客服練習(xí)、總結(jié)課件-課中影響銷售因素

1、專業(yè)知識2、基本的售后技巧3、熱情4、耐心5、搭配銷售技能影響售前客服轉(zhuǎn)化的因素步驟：1、產(chǎn)品知識精通2、熟悉后臺的操作3、熟悉店鋪（公司）的售前、售后、倉庫工作流程（熟悉才能更好銷售）4、基本技能：介紹、推薦、維護(hù)、基本售后、5、基本電話溝通技巧6、熟悉基本的解決物流的問題（熟悉快遞公司的流程）新來的客服一項一項的跟進(jìn)考核售前客服的成長路線alex錢勇：（18:24:03）日期是哪天？alex錢勇：（18:24:18）生產(chǎn)日期eise:1：（18:24:43）12年最新日期的呢哦alex錢勇：（18:25:26）12年幾月份的？nheise:1：（18:25:36）

具體的確定不了的呢親親heise:1：（18:25:38）貨都在庫房客服切記在聊天中說不清楚之類的話，哪怕不知道都要說出肯定的語句：親請放心，我們的產(chǎn)品都是在過期之前很早就賣完了哦，不擔(dān)心過期這個問題的哦（我們衣服的尺碼都是師傅專業(yè)測量，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的哦，不用另外再去測量啦）售前客服聊天記錄中的問題1106jasmine：感覺這款涂臉上還不錯heise:1：唇膏涂面部？

1106jasmine：。。。額，恩1106jasmine：

我用面膜它會過敏啊。。所以nheise:1：

哦

您護(hù)膚可以用用雅漾的

雅漾的護(hù)膚的還不錯很適合您

1106jasmine：

因為抗過敏么heise:1：（15:22:56）

雅漾是主要針對敏感性肌膚的呢可以很好的改善和修護(hù)敏感肌膚的呢哦1106jasmine：（15:23:55）恩~~我待會看看。答非所問，客戶問是否過敏，客服并沒有在第一次回答，而是客戶問了兩次之后回答，沒耐性的客戶很快會走掉客服銷售中出現(xiàn)的問題chenhuixin31：那個泡沫BB霜和這個隔離霜哪個比較推薦呢chenhuixin31：我有一些痘印nheise:1：（12:21:02）親親這款的就是泡沫

隔離BB霜的呢哦nheise:1：（12:21:20）這款的泡沫型的可能更輕薄一些不會阻塞毛孔的呢哦

chenhuixin31：（12:21:50）好的

沒有重點(diǎn)解釋客戶最擔(dān)心的問題，回答還是有點(diǎn)偏離了客服銷售中出現(xiàn)的問題lv琳琳402513：

我想買資生堂那個洗面奶，親，送什么小禮物

heise:1：親親單筆訂單滿100元以上才可以送禮物的呢哦

lv琳琳402513：

什么都不給呀

enheise:1：

親親一定都是最低折扣了的呢哦拒絕有點(diǎn)硬，您不要說：才可以送。你說：滿100元有機(jī)會獲得小禮物哦客服銷售中出現(xiàn)的問題meili456852：（我一直用倩碧的產(chǎn)品meili456852：用了3年了nheise:1：嗯哪

產(chǎn)品怎么樣用一下就知道哦老客戶竟然一句表揚(yáng)、感恩都沒有，客戶尊貴的感覺沒有轉(zhuǎn)化率就沒那么好，DSR也會體現(xiàn)出來哦客服銷售中出現(xiàn)的問題eise:1：

親親還在么

產(chǎn)品可以退運(yùn)費(fèi)自理，畢竟我們發(fā)出的時候是完好的

您退回來我們也銷售不出去啦phm178694749：你們出售時，不打開封條看里面是否完好就發(fā)過來，沒有責(zé)任的嗎？nheise:1：親親產(chǎn)品發(fā)貨之前我們都會經(jīng)過三道工序才會發(fā)出的呢

如果當(dāng)時發(fā)先出現(xiàn)問題我們肯定是也是堅決不會給您發(fā)的對么

phm178694749：那隨你怎么說都行，我看到的就是口紅封條沒有拆，你們檢查也是看外面，和我簽收一樣，你把買不出去的東西給我，我肯定不樂意的出現(xiàn)問題一句道歉也沒有哦，這樣一開始客戶就和您對立起來了，以后維護(hù)就很難了?？头N售中出現(xiàn)的問題sarafx：（14:20:10）水寶寶分很多種啊，我想買個我和寶寶都能擦的，我主要是擦身上，寶寶8個月

shenheise: