TTT授課技巧(回顧版)課件

TTT培訓(xùn)回顧版TTT授課技巧(回顧版)1TTT培訓(xùn)回顧版TTT授課技巧(回顧版)1課程目標(biāo)

提升學(xué)員公眾溝通與表達的能力學(xué)習(xí)講授、培訓(xùn)、匯報技巧激發(fā)應(yīng)急潛能成為卓越的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師的工作步驟塑造人格魅力的秘訣

TTT授課技巧(回顧版)2課程目標(biāo)提升學(xué)員公眾溝通與表達的能力TTT授課技巧(回顧版培訓(xùn)師的風(fēng)范

角色責(zé)任TTT授課技巧(回顧版)3培訓(xùn)師的風(fēng)范角色責(zé)任TTT授課技巧(回顧版)3培訓(xùn)師的角色1、激勵者（激發(fā)他人的熱情）

2、講師（傳授知識）

3、參謀者（提供方法和建議）

4、輔助者（協(xié)助解決疑難）

5、調(diào)停者（控制局面）TTT授課技巧(回顧版)4培訓(xùn)師的角色1、激勵者（激發(fā)他人的熱情）

2、講師（傳培訓(xùn)師的責(zé)任1、明確學(xué)員在行為上應(yīng)該有何變化。2、列出可以幫助他們實現(xiàn)改變的方法。3、組織安排培訓(xùn)的內(nèi)容和資源。4、營造一個適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境。5、由你親自進培訓(xùn)。6、評估預(yù)期的變化有否發(fā)生。TTT授課技巧(回顧版)5培訓(xùn)師的責(zé)任1、明確學(xué)員在行為上應(yīng)該有何變化。TTT授課技巧培訓(xùn)師的風(fēng)范

自信熱情的性格。

有教無類的態(tài)度。

終身學(xué)習(xí)的規(guī)劃。觀機逗教的智能。

一、內(nèi)在的涵養(yǎng)：TTT授課技巧(回顧版)6培訓(xùn)師的風(fēng)范

自信熱情的性格。一、內(nèi)在的涵養(yǎng)：TTT授培訓(xùn)師的風(fēng)范

廣結(jié)善緣的笑容。

協(xié)調(diào)專業(yè)的形象。

從容優(yōu)雅的舉止。舌燦蓮花的表達。

二、外在的儀表：TTT授課技巧(回顧版)7培訓(xùn)師的風(fēng)范

廣結(jié)善緣的笑容。二、外在的儀表：TTT授一分鐘演練

每人1分鐘。開頭只講：我今天的題目是…時間到前20秒，鈴響一聲。時間到時，請立即下臺。回位后思考剛才的演練有什么不足規(guī)則：TTT授課技巧(回顧版)8一分鐘演練每人1分鐘。規(guī)則：TTT授課技巧(回顧版)81.你剛才有何感覺／感受？2.剛才你的腦海中在想些什么？3.你為何會有那樣的感覺／想法?TTT授課技巧(回顧版)91.你剛才有何感覺／感受？TTT授課技巧(回顧版)9共通點1.覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白2.心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間3.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力TTT授課技巧(回顧版)10共通點1.覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一一般人在做培訓(xùn)時的

四種害怕心態(tài)1.害怕做錯2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場面

害怕是壓力的來源;腦海空白是壓力所造成的結(jié)果TTT授課技巧(回顧版)11一般人在做培訓(xùn)時的

四種害怕心態(tài)1.害怕做錯害怕是壓相信天下沒有100%正確的講師。有些事情是可以改變，有些事情是不可以改變的。不要太在意別人對你的看法，因為你不可能一一去滿足。只要做你認(rèn)為是正確的，從容地發(fā)揮最佳水平。我們?nèi)绾螌Υ齌TT授課技巧(回顧版)12相信天下沒有100%正確的講師。我們?nèi)绾螌Υ齌TT授課技巧(成人學(xué)習(xí)的定義定義：成人學(xué)習(xí)是改變由經(jīng)驗變成行為的過程。經(jīng)驗學(xué)習(xí)行為改變TTT授課技巧(回顧版)13成人學(xué)習(xí)的定義定義：成人學(xué)習(xí)是改變由經(jīng)驗變成行為的過程。經(jīng)驗成人學(xué)習(xí)的特點兒童成人經(jīng)驗用與判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。具有相當(dāng)多用與判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。自我概念依賴別人，如父母、老師、學(xué)校等。依靠的是自己獨立實現(xiàn)的成就。學(xué)習(xí)意愿取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。時間觀念學(xué)習(xí)的內(nèi)容滯后應(yīng)用。迫切需要新知識解決個人或工作中的問題。TTT授課技巧(回顧版)14成人學(xué)習(xí)的特點兒童成人經(jīng)驗用與判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。成人學(xué)習(xí)的原則快樂原則：在愉悅舒適的環(huán)境中，學(xué)習(xí)效果最佳。練習(xí)法則：通過“超量學(xué)習(xí)”來進行學(xué)習(xí)、重復(fù)，以達到學(xué)習(xí)內(nèi)容精深或熟記。實用法則：成人會在生產(chǎn)需要時進行學(xué)習(xí)，有利益驅(qū)動，具有功利性、實用性。關(guān)聯(lián)法則：如果新的事實、想法或概念與成人有實際的聯(lián)系，這些知識的學(xué)習(xí)效果最佳。TTT授課技巧(回顧版)15成人學(xué)習(xí)的原則快樂原則：在愉悅舒適的環(huán)境中，學(xué)習(xí)效果最佳。練成人學(xué)習(xí)的注意曲線注意力時間前5分鐘精神未集中制造氣氛6—15分鐘開始集中安排重點（理論概念）16—20分鐘開始疲勞設(shè)置游戲練習(xí)21—40分鐘再次集中再次安排重點最后5分鐘精力再次降低總結(jié)、分享TTT授課技巧(回顧版)16成人學(xué)習(xí)的注意曲線注意力時間前5分鐘精神未集中學(xué)員的類型與特性TTT授課技巧(回顧版)17學(xué)員的類型與特性TTT授課技巧(回顧版)17學(xué)員的類型

隨和型。特立型。

一、人際關(guān)系：TTT授課技巧(回顧版)18學(xué)員的類型隨和型。一、人際關(guān)系：TTT授課技巧(回顧版)

隨和型：

彬彬有禮、樂意與人合作、喜迎合與取悅他人、容易受外在影響而改變。

建立融洽的師生關(guān)系。

對策TTT授課技巧(回顧版)19隨和型：對策TTT授課技巧(回顧版)19特立型：與環(huán)境格格不入，習(xí)慣找問題挑毛病，做事喜歡標(biāo)新立異，強烈自我意識，堅持己見。對策：視作有獨特見解的學(xué)員，給予滿足成就感TTT授課技巧(回顧版)20特立型：對策：TTT授課技巧(回顧版)20學(xué)員的類型

綜合型。分析型。二、認(rèn)知方法：TTT授課技巧(回顧版)21學(xué)員的類型綜合型。二、認(rèn)知方法：TTT授課技巧(回顧版)2

綜合型：

習(xí)慣事前看資料，希望了解培訓(xùn)全程與整體過程，想知道這樣做的關(guān)系和結(jié)果，愿知道與自己有關(guān)的信息。對策：

在培訓(xùn)前將整體框架告知學(xué)員。TTT授課技巧(回顧版)22綜合型：對策：TTT授課技巧(回顧版)22

分析型：

喜歡探究事情的瑣碎和細節(jié)，喜歡對事實的舉例和描述，對數(shù)字反映敏感。對策：

從細部著手，多運用事例和數(shù)據(jù)來舉例。TTT授課技巧(回顧版)23分析型：對策：TTT授課技巧(回顧版)23學(xué)員的類型

具體型。抽象型。三、思維模式：TTT授課技巧(回顧版)24學(xué)員的類型具體型。三、思維模式：TTT授課技巧(回顧版)2具體型：對策：

采用具體的表達方式，如舉例、模仿。

擅長于感受事實，喜歡舉例和講故事，希望能親自參加活動。

TTT授課技巧(回顧版)25具體型：對策：

采用具體的表達方式，如舉抽象型擅長理解理論和概念。運用更多概念、原理。對策TTT授課技巧(回顧版)26抽象型擅長理解理論和概念。運用更多概念、原理。對策TTT授學(xué)員的類型

沖動型。穩(wěn)重型。四、反應(yīng)方式：TTT授課技巧(回顧版)27學(xué)員的類型沖動型。四、反應(yīng)方式：TTT授課技巧(回顧版)2

沖動型：表現(xiàn)活躍，回答問題快且主動積極行為較沖動，常不假思索。

對策：調(diào)動積極作用，給予表現(xiàn)。TTT授課技巧(回顧版)28對策：調(diào)動積極作用，給予表現(xiàn)。TTT授課技巧

穩(wěn)重型：行為顯得慢幾拍，面對問題會有所停頓，常陷入深思，喜歡安靜，善于觀察。

對策：鼓勵他們多發(fā)言，多參與。TTT授課技巧(回顧版)29穩(wěn)重型：行為顯得慢幾拍，面對問題會有所停頓，常學(xué)員的類型

規(guī)律型。隨意型。五、行為習(xí)慣：TTT授課技巧(回顧版)30學(xué)員的類型規(guī)律型。五、行為習(xí)慣：TTT授課技巧(回顧版)3

做事喜歡循序漸進，習(xí)慣按過去的方式來處理，喜歡敘述的順序。

規(guī)律型：對策：事先說明這樣做的重要性，操作時要循序漸進。TTT授課技巧(回顧版)31做事喜歡循序漸進，習(xí)慣按過去的方式來處

思維特點是跳躍式，做事喜歡嘗試多種方式，隨意放置東西，無論說或?qū)懗Ｅ茴}。

隨意型：對策：

采用超常規(guī)和體現(xiàn)創(chuàng)造性的活動方式，用此類學(xué)員做骨干。TTT授課技巧(回顧版)32思維特點是跳躍式，做事喜歡嘗試多種方式學(xué)員的類型

視覺型。聽覺型。運動型。六、認(rèn)知渠道：TTT授課技巧(回顧版)33學(xué)員的類型視覺型。六、認(rèn)知渠道：TTT授課技巧(回顧版)3

感覺示范勝于說話，喜歡繪畫勝于音樂，經(jīng)常詞不達意，閱讀速度快。

視覺型對策多運用圖表、演示、書面的資料。TTT授課技巧(回顧版)34感覺示范勝于說話，喜歡繪畫勝于音樂，經(jīng)常詞不達

聽覺型：雄辯，善表達，體現(xiàn)出說得容易、寫來難，愛聽也會講故事，善于記語音信息。

對策：多運用聲音來刺激學(xué)

習(xí)。

TTT授課技巧(回顧版)35聽覺型：雄辯，善表達，體現(xiàn)出說得容易、寫來難，

運動型：（觸覺）要認(rèn)識與了解事物不觸不快，時常坐立不安。（感覺）追求舒適與安全，喜歡在地板或軟墊上工作。

對策：多運用邊運動邊學(xué)習(xí)的體驗式培訓(xùn)。TTT授課技巧(回顧版)36運動型：（觸覺）要認(rèn)識與了解事物不觸不快，時常坐立執(zhí)行培訓(xùn)的

三大步驟TTT授課技巧(回顧版)37執(zhí)行培訓(xùn)的

三大步驟TTT授課技巧(回顧版)37介紹培訓(xùn)課程1、引起注意2、將以前課程/先前的經(jīng)驗和知識聯(lián)系起來3、清晰闡明成果4、解釋課程結(jié)構(gòu)5、鼓舞和激勵參與者TTT授課技巧(回顧版)38介紹培訓(xùn)課程1、引起注意TTT授課技巧(回顧版)38培訓(xùn)課程的開頭課堂提問趣聞軼事智力游戲統(tǒng)計數(shù)據(jù)熱點新聞輕松游戲幽默笑話故事案例錄音錄象設(shè)置懸念問卷調(diào)查歌舞表演TTT授課技巧(回顧版)39培訓(xùn)課程的開頭課堂提問趣聞軼事智力游講授培訓(xùn)課程1、解釋2、活動3、總結(jié)4、整個過程使用的范例TTT授課技巧(回顧版)40講授培訓(xùn)課程1、解釋TTT授課技巧(回顧版)40結(jié)束培訓(xùn)課程1、揭示成果2、學(xué)習(xí)過程和內(nèi)容的反饋3、聯(lián)系未來TTT授課技巧(回顧版)41結(jié)束培訓(xùn)課程1、揭示成果TTT授課技巧(回顧版)41培訓(xùn)型式與課程設(shè)計

TTT授課技巧(回顧版)42培訓(xùn)型式與課程設(shè)計TTT授課技巧(回顧版)42優(yōu)點：具有靈活性和實用性，可以將培訓(xùn)和工作相結(jié)合。一、直接傳授法缺點：傳授面較窄，不夠系統(tǒng)，容易遺忘或漏項TTT授課技巧(回顧版)43優(yōu)點：具有靈活性和實用性，可以將培訓(xùn)和工作相結(jié)合。一、直優(yōu)點：形式莊重、內(nèi)容系統(tǒng)二、開會缺點：不夠生動、趣味性差TTT授課技巧(回顧版)44優(yōu)點：形式莊重、內(nèi)容系統(tǒng)二、開會缺點：不夠生動、趣味性差TT優(yōu)點：是快速有效的培訓(xùn)方法，也是一種靈活的教學(xué)方法，培訓(xùn)師可在課堂中修改或調(diào)整內(nèi)容，能訓(xùn)練培訓(xùn)師的思考能力。缺點：有間斷性的冷場。三、講授法TTT授課技巧(回顧版)45優(yōu)點：是快速有效的培訓(xùn)方法，也是一種靈活的教學(xué)方法，培訓(xùn)師可優(yōu)點：使學(xué)員得到經(jīng)驗和鍛煉機會，養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。缺點：由于案例過于概念化并帶有明顯的傾向性，來源往往不能滿足培訓(xùn)的需求，而且需時較長，對受訓(xùn)者和培訓(xùn)師的要求較高。四、案例分析法TTT授課技巧(回顧版)46優(yōu)點：使學(xué)員得到經(jīng)驗和鍛煉機會，養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)方式優(yōu)缺點五、范例法：TTT授課技巧(回顧版)47方式五、范例法：TTT授課技巧(回顧版)47優(yōu)點：透過放光碟的過程有延續(xù)性。

缺點：沒有互動性。六、多媒體TTT授課技巧(回顧版)48優(yōu)點：透過放光碟的過程有延續(xù)性。

缺點：沒有互動性。六、多優(yōu)點：可以發(fā)現(xiàn)過程中的問題。缺點：

彼此不愿意把對方的缺點講出來。七、角色扮演法TTT授課技巧(回顧版)49優(yōu)點：缺點：

彼此不愿意把對方的缺點講出來。七、角色扮演法T優(yōu)點：互相交換想法、觀點、知識，讓學(xué)員發(fā)揮自己的思路、技巧。

缺點：時間不好控制。八、研討法TTT授課技巧(回顧版)50優(yōu)點：互相交換想法、觀點、知識，讓學(xué)員發(fā)揮自己的思路、技巧。優(yōu)點：可以激勵員工和團體，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)、溝通和協(xié)調(diào)能力。缺點：過多過濫會影響員工的工作，甚至有可能令員工反感。九、競賽與評比TTT授課技巧(回顧版)51優(yōu)點：可以激勵員工和團體，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)、溝通和協(xié)調(diào)能力優(yōu)點：集思廣益，在短時間內(nèi)集中大家的智慧，團體解決問題。十、頭腦風(fēng)暴法缺點：控制不好容易偏題。TTT授課技巧(回顧版)52優(yōu)點：集思廣益，在短時間內(nèi)集中大家的智慧，團體解決問題。

優(yōu)點：激發(fā)學(xué)員興趣和高度參與。

缺點：場面較難控制，要求老師和學(xué)員有較強的歸納和觀察能力。十一、游戲法TTT授課技巧(回顧版)53優(yōu)點：激發(fā)學(xué)員興趣和高度參與。十一、游戲法TTT授課技巧場地安排依不同課程型式安排各種座位安排方法.一、座位安排：TTT授課技巧(回顧版)54場地安排依不同課程型式安排一、座位安排：TTT授課技巧(回顧演講式

TTT授課技巧(回顧版)55演講式

TTT授課技巧(回顧版)55演講改良式

TTT授課技巧(回顧版)56演講改良式

TTT授課技巧(回顧版)56分組式

TTT授課技巧(回顧版)57分組式

TTT授課技巧(回顧版)57會議式TTT授課技巧(回顧版)58會議式TTT授課技巧(回顧版)58散坐式

TTT授課技巧(回顧版)59散坐式

TTT授課技巧(回顧版)59場地安排在課室的正前方以全體學(xué)員看到、聽到為原則二、培訓(xùn)師的位置：TTT授課技巧(回顧版)60場地安排在課室的正前方二、培訓(xùn)師的位置：TTT授課技巧(回顧場地安排電源插口燈光音響通風(fēng)三、場內(nèi)設(shè)施：TTT授課技巧(回顧版)61場地安排電源插口三、場內(nèi)設(shè)施：TTT授課技巧(回顧版)61場地安排擺放的位置活動的彈性四、教學(xué)輔助工具：TTT授課技巧(回顧版)62場地安排擺放的位置四、教學(xué)輔助工具：TTT授課技巧(回顧版)授課技巧TTT授課技巧(回顧版)63授課技巧TTT授課技巧(回顧版)63

審視外表

放松練習(xí)

想象成功一、5分鐘準(zhǔn)備TTT授課技巧(回顧版)64審視外表一、5分鐘準(zhǔn)備TTT授課技巧(回顧版)641、語速2、音量3、清晰度4、停頓二、發(fā)揮聲音的魅力TTT授課技巧(回顧版)651、語速二、發(fā)揮聲音的魅力TTT授課技巧(回顧版)65自然的表情眼神交流優(yōu)雅的儀態(tài)恰當(dāng)?shù)氖謩萑?、運用肢體語言TTT授課技巧(回顧版)66自然的表情三、運用肢體語言TTT授課技巧(回顧版)66教學(xué)表情有兩種：

A、常規(guī)：和藹、親切、熱情、

開朗、帶微笑

B、變化的面部表情

目光語：

正視—莊重環(huán)視—與聽眾交流

斜視—輕蔑仰視—崇敬

點視—針對性和示意性TTT授課技巧(回顧版)67教學(xué)表情有兩種：

A、常規(guī)：和藹、親切、熱情、

運用態(tài)勢語的基本要求：

和諧得體自然適度按手的動作范圍，手勢分為三個區(qū)域：1、上區(qū)為肩部以上2、中區(qū)為肩部到腰部3、下區(qū)為腰部以下TTT授課技巧(回顧版)68運用態(tài)勢語的基本要求：

和諧得體自然適學(xué)員身體語言提問測試四、獲得反饋信息

TTT授課技巧(回顧版)69學(xué)員身體語言四、獲得反饋信息TTT授課技巧(回顧版)69發(fā)問的好處：1、啟發(fā)學(xué)員的思考。2、了解學(xué)員的狀況。3、集中學(xué)員的注意力。4、培養(yǎng)學(xué)員的表達能力。TTT授課技巧(回顧版)70發(fā)問的好處：TTT授課技巧(回顧版)70發(fā)問的方式1、批準(zhǔn)式：請求別人允許你向他發(fā)問。2、一般式：被問對象沒有指定。3、指定式：指定對象回答。4、開放式：大家討論回答。5、封閉式：在A或B中選一個。TTT授課技巧(回顧版)71發(fā)問的方式TTT授課技巧(回顧版)71發(fā)問的要點簡潔，語義明確、與議題相關(guān)，能夠激發(fā)興趣，語言通俗易懂，避免回答時的猜測成份。TTT授課技巧(回顧版)72發(fā)問的要點TTT授課技巧(回顧版)72授課技巧激勵自我激勵學(xué)員獎勵壓力其它:話語提醒、笑一笑…

五、激勵學(xué)員：TTT授課技巧(回顧版)73授課技巧激勵自我五、激勵學(xué)員：TTT授課技巧(回顧版)73各種課程狀況處理TTT授課技巧(回顧版)74各種課程狀況處理TTT授課技巧(回顧版)74出錯了，怎么辦?

突然忘詞了，怎么辦?學(xué)員的問題答不上來，怎么辦?突然莫名其妙地緊張，怎么辦?一、自身的狀況TTT授課技巧(回顧版)75出錯了，怎么辦?一、自身的狀況TTT授課技巧(回顧版)75二、難對付的學(xué)員TTT授課技巧(回顧版)76二、難對付的學(xué)員TTT授課技巧(回顧版)76極好爭辯心理：好斗的性格專門喜歡當(dāng)場讓人難堪可能真正受問題困擾辦法：1、沉住氣2、先肯定3、把問題轉(zhuǎn)給大家4、私下談TTT授課技巧(回顧版)77極心理：辦法：TTT授課技巧(回顧版)77跑題辦法：“可能我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們今天的主題是、、、、、、”TTT授課技巧(回顧版)78跑題辦法：TTT授課技巧(回顧版)78頑固份子心理：不愿意改變抱有偏見不明白你的觀點辦法：1、把問題轉(zhuǎn)給大家2、告訴他時間有限3、告訴他你愿意私下溝通TTT授課技巧(回顧版)79頑固份子心理：辦法：TTT授課技巧(回顧版)79個性沖突心理/背景：不同立場/部門辦法：1、求同存異2、轉(zhuǎn)移話題到主題上3、讓持中立態(tài)度者參與討論TTT授課技巧(回顧版)80個性沖突心理/背景：辦法：TTT授課技巧(回顧版)80過分健談心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見多識廣，想表現(xiàn)天生多嘴辦法：輕松待之“這個觀點的確很有意思，現(xiàn)在我們看看其他人的想法、、、、”TTT授課技巧(回顧版)81過分健談心理：辦法：TTT授課技巧(回顧版)81詢問你的觀點心理：想把你置于問題焦點想得到你的認(rèn)同僅僅想得到你的建議辦法：通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問題TTT授課技巧(回顧版)82詢問你的觀點心理：辦法：TTT授課技巧(回顧版)82沉默不語心理：厭煩漠不關(guān)心害羞沒把握辦法：1、點名提問2、讓他對其他人的觀點談看法TTT授課技巧(回顧版)83沉默不語心理：辦法：TTT授課技巧(回顧版)83發(fā)牢騷心理：專業(yè)牢騷者確實有合理的抱怨辦法：1、指出我們無法改變政策2、私下討論3、把問題轉(zhuǎn)給大家4、強調(diào)時間不夠TTT授課技巧(回顧版)84發(fā)心理：辦法：TTT授課技巧(回顧版)84完全的錯誤辦法：1、我明白你的感受，這也是一種看問題的方法2、我明白你的看法，但讓我們看看真實情況3、必須委婉地處理TTT授課技巧(回顧版)85完全的錯誤辦法：TTT授課技巧(回顧版)85表達不清辦法：不要說：“你的意思是、、、、、、”應(yīng)該說：“我來重復(fù)一下你的觀點、、、、、、”然后用更清楚的話表達出來TTT授課技巧(回顧版)86表達不清辦法：TTT授課技巧(回顧版)86私自談話辦法：1、不要讓他們難堪2、點名讓他們參與討論3、叫他的名字，然后重復(fù)一遍問題，問他的觀點TTT授課技巧(回顧版)87私自談話辦法：TTT授課技巧(回顧版)87快言快語心理：確實想提供一些幫助表現(xiàn)欲強，出風(fēng)頭辦法：請他做總結(jié)巧妙地向其他人提問，打斷他感謝他，然后建議TTT授課技巧(回顧版)88快言快語心理：辦法：TTT授課技巧(回顧版)88時間太寬裕時間不夠用三、時間的失控：各種課程狀況處理TTT授課技巧(回顧版)89時間太寬裕三、時間的失控：各種課程狀況處理TTT授課技巧(回討論時各執(zhí)已見討論偏離主題四、場面的失控：各種課程狀況處理TTT授課技巧(回顧版)90討論時各執(zhí)已見四、場面的失控：各種課程狀況處理TTT授課技巧外在環(huán)境的干擾設(shè)備出問題五、環(huán)境設(shè)備的影響：各種課程狀況處理TTT授課技巧(回顧版)91外在環(huán)境的干擾五、環(huán)境設(shè)備的影響：各種課程狀況處理TTT授課三分鐘演練

每人3分鐘。

開頭只講：大家好，我是xxx，今天要講的題目是……

時間到前30秒，鈴響一聲。

時間到時，請立即下臺?；匚缓笏伎紕偛诺难菥氂惺裁床蛔阋?guī)則：TTT授課技巧(回顧版)92三分鐘演練

每人3分鐘。規(guī)則：TTT授課技巧(回顧版)9謝謝TTT授課技巧(回顧版)93謝謝TTT授課技巧(回顧版)93TTT培訓(xùn)回顧版TTT授課技巧(回顧版)94TTT培訓(xùn)回顧版TTT授課技巧(回顧版)1課程目標(biāo)

提升學(xué)員公眾溝通與表達的能力學(xué)習(xí)講授、培訓(xùn)、匯報技巧激發(fā)應(yīng)急潛能成為卓越的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師的工作步驟塑造人格魅力的秘訣

TTT授課技巧(回顧版)95課程目標(biāo)提升學(xué)員公眾溝通與表達的能力TTT授課技巧(回顧版培訓(xùn)師的風(fēng)范

角色責(zé)任TTT授課技巧(回顧版)96培訓(xùn)師的風(fēng)范角色責(zé)任TTT授課技巧(回顧版)3培訓(xùn)師的角色1、激勵者（激發(fā)他人的熱情）

2、講師（傳授知識）

3、參謀者（提供方法和建議）

4、輔助者（協(xié)助解決疑難）

5、調(diào)停者（控制局面）TTT授課技巧(回顧版)97培訓(xùn)師的角色1、激勵者（激發(fā)他人的熱情）

2、講師（傳培訓(xùn)師的責(zé)任1、明確學(xué)員在行為上應(yīng)該有何變化。2、列出可以幫助他們實現(xiàn)改變的方法。3、組織安排培訓(xùn)的內(nèi)容和資源。4、營造一個適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境。5、由你親自進培訓(xùn)。6、評估預(yù)期的變化有否發(fā)生。TTT授課技巧(回顧版)98培訓(xùn)師的責(zé)任1、明確學(xué)員在行為上應(yīng)該有何變化。TTT授課技巧培訓(xùn)師的風(fēng)范

自信熱情的性格。

有教無類的態(tài)度。

終身學(xué)習(xí)的規(guī)劃。觀機逗教的智能。

一、內(nèi)在的涵養(yǎng)：TTT授課技巧(回顧版)99培訓(xùn)師的風(fēng)范

自信熱情的性格。一、內(nèi)在的涵養(yǎng)：TTT授培訓(xùn)師的風(fēng)范

廣結(jié)善緣的笑容。

協(xié)調(diào)專業(yè)的形象。

從容優(yōu)雅的舉止。舌燦蓮花的表達。

二、外在的儀表：TTT授課技巧(回顧版)100培訓(xùn)師的風(fēng)范

廣結(jié)善緣的笑容。二、外在的儀表：TTT授一分鐘演練

每人1分鐘。開頭只講：我今天的題目是…時間到前20秒，鈴響一聲。時間到時，請立即下臺?；匚缓笏伎紕偛诺难菥氂惺裁床蛔阋?guī)則：TTT授課技巧(回顧版)101一分鐘演練每人1分鐘。規(guī)則：TTT授課技巧(回顧版)81.你剛才有何感覺／感受？2.剛才你的腦海中在想些什么？3.你為何會有那樣的感覺／想法?TTT授課技巧(回顧版)1021.你剛才有何感覺／感受？TTT授課技巧(回顧版)9共通點1.覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白2.心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間3.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力TTT授課技巧(回顧版)103共通點1.覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一一般人在做培訓(xùn)時的

四種害怕心態(tài)1.害怕做錯2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場面

害怕是壓力的來源;腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果TTT授課技巧(回顧版)104一般人在做培訓(xùn)時的

四種害怕心態(tài)1.害怕做錯害怕是壓相信天下沒有100%正確的講師。有些事情是可以改變，有些事情是不可以改變的。不要太在意別人對你的看法，因為你不可能一一去滿足。只要做你認(rèn)為是正確的，從容地發(fā)揮最佳水平。我們?nèi)绾螌Υ齌TT授課技巧(回顧版)105相信天下沒有100%正確的講師。我們?nèi)绾螌Υ齌TT授課技巧(成人學(xué)習(xí)的定義定義：成人學(xué)習(xí)是改變由經(jīng)驗變成行為的過程。經(jīng)驗學(xué)習(xí)行為改變TTT授課技巧(回顧版)106成人學(xué)習(xí)的定義定義：成人學(xué)習(xí)是改變由經(jīng)驗變成行為的過程。經(jīng)驗成人學(xué)習(xí)的特點兒童成人經(jīng)驗用與判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。具有相當(dāng)多用與判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。自我概念依賴別人，如父母、老師、學(xué)校等。依靠的是自己獨立實現(xiàn)的成就。學(xué)習(xí)意愿取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。時間觀念學(xué)習(xí)的內(nèi)容滯后應(yīng)用。迫切需要新知識解決個人或工作中的問題。TTT授課技巧(回顧版)107成人學(xué)習(xí)的特點兒童成人經(jīng)驗用與判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。成人學(xué)習(xí)的原則快樂原則：在愉悅舒適的環(huán)境中，學(xué)習(xí)效果最佳。練習(xí)法則：通過“超量學(xué)習(xí)”來進行學(xué)習(xí)、重復(fù)，以達到學(xué)習(xí)內(nèi)容精深或熟記。實用法則：成人會在生產(chǎn)需要時進行學(xué)習(xí)，有利益驅(qū)動，具有功利性、實用性。關(guān)聯(lián)法則：如果新的事實、想法或概念與成人有實際的聯(lián)系，這些知識的學(xué)習(xí)效果最佳。TTT授課技巧(回顧版)108成人學(xué)習(xí)的原則快樂原則：在愉悅舒適的環(huán)境中，學(xué)習(xí)效果最佳。練成人學(xué)習(xí)的注意曲線注意力時間前5分鐘精神未集中制造氣氛6—15分鐘開始集中安排重點（理論概念）16—20分鐘開始疲勞設(shè)置游戲練習(xí)21—40分鐘再次集中再次安排重點最后5分鐘精力再次降低總結(jié)、分享TTT授課技巧(回顧版)109成人學(xué)習(xí)的注意曲線注意力時間前5分鐘精神未集中學(xué)員的類型與特性TTT授課技巧(回顧版)110學(xué)員的類型與特性TTT授課技巧(回顧版)17學(xué)員的類型

隨和型。特立型。

一、人際關(guān)系：TTT授課技巧(回顧版)111學(xué)員的類型隨和型。一、人際關(guān)系：TTT授課技巧(回顧版)

隨和型：

彬彬有禮、樂意與人合作、喜迎合與取悅他人、容易受外在影響而改變。

建立融洽的師生關(guān)系。

對策TTT授課技巧(回顧版)112隨和型：對策TTT授課技巧(回顧版)19特立型：與環(huán)境格格不入，習(xí)慣找問題挑毛病，做事喜歡標(biāo)新立異，強烈自我意識，堅持己見。對策：視作有獨特見解的學(xué)員，給予滿足成就感TTT授課技巧(回顧版)113特立型：對策：TTT授課技巧(回顧版)20學(xué)員的類型

綜合型。分析型。二、認(rèn)知方法：TTT授課技巧(回顧版)114學(xué)員的類型綜合型。二、認(rèn)知方法：TTT授課技巧(回顧版)2

綜合型：

習(xí)慣事前看資料，希望了解培訓(xùn)全程與整體過程，想知道這樣做的關(guān)系和結(jié)果，愿知道與自己有關(guān)的信息。對策：

在培訓(xùn)前將整體框架告知學(xué)員。TTT授課技巧(回顧版)115綜合型：對策：TTT授課技巧(回顧版)22

分析型：

喜歡探究事情的瑣碎和細節(jié)，喜歡對事實的舉例和描述，對數(shù)字反映敏感。對策：

從細部著手，多運用事例和數(shù)據(jù)來舉例。TTT授課技巧(回顧版)116分析型：對策：TTT授課技巧(回顧版)23學(xué)員的類型

具體型。抽象型。三、思維模式：TTT授課技巧(回顧版)117學(xué)員的類型具體型。三、思維模式：TTT授課技巧(回顧版)2具體型：對策：

采用具體的表達方式，如舉例、模仿。

擅長于感受事實，喜歡舉例和講故事，希望能親自參加活動。

TTT授課技巧(回顧版)118具體型：對策：

采用具體的表達方式，如舉抽象型擅長理解理論和概念。運用更多概念、原理。對策TTT授課技巧(回顧版)119抽象型擅長理解理論和概念。運用更多概念、原理。對策TTT授學(xué)員的類型

沖動型。穩(wěn)重型。四、反應(yīng)方式：TTT授課技巧(回顧版)120學(xué)員的類型沖動型。四、反應(yīng)方式：TTT授課技巧(回顧版)2

沖動型：表現(xiàn)活躍，回答問題快且主動積極行為較沖動，常不假思索。

對策：調(diào)動積極作用，給予表現(xiàn)。TTT授課技巧(回顧版)121對策：調(diào)動積極作用，給予表現(xiàn)。TTT授課技巧

穩(wěn)重型：行為顯得慢幾拍，面對問題會有所停頓，常陷入深思，喜歡安靜，善于觀察。

對策：鼓勵他們多發(fā)言，多參與。TTT授課技巧(回顧版)122穩(wěn)重型：行為顯得慢幾拍，面對問題會有所停頓，常學(xué)員的類型

規(guī)律型。隨意型。五、行為習(xí)慣：TTT授課技巧(回顧版)123學(xué)員的類型規(guī)律型。五、行為習(xí)慣：TTT授課技巧(回顧版)3

做事喜歡循序漸進，習(xí)慣按過去的方式來處理，喜歡敘述的順序。

規(guī)律型：對策：事先說明這樣做的重要性，操作時要循序漸進。TTT授課技巧(回顧版)124做事喜歡循序漸進，習(xí)慣按過去的方式來處

思維特點是跳躍式，做事喜歡嘗試多種方式，隨意放置東西，無論說或?qū)懗Ｅ茴}。

隨意型：對策：

采用超常規(guī)和體現(xiàn)創(chuàng)造性的活動方式，用此類學(xué)員做骨干。TTT授課技巧(回顧版)125思維特點是跳躍式，做事喜歡嘗試多種方式學(xué)員的類型

視覺型。聽覺型。運動型。六、認(rèn)知渠道：TTT授課技巧(回顧版)126學(xué)員的類型視覺型。六、認(rèn)知渠道：TTT授課技巧(回顧版)3

感覺示范勝于說話，喜歡繪畫勝于音樂，經(jīng)常詞不達意，閱讀速度快。

視覺型對策多運用圖表、演示、書面的資料。TTT授課技巧(回顧版)127感覺示范勝于說話，喜歡繪畫勝于音樂，經(jīng)常詞不達

聽覺型：雄辯，善表達，體現(xiàn)出說得容易、寫來難，愛聽也會講故事，善于記語音信息。

對策：多運用聲音來刺激學(xué)

習(xí)。

TTT授課技巧(回顧版)128聽覺型：雄辯，善表達，體現(xiàn)出說得容易、寫來難，

運動型：（觸覺）要認(rèn)識與了解事物不觸不快，時常坐立不安。（感覺）追求舒適與安全，喜歡在地板或軟墊上工作。

對策：多運用邊運動邊學(xué)習(xí)的體驗式培訓(xùn)。TTT授課技巧(回顧版)129運動型：（觸覺）要認(rèn)識與了解事物不觸不快，時常坐立執(zhí)行培訓(xùn)的

三大步驟TTT授課技巧(回顧版)130執(zhí)行培訓(xùn)的

三大步驟TTT授課技巧(回顧版)37介紹培訓(xùn)課程1、引起注意2、將以前課程/先前的經(jīng)驗和知識聯(lián)系起來3、清晰闡明成果4、解釋課程結(jié)構(gòu)5、鼓舞和激勵參與者TTT授課技巧(回顧版)131介紹培訓(xùn)課程1、引起注意TTT授課技巧(回顧版)38培訓(xùn)課程的開頭課堂提問趣聞軼事智力游戲統(tǒng)計數(shù)據(jù)熱點新聞輕松游戲幽默笑話故事案例錄音錄象設(shè)置懸念問卷調(diào)查歌舞表演TTT授課技巧(回顧版)132培訓(xùn)課程的開頭課堂提問趣聞軼事智力游講授培訓(xùn)課程1、解釋2、活動3、總結(jié)4、整個過程使用的范例TTT授課技巧(回顧版)133講授培訓(xùn)課程1、解釋TTT授課技巧(回顧版)40結(jié)束培訓(xùn)課程1、揭示成果2、學(xué)習(xí)過程和內(nèi)容的反饋3、聯(lián)系未來TTT授課技巧(回顧版)134結(jié)束培訓(xùn)課程1、揭示成果TTT授課技巧(回顧版)41培訓(xùn)型式與課程設(shè)計

TTT授課技巧(回顧版)135培訓(xùn)型式與課程設(shè)計TTT授課技巧(回顧版)42優(yōu)點：具有靈活性和實用性，可以將培訓(xùn)和工作相結(jié)合。一、直接傳授法缺點：傳授面較窄，不夠系統(tǒng)，容易遺忘或漏項TTT授課技巧(回顧版)136優(yōu)點：具有靈活性和實用性，可以將培訓(xùn)和工作相結(jié)合。一、直優(yōu)點：形式莊重、內(nèi)容系統(tǒng)二、開會缺點：不夠生動、趣味性差TTT授課技巧(回顧版)137優(yōu)點：形式莊重、內(nèi)容系統(tǒng)二、開會缺點：不夠生動、趣味性差TT優(yōu)點：是快速有效的培訓(xùn)方法，也是一種靈活的教學(xué)方法，培訓(xùn)師可在課堂中修改或調(diào)整內(nèi)容，能訓(xùn)練培訓(xùn)師的思考能力。缺點：有間斷性的冷場。三、講授法TTT授課技巧(回顧版)138優(yōu)點：是快速有效的培訓(xùn)方法，也是一種靈活的教學(xué)方法，培訓(xùn)師可優(yōu)點：使學(xué)員得到經(jīng)驗和鍛煉機會，養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。缺點：由于案例過于概念化并帶有明顯的傾向性，來源往往不能滿足培訓(xùn)的需求，而且需時較長，對受訓(xùn)者和培訓(xùn)師的要求較高。四、案例分析法TTT授課技巧(回顧版)139優(yōu)點：使學(xué)員得到經(jīng)驗和鍛煉機會，養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)方式優(yōu)缺點五、范例法：TTT授課技巧(回顧版)140方式五、范例法：TTT授課技巧(回顧版)47優(yōu)點：透過放光碟的過程有延續(xù)性。

缺點：沒有互動性。六、多媒體TTT授課技巧(回顧版)141優(yōu)點：透過放光碟的過程有延續(xù)性。

缺點：沒有互動性。六、多優(yōu)點：可以發(fā)現(xiàn)過程中的問題。缺點：

彼此不愿意把對方的缺點講出來。七、角色扮演法TTT授課技巧(回顧版)142優(yōu)點：缺點：

彼此不愿意把對方的缺點講出來。七、角色扮演法T優(yōu)點：互相交換想法、觀點、知識，讓學(xué)員發(fā)揮自己的思路、技巧。

缺點：時間不好控制。八、研討法TTT授課技巧(回顧版)143優(yōu)點：互相交換想法、觀點、知識，讓學(xué)員發(fā)揮自己的思路、技巧。優(yōu)點：可以激勵員工和團體，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)、溝通和協(xié)調(diào)能力。缺點：過多過濫會影響員工的工作，甚至有可能令員工反感。九、競賽與評比TTT授課技巧(回顧版)144優(yōu)點：可以激勵員工和團體，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)、溝通和協(xié)調(diào)能力優(yōu)點：集思廣益，在短時間內(nèi)集中大家的智慧，團體解決問題。十、頭腦風(fēng)暴法缺點：控制不好容易偏題。TTT授課技巧(回顧版)145優(yōu)點：集思廣益，在短時間內(nèi)集中大家的智慧，團體解決問題。

優(yōu)點：激發(fā)學(xué)員興趣和高度參與。

缺點：場面較難控制，要求老師和學(xué)員有較強的歸納和觀察能力。十一、游戲法TTT授課技巧(回顧版)146優(yōu)點：激發(fā)學(xué)員興趣和高度參與。十一、游戲法TTT授課技巧場地安排依不同課程型式安排各種座位安排方法.一、座位安排：TTT授課技巧(回顧版)147場地安排依不同課程型式安排一、座位安排：TTT授課技巧(回顧演講式

TTT授課技巧(回顧版)148演講式

TTT授課技巧(回顧版)55演講改良式

TTT授課技巧(回顧版)149演講改良式

TTT授課技巧(回顧版)56分組式

TTT授課技巧(回顧版)150分組式

TTT授課技巧(回顧版)57會議式TTT授課技巧(回顧版)151會議式TTT授課技巧(回顧版)58散坐式

TTT授課技巧(回顧版)152散坐式

TTT授課技巧(回顧版)59場地安排在課室的正前方以全體學(xué)員看到、聽到為原則二、培訓(xùn)師的位置：TTT授課技巧(回顧版)153場地安排在課室的正前方二、培訓(xùn)師的位置：TTT授課技巧(回顧場地安排電源插口燈光音響通風(fēng)三、場內(nèi)設(shè)施：TTT授課技巧(回顧版)154場地安排電源插口三、場內(nèi)設(shè)施：TTT授課技巧(回顧版)61場地安排擺放的位置活動的彈性四、教學(xué)輔助工具：TTT授課技巧(回顧版)155場地安排擺放的位置四、教學(xué)輔助工具：TTT授課技巧(回顧版)授課技巧TTT授課技巧(回顧版)156授課技巧TTT授課技巧(回顧版)63

審視外表

放松練習(xí)

想象成功一、5分鐘準(zhǔn)備TTT授課技巧(回顧版)157審視外表一、5分鐘準(zhǔn)備TTT授課技巧(回顧版)641、語速2、音量3、清晰度4、停頓二、發(fā)揮聲音的魅力TTT授課技巧(回顧版)1581、語速二、發(fā)揮聲音的魅力TTT授課技巧(回顧版)65自然的表情眼神交流優(yōu)雅的儀態(tài)恰當(dāng)?shù)氖謩萑⑦\用肢體語言TTT授課技巧(回顧版)159自然的表情三、運用肢體語言TTT授課技巧(回顧版)66教學(xué)表情有兩種：

A、常規(guī)：和藹、親切、熱情、

開朗、帶微笑

B、變化的面部表情

目光語：

正視—莊重環(huán)視—與聽眾交流

斜視—輕蔑仰視—崇敬

點視—針對性和示意性TTT授課技巧(回顧版)160教學(xué)表情有兩種：

A、常規(guī)：和藹、親切、熱情、

運用態(tài)勢語的基本要求：

和諧得體自然適度按手的動作范圍，手勢分為三個區(qū)域：1、上區(qū)為肩部以上2、中區(qū)為肩部到腰部3、下區(qū)為腰部以下TTT授課技巧(回顧版)161運用態(tài)勢語的基本要求：

和諧得體自然適學(xué)員身體語言提問測試四、獲得反饋信息

TTT授課技巧(回顧版)162學(xué)員身體語言四、獲得反饋信息TTT授課技巧(回顧版)69發(fā)問的好處：1、啟發(fā)學(xué)員的思考。2、了解學(xué)員的狀況。3、集中學(xué)員的注意力。4、培養(yǎng)學(xué)員的表達能力。TTT授課技巧(回顧版)163發(fā)問的好處：TTT授課技巧(回顧版)70發(fā)問的方式1、批準(zhǔn)式：請求別人允許你向他發(fā)問。2、一般式：被問對象沒有指定。3、指定式：指定對象回答。4、開放式：大家討論回答。5、封閉式：在A或B中選一個。TTT授課技巧(回顧版)164發(fā)問的方式TTT授課技巧(回顧版)71發(fā)問的要點簡潔，語義明確、與議題相關(guān)，能夠激發(fā)興趣，語言通俗易懂，避免回答時的猜測成份。TTT授課技巧(回顧版)165發(fā)問的要點TTT授課技巧(回顧版)72授課技巧激勵自我激勵學(xué)員獎勵壓力其它:話語提醒、笑一笑…

五、激勵學(xué)員：TTT授課技巧(回顧版)166授課技巧激勵自我五、激勵學(xué)員：TTT授課技巧(回顧版)73各種課程狀況處理TTT授課技巧(回顧版)167各種課程狀況