2021年物業(yè)管理師基礎知識A卷

物業(yè)管理師基礎知識模擬題A1、下列物業(yè)管理行業(yè)精神的表述中，不屬于工匠精神內涵的是（）。（單選題，1分）A.執(zhí)著專注精益求精客戶至上C2、根據《中華人民共和國民法典》，物業(yè)服務人是指物業(yè)服務企業(yè)和（）。（單選題，1分）A.業(yè)主委員會其他管理人C.D.公用事業(yè)單位正B3、物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的關系是（）。（單選題，1分）管理與被管理領導與被領導服務與被服務C的，應處（）的罰款。（分）A.5萬元以上20萬元以下B.10萬元以上50萬元以下C.合同價款20%以上30%以下D.合同價款30%以上50%以下正確答案D5、屬于一般納稅人的物業(yè)服務企業(yè)，適用的增值稅稅率是（）％。（單選題，1分）1356正確答案D6、電梯安全檢驗應當在合格證有效期滿前（）個月提出。（分A.1B.2C.3D.6正確答案A7、專業(yè)公司承擔特種設備更新改造，必須具備的資格是（）。（單選題，1分）有節(jié)能技術有專業(yè)資質有管理能力B8、住宅小區(qū)業(yè)主入住前，向其發(fā)出書面《入住通知書》的單位是（）。（A.物業(yè)服務企業(yè)B.開發(fā)建設單位C.建筑施工單位D.行政主管部門正確答案B9、因裝飾裝修活動造成共用下水管道堵塞、滲漏水等，應該負責修復和賠償的主體首先是（）（單選題，1分）A.裝修人裝修施工單位物業(yè)服務企業(yè)A10、住宅小區(qū)某單元更新電梯，使用專項維修資金須經（）的共同決定。（A.該樓全體業(yè)主B.該小區(qū)全體業(yè)主C.該單元全體業(yè)主D.業(yè)主委員會全體成員正確答案C11、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位，依據（）從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體。（單選題，1分）A物業(yè)管理服務內容物業(yè)管理服務標準物業(yè)服務合同C12、物業(yè)管理企業(yè)在向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務的同時，還承擔著物業(yè)區(qū)域內公共秩序的維護、市政設施的配合管理、物業(yè)的裝修管理等，這體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)的（）1）A.獨立性B.服務性C.公共管理性D.無償性正確答案C13、事業(yè)部制和矩陣制的共同優(yōu)點是（）。（單選題，1分）強化決策機制調動各方積極性促進內部競爭B14標行為確定（）的活動。（分）物業(yè)使用權B.物業(yè)管理權C.物業(yè)所有權B15、下列屬于物業(yè)管理方案關鍵性內容的是（）（單選題，1分）A.人員培訓與管理檔案的建立與管理費用測算與成本控制C16、下列關于制定物業(yè)管理方案要求的敘述中，不正確的是（）。（單選題，1分）物業(yè)管理方案的內容、格式、投標報價必須響應并符合招標文件（包括答疑文件）管理服務需的規(guī)定，不能有缺項或漏項方案的各項具體實施內容必須是根據招標物業(yè)的基本情況和特點制定，但整體方案可定，避免調研、評估影響進程方案中對招標文件要求作出的實質性響應內容必須是投標企業(yè)能夠履行的，包括各項諾、工作目標及計劃。具體項目的實施方案等（或業(yè)主）礎上制定設計科學、運行經濟的方案正確答案B17、下列有關物業(yè)服務合同的表述中，不正確的是（）。（單選題，1分）物業(yè)服務合同通常在成立時即生效物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應的資質證書只要通過法定的多數投票權數，所有業(yè)主都必須承擔相應的物業(yè)服務合同責任管理活動正確答案D18、在物業(yè)銷售之前，物業(yè)管理企業(yè)應協(xié)助建設單位制定（）。（單選題，1分）A.前期物業(yè)服務合同B.物業(yè)C正確答案C以下關于前期物業(yè)管理的特點敘述不正確的是（）。（分）前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務在前期物業(yè)管理階段，不需要投入較大人力、財力、物力等資源，管理成本相對較低要的影響正確答案C20、前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務，其介于（）與常規(guī)物業(yè)管理之間。（單選題，1分）早期介人竣工驗收銷售A21、建設單位和物業(yè)管理單位應在人住前（）天制定人住工作計劃，由項目管理負責人審查批準，并報經上級主管部門審核。（單選題，1分）15304560正確答案B22、下列有關業(yè)主辦理人住手續(xù)流程的表述中，正確的是（）。（單選題，1分）登記確認業(yè)管理服務約定的文件業(yè)主繳納當期物業(yè)管理服務等有關費用后，人住手續(xù)即完成D23、下列不屬于房屋的基本組成部分的是（）（單選題，1分）裝修部分承重部分結構部分B24、根據各類房屋的結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損登記分為（）類。（單選題，1分）2345正確答案D25、按供電性質的不同，物業(yè)的供電可分為（）（單選題，1分）高壓供電和低壓供電單回路供電和雙回路供電長期供電和臨時供電C26、電梯按拖動方式劃分，可分為直流電梯、交流電梯和（）電梯。（單選題，1分）乘客單機控制液壓C、在學校綠化管理中，對于校區(qū)布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域，應采用（）（題，1）自然式規(guī)劃式精品式監(jiān)督式正確答案28、工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。（單選題，1分）環(huán)保美化環(huán)境減輕污染A29、前期物業(yè)管理的風險有許多方面，但最主要的是（）。（單選題，1分）A.合同風險專業(yè)服務咨詢的風險項目接管的不確定性帶來的風險A30、日常物業(yè)管理的風險中，（）是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象。（單選題，1分）A.管理費收繳風險物業(yè)管理員工服務存在的風險物業(yè)管理服務項目外包存在的風險C31、通過房屋出租收入和經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施所取得的收入，稱為（）收入。（單選題，1分）A.商業(yè)用房經營BC32、有關物業(yè)服務企業(yè)成本費用的管理，敘述不正確的是（）（單選題，1分）物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產，在有效使用分期攤入營業(yè)成本或者管理費用中實行一級成本核算的物業(yè)服務企業(yè)，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用物業(yè)服務企業(yè)經營管轄物業(yè)共用設施設備支付的有償費用計入營業(yè)成本，支付的物業(yè)房有償使用費計入營業(yè)成本或者管理費用正確答案D33、下列屬于物業(yè)管理檔案中驗收材料的是()。（單選題，1分）A.消防工程驗收合格證B.隱蔽工程驗收記錄C.新材料鑒定合格證書D.竣工驗收證明書正確答案A34、物業(yè)管理檔案資料通常有紙介質和電子媒體形式兩大類，對于紙介質檔案資料，（）具有系統(tǒng)性、靈活性高等優(yōu)點。（單選題，1分）名稱索引專題卡片目錄C.分類卡片目錄C35、對應聘者進行初審的目的是（）。（單選題，1分）對應聘者的一種初步了解對應聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查篩選出那些背景和潛質都與職務所需條件相當的候選人C36（分A.注明可疑之處BC.分析簡歷結構D.判斷應聘者的態(tài)度正確答案C37、下列對物業(yè)管理企業(yè)員工薪酬計劃的表述有誤的是（）（單選題，1分）A.企業(yè)在制定薪酬計劃時，要通盤考慮B.薪酬計劃是企業(yè)預計要實施的員工薪酬支付水平、支付結構及薪酬管理重點等C.為了留住企業(yè)優(yōu)秀人才，企業(yè)應提高薪酬支付水平，超過同行業(yè)工資率D.企業(yè)既要觀察外部環(huán)境的變化，又要從內部管理的角度出發(fā)，選擇和調整適合企業(yè)經營發(fā)展的薪酬計劃，并在實施過程中根據需要隨時調整正確答案C（1）薪酬調查；（2）薪酬定位；（3）職位分析；（4）職位評價薪酬體系的實施和修正（分A.(3)(5)(2)(1)(4)(6)B.(3)(5)(1)(2)(4)(6)C.(1)(3)(5)(2)(4)(6)D.(1)(2)(4)(3)(5)(6)正確答案B39、中國物業(yè)管理協(xié)會倡議的行業(yè)精神有（）。（分A.誠信服務B.服務創(chuàng)新C.專業(yè)規(guī)范D.共治和諧E.務實創(chuàng)新正確答案A、C、D、E40、依據《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，住宅小區(qū)物業(yè)服務合同的內容一般包括（）。（分A.服務事項B.服務期限CE.維修資金使用正確答案A、B、C、E41、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主裝飾裝修中的違規(guī)行為時，應當（）。（多選題，2分）A.協(xié)助處理B.及時制止C.進行罰款D.調查取證E.及時報告正確答案A、B、E42、實行酬金制的物業(yè)管理項目，在會計上可以作為“代管資金”的是（）收入。（多選題，2分）物業(yè)費場地租賃費C.地面停車費E.電梯廣告費正確答案A、B、C、E43、編寫高層建筑物業(yè)服務方案通常會將（）作為核心重點。（多選題，2分）A.技術節(jié)能B.綠化管理C.廚房清潔D.消防管理E.設備管理正確答案A、D、E44、客戶滿意度調查問卷回收后應做的工作包括（）。（多選題，2分）A.剔除不甚友好答卷B.統(tǒng)計分析答卷信息C.適度調整統(tǒng)計結果D.制定持續(xù)改進措施E.及時反饋調查結果正確答案B、D、E45、提高特約服務響應度的手段包括（）。（A.電話派單PPD.呼叫中心搶單E.呼叫中心派單正確答案B、C、D、E46、下列商務模式中，屬于企業(yè)電子商務范疇的有（分A.B2B2CC.B2GD.C2CE.C2B正確答案A、B、C47、下列能源中，屬于可再生能源的有（）。（多選題，2分）A.風能B.天然氣C.地熱能D.太陽能E.生物質能正確答案A、C、D、E48、下列經營管理行為中，符合系統(tǒng)控制原則的有（)。（多選題，2分）A.服務過程自由發(fā)揮B.注重服務的每一個細節(jié)C.不計成本滿足業(yè)主需要D.滿足業(yè)主需求并關注訪客需求E.為孤寡老人提供力所能及的幫助正確答案B、D、E49、物業(yè)服務中，可以提升業(yè)主對物業(yè)服務感知的做法有（）。（多選題，2分）A.統(tǒng)一整潔的服務人員著裝B.認真負責的外包合同談判C.嚴格規(guī)范的車輛進出管理D.特色鮮明的社區(qū)消夏晚會E.明確適當的標識標志設置正確答案A、C、D、E50、下列對物業(yè)管理企業(yè)描述正確的是（）。（多選題，2分）A.是獨立的企業(yè)法人B.屬于服務性企業(yè)C.具有一定的公共管理性質的職能D.不需要固定的經營場所E.房屋管理正確答案A、B、C51、物業(yè)管理企業(yè)的設立程序包括（）（A.工商注冊登記B上級部門審查C.向建設部門提出申請D.資質審批E.銀行審查正確答案A、D52、物業(yè)管理工作計劃的制定大體可以分成（）。（A.籌備期BC.交接期D.可行性研究階段E.正常運作期正確答案A、C、E53、物業(yè)管理服務模式的確定是在對項目基本情況進行深入調查分析的前提下，結合招標文件的具體要求，確定最符合物業(yè)實際情況和業(yè)主需求的管理服務重點和主要措施，方面的內容。（）A.物業(yè)的地段定位B.物業(yè)的功能定位C.服務范圍定位D.服務需求定位E.客戶定位正確答案B、D、E54、物業(yè)服務合同的簽訂應注意的事項有（）。（分A.對違約責任的約定B.對免責條款的約定C物業(yè)服務合同的主要條款宜粗不宜細E.明確業(yè)主委員會的權利義務正確答案A、B、D、E55、在物業(yè)管理過程中，早期介入的作用體現(xiàn)于（）。（多選題，2分）A.優(yōu)化設計BE.有利于了解物業(yè)情況正確答案CD、E56、物業(yè)管理機構更迭時，物業(yè)查驗的基本內容包括0.（多選題，2分）A.物業(yè)資料情況物業(yè)管理用房產權屬單個業(yè)主的設備、工具、材料項目機構經濟運行情況正確答案、、D、E57、物業(yè)管理機構更迭時查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理現(xiàn)狀的主要項目內容（）（分A.綠化及設施B.業(yè)主的陽臺D.保安監(jiān)控設施E.建筑結構及裝飾裝修工程的狀況正確答案A、C、D、E58、下列選項中，對物業(yè)裝飾裝修管理敘述正確的是0.（多選題，2分）A.裝飾裝修時間包括一般裝飾裝修時間和特殊裝飾裝修時間兩部分一般裝修時間因地域和季節(jié)的差異而有所不同為保證其他業(yè)主的休息和正常生活秩序，原則上一般不允許在節(jié)假日進行裝修業(yè)主在不影響其他物業(yè)使用的前提下，可以經物業(yè)管理企業(yè)批準在非承重外墻上開窗統(tǒng)一形式正確答案B、C、E、客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認或找借口，體現(xiàn)了客戶需要（）（題，1）被傾聽C.被關心D.服務人員專業(yè)正確答案A60、客戶滿意度調研的核心是（）。（單選題，1分）A.以客戶為中心的組織對競爭對手的相應績效指標進行分析確定服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求況的原因正確答案C61、物業(yè)管理單位應該在規(guī)定工作日內完成裝飾裝修登記工作，并應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容，有下列（）之一的將不予登記。（多選題，2分）在非承重內墻上開門、窗的損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果的未經燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設施經供暖管理單位批準拆改供暖管道和設施的、C、E62、以下對消防系統(tǒng)管理工作敘述正確的是（）。（多選題，2分）A.每半年應啟動排煙風機試一次24日常的巡視、檢查、試驗和測試是測試消防設備的有效手段，它能全面測試消防設況，及時發(fā)現(xiàn)錯誤和隱患采取措施避免錯誤再次發(fā)生每年結合消防演習，對整個消防系統(tǒng)進行一次運行檢查，對各消防設備的聯(lián)動協(xié)調運行調試正確答案B、D、E63、下列屬清潔衛(wèi)生服務內容的是（）。（多選題，2分）A.外墻清潔B管道疏通服務CE.垃圾收集與處理正確答案A、B、D、E64、物業(yè)管理項目的義務消防隊由項目的全體員工組成，分為（）。（A.指揮組BC.警戒組D.技術組E.滅火組和救援組正確答案A、B、C、E65、滅火預案主要內容有（）。（多選題，2分）A.滅火預案圖B.滅火器數量控制C.滅火力量部署D.居民群眾參與滅火方案E.火災危險性及火災發(fā)展特點正確答案A、C、E66、物業(yè)服務企業(yè)的主營業(yè)收入包括（）。（A.物業(yè)經營收入BC.物業(yè)管理收入D.物業(yè)大修收入E.無形資產轉讓收入正確答案A、C、D67、下列屬于物業(yè)服務企業(yè)的財務管理的有（）。（多選題，2分）A.營業(yè)收入管理B.營業(yè)支出管理C.成本和費用管理