孫子兵法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

孫子兵法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)“夫?qū)⒄?，國之輔也，輔周則國必強(qiáng)，輔隙則國必弱”“故知兵之將，生民之司命，國家安危之主也。”天下最難的是當(dāng)官。

----曾國藩西南財經(jīng)大學(xué)個人簡介張勁松，西南財經(jīng)大學(xué)EMBA教育中心專職教師，教授，畢業(yè)于西南財經(jīng)大學(xué)和美國華盛頓州立大學(xué)（WSU?，F(xiàn)主要從事財務(wù)管理、金融投資分析、PE及企業(yè)上市、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等學(xué)科的教學(xué)與科研工作，擔(dān)任EMBA英文口譯。本人先后在國內(nèi)多家核心期刊發(fā)表論文，具有較強(qiáng)的科研能力與創(chuàng)新能力。2007年作為青年骨干教師，被國家留學(xué)基金委選拔并全額資助赴美訪問學(xué)者，2008年受美國WALSHCOLLEGE商學(xué)院資助，持H1簽證赴美國講學(xué)一年，并獲該校董事會頒發(fā)的“杰出貢獻(xiàn)獎”。聯(lián)系方式：領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力為什么普遍不強(qiáng)？執(zhí)行力不強(qiáng)的主要原因？1、缺乏落實意識2、上下不能同欲3、缺乏負(fù)責(zé)精神4、工作責(zé)任不明5、執(zhí)行不講方法6、傳統(tǒng)觀念影響7、制度不夠完善領(lǐng)導(dǎo)模型ALeadershipModel情景變量SituationalVariables個人特點PersonalAttributes傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理論TraditionalTheories偉人理論GreatManTheory歷史性因素決定論HistoricalDeterminants領(lǐng)袖行為LeaderBehaviors行為理論BehavioralTheories領(lǐng)導(dǎo)能力理論Competencies環(huán)境變量EnvironmentalVariables互動理論InteractionTheories組織結(jié)果OrganizationalOutcomes變革型領(lǐng)導(dǎo)理論TransformationalLeadership領(lǐng)導(dǎo)模型ALeadershipModel情景變量SituationalVariables個人特點PersonalAttributes組織結(jié)果OrganizationalOutcomes環(huán)境變量EnvironmentalVariables領(lǐng)袖行為LeaderBehaviors為什么是藝術(shù)？---領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)問題一、特點

1、綜合性

2、差異性

3、多元性（智商+情商）

4、動態(tài)性二、內(nèi)容

1、政治素質(zhì)

2、品德素質(zhì)

3、知識素質(zhì)

4、戰(zhàn)略素質(zhì)

5、身心素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)模型ALeadershipModel情景變量SituationalVariables個人特點PersonalAttributes組織結(jié)果OrganizationalOutcomes環(huán)境變量EnvironmentalVariables領(lǐng)袖行為LeaderBehaviors領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)LeadershipPhilosophy專注于目標(biāo)和不折不扣地貫徹目標(biāo)Focus&Alignment領(lǐng)導(dǎo)倫理Ethics溝通Communications激勵Motivation決策DecisionMaking沖突Conflict變革Change高效的人EffectivePeople高效團(tuán)隊EffectiveTeams課程內(nèi)容一、緒論：什么是領(lǐng)導(dǎo)？二、提高領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力10步驟第1步:形成個人領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)第2步:專注于目標(biāo)和目標(biāo)貫徹的一致性

第3步:溝通技巧第4步:激勵技巧第5步:決策技巧第6步:沖突管理第7步:變革管理第8步:時間管理第9步:團(tuán)隊建設(shè)第10步:培養(yǎng)他人的領(lǐng)導(dǎo)力三、相關(guān)話題：領(lǐng)導(dǎo)力與道德1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？2、領(lǐng)導(dǎo)的影響力來自哪里？3、領(lǐng)導(dǎo)與管理有區(qū)別嗎？一、我們對“領(lǐng)導(dǎo)”的定義

領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人的思想、決策或者行為來促使他人行動的人Theprocessofinfluencingpeoplebyproviding...在完成任務(wù)的運作和完善組織的過程中，通過使他人：purpose了解意圖direction明確方向motivation

激勵士氣來影響他人的過程。強(qiáng)制性權(quán)力二、領(lǐng)導(dǎo)的影響力從何而來？專家性權(quán)力；參照性權(quán)力；法定性權(quán)力；獎賞性權(quán)力；三、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與管管理理有有區(qū)區(qū)別別？？1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角角色色與與管管理理角角色色經(jīng)理理：當(dāng)當(dāng)前前、、技技術(shù)術(shù)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)、、注注重重職職權(quán)權(quán)權(quán)權(quán)威威和和控控制制人人、、維維持持和和模模仿仿領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：未未來來、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策、、注注重重人人信信任任人人和和激激勵勵人人、、變變革革和和創(chuàng)創(chuàng)新新2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行為為與與管管理理行行為為經(jīng)理理：計計劃劃預(yù)預(yù)算算、、組組織織專專業(yè)業(yè)化化、、控控制制、、秩秩序序、、工工具具和和科科學(xué)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：經(jīng)經(jīng)營營方方向向、、組組織織整整體體性性、、激激勵勵、、變變革革、、洞洞察察和和遠(yuǎn)遠(yuǎn)見見總結(jié)結(jié)以以上上：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與管管理理觀觀念念和和行行為為對對比比經(jīng)理理：模模仿仿、、維維持持現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、關(guān)關(guān)注注機(jī)機(jī)制制和和機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、服服從從、、控控制制、、目目光光短短淺淺、、重重視視方方法法和和時時限限、、關(guān)關(guān)注注短短期期、、屈屈從從環(huán)環(huán)境境、、正正確確做做事事領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：創(chuàng)創(chuàng)新新、、力力求求發(fā)發(fā)展展、、關(guān)關(guān)注注人人、、自自主主、、信信任任、、高高瞻瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚矚、、重重視視內(nèi)內(nèi)容容和和理理由由、、關(guān)關(guān)注注長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)、、把把握握環(huán)環(huán)境境、、做做正正確確的的事事3、領(lǐng)導(dǎo)與與管理的的區(qū)別（1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能與工作作內(nèi)容A、選人用人人B、制定愿景景和戰(zhàn)略略目標(biāo),團(tuán)結(jié)和鼓鼓勵人們們?yōu)榇伺ぷ髯鰿、發(fā)動建建設(shè)性變變革和創(chuàng)創(chuàng)新（2）如如果管理理過分，，領(lǐng)導(dǎo)軟軟弱重短期，，輕戰(zhàn)略略；重細(xì)細(xì)節(jié)和專專業(yè)化，，輕全局局；重風(fēng)風(fēng)險回避避，輕發(fā)發(fā)展機(jī)遇遇；重服服從，輕輕創(chuàng)新；；重控制制，輕激激勵授權(quán)權(quán)（3）如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有力而而管理不不足重遠(yuǎn)景，，輕計劃劃和預(yù)算算；有強(qiáng)強(qiáng)大組織織文化，，缺結(jié)構(gòu)構(gòu)和規(guī)則則；EMBA項目EMBAProgram中國成成都西西南財經(jīng)經(jīng)大學(xué)SouthwestUniversityofFinance&EconomicsChengdu,China領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)第1步:形成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)哲學(xué)（（理念））LeadershipPhilosophy“領(lǐng)導(dǎo)并不不是官階階、特權(quán)權(quán)、頭銜銜或者金金錢。它它意味著著責(zé)任。?！北说玫?德魯魯克“Leadershipisnotrank,privileges,titles,ormoney.Itisresponsibility.”PeterF.Drucker““不謀全局局者不足足以謀一一域，不不謀萬世世者不足足以謀一一時！””?孫子兵法法?LeadershipPhilosophy領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)學(xué)（理念念）領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行行力第1步:形成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)哲學(xué)Establishingaleadershipphilosophydoesnotmeanthatyouareexpectedtobecomeaphilosopher,butitdoesmeandetermining……建立領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)哲學(xué)并并不是期期望你成成為哲學(xué)學(xué)家，但但意味著著你要確確定：價價值觀（（values））、倫理道德德（Ethics））、領(lǐng)導(dǎo)原則則（leadershipprinciples））個人癖好好（Personalidiosyncrasies）Whoyouare你是誰Whatyouvalue你的價值值觀是什什么-----終極價價值觀與與工具價價值觀Whatyourprioritiesare你考慮問問題的優(yōu)優(yōu)先順序序是什么么Whatyouwillstandfor你愿意代代表什么么Whatyouwillnotstandfor你不愿意意代表什什么andmakingsurethateveryoneknowsandunderstandsthis.然后讓每每個人知知道并理理解這些些。--------美國的““獨立宣宣言”美國獨立立宣言在有關(guān)人人類事務(wù)務(wù)的發(fā)展展過程中中，當(dāng)一一個民族族必須解解除其和和另一個個民族之之間的政政治聯(lián)系系并在世世界各國國之間依依照自然然法則和和上帝的的意旨，，接受獨獨立和平平等的地地位時，，出於對對人類輿輿論的尊尊重，必必須把他他們不得得不獨立立的原因因予以宣宣布。我我們們認(rèn)為下下面這些些真理是是不言而而喻的:人人生而而平等，，造物者者賦予他他們?nèi)舾筛刹豢蓜儎儕Z的權(quán)權(quán)利，其其中包括括生命權(quán)權(quán)、自由由權(quán)和追追求幸福福的權(quán)利利。為了了保障這這些權(quán)利利，人類類才在他他們之間間建立政政府，而而政府之之正當(dāng)權(quán)權(quán)力，是是經(jīng)被治治理者的的同意而而產(chǎn)生的的。當(dāng)任任何形式式的政府府對這些些目標(biāo)具具破壞作作用時，，人民便便有權(quán)力力改變或或廢除它它，以建建立一個個新的政政府;其賴以奠奠基的原原則，其其組織權(quán)權(quán)力的方方式，務(wù)務(wù)使人民民認(rèn)為唯唯有這樣樣才最可可能獲得得他們的的安全和和幸福。。為了慎慎重起見見，成立立多年的的政府，，是不應(yīng)應(yīng)當(dāng)由於於輕微和和短暫的的原因而而予以變變更的。。過去的的一切經(jīng)經(jīng)驗也都都說明，，任何苦苦難，只只要是尚尚能忍受受，人類類都寧愿愿容忍，，而無意意為了本本身的權(quán)權(quán)益便廢廢除他們們久已習(xí)習(xí)慣了的的政府。。但是，，當(dāng)追逐逐同一目目標(biāo)的一一連串濫濫用職權(quán)權(quán)和強(qiáng)取取豪奪發(fā)發(fā)生，證證明政府府企圖把把人民置置於專制制統(tǒng)治之之下時，，那麼人人民就有有權(quán)利，，也有義義務(wù)推翻翻這個政政府，并并為他們們未來的的安全建建立新的的保障——這就是這這些殖民民地過去去逆來順順受的情情況，也也是它們們現(xiàn)在不不得不改改變以前前政府制制度的原原因。當(dāng)當(dāng)今大不不列顛國國王的歷歷史，是是接連不不斷的傷傷天害理理和強(qiáng)取取豪奪的的歷史，，這些暴暴行的唯唯一目標(biāo)標(biāo)，就是是想在這這些州建建立專制制的暴政政。為了了證明所所言屬實實，現(xiàn)把把下列事事實向公公正的世世界宣布布。。。。HowDidYouDescribeYourBestandWorstLeader?你會怎樣樣描述你你認(rèn)為最最好和最最差的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者？？ExpectationsofLeaders對領(lǐng)導(dǎo)者者的期望望----03年GLOBE研究結(jié)論論在各種文文化中均均有積極極影響的的領(lǐng)導(dǎo)者者特征和和行為:值得信賴賴的積積極極的聰聰明的誠誠實動動態(tài)的果果斷的公公正動動機(jī)機(jī)激發(fā)者者有有遠(yuǎn)見的的有有效效的談判判者信信心心構(gòu)建者者雙贏的問問題解決決者事事先先計劃有有激勵性性鼓鼓舞人人心協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者精精通行行政管理理技能見見多多識廣團(tuán)團(tuán)隊構(gòu)建建者卓卓越導(dǎo)導(dǎo)向在各種文文化中均均有消極極影響的的領(lǐng)導(dǎo)者者特征和和行為:不合群的的人含含糊糊、不明明言的缺缺乏社交交性的易易怒的自我中心心的缺缺乏乏合作精精神的冷冷酷無情情的獨獨裁裁的與特定文文化相關(guān)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者特征征和行為為:雄心勃勃勃的有有邏邏輯性的的謹(jǐn)謹(jǐn)慎的的有有條理理的真真誠誠的富于同情情的專專橫橫的世世故故的獨獨立立的正正式式的敏敏感的的個個人人主義的的1、撰寫領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)哲學(xué)定義領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)進(jìn)行描述述。列出他們們的特征征，找出出最突出出的三到到五個。。你與好的的領(lǐng)導(dǎo)者者的特征征是否相相符？想想你所所特別喜喜歡和討討厭，以以及你絕絕對無法法容忍的的事。寫下以上上內(nèi)容，，設(shè)想讀讀者是10歲的的小孩。。擱置一周周之后再再回頭讀讀它。做做必要的的修改后后在擱置置一周。。如此此循環(huán)往往復(fù)，直直到滿意意。2、有了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)哲學(xué)后后怎么辦辦？印發(fā)—與與下屬分分享。討論—鼓鼓勵下屬屬談?wù)撍?。貫徹它??！MyLeadershipPhilosophy我的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)哲學(xué)我的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)哲學(xué)來來自我對對公司的的忠誠，，對人真真誠的關(guān)關(guān)心和信信任。我們的客客戶和股股東希望望我們生生產(chǎn)高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品，有有高的效效率和不不錯的投投資收益益率。我我們質(zhì)疑疑那些對對滿足這這些期望望無益的的作為。人是第一一位的。。員工都都想為實實現(xiàn)組織織目標(biāo)做做出實際際的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。他們們希望能能發(fā)揮他他們最大大的能力力并且從從上司那那里得到到反饋。。當(dāng)你的的員工被被問及這這些時，，估計一一下你能能否很好好的量度度這方面面的情況況。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須表現(xiàn)出出對家庭庭的關(guān)心心并且盡盡量使每每個人能能為家庭庭盡責(zé)。。信任是組組織效率率的核心心成分。。我相信信領(lǐng)導(dǎo)者者們是誠誠實的并并且忠于于我們的的公司、、他們的的下屬和和我。我我對你負(fù)負(fù)有同樣樣的誠實實和忠誠誠的責(zé)任任。我信信賴開放放的溝通通。別對對我說你你認(rèn)為我我想聽的的話，我我不會為為難散播播消息的的人。我我也信賴賴員工參參與式的的決策方方式，這這樣會更更有效而而且會增增強(qiáng)彼此此的信任任。關(guān)于我———我是是一個普普通人，，而且容容易犯錯錯誤。請請記住我我這一點點，而我我也會這這樣看待待你的。。只要是是真誠地地出于試試圖改善善績效的的目的，，并且沒沒有對員員工自尊尊造成損損害的錯錯誤，我我可以容容忍。我我有時可可能會為為我們的的成績而而高興，，但是我我永遠(yuǎn)不不會滿意意——我我們總是是能夠做做得更好好。我有有幽默感感，且不不會把自自己看得得比工作作更重要要。我提提倡你們們也做到到這一點點。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)第2步:組織的專專注性與與一致性性Focus&Alignment你應(yīng)當(dāng)做做到大處處著眼，，小處著著手。只只有這樣樣，你才才能保證證所有的的小事情情是朝著著正確的的方向進(jìn)進(jìn)展的。?！栁?托弗勒勒You‘‘vegottothinkaboutbigthingswhileyou’redoingsmallthings,sothatallthesmallthingsgointherightdirection.““—AlvinToffler戰(zhàn)爭五事事“道、、天、地地、將、、法”---孫子兵法法EMBAProgramSouthwestUniversityofFinance&EconomicsChengdu,China孫子兵兵法主主要思思想戰(zhàn)爭觀觀：慎慎戰(zhàn)、、備戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略觀觀一、最早的的戰(zhàn)略略概念念：廟廟算二、以以“五五事””“七七計””為基基礎(chǔ)的的戰(zhàn)略略分析析三、不不戰(zhàn)而而屈敵敵的戰(zhàn)戰(zhàn)略原原則四、以以經(jīng)濟(jì)濟(jì)為前前提的的出戰(zhàn)戰(zhàn)原則則戰(zhàn)術(shù)觀觀一、先先勝而而后求求戰(zhàn)二、致致人而而不致致于人人三、戰(zhàn)戰(zhàn)勝不不復(fù)，，而應(yīng)應(yīng)形于于無窮窮四、我我專而而敵分分五、避避實而而擊虛虛六、兵兵貴勝勝，不不貴久久法法者，，曲制制、官官道、、主用用也。。----計篇組織按按“法法”的的要求求，組組合成成集中中統(tǒng)一一的力力量，，上下下有所所遵循循，才才能達(dá)達(dá)到““齊勇勇若一一”、、“攜攜手若若使一一人””。----九地篇篇BuilttoLast基業(yè)常常青VISIONARYCOMPANY有遠(yuǎn)見見的公公司3MAmericanExpressBoeingCiticorpFordGeneralElectricHewlett-PackardIBMJohnson&JohnsonMarriottMerckMotorolaNordstromPhilipMorrisProctor&GambleSonyWal-MartWaltDisneyCOMPARISONCOMPANY對照公公司NortonWellsFargoMcDonnellDouglasChaseManhattanGMWestinghouseTexasInstrumentsBurroughsBristol-MeyersSquibbHowardJohnsonPfizerZenithMelvillleRJRNabiscoColgateKenwoodAmesColumbiaHierarchyofGuideposts不同層層次的的標(biāo)桿桿Purpose意圖Values價值觀Vision愿景Mission任務(wù)Goals目標(biāo)Objectives具體目標(biāo)高層中層基層ExamplePurposeStatements公司意意圖說說明的的例子子Weenablethebenefitsoftechnologytobesharedbyall.我們要要讓所所有人人分享享技術(shù)術(shù)帶來來的益益處。。Providetheworldwithhighquality,healthyfoodproducts,year-round.永遠(yuǎn)向向世界界提供供優(yōu)質(zhì)質(zhì)、健健康的的食品品。Toimprovelifebyofferingqualityproductsandservicesatthebestvalue.通過提提供性性價比比最優(yōu)優(yōu)的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)來改改善人人們的的生活活。Weprovideproductsthatimprovepeoples’’qualityoflifeandworkingenvironment.我們提提供能能提高高人們們生活活質(zhì)量量和工工作環(huán)環(huán)境質(zhì)質(zhì)量的的產(chǎn)品品。Provideconsumerswithconvenient,quality,environmentallyfriendlypackagingproducts.向消費費者提提供方方便、、優(yōu)質(zhì)質(zhì)、環(huán)環(huán)保的的包裝裝產(chǎn)品品。OrganizationalValues組織的的價值值觀Providethefoundationfortheorganization’sdesiredfuture.它提供供組織織理想想未來來的基基礎(chǔ)。。Describewhatpeoplebelieveinandconsidertobeimportant.它說明明人們們信仰仰什么么和看看重什什么。。Identifyexpectationsforindividualbehaviorforeveryoneintheorganization.它指明明對組組織內(nèi)內(nèi)部每每個人人行為為的期期望。。Communicatehowtheorganizationandtheindividualswithintheorganizationwanttobeperceivedbyothersoutsidetheorganization.它向外外界傳傳達(dá)組組織及及其成成員希希望外外界怎怎樣看看待自自己。。ExampleValues價值觀觀范例例NordstromServicetothecustomeraboveallelse服務(wù)于于顧客客是第第1位位的Hardworkandindividualproductivity努力工工作和和個人人業(yè)績績Neverbeingsatisfied永不滿滿足Excellenceinreputation;beingpartofsomethingspecial良好的的聲譽譽；有有特別別之處處MerckCorporatesocialresponsibility公司的的社會會責(zé)任任Unequivocalexcellenceinallaspectsofthecompany公司各各方面面都要要做到到毫不不含糊糊的優(yōu)優(yōu)秀Science-basedinnovation基于科科學(xué)的的革新新Honestyandintegrity誠實和和正直直Profit,butprofitfromworkthatbenefitshumanity從有益益于人人類的的工作作中獲獲取利利潤。。ExampleValues價值觀觀范例例SonyElevationoftheJapanesecultureandnationalstatus提升日日本文文化和和國家家地位位。Beingapioneer––notfollowingothers;doingtheimpossible當(dāng)一個個開拓拓者———不不模仿仿他人人；做做不可可能的的事Encouragingindividualabilityandcreativity鼓勵發(fā)發(fā)揮個個人能能力和和創(chuàng)造造性WaltDisneyNocynicism決不諷諷刺別別人Nurturingandpromulgationof““wholesomeAmericanvalues””培養(yǎng)和和傳播播“有有益的的美國國價值值觀””Creativity,dreams,andimagination創(chuàng)造力力、夢夢想和和想象象力Fanaticalattentiontoconsistencyanddetail瘋狂地地關(guān)注注原則則和細(xì)細(xì)節(jié)PreservationandcontroloftheDisneymagic保護(hù)并并控制制迪斯斯尼的的吸引引力ValuesRoll-DownTechnique價值觀觀向下下傳遞遞技巧巧Read閱讀Talk討論Report匯報Confirm/Correct確認(rèn)/修正正NormativeBehavioralStatements規(guī)范的的行為為說明明Wearehonestinourdealingswithothers,insideandoutside.我們以以誠待待人，，無論論他是是組織織內(nèi)部部還是是外部部的人人。Weareconsistentinourprofessionalcommunications(speakwith““onevoice”).我們在在溝通通中立立場一一致（（用““一個個聲音音”講講話））。Westriveforsubjectmatterexpertiseinourassignedareasofresponsibilityandseekprofessionalcompetencethroughself-development.在我我們們承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任的的領(lǐng)領(lǐng)域域，，我我們們努努力力掌掌握握專專長長并并通通過過自自我我提提高高來來加加強(qiáng)強(qiáng)專專業(yè)業(yè)能能力力。。Weassumeindividualresponsibilityforourpersonalactionsandchoicesandacceptpersonalaccountabilityforthequalityofourwork.我們們?yōu)闉槲椅覀儌兊牡膫€個人人行行為為和和選選擇擇負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)并并就就我我們們的的工工作作質(zhì)質(zhì)量量向向他他人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。Wesupport,andassumecollectiveresponsibilityandaccountabilityfororganizationaldecisionsandactions.我們們支支持持組組織織的的決決定定和和行行動動并并為為此此承承擔(dān)擔(dān)集集體體責(zé)責(zé)任任。。Wedemonstratethoseprofessionalethicsandbehaviorsweespouse.我們們身身上上展展現(xiàn)現(xiàn)出出我我們們所所擁擁護(hù)護(hù)的的職職業(yè)業(yè)道道德德和和行行為為。。BehavioralStatementRoll-Down行為為說說明明的的向向下下傳傳遞遞Read閱讀讀Talk討論論Report匯報報Understanding理解解Agreement同意意Develop3-5behavioralstatements制定定3-5個個行行為為說說明明Incorporateintocompany’’slist納入入公公司司有有關(guān)關(guān)文文件件核心心理理念念（意圖圖&價價值值觀觀））CoreIdeology(Purpose&Values)Gotit得到到它它Allknow&understandit所有有人人知知道道并并理理解解它它Alignedwithit以它它為為準(zhǔn)準(zhǔn)繩繩ThisalsoshouldapplyforVision,Mission,Goals,Objectives,Policies,andProcedures.將公公司司理理念念貫貫徹徹到到愿愿景景、、任任務(wù)務(wù)、、目目標(biāo)標(biāo)、、政政策策和和程程序序。。AligningActionsandValues使行行動動與與價價值值觀觀相相符符10-20%0-5%80-90%IdentifyingCoreValues界定核心價值觀Drafting&RedraftingStatements擬定和修改核心價值觀說明CreatingAlignment堅決貫徹Desired理想想的的模模式式0-5%90-100%0-5%IdentifyingCoreValues界定核心價值觀DraftingandRedraftingStatements擬定和修改核心價值觀的說明CreatingAlignment堅決貫徹Typical典型的模式Vision愿景景Realistic,credible,attractive……它是是現(xiàn)實實、、可可信信、、有有吸吸引引力力的的組組織織未未來來圖圖景景。。用用現(xiàn)現(xiàn)在在時時態(tài)態(tài)描描寫寫，，就就像像愿愿景景正正在在成成為為現(xiàn)現(xiàn)實實一一樣樣。。Showswherewewant它展展示示了了我我們們將將向向何何處處去去以以及及當(dāng)當(dāng)我我們們實實現(xiàn)現(xiàn)愿愿景景時時會會是是個個什什么么樣樣子子。。它它勾勾勒勒出出了了組組織織未未來來的的輪輪廓廓和和方方向向。。Clarifiespurposeanddirection.它澄澄清清意意圖圖和和方方向向。。Inspiresenthusiasmandcommitment.它激激發(fā)發(fā)熱熱情情和和責(zé)責(zé)任任心心。。Ambitious;expandsorganization’’shorizons.它賦賦予予組組織織進(jìn)進(jìn)取取心心，，擴(kuò)擴(kuò)展展組組織織的的視視野野。。Wellarticulated,easilyunderstood.它清清楚楚明明了了，，容容易易理理解解。。ExampleVisionStatements愿景景說說明明范范例例Wearetherecognizedgloballeaderinautomation……我們們是是全全球球公公認(rèn)認(rèn)的的自自動動化化領(lǐng)領(lǐng)域域的的領(lǐng)領(lǐng)袖袖，，我我們們有有最最好好的的人人員員、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和和產(chǎn)產(chǎn)品品。。Wearethedominantleaderofourindustry……我們們是是本本行行業(yè)業(yè)占占統(tǒng)統(tǒng)治治地地位位的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者，，Wearethenation’’snumberone……我們是這個國國家用盡職盡盡責(zé)的團(tuán)隊提提供產(chǎn)品和服服務(wù)的獨立并并且充滿創(chuàng)新新精神的領(lǐng)袖袖企業(yè)。Wearethegloballeaderinthedevelopmentandprovisionofourproduct…在開發(fā)和提供供產(chǎn)品方面我我們是全球性性領(lǐng)導(dǎo)者，通通過大規(guī)模生生產(chǎn)創(chuàng)新的高高質(zhì)量產(chǎn)品來來滿足各行各各業(yè)人士移動動的需要。WearetheleadingpackagingcompanyintheASEANregion…我們是東盟國國家地區(qū)領(lǐng)先先的包裝企業(yè)業(yè)。我們擁有有以團(tuán)隊方式式工作的非常常勤奮的員工工，采用最優(yōu)優(yōu)的方式給客客戶提供最好好的產(chǎn)品和服服務(wù)。ACompany’sVision(2010)某公司的2020年愿景Wearethevendorofchoice,andbestinindustry,fortechnologicalsolutionsandservicesforthetransportationindustry.我們?yōu)榻煌ㄟ\運輸業(yè)提供技技術(shù)解決方案案和服務(wù)。我我們提供選擇擇，是本行業(yè)業(yè)最好的。Whatwillitlooklikewhenwe’’rethere?到那時將會是是什么樣？15%returnoninvestedcapital.投資回報率達(dá)達(dá)到15%Lessthan5%resignations.辭職率低于5%80%CaptureRateoftargetprojects.目標(biāo)項目爭取取到80%100%OnTimeDelivery.100%準(zhǔn)時交貨Newproductstomarket–averagew/n1year.新產(chǎn)品推出周周期平均不到到一年Revenueof$750million.年收入7億5千萬美元CostofQuality––1%ofrevenue.質(zhì)量成本–——年收入的1%#1or#2inourchosenmarkets.在我們所處市市場中居前兩兩名Vision(asof2014)2014年愿景Becomingthevendorofchoice,andbestinindustry,fortechnologicalsolutionsandservicesforthetransportationindustry.成為選擇的提提供者和行業(yè)業(yè)最佳。為運運輸業(yè)提供技技術(shù)解決方案案和服務(wù)。Whatwillitlooklikewhenwe’’rethere?到那時將會是是什么樣？1.10%returnoninvestedcapital.投資回報率達(dá)達(dá)到10%2.Lessthan5%resignations.辭職率低于5%3.70%CaptureRateoftargetprojects.目標(biāo)項目爭取取到70%4.100%OnTimeDelivery.100%準(zhǔn)時交貨5.Newproductstomarket––averagew/n1year.新產(chǎn)品推出周周期平均不到到一年6.Revenueof$400million.年收入4億美美元7.CostofQuality––5%ofrevenue.質(zhì)量成本–——年收入的5%8.#1or#2inourchosenmarkets.在我們所處市市場中居前兩兩名Vision(asof2012)2012年愿景Becomingthevendorofchoice,andbestinindustry,fortechnologicalsolutionsandservicesforthetransportationindustry.成為選擇的提提供者和行業(yè)業(yè)最佳。為運運輸業(yè)提供技技術(shù)解決方案案和服務(wù)。Whatwillitlooklikewhenwe’’rethere?到那時將會是是什么樣？1.5%returnoninvestedcapital.投資回報率達(dá)達(dá)到5%2.Lessthan8%resignations.辭職率低于8%3.70%CaptureRateoftargetprojects.目標(biāo)項目爭取取到70%4.75%OnTimeDelivery.(100%fornewjobs)75%準(zhǔn)時交貨（新新業(yè)務(wù)要達(dá)到到100%））5.Newproductstomarket–averagew/n2years.新產(chǎn)品推出周周期平均不到到兩年6.Revenueof$250million.年收入2億5千萬美元7.CostofQuality––7%ofrevenue.質(zhì)量成本–——年收入的7%8.#2incurrentmarkets;competitiveinnewones.當(dāng)前市場中居居第2位，在在新市場中有有競爭力Mission任務(wù)Answersthequestion,“Whatisitthatweareheretodotogether?”回答“我們一一起在這里做做什么？”Aclearandcompellinggoalthatservestounifyanorganization’sefforts.它是清晰而有有說服力的目目標(biāo)，可以統(tǒng)統(tǒng)一組織的力力量。Aneffectivemissionmuststretchandchallengetheorganizationyetbeachievable.好的任務(wù)必須須對組織有挑挑戰(zhàn)性但是又又能夠完成。。People“getit”rightaway;requireslittleornoexplanation.員工一看就懂懂，不需要解解釋。Hasa““finishline.”有一個截止期期。SampleMissionStatements任務(wù)說明范例例Achieve$200Minsalesof……2000年實現(xiàn)氣體和和真空自動化化工具及軟件件銷售收入2億美元。我我們將采用制制造成本最低低但質(zhì)量最高高的生產(chǎn)方式式。Processover100millionpounds…99財年加工超過過1億磅產(chǎn)品品同時向股東東提供高于市市場平均水平平的凈回報。。Attain$200Minsalesby2001…2001年達(dá)到2億美美元銷售收入入，在開發(fā)員員工和系統(tǒng)同同時替換銷售售點以獲得不不錯的投資回回報率并以此此獲得長久的的成長和成功功。Sell1billionDKK…2001/2002財年銷售10億DKK的高質(zhì)量啟動動器系統(tǒng)并且且取得最低12%的利潤潤率。Achievesalesof4.8BBahtin2001,yieldinga15%netprofit.2001年實現(xiàn)銷售48億Baht，凈利率15%Mission(endof2010)2010年底的任務(wù)Attain$180Min……取得1億8千千萬年收入，，投資回報率率至少1%。。同時損耗降降低到10%，新產(chǎn)品開開發(fā)周期縮短短到2年，質(zhì)質(zhì)量成本降至至年收入的8%。Whatwillitlooklikewhenwe’’rethere?到那時將會是是什么樣？1.1%returnoninvestedcapital.投資回報率達(dá)達(dá)到1%2.Lessthan10%resignations.辭職率低于10%3.60%CaptureRateoftargetprojects.目標(biāo)項目爭取取到70%4.60%OnTimeDelivery.(100%fornewjobs)60%準(zhǔn)時交貨（新新業(yè)務(wù)要達(dá)到到100%））5.Newproductstomarket––averagew/n2years.新產(chǎn)品推出周周期平均不到到兩年6.Revenueof$180million.年收入1億8千萬美元7.CostofQuality––8%ofrevenue.質(zhì)量成本–——年收入的8%8.#2inourcurrentmarkets;enteringnewmarkets.當(dāng)前市場中居居第2位，在在新市場中有有競爭力Goals目標(biāo)Results-orientedoutcomesthatcontributedirectlytomissionaccomplishment.它是結(jié)果導(dǎo)向向的產(chǎn)出直接接作用于使命命的完成．Statedorimpliedtasksthatmustbeaccomplishedinordertoachievethemission.它是為了達(dá)成成使命而必須須完成的那些些明示或內(nèi)隱隱的任務(wù).Objectives具體目標(biāo)Specific,measurableresultsrequiredtoachieveagoal.它是為實現(xiàn)一一個目標(biāo)而要要求的具體可可測的結(jié)果。。Assignedtoanorganizationalelementforcompletionbyaprescribeddateinaccordancewithaprescribedstandard.它是根據(jù)某一一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，要求某一一組織單位在在規(guī)定時間完完成的任務(wù)。。HierarchyofGuideposts不同層次的標(biāo)標(biāo)桿Purpose意圖Values價值觀Vision愿景Mission任務(wù)Goals目標(biāo)Objectives具體目標(biāo)高層中層基層EMBAProgramSouthwestUniversityofFinance&EconomicsChengdu,China領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第3步:Communication溝通技巧“聽過的，我會會遺忘；看過過的，我也許許會記??；參參與過的，我我會理解?！薄薄袊V語“領(lǐng)導(dǎo)就是溝溝通.”有效的溝通為為什么就這么么難？有效的溝通涉涉及信息分享享、情感分享享和道德分享享企業(yè)文化：善意+寬容信任+平等坦率溝通信信息公開分享溝通機(jī)制溝通技巧SystemApproachtoCommunication溝通的系統(tǒng)性性方式Intent意圖Send發(fā)送Interpret解碼Receive接收Feedback反饋Wasyourmessagereceivedasintended?你發(fā)出的信息息被準(zhǔn)確接收收了嗎？3FactorsCausingCommunicationFailures造成溝通失敗敗的3個因素素MessageDistortion–themessagethatisreceivedisnotthemessagethatthesenderintended.信息失真———接受到的信信息并不是發(fā)發(fā)出者的原意意。DataOverload–thereistoomuchdataorinformationinthemessage,makingitdifficulttoidentifywhatisrelevant.信息過載———信息太多，，難以辨別那那些是有用的的。IncompleteFeedback––noconfirmationofreceiptofintendedmessage…failureto“closetheloop.””缺乏反饋———沒有信息接接收到的確認(rèn)認(rèn)。溝通的環(huán)環(huán)狀系統(tǒng)不完完整。ActiveListening積極傾聽Behaviorsthathelpareceivertoattendtocommunications…幫助接收者專專心溝通的行行為：注意+理解+記憶Beingrelaxed–helpssendertorelax.Allowsendertocompletemessagewithoutinterruption.放松——它使使發(fā)送者放松松。允許發(fā)送送者發(fā)完信息息不被打斷。。Maintainingeyecontact–watchfornon-verbalmessagetocheckconsistencywiththeverbals.保持眼神接觸觸——注意非非言語信息是是否與言語信信息一致。Verbalfollowing–acknowledgesenderandparaphraseoccasionallytoensureaccurateunderstanding.言語補充———贊同發(fā)送者者并不時復(fù)述述以確保準(zhǔn)確確的理解。消除不良良的傾聽聽習(xí)慣：：自我辯辯解、自自我中心心、被動動傾聽、、有意奉奉承、急急于挑剔剔Paraphrasing陳述一言可以以興邦，，一言可可以喪國國；一一人之言言，重于于九鼎之之寶；三三寸之舌舌，強(qiáng)于于百萬之之師；幾個重要要原則1、信息適適度、貼貼切原則則；2、得體原原則；3、準(zhǔn)確原原則；4、通俗原原則；5、簡潔原原則；6、禮貌原原則；語言表達(dá)達(dá)的制約約因素1、文化因因素；2、心理因因素；3、知識因因素；4、思維因因素；RulesforEffectiveCommunication有效溝通通的策略略選擇1、模糊的的語言策策略；2、委婉的的語言策策略；3、幽默的的語言策策略；4、機(jī)敏的的語言策策略；避免自我我中心話話題、禁禁忌話題題、膚淺淺話題注意把發(fā)發(fā)言機(jī)會會留給他他人、注注意傾聽聽、不要要隨意打打斷他人人、注意意提問的的方式、、注意耐耐心和修修養(yǎng)、避避免群體體思維TheJohariWindow約哈利窗窗口BlindSpot盲點Fa?ade面具Unknown未知Arena開放的自我

KnowntoselfNotknowntoSelf自己知道

自己不知道KnowntoOthers他人知道NotKnowntoOthers他人不知道溝通練習(xí)習(xí)：“孤島求求生”---發(fā)明家、、孕婦、、醫(yī)學(xué)家家、宇航航員、生生態(tài)學(xué)家家和有流流浪經(jīng)驗驗的流浪浪漢幾個較為為重要的的溝通問問題一、與上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通協(xié)協(xié)調(diào)1、尊重而而不奉迎迎；2、服從而而不盲從從；3、到為而而不越位位；4、攬事而而不弄權(quán)權(quán)；二、與同同級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通協(xié)協(xié)調(diào)1、照顧大大局；2、相互尊尊重；3、相互支支持；4、相互溝溝通；5、見賢思思齊三、建立立制度化化和創(chuàng)新新性的溝溝通機(jī)制制和平臺臺中國西南南財經(jīng)大大學(xué)EMBA項目EMBAProgramSouthwestUniversityofFinance&EconomicsChengdu,China領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)第4步:激勵技巧巧Motivation“Hewhohasawhytoliveforcanbearwithalmostanyhow.”–Nietzsche“知道自己己生活意意義者，，幾乎可可以承受受一切””–Nietzsche關(guān)鍵概念念KeyDefinitionsPerformance––thecreationoffavorableoutcomesforthepersonororganization.績效表現(xiàn)現(xiàn)——為為組織或或個人創(chuàng)創(chuàng)造理想想的業(yè)績績Satisfaction––thedegreeofhappinessapersonhaswithagiventhing.滿意度———某人人對特定定的某事事的幸福福感程度度Effectiveness–thejudgmentontheadequacyofperformancewithrespecttocertaincriteria.效益———對績效效是否足足以達(dá)到到特定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的判判斷。激勵理論論MotivationTheoriesNeedTheories需求理論論Maslow馬斯洛需需求層次次理論Alderfer愛爾德弗弗的ERG理論Herzberg赫茲伯格格雙因素素理論IndividualDifference個體差異異理論CognitiveTheories認(rèn)知理論論GoalSetting目標(biāo)設(shè)置置理論（愛德溫溫.洛克）Expectancy期望理論論SituationalApproaches情景理論論JobDesign工作設(shè)計計理論Reinforcement強(qiáng)化理論論(斯金納)領(lǐng)導(dǎo)者須須知LeaderImplicationsRewardsAreImportant––ALWAYS!MostGoodRewardsAreCostless激勵總是是重要的的，大多多數(shù)良好好的獎勵勵代價低低廉1、信任人人：皮格格馬利翁翁效應(yīng)2、關(guān)心人人：好生生活、好好前途、、好保障障3、尊重人人：4、容許不不同的聲聲音5、誠信6、近君子子遠(yuǎn)小人人把握：需要針對對性原則則、獎懲懲結(jié)合原原則、及及時有效效原則、、利益整合合原則、、目標(biāo)激激勵原則則、工作作內(nèi)在激激勵原則則、鼓勵勵創(chuàng)新的的容錯原原則、公公平原則則、物質(zhì)質(zhì)與精神神獎勵相相結(jié)合原原則、積積極激勵勵為主的的原則善用：物質(zhì)激勵勵、危機(jī)機(jī)激勵、、逆反激激勵、榜榜樣激勵勵EMBAProgramSouthwestUniversityofFinance&EconomicsChengdu,China領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)第5步:決策DecisionMaking“Thebestwaytohaveagoodideaistohavealotofideas.””“好的創(chuàng)意意源于豐豐富的思思想”Dr.LinusPauling8-StepDecisionMakingProcess8步驟決策策過程Definedesiredoutcomes調(diào)查研究究確定希希望達(dá)到到的結(jié)果果Selectthecriteriaandweighting選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及其權(quán)權(quán)重Generateoptions形成備選選方案Evaluateeachoption評估各備備選方案案Requestfeedback要求反饋饋Choosethebestoption抉擇最佳佳方案（注意：：集思廣廣益、創(chuàng)創(chuàng)新、審審時度勢勢、去偽偽存真））7、Implementthedecision決策的實實施8、Monitorandfollow-up監(jiān)控和后后續(xù)工作作常見的決決策錯誤誤：認(rèn)知知偏差、、急于求求成、經(jīng)經(jīng)驗定勢勢、長官官意志、、好大喜喜功VroomDecisionMakingModelVroom決策過程程DecisionEffectiveness決策有效效性DecisionProcess決策過程程DecisionSituation決策情景景MatchingProcess過程匹配DecisionEffectiveness決策有效效性兩個主要要因素———質(zhì)量量和接受受程度決策質(zhì)量量由其價價值來判判斷，而而價值根根據(jù)決策策推理的的和分析析的正確確性而定定。因此此，高質(zhì)質(zhì)量的決決策是根根據(jù)可得得到的潛潛在信息息作出的的正確決決策接受程度度與執(zhí)行行決策成成員對決決策的理理解和承承諾的狀狀況有關(guān)關(guān)。需要考慮慮另兩個個因素-----成本和員員工發(fā)展展成本———隨著參參與水平平的上升升，小組組成員和和領(lǐng)導(dǎo)的的時間成成本都不不斷上升升發(fā)展———隨著參參與水平平的上升升，小組組成員發(fā)發(fā)展的可可能也不不斷得到到提升。。其決策策技能、、不斷得得到強(qiáng)化化，其合合作的愿愿望以及及作為組組織重要要部分的的感覺也也不斷增增強(qiáng)5DecisionStyles5種決策風(fēng)風(fēng)格獨自決策策型––獨自決決策，并并向小組組宣布或或兜售，，可能運運用自己己的專業(yè)業(yè)知識向向小組或或其他相相關(guān)人員員收集信信息。個別協(xié)商商型––個個別私私下地將將問題展展示給成成員，聽聽取他們們的建議議并決策策協(xié)商小組組型––以會會議的形形式將問問題展示示給小組組成員，，聽取他他們的建建議，最最后決策策推動型––將將問題題展示給給小組成成員，作作為推動動者，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)確定定要解決決的問題題以及決決策的范范圍授權(quán)型––允允許小小組在規(guī)規(guī)定的職職權(quán)范圍圍內(nèi)決策策ParticipativeDecisionMaking參與型決決策Advantages好處可以就重重大的問問題形成成廣泛的的價值和和觀點就問題的的解決，，匯集了了更多的的知識和和經(jīng)驗提升成員員對決策策執(zhí)行的的承諾有利于潛潛在障礙礙的辨析析、避免免和克服服提升參與與者的決決策技術(shù)術(shù)和能力力Disadvantages劣勢耗時較多多如果成員員缺乏合合適的專專業(yè)技能能，可能能導(dǎo)致低低質(zhì)量的的決策結(jié)結(jié)果如果小組組會議缺缺乏有效效組織，，不適合合的人可可能主宰宰討論當(dāng)小組成成員過分分在意要要達(dá)成一一致時，，就可能能形成““集體思思路”3RulestoProtectDecisionQuality保持決策策質(zhì)量的的3個原原則信息原則則——如如果決策策質(zhì)量很很重要，，而且領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不具有獨獨自解決決問題所所需的足足夠的信信息和專專業(yè)知識識，則應(yīng)應(yīng)排除““獨自決決策型””信任原則則——如如果決策策質(zhì)量很很重要，，而且不不相信下下屬會支支持組織織目標(biāo)，，則應(yīng)排排除“授授權(quán)型””非結(jié)構(gòu)型型問題原原則———如果決決策質(zhì)量量很重要要，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不具具有獨自自解決問問題所需需的足夠夠的信息息和專業(yè)業(yè)知識，，而且是是非結(jié)構(gòu)構(gòu)型問題題，此時時則應(yīng)排排除“獨獨自決策策型”和和“個別別協(xié)商型型”4RulestoProtectDecisionAcceptance保持決策策接受程程度的4個原則則接受程度度原則———如如果下屬屬對決策策的接受受程度在在決策的的有效執(zhí)執(zhí)行中很很重要，，而且下下屬對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)獨自自決策的的接受程程度不確確定，則則應(yīng)排除除“獨自自決策型型”沖突原則則——如如果下屬屬對決策策的接受受程度在在決策的的有效執(zhí)執(zhí)行中很很重要，，領(lǐng)導(dǎo)獨獨自決策策不可能能被，而而且下屬屬往往就就解決方方案產(chǎn)生生異議，，則應(yīng)排排除“獨獨自決策策型”和和“個別別協(xié)商型型”公平原則則——如如果決策策質(zhì)量不不重要，，接受程程度很重重要，而而且下屬屬對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)獨自決決策的接接受程度度不確定定，只保保留“推推動型””和“授授權(quán)型””接受優(yōu)先先原則———如果果接受程程度很重重要，下下屬對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)獨自自決策的的接受程程度不確確定，而而且下屬屬值得信信任，只只保留““推動型型”和““授權(quán)型型”8SituationalFactors8個情景因因素決策意義義–決策對項項目或組組織成功功所具有有的意義義承諾的重重要性–小組成員員對決策策的承諾諾領(lǐng)導(dǎo)的專專業(yè)知識識–針對問題題領(lǐng)導(dǎo)具具有的知知識和專專業(yè)技能能承諾的可可能型–對于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者獨自自作出的的決策，，小組成成員承諾諾執(zhí)行的的可能性性小組對目目標(biāo)的支支持–在相關(guān)問問題上小小組成員員對組織織關(guān)鍵目目標(biāo)的支支持小組的專專業(yè)知識識–在相關(guān)問問題上小小組成員員的知識識或?qū)I(yè)業(yè)技能團(tuán)隊合作作的能力力–小組成員員團(tuán)隊合合作解決決問題的的能力異議的可可能型–小組成員員對問題題解決方方案持有有異議的的概率EMBAProgramSouthwestUniversityofFinance&EconomicsChengdu,ChinaConflictManagement領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)第6步:沖突管理理“Betterdebateaquestionwithoutsettlingitthansettleaquestionwithoutdebatingit.”“爭而不決決好于決決而不爭爭?！盝osephJoubertConflictManagementStrategies托馬斯(Thomas)的沖突管理理戰(zhàn)略Avoid逃避型Accommodate調(diào)和(忍讓)型Compete競爭性Compromise妥協(xié)(折中)型Collaborate合作型ConflictManagementStrategies沖突管理理戰(zhàn)略Avoid逃避型Collaborate合作型Compromise妥協(xié)(折中)型Accommodate忍讓(調(diào)和)型Compete競爭型Uncooperative不合作Cooperative合作果斷Assertive猶豫UnassertiveWhentoUsetheAvoidStrategy何時運用用“逃避避型”戰(zhàn)戰(zhàn)略當(dāng)問題比比較瑣碎碎，或者者更為重重要的問問題需要要迫切處處理時，，當(dāng)你覺得得不重要要時，當(dāng)潛在的的分裂大大于沖突突解決帶帶來的利利益時，，讓人們冷冷靜下來來重新思思考。當(dāng)收集信信息好于于立即決決策時，，當(dāng)其他人人能更有有效地解解決沖突突時，當(dāng)該問題題似乎與與其它問問題相關(guān)關(guān)時，WhentoUsetheAccommodateStrategy何時運用用“調(diào)和和型”戰(zhàn)戰(zhàn)略當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你是錯錯的時———采取取更好的的姿態(tài)，，傾聽、、了解并并通情達(dá)達(dá)理。當(dāng)事情對對別人更更重要時時——盡盡量讓別別人滿意意，維持持合作關(guān)關(guān)系。為以后樹樹立聲譽譽。你已被超