的外貿(mào)人員配置一個(gè)助手，兩人分工合作，工作效率和效益都會(huì)增加。為了增加您的反饋，我們還會(huì)定期建議對(duì)某類新開發(fā)的產(chǎn)品追加廣告投資，以便加強(qiáng)您的市場(chǎng)開發(fā)力度。希望我們的合作并不僅僅為您帶來的是訂單業(yè)務(wù)，更能為您公司建立一支強(qiáng)勁的銷售隊(duì)伍。三、對(duì)回復(fù)和寄樣的一些建議1、回復(fù)及時(shí)，一般最好準(zhǔn)備好一些模版的回函（我在第一次簽約時(shí)給您的機(jī)器已經(jīng)copy很多這類的回執(zhí)，您抽空可以去看一下，或者讓您的外貿(mào)人員學(xué)習(xí)一遍），以便于第一時(shí)間領(lǐng)先于您的同行給客戶報(bào)價(jià)。兼于國(guó)外與國(guó)內(nèi)的時(shí)差，工作重點(diǎn)時(shí)間在每天下午到晚上。每周周二到周六會(huì)忙些，周日周一相對(duì)會(huì)空些。2、配置足夠的跟進(jìn)工具。比如傳真機(jī)，一般客戶如果回email沒有回復(fù)時(shí)，我們建議用傳真跟進(jìn)，您覺得意向很好的也可以直接電話跟進(jìn)。配備攝像頭，可以在線展示您的產(chǎn)品，有些還可以避免寄樣的復(fù)雜過程。也可以加速您與客戶的情感溝通。3、對(duì)于只需要報(bào)價(jià)單的客戶，不要忙于做一個(gè)報(bào)價(jià)員，最好能明確對(duì)方的購(gòu)買意向。比如這個(gè)買家的市場(chǎng)是針對(duì)品牌店的，他會(huì)重質(zhì)量服務(wù)，輕價(jià)格，如果他的市場(chǎng)是超市大賣場(chǎng)的，相對(duì)會(huì)重價(jià)格，輕質(zhì)量，但需要保證一定的量。一般第一次報(bào)價(jià)，最好給自己留一個(gè)臺(tái)階下，比如中國(guó)人做生意最常用的一句話是，您要的話價(jià)格好商量。4、產(chǎn)品附圖最好不要用附件，而是直接放到郵件上，因?yàn)楹芏鄧?guó)外的服務(wù)器在收郵件時(shí)為避免附件中帶有病毒，在收郵箱中使用郵件過濾器，一定程度上會(huì)影響您給買家的回復(fù)。5、對(duì)于寄樣這一道工序是每個(gè)合作客戶之前與您必要的小插曲。我們一般建立收取必要的寄樣費(fèi)，一般如果對(duì)方很有誠(chéng)意跟您合作會(huì)愿意支付這筆費(fèi)用的。當(dāng)然如果買家在意這筆寄樣費(fèi)的話建議您也可以告訴買家如果合作以后，可以在第一筆貨款中扣除掉第一筆寄樣費(fèi)。