阿里巴巴合作客戶服務(wù)流程及注意事項

.*;;中供服務(wù)注意事項1,請把___________________印制在公司的名片上及產(chǎn)品宣傳冊上.2,請把___________________印制在公司的網(wǎng)站首頁,做相關(guān)的鏈接.3,制作統(tǒng)一的外貿(mào)產(chǎn)品報價單.4,制作中有問題請多與客戶支持:__________________________Email:________@Tel____________5,關(guān)鍵詞:a.選準(zhǔn).登陸/d/searchinventory/suggestion/查詢?nèi)虻狞c(diǎn)擊情況,同時也便于查找本產(chǎn)品是否以其他更好的更準(zhǔn)的關(guān)鍵詞.b.填滿:每個產(chǎn)品能添8個關(guān)鍵詞(但字符不能超過256個),多了商業(yè)機(jī)會也多,便于提高詢盤率.c.關(guān)鍵詞的第一個字母大寫,這樣顯得專業(yè).d.關(guān)鍵詞的拼寫一定不能出錯.e.關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)上的排名情況是否正常,搜索量高的請排在前面.上傳后1,得到貴公司的帳號及密碼,修改并保存.2,得到密碼后需要做的工作:完善產(chǎn)品庫中的產(chǎn)品,包括產(chǎn)品名稱,產(chǎn)品型號,簡要說明,關(guān)鍵詞,產(chǎn)品目錄.在供求信息中訂閱商情特快給產(chǎn)品打上水印通過前臺尋找相關(guān)的買家信息.通過設(shè)置>>添加子帳號.通過設(shè)置>>產(chǎn)品設(shè)置分配產(chǎn)品,分配私人展示廳.上傳圖片,便于以后在各個不同的地方進(jìn)行修改產(chǎn)品信息.創(chuàng)建私人展示廳.3,輸入每個設(shè)定的關(guān)鍵詞驗證是否能找到貴公司,并查看此關(guān)鍵詞的排名位子.4,驗證是否會有偶爾打不開網(wǎng)站的情況.(時常需要驗證)5,驗證是否信箱是能收到信件的(時常需要驗證)6,保持與服務(wù)人員溝通,有問題可以咨詢電話-mail:tradeservice@7,每個月產(chǎn)品必須更新15%--30%.保持頁面的新鮮度及優(yōu)先地位.8,一天多次接收信箱,對客戶的詢盤要及時處理,建議在2小時內(nèi)回復(fù).建議使用FOXMAIL或OUTLOOK接收信件.9,建立買家資料檔案,可以通過FOXMAIL或OUTLOOK進(jìn)行客戶分類,包括按月,按地區(qū),按緊急程度,按重要程度,按成交與否等等分類.10,頻繁使用buyingleads庫,去尋找買家信息.11,當(dāng)買家沒有再回復(fù)您的郵件時,請再三的跟進(jìn),以了解對方不回復(fù)的原因.12,回復(fù)買家信件時,最好達(dá)到一封郵件就能讓對方了解所有的東西,顯示專業(yè)性,如:產(chǎn)品參數(shù),圖片,裝箱數(shù),價格,材料等等.建議:1,建立完善的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易流程,激勵制度,及電子商務(wù)制度.2,對于客戶無論大小都要一視同仁.3,多去網(wǎng)站上看成功客戶的經(jīng)驗分享.用好論壇4,操作人員每隔半個月總結(jié)一下感受,評價一下使用中的優(yōu)缺點(diǎn).5,當(dāng)操作人員在實際中遇到問題請及時聯(lián)系后臺057188158000及我們客戶專員.6,當(dāng)與買家建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系后根據(jù)對方的習(xí)俗贈送些小禮物,增進(jìn)感情.如:隨貨贈送點(diǎn)中國節(jié),或一些名片,或小工藝品,價值小但表心意.有特色.7,對于樣品定購數(shù)量可以相對的提多些,這樣可以節(jié)省成本,并給買家感覺貴公司很有實力.針對老板的一、中供的頁面修改意見1、增加Management、R&D、Quality、Certificates欄目，以顯示你公司的實力，與同行競爭的優(yōu)勢也會更加明顯。以為例。主頁面留的電話最好留外貿(mào)人員使用的電話號碼。2、產(chǎn)品再分一下類，并補(bǔ)充完整。顯得更加專業(yè)。3、去掉不是您公司專業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。根據(jù)后臺管理公司的統(tǒng)計功能，把受歡迎的產(chǎn)品多放一些，不受歡迎的產(chǎn)品拿下。一般要求一個月更換15%。5、更新您自己的企業(yè)網(wǎng)站。一般如果找到您中國供應(yīng)商頁面，并能進(jìn)一步去查看您自己網(wǎng)站的買家都是對您公司產(chǎn)品很有興趣的買家，所以您要時刻準(zhǔn)備把自己所有的產(chǎn)品都能最好的面貌展示在您的客戶的面前，以便一應(yīng)俱全。二、操作過程中的注意事項（結(jié)合后臺管理工具使用注意事項）1、充分利用阿里巴巴資源。熟練操作后臺管理工具，精通每個功能選項，并學(xué)習(xí)利用后臺管理工具分析產(chǎn)品行情與趨勢。每天查看buyingleads的買家求購信息，并主動與buyerdatebase的所有買家建立聯(lián)系。并訂閱買家資訊。2、每天發(fā)布至少兩條以上的treadleas，并能及時更新pruducts圖片。最好建立一個完整的photobank，以便及時更換。圖片要求每個月至少更換15%，根據(jù)后臺管理工具的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，做有效的資源調(diào)配。(發(fā)布商業(yè)信息的原則:同一個類目下一天只能發(fā)兩條有效信息,不同類目下一天可以發(fā)多條有效信息.)3、每個產(chǎn)品的keywords設(shè)置以及關(guān)于產(chǎn)品的描述正確到位，最好八個關(guān)鍵詞都填滿，填好以后再用設(shè)置的每個關(guān)鍵詞去alibaba上以買家身份一一查一遍，并要清楚知道自己的每一個產(chǎn)品排在第幾位，以及您的同行是怎么在設(shè)置和描述產(chǎn)品。4、圖片拍攝要求精美，背景和協(xié)，光亮度到位。5、建立私人樣品庫，定期給您的買家發(fā)一些新的產(chǎn)品，以表示您對他的重視，讓他對我們留下深刻的印象，也許現(xiàn)在沒有單子，下次一有單子一定會想起我們。6、建立買家數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。以地域分類，并根據(jù)購買意向，把客戶分為A、B、C類，重點(diǎn)客戶A使用msn和yahoo進(jìn)行情感交流。一般客戶最好能建立郵件組，以便可以定期群發(fā)郵件，方便跟進(jìn)所有買家。千萬注意不要忽視您的小客戶，因為每個公司都是在發(fā)展的過程中，您的公司也有一個成長的過程。也許他現(xiàn)在是小公司，但是明年有可能就成長為一個大公司，您要為以后的客源打好堅定的基礎(chǔ)。7、主動與服務(wù)人員溝通。服務(wù)部是阿里巴巴公司專門為您配備的貿(mào)易服務(wù)小組，他也是我們享受阿里巴巴服務(wù)的重要資源。8、外貿(mào)操作人員每個月對阿里巴巴的信息建立書面統(tǒng)計資料匯報給老總(外貿(mào)人員客戶跟進(jìn)一覽表)，如每月反饋，客戶跟進(jìn)情況，寄樣跟蹤等，使您能充分掌握外貿(mào)人員的工作進(jìn)度及買家的跟進(jìn)情況，即便外貿(mào)人員中途離職，您也能充分掌握資源，為下一步工作墊定基礎(chǔ)。9、建立貿(mào)易部。我們一般會建議最好給您的外貿(mào)人員配置一個助手，兩人分工合作，工作效率和效益都會增加。為了增加您的反饋，我們還會定期建議對某類新開發(fā)的產(chǎn)品追加廣告投資，以便加強(qiáng)您的市場開發(fā)力度。希望我們的合作并不僅僅為您帶來的是訂單業(yè)務(wù)，更能為您公司建立一支強(qiáng)勁的銷售隊伍。三、對回復(fù)和寄樣的一些建議1、回復(fù)及時，一般最好準(zhǔn)備好一些模版的回函（我在第一次簽約時給您的機(jī)器已經(jīng)copy很多這類的回執(zhí)，您抽空可以去看一下，或者讓您的外貿(mào)人員學(xué)習(xí)一遍），以便于第一時間領(lǐng)先于您的同行給客戶報價。兼于國外與國內(nèi)的時差，工作重點(diǎn)時間在每天下午到晚上。每周周二到周六會忙些，周日周一相對會空些。2、配置足夠的跟進(jìn)工具。比如傳真機(jī)，一般客戶如果回email沒有回復(fù)時，我們建議用傳真跟進(jìn)，您覺得意向很好的也可以直接電話跟進(jìn)。配備攝像頭，可以在線展示您的產(chǎn)品，有些還可以避免寄樣的復(fù)雜過程。也可以加速您與客戶的情感溝通。3、對于只需要報價單的客戶，不要忙于做一個報價員，最好能明確對方的購買意向。比如這個買家的市場是針對品牌店的，他會重質(zhì)量服務(wù)，輕價格，如果他的市場是超市大賣場的，相對會重價格，輕質(zhì)量，但需要保證一定的量。一般第一次報價，最好給自己留一個臺階下，比如中國人做生意最常用的一句話是，您要的話價格好商量。4、產(chǎn)品附圖最好不要用附件，而是直接放到郵件上，因為很多國外的服務(wù)器在收郵件時為避免附件中帶有病毒，在收郵箱中使用郵件過濾器，一定程度上會影響您給買家的回復(fù)。5、對于寄樣這一道工序是每個合作客戶之前與您必要的小插曲。我們一般建立收取必要的寄樣費(fèi)，一般如果對方很有誠意跟您合作會愿意支付這筆費(fèi)用的。當(dāng)然如果買家在意這筆寄樣費(fèi)的話建議您也可以告訴買家如果合作以后，可以在第一筆貨款中扣除掉第一筆寄樣費(fèi)。