物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)-2之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)(二)1客服部經(jīng)理1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)模范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。1.2全面負(fù)責(zé)本部門的工作。1.3負(fù)責(zé)本部門的工作安置,對本部門員工的工作舉行監(jiān)視、檢...

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)(二)

1客服部經(jīng)理

1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)模范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

1.2全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

1.3負(fù)責(zé)本部門的工作安置,對本部門員工的工作舉行監(jiān)視、檢查、考核。

1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

1.5按時(shí)擬定工作籌劃和總結(jié)。

1.6定期召開工作例會(huì)。

1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

1.8負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

1.9接待客戶來訪。

1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作賦予概括指導(dǎo)。

1.11負(fù)責(zé)促使和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)處境。

1.12對日常工作中難以解決的問題,實(shí)時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。

2客服部前臺(tái)職員

2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)模范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問題,請修理服務(wù)人員對裝修申請舉行審批,并辦理裝修終止后的退款事宜。

2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)工程。

2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

2.6代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的采納和分發(fā)。

2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為進(jìn)展商的空置房辦理出租。

2.8負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

2.9應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

2.10按規(guī)定專心完成每日工作記錄。

2.11隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及接洽,遇問題實(shí)時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

3客服部管理員

3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)模范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

3.2每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

3.5每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

3.6按時(shí)核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

3.8每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安好性并對保險(xiǎn)柜舉行亂碼。

3.9模范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員舉行處理。

3.10辦理出門條。

3.11采納客戶投訴、聽取住戶觀法和建議,實(shí)時(shí)向相關(guān)部門反映。

3.12實(shí)時(shí)了解小區(qū)住戶變化處境,并與相關(guān)部門溝通信息。

3.13輔助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

3.14促使養(yǎng)犬客戶實(shí)時(shí)辦理養(yǎng)犬證。

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