美容院?jiǎn)T工手冊(cè)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！一、美容院的宗旨、理念及組織形式1、美容院宗旨（1）秉持領(lǐng)先技術(shù)。（2）倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。（3）標(biāo)志上乘品質(zhì)。（4）推動(dòng)服務(wù)文明。2、價(jià)值觀美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。3、經(jīng)營(yíng)理念美容院的經(jīng)營(yíng)理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。4、管理理念美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競(jìng)爭(zhēng)、追求品質(zhì)、追求高效。的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。的靈魂。5、服務(wù)理念美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿意＋服務(wù)超值。6、服務(wù)宗旨（1）顧客至上－滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。（2）主動(dòng)熱忱－積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）禮貌微笑－是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作－和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。7、組織形式勞動(dòng)聘用合同制，分配實(shí)行底薪加提成的多勞多得薪酬制。二、總經(jīng)理（店長(zhǎng)）致詞各位員工：真誠(chéng)地歡迎您到××美容院工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)盡情發(fā)揮您以及對(duì)美容業(yè)的熱愛(ài)，愉快地在這里工作生活。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，揮出最高的水平。閱讀本手冊(cè)，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確美容院對(duì)員工的基本要求?！痢撩廊菰耗暝氯杖?、總則對(duì)本美容院的基本政策和管理模式有一個(gè)認(rèn)識(shí)。名證實(shí)。四、美容院簡(jiǎn)介美容院位于市中心××大廈×樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、香熏SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計(jì)、美容培訓(xùn)、美容咨詢等多項(xiàng)專業(yè)美容服務(wù)項(xiàng)目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護(hù)理室1平方米，其設(shè)備中草藥奧桑噴霧3臺(tái)，冷光儀1臺(tái)，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時(shí)配合中外名牌，服務(wù)于顧客。五、員工權(quán)利和義務(wù)1、員工享有的權(quán)利（1）員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利。（2）員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。（3）員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。（4）員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。（5）員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。（6）員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。（7）員工有資源辭職的權(quán)利。（8）員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。2、員工應(yīng)履行的義務(wù)（1）員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。（2）員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。（3）員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。（4）員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。（5）員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。六、員工行為規(guī)范1、員工形象要求您已經(jīng)是美容院團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。（1）形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。（2）一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：①制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。②鞋子——穿膠底鞋以免走起路來(lái)發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺(jué)前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。⑤頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺(jué)。⑥手、指甲——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指指甲油脫落。⑦其他——茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。（3）談吐要求：①不魯莽，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。②與顧客交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶倒水。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。④舉止行為要求（詳見(jiàn)“專業(yè)美容院的形象條件和舉止要求”部分）。2、員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范（1）準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。（2）按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。（3）上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。（4）收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。（5）聯(lián)系維修，以絕后患。（6）他人，更不能油偷竊行為。（7）作無(wú)關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。（8）錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。（9）按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。3、員工待客規(guī)范（1）招待顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。（2）拖鞋。（3）柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。（4）咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并做介紹（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。（5）一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。（6）服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)的感覺(jué)以及是否需要添購(gòu)化妝品德國(guó)那，或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。（7）服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。（8）若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)顧客需要哪種報(bào)刊雜志。（9）若顧客由需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。（10）顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門(mén)口。（12）顧客向美容師傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。習(xí)慣與特性則更好）。以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。（15）美容師與顧客交談是，不談?wù)撍耸欠?。?7）不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。（18）說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。4、員工工作行為規(guī)范（1）“早安”“早安”。（2）但必須在13：00前結(jié)束。（3）嚴(yán)禁在商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。（4）私人電話應(yīng)道休息室接聽(tīng)，切勿占用柜臺(tái)電話。（5）不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。（6）不得在顧客面前抱怨美容院同時(shí)或美容院各項(xiàng)政策。（7）一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。（8）嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。（9）每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。（10）嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。（11）為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。（12）護(hù)理完畢，顧客離開(kāi)理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。（13）用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。（14）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話，可由接電話著代為留言。（15）如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。（16）打卡后立即道更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。（17）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。（18）休息及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。（19）在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。（20）請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。5、員工處世規(guī)范（1）尊重別人。在開(kāi)口之前，應(yīng)先了解對(duì)方的情緒，知道對(duì)方說(shuō)話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的說(shuō)與聽(tīng)順利持續(xù)下去。（2）學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。（3）語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說(shuō)服力，同時(shí)也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話題，以維系雙方的好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：音樂(lè)、電影子女教育問(wèn)題旅游經(jīng)歷社會(huì)新聞工作心得個(gè)人興趣愛(ài)好有趣的活動(dòng)流行服飾、發(fā)型、化妝技巧文學(xué)感觀藝術(shù)探索總之，應(yīng)盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。6、員工電話應(yīng)對(duì)之規(guī)范（1）打電話時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌時(shí)多說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩您”、“”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。（2）電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說(shuō)完“再見(jiàn)”或“謝謝您”之后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。（3）11：00或晚上7：00～9：00最為恰當(dāng)。（4）電話撥通后，若一直無(wú)人接聽(tīng)，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過(guò)5～8聲后便可掛斷。（5）電話撥通后，若有人接聽(tīng)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是象并致謝意。（6）時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”（7）在營(yíng)業(yè)廳接聽(tīng)電話時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出美容院名稱后再報(bào)自己的姓名。月日點(diǎn)鐘。（9）電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。7、員工更衣室規(guī)范（1）（2）進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。（3）更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及配鑰匙的費(fèi)用自理。（4）更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。（5）不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)等場(chǎng)地吃零食。（6）不得在員工更衣室閑聊、看書(shū)、看報(bào)、看雜志，不得帶隨身聽(tīng)。（7）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。（8）不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，需到綜合管理部辦理登記后方可調(diào)換（9）特殊情況如需進(jìn)更衣室需經(jīng)主管批準(zhǔn)。8、就餐規(guī)范（1）按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。（2）就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。（3）就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。9、會(huì)議規(guī)范關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，管會(huì)為每周六；早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘。）參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)：（1）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)、按指定位置就座，不得遲到。（2）統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員點(diǎn)名時(shí)，響亮應(yīng)答。（3）會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。（4）不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。（5）因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。（6）按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。（7）早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問(wèn)題。10、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范（1）站的規(guī)范：美容師咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客或產(chǎn)品。（2）說(shuō)的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見(jiàn)顧客先開(kāi)口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“”注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢問(wèn)。視線集中，左右不出雙肩，上下不“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“”等禮貌用語(yǔ)。對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問(wèn)候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。（3）服務(wù)文明用語(yǔ)：①“”“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”②“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作。”“對(duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用?！雹厶崾绢櫩臀拿饔谜Z(yǔ):“收銀臺(tái)在④送別顧客文明用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)。”（4）服務(wù)用語(yǔ)禁忌：，請(qǐng)您在那付款，謝謝。”①有損顧客自尊心、人格的話不講；②埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；③粗話、臟話不講；④無(wú)理、諷刺、挖苦的話不講、⑤工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。（5）美容院的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。（6）做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無(wú)灰塵、無(wú)污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第品的特點(diǎn)和作用。美容師在咨詢過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話的技巧，突出美容院的特色。七、員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則1、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)用人原則時(shí)：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。位需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，無(wú)不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名，美容院測(cè)試、考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。2、資格審核部審核，確保無(wú)誤。的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。3、身體檢查查并獲得健康合格證。里病退或終止勞動(dòng)合同等處理。4、入職考試格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者，即取消聘用資格。5、試用期所有入職人員都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，接受本美容院的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工欲終止合作，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告（書(shū)面）的形式報(bào)告部門(mén)主管，否則，應(yīng)賠償美容院的招聘損失(元整)。實(shí)習(xí)期滿后，由部門(mén)做出實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)書(shū)，并參加評(píng)級(jí)考試，確定工或延長(zhǎng)試用期，試用期的延長(zhǎng)期限最多不超過(guò)2個(gè)月。員工在試用期間如請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，做自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假一個(gè)月以內(nèi)，則需延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。6、個(gè)人資料（1）員工向美容院人事處提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時(shí)間、近期體檢報(bào)告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知人事處。（2）個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。7、工作時(shí)間和班次員工正常工作為：（1）每天8小時(shí)（用膳時(shí)間除外），每周6天。（2）員工實(shí)行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門(mén)主管負(fù)責(zé)。（3）需要加班時(shí)，員工應(yīng)予合作。（4）員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班、加班、加需要，美容院有權(quán)對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)換。8、工資（1）員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。（2）資總額由基本工資、提成、獎(jiǎng)金、津貼、福利、花紅幾部分構(gòu)成。（3）薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。（4）工資級(jí)別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。（5）試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理（院長(zhǎng)）批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。9、勞動(dòng)合同年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。10、晉升美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機(jī)會(huì)，員工晉升的途徑是：A、每半年的晉升考試；B、管理部門(mén)的提升。11、培訓(xùn)新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三項(xiàng)基本的培訓(xùn)項(xiàng)目，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)100元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無(wú)論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。12、辭退或辭職處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。13、離職手續(xù)，方可離開(kāi)美容院。14、考勤制度員工必須嚴(yán)格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按固定的程序辦理，未經(jīng)不盟主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。元，半小時(shí)以上按事假論處。（2）休息日：每月全休天，休息日的具體日期由主管安排，如需換休可事先申請(qǐng)。（3）病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。（4）事假：?jiǎn)T工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假或換休假，必須提前一天申請(qǐng)，一個(gè)星期，事假當(dāng)天無(wú)工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)8小時(shí)算1天。小時(shí)計(jì)算。（6）遇停水、停電或其他原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按礦工論。（7）礦工一天扣15、出勤規(guī)范元。為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計(jì)薪工資，美容院應(yīng)實(shí)行打卡制度：（1）除店長(zhǎng)（院長(zhǎng)）外，其余員工上、下班必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。（2）將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡、打重卡。（3）簽字，員工本人不得擅自修改、填寫(xiě)。（4）不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰（5）打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰元。元。（6）在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。（7）上、下班忘記打卡者，需由主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)3次，超過(guò)3次者，每次扣罰元。16、員工獎(jiǎng)懲條例杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度。美容院對(duì)以下員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)：①對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。②對(duì)發(fā)現(xiàn)師父隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。③拾金不昧者。④在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績(jī)，為美容院獲得榮譽(yù)者。⑤為人員開(kāi)源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。（2）紀(jì)律處分：①口頭警告：適用于初次輕微違反美容院規(guī)定的員工，具體如下：a.上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂(lè)之錄音帶機(jī)收音機(jī)節(jié)目者。b.開(kāi)會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝機(jī)長(zhǎng)發(fā)未盤(pán)起者）。院長(zhǎng)不在此限。c.上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。d.值班時(shí)間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說(shuō)及離柜時(shí)未找人替代者。e.咨詢者接聽(tīng)咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。f.顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中者。g.代接電話未傳達(dá)信息或未填入電話留言本中者。h.未經(jīng)申請(qǐng)通過(guò)擅打私人電話者。i.上班時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)私人電話者。j.值日工作未妥善處理者。k.工作區(qū)域內(nèi)未盡責(zé)做完做好者。l.報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者。m.顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，值柜