足浴浴所休息廳服務規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——足浴浴所休息廳服務規(guī)范足浴浴所休息廳服務模范之相關制度和職責，足浴浴所休息廳服務模范(一)迎接客人1、客人由迎送崗顧導員引導至休息廳,服務員應主動熱心地上前迎接,行鞠躬禮,微笑說:先生/女士,您好,接待光臨!里面請!2、在客人右前方二、三步處引...

足浴浴所休息廳服務模范

(一)迎接客人

1、客人由迎送崗顧導員引導至休息廳,服務員應主動熱心地上前迎接,行鞠躬禮,微笑說:先生/女士,您好,接待光臨!里面請!

2、在客人右前方二、三步處引導其進入休息廳,遇臺階處或拐彎處,要指示客人前方地面作關切提示:提防臺階!提防拐角!

3、休息廳服務員服務等待時,應保持模范的站姿,保持寧靜,隨時照管四周客人及對客人的服務。

(二)安置客人,介紹服務工程

1、服務員在休息廳內(nèi)引導客人的過程中要有禮貌地問詢客人:先生/女士,您幾位在了解同行人數(shù)的處境下,合理安置沙發(fā)床連在一起的位置,同時,微笑對客人說:先生/女士,您看這兒可以嗎您請就坐!

2、客人入座后,在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務,有禮貌地詢問客人:您需要做什么保健工程,咱們這里有全身保健按摩和局部按摩,……!如客人需要保健服務,應立刻為其安置。

3、洗浴場所的保健服務工程全身按摩和中醫(yī)保健(如刮痧、拔罐等)務必在保健房內(nèi)舉行,局部按摩(如足療、修腳、修手、采耳等)一般在休息廳內(nèi)完成,如客人做局部按摩要求在房間內(nèi)舉行,可悠揚向客人解釋,說明房間收費標準。

4、主動向客人介紹酒水、飲品、小食品:先生/女士,您需要什么飲品或小食品嗎這里有啤酒、飲料……!了解客人做什么保健工程以及需要什么飲品、食品后,有禮貌地說:麻煩看一下您的手牌好嗎!看領會客人手牌(休息廳內(nèi)燈光較暗,務必看領會客人的手牌號)

5、與客人交談時,確定采取蹲式服務模樣,蹲于沙發(fā)右側,語言親切、熱心、大方。

(三)安置保健技師

1、根據(jù)客人對保健服務工程的需要,服務員到記鐘臺處通知排鐘員安置相應的保健技師,把客人的手牌號通知排鐘員作好記錄,由排鐘員根據(jù)排鐘表通知保健技師為客人服務,動作要急速,制止客人久等。

2、服務員到吧臺走單,為客人取客人所需的物品;技師來到,排鐘員作好記錄,由服務員引領技師到客人處,并說:先生/女士,您好,這是***(公司名稱)***(保健工程名稱)保健技師,夢想他(她)的服務能讓您合意!祝您高興!,有什么其他需要請隨時叫我!保健技師領會服務對象后,可主動上前自我介紹:先生/女士,您好,我是***(公司名稱)***號保健技師,夢想我的服務能讓您合意(很欣喜為您服務)!

3、保健技師在休息廳為客人服務過程中,主動上前問詢客人:先生/女士,需要我為您做點什么,是喝水還是飲料

4、服務員合作、輔助技師做好客人取熱毛巾、消毒液、清洗工具等服務工作。

(四)休息廳保健服務終止

1、當客人做好在休息廳局部按摩后,服務員實時上前詢問客人,也可由保健技師詢問:先生/女士,您好,感覺怎么樣!還需要別的服務工程嗎向客人主動介紹推銷其他保健服務工程。如客人拒絕,確定要說:那好,您休息好!有什么需要可隨時叫我!

2、如客人需要做全身按摩或其他服務工程等,那么由服務員引導客人至保健區(qū),離開休息廳時要指點客人帶好隨身物品及個人手牌,在保健區(qū)與帶位員交接:這位先生/女士要做全身按摩!同時對客人說:先生/女士,現(xiàn)在讓她把您帶到房間,祝您高興!

3、實時返回休息廳,站位服務,全面照管到每一位客人。

(五)夜間服務

1、晚一點之后,清點確定休息廳內(nèi)全體留宿客人:對不起,先生/女士,擾亂了,請問您要在這里過夜嗎如客人是,應主動向客人介紹住宿可以在休息廳或客房,分別說明收費標準,結果記錄客人手牌號;如客人不過夜,那么向客人悠揚說明處境。

2、匯總留宿客人人數(shù),分別記錄下手牌號,填寫過夜服務單,到休閑部吧臺實時輸單。

3、晚二點,通知音響室關閉背景音樂和休息廳內(nèi)全體音像節(jié)目,休息廳的燈光操縱在最正確狀態(tài),以利于客人休息睡眠。

4、服務員在休息廳站位,實施安好看護服務,確保休息廳寧靜、通風良好,緊密留神夜間人員走動處境,確留存宿客人隨身物品的安好,經(jīng)常巡查休息廳內(nèi)有無明火,察覺問題實時擯棄。

5、服務員嚴禁脫崗、空崗,確保休息廳務必有輪值,為浴客供給夜間飲水或其他服務工作。

6、客人在大廳過夜時,留神為客人蓋毛毯,并指點客人保管好自己的隨身物品及手牌。

(六)叫醒服務

1、無論白天還是夜間,對每一位浴所內(nèi)客人的叫醒服務申請,服務員都要采納并舉行確認。

2、為客人供給叫醒服務,將叫醒日期、時間、手牌號、所在沙發(fā)床號或房號、服務員工號及收到申請的時間都領會地記錄在記錄本上,檢查是否正確,根據(jù)以上信息,準時叫醒客人;假設換班,應把叫醒服務事項交待給下一班人員。

3、夜班服務員把叫醒記錄按時間依次整理記錄記在交接班本上,注明相關信息并簽字。

4、服務員務必在客人要求的時間準時地叫醒客人,語言要輕柔,待客人被叫醒時應向客人親切問好,并指點其叫醒時間已到。

5、在叫醒時,服務員一旦察覺有奇怪處境,要實時通知有關部門,并切實記錄在交接班本上。

(七)恭送客人

1、客人離開休息廳時,主動鞠躬問候:先生/女士,休息好了,接待再次光臨!您慢走!

2、當客人離