行政禮儀課件

歡迎光臨12/30/2022

課程內(nèi)容（1）行政禮儀的精神內(nèi)核

一、禮儀即行為規(guī)范二、行政禮儀是一種服務(wù)禮儀新形勢下學(xué)習(xí)行政禮儀的重要意義

一、時(shí)代的要求二、組織的需要三、人員的希望

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課程內(nèi)容（2）行政公務(wù)活動禮儀

行政公務(wù)活動禮儀基礎(chǔ)——樁基四講行政公務(wù)活動禮儀內(nèi)容一、日常禮儀二、著裝禮儀三、接待禮儀四、會議禮儀五、電話禮儀

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課程內(nèi)容（3）崗位行為規(guī)范簡介

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“三不”時(shí)代：不感不信不和癥候性讀解：徹底的自我本位主義者無人可信不易相處的現(xiàn)代人

——對話時(shí)代溝通時(shí)代的呼喚

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順境中感恩逆境中依舊心存喜樂認(rèn)真活在當(dāng)下

——人生大智慧心若改變，你的態(tài)度跟著改變態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變習(xí)慣改變，你的性格跟著改變性格改變，你的人生跟著改變

——馬斯洛

12/30/2022禮儀即行為規(guī)范

現(xiàn)代禮儀包括禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表、風(fēng)俗習(xí)慣等，是為表敬意或表隆重而舉行的儀式，是人們在交往過程中制定的或是歷史地形成并得到共同認(rèn)可和遵循的合乎社會標(biāo)準(zhǔn)的各種行為規(guī)范。禮君主敬神普通人儀儀式現(xiàn)代禮儀之精神：平等、尊重12/30/2022禮儀通則個(gè)人形象通則、不卑不亢原則、求同存異原則、入鄉(xiāng)隨俗原則、信守約定原則、熱情適度原則、謙虛適當(dāng)原則、靜觀其變原則、尊重隱私原則、女士優(yōu)先原則、愛護(hù)環(huán)境原則、以右為尊原則12/30/2022行政禮儀是一種服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀是禮儀在各種具有服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，指人們在自己的工作崗位上為人服務(wù)時(shí)所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范，用以向服務(wù)對象表達(dá)尊重同時(shí)用來維護(hù)自尊的一種規(guī)范化的形式，核心之點(diǎn)在于尊重。敬人的同時(shí)贏得自尊自重12/30/2022現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容儀表：指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。禮貌：人們在社會交往過程中良好的言談和行為。社交禮節(jié)：人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。儀式：行禮的具體過程或程序。是禮儀的具體表現(xiàn)形式。12/30/2022在社會交往中講尊重要注意的問題站有站相：站姿

坐有坐相：坐姿坐得其所用餐座位走出式樣：走姿坐車禮儀：駕駛者、安全、客人意愿

、上下車順序

一、舉止行為自尊自愛12/30/2022特別介紹：尊位的概念與位次的排序尊位的概念：尊位是各種禮儀活動中的一個(gè)基點(diǎn)，也叫上位，實(shí)際就是一場活動中最重要、最尊貴的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。據(jù)此可以確定其他人的位置，包括整個(gè)活動的行進(jìn)方向?？煞譃橹鞣阶鹞缓涂头阶鹞?。特征：1、居于中心意義的位置，其他位置對其好象眾星捧月；2尊位應(yīng)具有最佳視野，起觀察結(jié)果應(yīng)范圍最大，更清晰；3、應(yīng)具有行動上的最便利條件。12/30/2022項(xiàng)王即日因留沛公與飲。項(xiàng)王、項(xiàng)伯東向坐，亞父南向坐。亞父者，范增也。沛公北向坐，張良西向侍。項(xiàng)伯項(xiàng)羽范增劉邦張良鴻門宴座次圖北東12/30/2022中西方關(guān)于尊位的不同說法我國傳統(tǒng)的做法：以左為尊國際慣例：以右為尊12/30/2022位次排序原則主客雙方對等原則主客交叉排序主客平行排序三角代表客方圓臉代表主方12/30/2022坐車位次32主人41342主人司機(jī)1汽車?yán)?2/30/20221234567891011121312/30/2022142356712/30/2022主人1234567812/30/2022職位排序原則利益排序原則榮譽(yù)特例原則關(guān)系親疏原則12/30/2022社會交往中講尊重要注意的問題尊重上級是天職尊重同事是本分尊重下級是美德尊重所有人是修養(yǎng)

二、尊重交往原則12/30/2022在社會交往中講尊重要注意的問題招待客人：來有迎聲、問有答聲、去有送聲禮節(jié)三到：眼到、口到、心到

SOFTEN原則

三、社會交往要義12/30/2022稅務(wù)官員社會交往“三講”講規(guī)范：女人看頭、男人看腰

講對象：關(guān)心有度講溝通：入鄉(xiāng)隨俗、謙虛有度

12/30/2022公務(wù)活動禮儀1、介紹：自我介紹、介紹他人順序原則：尊者優(yōu)先了解他人2、握手順序原則：尊者決定一、日常禮儀12/30/20223、宴請：費(fèi)用、菜單、環(huán)境、音樂、舉止不當(dāng)眾整理服飾、上菜不夾菜、祝酒不勸酒12/30/2022原則：相對保守、TOP原則、統(tǒng)一原則、整潔和諧二、著裝禮儀12/30/20221、不佩帶更多配飾2、著裝上崗、掛牌服務(wù)3、不刻意化裝稅服的穿著12/30/2022單件裝、套裝、背心領(lǐng)帶皮鞋、襪子皮帶西服著裝禮儀12/30/2022三、接待禮儀

親切燦爛的笑容上下樓梯的引導(dǎo)方式溫馨合宜的招呼話語危機(jī)提醒視線禮儀行進(jìn)中的招呼迎接訪客的禁忌安排座次使用優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢介紹禮儀記住客人姓名搭乘電梯的禮儀名片奉茶送別

12/30/2022四、會議禮儀

會議功能：打造組織理念、部署工作任務(wù)、集體決策、處理問題及危機(jī)、檢討改進(jìn)缺失、達(dá)成告知功能必要性安排會議要點(diǎn)：議程、長度、指定唯一聯(lián)系人確定主席、會場布置開會禮節(jié)：通力合作態(tài)度、對事不對人、少數(shù)服從多數(shù)、發(fā)表不同意見、與會者禮節(jié)、主席的職責(zé)、會議發(fā)言講話

12/30/2022打電話的禮儀電話抱怨處理手機(jī)使用禮儀

五、電話禮儀12/30/2022（二）崗位行為規(guī)范

工作人員公共崗位規(guī)范之崗前準(zhǔn)備規(guī)范1、必須有嚴(yán)格的時(shí)間觀念、嚴(yán)守工作作息時(shí)間；2、上崗后抓緊時(shí)間搞好工作臺(桌)、門、窗等室內(nèi)衛(wèi)生的清理，達(dá)到室內(nèi)窗明幾凈，物品擺放統(tǒng)一有序；3、檢查、整理崗位所用文件，辦公用品、桌椅、水杯，擺放整齊；4、做好崗前的其他準(zhǔn)備工作，集中精力，全身心地投入到工作中去。

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1、執(zhí)行公務(wù)活動必須著制服；2、上崗人員必須按規(guī)定著裝，注意整理服飾，做到簡樸、整齊、潔凈、端莊；男同志不得留胡須、蓄長發(fā)、留大鬢角；女同志不得濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)及其他不適宜的飾物。3、上崗人員必須佩戴服務(wù)標(biāo)牌(左胸前)，實(shí)施文明辦公；4、在節(jié)假日及非公務(wù)活動時(shí)，應(yīng)著便裝。儀容儀表規(guī)范12/30/20221、辦公室內(nèi)寬敞明亮，物品擺放統(tǒng)一有序2、辦公室內(nèi)窗明幾凈，做到：無痰跡、無蛛絲塵吊、無煙頭雜物；3、辦公樓內(nèi)公共衛(wèi)生做到：不亂丟廢紙，不亂棄雜物、無水跡，不隨地吐痰，不亂扔煙頭；4、講究衛(wèi)生，防止疾病，每周星期五下午定期打掃環(huán)境衛(wèi)生。

(五)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范12/30/2022

1、必須使用文明禮貌的語言，維護(hù)法律尊嚴(yán)，樹立形象；

2、文明用語多說“請”字、少說“不”字，以全心全意為內(nèi)容，以凈化語言為形式，締結(jié)團(tuán)結(jié)和諧的氛圍；

3、對來局辦事的人員，要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；

4、要靈活運(yùn)用文明用語，讓客戶滿意；

(六)文明用語及忌語規(guī)范

12/30/20221、實(shí)行例會制度、辦公會紀(jì)要制度、專題會制度、并做好記錄，以備查詢。2、人員參加或上干部會議，需經(jīng)批準(zhǔn)；專題會議由主管副總批準(zhǔn)；外部禮儀性聚會，一般由主管領(lǐng)導(dǎo)或指定人參加；3、綜合性會議，由辦公室負(fù)責(zé)組織，有關(guān)處室進(jìn)行配合；4、專題會議召集人，一般由歸口部門負(fù)責(zé)，并做好會議準(zhǔn)備和記錄；5、會議要少、精、短。不開"雜會"和走形式的會。

(七)會議規(guī)范

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1、崗前準(zhǔn)備規(guī)范

①上崗前十分鐘，清理環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到門窗清潔，辦公用品、文件、資料擺放整齊。

②嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，各種會議須提前5分鐘到場，帶齊有關(guān)材料及記錄本。

2、儀容儀表規(guī)范

①上崗人員一律著統(tǒng)一規(guī)定的服裝，保持儀容整齊，潔凈端莊。

②上崗人員必須佩戴服務(wù)標(biāo)牌(左胸前)，實(shí)行文明辦公。

③上崗人員應(yīng)舉止文明，起坐規(guī)范，談吐文雅，保持機(jī)關(guān)良好的工作秩序。

工作人員崗位行為規(guī)范12/30/2022