服務員形象禮儀規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——服務員形象禮儀規(guī)范服務員形象禮儀模范之相關(guān)制度和職責，一,儀容儀表的模范:1,修飾:包括打扮、服飾、發(fā)型等,恰當利用打扮掩蓋外表短處,強化優(yōu)點是崇敬他人,崇敬自我的需要。2,臉部表情態(tài)度:臉部微笑態(tài)度和氣,熱心活潑大方的目光,積極主動的神態(tài),...

一,儀容儀表的模范:

1,修飾:包括打扮、服飾、發(fā)型等,恰當利用打扮掩蓋外表短處,強化優(yōu)點是尊

重他人,崇敬自我的需要。

2,臉部表情態(tài)度:臉部微笑態(tài)度和氣,熱心活潑大方的目光,積極主動的神態(tài),是讓自我

被顧客采納的唯一方法,切忌說話太快,聲音太高或太低,有一句沒一

句。

3,形體動作:端正的站立模樣,輕快的步伐,快捷而穩(wěn)當?shù)膭幼?最能表達一個人的

良好自我形象。

4,禁忌的動作:A,不要彎腰.駝背,腰要挺直.站好,利用身體說話

B,微笑點頭是社交最好的非語言信號,面無表情會使實力,信用降低.

C,穩(wěn)定的步伐,挺直站立使人感到你很自信.

二,儀容儀表:

1,儀容儀表的概念:指人的外貌,所表現(xiàn)的精神狀態(tài)和文明程度。

2,儀容儀表的要求:

A,身著制服,佩帶工作證,保持感激端正.

B,保持個人衛(wèi)生,常剪指甲,常洗發(fā),女性化淡妝,不涂有色指甲油,不梳

留有違職業(yè)道德特征的發(fā)型,女流海不過眉,長發(fā)需盤起,男前不遮眉,

鬢發(fā)不過耳,后不過領(lǐng)。

C,保持良好的儀容儀表,上班前洗臉刷牙,整理發(fā)型制服,舉止大方得體.

D,跨立式迎客,半跪式服務.

三,儀態(tài).

儀態(tài)的概念::指人們在交際活動中,通過言談舉止所表現(xiàn)出來的,包括容貌風度等,包

括日常生活,工作中的言談舉止,主要有站容貌、行態(tài)和坐態(tài)三種。

儀態(tài)的要求(站態(tài))

A,挺胸、收腹、抬頭、頭要端正、雙眼平視、用余光環(huán)顧四周、微笑、雙臂自然下垂在體前交錯,用左手握右手大拇指,以示恭敬。

B,女子站立:雙腳呈V字外形,即膝和后腳跟靠緊,雙腳張開距約兩拳。

C,男子站立:雙腳呈平行狀,站立防止重心偏左或偏右,東倒西歪,不成將雙手叉在腰上或抱于胸前。

儀態(tài)的要求(坐態(tài))

A,入座輕緩,上身正直,腰部挺起,挺胸,雙肩放松平放,雙手自然放在雙膝上,雙目平視,面帶微笑,坐時不能將椅子坐滿,坐椅子的三分之二。

B,雙膝合攏,不能要腿或半躺。

儀態(tài)的要求(行態(tài))

A,抬頭挺胸,雙臂自然下垂搖擺,不成搖擺身體,

B,帶步引客時,從右邊1米左右引領(lǐng),遇到客人應停步問好再行。

四,怎樣建立自信.

1,勤洗頭勤理發(fā)勤剪指甲勤洗澡勤刷牙.

2,勤洗臉勤換衣服.

3,保持良好的精神狀態(tài).

4,保持心理健康,塑造自己親切隨和忠誠助人的良好性格,豐富自己的精神生活五勤三要五不

五勤:勤洗澡勤換衣勤刷牙勤剪指甲勤理發(fā)

三要:工作前后要洗手大小便后要洗手工作前要潤口

五不:不抓頭不剔牙不掏耳不拷鼻不打哈欠

安