現(xiàn)代項目質(zhì)量管理(課后習(xí)題答案)

復(fù)習(xí)思考題參考答案第1章:一、判斷題（正確的打"V",錯誤的打"X”）1.質(zhì)量監(jiān)督是建立在項目質(zhì)量控制理論基礎(chǔ)之上的。2.合格控制貫穿于項目進(jìn)行的全過程。3.保證滿足質(zhì)量要求是質(zhì)量控制的任務(wù)。4.現(xiàn)代質(zhì)量管理的觀念認(rèn)為，提高質(zhì)量的關(guān)鍵是原材料。5.項目質(zhì)量管理的主體是項目的需求方。二、單項選擇題（請在題后的括號內(nèi)填上選中項的序號）1.項目決策階段對項目質(zhì)量的影響主要是（A）。A.確定質(zhì)量目標(biāo)B.進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計C.實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)2.對項目質(zhì)量產(chǎn)生最直接、最重要的影響因素是（C）。A.材料B.設(shè)備C.人員D.環(huán)境3.任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可稱為（B）oA.工序B.過程4.質(zhì)量與效益的關(guān)系是（D）0A.對立的B.統(tǒng)一的5.下列各項，不屬于質(zhì)量控制的是（A.控制影響項目質(zhì)量的因素C.驗證質(zhì)量活動的結(jié)果C.作業(yè)C.線性的）。B.確定項目質(zhì)量目標(biāo)D.采取糾正措施(((())))D.評價項目質(zhì)量D.控制D.對立統(tǒng)一的三、多項選擇題（請在題后的括號內(nèi)填上選中項的序號）1.質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是（ABA.工作質(zhì)量B.質(zhì)量體系運(yùn)行的質(zhì)量C.人員質(zhì)量D.經(jīng)營質(zhì)量2.項目質(zhì)量管理過程包括（ABC）oA.質(zhì)量規(guī)劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制3.下列各項，屬于項目質(zhì)量管理原則的是（BCD）。A.質(zhì)量第一，預(yù)防為主B.以顧客為關(guān)注重點(diǎn)C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.過程方法4.下列各方，可視為項目完成方顧客的是（ABCD）。A.項目需求方B.資源供應(yīng)方5.全面質(zhì)量管理的重要思想是（ABCDA.預(yù)防為主B.效益為先)oD.質(zhì)量監(jiān)督C.完成方項目團(tuán)隊D.完成方?jīng)Q策層）oC.以人為本D.注重過程四、簡答題1.什么是顧客滿意？答：顧客是指“接受產(chǎn)品的組織或個人”。顧客的需求與期望表達(dá)了顧客對項目質(zhì)量的要求,當(dāng)項目質(zhì)量滿足了顧客的需求與期望，顧客才能滿意。所以，顧客滿意是顧客對需求與期望是否達(dá)到的--種感受。2.什么是項目質(zhì)量？答:項目質(zhì)量就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。滿足要求就是應(yīng)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。對項目質(zhì)量的要求來源于項目的各相關(guān)方，滿足各方要求的程度反映出項目質(zhì)量的好壞。3.影響項目質(zhì)量的系統(tǒng)因素有哪些？答：影響項目質(zhì)量的因素是多方面的，且不同的項目影響的因素會有所不同，但無論任何項目，也無論在任何階段，影響項目質(zhì)量的因素都可以歸納為“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五類因素，即人（Man）、機(jī)械（Machine）＞材料（Material）N方法（Method）和環(huán)境（Environment）,簡稱為4M1E因素。4?什么是質(zhì)量的變異性？答：質(zhì)量的變異性是指質(zhì)量指標(biāo)的不一致性。項目與一般工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)不同，無固定的生產(chǎn)流水線，無規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù)，無成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)壞境,所以項目質(zhì)量易產(chǎn)生波動。同時由于影響項目質(zhì)量的偶然因素和系統(tǒng)因素比較多，其中任意一個因素的變化，都會使項目質(zhì)量產(chǎn)生波動。5.什么是PDCA循環(huán)？答：在項目質(zhì)量管理過程中，無論是對整個項li的質(zhì)量管理，還是對項目的某一個質(zhì)量問題所進(jìn)行的管理，都需要經(jīng)過從質(zhì)量計劃的制訂到組織實施的完整過程。即首先要提出目標(biāo),即質(zhì)量達(dá)到的水平和程度，然后需要根據(jù)目標(biāo)制訂計劃，這個計劃不僅包括目標(biāo)，而且包括為實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)需要采取的措施。計劃制訂后，就需要組織實施。在實施的過程中，需要不斷檢查，并將檢查結(jié)果與計劃進(jìn)行比較，根據(jù)比較的結(jié)果對項目質(zhì)量狀況作出判斷。針對質(zhì)量狀況分析原因并進(jìn)行處理。這個過程可歸納為PDCA循壞。這里的P表示計劃（Plan）,D表示實施（Do）,C表示檢查（Check）,A表示處理（Action）。五廣案例分析1東風(fēng)公司的項目質(zhì)量管理!東風(fēng)公司是一家項目型公司，最近正在實施某一項H,為保證項目質(zhì)量，公司組織人員確定項目的質(zhì)量目標(biāo)，并編制了項目質(zhì)量計劃。但隨著項目的進(jìn)行，項目質(zhì)量并不理想，經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題。;思考題：你認(rèn)為東風(fēng)公司的項目質(zhì)量管理有何問題？你對東風(fēng)公司的項目質(zhì)量管理有何建議？!這是一個開放性的題目，無標(biāo)準(zhǔn)答案。只要分析得有道理即可。3.總體中數(shù)據(jù)的離散程度愈小，抽樣代表性誤差（A）oA.D.不一定愈小B.愈大C.不變4.為使直方圖能夠比較準(zhǔn)確地反映質(zhì)量分布情況，一批制作直方圖用的數(shù)據(jù)個數(shù)一般應(yīng)大于（B）。5.如果兩組數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差相同，但其平均值不同，則兩組數(shù)據(jù)的離散程度（B）。A.相同B.不同C.無法判斷D.有可能相同，也有可能不同四、簡答與思考1.如何進(jìn)行直方圖的觀察與分析？答：可以通過觀察和分析直方圖，對項目實施過程的穩(wěn)定性加以判斷。（1）觀察圖形的分布狀態(tài)。通過觀察圖形的分布狀態(tài)，判斷其屬于正常型還是異常型,若為異常型，則應(yīng)進(jìn)一步判別屬于哪種異常，以便分析原因，采取處理措施。（2）直方圖與公差（或標(biāo)準(zhǔn)）對比。將直方圖與公差或標(biāo)準(zhǔn)對比，可以判斷是否能穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。2.什么是標(biāo)準(zhǔn)差？答：標(biāo)準(zhǔn)差也稱之為均方差，用＜7或S表示，是每個數(shù)據(jù)以平均值為基準(zhǔn)相差的大小，比較全面地代表了一批數(shù)據(jù)的分散程度。3.什么是變異系數(shù)？答：標(biāo)準(zhǔn)差只表示各數(shù)據(jù)的離散程度，它是以平均數(shù)丘為基準(zhǔn)計算而得。若兩個頻率分布的標(biāo)準(zhǔn)差相同，則表明兩個分布的各變數(shù)，繞英平均數(shù)的分散程度相同。標(biāo)準(zhǔn)差與變異數(shù)據(jù)本身的大小無關(guān)，而只與各變數(shù)對其平均值元的相對值有關(guān)，若兩個頻率分布的標(biāo)準(zhǔn)差相同，但變數(shù)值相差很大時，則用標(biāo)準(zhǔn)差來比較離散程度便不太恰當(dāng)了。為此，就應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)差與平均值的相對數(shù)值進(jìn)行比較。該相對數(shù)值稱為變異系數(shù)，通常用C表示。4.什么是正態(tài)分布？答：質(zhì)量數(shù)據(jù)分布符合如圖所示狀態(tài)，則為正態(tài)分布狀態(tài)。即離屮心值越近，發(fā)生的頻數(shù)越多，反之越少。5.在符合哪些性質(zhì)的隨機(jī)因素作用下，質(zhì)量數(shù)據(jù)才服從正態(tài)分布？答：在異常因索的影響下，質(zhì)量數(shù)據(jù)是不服從正態(tài)分布規(guī)律的，只有在符合下列性質(zhì)的隨機(jī)因素作用下，質(zhì)量數(shù)據(jù)才服從正態(tài)分布。（1）正負(fù)隨機(jī)因素出現(xiàn)的數(shù)目（或范圍）相等。（2）大小相同的正負(fù)誤差因素出現(xiàn)的概率相等。（3）小誤差因素出現(xiàn)的概率比大誤差因素大。五、繪圖與判斷某項目的質(zhì)量數(shù)據(jù)如表所示，試?yán)L制直方圖，并加以判斷。質(zhì)量數(shù)據(jù)表4.844.32.42.72.65.24.344.54.94.22.43.654.95.24.74.63.63」2.93.94.47.33.553.532.93.53.64.644.5532.73.64.554.97」75.65.833.64.8443.25.23.453.67」3.54.83.54.35.644.74.74.34.S4.85.53.54.34.353.34.94.83.62.82.62.53.42.86.26」5.56.24?35.54.34.33.73.45.852.554.56.53.83.4答案：略第3章:一、判斷題（正確的打〃/,錯誤的打飯〃）1.分析工序能力的目的，就是要了解該工序過程保證項目質(zhì)量的功能。2.提高工序能力，關(guān)鍵在于增加o■的數(shù)值。（X）3.當(dāng)公差范圍一定時，標(biāo)準(zhǔn)差愈小，工序能力指數(shù)就愈大。（V）4.控制圖控制界限的確定通常采用3b方式。（V）5.控制圖上連續(xù)35個點(diǎn)有1點(diǎn)超過控制界限視為正常。（V）6.控制圖中出現(xiàn)5點(diǎn)鏈，判為異常，應(yīng)采取措施。（X）二、單項選擇題（請在題后的括號內(nèi)填上選中項的序號）1.形成項目質(zhì)量的最基本環(huán)節(jié)是（A）oA.工序質(zhì)量B.產(chǎn)品質(zhì)量C.輸入品質(zhì)量D.環(huán)境質(zhì)量2.在（C）范圍內(nèi)可包括全部質(zhì)量特性值的99.7%oA.4crB.5crC.6（7D.8cr3.以（）為標(biāo)準(zhǔn)衡量工序能力。A.4aB.5aC.6aD.8a4.某項目的質(zhì)量指標(biāo)要求為：下限為20,上限為24,從50個測點(diǎn)中測得樣本標(biāo)準(zhǔn)差為（）.5,均值為22,則工序能力指數(shù)為（B）。A.0.5B.1.33C.1D.1.55.較為理想的工序能力指數(shù)是（B）oA.1B.1.33C.1.67D.0.676.排列圖中，將約包括在累計頻率0?80%范圍內(nèi)的有關(guān)因素視為（A）o5.如果兩組數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差相同，但其平均值不同，則兩組數(shù)據(jù)的離散程度（B）oA.B.不同相同C.無法判斷D.有可能相同，也有可能不同6.合格控制具有（ABC）等重要職能。四、簡答與思考1.什么是工序能力？答：工序能力，是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。為便于工序能力的量化，以6<r為標(biāo)準(zhǔn)衡量工序能力2.什么是工序能力指數(shù)？答：以“6””定義的工序能力，只能表明工序能夠達(dá)到的質(zhì)量水平，但并不能說明工序所達(dá)到的質(zhì)量水平是否滿足了對該工序的質(zhì)量要求。為了定量表示工序能力滿足項冃質(zhì)量要求的程度而引入工序能力指數(shù)的概念。所謂工序能力指數(shù)，是指某工序的工序能力滿足公差要求的程度，用C”或表示。3.什么是因果分析圖？答：因果分析圖，也稱特性要因圖，因其形狀又稱之為樹枝圖或魚刺圖。為尋找產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的原因，采用“頭腦風(fēng)暴法”、“專家判斷法”等方法。集思廣益，同時將有關(guān)意見在圖上反映岀來，這種圖就是因果分析圖，其基本格式如圖所示。結(jié)果;（某質(zhì)量特性問題）II4.什么是控制圖？答：控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起，從而判明項目實施過程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具。如圖所示。質(zhì)量特性值UCL~SCLLCL0樣水導(dǎo)（時間【5.什么是排列圖？答：排列圖又稱主次因素排列圖，是用來找出影響項目質(zhì)量主要因素的一種常用的統(tǒng)計分析工具。如圖所示。6.什么是控制狀態(tài)？答：所謂控制狀態(tài)，是指項目實施過程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計量的分布基本上不隨時間變化。反之，則稱非控制狀態(tài)或異常狀態(tài)。7.判定項目實施過程處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：判定項目實施過程處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，可歸納為以下兩條。（1）控制圖上的點(diǎn)不超過控制界限。（2）控制圖上點(diǎn)的排列分布沒有缺陷。同時滿足以上兩條標(biāo)準(zhǔn)，則可判斷控制圖所代表的項li實施過程處于控制狀態(tài)。8.什么是相關(guān)關(guān)系？答：兩變量Z間，當(dāng)一個變量隨機(jī)地變化時，只能大體上知道另一個變量也會以某種形式發(fā)生變化，但卻不能得到其精確的對應(yīng)值，兩個變量之間的這種關(guān)系被稱為相關(guān)關(guān)系。五、計算題某項目規(guī)格質(zhì)量要求為：最小值不低于120mm,最大值不超過180mm。根據(jù)檢測結(jié)果,質(zhì)量數(shù)值的標(biāo)準(zhǔn)差為10mm,均值為140mm,求可能出現(xiàn)的不合格品率。六、繪圖某項目，設(shè)計某質(zhì)量特征值為35（質(zhì)量單位），在項目實施過程中按時間順序隨機(jī)抽取n=10的10組樣本，測得其質(zhì)量數(shù)據(jù)如表所示。試制作X-S控制圖。質(zhì)量數(shù)據(jù)表樣本兀2旳<5丸X?恐乂9Mo136.937.337.037.636.336.136.736.636.436.92335.636.435.537.235.436.636.536.636.735.736.436.436.035.036.736,435.537.435.735.937.035.936.837.636.835.636.737.036.734.14續(xù)表樣本X|X2曲X4闿心X1恐“9536.835.736.937.835.136.335.334.036.136.735.736.936.036.634.035.636.337.935.636.034.936.436.237.135.935.936.336.735.035.335.435.735.136.535.535.336.635.636.835.736.635.836.336.234.436.335.335.535.037.635.937.034.936.435.035.637.735.736.335.9687910第4章：一、判斷題（正確的打7,錯誤的打"X"）1.質(zhì)量規(guī)劃就是質(zhì)量計劃，槪念相同，說法不同。（X）2.質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。（V）3.編制質(zhì)量計劃的過程，實際上就是質(zhì)量策劃的一部分。（X）4.質(zhì)量成本是指未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的損失之和。（X）5.不合格的產(chǎn)品往往都是沒有獲得滿意質(zhì)量的產(chǎn)品，而合格產(chǎn)品一定都是滿意的產(chǎn)品。（X）二、單項選擇題（請在題后的括號內(nèi)填上選中項的序號）1.項目質(zhì)量策劃的首要問題是（B）oA.明確運(yùn)行過程B.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)C.確定項目資源D.明確項目組織2.將顧客的需求和期望的復(fù)雜關(guān)系系統(tǒng)地表達(dá)出來，并進(jìn)行綜合權(quán)衡分析，以提供選定方案的決策依據(jù)，可采用的方法是（D）。A.因果分析圖B.流程圖C.直方圖D.質(zhì)量功能展開5.項目質(zhì)量計劃編制后，經(jīng)相關(guān)部門和人員審閱、審定和（C）的批準(zhǔn)后頒布實施。A.公司經(jīng)理B.公司分管部門經(jīng)理C.項目經(jīng)理D.項目總工程師三、多項選擇題（請在題后的括號內(nèi)填上選中項的序號）1.項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)是（ACD）oA.環(huán)境因素B.實驗設(shè)計C.組織過程資產(chǎn)D.項目管理計劃2.項目質(zhì)量規(guī)劃的成果包括（ABD）o四、簡答題1.什么是組織過程資產(chǎn)？答：影響項目成功的資產(chǎn)稱為組織過程資產(chǎn)。包括：項目相關(guān)方的正式或非正式的方針、程序、計劃和原則；組織從以前項目屮所獲得的經(jīng)驗、教訓(xùn)，如完成的進(jìn)度表、風(fēng)險數(shù)據(jù)等。2.什么是質(zhì)量規(guī)劃?答：質(zhì)量規(guī)劃指識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項冃，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。它是項目規(guī)劃過程屮若干關(guān)鍵活動么一，因此應(yīng)與其他項目規(guī)劃過程結(jié)合進(jìn)行。3.什么是質(zhì)量策劃？答：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。4.質(zhì)量冃標(biāo)策劃的基本程序是什么？答：1）分析現(xiàn)狀，預(yù)測趨勢。2）明確目標(biāo)策劃的輸入要求。3）確定質(zhì)量目標(biāo)。4）質(zhì)量目標(biāo)的展開。5.什么是質(zhì)量環(huán)？答：項目質(zhì)量受到項目形成的各個環(huán)節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱為質(zhì)量環(huán)。簡單地說，項目質(zhì)量環(huán)就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。是從識別需要到評定能否滿足這些需要的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動的概念模式。6.什么是質(zhì)量功能展開？答：質(zhì)量功能展開，即QFD（QualityFunctionDeployment）,是一種將用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。QFD用比較清晰的圖表，將顧客的需求和期望的復(fù)雜關(guān)系系統(tǒng)地表達(dá)出來，并進(jìn)行綜合權(quán)衡分析，以提供選定方案的決策依據(jù)。五、案例分析『[K公司的項目質(zhì)量策劃；為保證項目質(zhì)量，K公司組織相關(guān)人員在項目開展一段時間后，圍繞著運(yùn)行過程、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行項目質(zhì)塑策劃，所采取的質(zhì)竝策劃的步驟是：識別顧客一一受目標(biāo)影響的人；確定顧客需求；設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)；開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征；開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程；設(shè)定過程控制，并將由此得出的計劃轉(zhuǎn)化為操作計劃。通過項忖質(zhì)量策劃，明確了必要的作業(yè)過程和項目質(zhì)量目標(biāo)，以此作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)。；請分析K公司的項目質(zhì)量策劃所存在的問題，并提出修正意見。!第5章：一、判斷題（正確的打5",錯誤的打“X"）1.質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。（V）2.質(zhì)量保證與保證質(zhì)量說法不同，其內(nèi)涵是相同的。（X）3.組織（企業(yè)）是否建立質(zhì)量管理體系及建立的質(zhì)量管理體系能否有效運(yùn)行將直接關(guān)系到項目質(zhì)量的保證程度。4.質(zhì)量目標(biāo)是實現(xiàn)質(zhì)量方針的具體要求。5.規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是質(zhì)量方針。二、單項選擇題（請在題后的括號內(nèi)填上選中項的序號）1.保證滿足質(zhì)量要求是（B）的任務(wù)。A.D.質(zhì)量保證質(zhì)量管理B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量規(guī)劃2.下列各項，（C）不屬于實施質(zhì)量保證的依據(jù)。A.質(zhì)量管理計劃B.質(zhì)量測量指標(biāo)C.質(zhì)量審計結(jié)果D.工作績效信息3.組織建立質(zhì)量管理體系并進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的主要依據(jù)是（A）oA.ISO9001B.ISO9000C.ISO9004D.ISO84024.根據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)所建立的質(zhì)量管理體系是針對（A）oA.組織B.項目C.產(chǎn)品D.人員5.由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向稱之為（C）0A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量方向C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量宗旨6.企業(yè)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件是（B）oA.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量手冊C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量記錄三、多項選擇題（請在題后的括號內(nèi)填上選中項的序號）1.項目質(zhì)量保證工作的基本內(nèi)容包括（ABD）oA.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.建立質(zhì)量保證體系并使之有效運(yùn)行2.實施質(zhì)量保證的工具與技術(shù)包括（ABC）。A.質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)B.質(zhì)量審計C.質(zhì)量控制工具和技術(shù)D.質(zhì)量核對表3.下列各項，屬于質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件的是（ABC）oD.作業(yè)指導(dǎo)書A.質(zhì)量手冊B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量計劃4.以下各項，屬于質(zhì)量管理手冊的內(nèi)容包括（ABC）oB.質(zhì)量目標(biāo)A.質(zhì)量方針C.組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)C.質(zhì)量計劃5.質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行是依靠體系的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行（BCD）實現(xiàn)的。A.質(zhì)量管理活動B.實施質(zhì)量監(jiān)督C.組織協(xié)調(diào)D.質(zhì)量管理體系審核和復(fù)審四、簡答題1.什么是質(zhì)量保證?答：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)塑要求會得到滿足的信任。2.什么是保證質(zhì)量？答：保證質(zhì)量就是保證滿足質(zhì)量要求，是質(zhì)量控制的任務(wù)。3.什么是內(nèi)部質(zhì)量保證?答：內(nèi)部質(zhì)量保證是為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項FI能滿足質(zhì)量要求所開展的一系列活動。4.什么是質(zhì)量審計？答：質(zhì)量審計指進(jìn)行系統(tǒng)的獨(dú)立審查，確定項口活動是否符合組織和項口政策、過程和程序。質(zhì)量審計的目標(biāo)在于識別項目中使用的不恰當(dāng)?shù)恼?、過程和程序。5.什么是質(zhì)量管理體系？答：質(zhì)量管理體系是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。管理體系，是建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組耍素?！绑w系”是由若干有關(guān)事物互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的一個有機(jī)整體，這種體系具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性。fir案例分析[A公司質(zhì)量管理體系的建立；A公司是項目型公司，公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到項目質(zhì)量的重要性，采取措施提升員工的質(zhì)量意識和能力，但公司項目的質(zhì)量仍然不盡如人意，項目需求方仍然難以相信A公司的質(zhì)量保證能力。其原因就在于A公司未建立質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行，于是公司在確定市場及顧客需求的前提下，根據(jù)“質(zhì)量第一”的原則制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量H標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件及質(zhì)量記錄等體系文件。公司領(lǐng)導(dǎo)宣布：本公司質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立。I思考：A公司質(zhì)量管理體系建立所存在的問題。!答案：略第6章:(V)(X)(X)(V)D.矛盾的一、判斷題（正確的打5",錯誤的打"X"）1.項目質(zhì)量控制是在明確的項目質(zhì)量目標(biāo)和具體的條件下進(jìn)行的。（V）2.項目質(zhì)量控制的對象為項目所需要的生產(chǎn)要素。3.項目質(zhì)量控制體系是面向組織而建立的。4.偶然變異對項目質(zhì)量的影響較大，但可以避免。5.組織過程資產(chǎn)是項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。二、單項選擇題（請在題后的括號內(nèi)填上選中項的序號）1.項目質(zhì)量目標(biāo)與費(fèi)用目標(biāo)之間的關(guān)系是（C）oA.對立的B.統(tǒng)一的C.對立統(tǒng)一的2.項目質(zhì)量控制是以（B）為中心。A.提高項目質(zhì)量C.人3.項目質(zhì)量控制體系的控制目標(biāo)是（BA.組織的質(zhì)量管理目標(biāo)C.項目團(tuán)隊的質(zhì)量目標(biāo)4.項目質(zhì)量控制體系的生命在于（B）o5.質(zhì)量控制點(diǎn)的重點(diǎn)控制對象主要包括（ABC）o四、簡答題1.什么是項目質(zhì)量控制?答：項目質(zhì)量控制，是通過認(rèn)真規(guī)劃，不斷進(jìn)行觀測檢查，以及采取必要的糾正措施，鑒定或維持預(yù)期的項目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的一種系統(tǒng)。是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。2.什么是質(zhì)量變異？答:質(zhì)量變異就是項目質(zhì)量數(shù)據(jù)表現(xiàn)擊的不一致性。產(chǎn)牛這種變異的原因有兩種:偶然因素和系統(tǒng)因素。3?什么是同態(tài)調(diào)節(jié)？答：所謂同態(tài)調(diào)節(jié)，就是將質(zhì)量特征值保持在規(guī)定限度內(nèi)的機(jī)制。調(diào)節(jié)，是指用于將質(zhì)量特性保持在一定軌道上的過程，控制系統(tǒng)屮用于實現(xiàn)調(diào)節(jié)的部分稱為調(diào)節(jié)器。在調(diào)節(jié)時，不僅要將系統(tǒng)引入一定的軌道，而且要確定這個軌道，這就是控制。4.什么是事屮控制？答：也稱為過程控制，即在轉(zhuǎn)化階段所進(jìn)行的控制，如工序質(zhì)量控制就屬于事屮控制。5.什么是項目質(zhì)量控制體系？答：項目質(zhì)量控制體系是以項目為對象，面向項目的質(zhì)量控制而建立的一個工作系統(tǒng)。項目質(zhì)量控制體系隨著項目的開始而建立，隨著項目的完成而消失。所以項冃質(zhì)量體系是一個一次性的質(zhì)量控制工作體系，不同于企業(yè)的質(zhì)量管理體系。項目質(zhì)暈控制體系是項目管理組織的一個目標(biāo)控制體系，與項目的進(jìn)度控制、費(fèi)用控制等目標(biāo)控制體系共同依托于同一項目管理的組織機(jī)構(gòu)。6.什么是PDCA循環(huán)？答：計劃、實施、檢查、處理的循環(huán)過程。五二案例分析1IIA公司項目的質(zhì)量控制；由于A公司項目的質(zhì)量不高，項目需求方難以相信A公司的質(zhì)量保證能力，于是公司在確定市場及顧客需求的前提下，依據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立了公司的質(zhì)量管理體系，并通過了認(rèn)證。質(zhì)量管理體系運(yùn)行一段時間后，其結(jié)果是：公司項目的質(zhì)量有提高，但仍然不太理想。；思考：I(1)原因是什么？I(2)應(yīng)如何改進(jìn)？I答案：略第7章：一、判斷題(正確的打5",錯誤的打"X”)D.收尾階段項目質(zhì)量是設(shè)計出來的，而不是加工出來的。要保證和提高項目質(zhì)量，首先應(yīng)管理好工序質(zhì)量。項目收尾階段的質(zhì)量管理要點(diǎn)是項目質(zhì)量檔案資料管理。項目組織的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)是實現(xiàn)管理目標(biāo)的保證條件。計量工作是項目組織進(jìn)行項目活動的最基本手段。建立質(zhì)量責(zé)任制是保證和提高項目質(zhì)量的一項重要的管理措施。二、單項選擇題(請在題后的括號內(nèi)填上選中項的序號)1.(B)所進(jìn)行的質(zhì)量管理工作是一種質(zhì)量戰(zhàn)略管理。A.開發(fā)階段B.概念階段C.實施階段2.項目(B)階段所實現(xiàn)的質(zhì)量是一種適合性質(zhì)量。A.影響項目質(zhì)量的組織B.影響項目質(zhì)量的工藝和工序C.影響項目質(zhì)量的資源D.影響項目質(zhì)量的因素5.工藝質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)抓好（AB）幾項工作。四、簡答題1.什么是質(zhì)量預(yù)控?答：項目質(zhì)量預(yù)控，就是針對控制對象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量控制手冊等。2?什么是工序質(zhì)量？答：工序質(zhì)量包含兩方面內(nèi)容：一是工序活動條件的質(zhì)量；二是工序活動效果的質(zhì)量。從質(zhì)量控制的角度看，這兩者是互為關(guān)聯(lián)的，一方面要控制工序活動條件的質(zhì)量，使每道工序投入品的質(zhì)量都符合要求；另一方面，要控制活動效果的質(zhì)量，使每道工序所形成的產(chǎn)品都能達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.什么是工藝質(zhì)量？答：工藝是直接加工或改造勞動對彖的技術(shù)設(shè)施和方法。在項目實施過程屮，各種因素都將會對工藝過程產(chǎn)生影響，這種影響將會導(dǎo)致項目質(zhì)量的變化。所以，工藝過程本身也有個質(zhì)量問題，即工藝質(zhì)量。4.什么是控制變量？答：項目實施中各環(huán)節(jié)各工序有著各種質(zhì)量指標(biāo)，可以用來表示其作業(yè)效果，但是各種質(zhì)量指標(biāo)對作業(yè)效果的影響程度各不相同，有的敏感，有的則不敏感。工序質(zhì)量控制，主要就是對影響作業(yè)效果的某些指標(biāo)加以控制，這些用來控制的質(zhì)量指標(biāo)稱為控制變量。控制變量的選取將直接影響控制效果，因此，合理選擇控制變量同樣是至關(guān)重要的。5.什么是標(biāo)準(zhǔn)？答：標(biāo)準(zhǔn)是対重復(fù)性事物和概念所做出的統(tǒng)一規(guī)定，它以科研、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合權(quán)威性成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)?！耙?guī)范”、“規(guī)程”就是標(biāo)準(zhǔn)的一種形式。6?什么是質(zhì)量信息？答：質(zhì)量信息是指項目管理活動中和質(zhì)量有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、報表、資料、文件、文獻(xiàn)、動向等。7.什么是質(zhì)量責(zé)任制？答：建立質(zhì)量責(zé)任制是保證和提高項目質(zhì)量的一項重要的組織措施，也是一項重要的組織基礎(chǔ)工作。質(zhì)量責(zé)任制實質(zhì)上就是通過制定一系列的規(guī)定和制度，具體體現(xiàn)項目各相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和人員在質(zhì)量工作中的責(zé)權(quán)利。&什么是項目質(zhì)量監(jiān)理？答：所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其項目管理工作,并代表委托單位對項目承擔(dān)者的行為進(jìn)行監(jiān)控的專業(yè)化服務(wù)活動。9.什么是質(zhì)量文化？答：質(zhì)量文化是指項目相關(guān)方在項目實施過程中所形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形彖等“軟件”以及所提供的項目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和。五、練習(xí)與思考1.質(zhì)量預(yù)控包括哪些工作內(nèi)容？2.對影響項目質(zhì)量的人員如何管理？3.如何設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)？4.計量工作的主要環(huán)節(jié)有哪些？5.簡述工序質(zhì)量控制的基本原理和程序。6.質(zhì)量信息管理應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)抓好哪幾個方面的工作？答案：略六、案例分析心D項目實施過程質(zhì)量管理；D項目是某一工程總承包項目，項目經(jīng)理深知項目實施過程質(zhì)量管理的重要性，非常重視項目實施過程的質(zhì)量管理。在該項目實施過程中，在項目經(jīng)理的主持下，重點(diǎn)抓了以下兩項工作：（1）建立該項目的質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行貫徹落實；（2）對影響該項目質(zhì)量的人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境等因素進(jìn)行有效管理。!請分析D項目實施過程質(zhì)量管理所存在的問題，并提出改進(jìn)意見。!第8章:一、判斷題（正確的打5",錯誤的打“X"）1.(V)(X)(X)(X)要實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，必須以廣泛的質(zhì)量改進(jìn)活動為前提。2.項目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)主要涉及項目需求方。3.持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并加以處理。4.項目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與項目需求方的持續(xù)改進(jìn)密切相關(guān)。三、多項選擇題（請在題后的括號內(nèi)填上選中項的序號）1.)o項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主