爆炸恐嚇電話處理程序

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爆炸、威嚇電話處理程序

程序:

Procedures:

1.爆炸威嚇電話:

1.1.接到威嚇電話盡力保持冷靜;

1.2.盡力記錄打電話人所說的每一句話;

1.3.示意同事立刻通過電話局以追蹤威嚇電話的方位及電話號(hào)碼,然后電話通知保安經(jīng)理,總經(jīng)理和當(dāng)班行政人員;

1.4.留神聽打電話者的聲音,語調(diào),語言,腔調(diào),態(tài)度和背景聲音,分辯是否有偽裝;

1.5.重復(fù)打電話人所說的信息,盡量拖延談話時(shí)間;

1.6.盡量打探爆炸地點(diǎn),引爆時(shí)間,引爆裝置,引爆方式和包裝性質(zhì),顏色等;

1.7.向威嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動(dòng)機(jī),但不能激怒對(duì)方;

1.8.假設(shè)威嚇者說領(lǐng)略動(dòng)機(jī),應(yīng)報(bào)告他接線員沒權(quán)做抉擇,但可以轉(zhuǎn)告管理人員,并讓他等會(huì)再打;

1.9.如可能,應(yīng)說明如何與打電話的人(威嚇者)聯(lián)系,以及威嚇者下次與酒店聯(lián)系的時(shí)間;

1.10.問些問題考察威嚇者是否熟諳酒店的處境和運(yùn)轉(zhuǎn),以及人員狀況;

1.11.報(bào)告威嚇者酒店客人很滿,假設(shè)炸彈爆炸會(huì)使好多無辜者傷亡,聽他的回復(fù);

1.12.威嚇者一旦掛上電話,馬上向保安經(jīng)理匯報(bào)全體的處境,保安經(jīng)理將組織搜查炸彈;

1.13.在未確定前,制止向客人和職員透露,引起恐慌。

2.爆炸威嚇檢查單:

打電話人的身份

電話由來:本地市區(qū)電話內(nèi)部電話

打電話人:男女

成年少年

語言:英語普遍話

粵語長(zhǎng)沙話

其他

腔調(diào):當(dāng)?shù)赝獾?/p>

男裝女音女裝男音

老裝少音少裝老音

假嗓子

聲音:粗細(xì)

上下

刺耳順耳

難聽其他

講話:快慢

明顯失真

結(jié)巴鼻音

有條理無條理

有規(guī)律無規(guī)律

一人二人

背景音:辦公室工廠

街道動(dòng)物

飛機(jī)火車

汽車音樂

聲音寧?kù)o

其他

態(tài)度:冷酷憤怒

冷靜的醉酒的

易激怒冷靜的

幽默的煩擾的

正常的非正常的

其他

3.疏散:

3.1.通常酒店的疏散要根據(jù)所分析的實(shí)際處境并在公安局的指導(dǎo)下舉行;

3.2.只有具備如下條件,電梯方可運(yùn)轉(zhuǎn):

3.2.1.此處無可引起客人危害的可疑爆炸物;

3.2.2.全體電梯務(wù)必人工操作(行李員負(fù)責(zé));

3.3.對(duì)樓層舉行逐層疏散并先疏散離所估計(jì)的爆炸地點(diǎn)最近的樓層;

3.4.各部門主管將在有關(guān)樓層主管和服務(wù)員的扶助下指揮疏散,確?？腿税埠貌⑺麄冾I(lǐng)至集合點(diǎn);

3.5.集合點(diǎn)由在場(chǎng)的公安局指揮確定;

3.6.辦公室及商場(chǎng)由保安員負(fù)責(zé)疏散;

3.7.餐飲部餐廳由各餐廳經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)疏散;

3.8.全部疏散終止后,在離開酒店前工程部要關(guān)閉主要電源和煤氣;

3.9.由保安人員和公安局負(fù)責(zé)制止人員重新進(jìn)酒店。

4.指揮部:

4.1.指揮部成員組成:

由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成。

4.2.指揮部地點(diǎn):

監(jiān)控中心

4.3.指揮部職責(zé):

4.3.1.分析爆炸威嚇

4.3.2.組織搜查

4.3.3.抉擇是否通知公安局

4.3.4.緊急電話通知各部門主管

4.3.5.監(jiān)視搜查

4.3.6.抉擇疏散

4.3.7.指導(dǎo)疏散

4.3.8.指定方案,切實(shí)談話

5.酒店的緊急搜查:

5.1.由指揮部向各部門分派任務(wù),劃分負(fù)責(zé)區(qū)域。

5.2.部門主管向其下屬派任務(wù),并指導(dǎo)員工舉行其所管區(qū)域的搜查。

5.3.各部門在完成搜查后務(wù)必向指揮部報(bào)告結(jié)果。

5.4.酒店搜查的留神事項(xiàng):

5.4.1.全體人員須機(jī)警那些不屬于該地點(diǎn)的可疑物,包裹等。

5.4.2.不要試圖觸摸,移動(dòng)所察覺的可疑物品,應(yīng)馬上向指揮部報(bào)告。

5.5.酒店各區(qū)域搜查負(fù)責(zé)如下:

客房樓層客房部、保安部

公共區(qū)域包括停車場(chǎng)等保安部

房頂和地下室工程部、保安部

6.一般預(yù)防措施

6.1.操縱會(huì)客人和供給商進(jìn)入酒店,會(huì)客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開;

6.2.會(huì)客人在沒有得到被會(huì)人確認(rèn)前不許進(jìn)酒店,有可疑時(shí)在接待處或通道口舉行盤查;

6.3.檢查酒店的防護(hù)設(shè)施,如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報(bào)警器等;

6.4.客房部確保酒店內(nèi)的可疑物品能實(shí)時(shí)察覺;

6.5.建立一個(gè)只有在切實(shí)危害的處境下才疏散的操縱中心,在酒店電源被迫切斷的處境下,這個(gè)中心要舉行與外界的通信聯(lián)絡(luò),且要使到來的公安和消防人員輕易進(jìn)入