奢侈品百貨發(fā)展趨勢(shì)

喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

標(biāo)桿研究材料之一—奢侈品百貨發(fā)展趨勢(shì)2012年01月通過(guò)研究分析，正略鈞策認(rèn)為中國(guó)奢侈品市場(chǎng)呈現(xiàn)六大趨勢(shì)中國(guó)奢侈品市場(chǎng)處于成長(zhǎng)期中西部市場(chǎng)將作為奢侈品重要戰(zhàn)場(chǎng)消費(fèi)者期望獲得全面的差異化服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)上平臺(tái)重要性逐步提高奢侈品消費(fèi)者消費(fèi)觀(guān)念趨于成熟買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)的模式“強(qiáng)勢(shì)回歸”中國(guó)奢侈品銷(xiāo)售增速自2007年后已居全國(guó)第一據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)2015年將占全球市場(chǎng)的20%，超過(guò)日本位居首位中國(guó)奢侈品市場(chǎng)還處于成長(zhǎng)期，增長(zhǎng)還將持續(xù)一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期經(jīng)濟(jì)中心向中西部轉(zhuǎn)移二三線(xiàn)城市消費(fèi)者對(duì)奢侈品的態(tài)度和財(cái)富水平與一線(xiàn)城市消費(fèi)者相似奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的向中西部和二三線(xiàn)城市發(fā)展，呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)消費(fèi)者希望在中國(guó)境內(nèi)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)各大品牌繼續(xù)開(kāi)設(shè)大型旗艦店，提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，此外一些品牌開(kāi)始提供本地售后服務(wù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)中更注重購(gòu)物體驗(yàn)品牌網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的主要營(yíng)銷(xiāo)渠道，尤其是24-35歲之間的消費(fèi)者網(wǎng)上直銷(xiāo)店、境外網(wǎng)站和第三方代購(gòu)共同推動(dòng)網(wǎng)上銷(xiāo)售增長(zhǎng)（但規(guī)模依然較?。┫M(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)上保持增加的趨勢(shì)在越來(lái)越注重品牌的同時(shí)仍然保持了對(duì)做工精良的要求約有三分之一的中國(guó)消費(fèi)者表示更偏愛(ài)買(mǎi)國(guó)際品牌專(zhuān)為中國(guó)設(shè)計(jì)、包含中國(guó)元素的產(chǎn)品----這在新興中產(chǎn)階級(jí)中尤其如此隨著奢侈品消費(fèi)者的日漸成熟和國(guó)際化，在中國(guó)曾經(jīng)失敗的買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)模式成為焦點(diǎn)，連卡佛在北京強(qiáng)勢(shì)回歸，尚泰國(guó)際的ZEN高端百貨也在各大一線(xiàn)城市布局行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵成功因素提煉：正略鈞策認(rèn)為，奢侈品百貨行業(yè)關(guān)鍵成功因素是商圈優(yōu)勢(shì)、區(qū)域規(guī)模優(yōu)勢(shì)與運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)奢侈品百貨行業(yè)關(guān)鍵因素所需核心資源與能力核心資源與能力描述商圈優(yōu)勢(shì)選址能力對(duì)商圈周邊的區(qū)域規(guī)劃、交通狀況、勞動(dòng)力供應(yīng)狀況、貨品的供應(yīng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、客流量等方面的調(diào)查與評(píng)估能力公關(guān)能力與社會(huì)上各階層保持聯(lián)系和溝通、并贏取他們的支持與信任的能力

區(qū)域規(guī)模優(yōu)勢(shì)單體規(guī)模單個(gè)店鋪的建筑面積和銷(xiāo)售額在當(dāng)?shù)厥欠窬哂休^強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力區(qū)域整體規(guī)模區(qū)域門(mén)店數(shù)量和銷(xiāo)售規(guī)模運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)企劃能力根據(jù)店鋪定位尋找和選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)駐商場(chǎng)，形成合理的品牌和品類(lèi)組合并保證銷(xiāo)量持續(xù)定位能力針對(duì)所在商圈中消費(fèi)者需求的變化，對(duì)產(chǎn)品組合和品牌形象進(jìn)行不斷調(diào)整的能力，使其在目標(biāo)顧客心中占有獨(dú)特的位置商品組合能力對(duì)品類(lèi)和品牌進(jìn)行調(diào)整以最大限度的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，并提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的能力客戶(hù)服務(wù)能力與銀行、高端休閑場(chǎng)所聯(lián)動(dòng)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴，VIP客戶(hù)維護(hù)和活動(dòng)，積分和禮品，泊車(chē)等針對(duì)奢侈品客戶(hù)個(gè)性需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)目錄奢侈品行業(yè)研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)奢侈品經(jīng)營(yíng)模式分析奢侈品標(biāo)桿企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研究金美西組織架構(gòu)初步設(shè)想從2007年始，中國(guó)奢侈品銷(xiāo)售增速已位居全球第一國(guó)家年份20072008200920102011E2012E日本-4%-6%-13%-3%1%1%北美15%-3%-22%8%6%4%歐洲5%2%-7%4%3%2%中國(guó)45%25%15%23%15%15%其他41%24%-4%12%9%8%數(shù)據(jù)來(lái)源：正略鈞策研究調(diào)查顯示，中國(guó)市場(chǎng)和韓國(guó)市場(chǎng)中消費(fèi)者已購(gòu)買(mǎi)和準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的群體均高于其他重要奢侈品市場(chǎng)，并且持待經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時(shí)購(gòu)買(mǎi)心理的消費(fèi)群體明顯小于其他國(guó)家數(shù)據(jù)來(lái)源：Mckinsey2010LuxuryMarketConsumerresearch取樣人數(shù)：3888從未考慮購(gòu)買(mǎi)等經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)時(shí)購(gòu)買(mǎi)考慮或準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)過(guò)去一年曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)依據(jù)業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，按照目前增速，中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)到2015年將位居全球銷(xiāo)量第一，約占據(jù)20%的市場(chǎng)份額單位：10億元RMB全球市場(chǎng)份額百分比<1%6%8%10%20%自2008年以來(lái)中國(guó)以外的很多國(guó)家和地區(qū)奢侈品市場(chǎng)發(fā)展停滯、甚至萎縮，但中國(guó)市場(chǎng)卻蓬勃發(fā)展在2009年的全球經(jīng)濟(jì)衰退中，中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)依然達(dá)到16%的增長(zhǎng)，僅略低于前幾年20%的增長(zhǎng)水平，大大好于許多重要的奢侈品市場(chǎng)2009年中國(guó)奢侈品消費(fèi)達(dá)到640億元。強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在2010年重新印染市場(chǎng)，市場(chǎng)將持續(xù)向好，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到1800億元。屆時(shí)，中國(guó)將占全球奢侈品市場(chǎng)的20%以上，超過(guò)目前世界最大的奢侈品市場(chǎng)日本1998-2015E年中國(guó)奢侈品消費(fèi)情況由于中國(guó)奢侈品行業(yè)尚處于成長(zhǎng)期，這種增長(zhǎng)趨勢(shì)還將持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間行業(yè)快速增長(zhǎng)：奢侈品百貨行業(yè)增速明顯高于普通百貨，更是高于經(jīng)濟(jì)總體增速競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增多：傳統(tǒng)百貨和商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)入行業(yè)，包括連卡佛的重新進(jìn)入、重慶協(xié)信集團(tuán)的星光68，美美百貨的重新布局；華潤(rùn)萬(wàn)象城的奢侈品專(zhuān)柜層；奢侈品代購(gòu)和電商在2011年來(lái)的迅猛發(fā)展投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期市場(chǎng)規(guī)模較小，增長(zhǎng)相對(duì)緩慢利潤(rùn)變化具有一定的不確定性市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻較高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)利潤(rùn)較高，有下降趨勢(shì)有一定的市場(chǎng)門(mén)檻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增加市場(chǎng)保持規(guī)模穩(wěn)定利潤(rùn)水平較低，但較為穩(wěn)定市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻下降競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量相對(duì)穩(wěn)定市場(chǎng)規(guī)模萎縮利潤(rùn)在低水平徘徊市場(chǎng)退出門(mén)檻發(fā)揮作用逐步有企業(yè)退出生命發(fā)展周期判斷奢侈品區(qū)域結(jié)構(gòu)變化：經(jīng)濟(jì)重心向中西部轉(zhuǎn)移，激發(fā)新興消費(fèi)市場(chǎng)，新興崛起的奢侈品消費(fèi)城市是未來(lái)的重要戰(zhàn)場(chǎng)中西部省份的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度明顯高于東部沿海地區(qū)，蘊(yùn)含巨大的消費(fèi)提升空間未來(lái)應(yīng)立足中西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的省份，加強(qiáng)該區(qū)域的滲透力度2010年各省GDP增速排名資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，正略鈞策研究?jī)?nèi)蒙古天津重慶四川廣西陜西湖南吉林湖北江西遼寧安徽江蘇西藏云南福建山東海南寧夏黑龍江貴州河南青海北京甘肅河北廣東浙江上海新疆山西二三線(xiàn)城市繼續(xù)作為新的戰(zhàn)場(chǎng)，二三線(xiàn)城市奢侈品消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知已與一線(xiàn)城市接近北京上海廣州深圳二/三線(xiàn)城市北京上海廣州深圳二/三線(xiàn)城市北京上海廣州深圳二/三線(xiàn)城市北京上海廣州深圳二/三線(xiàn)城市數(shù)據(jù)來(lái)源：麥肯錫富裕消費(fèi)者研究奢侈品消費(fèi)費(fèi)主要集中中在36大城市，除除北京上海海外的34個(gè)大型城市市將成為奢奢侈品消費(fèi)費(fèi)的中堅(jiān)力力量盡管較小規(guī)規(guī)模的城市市增長(zhǎng)快速速，但前36大城市仍將將繼續(xù)占到到中國(guó)79%的奢侈品銷(xiāo)銷(xiāo)售市場(chǎng)，，其中9個(gè)大型城市市和25個(gè)發(fā)達(dá)城市市將占據(jù)60%的市場(chǎng)份額額18%17%20%22%19%27%27%26%復(fù)合年增率增長(zhǎng)份額2010-2015E2010-2015E20102015E前2大城市9大城市25個(gè)城市中國(guó)其他城市市36大城市百分比百分比資料來(lái)源：正正略鈞策研究究奢侈品消費(fèi)市市場(chǎng)的向中西西部和二三線(xiàn)線(xiàn)城市發(fā)展，，呈現(xiàn)百花齊齊放的態(tài)勢(shì)北京上海兩個(gè)個(gè)特大城市合合計(jì)將占到奢奢侈品消費(fèi)的的21%，并將繼續(xù)保保持其重要地地位，貢獻(xiàn)2011-2015年增長(zhǎng)的19%2個(gè)特大城市9個(gè)大城市天津津、重慶、東東莞、佛山、、廣州、杭州州、南京、深深圳、溫州占占目前奢侈品品消費(fèi)的三分分之一，2015仍將保持30%份額這些市場(chǎng)將貢貢獻(xiàn)到2015年增長(zhǎng)的27%9個(gè)大城市（含含重慶）25個(gè)發(fā)達(dá)城市如如西安、成都都、武漢、太太原等中西部部為主的城市市目前奢侈品品消費(fèi)的25%，預(yù)計(jì)到2015年達(dá)到26%這些市場(chǎng)貢獻(xiàn)獻(xiàn)從2011-2015年增長(zhǎng)的27%25個(gè)發(fā)達(dá)城市旗幟地位中堅(jiān)力量準(zhǔn)中堅(jiān)其余620個(gè)新興城市到到2015年將分割剩下下的22%的份額貢獻(xiàn)從現(xiàn)在到到2015年奢侈品市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)的26%其他潛力市場(chǎng)資料來(lái)源：正正略鈞策研究究奢侈品消費(fèi)者者的消費(fèi)態(tài)度度發(fā)生轉(zhuǎn)變，，基于品牌消消費(fèi)需求不僅僅僅是產(chǎn)品，，更重要的是是期望獲得全面面的差異化服服務(wù)體驗(yàn)73%的中國(guó)奢侈品品消費(fèi)者不到到45歲：美國(guó)50%左右45%的中國(guó)奢侈品品消費(fèi)者不到到35歲：西歐28%左右未經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)衰衰退對(duì)未來(lái)財(cái)富增增長(zhǎng)持樂(lè)觀(guān)態(tài)態(tài)度越來(lái)越多的中中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)買(mǎi)奢侈品滿(mǎn)滿(mǎn)足自己，這這一比例從2008年的25%提高到2010年的36%，有超過(guò)一半半的通過(guò)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)奢侈品來(lái)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)自己辛勤勤工作和獲得得的成功中國(guó)消費(fèi)者的的奢侈品方面面支出也逐步步增長(zhǎng)超過(guò)三分之一一的中國(guó)消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了比比上一年更貴貴的品牌和產(chǎn)產(chǎn)品，而日本本只有6%的消費(fèi)者這么么做了中國(guó)的奢侈品品消費(fèi)者不僅僅僅是要買(mǎi)更更多的東西，，越來(lái)越多的的人尋求新的的體驗(yàn)，從而而使其奢侈生生活方式更為為圓滿(mǎn)三類(lèi)奢侈品消消費(fèi)者引領(lǐng)著著中國(guó)奢侈品品消費(fèi)市場(chǎng)的的發(fā)展奢侈品消費(fèi)楷楷模年輕時(shí)尚，大大部分是自雇雇人士或公司司高管，住在在北京或上海海消費(fèi)主要是為為滿(mǎn)足自己，，感覺(jué)獨(dú)特而而非炫耀財(cái)富富時(shí)尚狂熱者中產(chǎn)階層，通通常在處級(jí)或或中層職位；；還有一些是是家庭主婦在奢侈品方面面的花費(fèi)占其其收入很高比比例更強(qiáng)的“及時(shí)時(shí)享受”的心心態(tài)，愿意賒賒購(gòu)對(duì)其他消費(fèi)者者有很強(qiáng)的影影響，在其社社交圈子上分分享他們的奢奢侈品購(gòu)買(mǎi)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和建議中產(chǎn)階層進(jìn)取取者生活在2/3線(xiàn)城市的中產(chǎn)產(chǎn)階層不經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)奢奢侈品購(gòu)買(mǎi)奢侈品使使他們覺(jué)得成成功，滿(mǎn)足其其屬于更高社社交圈子的愿愿望對(duì)奢侈品牌知知識(shí)不全面，，所以購(gòu)買(mǎi)時(shí)時(shí)更加謹(jǐn)慎123消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)中中更注重店內(nèi)內(nèi)購(gòu)物的體驗(yàn)驗(yàn)，差異化的的服務(wù)是奢侈侈品消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的主要原原因資料來(lái)源：貝貝恩2010中國(guó)內(nèi)地奢侈侈品消費(fèi)者調(diào)調(diào)研（樣本數(shù)數(shù)量=1，471）；品牌訪(fǎng)談?wù)?；客?hù)訪(fǎng)談?wù)勏M(fèi)者已開(kāi)始始注重“體驗(yàn)驗(yàn)”—他們?cè)谫?gòu)物過(guò)過(guò)程中享受的的禮遇，他們們所獲得的售售后服務(wù)等購(gòu)買(mǎi)奢侈品也也是為了得到到奢華體驗(yàn)和和讓我感覺(jué)與與眾不同的生生活方式消費(fèi)者在進(jìn)行奢侈品消費(fèi)時(shí)的關(guān)注點(diǎn)調(diào)研店內(nèi)銷(xiāo)售和互互聯(lián)網(wǎng)成為奢奢侈品銷(xiāo)售宣宣傳的兩大主主要方式網(wǎng)上廣告信息網(wǎng)上論壇或客戶(hù)評(píng)價(jià)品牌官網(wǎng)家人朋友使用他人使用影響雜志品牌宣傳報(bào)紙品牌宣傳電視廣告宣傳實(shí)體店體驗(yàn)店內(nèi)銷(xiāo)售人員咨詢(xún)櫥窗陳列宣傳店里商品目錄介紹直銷(xiāo)傳統(tǒng)媒體口碑互聯(lián)網(wǎng)店內(nèi)數(shù)據(jù)來(lái)源：麥麥肯錫研究25-35歲的人群是網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的主體，，購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)奢侈品銷(xiāo)銷(xiāo)售的重要度度愈來(lái)愈高2008-2009年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用用戶(hù)最常購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的商品服裝、服飾、、箱包類(lèi)產(chǎn)品品仍為09年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物用戶(hù)最常常購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)類(lèi)09年服裝、服飾飾、箱包類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品所占比例例相對(duì)08年增長(zhǎng)迅速，，達(dá)到了35%目前網(wǎng)購(gòu)的主主體式25-35歲的人群，正正是第三次消消費(fèi)高峰的主主力人群，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)，，偏向于高端端消費(fèi)品，網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)發(fā)展?jié)摿薮蟠缶W(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的年年齡階段劃分分資料來(lái)源：正略鈞策分析析未來(lái)網(wǎng)上平臺(tái)臺(tái)的重要性越越來(lái)越高，奢奢侈品銷(xiāo)售必必須擁抱數(shù)字字營(yíng)銷(xiāo)，金美美西未來(lái)的銷(xiāo)銷(xiāo)售必須開(kāi)展展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)曾經(jīng)被奢侈品企業(yè)棄棄置一邊的互互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在在已變成爭(zhēng)奪奪奢侈品消費(fèi)費(fèi)者的場(chǎng)所；；店內(nèi)體驗(yàn)在很很大程度上仍仍是最重要的的購(gòu)買(mǎi)決定因因素，但互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)已迅速成成為第二大時(shí)時(shí)尚消費(fèi)品信信息渠道中國(guó)消費(fèi)者花花大量時(shí)間收收集品牌和產(chǎn)產(chǎn)品信息，閱閱讀別人對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的評(píng)論。。社交網(wǎng)站如如開(kāi)心001、人人網(wǎng)和優(yōu)優(yōu)酷，新浪微微博等網(wǎng)站，，已經(jīng)中國(guó)無(wú)無(wú)所不在的BBS往往是這些渠渠道的首選；；營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)可以以利用社會(huì)化化媒體機(jī)構(gòu)來(lái)來(lái)監(jiān)控并回應(yīng)應(yīng)消費(fèi)者的在在線(xiàn)交談，參參與討論，直直接與消費(fèi)者者互動(dòng)博客、自有網(wǎng)網(wǎng)站等宣傳手手段加入一些有影影響力的博客客并通過(guò)其進(jìn)進(jìn)行該品牌的的宣傳，例如如蘭蔻退出了了自己的網(wǎng)站站和BBS；社會(huì)化媒體公公司CIC每月監(jiān)測(cè)到的的有關(guān)奢侈品品的評(píng)論就超超過(guò)33萬(wàn)條利用社會(huì)化媒媒體機(jī)構(gòu)與消消費(fèi)者互動(dòng)建立電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)除了監(jiān)測(cè)并回回應(yīng)網(wǎng)上討論論外，另一個(gè)個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)重重點(diǎn)是建立其其自己的電子子商務(wù)平臺(tái)；；對(duì)許多奢侈品品銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，過(guò)去不不愿意在網(wǎng)上上銷(xiāo)售產(chǎn)品，，擔(dān)心這會(huì)損損害高端形象象，但現(xiàn)在建建立強(qiáng)大的在在線(xiàn)業(yè)務(wù)已經(jīng)經(jīng)成為發(fā)展的的趨勢(shì)通過(guò)調(diào)查顯示示，消費(fèi)者對(duì)奢侈侈品品牌的認(rèn)認(rèn)識(shí)數(shù)量有增增加的趨勢(shì)隨著奢侈品通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公布布最新的時(shí)尚尚信息，中國(guó)國(guó)消費(fèi)者所熟熟悉的品牌數(shù)數(shù)量比兩年前前的多近兩倍倍。2008年，83%的消費(fèi)者第一一記憶品牌都都是五大成衣衣品牌。到2010年，這一數(shù)字字下降至62%，原因是消費(fèi)費(fèi)者接觸到了了更多的新品品牌83%62%87%66%91%83%87%65%提及的前5大品牌占比從從2008年的80%左右降到2011年的60%左右成衣皮具珠寶手表平均提及的品品牌數(shù)（最多多3個(gè)）數(shù)據(jù)來(lái)源：麥麥肯錫富裕消消費(fèi)者研究注：首先出現(xiàn)現(xiàn)在腦海中的的品牌是哪些些？說(shuō)出3個(gè)品牌2008年2011年通過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的調(diào)查，奢奢侈品牌中國(guó)國(guó)市場(chǎng)綜合評(píng)評(píng)分前十品牌牌，金美西有有Buberry、Gucci兩家品牌總得分進(jìn)入時(shí)間曝光率品牌影響力店面滲透力運(yùn)營(yíng)管理水平Bulgari1332323Buberry1743343GucciGroup2044534Hermes1542324LVMH2254535Luxottica1642145Richemont2555555Swatch2455545Tiffany1423324Tod's1022213數(shù)據(jù)來(lái)源：DeutscheBank奢侈品的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決定因素從從關(guān)注做工與與設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)為關(guān)關(guān)注做工與品品牌，在越來(lái)來(lái)越關(guān)注品牌牌的同時(shí)保持持著對(duì)做工精精良的堅(jiān)持20112008材料好做工精良創(chuàng)新設(shè)計(jì)做工精良創(chuàng)新設(shè)計(jì)材料好創(chuàng)新設(shè)計(jì)做工精良經(jīng)典款式做工精良創(chuàng)新設(shè)計(jì)國(guó)際知名品牌牌做工精良國(guó)際知名品牌材料好國(guó)際知名品牌做工精良材料好做工精良創(chuàng)新設(shè)計(jì)國(guó)際知名品牌做工精良國(guó)際知名品牌創(chuàng)新設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源：正正略鈞策研究究2008-2011消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)奢奢侈品的前三三大購(gòu)買(mǎi)決定定因素盡管對(duì)國(guó)際傳傳統(tǒng)品牌有所所鐘愛(ài)，但新新一代奢侈品品消費(fèi)者對(duì)專(zhuān)專(zhuān)為中國(guó)設(shè)計(jì)計(jì)的產(chǎn)品偏好好日益增多非常同意或同同意的百分比比奢侈品消費(fèi)時(shí)時(shí)間城市級(jí)別<5年5-10年>10年三線(xiàn)城市二線(xiàn)城市一線(xiàn)城市資料來(lái)源：麥麥肯錫解讀中中國(guó)，正略鈞鈞策整理372923463434“我非常喜歡歡帶有中國(guó)元元素而非典型型西方形象的的產(chǎn)品”非常同意或者者同意的百分分比分析認(rèn)為，專(zhuān)專(zhuān)為中國(guó)設(shè)計(jì)計(jì)的產(chǎn)品深受受本國(guó)消費(fèi)者者歡迎，新的的奢侈品買(mǎi)家家和三線(xiàn)城市市消費(fèi)者更甚甚通過(guò)研究分析析，正略鈞策策認(rèn)為中國(guó)奢奢侈品市場(chǎng)呈呈現(xiàn)六大趨勢(shì)勢(shì)中國(guó)奢侈品市市場(chǎng)處于成長(zhǎng)長(zhǎng)期中西部市場(chǎng)將將作為奢侈品重重要戰(zhàn)場(chǎng)消費(fèi)者期望獲獲得全面的差差異化服務(wù)體體驗(yàn)網(wǎng)上平臺(tái)重要要性逐步提高高奢侈品消費(fèi)者者消費(fèi)觀(guān)念趨于于成熟買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)的模模式“強(qiáng)勢(shì)回回歸”中國(guó)奢侈品銷(xiāo)銷(xiāo)售增速自2007年后已居全國(guó)國(guó)第一據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)國(guó)奢侈品消費(fèi)費(fèi)市場(chǎng)2015年將占全球市市場(chǎng)的20%，超過(guò)日本位位居首位中國(guó)奢侈品市市場(chǎng)還處于成成長(zhǎng)期，增長(zhǎng)長(zhǎng)還將持續(xù)一一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期期經(jīng)濟(jì)中心向中中西部轉(zhuǎn)移二三線(xiàn)城市消消費(fèi)者對(duì)奢侈侈品的態(tài)度和和財(cái)富水平與與一線(xiàn)城市消消費(fèi)者相似奢侈品消費(fèi)市市場(chǎng)的向中西西部和二三線(xiàn)線(xiàn)城市發(fā)展，，呈現(xiàn)百花齊齊放的態(tài)勢(shì)消費(fèi)者希望在在中國(guó)境內(nèi)獲獲得更好的服服務(wù)體驗(yàn)各大品牌繼續(xù)續(xù)開(kāi)設(shè)大型旗旗艦店，提供供更好的客戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)，此外外一些品牌開(kāi)開(kāi)始提供本地地售后服務(wù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)中更注重購(gòu)購(gòu)物體驗(yàn)品牌網(wǎng)站和社社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)仍是針對(duì)中中國(guó)消費(fèi)者的的主要營(yíng)銷(xiāo)渠渠道，尤其是是24-35歲之間的消費(fèi)費(fèi)者網(wǎng)上直銷(xiāo)店、、境外網(wǎng)站和和第三方代購(gòu)購(gòu)共同推動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)上銷(xiāo)售增長(zhǎng)長(zhǎng)（但規(guī)模依依然較?。┫M(fèi)者對(duì)品牌牌的認(rèn)識(shí)上保保持增加的趨趨勢(shì)在越來(lái)越注重重品牌的同時(shí)時(shí)仍然保持了了對(duì)做工精良良的要求約有三分之一一的中國(guó)消費(fèi)費(fèi)者表示更偏偏愛(ài)買(mǎi)國(guó)際品品牌專(zhuān)為中國(guó)國(guó)設(shè)計(jì)、包含含中國(guó)元素的的產(chǎn)品----這在新興中產(chǎn)產(chǎn)階級(jí)中尤其其如此隨著奢侈品消消費(fèi)者的日漸漸成熟和國(guó)際際化，在中國(guó)國(guó)曾經(jīng)失敗的的買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)模模式成為焦點(diǎn)點(diǎn)，連卡佛在在北京強(qiáng)勢(shì)回回歸，尚泰國(guó)國(guó)際的ZEN高端百貨也在在各大一線(xiàn)城城市布局目錄奢侈品行業(yè)研研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)奢侈品經(jīng)營(yíng)模模式分析奢侈品標(biāo)桿企企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)研究金美西組織架架構(gòu)初步設(shè)想想奢侈品生產(chǎn)商商為了更好的的控制品牌，，在華運(yùn)營(yíng)模模式目前主要要以聯(lián)營(yíng)為主主，對(duì)應(yīng)奢侈侈品分銷(xiāo)商則則面臨聯(lián)營(yíng)和和直營(yíng)的選擇擇難題品牌控制程度度高低單一品牌多品牌直接經(jīng)營(yíng)與第三方合作作網(wǎng)上折扣店模式一模式二模式三生產(chǎn)商分銷(xiāo)商若租賃店面，，則為店中店店模式聯(lián)營(yíng)，店中店店自營(yíng)批發(fā)后零售模式四自營(yíng)未來(lái)奢侈品銷(xiāo)銷(xiāo)售直營(yíng)將越越來(lái)越普遍對(duì)于奢侈品品品牌在國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)不完備的的售后服務(wù)，，一名資深奢奢侈品品牌公公關(guān)解釋?zhuān)撛摤F(xiàn)象或與代代理模式運(yùn)營(yíng)營(yíng)有關(guān)。在剛剛進(jìn)入中國(guó)市市場(chǎng)時(shí)，許多多奢侈品牌都都選擇與代理理商合作，這這樣既加快門(mén)門(mén)店擴(kuò)張的速速度，又能充充分利用代理理商在國(guó)內(nèi)的的資源隨著門(mén)店數(shù)量量增加，可能能部分代理商商服務(wù)難以達(dá)達(dá)到奢侈品要要求的水平，，甚至出現(xiàn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理、人人員水平和品品牌發(fā)展跟不不上的情況。。”該人士指指出，牽涉到到各級(jí)代理商商利潤(rùn)分成的的問(wèn)題，部分分品牌售后服服務(wù)只能由門(mén)門(mén)店各自負(fù)責(zé)責(zé)，容易導(dǎo)致致管理混亂，，服務(wù)不到位位代理為主引發(fā)發(fā)矛盾品牌的高端維維護(hù)和客戶(hù)的的個(gè)性化服務(wù)務(wù)是未來(lái)的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)近年來(lái)，為了了平衡門(mén)店擴(kuò)擴(kuò)張與品牌管管理之間的關(guān)關(guān)系，不少奢奢侈品牌已在在著手收回代代理權(quán)，HugoBoss、Burberry都曾在去年高高調(diào)宣布將中中國(guó)市場(chǎng)門(mén)店店轉(zhuǎn)為直營(yíng)；；盡管大的趨勢(shì)勢(shì)是代理轉(zhuǎn)直直營(yíng)，但國(guó)內(nèi)內(nèi)目前仍有很很大一部分奢奢侈品門(mén)店是是由代理商在在經(jīng)營(yíng)直營(yíng)越來(lái)越普普遍在購(gòu)物中心設(shè)設(shè)立直營(yíng)店成成為奢侈品經(jīng)經(jīng)營(yíng)的主要模模式數(shù)據(jù)表明，包包括Gucci、Dior在內(nèi)的26個(gè)奢侈品品牌牌在經(jīng)營(yíng)模式式選擇上主要要以直營(yíng)的方方式選擇在大大型購(gòu)物中心心開(kāi)設(shè)門(mén)店為為主整體來(lái)看，奢奢侈品店以單單獨(dú)門(mén)店的存存在形式居多多，品牌混營(yíng)營(yíng)模式不被看看好店面在國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)一城市為為單位分布最最廣的前三個(gè)個(gè)品牌為Omega、Zegna和LouisVuitton獨(dú)立門(mén)店成為為主要形式，，一線(xiàn)城市因因多為規(guī)模較較大的旗艦店店，所以在單單個(gè)店面規(guī)模模上大于二線(xiàn)線(xiàn)城市單個(gè)店店面，總量上上二線(xiàn)城市店店面數(shù)量大于于一線(xiàn)城市聯(lián)營(yíng)模式、買(mǎi)買(mǎi)斷自營(yíng)模式式的比較聯(lián)營(yíng)買(mǎi)斷自營(yíng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較小，收益穩(wěn)定（有保底扣點(diǎn)），存貨風(fēng)險(xiǎn)由供應(yīng)商承擔(dān)毛利率高打破品牌的區(qū)域代理制自行調(diào)整品類(lèi)劣勢(shì)毛利率低，對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)性強(qiáng)，品類(lèi)的控制力弱商場(chǎng)要承擔(dān)存貨風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)較高，周期性強(qiáng)所需能力與資源招商能力供應(yīng)商管理能力對(duì)消費(fèi)者需求理解和市場(chǎng)掌控能力買(mǎi)手資源代表廠(chǎng)商星光68、北京燕莎等連卡佛、ZEN、NOVO發(fā)展前景聯(lián)營(yíng)仍將是主流經(jīng)營(yíng)模式歐美發(fā)展趨勢(shì)，但面臨專(zhuān)業(yè)店的巨大挑戰(zhàn)資料來(lái)源：，Bloomberg，正略鈞策研研究對(duì)于奢侈品零零售商來(lái)說(shuō)，，兩種經(jīng)營(yíng)模模式中目前國(guó)國(guó)內(nèi)聯(lián)營(yíng)為主主的成因分析析，其中買(mǎi)斷斷自營(yíng)模式在在品牌、聯(lián)營(yíng)營(yíng)百貨和消費(fèi)費(fèi)者的夾縫中中仍有其生存存空間奢侈品聯(lián)營(yíng)為主百貨商店消費(fèi)者的需求求品牌商自營(yíng)優(yōu)勢(shì)借助高人氣品品牌，提高商商場(chǎng)客流量減低百貨店經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、減減少經(jīng)營(yíng)費(fèi)用用和流通資金金占用百貨商店效益益下降，增加加經(jīng)營(yíng)的難度度和風(fēng)險(xiǎn)品牌商或代理理商，幾乎壟壟斷了一線(xiàn)品品牌，使得百百貨商店難難以獲得自自營(yíng)的采購(gòu)權(quán)權(quán)消費(fèi)者不夠成成熟，傾向直直營(yíng)的大品牌牌，還達(dá)不到到港澳和國(guó)外外消費(fèi)者對(duì)自自營(yíng)的商品的的認(rèn)可程度一線(xiàn)城市部分分消費(fèi)者已開(kāi)開(kāi)始熱衷品牌牌以外例如款款式和文化等等消費(fèi)品因素素，購(gòu)買(mǎi)因素素多元化擴(kuò)大自身知名名度、提高在在消費(fèi)者面前前的曝光度直接控制制零售終端，，掌握會(huì)員顧顧客數(shù)據(jù)，自然可以以增加銷(xiāo)售，，擴(kuò)大市場(chǎng)占占有率，進(jìn)而獲得更多多的利潤(rùn)零售營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)能力（強(qiáng)強(qiáng)于百貨商店店），加之品品牌號(hào)召力和和自身熟悉程程度，容易實(shí)實(shí)現(xiàn)較高銷(xiāo)售售額和利潤(rùn)額額選擇貨品方便便更加靈活，，迅速減少各各種代理環(huán)節(jié)節(jié)，降低成本本，提高銷(xiāo)售售利潤(rùn)可引入入更多多國(guó)際際奢侈侈品品品牌，，提高高產(chǎn)品品差異異化程程度，，滿(mǎn)足足消費(fèi)費(fèi)者個(gè)個(gè)性需需求趨勢(shì)分分析：：買(mǎi)斷斷自營(yíng)營(yíng)在歐歐美比比例較較大，，亞洲洲國(guó)家家仍以以聯(lián)營(yíng)營(yíng)為主主，但但是買(mǎi)買(mǎi)斷自自營(yíng)仍仍然會(huì)會(huì)占據(jù)據(jù)部分分份額額自營(yíng)毛毛利率率聯(lián)營(yíng)毛毛利率率資料來(lái)來(lái)源：：Bloomberg，正略略鈞策策研究究由于承承擔(dān)了了較高高的經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，自營(yíng)營(yíng)模式式下的的百貨貨公司司的毛毛利率率要高高于聯(lián)聯(lián)營(yíng)模模式下下的毛毛利率率發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家自自營(yíng)與與聯(lián)營(yíng)營(yíng)毛利利率對(duì)對(duì)比注：中中國(guó)大大部分分A股百貨貨公司司的聯(lián)聯(lián)營(yíng)比比率均均在90%以上發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家百百貨自自營(yíng)品品牌平平均銷(xiāo)銷(xiāo)售額額占比比歐美與與亞洲洲國(guó)家家采取取不同同經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式式的原原因分分析美國(guó)百百貨店店受大大型折折扣連連鎖店店和全全國(guó)性性專(zhuān)業(yè)業(yè)店的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)擠壓壓，經(jīng)經(jīng)營(yíng)品品類(lèi)聚聚焦至至服裝裝和家家居用用品而折扣扣店的的發(fā)展展也為為百貨貨店買(mǎi)買(mǎi)斷商商品庫(kù)庫(kù)存商商品消消化的的重要要outlet，有利利于百百貨店店的自自有經(jīng)經(jīng)營(yíng)模模式健健康發(fā)發(fā)展日本百百貨店店缺乏乏有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的自自營(yíng)品品牌，，在商商品組組織和和品牌牌建設(shè)設(shè)方面面，一一直依依賴(lài)國(guó)國(guó)外頂頂級(jí)供供應(yīng)商商經(jīng)濟(jì)危危機(jī)情情形下下推動(dòng)動(dòng)日本本百貨貨業(yè)重重視對(duì)對(duì)PB品牌的的重視視，計(jì)計(jì)劃PB所占有有的比比例在在2~3年之內(nèi)內(nèi)擴(kuò)大大到10%-20%三越作作為日日本最最高端端百貨貨店，，對(duì)于于自營(yíng)營(yíng)商品品持消消極態(tài)態(tài)度、、不斷斷縮小小直營(yíng)營(yíng)商品品，認(rèn)認(rèn)為開(kāi)開(kāi)發(fā)低低價(jià)位位自營(yíng)營(yíng)商品品會(huì)損損害其其高級(jí)級(jí)品牌牌形象象聯(lián)營(yíng)模模式已已成為為我國(guó)國(guó)百貨貨業(yè)態(tài)態(tài)的主主流盈盈利模模式，，一般般比例例都占占百貨貨店總總銷(xiāo)售售額80%以上。。由于于聯(lián)營(yíng)營(yíng)模式式的長(zhǎng)長(zhǎng)期存存在，，百貨貨店在在自營(yíng)營(yíng)商品品經(jīng)營(yíng)營(yíng)能力力上退退化，，缺少少人才才準(zhǔn)備備國(guó)際品品牌供供應(yīng)不不足，，國(guó)際際品牌牌都是是有選選擇性性地開(kāi)開(kāi)店，，并且且長(zhǎng)期期以來(lái)來(lái)已經(jīng)經(jīng)形成成代理理商模模式品牌商商直營(yíng)營(yíng)或地地區(qū)多多級(jí)分分銷(xiāo)代代理制制幾乎乎壟斷斷了一一線(xiàn)品品牌的的流通通渠道道，導(dǎo)導(dǎo)致普普遍規(guī)規(guī)模不不足的的百貨貨店難難以獲獲得自自營(yíng)采采購(gòu)權(quán)權(quán)買(mǎi)手采采購(gòu)過(guò)過(guò)程中中，有有時(shí)會(huì)會(huì)將某某品牌牌的限限量商商品或或經(jīng)典典款式式買(mǎi)斷斷，同同時(shí)由由于是是獨(dú)家家銷(xiāo)售售，買(mǎi)買(mǎi)手式式經(jīng)營(yíng)營(yíng)的商商場(chǎng)往往往在在價(jià)格格和經(jīng)經(jīng)營(yíng)商商品方方面較較之其其他銷(xiāo)銷(xiāo)售渠渠道有有著很很大的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，這這種經(jīng)經(jīng)營(yíng)模模式對(duì)對(duì)于了了解品品牌、、了解解流行行趨勢(shì)勢(shì)的成成熟消消費(fèi)者者是相相當(dāng)合合適的的美國(guó)國(guó)百百貨貨業(yè)業(yè)的的特特點(diǎn)點(diǎn)中國(guó)國(guó)百百貨貨業(yè)業(yè)的的特特點(diǎn)點(diǎn)日本本百百貨貨業(yè)業(yè)的的特特點(diǎn)點(diǎn)直營(yíng)營(yíng)和和聯(lián)聯(lián)營(yíng)營(yíng)的的核核心心能能力力分分析析選址址規(guī)規(guī)劃劃商品品購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)企劃劃推推廣廣客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)商品品計(jì)計(jì)劃劃管管理理自營(yíng)營(yíng)模模式式價(jià)價(jià)值值鏈鏈選址址規(guī)規(guī)劃劃招商商企劃劃推推廣廣客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)品牌牌選選擇擇聯(lián)營(yíng)營(yíng)模模式式價(jià)價(jià)值值鏈鏈消費(fèi)費(fèi)者者研研究究和和市市場(chǎng)場(chǎng)掌掌控控能能力力：：細(xì)細(xì)致致的的消消費(fèi)費(fèi)者者研研究究，，貼貼近近消消費(fèi)費(fèi)者者的的商商品品計(jì)計(jì)劃劃同同時(shí)時(shí)能能夠夠引引導(dǎo)導(dǎo)消消費(fèi)費(fèi)者者的的消消費(fèi)費(fèi)習(xí)習(xí)慣慣買(mǎi)手手能能力力：：有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的買(mǎi)買(mǎi)手手能能夠夠購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)適適應(yīng)應(yīng)本本地地消消費(fèi)費(fèi)者者的的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)習(xí)習(xí)慣慣，，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)到到目目標(biāo)標(biāo)消消費(fèi)費(fèi)者者樂(lè)樂(lè)于于消消費(fèi)費(fèi)的的貨貨品品品類(lèi)類(lèi)組組合合能能力力：：對(duì)對(duì)品品類(lèi)類(lèi)和和品品牌牌進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整以以最最大大限限度度的的滿(mǎn)滿(mǎn)足足消消費(fèi)費(fèi)者者需需求求，，并并提提升升店店鋪鋪競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的能能力力供應(yīng)應(yīng)商商管管理理能能力力：：在在品品牌牌選選擇擇時(shí)時(shí)需需要要有有較較強(qiáng)強(qiáng)的的供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理能能力力，，擁?yè)碛杏幸灰欢ǘǖ牡墓┕?yīng)應(yīng)商商管管理理能能力力；；集團(tuán)團(tuán)資資源源整整合合能能力力：：集集團(tuán)團(tuán)需需要要有有相相關(guān)關(guān)的的品品牌牌資資源源進(jìn)進(jìn)行行整整合合，，例例如如美美美美百百貨貨依依托托俊俊思思集集團(tuán)團(tuán)，，星星光光68依托托彩彩虹虹集集團(tuán)團(tuán)；；招商商能能力力：：招招商商能能力力是是聯(lián)聯(lián)營(yíng)營(yíng)模模式式的的核核心心能能力力，，具具有有良良好好的的品品牌牌組組合合是是聯(lián)聯(lián)營(yíng)營(yíng)模模式式吸吸引引消消費(fèi)費(fèi)者者的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)行業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素提提煉煉：：正正略略鈞鈞策策認(rèn)認(rèn)為為，，奢奢侈侈品品百百貨貨行行業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素是是商商圈圈優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、、區(qū)區(qū)域域規(guī)規(guī)模模優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)與與運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)奢侈品百貨行業(yè)關(guān)鍵因素所需核心資源與能力核心資源與能力描述商圈優(yōu)勢(shì)選址能力對(duì)商圈周邊的區(qū)域規(guī)劃、交通狀況、勞動(dòng)力供應(yīng)狀況、貨品的供應(yīng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、客流量等方面的調(diào)查與評(píng)估能力公關(guān)能力與社會(huì)上各階層保持聯(lián)系和溝通、并贏取他們的支持與信任的能力

區(qū)域規(guī)模優(yōu)勢(shì)單體規(guī)模單個(gè)店鋪的建筑面積和銷(xiāo)售額在當(dāng)?shù)厥欠窬哂休^強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力區(qū)域整體規(guī)模區(qū)域門(mén)店數(shù)量和銷(xiāo)售規(guī)模運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)企劃能力根據(jù)店鋪定位尋找和選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)駐商場(chǎng)，形成合理的品牌和品類(lèi)組合并保證銷(xiāo)量持續(xù)定位能力針對(duì)所在商圈中消費(fèi)者需求的變化，對(duì)產(chǎn)品組合和品牌形象進(jìn)行不斷調(diào)整的能力，使其在目標(biāo)顧客心中占有獨(dú)特的位置商品組合能力對(duì)品類(lèi)和品牌進(jìn)行調(diào)整以最大限度的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，并提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的能力客戶(hù)服務(wù)能力與銀行、高端休閑場(chǎng)所聯(lián)動(dòng)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴，VIP客戶(hù)維護(hù)和活動(dòng)，積分和禮品，泊車(chē)等針對(duì)奢侈品客戶(hù)個(gè)性需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)目錄奢侈品品行業(yè)業(yè)研究究奢侈品品標(biāo)桿桿企業(yè)業(yè)組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)研究究標(biāo)桿企企業(yè)對(duì)對(duì)比匯匯總連卡佛佛標(biāo)桿桿研究究星光68標(biāo)桿研研究美美百百貨標(biāo)標(biāo)桿研研究金美西西組織織架構(gòu)構(gòu)初步步設(shè)想想競(jìng)爭(zhēng)分分析：：國(guó)內(nèi)內(nèi)商家家都是是聯(lián)營(yíng)營(yíng)為主主，國(guó)國(guó)外成成熟商商家則則有連連卡佛佛、ZEN、NOVO等一系系列買(mǎi)買(mǎi)斷自自營(yíng)為為主的的奢侈侈品百百貨，，我們們選取取連卡卡佛、、美美美百貨貨和星星光68作為研研究標(biāo)標(biāo)桿聯(lián)營(yíng)/買(mǎi)斷自自營(yíng)區(qū)域定定位國(guó)際性性廠(chǎng)商商全國(guó)性性廠(chǎng)商商地方性性廠(chǎng)商商N(yùn)OVOZEN連卡佛佛恒隆廣廣場(chǎng)北京燕燕莎星光68金美西西塞克斯斯第五大大道國(guó)際奢奢侈品品連鎖鎖區(qū)域性性賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)全國(guó)性性奢侈侈品賣(mài)賣(mài)場(chǎng)美美百百貨JOYCE萬(wàn)象城城奢侈品品店大悅城城奢侈品品店正佳廣廣場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源：：正略略鈞策策研究究聯(lián)營(yíng)混合經(jīng)經(jīng)營(yíng)買(mǎi)斷自自營(yíng)未來(lái)金金美西西必然然會(huì)走走填補(bǔ)補(bǔ)市場(chǎng)場(chǎng)空白白的混混合經(jīng)經(jīng)營(yíng)模模式，，并由由區(qū)域域性公公司走走向全全國(guó)主要標(biāo)標(biāo)桿企企業(yè)美美美百百貨、、星光光68、連卡卡佛的的對(duì)比比區(qū)域全國(guó)區(qū)域國(guó)際經(jīng)營(yíng)模式聯(lián)營(yíng)、店中店聯(lián)營(yíng)和品牌直營(yíng)買(mǎi)斷自營(yíng)戰(zhàn)略定位目前的戰(zhàn)略定位是在中國(guó)多個(gè)區(qū)域進(jìn)行高端奢侈品連鎖經(jīng)營(yíng)星光68偏向協(xié)同集團(tuán)地產(chǎn)增值，培養(yǎng)品牌為將來(lái)集團(tuán)商業(yè)提產(chǎn)擴(kuò)張?zhí)峁┥莩奁蜂N(xiāo)售業(yè)態(tài)為全世界高端奢侈品客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)拓展路徑前期區(qū)域拓展失敗，重新定位重慶成都等二線(xiàn)主要城市，再伺機(jī)布局目標(biāo)城市協(xié)同協(xié)信集團(tuán)的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，首先在重慶開(kāi)店，然后作為一個(gè)主力業(yè)態(tài)隨協(xié)信集團(tuán)向全國(guó)擴(kuò)張進(jìn)軍北京等一線(xiàn)城市失敗，現(xiàn)今重新進(jìn)入北京開(kāi)店，立足北京上海資金來(lái)源隸屬九龍倉(cāng)集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、大股東投資由重慶協(xié)信集團(tuán)和澳門(mén)彩虹集團(tuán)共同出資連卡佛JOYCE集團(tuán)隸屬九龍倉(cāng)集團(tuán)，作為集團(tuán)投資來(lái)進(jìn)行發(fā)展品牌營(yíng)銷(xiāo)企劃推廣較弱，2011轉(zhuǎn)型后有改觀(guān)通過(guò)為商店創(chuàng)造突出而標(biāo)準(zhǔn)化的視覺(jué)形象和集團(tuán)的強(qiáng)力造勢(shì)國(guó)際品牌影響力，買(mǎi)手奢侈品的固定消費(fèi)者，香港從小培養(yǎng)“中高階層就該去連卡佛消費(fèi)”主要標(biāo)標(biāo)桿美美美百百貨、、星光光68、連卡卡佛的的對(duì)比比二展店方式租賃物業(yè)為主租賃母公司協(xié)信集團(tuán)物業(yè)租賃物業(yè)為主，現(xiàn)在以直營(yíng)為主，以前有加盟店單店定位單店定位統(tǒng)一，專(zhuān)注國(guó)際著名品牌百貨目前只有一家店，5年內(nèi)開(kāi)到3-5家，然后上市單店定位較統(tǒng)一，但是在逐漸引入本土化品牌招商協(xié)同俊思集團(tuán)擁有眾多品牌的代理和分銷(xiāo)權(quán)澳門(mén)彩虹集團(tuán)旗下代理眾多歐美頂級(jí)品牌。同時(shí)大力引進(jìn)熱門(mén)頂級(jí)品牌的旗艦店不進(jìn)行招商，而通過(guò)買(mǎi)手對(duì)國(guó)際一線(xiàn)品牌進(jìn)行定制采購(gòu)獲得貨品有國(guó)際性的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，注重引進(jìn)有潛力的獨(dú)有品牌門(mén)店管理偏向制度流程管理未知完善的營(yíng)運(yùn)手冊(cè)和程序手冊(cè)市場(chǎng)推廣宣傳推廣不夠，轉(zhuǎn)型后有所改觀(guān)協(xié)同集團(tuán)強(qiáng)力宣傳，打造西部奢侈品消費(fèi)旗艦買(mǎi)手協(xié)同市場(chǎng)推廣部進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，與消費(fèi)者能夠經(jīng)常互動(dòng)，特別對(duì)新品牌和新設(shè)計(jì)師有強(qiáng)力的企劃推廣客戶(hù)服務(wù)會(huì)員制，較封閉，活動(dòng)較少，轉(zhuǎn)型后有所改觀(guān)持續(xù)改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，重視VIP的維護(hù)和相關(guān)活動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)信息，分析其消費(fèi)偏好，進(jìn)行個(gè)性化的引導(dǎo)服務(wù)主要標(biāo)標(biāo)桿美美美百百貨、、星光光68、連卡卡佛的的對(duì)比比三商品和品牌組合無(wú)休閑場(chǎng)所，沒(méi)有化妝品和餐飲。美美百貨直屬管理公司、同屬“九龍倉(cāng)集團(tuán)”旗下的「俊思集團(tuán)」擁有25個(gè)國(guó)際品牌的香港及中國(guó)內(nèi)地代理權(quán)和分銷(xiāo)權(quán)，為美美百貨提供了品牌上的保障和優(yōu)勢(shì)擁有Agnes‘b、Aquascutum、ArmaniCollezioni、AutaSon、Bally、BCBGMaxAzria、BMWLifestyle、BossHugoBoss、Bric’s、Burberry、C.P.Company、CalvinKlein、Canali、Cartier、Celine、Cerruti1881、Chloé、Coach、Coppelia、D&G、Daks、Diesel、Dior、DKNY、DonnaKaran、dunhill、EmporioArmani、ErmenegildoZegna、Escada、Fendi、Furla、GianfrancoFerre、Gieves&Hawkes、Givenchy、Gucci、Hermès、I.T、等400余個(gè)國(guó)際品牌。飲食店有上井日本料理、銅鑼灣餐廳、滿(mǎn)記甜品、麥當(dāng)勞等。澳門(mén)彩虹集團(tuán)以代理眾多歐美頂級(jí)品牌而著稱(chēng)，在中港澳地區(qū)的品牌代理商中有著舉足輕重的地位，擁有100多個(gè)國(guó)際知名奢侈品的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)場(chǎng)內(nèi)GUCCI、CARTIER、ARMANI、MAXMARA、BALLY等40余家國(guó)際名店魅力云集；PIAGET、IWC、OMEGA、COACH、BOSS等旗艦店奢華閃耀；更有A.TESTONI、SERGIOROSSI、OLE精致超市等首次登臨西南。承載了100余個(gè)國(guó)際品牌，有阿瑪尼、GUCCI的專(zhuān)門(mén)店，開(kāi)業(yè)時(shí)熱鬧非凡。店內(nèi)有會(huì)員咖啡吧、定制服裝、形象設(shè)計(jì)、化妝服務(wù)等精致的服務(wù)內(nèi)容，可謂吸收了歐美式百貨的精髓。連卡佛的品牌包涵了世界一線(xiàn)品牌和自己定制的品牌，品牌線(xiàn)非常全，但是店內(nèi)銷(xiāo)售的主體是時(shí)尚風(fēng)格的風(fēng)向標(biāo)，不是以某一品牌為主打連卡佛隸屬連卡佛Joyce集團(tuán)，后者是亞洲最大的國(guó)際名牌集團(tuán)，擁有超過(guò)50個(gè)世界知名品牌。旗下品牌包括HugoBoss、JilSander、Balenciaga、Marni、DriesVanNoten、AnnaSui等。現(xiàn)金考慮到老連卡佛上海店受到過(guò)“孤芳自賞”的指責(zé)，其北京新店也引進(jìn)了Prada、StellaMcCartney、EmilioPucci、Givenchy、BurberryProrsum、MiuMiu等“熟牌”。目錄奢侈品品行業(yè)業(yè)研究究奢侈品品標(biāo)桿桿企業(yè)業(yè)組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)研究究標(biāo)桿企企業(yè)對(duì)對(duì)比連卡佛佛標(biāo)桿桿研究究星光68標(biāo)桿研研究美美百百貨標(biāo)標(biāo)桿研研究金美西西組織織架構(gòu)構(gòu)初步步設(shè)想想連卡佛佛是亞亞洲一一流的的高端端銷(xiāo)售售賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)，以以強(qiáng)勁勁的品品牌實(shí)實(shí)力及及獨(dú)特特的品品牌風(fēng)風(fēng)格著著稱(chēng)。。在香香港，，人們們從小小就受受到教教育“高端人人士應(yīng)應(yīng)該去去連卡卡佛消消費(fèi)”，連卡卡佛在在香港港人心心目中中已上上升到到一種種階級(jí)級(jí)認(rèn)同同的高高度各個(gè)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)店店的裝裝飾風(fēng)風(fēng)格經(jīng)經(jīng)常更更新不斷推推出獲獲獎(jiǎng)的的視覺(jué)覺(jué)設(shè)計(jì)計(jì)以及及專(zhuān)門(mén)門(mén)的藝藝術(shù)展展覽與眾不不同的的禮賓賓服務(wù)務(wù)專(zhuān)屬的的個(gè)人人形象象顧問(wèn)問(wèn)以及及化妝妝品禮禮賓服服務(wù)….今日連連卡佛佛擁有有AlbertaFerreti、OnPedder、BrunoMagli、SergioRossi及VerriUomo等十一一間名名牌專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店店其姐妹妹公司司----香港俊俊思集集團(tuán)亦亦擁有有諸如如Aigner（艾格格娜））、Tod’s、SalvatoreFerragamo(菲拉格格慕)、EmanuelUngaro、Gap、BananaRepublic、Daum(都慕)、等品品牌之之香港港或國(guó)國(guó)內(nèi)之之代理理權(quán)品牌實(shí)實(shí)力品牌核核心LaneCrawford連卡佛佛，成成立于于1950年，是是亞洲洲首屈屈一指指的專(zhuān)專(zhuān)門(mén)店店，面面向大大中華華地區(qū)區(qū)銷(xiāo)售售品類(lèi)類(lèi)繁多多的設(shè)設(shè)計(jì)師師品牌牌LaneCrawford商品在廣東東、神神戶(hù)和和東京京都開(kāi)開(kāi)設(shè)了了分店店，其其業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域涉及及服裝裝、飾飾品、、食品品、酒酒類(lèi)、、古董董拍賣(mài)賣(mài)、糕糕點(diǎn)、、飯店店和酒酒吧連卡佛佛簡(jiǎn)介介連卡佛佛組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)是一一個(gè)典典型的的區(qū)域域矩陣陣式的的結(jié)構(gòu)構(gòu)，集集團(tuán)主主要在在工程程策劃劃、商商品采采買(mǎi)等等方面面對(duì)區(qū)區(qū)域分分店進(jìn)進(jìn)行集集中控控制連卡佛佛集團(tuán)團(tuán)連卡佛佛集團(tuán)團(tuán)負(fù)責(zé)責(zé)集團(tuán)團(tuán)的品品牌推推廣、、工程程策劃劃、電電子商商務(wù)和和信息息中心心的管管理；；連卡佛佛城市市公司司每個(gè)個(gè)店面面獨(dú)立立財(cái)務(wù)務(wù)部、、人力力資源源部、、企劃劃部、、運(yùn)營(yíng)營(yíng)部和和大客客戶(hù)部部，歸歸屬集集團(tuán)相相關(guān)部部門(mén)垂垂直管管理連卡佛佛的集集團(tuán)買(mǎi)買(mǎi)手中中心由由集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一一采買(mǎi)買(mǎi)世界界頂級(jí)級(jí)品牌牌的貨貨品，，同時(shí)時(shí)買(mǎi)手手中心心逐漸漸與單單店的的企劃劃結(jié)合合起來(lái)來(lái)第一一時(shí)間間響應(yīng)應(yīng)消費(fèi)費(fèi)者需需求買(mǎi)買(mǎi)手中中心現(xiàn)現(xiàn)階段段只能能與一一線(xiàn)結(jié)結(jié)合的的非常常緊密密，集集團(tuán)買(mǎi)買(mǎi)手需需要兼兼顧各各個(gè)店店的本本土化化需求求，例例如北北京連連卡佛佛就有有許多多本土土化的的如唐唐裝類(lèi)類(lèi)設(shè)計(jì)計(jì)的商商品買(mǎi)手是是連卡卡佛的的核心心資源源，集集團(tuán)買(mǎi)買(mǎi)手中中心負(fù)負(fù)責(zé)整整個(gè)連連卡佛佛各分分店的的商品品選購(gòu)購(gòu)，負(fù)負(fù)責(zé)與與供應(yīng)應(yīng)商、、設(shè)計(jì)計(jì)師的的溝通通采買(mǎi)買(mǎi)最時(shí)時(shí)尚最最潮流流的貨貨品財(cái)務(wù)部人力資源部企劃部運(yùn)營(yíng)部工程策劃部大客戶(hù)部客戶(hù)關(guān)系部集團(tuán)買(mǎi)手中心總裁辦商品分析部電子商務(wù)部信息中心市場(chǎng)新聞中心物流與倉(cāng)儲(chǔ)部連卡佛區(qū)域域分店財(cái)務(wù)部人力資源部企劃部運(yùn)營(yíng)部大客戶(hù)部充滿(mǎn)活力、、魅力四射射的連卡佛佛其實(shí)擁有有悠久的歷歷史，新中中國(guó)成立之之前在上海海公共租界界便已很有有名氣。經(jīng)經(jīng)過(guò)歷年的的改革與發(fā)發(fā)展，連卡卡佛已成為為國(guó)際知名名的高端商商城LaneCrawford在上海公共共租界就很很有名，是是南京路老老四大公司司之一，中中文名稱(chēng)是是泰興公司司（當(dāng)年由由英資開(kāi)設(shè)設(shè)的福利公公司、惠羅羅公司、泰泰興公司（（今連卡佛佛）和匯司司公司，被被譽(yù)為前四四大公司或或老四大公公司）1850年8月，兩位蘇蘇格蘭人ThomasAshLane和NinianCrawford在現(xiàn)在的德德輔道臨海海區(qū)開(kāi)設(shè)了了一家竹木木結(jié)構(gòu)的臨臨時(shí)商店從那時(shí)開(kāi)始始，連卡佛佛在德輔道道和皇后大大道中開(kāi)設(shè)設(shè)多家專(zhuān)門(mén)門(mén)店，到20世紀(jì)初期，，在廣東、、神戶(hù)和東東京都開(kāi)設(shè)設(shè)了分店2004年，連卡佛佛在國(guó)際金金融中心商商場(chǎng)推出全全新的零售售概念。顧顧客可在店店內(nèi)縱覽香香港海灣全全景，而82，000英尺的專(zhuān)門(mén)門(mén)店由一系系列畫(huà)廊式式隔間組成成，其內(nèi)展展出設(shè)計(jì)師師作品和時(shí)時(shí)尚品牌，，以及各種種專(zhuān)門(mén)定制制的藝術(shù)品品之后連卡佛佛繼續(xù)將其其獨(dú)特的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)發(fā)揚(yáng)光大，，很多顧客客進(jìn)入連卡卡佛不是為為了購(gòu)物而而是為了感感受這種令令人舒適的的藝術(shù)氣氛氛1949年以前1950-2004年2004年至今進(jìn)入21世紀(jì)，連卡卡佛開(kāi)始挺挺進(jìn)大陸市市場(chǎng)，然而而，其在哈哈爾濱、上上海、杭州州的分店卻卻相繼關(guān)門(mén)門(mén)123123連卡佛進(jìn)軍軍大陸市場(chǎng)場(chǎng)遭遇“三進(jìn)三退”進(jìn)駐上海退出上海2000年，連卡佛佛入駐上海海灘2006年12月，上海連連卡佛被美美美百貨接接管進(jìn)駐哈爾濱濱退出哈爾濱濱2002年，連卡佛佛到哈爾濱濱2007年3月，杭州連連卡佛被換換上國(guó)大百百貨招牌進(jìn)駐杭州退出杭州2004年，連卡佛佛在杭州建建店2007年4月，哈爾濱濱連卡佛由由美美百貨貨接管上海分店哈爾濱分店店杭州分店三進(jìn)進(jìn)三退退分析連卡佛佛遭遇滑鐵鐵盧的原因因，地理位位置及品牌牌結(jié)構(gòu)不合合理是直接接原因連卡佛在上上海、哈爾爾濱、杭州州開(kāi)設(shè)的分分店雖然地地處鬧市，，但周?chē)鷽](méi)沒(méi)有足夠的的配套設(shè)施施，停車(chē)不不方便，很很難聚集人人氣其次，商場(chǎng)場(chǎng)面積才7000多平方米，，不能把所所有的品類(lèi)類(lèi)都做全，，會(huì)讓購(gòu)物物者覺(jué)得不不方便一些中低價(jià)價(jià)位品牌難難以吸引到到足夠適合合自身的消消費(fèi)群體LV、FERRAGAMO、GUCCI、PRADA等國(guó)際一線(xiàn)線(xiàn)品牌雖在在大多數(shù)人人心中屬于于奢侈品，，但是內(nèi)地地的高端消消費(fèi)群體較較弱，高端端商店進(jìn)入入中國(guó)在時(shí)時(shí)間上走得得太快了地理位置品牌結(jié)構(gòu)不不合理失敗的直接原因更深層次的的原因則是是連卡佛在在上述三地地采用了特特許經(jīng)營(yíng)的的模式，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者未能能充分繼承承連卡佛的的成功要義義，又缺乏乏對(duì)市場(chǎng)的的足夠認(rèn)識(shí)識(shí)使其針對(duì)對(duì)本地做出出的改革并并不成功，，從而產(chǎn)生生出一種不不倫不類(lèi)的的經(jīng)營(yíng)模式式，使得連連卡佛在大大陸的經(jīng)營(yíng)營(yíng)處于尷尬尬之地特許經(jīng)營(yíng)者連卡以往經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式內(nèi)地經(jīng)營(yíng)模模式“連卡佛”一直以來(lái)主主要采取獨(dú)獨(dú)特的“買(mǎi)貨”形式經(jīng)營(yíng)：：派商場(chǎng)買(mǎi)買(mǎi)手到世界界各地采購(gòu)購(gòu)流行商品品在商場(chǎng)出出售。商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)以品類(lèi)類(lèi)集合商品品，而不是是以品牌為為單位進(jìn)行行銷(xiāo)售“連卡佛”改改變了以往往的模式，，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)也也開(kāi)始采取取以品牌為為單位銷(xiāo)售售模式了這種“買(mǎi)貨貨”形式對(duì)對(duì)于那些了了解品牌、、了解流行行趨勢(shì)的成成熟消費(fèi)者者而言是相相當(dāng)合適的的在內(nèi)地，消消費(fèi)者首先先認(rèn)同的是是品牌而非非商品“這種模式不不倫不類(lèi)，，既不同于于香港的‘‘連卡佛’’，也不同同于本土的的百貨業(yè)態(tài)態(tài)，實(shí)際上上是個(gè)專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店的集合合內(nèi)地的消費(fèi)費(fèi)者比較習(xí)習(xí)慣于百貨貨形式，而熱衷高端端的群體又又不認(rèn)同變變味的‘連連卡佛’。。所以，內(nèi)內(nèi)地‘連卡卡佛’處于于一種尷尬尬境地模式描述適合人群導(dǎo)致結(jié)果連卡佛在完完成對(duì)失敗敗原因的總總結(jié)后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變思路，，亦開(kāi)始采采用直營(yíng)的的思路，這這將更有利利于將公司司全新“買(mǎi)斷商品經(jīng)經(jīng)營(yíng)”商業(yè)模式在在內(nèi)地進(jìn)行行拓展目前連卡佛佛北京店的的數(shù)個(gè)頂級(jí)級(jí)品牌的銷(xiāo)銷(xiāo)售額已經(jīng)經(jīng)躍升至北北京第一連卡佛在北北京的提袋袋率甚至超超過(guò)了香港港！1232007年10月，連卡佛佛北京店在在金融街購(gòu)購(gòu)物中心開(kāi)開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)面積近近8000平方米，投投入高達(dá)3億港元，經(jīng)經(jīng)營(yíng)600多種國(guó)際品品牌2010年12月，連卡佛佛中國(guó)大陸陸第二間門(mén)門(mén)店將于上上海（上海海會(huì)德豐廣廣場(chǎng)）開(kāi)幕幕并計(jì)劃未來(lái)來(lái)5年內(nèi)，連卡卡佛將會(huì)在在包括上海海、澳門(mén)在在內(nèi)的36個(gè)中國(guó)城市市開(kāi)設(shè)223家全資擁有有的分店店店鋪面積將將從8萬(wàn)至12萬(wàn)平方米不不等個(gè)性化差異異化的客戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)是奢奢侈品的發(fā)發(fā)展方向，，買(mǎi)手模式式將是未來(lái)來(lái)百貨業(yè)的的一個(gè)重要要模式，其其核心是透透徹理解當(dāng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者者需求的買(mǎi)買(mǎi)手的培養(yǎng)養(yǎng)買(mǎi)手能力買(mǎi)手采買(mǎi)的的商品必須須得到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)同同，買(mǎi)手要要參與運(yùn)營(yíng)營(yíng)，在貨品品陳列、清清貨、補(bǔ)貨貨上隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行分析總總結(jié)買(mǎi)手較難培培養(yǎng)，連卡卡佛百貨各各家門(mén)店都都會(huì)培養(yǎng)一一批買(mǎi)手。。與一般百百貨店的采采購(gòu)員不同同，連卡佛佛的買(mǎi)手在在知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)方面要要求很高，，一般需要要大學(xué)本科科以上的學(xué)學(xué)歷，然后后這些人首首先會(huì)被調(diào)調(diào)到銷(xiāo)售一一線(xiàn)，做3至5年、甚至10年的導(dǎo)購(gòu)，，了解顧客客的需求，，之后才有有機(jī)會(huì)晉升升為買(mǎi)手消費(fèi)者需求求各地消費(fèi)者者對(duì)一線(xiàn)品品牌的認(rèn)同同度不同，，國(guó)內(nèi)消費(fèi)費(fèi)者還是以以品牌消費(fèi)費(fèi)為主，停停留在品牌牌認(rèn)同階段段，沿海已已經(jīng)有部分分成熟消費(fèi)費(fèi)者萌芽消費(fèi)者成熟熟后更多的的會(huì)更多在在意潮流和和款式，會(huì)會(huì)對(duì)連卡佛佛的新品牌牌推廣起到到促進(jìn)對(duì)個(gè)性化單單品的需求求在連卡佛佛能夠得到到滿(mǎn)足買(mǎi)手的成長(zhǎng)長(zhǎng)需要經(jīng)過(guò)過(guò)長(zhǎng)期培養(yǎng)養(yǎng)，從一線(xiàn)線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)部部門(mén)提拔的的買(mǎi)手對(duì)消消費(fèi)者有更更深刻的認(rèn)認(rèn)識(shí)需要連鎖和和OUTLETS業(yè)態(tài)的打折折店來(lái)消化化滯銷(xiāo)產(chǎn)品品，單店模模式壓力較較大連卡佛的啟啟示：奢侈侈品顧客對(duì)對(duì)個(gè)性化的的服務(wù)更在在意，希望望得到一流流個(gè)性化的的服務(wù)，未未來(lái)集團(tuán)需需要解決集集團(tuán)買(mǎi)手統(tǒng)統(tǒng)一采買(mǎi)與與單店顧客客的個(gè)性化化的矛盾，，未來(lái)金美美西是否要要加強(qiáng)貨品品分析和采采買(mǎi)的專(zhuān)門(mén)門(mén)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)能能力買(mǎi)手能力商品組合能能力商品分析部部集團(tuán)買(mǎi)手中中心工程策劃部部大客戶(hù)部企劃部營(yíng)銷(xiāo)推廣能能力運(yùn)營(yíng)部所需能力承接部門(mén)目錄奢侈品行業(yè)業(yè)研究奢侈品標(biāo)桿桿企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)研究究標(biāo)桿企業(yè)對(duì)對(duì)比連卡佛標(biāo)桿桿研究星光68標(biāo)桿研究美美百貨標(biāo)標(biāo)桿研究金美西組織織架構(gòu)初步步設(shè)想星光68是澳門(mén)彩虹虹集團(tuán)旗下下世紀(jì)星光光百貨2010年在重慶成成立的世紀(jì)紀(jì)星光（重重慶）開(kāi)的的第一家奢奢侈品購(gòu)物物廣場(chǎng)，目目標(biāo)是打造造西南地區(qū)區(qū)的奢侈品品旗艦星光682010年10月28日，位于江江北觀(guān)音橋橋商圈核心心地段的星星光68廣場(chǎng)全層開(kāi)開(kāi)放，承載載100余個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)際際品品牌牌，，旗旗艦艦店店簇簇?fù)頁(yè)?，，其其中?0%首次次駕駕臨臨重重慶慶，，是是感感受受奢奢華華風(fēng)風(fēng)尚尚魅魅力力，，潮潮流流共共矚矚的的國(guó)國(guó)際際流流行行標(biāo)標(biāo)桿桿。。重慶慶星星光光68廣廣場(chǎng)場(chǎng)，，是是由由香香港港世世紀(jì)紀(jì)星星光光投投資資（（控控股股））有有限限公公司司投投資資的的一一家家外外資資百百貨貨公公司司，，為為重重慶慶高高端端消消費(fèi)費(fèi)群群體體帶帶來(lái)來(lái)全全新新購(gòu)購(gòu)物物體體驗(yàn)驗(yàn)，，是是目目前前重重慶慶零零售售行行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)格格最最高高、、品品牌牌最最多多、、最最具具時(shí)時(shí)尚尚代代表表性性的的現(xiàn)現(xiàn)代代購(gòu)購(gòu)物物中中心心。。在在整整個(gè)個(gè)廣廣場(chǎng)場(chǎng)中中，，LG層層定定位位精精致致生生活活、、L1層層國(guó)國(guó)際際精精品品、、L2層層國(guó)國(guó)際際名名品品、、L3層層時(shí)時(shí)尚尚薈薈萃萃在這這里里，，有有已已經(jīng)經(jīng)被被重重慶慶人人熟熟悉悉和和認(rèn)認(rèn)知知的的Bally、、EmporioArmani、、HugoBoss、、MaxMara、、Paul&Shark、、Cartier、、OMEGA等等一一線(xiàn)線(xiàn)品品牌牌，，也也有有眾眾多多首首次次駕駕臨臨重重慶慶的的國(guó)國(guó)際際名名品品，，如如COACH、、Corneliani、、SergioRossi、、Braccialini、、ArmaniExchange、、Juicy.coutrue、、Agnes.b等等國(guó)際際流流行行標(biāo)標(biāo)桿桿國(guó)際際大大牌牌的的一一站站式式服服務(wù)務(wù)愿景景成為為中中國(guó)國(guó)第第一一流流奢奢侈侈品品百百貨貨集集團(tuán)團(tuán)訴求求星光光68是重重慶慶協(xié)協(xié)信信集集團(tuán)團(tuán)和和澳澳門(mén)門(mén)彩彩虹虹集集團(tuán)團(tuán)協(xié)協(xié)力力打打造造的的頂頂級(jí)級(jí)奢奢侈侈品品百百貨貨，，定定位位以以國(guó)國(guó)際際化化的的商商業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理高高檔檔百百貨貨或或購(gòu)購(gòu)物物中中心心消費(fèi)費(fèi)者者體體驗(yàn)驗(yàn)234訴求求宣傳傳推推廣廣客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)明星星攻攻勢(shì)勢(shì)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)節(jié)假假日日活活動(dòng)動(dòng)VIP活動(dòng)動(dòng)裝修修陣陣列列服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度服務(wù)務(wù)水水平平品牌牌多多，，貨貨品品全全。。匯匯集集了了GUCCI、CARTIER、BALLY等國(guó)國(guó)際際一一線(xiàn)線(xiàn)奢奢侈侈品品牌牌，，其其中中20％的的品品牌牌是是首首次次進(jìn)進(jìn)駐駐西西南南地地區(qū)區(qū)國(guó)際際流流行行標(biāo)標(biāo)桿桿國(guó)國(guó)際際大大牌牌的的一一站站式式服服務(wù)務(wù)最高高端端最最時(shí)時(shí)尚尚的的全全新新購(gòu)購(gòu)物物體體驗(yàn)驗(yàn)1產(chǎn)品適合戰(zhàn)略定位位的產(chǎn)品是基基礎(chǔ)，也需要要自己的核心心訴求提煉產(chǎn)品策略訴求提煉（吸吸引力、認(rèn)可可度）品牌多：澳門(mén)彩虹集團(tuán)團(tuán)以代理眾多多歐美頂級(jí)大大牌著稱(chēng)，星星光68重慶觀(guān)音橋店店承載了100余個(gè)國(guó)際品牌牌品牌響：場(chǎng)內(nèi)GUCCI、CARTIER、ARMANI、MAXMARA、BALLY等40余家國(guó)際名店店魅力云集；；PIAGET、IWC、OMEGA、COACH、BOSS等旗艦店奢華華閃耀貨品全：款式與港澳同同步，接軌國(guó)國(guó)際業(yè)態(tài)豐富：飲食店有上井井日本料理、、銅鑼灣餐廳廳、滿(mǎn)記甜品品、麥當(dāng)勞等等國(guó)際流行標(biāo)桿桿：中國(guó)西南地區(qū)區(qū)國(guó)際流行的的標(biāo)桿，與港港澳同步，接接軌國(guó)際時(shí)尚尚潮流國(guó)際大牌的一一站式服務(wù)：100多個(gè)國(guó)際大牌牌，ARMANI、GUCCI等國(guó)際大牌應(yīng)應(yīng)有盡有，也也有一些初次次進(jìn)入中國(guó)的的奢侈品品牌牌最高端最時(shí)尚尚的全新購(gòu)物物體驗(yàn)將其產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)定位最高端最時(shí)尚尚，為時(shí)尚人人士奉獻(xiàn)嶄新新的品味生活活，潮流精英英的首選購(gòu)物物休閑地標(biāo)，，產(chǎn)品不是重重點(diǎn)，賣(mài)的是是頂級(jí)奢華的的服務(wù)宣傳上與專(zhuān)業(yè)業(yè)公司合作，，活動(dòng)檔次高高范圍廣，能能夠影響到目目標(biāo)客戶(hù)群宣傳推廣策略略香港女星劉嘉嘉玲作為嘉賓賓、央視劉芳芳菲主持參與與盛大的開(kāi)業(yè)業(yè)活動(dòng)策劃吳佩慈等等明星活動(dòng)吸吸引眼球與重慶大不同同品牌策劃公公司合作各大品牌旗艦艦店開(kāi)店的強(qiáng)強(qiáng)力宣傳節(jié)假日的活動(dòng)動(dòng)VIP會(huì)員的活動(dòng)……客戶(hù)服務(wù)上給給客戶(hù)提供完完善的環(huán)境、、休息場(chǎng)所和和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)務(wù)裝修全面依照照國(guó)際流行設(shè)設(shè)計(jì)，打造奢奢侈時(shí)尚的裝裝修風(fēng)格。布布局方面錯(cuò)落落有致，按照照品牌分區(qū)進(jìn)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)規(guī)劃相對(duì)專(zhuān)業(yè)的服服務(wù)體驗(yàn)客戶(hù)服務(wù)從星光68可知，奢侈品品百貨的三大大核心能力是是營(yíng)銷(xiāo)能力、、貨品組合能能力和現(xiàn)場(chǎng)客客服能力貨品組合能力力現(xiàn)場(chǎng)客服能力力營(yíng)銷(xiāo)能力貨品獲?。阂M(jìn)直營(yíng)店和和代理店的方方式買(mǎi)手直接購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的方式貨品的品牌組組合和款式組組合需要切合合消費(fèi)者兼顧顧潮流導(dǎo)向品類(lèi)組合管理理：消費(fèi)者消費(fèi)潛潛力的挖掘和和趨勢(shì)的把握握餐飲、沙龍、、美容美發(fā)會(huì)會(huì)所等業(yè)態(tài)服裝、珠寶、、箱包等等裝修陣列：是否有符合奢奢侈品消費(fèi)者者檔次的豪華華時(shí)尚的裝修修客戶(hù)服務(wù)能力力：是否有一流的的客戶(hù)服務(wù)支支持是否有一流的的服務(wù)人員盡盡可能的滿(mǎn)足足高端客戶(hù)的的專(zhuān)業(yè)化差異異化服務(wù)需要要是否有持續(xù)的的培訓(xùn)體系來(lái)來(lái)持續(xù)關(guān)注消消費(fèi)者需求，，提升客戶(hù)服服務(wù)水平重慶世紀(jì)星光光（重慶）組組織結(jié)構(gòu)是典典型的職能式式結(jié)構(gòu)世紀(jì)星光投資資集團(tuán)重慶星光68招商部企劃部營(yíng)運(yùn)部客服部財(cái)務(wù)部人力資源部世紀(jì)星光百貨貨招商總監(jiān)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)人事/行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理行政外聯(lián)部工程物業(yè)部總經(jīng)理助理理典型的職能能式結(jié)構(gòu)，，招商、企企劃、營(yíng)運(yùn)運(yùn)、客服、、人力資源源、行政、、財(cái)務(wù)、工工程一應(yīng)俱俱全定位高端、、精品和奢奢侈品消費(fèi)者購(gòu)物物的品牌化化和一站式式購(gòu)物的趨趨勢(shì)澳門(mén)彩虹集集團(tuán)星光68的關(guān)鍵能力力解析及承承擔(dān)部門(mén)重慶作為中中國(guó)“五大大中心”之之一，近年年來(lái)奢侈品品消費(fèi)能力力突飛猛進(jìn)進(jìn)；在觀(guān)音橋商商圈龍湖北北城天街新新館等錯(cuò)位位，成為重重慶頂級(jí)奢奢侈品消費(fèi)費(fèi)標(biāo)桿策劃定位能能力澳門(mén)彩虹集集團(tuán)品牌實(shí)實(shí)力強(qiáng)大，，國(guó)際100多個(gè)一線(xiàn)大大牌云集，，最好的品品牌應(yīng)有盡盡有，在貨貨品上保持持和港澳的的貨品一致致，在品牌牌和貨品上上達(dá)到頂級(jí)級(jí)水平提供了優(yōu)質(zhì)質(zhì)的餐飲和和休閑商品組合能能力與專(zhuān)業(yè)公司司合作，狠狠抓宣傳，，經(jīng)常開(kāi)展展吸引眼球球的活動(dòng)企劃宣傳能能力國(guó)際流行設(shè)設(shè)計(jì)，奢侈侈時(shí)尚的裝裝修，突出出品牌的規(guī)規(guī)劃和陣列列當(dāng)?shù)匾涣鞯牡膶?zhuān)業(yè)服務(wù)務(wù)能力，讓讓客戶(hù)獲得得不一樣的的客戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)客戶(hù)服務(wù)能能力集團(tuán)公司招商部企劃部運(yùn)營(yíng)部客服部工程物業(yè)部部目錄奢侈品行業(yè)業(yè)研究奢侈品標(biāo)桿桿企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)研究究標(biāo)桿企業(yè)對(duì)對(duì)比連卡佛標(biāo)桿桿研究星光68標(biāo)桿研究美美百貨標(biāo)標(biāo)桿研究金美西組織織架構(gòu)初步步設(shè)想美美百貨2006年乃至金融融危機(jī)后在在包括西安安、哈爾濱濱、天津、、北京、上上海的門(mén)店店關(guān)閉，現(xiàn)現(xiàn)主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)成都、長(zhǎng)長(zhǎng)沙、烏魯魯木齊店，，其重慶店店在裝修重重整，等待待開(kāi)業(yè)，原原因分析是是商品組合合和企劃推推廣有短板板產(chǎn)品組合：：產(chǎn)品款式和和品種較香香港乃至國(guó)國(guó)外陳舊，，跟不上國(guó)國(guó)際潮流，，沒(méi)有化化妝品產(chǎn)品訴求：：未能提煉出出有市場(chǎng)吸吸引力的產(chǎn)產(chǎn)品核心價(jià)價(jià)值，“貴貴族”商店店“的口號(hào)號(hào)讓其跟不不上消費(fèi)群群體的變化化商品優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)：“美美頌香香，五星體體驗(yàn)”，美美美為尊客客提供五星星級(jí)全程導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，，每所美美美店均是以以店中店形形式展示品品牌的獨(dú)立立性，顧客客可享受置置身于品牌牌來(lái)源地的的購(gòu)物體驗(yàn)驗(yàn)，又不失失一站式的的便捷，為為顧客提供供奢華、休休閑和愉悅悅的購(gòu)物體體驗(yàn)客戶(hù)服務(wù)企劃