如何做好基層主管 2

電子科技有限公司團隊合作的力量主講：朱小煌如何做好基層主管卓越管理者的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對象,全力以赴;2、把自己設(shè)想為老板，站在老板的立場規(guī)范自己的工作細節(jié)；3、有責(zé)任心地對待每一件工作，不可疏忽；4、理解上司，為其排憂解難，做合格的助手；5、服務(wù)下屬，幫其解決問題，當(dāng)稱職的教練；卓越管理者的十大工作方式6、謙和待人，忠誠為本，信守承諾；7、很強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識；8、展露智慧才華，表現(xiàn)自己；9、踏踏實實做人，不過多地張揚和夸大自己；10、面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找到突破口。（許三多）中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：變革

●在這個巨變的時代，有的中基層主管卻：

缺乏進取心

不學(xué)習(xí)

觀望、等待、依賴

局限思考

自以為是中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)二：角色

●一個出色的中基層主管，應(yīng)該是：

“經(jīng)營者的替身”，代表高層和管理部門對某一個部門、某一個項目實施有效的管理；

其他部門的“供應(yīng)商”,真正的做到以顧客為導(dǎo)向！

“客戶”的朋友和顧問；

中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)三：個人心態(tài)

●中基層主管遇到的心態(tài)問題：

心態(tài)浮躁：只注重眼前利益，注重看得見的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，注重自己的工資少，總認(rèn)為自己做得多！對于長遠發(fā)展、整體利益等表現(xiàn)出不耐煩、不關(guān)心、不投入。

心態(tài)不正：總是認(rèn)為自己付出多，得到少。

歸罪于外：出了問題，總是歸罪于外部、別人、大環(huán)境、公司、上司和其他部門。

雇傭思想（總認(rèn)為自己就是打工的，從來就不站在主人的角度去思考）。

成本意識淡薄

（我的成本觀已是最好了，不需在節(jié)省了）中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)四：工作壓力

●工作壓力來源于

首先要面對上司

其次要面對下屬

最后面對同級主管挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德

●職業(yè)道德是金，職業(yè)行為是路●誠信是面對錯誤能承擔(dān)自己應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，不要推卸給別人中基層主管面臨的挑戰(zhàn)

管理是靠方法還是靠經(jīng)驗？差心態(tài)好高技能人財人材人裁人在管理靠的是方法，而不僅僅是經(jīng)驗；正確的方法依賴于有正確的觀念中基層主管必須具有正確的觀念和心態(tài)

中基基層層主主管管必必須須具具有有正正確確的的觀觀念念和和心心態(tài)態(tài)成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于態(tài)態(tài)度度●認(rèn)識識變變，，則則心心態(tài)態(tài)變變；；心心態(tài)態(tài)變變，，則則行行為為變變；；行行為為變變，，則則結(jié)結(jié)果果變變。?！裰谢鶎訉又髦鞴芄軕?yīng)應(yīng)具具備備的的七七個個觀念念

顧顧客客

利利潤潤

目目標(biāo)標(biāo)

時時間間

問問題題

成成果果

團團隊隊（（補補臺臺與與拆拆臺臺））1.樹立立正正確確的的問問題題意意識識2.解決決問問題題的的技技巧巧3.解決決問問題題的的幾幾種種常常用用方方法法4.改善善工工作作的的要要點點是是解解決決問問題題對問問題題應(yīng)應(yīng)有有的的態(tài)態(tài)度度與與解解決決方方法法1．樹樹立立正正確確的的問問題題意意識識什么么是是問問題題?●當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，或或預(yù)預(yù)期期的的狀狀態(tài)態(tài)有有了了差差距距時時，，就就是是遇遇到到了了問問題題

““問問題題””是是指指偏偏離離標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之之事事實實

““問問題題””是是指指現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與目目標(biāo)標(biāo)之之差差距距

““問問題題””是是指指實實際際狀狀態(tài)態(tài)與與預(yù)預(yù)測測狀狀態(tài)態(tài)之之差差距距

““問問題題””是是不不符符合合預(yù)預(yù)期期需需求求而而必必須須解解決決的的事事項項●也可可以以將將問問題題定定義義為為一一個個困困境境、、一件件難難以以解解決決或或難難以以理理解解的的事事情情1．樹樹立立正正確確的的問問題題意意識識問題題的的種種類類與與問問題題意意識識●問題題的的種種類類：

依據(jù)據(jù)觀觀察察問問題題深深度度的的差差距距，，問問題題可可以以分分為為：-救火火類類問問題題-發(fā)現(xiàn)現(xiàn)類類問問題題-預(yù)測測類類問問題題

依據(jù)據(jù)問問題題所所在在的的層層次次，，問問題題可可以以分分為為：-操作作層層次次的的問問題題-管理理層層次次的的問問題題-結(jié)構(gòu)構(gòu)層層次次的的問問題題1．樹樹立立正正確確的的問問題題意意識識問題題的的種種類類與與問問題題意意識識●問題題意意識識是對對組組織織內(nèi)內(nèi)部部或或外外部部環(huán)環(huán)境境中中存存在在危危機機的的察察覺覺能能力力(感受受性性、、敏敏感感度度)，以以及及具具有有采采取取相相應(yīng)應(yīng)行行動動的的意意識識。。1．樹樹立立正正確確的的問問題題意意識識中基基層層主主管管對對問問題題要要有有的的7個意意識識1、主管管行行為為決決定定下下屬屬的的行行為為，，終終端端的的問問題題就就是是主主管管的的問問題題。。2、心態(tài)態(tài)決決定定成成敗敗，，如如果果你你相相信信你你能能解解決決問問題題，，那那么么你你肯肯定定就能能解解決決問問題題。。（（敢敢于于亮亮劍劍，，狹狹路路相相逢逢勇勇者者勝勝?。。?、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不了了問問題題，，就就是是最最大大的的問問題題。。4、“事事””是是人人的的““鏡鏡子子””，，““員員工工””是是““干干部部””的的鏡鏡子子。。1．樹樹立立正正確確的的問問題題意意識識中基基層層主主管管對對問問題題要要有有的的7個意意識識5、沒有有問問題題，，就就沒沒有有機機遇遇。。6、掩蓋蓋問問題題，，就就是是制制造造危危機機。。7、解決決問問題題要要快快速速，，越越晚晚發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，其其解解決決對對策策越越艱艱難難，，造造成成的的損損失失也也越越大大。。1．樹樹立立正正確確的的問問題題意意識識阻礙礙問問題題意意識識的的大大敵敵●沒沒面面子子、、沒沒關(guān)關(guān)系系、、習(xí)習(xí)慣慣的的束束縛縛●沒沒辦辦法法、、不不可可能能、、沒沒問問題題、、差差不不多多的的心心態(tài)態(tài)●缺缺乏乏思思考考精精神神，，缺缺乏乏提提出出問問題題的的勇勇氣氣1．樹樹立立正正確確的的問問題題意意識識如何何建建立立問問題題意意識識?●懷疑疑●不不迷迷信信●依依據(jù)據(jù)事事實實，，追追根根究究底底，，多多角角度度考考慮慮●不不安安于于現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，不不斷斷改改善善1．樹樹立立正正確確的的問問題題意意識識實行行三三即即三三現(xiàn)現(xiàn)主主義義2.解決決問問題題的的技技巧巧解決決問問題題的的前前提提●準(zhǔn)確確的的問問題題界界定定是是問問題題解解決決的的前前提提失蹤蹤的的十十元元錢錢三個個窮窮學(xué)學(xué)生生上上京京趕趕考考，，有有一一天天入入住住一一家家旅旅店店，，旅旅店店的的房房間間是是每每間間每每晚晚300元；；他他們們每每人人花花了了l00元合合住住了了一一間間房房。。店店老老板板回回來來后后覺覺得得這這些些學(xué)學(xué)生生不不容容易易，，決決定定退退回回給給他他們們50元，，于于是是叫叫店店小小二二送送去去，，店店小小二二一一想想這這50元他他們們不不好好分分呀呀，，于于是是私私拿拿了了20元，，只只給給了了三三個個學(xué)學(xué)生生30元?！，F(xiàn)在在問問題題是是：：學(xué)生生每每人人出出了了90元，，一一共共270元，，(學(xué)生生的的)270元+(店小小二二拿拿走走的的)20元=290元；；還差差10元錢錢哪哪去去了了?思維維練練習(xí)習(xí)2.解決決問問題題的的技技巧巧解決決問問題題應(yīng)應(yīng)遵遵循循的的原原則則●用用正正確確的的方方法法●講講求求效效率率3.解決決問問題題的的幾幾種種常常用用方方法法方法法一一：：5Why尋找找根根本本原原因因●案例例一一：：機機器器停停機機了了

第一一個個為為什什么么：：為什什么么停停機機了了？機器器過過載載，，保保險險絲絲燒燒斷斷

第第二二個個為為什什么么：：為什什么么保保險險絲絲燒燒斷斷？？潤滑滑油油不不夠夠

第三三個個為為什什么么：：為什什么么潤潤滑滑油油不不夠夠？？機油油泵泵沒沒有有抽抽上上來來足足夠夠的的油油

第四四個個為為什什么么：：為什什么么機機油油泵泵抽抽油油不不夠夠？？泵體軸軸磨損損

第五個個為什什么：：為什么么泵體體軸磨磨損？？金屬屑屑被吸吸入泵泵中

第六個個為什什么：：為什么么金屬屬屑被被吸入入泵中中？吸油泵泵沒有有過濾濾器3.解決問問題的的幾種種常用用方法法方法一一：：5Why尋找根根本原原因●案例二二：有有一輛輛汽車車因故故障不不能行行駛

為什什么汽汽車不不能行行走?因為引引擎故故障

為什么么引擎擎故障障?因為火火花塞塞不點點火

為什什么火火花塞塞不點點火?因為火火花塞塞潮濕濕沾水水

為什什么火火花塞塞潮濕濕沾水水?因為引引擎蓋蓋的密密封漏漏水，，以致致水進進入3.解決問問題的的幾種種常用用方法法方法一一：：5Why尋找根根本原原因●案例三三：主主管發(fā)發(fā)現(xiàn)地地面上上木屑屑王主管管：你你為何何將木木屑灑灑在地地面上上？操作工工：因因為地地面有有點滑滑，不不安全全。王主管管：為為什么么會滑滑，不不安全全？操作工工：因因為那那兒有有油漬漬。王主管管：為為什么么會有有油漬漬？操作工工：因因為機機器在在漏油油。王主管管：為為什么么會漏漏油？？操作工工：因因為油油箱密密封橡橡膠壞壞了。。王主管管：為為什么么密封封橡膠膠會壞壞？操作工工：因因為……3.解決問問題的的幾種種常用用方法法方法二二：系系統(tǒng)圖圖法●案例：：5S定制管管理不不良3.解決問問題的的幾種種常用用方法法方法三三：戴戴明法法（（PDCA循環(huán)））3.解決問問題的的幾種種常用用方法法方法三三：戴戴明法法—全面性性的問問題解解決模模式的的7個步驟驟●第1步：分分析現(xiàn)現(xiàn)狀，，找出出存在在的問問題

發(fā)現(xiàn)問問題的的第1個技巧巧：三不不法，，指通通過檢檢查工工作中的不不合理理、不不均衡衡、不不節(jié)約約現(xiàn)象象來發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題。。3.解決問問題的的幾種種常用用方法法三不狀況項目不合理不均衡浪費人力技術(shù)方法時間設(shè)備工具材料產(chǎn)量存貨地點思考方式3.解決問問題的的幾種種常用用方法法方法三三：戴戴明法法——全面性性的問問題解解決模模式的的7個步驟驟●第l步：分分析現(xiàn)現(xiàn)狀，，找出出存在在的問問題

發(fā)現(xiàn)問問題的的第2個技巧巧：對工作作中的的人、、機、、料、、法、、環(huán)五五個方方面進進行逐逐項檢檢查來來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題。3.解決問問題的的幾種種常用用方法法方法三三：戴戴明法法——全面性性的問問題解解決模模式的的7個步驟驟●第1步：分分析現(xiàn)現(xiàn)狀，，找出出存在在的問問題

發(fā)現(xiàn)問問題的的第3個技巧巧：六大大任務(wù)務(wù)法-質(zhì)量：產(chǎn)品品的不不合格格率是是多少少?返工率率是多多少?有無異異常情情況出出現(xiàn)現(xiàn)-成本：材料料費、、人工工費等等各是是多少少?這些費費用是是否合合理?-交貨期期：能否否按期期交貨貨?是否經(jīng)經(jīng)常出出現(xiàn)延延誤?-生產(chǎn)率率：生產(chǎn)產(chǎn)率如如何、、半成成品庫庫存、、成品品庫存存是否否合理理?-安全：是否否出現(xiàn)現(xiàn)安全全事故故?是否存存在安安全隱隱患?-士氣：員工的出出勤率、團團隊的團結(jié)結(jié)狀況以及及員工離職職率如何3.解決問題的的幾種常用用方法方法三：戴戴明法——全面性的問問題解決模模式的7個步驟●第1步：分析現(xiàn)現(xiàn)狀，找出出存在的問問題3.解決問題的的幾種常用用方法方法三：戴戴明法——全面性的問問題解決模模式的7個步驟●第2步：分析原原因----尋找可能的的原因和確確認(rèn)根本原原因

用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法找出出所有可能能的原因

組織數(shù)據(jù)據(jù)(因果圖)

根據(jù)因果圖圖選擇(通過小組討討論)2至3個主要原因因

對主要原原因進行進進一步的分分析，確認(rèn)認(rèn)根本原因因3.解決問題的的幾種常用用方法方法技巧三三：戴明法法一全面性性的問題解解決模式的的7個步驟●第3步：制定對對策——針對主要原原因制定措措施計劃

對于制定的的決策，必必須追蹤執(zhí)執(zhí)行進度，，列出行動動計劃表，以5W1H定義問題并并使用5WlH的原則進行行追蹤。3.解決問題的的幾種常用用方法Why(為什么)：說明明為什么要要制訂計劃劃和措施。。Where(哪里干)：說明明由哪個部部門負(fù)責(zé)在在什么地點點進行。What(什么程度)：說明要達達到的目標(biāo)標(biāo)。Who(誰來干)：說明明措施的主主要負(fù)責(zé)人人。When(何時完成)：說明完成成措施的進進度。How(怎樣干)：說明明如何完成成此項任務(wù)務(wù)，即對策策措施的內(nèi)容容。3.解決問題的的幾種常用用方法方法三：戴戴明法一全全面性的問問題解決模模式的7個步驟●第3步：制訂對對策針針對主要原原因制訂措措施計劃行動計劃與與實施追蹤蹤表對策行動方案實施進度職責(zé)分配追蹤123412341234123412343.解決問題的的幾種常用用方法方法三：戴戴明法一全全面性的問問題解決模模式的7個步驟●第4步：實施計計劃——執(zhí)行計劃對對策表

進行培訓(xùn)訓(xùn)

在現(xiàn)場推推動和跟進進，將措施施和結(jié)果可可視化

檢查實施施情況

溝通反饋饋

注意對潛潛在問題的的預(yù)防3.解決問題的的幾種常用用方法方法三：戴戴明法——全面性的問問題解決模模式的7個步驟●第5步：檢查效效果——依據(jù)計劃對對策表，檢檢查實際執(zhí)執(zhí)行的結(jié)果果

確認(rèn)措施是是否產(chǎn)生預(yù)預(yù)期的結(jié)果果?

分析結(jié)果是是否體現(xiàn)出出改進的優(yōu)優(yōu)越性，結(jié)結(jié)果同目標(biāo)標(biāo)相比如何何?

確認(rèn)每個措措施的有效效性，如果果結(jié)果滿意意便轉(zhuǎn)下一一步，如如果不滿意意就回到步步驟2重來。3.解決問題的的幾種常用用方法方法三：戴戴明法——全面性的問問題解決模模式的7個步驟●第6步：總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和進一一步推廣

通過解決決該問題，，學(xué)到了什什么?

如何在系統(tǒng)統(tǒng)中將此方方法制度化化?

如何保存新新方法的圖圖示和記錄錄文件?

如何培訓(xùn)員員工使用新新方法?

有準(zhǔn)備地進進行新的PDCA管理循環(huán)。。3.解決問題的的幾種常用用方法方法三：戴戴明法——全面性的問問題解決模模式的7個步驟●第7步：遺留問問題轉(zhuǎn)入下下一個PDCA循環(huán)4.改善工作的的要點是解解決問題處理問題時時的態(tài)度●保持鎮(zhèn)定，，別老覺得得天要塌了了，它還沒沒有；●向員工們們傳遞一個個信息：一一切都在控控制之中；；●重大問題題須三思而而行，謀定定而動，不不可草率；；●問題復(fù)雜雜時，警惕惕簡單的解解決方案。。簡單的解決方案很很有誘惑力力，但通常常都是錯的的?！癫灰獮E用用少數(shù)服從從多數(shù)，真真理有時在在少數(shù)人手中4.改善工作的的要點是解解決問題解決問題的的思路-------四不放過●找不到具具體責(zé)任人人不放過●找不到問問題的真正正原因不放放過●找不到最最佳解決方方案不放過過●落實不到到位不放過過你是否做到到每天5問？結(jié)束語討論完畢謝謝大家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:32:5721:32:5721:3212/23/20229:32:57PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:32:5721:32Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:32:5821:32:5821:32Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:32:5821:32:58December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20229:32:58下下午午21:32:5812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:32下午午12月-2221:32December23,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2321:32:5821:32:5823December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:32:58下下午9:32下下午午21:32:5812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:32:5821:32:5821:3212/23/20229:32:58PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2221:32:5821:32Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:32:5821:32:5821:32Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:32:5821:32:58December23,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月20229:32:58下午午21:32:5812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:32下下午12月-2221:32December23,202