年輕經(jīng)理EQ管理訓練課件

年輕經(jīng)理EQ訓練

年輕經(jīng)理EQ訓練EQ是什么？

EmotionalQuotient=情緒商數(shù)

與過去重視的IQ不同

EQ指的是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力

IQ越高成就不一定高，高成就者必須有高EQ

EQ是什么？EmotionalQuotient=情緒商EQ高手的五大特征

能清楚辨識自己的情緒能處理自己的負面情緒能自我激勵，達成目標能清楚察覺他人的情緒能圓融的善用人際關系EQ高手的五大特征能清楚辨識自己的情緒EQvsIQ

IQ高的人，成就不一定高IQ→智力（智商）程度的指針

IQ→智力（智商）程度的指針EQ→一個人在情緒方面管理與應用的統(tǒng)合能力現(xiàn)代人EQ都面臨問題EQvsIQIQ高的人，成就不一定高重要的工作EQ（一）(1)情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態(tài)，以及這些情緒所帶來的影響。(2)正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。(3)自信：肯定自我價值，并在沖突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。(4)自我控制力：能處理沖動，冷靜面對壓力及其它負面情緒。(5)值得信賴：能自我管理，并且工作表現(xiàn)合乎職業(yè)道德。

重要的工作EQ（一）(1)情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下重要的工作EQ（二）(6)良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。(7)適應力：有彈性地對待事情，能調(diào)整自己的反應以符合不斷變化的環(huán)境(8)創(chuàng)新：對新穎的想法和作法保持開放態(tài)度，愿冒風險，以求取得更佳的表現(xiàn)。(9)成就驅(qū)力：愿意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰(zhàn)的工作目標。(10)工作承諾：認同工作團體，愿意為組織的目標全力以赴。重要的工作EQ（二）(6)良知負責：為達成工作目標會盡一己之(11)主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。(12)樂觀：對未來充滿希望,不受眼前挫折影響，堅持達成目標。(13)了解別人：能發(fā)揮同理心，了解別人的想法及感受。(14)服務導向：能預期、了解，并樂于滿足客戶的需求。(15)協(xié)助他人發(fā)展：了解同事及下屬的發(fā)展需求，并且樂于支持及協(xié)助。

重要的工作EQ（三）(11)主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。重重要的工作EQ（四）

(16)善用多元化的團體：了解成員的差異性，并能尊重來自不同背景的組織成見。(17)政治意識：能正確解讀組織內(nèi)關鍵的政治關系，具有良好的職場政治敏感度。(18)說服力：能發(fā)揮有效的說服藝術(shù)，建立人際共識。(19)溝通力：能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂于溝通。(20)領導力：能激勵并領導團體成員去達成任務。

重要的工作EQ（四）(16)善用多元化的團體：了解成員的差重要的工作EQ（五）

(21)催化改變：能引發(fā)必需的改變，并克服改變所產(chǎn)生的障礙。(22)沖突管理：能有效地協(xié)商，并解決爭議。(23)建立人脈：能發(fā)揮人際技巧，培養(yǎng)互利的人際關系。(24)分工合作能力：能與別人一起工作以達成共同目標。(25)團隊精神：在團體中能尊重、協(xié)助其它成員，產(chǎn)生團體認同感，增加團隊凝聚力。

重要的工作EQ（五）(21)催化改變：能引發(fā)必需的改變，并個人情緒的調(diào)節(jié)—EQ

出門看天氣，進門看臉色人是情緒的動物流程可以標準化，人無法標準化

隨著個人自主時代來臨，EQ管理越來越重要

個人情緒的調(diào)節(jié)—EQ出門看天氣，進門看臉色如何辨識自己的情緒

傾聽感覺的聲音探索感覺的來源自我對話與接納決定因應方式?jīng)Q定是否告知他人成熟的工作人格

如何辨識自己的情緒傾聽感覺的聲音處理自己的負面情緒

對話與接納勿遷怒他人勿標準過高自我肯定與激勵尋找適當?shù)耐庠鎸η榫w來源處理自己的負面情緒對話與接納跳出負面情緒的囚牢

自怨自艾于事無補面對自己、接納自己自己作自己的主人找尋適當?shù)那榫w缺口學習恰當?shù)奶幚矸椒ń⒅С中躁P系跳出負面情緒的囚牢自怨自艾于事無補正面激勵自我

人生不如意事十之八九想一二，不想八九了解自己的優(yōu)勢與弱勢接納自己，肯定自己適度獎勵自己得天下卻失自己，如何？提升挫折容忍力千錘百煉，方成名器

正面激勵自我人生不如意事十之八九同情心VS同理心同情心（Sympathy）

設身處地以自己為中心

錯認自己就是當事人

憐憫與可憐

加油添醋

同理心（Empathy）感同身受以對方為中心清楚自己非當事人尊重與對話就事論事同情心VS同理心同情心（Sympathy）同理心（Empa溝通的目的增進彼此的互相了解影響他人的思想與行為增進團體的共識與默契完成團體賦予的任務與責任吸收他人的觀念與經(jīng)驗化解彼此的歧見分享自己的意見與心得

溝通的目的增進彼此的互相了解成人溝通特性簡化聽進來的訊息

只聽自己想聽的

喜歡說勝過于喜歡聽

容易受情緒的影響

希望操縱溝通的方向

對未知的部分存疑或盡信

喜歡八卦

成人溝通特性簡化聽進來的訊息溝通模式發(fā)送接收環(huán)境角色溝通模式發(fā)送接收環(huán)境角色1.角色因素2.發(fā)送清晰度3.接收者能力4.環(huán)境因素5.設備工具有效溝通的要訣1.角色因素有效溝通的要訣1.單向溝通2.雙向溝通3.多向溝通…溝通的方式1.單向溝通溝通的方式建立雙方的共同語言反覆相互確認絕不放棄（心態(tài)）仔細聆聽鼓勵充分交流如何強化溝通效果建立雙方的共同語言如何強化溝通效果1.口語表達2.非口語表達表達的方式1.口語表達表達的方式1.文字內(nèi)容7%2.肢體語言55%3.聲音語調(diào)38%口語表達要素1.文字內(nèi)容7%口語表達要素1.肢體大小2.身體動作3.表情應用4.聲調(diào)作用5.適當停頓口語表達注意要項1.肢體大小口語表達注意要項1.面對對方、身體前傾

2.眼睛注視、不斷點頭

3.態(tài)度尊重、專注

4.適當澄清

5.確定對方意思

傾聽技巧1.面對對方、身體前傾傾聽技巧1.開放式問句

2.封閉式問句

問話技巧1.開放式問句問話技巧5W2H

感覺法：面對不同意見

假設法：如果

否定式：反向

追問法：打破砂鍋問到底

開放式問話技巧5W2H開放式問話技巧封閉式問話技巧是不是？對不對？甲或乙？可不可以？同不同意？封閉式問話技巧是不是？同步原理禮尚往來權(quán)威法則遞增承諾增加認同感的技巧同步原理增加認同感的技巧溝通常見的障礙有預設立場固執(zhí)己見專業(yè)術(shù)語太多不認同對方想法溝通常見的障礙有預設立場溝通常見的障礙自說自話缺乏適當?shù)姆磻呛诩窗椎恼摂鄡r值判斷勝過事實判斷未事先確認溝通的本質(zhì)與目的過快下判斷溝通常見的障礙自說自話適當?shù)臏贤ㄗ盅圬撁娴恼f法聽清楚了嗎？你還不難看啦！你必須…….你錯了！為什么績效不好？說個理由來！不行！適當?shù)臏贤ㄗ盅圬撁娴恼f法友善與關心的字眼，讓人感覺真誠與和善，有助于溝通進行敵對與批評的字眼，讓人感覺被指責或侮辱，讓對方產(chǎn)生防御感，阻斷有效溝通的進行適當?shù)臏贤ㄗ盅塾焉婆c關心的字眼，讓人感覺真誠與和善，有助于溝通進行適當?shù)乃姆N典型的個人溝通風格

內(nèi)向外向問分析型重視客觀事實及邏輯較少關心他人情感保守、無權(quán)力欲望同他人交往較為謹慎駕馭型主動、直接富于挑戰(zhàn)性冷靜、正式以自我為主和藹型易為他人情感所動性情隨和支持他人的觀點表現(xiàn)型公開表達自己的觀點和立場希望較為隨意帶有強迫性表達生動講思考題：您屬于哪個類型的溝通風格？您最難打交道的客戶或同事屬于哪種風格？四種典型的個人溝通風格內(nèi)向外向問分析型駕馭型和藹型表現(xiàn)型講不同風格需求與行為模式分析型?基本需求:

思維的合理性

?與他人的交往方式:

不擅溝通，冷淡，獨立，配合?對時間掌握:

時間觀念強，節(jié)奏慢

?決策方式:注重事實數(shù)據(jù)，避免風險駕馭型

?基本需求:

得到所需結(jié)果?與他人的交往方式:不擅溝通，冷淡，獨立，競爭

?對時間掌握:

時間觀念強，節(jié)奏快

?決策方式:

注重事實數(shù)據(jù)，承擔風險

不同風格需求與行為模式分析型駕馭型不同風格需求與行為模式

和藹型?基本需求：

建立有安全感的人際關系?與他人的交往方式:

樂于溝通，熱情，易于接近，配合?對時間的掌握:

時間觀念不強，節(jié)奏慢

?決策方式:注重人的觀點，避免風險表現(xiàn)型

基本需求:

得到他人認同?與他人的交往方式:

樂于溝通，熱情，易于接近，競爭

對時間的掌握:時間觀念不強，節(jié)奏快決策方式:注重人的觀點，承擔風險不同風格需求與行為模式和藹型表現(xiàn)型建設性責備技巧

員工有重大缺失，主管需建設性責備不懂得（不愿意）批評部屬的主管，不是優(yōu)秀的主管

只會責備的主管，難得員工的信服康熙VS姚啟圣，創(chuàng)造性千古之罵責備需本于善意責備需考慮對方狀態(tài)

責備最好私下為之建設性責備技巧員工有重大缺失，主管需建設性責備建設性責備步驟取得員工信賴肯定員工優(yōu)秀表現(xiàn)之處指出員工績效不佳之處

聽取說明與回饋

溝通期待的落差明確指出希望調(diào)整方向引導員工作出改善承諾激勵與總結(jié)建設性責備步驟取得員工信賴激勵性贊美技巧中國人習慣中庸，不習慣贊美人人都希望聽到好話過多的好話，遮掩了企業(yè)真正的危機贊美需言而由衷并言出有據(jù)贊美可以公開為之

過度的夸大贊美，造成員工的不公平感激勵性贊美技巧中國人習慣中庸，不習慣贊美激勵性贊美步驟清楚說明贊美事項之時、事、原因

明確肯定能力與態(tài)度鼓勵說出過程激發(fā)下一階段目標與行動形成典范讓其它員工效法激勵性贊美步驟清楚說明贊美事項之時、事、原因四兩撥千金的引導技巧多數(shù)員工不知道自己的潛質(zhì)主管如同教練的角色好的引導技巧，能創(chuàng)造企業(yè)戰(zhàn)將引導前需深入了解部屬狀況主管對于企業(yè)的認同度是成功關鍵四兩撥千金的引導技巧多數(shù)員工不知道自己的潛質(zhì)四兩撥千金的引導技巧你愿不愿意向自己的極限挑戰(zhàn)？我覺得你還可以更上一層樓明年你的人生目標是什么？明年你的工作目標是什么？你覺得公司（部門）明年應該如何發(fā)展？

我們需要你的天才還有其它可以引導員工貢獻智能的話嗎？四兩撥千金的引導技巧你愿不愿意向自己的極限挑戰(zhàn)？畫龍點睛的總結(jié)技巧

沒有結(jié)論的績效面談，等于沒談總結(jié)時規(guī)范雙方對未來共同期待的基準總結(jié)時可交付下一期重要工作目標藉由總結(jié)，讀取部屬重要工作承諾總結(jié)時部屬的復述是關鍵總結(jié)宜簡單、明確、條列畫龍點睛的總結(jié)技巧沒有結(jié)論的績效面談，等于沒談畫龍點睛的總結(jié)步驟回顧績效面談階段主要結(jié)論詢問部屬是否完全認可結(jié)論

詢問部屬是否尚有未表達事項

確認部屬對于未來的行動計劃請部屬明確重述行動計劃

必要是項紀錄于績效面談記錄

回饋與感激畫龍點睛的總結(jié)步驟回顧績效面談階段主要結(jié)論無法達到工作標準的員工

影響其它員工的負面態(tài)度

違反企業(yè)倫理或工作規(guī)則

不認同公司經(jīng)營理念與價值

其它的不當行為績效不佳的問題員工?無法達到工作標準的員工績效不佳的問題員工?問題員工回饋技巧明確告知員工表現(xiàn)與期待之落差

讓員工同意，他的行為需要改變找出問題的原因

決定具體的行動來改善

確保達成目標強化這種改正后的行為

問題員工回饋技巧明確告知員工表現(xiàn)與期待之落差績效不佳的員工管理

摘要主要議題(這case被挑出來的理由)

找出明確,可測量的績效目標說明時限(通常少于3個月)有雙方同意的改善行動清楚說明下次review的時間說明清楚可能的后果雙方簽名(主管和當事人)仍對當事人表示尊重,必要的話,提供需要的管理協(xié)助

必要的話,寫下觀察到的行為

做好文件記錄績效不佳的員工管理摘要主要議題(這case被挑出來的理由時機是很重要的:及早指出，及時處理

應徹底且客觀地調(diào)查給予員工改善的勸告和機會適當?shù)奈募?/p>

在采取紀律行動前，需事先與高階管理階層和HR諮商處理原則

時機是很重要的:及早指出，及時處理處理原則如何指正部屬的缺失要明確且要和最近發(fā)生的事有關有明確證據(jù)當后盾非公開場合方式視人而定(直接/間接)如何指正部屬的缺失要明確且要和最近發(fā)生的事有關導正問題員工的迷思

我說你聽主從不分投入太深先給答案主宰總控導正問題員工的迷思我說你聽問題處理五階段法決定目的掌握事實慎思決定采取措施確認結(jié)果問題處理五階段法決定目的掌握事實

逐一條列事實涉及的規(guī)則、慣例與相關的人員交談了解當事人的心情說法

不草率行事

掌握事實逐一條列事實了解當事人的心情說法─傾聽的原則─

不與他爭論不預設立場

不打斷談話

不獨占說話讓他談心事了解當事人的心情說法─傾聽的原則─不與他爭論慎思決定

?匯整事實

?是否有遺漏、不連貫、相互矛盾?探尋事實的相互關系?考慮可能采取的措施─「十等量表」

?根據(jù)哪些事實

?是否符合目的

?確認相關規(guī)定與方針

?對當事人、其它人與工作的影響?不以偏概全

慎思決定?匯整事實采取措施是否應該自己做

是否需他人協(xié)助是否向上司報告注意實施的時機不推諉責任

采取措施是否應該自己做確認結(jié)果何時確認？立刻v.s.期間

確認多久？多少次？是否達成目的？是否有助于當事人、生產(chǎn)力？確認結(jié)果何時確認？立刻v.s.期間士氣激勵的原則需要與行為

–需要→目標導向的行為→需要的滿足?馬斯洛的需要層級論生理需求生理需求安全需求社會需求自尊需求

自我實現(xiàn)需求士氣激勵的原則需要與行為常見的激勵方法權(quán)威式激勵

?以懲罰、監(jiān)督來驅(qū)動對方誘因式激勵?以金錢、獎賞、職位作為驅(qū)策的條件

使命式激勵/價值式激勵

?透過共識、認同、信任或自我實現(xiàn)等心理感受來感召對方

士為知己者死常見的激勵方法權(quán)威式激勵演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！年輕經(jīng)理EQ訓練

年輕經(jīng)理EQ訓練EQ是什么？

EmotionalQuotient=情緒商數(shù)

與過去重視的IQ不同

EQ指的是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力

IQ越高成就不一定高，高成就者必須有高EQ

EQ是什么？EmotionalQuotient=情緒商EQ高手的五大特征

能清楚辨識自己的情緒能處理自己的負面情緒能自我激勵，達成目標能清楚察覺他人的情緒能圓融的善用人際關系EQ高手的五大特征能清楚辨識自己的情緒EQvsIQ

IQ高的人，成就不一定高IQ→智力（智商）程度的指針

IQ→智力（智商）程度的指針EQ→一個人在情緒方面管理與應用的統(tǒng)合能力現(xiàn)代人EQ都面臨問題EQvsIQIQ高的人，成就不一定高重要的工作EQ（一）(1)情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態(tài)，以及這些情緒所帶來的影響。(2)正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。(3)自信：肯定自我價值，并在沖突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。(4)自我控制力：能處理沖動，冷靜面對壓力及其它負面情緒。(5)值得信賴：能自我管理，并且工作表現(xiàn)合乎職業(yè)道德。

重要的工作EQ（一）(1)情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下重要的工作EQ（二）(6)良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。(7)適應力：有彈性地對待事情，能調(diào)整自己的反應以符合不斷變化的環(huán)境(8)創(chuàng)新：對新穎的想法和作法保持開放態(tài)度，愿冒風險，以求取得更佳的表現(xiàn)。(9)成就驅(qū)力：愿意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰(zhàn)的工作目標。(10)工作承諾：認同工作團體，愿意為組織的目標全力以赴。重要的工作EQ（二）(6)良知負責：為達成工作目標會盡一己之(11)主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。(12)樂觀：對未來充滿希望,不受眼前挫折影響，堅持達成目標。(13)了解別人：能發(fā)揮同理心，了解別人的想法及感受。(14)服務導向：能預期、了解，并樂于滿足客戶的需求。(15)協(xié)助他人發(fā)展：了解同事及下屬的發(fā)展需求，并且樂于支持及協(xié)助。

重要的工作EQ（三）(11)主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。重重要的工作EQ（四）

(16)善用多元化的團體：了解成員的差異性，并能尊重來自不同背景的組織成見。(17)政治意識：能正確解讀組織內(nèi)關鍵的政治關系，具有良好的職場政治敏感度。(18)說服力：能發(fā)揮有效的說服藝術(shù)，建立人際共識。(19)溝通力：能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂于溝通。(20)領導力：能激勵并領導團體成員去達成任務。

重要的工作EQ（四）(16)善用多元化的團體：了解成員的差重要的工作EQ（五）

(21)催化改變：能引發(fā)必需的改變，并克服改變所產(chǎn)生的障礙。(22)沖突管理：能有效地協(xié)商，并解決爭議。(23)建立人脈：能發(fā)揮人際技巧，培養(yǎng)互利的人際關系。(24)分工合作能力：能與別人一起工作以達成共同目標。(25)團隊精神：在團體中能尊重、協(xié)助其它成員，產(chǎn)生團體認同感，增加團隊凝聚力。

重要的工作EQ（五）(21)催化改變：能引發(fā)必需的改變，并個人情緒的調(diào)節(jié)—EQ

出門看天氣，進門看臉色人是情緒的動物流程可以標準化，人無法標準化

隨著個人自主時代來臨，EQ管理越來越重要

個人情緒的調(diào)節(jié)—EQ出門看天氣，進門看臉色如何辨識自己的情緒

傾聽感覺的聲音探索感覺的來源自我對話與接納決定因應方式?jīng)Q定是否告知他人成熟的工作人格

如何辨識自己的情緒傾聽感覺的聲音處理自己的負面情緒

對話與接納勿遷怒他人勿標準過高自我肯定與激勵尋找適當?shù)耐庠鎸η榫w來源處理自己的負面情緒對話與接納跳出負面情緒的囚牢

自怨自艾于事無補面對自己、接納自己自己作自己的主人找尋適當?shù)那榫w缺口學習恰當?shù)奶幚矸椒ń⒅С中躁P系跳出負面情緒的囚牢自怨自艾于事無補正面激勵自我

人生不如意事十之八九想一二，不想八九了解自己的優(yōu)勢與弱勢接納自己，肯定自己適度獎勵自己得天下卻失自己，如何？提升挫折容忍力千錘百煉，方成名器

正面激勵自我人生不如意事十之八九同情心VS同理心同情心（Sympathy）

設身處地以自己為中心

錯認自己就是當事人

憐憫與可憐

加油添醋

同理心（Empathy）感同身受以對方為中心清楚自己非當事人尊重與對話就事論事同情心VS同理心同情心（Sympathy）同理心（Empa溝通的目的增進彼此的互相了解影響他人的思想與行為增進團體的共識與默契完成團體賦予的任務與責任吸收他人的觀念與經(jīng)驗化解彼此的歧見分享自己的意見與心得

溝通的目的增進彼此的互相了解成人溝通特性簡化聽進來的訊息

只聽自己想聽的

喜歡說勝過于喜歡聽

容易受情緒的影響

希望操縱溝通的方向

對未知的部分存疑或盡信

喜歡八卦

成人溝通特性簡化聽進來的訊息溝通模式發(fā)送接收環(huán)境角色溝通模式發(fā)送接收環(huán)境角色1.角色因素2.發(fā)送清晰度3.接收者能力4.環(huán)境因素5.設備工具有效溝通的要訣1.角色因素有效溝通的要訣1.單向溝通2.雙向溝通3.多向溝通…溝通的方式1.單向溝通溝通的方式建立雙方的共同語言反覆相互確認絕不放棄（心態(tài)）仔細聆聽鼓勵充分交流如何強化溝通效果建立雙方的共同語言如何強化溝通效果1.口語表達2.非口語表達表達的方式1.口語表達表達的方式1.文字內(nèi)容7%2.肢體語言55%3.聲音語調(diào)38%口語表達要素1.文字內(nèi)容7%口語表達要素1.肢體大小2.身體動作3.表情應用4.聲調(diào)作用5.適當停頓口語表達注意要項1.肢體大小口語表達注意要項1.面對對方、身體前傾

2.眼睛注視、不斷點頭

3.態(tài)度尊重、專注

4.適當澄清

5.確定對方意思

傾聽技巧1.面對對方、身體前傾傾聽技巧1.開放式問句

2.封閉式問句

問話技巧1.開放式問句問話技巧5W2H

感覺法：面對不同意見

假設法：如果

否定式：反向

追問法：打破砂鍋問到底

開放式問話技巧5W2H開放式問話技巧封閉式問話技巧是不是？對不對？甲或乙？可不可以？同不同意？封閉式問話技巧是不是？同步原理禮尚往來權(quán)威法則遞增承諾增加認同感的技巧同步原理增加認同感的技巧溝通常見的障礙有預設立場固執(zhí)己見專業(yè)術(shù)語太多不認同對方想法溝通常見的障礙有預設立場溝通常見的障礙自說自話缺乏適當?shù)姆磻呛诩窗椎恼摂鄡r值判斷勝過事實判斷未事先確認溝通的本質(zhì)與目的過快下判斷溝通常見的障礙自說自話適當?shù)臏贤ㄗ盅圬撁娴恼f法聽清楚了嗎？你還不難看啦！你必須…….你錯了！為什么績效不好？說個理由來！不行！適當?shù)臏贤ㄗ盅圬撁娴恼f法友善與關心的字眼，讓人感覺真誠與和善，有助于溝通進行敵對與批評的字眼，讓人感覺被指責或侮辱，讓對方產(chǎn)生防御感，阻斷有效溝通的進行適當?shù)臏贤ㄗ盅塾焉婆c關心的字眼，讓人感覺真誠與和善，有助于溝通進行適當?shù)乃姆N典型的個人溝通風格

內(nèi)向外向問分析型重視客觀事實及邏輯較少關心他人情感保守、無權(quán)力欲望同他人交往較為謹慎駕馭型主動、直接富于挑戰(zhàn)性冷靜、正式以自我為主和藹型易為他人情感所動性情隨和支持他人的觀點表現(xiàn)型公開表達自己的觀點和立場希望較為隨意帶有強迫性表達生動講思考題：您屬于哪個類型的溝通風格？您最難打交道的客戶或同事屬于哪種風格？四種典型的個人溝通風格內(nèi)向外向問分析型駕馭型和藹型表現(xiàn)型講不同風格需求與行為模式分析型?基本需求:

思維的合理性

?與他人的交往方式:

不擅溝通，冷淡，獨立，配合?對時間掌握:

時間觀念強，節(jié)奏慢

?決策方式:注重事實數(shù)據(jù)，避免風險駕馭型

?基本需求:

得到所需結(jié)果?與他人的交往方式:不擅溝通，冷淡，獨立，競爭

?對時間掌握:

時間觀念強，節(jié)奏快

?決策方式:

注重事實數(shù)據(jù)，承擔風險

不同風格需求與行為模式分析型駕馭型不同風格需求與行為模式

和藹型?基本需求：

建立有安全感的人際關系?與他人的交往方式:

樂于溝通，熱情，易于接近，配合?對時間的掌握:

時間觀念不強，節(jié)奏慢

?決策方式:注重人的觀點，避免風險表現(xiàn)型

基本需求:

得到他人認同?與他人的交往方式:

樂于溝通，熱情，易于接近，競爭

對時間的掌握:時間觀念不強，節(jié)奏快決策方式:注重人的觀點，承擔風險不同風格需求與行為模式和藹型表現(xiàn)型建設性責備技巧

員工有重大缺失，主管需建設性責備不懂得（不愿意）批評部屬的主管，不是優(yōu)秀的主管

只會責備的主管，難得員工的信服康熙VS姚啟圣，創(chuàng)造性千古之罵責備需本于善意責備需考慮對方狀態(tài)

責備最好私下為之建設性責備技巧員工有重大缺失，主管需建設性責備建設性責備步驟取得員工信賴肯定員工優(yōu)秀表現(xiàn)之處指出員工績效不佳之處

聽取說明與回饋

溝通期待的落差明確指出希望調(diào)整方向引導員工作出改善承諾激勵與總結(jié)建設性責備步驟取得員工信賴激勵性贊美技巧中國人習慣中庸，不習慣贊美人人都希望聽到好話過多的好話，遮掩了企業(yè)真正的危機贊美需言而由衷并言出有據(jù)贊美可以公開為之

過度的夸大贊美，造成員工的不公平感激勵性贊美技巧中國人習慣中庸，不習慣贊美激勵性贊美步驟清楚說明贊美事項之時、事、原因

明確肯定能力與態(tài)度鼓勵說出過程激發(fā)下一階段目標與行動形成典范讓其它員工效法激勵性贊美步驟清楚說明贊美事項之時、事、原因四兩撥千金的引導技巧多數(shù)員工不知道自己的潛質(zhì)主管如同教練的角色好的引導技巧，能創(chuàng)造企業(yè)戰(zhàn)將引導前需深入了解部屬狀況主管對于企業(yè)的認同度是成功關鍵四兩撥千金的引導技巧多數(shù)員工不知道自己的潛質(zhì)四兩撥千金的引導技巧你愿不愿意向自己的極限挑戰(zhàn)？我覺得你還可以更上一層樓明年你的人生目標是什么？明年你的工作目標是什么？你覺得公司（部門）明年應該如何發(fā)展？

我們需要你的天才還有其它可以引導員工貢獻智能的話嗎？四兩撥千金的引導技巧你愿不愿意向自己的極限挑戰(zhàn)？畫龍點睛的總結(jié)技巧

沒有結(jié)論的績效面談，等于沒談總結(jié)時規(guī)范雙方對未來共同期待的基準總結(jié)時可交付下一期重要工作目標藉由總結(jié)，讀取部屬重要工作承諾總結(jié)時部屬的復述是關鍵總結(jié)宜簡單、明確、條列畫龍點睛的總結(jié)技巧沒有結(jié)論的績效面談，等于沒談畫龍點睛的總結(jié)步驟回顧績效面談階段主要結(jié)論詢問部屬是否完全認可結(jié)論

詢問部屬是否尚有未表達事項

確認部屬對于未來的行動計劃請部屬明確重述行動計劃

必要是項紀錄于績效面談記錄

回饋與感激畫龍點睛的總結(jié)步驟回顧績效面談階段主要結(jié)論無法達到工作標準的員工

影響其它員工的負面態(tài)度

違反企業(yè)倫理或工作規(guī)則

不認同公司經(jīng)營理念與價值

其它的不當行為績效不佳的問題員工?無法達到工作標準的員工績效不佳的問題員工?問題員工回饋技巧明確告知員工表現(xiàn)與期待之落差

讓員工同意，