發(fā)展員工培訓(xùn)課件

發(fā)展員工2012美爆領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)培訓(xùn)發(fā)展員工2012美爆領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程目錄善待員工Ⅰ工作指導(dǎo)Ⅱ正確授權(quán)Ⅲ評估ⅣⅤ理想分享課程目錄善待員工Ⅰ工作指導(dǎo)Ⅱ正確授權(quán)Ⅲ評估ⅣⅤ理想分享善待員工Ⅰ善待員工Ⅰ尊重個人人與人之間應(yīng)建立在相互尊重、誠實與公正的基礎(chǔ)上的關(guān)系。信任、尊重、正直地對待他人，認識到他人作為人類一員的價值，永不擺布利用他人。㈠尊重我們的員工尊重個人㈠尊重我們的員工⒈員工是公司最大的財富公平地對待每一個人，員工都是一個獨立的個體并對公司做出了貢獻。注重個人素質(zhì)及工作表現(xiàn)，為每一位員工提供發(fā)展機會展示才華。為每一個員工提供培訓(xùn)機會，公司的成功取決于員工。⒈員工是公司最大的財富公平地對待每一個人，員工都是一個獨立的⒉公司的領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)主管層與普通員工只是職責(zé)分工不同，沒有等級之別。人人平等。沒有職位之分，尊重個人。⒉公司的領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)主管層與普通員工只是職責(zé)分工不同，沒有等⒊同事應(yīng)是合作伙伴公司對每一位員工都有期望。在日常工作中，主管是對員工進行工作指導(dǎo)并幫助你達到工作目標(biāo)的人。員工應(yīng)尊重公司授予的職位，無論是高、平、低，你都應(yīng)尊重自己的職位。公司提倡暢所欲言，各抒己見。無論何時，無論在做什么、說什么，都要想想對方的感受，設(shè)身處地為對方著想。⒊同事應(yīng)是合作伙伴公司對每一位員工都有期望。原則是對于員工建議的處理原則。L：.I.我喜歡。C：.I.我關(guān)注。S：.I.我建議。原則是對于員工建議的處理原則。L：.I.我喜歡。工作指導(dǎo)Ⅱ各級管理人員為幫助有行為過失的員工（包括管理人員），以便他們能夠改進表現(xiàn)，使自身行為專業(yè)化，使企業(yè)的人力資源能夠很好，并繼續(xù)成為公司寶貴財富。工作指導(dǎo)Ⅱ工作指導(dǎo)Ⅱ各級管理人員為幫助有行為過失的員工（包括管理人員）指導(dǎo)方法如下圖：指導(dǎo)改進指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書面指導(dǎo)終止聘用成功指導(dǎo)工作表現(xiàn)指導(dǎo)表指導(dǎo)方法如下圖：指導(dǎo)改進指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書面指導(dǎo)終止聘用成功指導(dǎo)成功指導(dǎo)成功指導(dǎo)是一種幫助員工達到目的的非正式的持續(xù)性的行動步驟，那就是依靠員工的力量，開發(fā)他們的技能，給予鼓勵，增強信心，換句話說，它意味著增加員工自身成功的可能性，加強該員工為團隊成功做出有益貢獻的能力。成功指導(dǎo)成功指導(dǎo)是一種幫助員工達到目的的非正式的持續(xù)性的行動成功指導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵部分，在工作場所與員工一起共度時光，隨時指示、傾聽、指導(dǎo)，同時也給員工提供了一個貫性的反饋，用這種方式，指導(dǎo)可在最需要的時候提供幫助，帶動熱情，提高自豪感并給予支持，成功指導(dǎo)經(jīng)常在改進指導(dǎo)之前，為某種情形提供轉(zhuǎn)機解決問題的方法。成功指導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵部分，在工作場所與員工一起共度時光，隨時改進指導(dǎo)改進指導(dǎo)適用于成功指導(dǎo)之后，當(dāng)員工的行為（操行或表現(xiàn)）仍然沒能達到公司的要求時，為鼓勵、幫助員工，改進他的行為（操行或表現(xiàn)）以達到公司要求的標(biāo)準所采取的一個較正式的步驟，它允許員工發(fā)展他自己的改進計劃，并為他的行為承擔(dān)責(zé)任，其目的是留住那些有興趣、有能力和希望取得成功的員工。改進指導(dǎo)改進指導(dǎo)適用于成功指導(dǎo)之后，當(dāng)員工的行為（操行或表現(xiàn)改進指導(dǎo)適用于成功指導(dǎo)之后，當(dāng)員工的行為（操行或表現(xiàn)）仍然沒能達到公司的要求時，為鼓勵、幫助員工，改進他的行為（操行或表現(xiàn)）以達到公司要求的標(biāo)準所采取的一個較正式的步驟，它允許員工發(fā)展他自己的改進計劃，并為他的行為承擔(dān)責(zé)任，其目的是留住那些有興趣、有能力和希望取得成功的員工。改進指導(dǎo)適用于成功指導(dǎo)之后，當(dāng)員工的行為（操行或表現(xiàn)）仍然沒改進指導(dǎo)為三個步驟（等級）：

一級——口頭改進指導(dǎo)（警告）?？陬^改進指導(dǎo)適用于告知某員工他/她的操行或表現(xiàn)不符合我們所定的期望和他/她需要改正的地方，這種指導(dǎo)總是采用口頭形式，并以一種建議性、非威嚇性的方式進行。告知員工這是改進指導(dǎo)過程的第一階段，其上級應(yīng)把所討論之內(nèi)容備案并存入個人檔案。改進指導(dǎo)為三個步驟（等級）：

一級——口頭改進指導(dǎo)（警告）。二級——書面指導(dǎo)（警告）書面指導(dǎo)是一種比口頭指導(dǎo)更為嚴肅的討論，是進一步作書面記錄的等級。應(yīng)填好改進指導(dǎo)表，并要求該員工完成和簽署一個詳細的行動計劃，一般來說，員工獲三次口頭改進指導(dǎo)，將會接受書面指導(dǎo)。二級——書面指導(dǎo)（警告）書面指導(dǎo)是一種比口頭指導(dǎo)更為嚴肅的討三級——終止聘用這是改進指導(dǎo)過程中最后的警告等級，員工的行為幾乎沒有或沒有確實的變化或改進時對其進行解聘處分。三級——終止聘用這是改進指導(dǎo)過程中最后的警告等級，員工的行為現(xiàn)場指導(dǎo)管理人員在工作時間跟員工進行溝通的一種指導(dǎo)方式。指導(dǎo)方式：接觸了解員工/顧客需求；交談：對公司和員工的看法；聆聽：聽員工對上司的意見；興趣：對本人工作投入興趣；教導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)工作方法不全面，提出更多的解決方法?，F(xiàn)場指導(dǎo)的特點：經(jīng)常性和有規(guī)律性。現(xiàn)場指導(dǎo)管理人員在工作時間跟員工進行溝通的一種指導(dǎo)方式?，F(xiàn)場指導(dǎo)三要素：

現(xiàn)場指導(dǎo)三要素聆聽給予答復(fù)征求員工對工作的看法及建議；工作達不到要求或采取新行動時給予指導(dǎo)；給員工做出明確的答復(fù)。教導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)三要素：現(xiàn)場指導(dǎo)三要素聆聽給予答復(fù)征求員工對無論成功指導(dǎo)還是改進指導(dǎo)，都應(yīng)達到雙贏的效果。為在指導(dǎo)中建立一種雙贏的局面，在與別人交往的過程中，要注意三個要點：

情感銀行信任你的目標(biāo)與期望的結(jié)果是什么？對方的期望是什么？期望達成雙方都滿意的共識，明確責(zé)任，制定評估標(biāo)準。共識雙贏（）無論成功指導(dǎo)還是改進指導(dǎo)，都應(yīng)達到雙贏的效果。為在指導(dǎo)中建立講解范例：范例#1馬莉已做了5個月的導(dǎo)購員。盡管她在前幾周略有進步，她的銷售業(yè)績一直低于其它員工。今天你收到一位顧客的投訴，說馬莉“很不友善”。你在旁察顏觀色，注意到馬莉沒有笑容，很少同顧客講話。講解范例：范例#1范例問題：你怎么處理此事？怎樣運用公仆領(lǐng)導(dǎo)？你怎樣倡導(dǎo)美爆文化,從而創(chuàng)造非凡？范例問題：你怎么處理此事？范例2唐瑞是部門的同事。他每天都來上班，但每天經(jīng)常做一些與工作無關(guān)的事情，當(dāng)你找他談話時，他總是有各種理由。有人告訴你以前每次你找他談話后，他都會給上級投訴。唐瑞也一直對其他同事無話不說，它的負面態(tài)度使員工的士氣降低。范例2唐瑞是部門的同事。他每天都來上班，但每天經(jīng)常做一些與工范例問題1、你怎樣處理此事？2、唐瑞的行為對其他員工有何影響？3、你會運用哪種溝通工具？4、指導(dǎo)可用于此案例嗎？如果能用到，請詳細解釋。范例問題1、你怎樣處理此事？范例#3你是新來的部門總監(jiān)，這個部門管理層過去存在過一些問題。這個部門過去四年來更換過6位總監(jiān)，你是第七位。你意識到一些事情需要特別強調(diào)指出，但你同員工溝通有困難。就此關(guān)注事項同你的下屬主管交換意見后，你決定對所有員工做一個基層調(diào)查。但是，你發(fā)現(xiàn)兩位前任擅自總監(jiān)調(diào)查前兩次的基層結(jié)果，并且打擊報復(fù)那些對他自己和部門評價不高的員工。范例#3你是新來的部門總監(jiān)，這個部門管理層過去存在過范例問題：你怎樣做才能建立管理層和員工之間的信任關(guān)系？你怎樣才能促進基層這一過程的有效實施？在此范例中你怎樣運用溝通工具？范例問題：你怎樣做才能建立管理層和員工之間的信任關(guān)系？1、表示理解員工的感受。2、討論可能的起因。3、達成一項解決問題的方法。4、向員工保證要解決的問題。5、強調(diào)你十分相信員工會改好。解決問題方法1、表示理解員工的感受。解決問題方法正確授權(quán)Ⅲ正確授權(quán)Ⅲ正確授權(quán)Ⅲ正確授權(quán)Ⅲ在營運單位中，各個管理階層有各自不同的工作職責(zé)，有些工作不能分派下去，而有些卻需分派給員工來完成。因此應(yīng)該把工作分派給下級來做，分派下去的工作是依職位而定。如下圖所示：職務(wù)可分派工作百分比需自己完成工作百分比總經(jīng)理90%10%常務(wù)副總80%20%財務(wù)總監(jiān)70%30%副總經(jīng)理60%40%部門經(jīng)理50%50%部門副經(jīng)理40%60%授權(quán)+親力親為在營運單位中，各個管理階層有各自不同的工作職責(zé)，有些工作不能能授權(quán)的而且效果相同，授權(quán)他人；授權(quán)不獨斷（不能與其他同事相同）；必要的授權(quán)分配工作可提高工作效率；身體力行地帶領(lǐng)員工工作。能授權(quán)的而且效果相同，授權(quán)他人；如何正確授權(quán)低度授權(quán)高度授權(quán)相對授權(quán)授權(quán)對象：相對授權(quán)內(nèi)容工作能力較好的員工對象：相對授權(quán)內(nèi)容工作能力一般的員工。方式：成功指導(dǎo)，先對關(guān)注。對象：相對授權(quán)內(nèi)容能力較差的員工。方式：全過程關(guān)注。如何正確授權(quán)低度授權(quán)高度授權(quán)相對授權(quán)授權(quán)對象：相對授權(quán)內(nèi)容授權(quán)的流程第四步第三步第二步第一步跟進授權(quán)結(jié)果信任他們確認你的授權(quán)對象掌握授權(quán)內(nèi)容關(guān)鍵條件了解授權(quán)對象的自己條件授權(quán)的流程第四步第三步第二步第一步跟進授權(quán)結(jié)果信任他們確認你授權(quán)的盲點游戲：“找變化”討論授權(quán)過程的注意點。結(jié)論？？授權(quán)的盲點游戲：“找變化”四、評估評估是對員工工作一定時期內(nèi)成績的考核的方式。四、評估評估是對員工工作一定時期內(nèi)成績的考核的方式。評估的原則評估必須公平、公正、可觀。以具體的事實為依據(jù)。評估一段時期的工作績效。評估的同時，應(yīng)對被評估者提出更高的目標(biāo)及要求。評估的原則評估必須公平、公正、可觀。評估誤區(qū)不及時進行評估。事發(fā)時不及時解決，評估時提出問題，使員工感到突然。缺乏培訓(xùn)的基礎(chǔ)上評定員工。評估中引用道聽途說。以員工的行動而非績效為員工作評估。以員工最近表現(xiàn)作評估。只談事情的經(jīng)過。沒有給員工解釋的機會。評估誤區(qū)理想分享傳教士的精神信息分享理想分享ThankYou!ThankYou!謝謝12月-2210:38:4010:3810:3812月-2212月-2210:3810:3810:38:4012月-2212月-2210:38:402022/12/3110:38:40謝謝12月-2200:16:1900:1600:1612演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！發(fā)展員工2012美爆領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)培訓(xùn)發(fā)展員工2012美爆領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程目錄善待員工Ⅰ工作指導(dǎo)Ⅱ正確授權(quán)Ⅲ評估ⅣⅤ理想分享課程目錄善待員工Ⅰ工作指導(dǎo)Ⅱ正確授權(quán)Ⅲ評估ⅣⅤ理想分享善待員工Ⅰ善待員工Ⅰ尊重個人人與人之間應(yīng)建立在相互尊重、誠實與公正的基礎(chǔ)上的關(guān)系。信任、尊重、正直地對待他人，認識到他人作為人類一員的價值，永不擺布利用他人。㈠尊重我們的員工尊重個人㈠尊重我們的員工⒈員工是公司最大的財富公平地對待每一個人，員工都是一個獨立的個體并對公司做出了貢獻。注重個人素質(zhì)及工作表現(xiàn)，為每一位員工提供發(fā)展機會展示才華。為每一個員工提供培訓(xùn)機會，公司的成功取決于員工。⒈員工是公司最大的財富公平地對待每一個人，員工都是一個獨立的⒉公司的領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)主管層與普通員工只是職責(zé)分工不同，沒有等級之別。人人平等。沒有職位之分，尊重個人。⒉公司的領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)主管層與普通員工只是職責(zé)分工不同，沒有等⒊同事應(yīng)是合作伙伴公司對每一位員工都有期望。在日常工作中，主管是對員工進行工作指導(dǎo)并幫助你達到工作目標(biāo)的人。員工應(yīng)尊重公司授予的職位，無論是高、平、低，你都應(yīng)尊重自己的職位。公司提倡暢所欲言，各抒己見。無論何時，無論在做什么、說什么，都要想想對方的感受，設(shè)身處地為對方著想。⒊同事應(yīng)是合作伙伴公司對每一位員工都有期望。原則是對于員工建議的處理原則。L：.I.我喜歡。C：.I.我關(guān)注。S：.I.我建議。原則是對于員工建議的處理原則。L：.I.我喜歡。工作指導(dǎo)Ⅱ各級管理人員為幫助有行為過失的員工（包括管理人員），以便他們能夠改進表現(xiàn)，使自身行為專業(yè)化，使企業(yè)的人力資源能夠很好，并繼續(xù)成為公司寶貴財富。工作指導(dǎo)Ⅱ工作指導(dǎo)Ⅱ各級管理人員為幫助有行為過失的員工（包括管理人員）指導(dǎo)方法如下圖：指導(dǎo)改進指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書面指導(dǎo)終止聘用成功指導(dǎo)工作表現(xiàn)指導(dǎo)表指導(dǎo)方法如下圖：指導(dǎo)改進指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書面指導(dǎo)終止聘用成功指導(dǎo)成功指導(dǎo)成功指導(dǎo)是一種幫助員工達到目的的非正式的持續(xù)性的行動步驟，那就是依靠員工的力量，開發(fā)他們的技能，給予鼓勵，增強信心，換句話說，它意味著增加員工自身成功的可能性，加強該員工為團隊成功做出有益貢獻的能力。成功指導(dǎo)成功指導(dǎo)是一種幫助員工達到目的的非正式的持續(xù)性的行動成功指導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵部分，在工作場所與員工一起共度時光，隨時指示、傾聽、指導(dǎo)，同時也給員工提供了一個貫性的反饋，用這種方式，指導(dǎo)可在最需要的時候提供幫助，帶動熱情，提高自豪感并給予支持，成功指導(dǎo)經(jīng)常在改進指導(dǎo)之前，為某種情形提供轉(zhuǎn)機解決問題的方法。成功指導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵部分，在工作場所與員工一起共度時光，隨時改進指導(dǎo)改進指導(dǎo)適用于成功指導(dǎo)之后，當(dāng)員工的行為（操行或表現(xiàn)）仍然沒能達到公司的要求時，為鼓勵、幫助員工，改進他的行為（操行或表現(xiàn)）以達到公司要求的標(biāo)準所采取的一個較正式的步驟，它允許員工發(fā)展他自己的改進計劃，并為他的行為承擔(dān)責(zé)任，其目的是留住那些有興趣、有能力和希望取得成功的員工。改進指導(dǎo)改進指導(dǎo)適用于成功指導(dǎo)之后，當(dāng)員工的行為（操行或表現(xiàn)改進指導(dǎo)適用于成功指導(dǎo)之后，當(dāng)員工的行為（操行或表現(xiàn)）仍然沒能達到公司的要求時，為鼓勵、幫助員工，改進他的行為（操行或表現(xiàn)）以達到公司要求的標(biāo)準所采取的一個較正式的步驟，它允許員工發(fā)展他自己的改進計劃，并為他的行為承擔(dān)責(zé)任，其目的是留住那些有興趣、有能力和希望取得成功的員工。改進指導(dǎo)適用于成功指導(dǎo)之后，當(dāng)員工的行為（操行或表現(xiàn)）仍然沒改進指導(dǎo)為三個步驟（等級）：

一級——口頭改進指導(dǎo)（警告）?？陬^改進指導(dǎo)適用于告知某員工他/她的操行或表現(xiàn)不符合我們所定的期望和他/她需要改正的地方，這種指導(dǎo)總是采用口頭形式，并以一種建議性、非威嚇性的方式進行。告知員工這是改進指導(dǎo)過程的第一階段，其上級應(yīng)把所討論之內(nèi)容備案并存入個人檔案。改進指導(dǎo)為三個步驟（等級）：

一級——口頭改進指導(dǎo)（警告）。二級——書面指導(dǎo)（警告）書面指導(dǎo)是一種比口頭指導(dǎo)更為嚴肅的討論，是進一步作書面記錄的等級。應(yīng)填好改進指導(dǎo)表，并要求該員工完成和簽署一個詳細的行動計劃，一般來說，員工獲三次口頭改進指導(dǎo)，將會接受書面指導(dǎo)。二級——書面指導(dǎo)（警告）書面指導(dǎo)是一種比口頭指導(dǎo)更為嚴肅的討三級——終止聘用這是改進指導(dǎo)過程中最后的警告等級，員工的行為幾乎沒有或沒有確實的變化或改進時對其進行解聘處分。三級——終止聘用這是改進指導(dǎo)過程中最后的警告等級，員工的行為現(xiàn)場指導(dǎo)管理人員在工作時間跟員工進行溝通的一種指導(dǎo)方式。指導(dǎo)方式：接觸了解員工/顧客需求；交談：對公司和員工的看法；聆聽：聽員工對上司的意見；興趣：對本人工作投入興趣；教導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)工作方法不全面，提出更多的解決方法。現(xiàn)場指導(dǎo)的特點：經(jīng)常性和有規(guī)律性?，F(xiàn)場指導(dǎo)管理人員在工作時間跟員工進行溝通的一種指導(dǎo)方式?，F(xiàn)場指導(dǎo)三要素：

現(xiàn)場指導(dǎo)三要素聆聽給予答復(fù)征求員工對工作的看法及建議；工作達不到要求或采取新行動時給予指導(dǎo)；給員工做出明確的答復(fù)。教導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)三要素：現(xiàn)場指導(dǎo)三要素聆聽給予答復(fù)征求員工對無論成功指導(dǎo)還是改進指導(dǎo)，都應(yīng)達到雙贏的效果。為在指導(dǎo)中建立一種雙贏的局面，在與別人交往的過程中，要注意三個要點：

情感銀行信任你的目標(biāo)與期望的結(jié)果是什么？對方的期望是什么？期望達成雙方都滿意的共識，明確責(zé)任，制定評估標(biāo)準。共識雙贏（）無論成功指導(dǎo)還是改進指導(dǎo)，都應(yīng)達到雙贏的效果。為在指導(dǎo)中建立講解范例：范例#1馬莉已做了5個月的導(dǎo)購員。盡管她在前幾周略有進步，她的銷售業(yè)績一直低于其它員工。今天你收到一位顧客的投訴，說馬莉“很不友善”。你在旁察顏觀色，注意到馬莉沒有笑容，很少同顧客講話。講解范例：范例#1范例問題：你怎么處理此事？怎樣運用公仆領(lǐng)導(dǎo)？你怎樣倡導(dǎo)美爆文化,從而創(chuàng)造非凡？范例問題：你怎么處理此事？范例2唐瑞是部門的同事。他每天都來上班，但每天經(jīng)常做一些與工作無關(guān)的事情，當(dāng)你找他談話時，他總是有各種理由。有人告訴你以前每次你找他談話后，他都會給上級投訴。唐瑞也一直對其他同事無話不說，它的負面態(tài)度使員工的士氣降低。范例2唐瑞是部門的同事。他每天都來上班，但每天經(jīng)常做一些與工范例問題1、你怎樣處理此事？2、唐瑞的行為對其他員工有何影響？3、你會運用哪種溝通工具？4、指導(dǎo)可用于此案例嗎？如果能用到，請詳細解釋。范例問題1、你怎樣處理此事？范例#3你是新來的部門總監(jiān)，這個部門管理層過去存在過一些問題。這個部門過去四年來更換過6位總監(jiān)，你是第七位。你意識到一些事情需要特別強調(diào)指出，但你同員工溝通有困難。就此關(guān)注事項同你的下屬主管交換意見后，你決定對所有員工做一個基層調(diào)查。但是，你發(fā)現(xiàn)兩位前任擅自總監(jiān)調(diào)查前兩次的基層結(jié)果，并且打擊報復(fù)那些對他自己和部門評價不高的員工。范例#3你是新來的部門總監(jiān)，這個部門管理層過去存在過范例問題：你怎樣做才能建立管理層和員工之間的信任關(guān)系？你怎樣才能促進基層這一過程的有效實施？在此范例中你怎樣運用溝通工具？范例問題：你怎樣做才能建立管理層和員工之間的信任關(guān)系？1、表示理解員工的感受。2、討論可能的起因。3、達成一項解決問題的方法。4、向員工保證要解決的問題。5、強調(diào)你十分相信員工會改好。解決問題方法1、表示理解員工的感受。解決問題方法正確授權(quán)Ⅲ正確授權(quán)Ⅲ正確授權(quán)Ⅲ正確授權(quán)Ⅲ在營運單位中，各個管理階層有各自不同的工作職責(zé)，有些工作不能分派下去，而有些卻需分派給員工來完成。因此應(yīng)該把工作分派給下級來做，分派下去的工作是依職位而定。如下圖所示：職務(wù)可分派工作百分比需自己完成工作百分比總經(jīng)理90%10%常務(wù)副總80%20%財務(wù)總監(jiān)70%30%副總經(jīng)理60%40%部門經(jīng)理50%50%部門副經(jīng)理40%60%授權(quán)+親力親為在營運單位中，各個管理階層有各自不同的工作職責(zé)，有些工作不