國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師言成子課件

國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師：言成子從技術(shù)高手Howtobeanevenbettermanager國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師：言成子從技術(shù)高手Howtobean1改變思維重塑自我改變思維重塑自我2第一講對(duì)基層組織管理的認(rèn)知1-1，中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里？1-2，基層組織是什么？1-3，基層管理者是什么？第一講對(duì)基層組織管理的認(rèn)知1-1，中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里31-1中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里？在中國企業(yè)內(nèi)部問題比較嚴(yán)重，一句話說：基礎(chǔ)管理者的素質(zhì)能力基礎(chǔ)管理尚未從無序走向規(guī)范員工職業(yè)素質(zhì)尚未培育基層管理者的基本管理技能素質(zhì)、品格嚴(yán)重不足絕大多數(shù)企業(yè)未認(rèn)識(shí)到企業(yè)基層組織也就是企業(yè)細(xì)胞的決定性作用，無論用什么藥，細(xì)胞不健康、無活力，都不解決問題第一是認(rèn)識(shí)問題絕大多數(shù)基層管理者是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者，會(huì)做事而不會(huì)帶隊(duì)伍，會(huì)思考而不會(huì)溝通，能發(fā)現(xiàn)問題而不會(huì)解決問題，會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系，個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源……個(gè)人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識(shí)不到位。99%以上的基層管理者未接受過系統(tǒng)化、規(guī)范化的履職能力培訓(xùn)1-1中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里？在中國企業(yè)內(nèi)部問題比較嚴(yán)4職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人問題思考人與人的區(qū)別在哪里？職業(yè)經(jīng)理人是什么?從技術(shù)轉(zhuǎn)型為管理后，最缺乏什么？執(zhí)行層管理干部的核心能力是什么？成長(zhǎng)比成功更重要職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人問題思考人與人的區(qū)別在哪里？51-2基層組織是什么？為什么要有組織？組織的目的是做什么的？組織是如何運(yùn)營的?利潤來自哪里？管理的存在1-2基層組織是什么？為什么要有組織？61-3基層管理者是什么？有效的管理者的自我發(fā)展對(duì)于組織的發(fā)展是至關(guān)重要的你可能已經(jīng)是一名很好的管理者了，若想成為更出色的管理者，花些時(shí)間提高對(duì)以下幾個(gè)方面的認(rèn)識(shí)將會(huì)大有裨益管理是什么管理的目標(biāo)管理的過程管理者的職能管理者的能力經(jīng)驗(yàn)的作用個(gè)性的作用變化現(xiàn)象你能做什么1-3基層管理者是什么？有效的管理者的自我發(fā)展對(duì)于組織的7第二講基層管理者能力構(gòu)成核心要素分析2-1基層管理者角色認(rèn)知基層管理者在企業(yè)中的地位與作用基層管理者的角色認(rèn)知案例：常見的基層管理者的角色錯(cuò)位基層管理者的職責(zé)2-2基層管理者能力需求分析討論：基層管理者勝任素質(zhì)分析基層管理者應(yīng)具備的能力第二講基層管理者能力構(gòu)成核心要素分析2-1基層管理者角色8高中低小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性角色的重要性高中92-1基層管理者角色認(rèn)知基層管理者在企業(yè)中的地位與作用執(zhí)行與反饋關(guān)于會(huì)議主管要扮演人際、資訊、執(zhí)行三大角色主管的管理職能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項(xiàng)主管是與公司總經(jīng)理一樣?不同的是僅來自于履行管理職能的程度,重點(diǎn),對(duì)象不同而已2-1基層管理者角色認(rèn)知基層管理者在企業(yè)中的地位與作用10中層管理者的角色隊(duì)長(zhǎng)兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)部門建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)／氛圍／績(jī)效)工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁(上下／部門間/內(nèi)外)(不是上傳下達(dá)，是承上啟下)公司發(fā)展推動(dòng)者管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理中層管理者的角色隊(duì)長(zhǎng)兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)11主管的認(rèn)知主管是部門的最關(guān)鍵人物，主管管理績(jī)效的好壞，直接影響到整個(gè)公司營運(yùn)效率。部門的代表者部門運(yùn)營目標(biāo)的執(zhí)行者部門士氣的激勵(lì)者問題的協(xié)調(diào)者部門的指揮者員工的培訓(xùn)者營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者工作成果的分析者主管的認(rèn)知主管是部門的最關(guān)鍵人物，主管管理績(jī)效的好壞，直接影12好主管的特質(zhì)具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈好主管的特質(zhì)具有企業(yè)整體利益觀13主管的四大心態(tài)責(zé)任心—主人翁的態(tài)度，全心投入細(xì)致心—關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗忍耐力—指導(dǎo)者，引路人包容力—愛護(hù)下屬主管的四大心態(tài)責(zé)任心—主人翁的態(tài)度，全心投入14主管的五大能力有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷售或設(shè)計(jì)技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長(zhǎng)的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力主管的五大能力有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷售或設(shè)計(jì)技能15要有豐富的知識(shí)?！癟”型知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)知識(shí)，越廣越好管理知識(shí)，越深越好

主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有豐富的知識(shí)?！癟”型知識(shí)結(jié)構(gòu)主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)16主管的知識(shí)結(jié)構(gòu):作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？職業(yè)素質(zhì)提升自我管理工作關(guān)系商業(yè)意識(shí)管理發(fā)展團(tuán)隊(duì)員工發(fā)展績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)有效使用資源招聘與選拔信息管理公司理財(cái)做久做大做強(qiáng)項(xiàng)目管理變革管理質(zhì)量與運(yùn)營主管的知識(shí)結(jié)構(gòu):作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？職業(yè)素質(zhì)提升有17關(guān)鍵在于行動(dòng)方式不是這些人是誰，而是他們?cè)鯓有惺卤?，性格和特征無法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)關(guān)鍵在于行動(dòng)方式不是這些人是誰，而是他們?cè)鯓有惺?82-2基層管理者能力需求分析基層管理者勝任素質(zhì)分析基層管理者應(yīng)具備的能力2-2基層管理者能力需求分析基層管理者勝任素質(zhì)分析19善于撫平爭(zhēng)端知道每個(gè)員工的工作和表現(xiàn)征求和給予員工反饋意見確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資源從不表露生氣或不贊成的態(tài)度，避免沖突實(shí)踐走動(dòng)式管理愿意妥協(xié)慶祝團(tuán)隊(duì)的成功使團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上在解決問題方面有創(chuàng)造性密切監(jiān)督團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的動(dòng)態(tài)召開定期審查會(huì)議來評(píng)估工作情況，并讓團(tuán)隊(duì)參與決策和解決問題友好，易親近會(huì)問問題，真正傾聽，并努力理解創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成就感的工作環(huán)境經(jīng)理人工作優(yōu)先排序151413121110987654321善于撫平爭(zhēng)端知道每個(gè)員工的工作和表現(xiàn)征求和給予員工反饋意見確20國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師言成子21第三講基層組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)

基層組織環(huán)境文化氛圍創(chuàng)建3-1，基層組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)3-2，成功團(tuán)隊(duì)的特征分析明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)科學(xué)的制度與管理規(guī)范：執(zhí)行力塑造成功有效的領(lǐng)導(dǎo)：認(rèn)識(shí)事情的本質(zhì)團(tuán)隊(duì)共享：個(gè)人成就與團(tuán)隊(duì)成功的辯證分析第三講基層組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)

基層組織環(huán)22什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活23團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值——應(yīng)變與創(chuàng)新

團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長(zhǎng)期贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值——應(yīng)變與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)目標(biāo)顧客滿24團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識(shí)共享自我管理與授權(quán)團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同25團(tuán)隊(duì)管理、改善、提升的16個(gè)角度結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)提升個(gè)人成長(zhǎng)凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動(dòng)力團(tuán)隊(duì)管理、改善、提升的16個(gè)角度結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)提升個(gè)人成長(zhǎng)凝聚力心26目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)可測(cè)量(Measurable)達(dá)成共識(shí)(Agreed)實(shí)事求是(Realistic)時(shí)限(Timebound)目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)27團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解合作及其意義了解績(jī)效及其意義了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問題的模式團(tuán)隊(duì)角色交往模式團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)了解目標(biāo)及其意義28團(tuán)隊(duì)成員的能力多角度思維能力——六頂思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時(shí)間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評(píng)估與改進(jìn)技能團(tuán)隊(duì)成員的能力多角度思維能力——六頂思考帽29團(tuán)隊(duì)文化鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵(lì)坦誠交流，實(shí)話實(shí)說，對(duì)事不對(duì)人鼓勵(lì)開放包容，公開討論鼓勵(lì)合作共享鼓勵(lì)信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與榮譽(yù)感堅(jiān)決反對(duì)搞“政治”團(tuán)隊(duì)文化鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神30建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺(tái)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功——慶?！晒δＪ焦餐⒁?guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識(shí)塑造榜樣與Benchmark建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺(tái)31團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為32領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對(duì)象人管理系統(tǒng)控制機(jī)能情緒、承諾合法、會(huì)計(jì)審核主要要素愿景、價(jià)值、企業(yè)文化、行為預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞感覺、激勵(lì)、榮耀效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對(duì)象人管理系統(tǒng)控制機(jī)33團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊(duì)成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵(lì)自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作34團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅(jiān)定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策自我管理與以身作則團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確35團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)規(guī)模較?。?2個(gè)之內(nèi)）成員的相似性強(qiáng)外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力大團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高高凝聚力產(chǎn)生的原因團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望36團(tuán)隊(duì)士氣士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員樂意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價(jià)值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致士氣高昂團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)士氣士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力37如何提高團(tuán)隊(duì)士氣整合目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)成員志趣相投智能互補(bǔ)公平合理的報(bào)酬文化、文化、文化！如何提高團(tuán)隊(duì)士氣整合目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致38團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn)員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象外界評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn)員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象外界評(píng)價(jià)39失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯(cuò)過最后期限討論離題缺乏重點(diǎn)失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀不出席40有效團(tuán)隊(duì)的特征有明確的目的和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測(cè)量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況規(guī)模較?。ú怀^10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識(shí)為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實(shí)施過程并就此達(dá)成共識(shí)通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功積極和公開地解決沖突盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)有效團(tuán)隊(duì)的特征有明確的目的和目標(biāo)41團(tuán)隊(duì)常見的失敗原因目的和目標(biāo)不明確目標(biāo)無法測(cè)量界限和責(zé)任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識(shí)/技能缺乏對(duì)成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)會(huì)議效果不佳團(tuán)隊(duì)不愿承擔(dān)責(zé)任獎(jiǎng)賞/認(rèn)可更偏重于個(gè)人職能性阻力和權(quán)術(shù)抑制個(gè)人主義和個(gè)人的創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)常見的失敗原因目的和目標(biāo)不明確42影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)成員的熟悉程度團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)政策團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的多樣化影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生43國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師言成子44第四講基層管理者基礎(chǔ)管理能力4-1，目標(biāo)與計(jì)劃管理基層組織目標(biāo)設(shè)定的三個(gè)階段根據(jù)目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃計(jì)劃制定的步驟練習(xí)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃如何確保計(jì)劃有效實(shí)施基層組織績(jī)效的管理與提升4-3，基層組織事務(wù)管理1、事務(wù)管理的時(shí)效性2、一日工作管理3、日常事務(wù)管理4-4，人際溝通能力——營造和諧的工作關(guān)系交流中的錯(cuò)誤習(xí)慣溝通的基本原則溝通中常見的誤區(qū)學(xué)會(huì)有效表達(dá)學(xué)會(huì)積極傾聽如何處理與下級(jí)的關(guān)系如何處理與上級(jí)的關(guān)系如何處理與平級(jí)的關(guān)系第四講基層管理者基礎(chǔ)管理能力4-1，目標(biāo)與計(jì)劃管理4-4，45基層組織目標(biāo)設(shè)定的三個(gè)階段目標(biāo)管理必須明確、具體。專家們把這個(gè)叫做SMART原則，即目標(biāo)的“具體性”（Specific）“可度量性”（Measurable）“可實(shí)現(xiàn)性”（Attainable）“現(xiàn)實(shí)性”（Realistic）和“時(shí)限性”（Time）。應(yīng)該說越到基層，各種任務(wù)越具體，在現(xiàn)場(chǎng)管理中，一定要注意對(duì)這一原則的運(yùn)用。沒有SMART也就失去目標(biāo)管理的內(nèi)涵目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該既具有先進(jìn)性、挑戰(zhàn)性，同時(shí)又要具有可行性。沒有先進(jìn)性和挑戰(zhàn)性就失去了激勵(lì)作用，等于沒有目標(biāo)；但是又不能把目標(biāo)定得沒邊，無法實(shí)現(xiàn)，還要考慮到可行不可行要客觀分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的邊界條件，就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須具備的基本條件，包括可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。比如依據(jù)《生產(chǎn)任務(wù)單》的要求對(duì)人員、設(shè)備、物料、技術(shù)能力、能源等進(jìn)行測(cè)算，任何不能滿足生產(chǎn)需求的問題，應(yīng)盡量在開工前和有關(guān)部門溝通，并得到解決，避免誤事。邊界條件我們又稱之為底限原則，它是我們達(dá)成目標(biāo)的基本前提，否則就是不顧條件地蠻干基層組織目標(biāo)設(shè)定的三個(gè)階段目標(biāo)管理必須明確、具體。專家們把這46落實(shí)班組目標(biāo)管理的方法1制定班組目標(biāo)。根據(jù)上級(jí)大目標(biāo)，制定出班組目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容2目標(biāo)分解。建立班組的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系，通過目標(biāo)體系把每個(gè)員工的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，誰達(dá)到什么程度了3目標(biāo)實(shí)施。要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過程中有沒有出現(xiàn)偏差4檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)、升遷掛鉤。但目標(biāo)如果總完不成，或換誰都完不成，就應(yīng)該重新評(píng)價(jià)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性5信息反饋及處理。在考核之前，還有一個(gè)很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問題。如目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋落實(shí)班組目標(biāo)管理的方法1制定班組目標(biāo)。根據(jù)上級(jí)大目標(biāo)，制定47一、識(shí)別員工的核心工作（目的是責(zé)任到人?。?/p>

二、給每個(gè)工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

三、為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限

四、允許員工參與（沒有員工的參與，什么目標(biāo)也無法實(shí)現(xiàn)）

五、目標(biāo)排序（為了分階段實(shí)施！）

六、評(píng)估每個(gè)目標(biāo)的難度和重要性

七、建立一套反饋機(jī)制來評(píng)估目標(biāo)的完成惰況

八、根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬一、識(shí)別員工的核心工作（目的是責(zé)任到人！）

二、給每484-3，基層組織事務(wù)管理1、事務(wù)管理的時(shí)效性2、一日工作管理3、日常事務(wù)管理事=人+時(shí)間4-3，基層組織事務(wù)管理1、事務(wù)管理的時(shí)效性事=人+494-4，人際溝通能力——營造和諧的工作關(guān)系交流中的錯(cuò)誤習(xí)慣溝通的基本原則溝通中常見的誤區(qū)學(xué)會(huì)有效表達(dá)學(xué)會(huì)積極傾聽4-4，人際溝通能力——營造和諧的工作關(guān)系交流中的錯(cuò)誤習(xí)慣50如何處理與下級(jí)的關(guān)系如何處理與上級(jí)的關(guān)系如何處理與平級(jí)的關(guān)系如何處理與下級(jí)的關(guān)系51第五講個(gè)人成長(zhǎng)-從優(yōu)秀到卓越5-1成長(zhǎng)思維環(huán)5-2剖析自己，發(fā)揮長(zhǎng)板5-3創(chuàng)造業(yè)績(jī)，推銷自己5-4學(xué)會(huì)站著睡覺第五講個(gè)人成長(zhǎng)-從優(yōu)秀到卓越5-1成長(zhǎng)思維環(huán)52國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師言成子53剖析自己，發(fā)揮長(zhǎng)板SWOTDNAUSP剖析自己，發(fā)揮長(zhǎng)板SWOT54保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)唐朝江西馬祖，曾在南岳修禪……我們必須持續(xù)思考，因?yàn)橹挥腥绱宋覀儾拍苊靼鬃约鹤鍪裁椽M路相逢，勇者勝勇者相逢，智者勝智者相逢，行者勝行者相逢，快者勝快者相逢，恒者勝勝者為王保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)唐朝江西馬祖，曾在南岳修禪……勝者為王55演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！56國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師：言成子從技術(shù)高手Howtobeanevenbettermanager國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師：言成子從技術(shù)高手Howtobean57改變思維重塑自我改變思維重塑自我58第一講對(duì)基層組織管理的認(rèn)知1-1，中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里？1-2，基層組織是什么？1-3，基層管理者是什么？第一講對(duì)基層組織管理的認(rèn)知1-1，中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里591-1中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里？在中國企業(yè)內(nèi)部問題比較嚴(yán)重，一句話說：基礎(chǔ)管理者的素質(zhì)能力基礎(chǔ)管理尚未從無序走向規(guī)范員工職業(yè)素質(zhì)尚未培育基層管理者的基本管理技能素質(zhì)、品格嚴(yán)重不足絕大多數(shù)企業(yè)未認(rèn)識(shí)到企業(yè)基層組織也就是企業(yè)細(xì)胞的決定性作用，無論用什么藥，細(xì)胞不健康、無活力，都不解決問題第一是認(rèn)識(shí)問題絕大多數(shù)基層管理者是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者，會(huì)做事而不會(huì)帶隊(duì)伍，會(huì)思考而不會(huì)溝通，能發(fā)現(xiàn)問題而不會(huì)解決問題，會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系，個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源……個(gè)人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識(shí)不到位。99%以上的基層管理者未接受過系統(tǒng)化、規(guī)范化的履職能力培訓(xùn)1-1中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里？在中國企業(yè)內(nèi)部問題比較嚴(yán)60職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人問題思考人與人的區(qū)別在哪里？職業(yè)經(jīng)理人是什么?從技術(shù)轉(zhuǎn)型為管理后，最缺乏什么？執(zhí)行層管理干部的核心能力是什么？成長(zhǎng)比成功更重要職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人問題思考人與人的區(qū)別在哪里？611-2基層組織是什么？為什么要有組織？組織的目的是做什么的？組織是如何運(yùn)營的?利潤來自哪里？管理的存在1-2基層組織是什么？為什么要有組織？621-3基層管理者是什么？有效的管理者的自我發(fā)展對(duì)于組織的發(fā)展是至關(guān)重要的你可能已經(jīng)是一名很好的管理者了，若想成為更出色的管理者，花些時(shí)間提高對(duì)以下幾個(gè)方面的認(rèn)識(shí)將會(huì)大有裨益管理是什么管理的目標(biāo)管理的過程管理者的職能管理者的能力經(jīng)驗(yàn)的作用個(gè)性的作用變化現(xiàn)象你能做什么1-3基層管理者是什么？有效的管理者的自我發(fā)展對(duì)于組織的63第二講基層管理者能力構(gòu)成核心要素分析2-1基層管理者角色認(rèn)知基層管理者在企業(yè)中的地位與作用基層管理者的角色認(rèn)知案例：常見的基層管理者的角色錯(cuò)位基層管理者的職責(zé)2-2基層管理者能力需求分析討論：基層管理者勝任素質(zhì)分析基層管理者應(yīng)具備的能力第二講基層管理者能力構(gòu)成核心要素分析2-1基層管理者角色64高中低小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性角色的重要性高中652-1基層管理者角色認(rèn)知基層管理者在企業(yè)中的地位與作用執(zhí)行與反饋關(guān)于會(huì)議主管要扮演人際、資訊、執(zhí)行三大角色主管的管理職能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項(xiàng)主管是與公司總經(jīng)理一樣?不同的是僅來自于履行管理職能的程度,重點(diǎn),對(duì)象不同而已2-1基層管理者角色認(rèn)知基層管理者在企業(yè)中的地位與作用66中層管理者的角色隊(duì)長(zhǎng)兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)部門建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)／氛圍／績(jī)效)工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁(上下／部門間/內(nèi)外)(不是上傳下達(dá)，是承上啟下)公司發(fā)展推動(dòng)者管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理中層管理者的角色隊(duì)長(zhǎng)兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)67主管的認(rèn)知主管是部門的最關(guān)鍵人物，主管管理績(jī)效的好壞，直接影響到整個(gè)公司營運(yùn)效率。部門的代表者部門運(yùn)營目標(biāo)的執(zhí)行者部門士氣的激勵(lì)者問題的協(xié)調(diào)者部門的指揮者員工的培訓(xùn)者營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者工作成果的分析者主管的認(rèn)知主管是部門的最關(guān)鍵人物，主管管理績(jī)效的好壞，直接影68好主管的特質(zhì)具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈好主管的特質(zhì)具有企業(yè)整體利益觀69主管的四大心態(tài)責(zé)任心—主人翁的態(tài)度，全心投入細(xì)致心—關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗忍耐力—指導(dǎo)者，引路人包容力—愛護(hù)下屬主管的四大心態(tài)責(zé)任心—主人翁的態(tài)度，全心投入70主管的五大能力有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷售或設(shè)計(jì)技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長(zhǎng)的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力主管的五大能力有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷售或設(shè)計(jì)技能71要有豐富的知識(shí)?！癟”型知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)知識(shí)，越廣越好管理知識(shí)，越深越好

主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有豐富的知識(shí)?！癟”型知識(shí)結(jié)構(gòu)主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)72主管的知識(shí)結(jié)構(gòu):作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？職業(yè)素質(zhì)提升自我管理工作關(guān)系商業(yè)意識(shí)管理發(fā)展團(tuán)隊(duì)員工發(fā)展績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)有效使用資源招聘與選拔信息管理公司理財(cái)做久做大做強(qiáng)項(xiàng)目管理變革管理質(zhì)量與運(yùn)營主管的知識(shí)結(jié)構(gòu):作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？職業(yè)素質(zhì)提升有73關(guān)鍵在于行動(dòng)方式不是這些人是誰，而是他們?cè)鯓有惺卤?，性格和特征無法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)關(guān)鍵在于行動(dòng)方式不是這些人是誰，而是他們?cè)鯓有惺?42-2基層管理者能力需求分析基層管理者勝任素質(zhì)分析基層管理者應(yīng)具備的能力2-2基層管理者能力需求分析基層管理者勝任素質(zhì)分析75善于撫平爭(zhēng)端知道每個(gè)員工的工作和表現(xiàn)征求和給予員工反饋意見確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資源從不表露生氣或不贊成的態(tài)度，避免沖突實(shí)踐走動(dòng)式管理愿意妥協(xié)慶祝團(tuán)隊(duì)的成功使團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上在解決問題方面有創(chuàng)造性密切監(jiān)督團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的動(dòng)態(tài)召開定期審查會(huì)議來評(píng)估工作情況，并讓團(tuán)隊(duì)參與決策和解決問題友好，易親近會(huì)問問題，真正傾聽，并努力理解創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成就感的工作環(huán)境經(jīng)理人工作優(yōu)先排序151413121110987654321善于撫平爭(zhēng)端知道每個(gè)員工的工作和表現(xiàn)征求和給予員工反饋意見確76國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師言成子77第三講基層組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)

基層組織環(huán)境文化氛圍創(chuàng)建3-1，基層組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)3-2，成功團(tuán)隊(duì)的特征分析明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)科學(xué)的制度與管理規(guī)范：執(zhí)行力塑造成功有效的領(lǐng)導(dǎo)：認(rèn)識(shí)事情的本質(zhì)團(tuán)隊(duì)共享：個(gè)人成就與團(tuán)隊(duì)成功的辯證分析第三講基層組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)

基層組織環(huán)78什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活79團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值——應(yīng)變與創(chuàng)新

團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長(zhǎng)期贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值——應(yīng)變與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)目標(biāo)顧客滿80團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識(shí)共享自我管理與授權(quán)團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同81團(tuán)隊(duì)管理、改善、提升的16個(gè)角度結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)提升個(gè)人成長(zhǎng)凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動(dòng)力團(tuán)隊(duì)管理、改善、提升的16個(gè)角度結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)提升個(gè)人成長(zhǎng)凝聚力心82目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)可測(cè)量(Measurable)達(dá)成共識(shí)(Agreed)實(shí)事求是(Realistic)時(shí)限(Timebound)目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)83團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解合作及其意義了解績(jī)效及其意義了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問題的模式團(tuán)隊(duì)角色交往模式團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)了解目標(biāo)及其意義84團(tuán)隊(duì)成員的能力多角度思維能力——六頂思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時(shí)間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評(píng)估與改進(jìn)技能團(tuán)隊(duì)成員的能力多角度思維能力——六頂思考帽85團(tuán)隊(duì)文化鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵(lì)坦誠交流，實(shí)話實(shí)說，對(duì)事不對(duì)人鼓勵(lì)開放包容，公開討論鼓勵(lì)合作共享鼓勵(lì)信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與榮譽(yù)感堅(jiān)決反對(duì)搞“政治”團(tuán)隊(duì)文化鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神86建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺(tái)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功——慶祝——成功模式共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識(shí)塑造榜樣與Benchmark建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺(tái)87團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為88領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對(duì)象人管理系統(tǒng)控制機(jī)能情緒、承諾合法、會(huì)計(jì)審核主要要素愿景、價(jià)值、企業(yè)文化、行為預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞感覺、激勵(lì)、榮耀效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對(duì)象人管理系統(tǒng)控制機(jī)89團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊(duì)成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵(lì)自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作90團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅(jiān)定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策自我管理與以身作則團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確91團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)規(guī)模較?。?2個(gè)之內(nèi)）成員的相似性強(qiáng)外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力大團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高高凝聚力產(chǎn)生的原因團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望92團(tuán)隊(duì)士氣士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員樂意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價(jià)值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致士氣高昂團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)士氣士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力93如何提高團(tuán)隊(duì)士氣整合目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)成員志趣相投智能互補(bǔ)公平合理的報(bào)酬文化、文化、文化！如何提高團(tuán)隊(duì)士氣整合目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致94團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn)員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象外界評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn)員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象外界評(píng)價(jià)95失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯(cuò)過最后期限討論離題缺乏重點(diǎn)失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀不出席96有效團(tuán)隊(duì)的特征有明確的目的和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測(cè)量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況規(guī)模較?。ú怀^10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識(shí)為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實(shí)施過程并就此達(dá)成共識(shí)通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功積極和公開地解決沖突盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)有效團(tuán)隊(duì)的特征有明確的目的和目標(biāo)97團(tuán)隊(duì)常見的失敗原因目的和目標(biāo)不明確目標(biāo)無法測(cè)量界限和責(zé)任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識(shí)/技能缺乏對(duì)成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)會(huì)議效果不佳團(tuán)隊(duì)不愿承擔(dān)責(zé)任獎(jiǎng)賞/認(rèn)可更偏重于個(gè)人職能性阻力和權(quán)術(shù)抑制個(gè)人主義和個(gè)人的創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)常見的失敗原因目的和目標(biāo)不明確98影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)成員的熟悉程度團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)政策團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的多樣化影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生99國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師言成子100第四講基層管理者基礎(chǔ)管理能力4-1，目標(biāo)與計(jì)劃管理基層組織目標(biāo)設(shè)定的三個(gè)階段根據(jù)目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃計(jì)劃制定的步驟練習(xí)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃如何確保計(jì)劃有效實(shí)施基層組織績(jī)效的管理與提升4-3，基層組織事務(wù)管理1、事務(wù)管理的時(shí)效性2、一日工作管理3、日常事務(wù)管理4-4，人際溝通能力——營造和諧的工作關(guān)系交流中的錯(cuò)誤習(xí)慣溝通的基本原則溝通中常見的誤區(qū)學(xué)會(huì)有效表達(dá)學(xué)會(huì)積極傾聽如何處理與下級(jí)的關(guān)系如何處理與上級(jí)的關(guān)系如何處理與平級(jí)的關(guān)系第四講基層管理者基礎(chǔ)管理能力4-1，目標(biāo)與計(jì)劃管理4-4，101基層組織目標(biāo)設(shè)定的三個(gè)階段目標(biāo)管理必須明確、具體。專家們把這個(gè)叫做SMART原則，即目標(biāo)的“具體性”（Specific）“可度量性”（Measurable）“可實(shí)現(xiàn)性”（Attainable）“現(xiàn)實(shí)性”（Realistic）和“時(shí)限性”（Time）。應(yīng)該說越到基層，各種任務(wù)越具體，在現(xiàn)場(chǎng)管理中，一定要注意對(duì)這