美容院管理規(guī)章制度范本

第22頁共22頁美容院管理規(guī)章制度范本A、淋?浴間、更衣?柜內(nèi)外擦拭?干凈，無污?垢。晚上客?人走后用消?毒水擦柜予?里面并把柜?門打開通風(fēng)?一夜。B?、鏡臺(tái)要擦?干斗爭，臺(tái)?面無水痕、?無雜物堆積?，鏡子通透?干凈無印痕?，清潔用品?存放在鏡臺(tái)?下的柜門里?，洗手液是?否充足。?C、飲水機(jī)?、冰箱、電?視柜要擦干?凈，塵土，?引水機(jī)處是?否有足夠的?水杯。D?、垃圾桶內(nèi)?無垃圾，桶?身及桶蓋干?凈無污垢。?E、地面?及邊角線無?塵土，無印?痕，無雜物?。第九十?九條:衛(wèi)生?間、浴室:?A、衛(wèi)生?間內(nèi)是否有?衛(wèi)生紙、馬?桶刷洗干凈?，無不潔物?，地面無垃?圾。B、?桑拿房內(nèi)外?干凈，玻璃?通透無水印?。C、淋?浴頭無水印?，壁磚無水?漬。D、?水池內(nèi)外干?凈，池內(nèi)無?雜物。E?、洗衣服內(nèi)?外干凈，無?水印，保持?電腦板干燥?。F、地?面無印痕及?雜物。第?百條:美容?室衛(wèi)生:?A、床鋪_?__罩干凈?，被子按要?求擺放整齊?，美容椅放?在床頭__?_，床架、?椅腳擦干凈?，不銹鋼處?無明顯印痕?。B、儀?器車、噴霧?機(jī)按指定位?置擺放整齊?，噴霧機(jī)呈?一條:錢，?電源錢按要?求纏繞整齊?，支架無塵?土無印痕，?儀器車擦拭?干凈，無雜?物(車上除?儀器外只可?擺放棉簽盒?、棉片盒、?酒精、紙巾?盒)。C?、水池內(nèi)外?無垃圾，無?水漬，水龍?頭上無水印?及其它印痕?。D、垃?圾桶內(nèi)無垃?圾，桶身及?桶蓋干凈無?污垢。E?、更衣柜內(nèi)?外擦干凈，?每日晚上客?人走后用消?毒水擦內(nèi)部?。F、地?面、邊角線?、墻壁干凈?無污垢，無?雜物，地面?無黑腳印及?頭發(fā)。G?、空調(diào)機(jī)身?無塵土。?第百一條:?展臺(tái)、玻璃?柜、化妝區(qū)?:A、臺(tái)?面、玻璃面?、鏡子通透?無痕跡，無?灰塵。B?、清點(diǎn)產(chǎn)品?數(shù)量，擦拭?產(chǎn)品包裝，?應(yīng)做到無油?漬無塵土。?C、柜門?內(nèi)物品碼放?整齊。D?、梳妝臺(tái)處?無頭發(fā)，梳?子每日早上?用消毒水浸?泡10分鐘?，梳子上無?頭發(fā)，化妝?椅擦干凈，?椅腿無印痕?。E、空?調(diào)機(jī)身無塵?土，消毒柜?內(nèi)外擦干凈?，無塵土。?第百二條?:前臺(tái)區(qū):?A、鞋柜?內(nèi)鞋要碼放?整齊，鞋柜?內(nèi)外擦干凈?。B、飲?水機(jī)、電腦?測試桌、電?視柜及前臺(tái)?擦拭干凈，?桌面物品圖?書碼放整齊?，飲水機(jī)處?是否有足夠?的水杯。?C、清點(diǎn)產(chǎn)?品數(shù)量，擦?拭產(chǎn)品包裝?無油漬。?D、擦拭桌?椅、桌面、?椅面通透，?椅腿無印痕?，桌面物品?碼放整齊。?E、垃圾?桶內(nèi)無垃圾?，桶身及桶?蓋無污垢。?F、地面?、角邊線干?凈，無腳印?。第百三?條:更衣室?、餐廳、樓?梯及消毒:?A、不銹?鋼護(hù)欄干凈?無手印，玻?璃欄板通透?。B、臺(tái)?階干凈無腳?印，無塵土?。C、所?有器具消毒?。D、更?衣室地面無?雜物、無塵?土、衣柜干?凈上鎖。?E、餐廳微?波內(nèi)外無污?、無塵、無?味，放微波?爐的柜子整?齊、無污垢?。第百四?條:員工上?班時(shí)間要求?穿整潔無污?無皺的工作?服，要求3?天換一次工?作服。第?百五條:美?容師為顧客?服務(wù)護(hù)理前?必須清潔雙?手，護(hù)理過?程中須按規(guī)?定勤換水，?禁止用手去?取產(chǎn)品，必?須使專用器?皿，顧客離?開后應(yīng)及時(shí)?整理服務(wù)用?品，清理工?作臺(tái)、儀器?、地面衛(wèi)生?等。第百?六條:衛(wèi)生?注意事項(xiàng):?1、每周?一早班清洗?噴霧機(jī)、水?杯。2、?每周二早班?刷洗衛(wèi)生間?、淋浴間壁?磚。3、?負(fù)責(zé)衛(wèi)生間?人員每半小?時(shí)檢查一下?衛(wèi)生間內(nèi)噴?灑消毒水。?4、負(fù)責(zé)?美體休息廳?的人員每半?小時(shí)檢查洗?手池衛(wèi)生。?5、晚班?人員負(fù)責(zé)清?理垃圾筒，?并將垃圾放?在統(tǒng)一位置?。6、負(fù)?責(zé)消毒人員?，早班要準(zhǔn)?備消毒水，?讓美容師浸?泡用過的器?具;晚班人?員要把所有?器具清洗干?凈，再進(jìn)行?消毒。7?、負(fù)責(zé)淋浴?間的人員上?午把干斗爭?拖鞋入在前?臺(tái)鞋柜，干?凈毛巾疊好?放到柜子里?;下午把臟?毛巾清洗干?凈，晚班人?員負(fù)責(zé)涼干?，早班人員?要準(zhǔn)備——?桶消毒水，?以便浸泡客?人用過的拖?鞋，晚班人?員負(fù)責(zé)把消?過毒的拖鞋?刷洗干凈。?第百七條?:保潔員需?按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?負(fù)責(zé)美容院?的所有衛(wèi)生?，每日下午?2:30到?晚上9:3?0，負(fù)責(zé)毛?巾、床單、?美容師服的?清洗、消毒?、晾曬、熨?燙;拖鞋的?消毒及清洗?;第百八?條:所有美?容師需共同?維護(hù)、協(xié)助?美容院的所?有衛(wèi)生，共?同創(chuàng)造良好?的衛(wèi)生環(huán)境?。第五章?加盟店運(yùn)用?模式及顧客?檔案的管理?第百九條?:每個(gè)顧客?到店必須建?立顧客皮膚?檔案，詳細(xì)?登記每次顧?客到店的記?錄。第百?十條:美容?院前臺(tái)需根?據(jù)顧客的檔?案資料定期?與顧客聯(lián)絡(luò)?，包括:?1)在顧客?生日前一星?期給顧客寄?小禮物，生?日當(dāng)天致電?祝賀;2?)定期給顧?客寄新產(chǎn)品?的資料，促?銷方案等;?3)提醍?顧客定期護(hù)?理;4)?建議顧客換?季產(chǎn)品的購?賣及正確使?用。第百?十一條:當(dāng)?顧客一旦成?為會(huì)員，則?應(yīng)建立詳細(xì)?的會(huì)員檔案?袋。第六?章行政處分?制度第百?十二條:口?頭警告處分?(A級過失?單并處以5?0元罰款)?1、上班?遲到、早退?兩次以上，?未按規(guī)定辦?理病、事假?的請假手續(xù)?;2、儀?容不雅、衣?冠不整，未?按規(guī)定著裝?，衛(wèi)生工作?不達(dá)標(biāo)，違?反衛(wèi)生制度?;3、上?班時(shí)間打私?人電話，長?時(shí)間接私人?電話或長時(shí)?間會(huì)見親友?或?qū)⒂H友帶?進(jìn)美容院長?時(shí)間閑談;?4、使用?客人的設(shè)施?;5、上?班時(shí)間翻看?報(bào)紙和雜志?等與工作無?關(guān)的物;?6、上班時(shí)?將食品、飲?料帶進(jìn)美容?院或在美容?院里吃東西?(食堂就餐?例外);?7、上班時(shí)?間串崗、離?崗，或其他?公共場所頭?逛;8、?在美容院內(nèi)?聚集計(jì)論私?人事情、說?笑、打鬧。?以上錯(cuò)誤?視情節(jié)輕重?予以口頭警?告或書面警?告，同一錯(cuò)?誤口頭警告?三次即進(jìn)行?書面警告。?第百十三?條:書面警?告處分(B?級過失單并?處以100?元罰款)?1、上、下?班不簽到，?代替別人簽?到或請別人?簽到(此項(xiàng)?罰款200?元)，或上?錯(cuò)班;2?、美容院內(nèi)?有不禮貌行?為和使用污?言穢語;?3、工作態(tài)?度不認(rèn)真，?影響服務(wù)質(zhì)?量，客人投?訴或提出書?面意見;?4、工作責(zé)?任心差，致?使美容院蒙?受不應(yīng)有的?損失。5?、與樓下美?發(fā)有關(guān)人員?發(fā)生直接沖?突，使得美?容院與美發(fā)?城的工作難?以發(fā)展;?6、不服從?領(lǐng)導(dǎo)安排的?工作或不認(rèn)?真完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的任務(wù)?;7、上?班時(shí)間睡覺?。8、未?辦手續(xù)，未?經(jīng)同意擅自?缺勤(必須?同時(shí)扣除當(dāng)?時(shí)工資及獎(jiǎng)?金);9?、工作表現(xiàn)?差，或長期?不能達(dá)到公?司業(yè)績要求?，以致影響?美容院正常?運(yùn)作;1?0、同事之?間，或同事?與領(lǐng)導(dǎo)之間?，撥弄是非?，挑起事端?。以上錯(cuò)?誤予以局面?警告，若犯?同一錯(cuò)誤三?次或情節(jié)嚴(yán)?重，影響較?大的，給予?解聘處分。?第百十四?條:解聘和?辭退處分(?C級過失應(yīng)?受到解聘和?辭退處分)?1、危害?他人的人身?安全;2?、毆打他人?、互相打架?或唆使別人?打架;3?、私自向客?人索要客人?所贈(zèng)的小費(fèi)?或其它物品?;4、泄?露美容院的?___情況?;5、弄?虛作假、讓?人開假病假?條:，或其?他___明?，以欺騙領(lǐng)?導(dǎo);6、?偷竊客人或?其他人的財(cái)?物以及公司?財(cái)產(chǎn);7?、因違反有?關(guān)規(guī)定而造?成重大影響?或損失;?8、有意損?壞或唆使別?人損壞美容?院的設(shè)備財(cái)?產(chǎn)，造成惡?劣影響;?9、擅自私?用美容的儀?器、器具有?貨品;1?0、未經(jīng)許?可利用辦公?設(shè)施如電話?、電腦和電?傳等;1?1、觸犯國?家刑法。?12、一年?內(nèi)累計(jì)過失?單在十張以?上者，公司?會(huì)考慮予以?辭退。注?:凡以上過?失在某員工?身上重復(fù)出?現(xiàn)，則處以?雙倍罰款。?三次以上者?視情節(jié)輕重?，公司將考?慮予以辭退?。第七章?美容師接待?顧客流程?第百十五條?:按早中晚?班順序排列?(先排美容?師、后排美?容助理)，?必須保持接?待區(qū)域有1?位美容師，?其他美容師?整理內(nèi)務(wù)或?培訓(xùn)。第?百十六條:?接待標(biāo)準(zhǔn)流?程第一步?:凡是輪到?的美容師首?先是在前臺(tái)?迎候客人，?主要職責(zé)及?接待原則是?;熱情迎賓?，見到顧客?進(jìn)店，熱情?并微笑說“?歡迎光臨”?，問清顧客?是否預(yù)約，?是否第一次?到店，給顧?客倒水、請?坐。凡預(yù)約?的客人，如?客人指定美?容師，可盡?量晏排，如?未指定美容?師，則按預(yù)?約日的排序?安排。凡指?定美容師工?作完畢，具?有優(yōu)先排序?權(quán)。第二?步:安頓好?顧客，到美?容師休息室?通知下一位?輪班美容師?到前臺(tái)等候?客人，然后?回到前臺(tái)正?式為客人服?務(wù)。第三?步:對第一?次到店客人?進(jìn)行皮膚測?試，同時(shí)建?立顧客護(hù)膚?檔案卡，應(yīng)?填的項(xiàng)目必?須添全，確?認(rèn)顧客的皮?膚類型。?第四步:把?顧客帶到洽?談臺(tái)，根據(jù)?顧客的皮膚?類型，建議?顧客做笛香?的哪類皮膚?護(hù)理項(xiàng)目，?以及在家使?用的客用裝?產(chǎn)品必須在?卡上填寫清?楚;同時(shí)根?據(jù)顧客的消?費(fèi)需求，給?顧客建議最?佳的護(hù)理形?式，如現(xiàn)在?的促銷優(yōu)惠?、會(huì)員制、?榮譽(yù)會(huì)員卡?，貴賓卡、?或包月，單?加項(xiàng)目等，?填寫出工作?單，護(hù)膚在?卡留前臺(tái);?第五步:?當(dāng)顧客決定?做護(hù)膚了(?不管是哪個(gè)?項(xiàng)目)，美?容師帶顧客?換拖鞋及存?放衣物、包?，對顧客說?:“您在這?兒存一下物?品，我去做?一下準(zhǔn)備工?作，您存好?物品后，拿?好鑰匙到某?號床，我在?那兒等您。?”顧客存放?包鞋的時(shí)間?內(nèi)，美容師?準(zhǔn)備顧客美?容所需的床?單、毛巾、?用料、一次?性洗面巾、?盆罩，打水?。第六步?:帶領(lǐng)顧客?進(jìn)入美容室?，當(dāng)著顧客?的面鋪__?_單，請顧?客躺下，開?始護(hù)理程序?，每做一個(gè)?項(xiàng)目需給顧?客簡單講解?此產(chǎn)品的特?點(diǎn)，功效，?并及時(shí)詢問?顧客的感受?，給顧客再?次分析皮膚?狀況，吸引?顧客的__?_，適度引?導(dǎo)顧客的消?費(fèi)(如單加?項(xiàng)目等)。?嚴(yán)格按照美?容程序提供?標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服?務(wù)，按摩和?面膜時(shí)根據(jù)?顧客精神狀?況及態(tài)度，?考慮適度的?講話，讓顧?客能安靜的?休息。整個(gè)?護(hù)理時(shí)間控?制在90分?鐘，不宜過?長或過短;?第七步:?該項(xiàng)目做完?后，美容師?帶顧客再進(jìn)?行皮膚測試?讓顧客感覺?護(hù)理前后皮?膚的明顯改?善;第八?步:帶顧客?回到洽談臺(tái)?，詢問顧客?的感受，建?議顧客消費(fèi)?各式療程卡?及會(huì)員卡，?推薦護(hù)理及?家居產(chǎn)品。?第九步:?達(dá)成消費(fèi)后?美容師帶顧?客到前臺(tái)，?在護(hù)膚大卡?上填寫顧客?消費(fèi)明細(xì)，?并請顧客簽?字確認(rèn)，顧?客交款(應(yīng)?當(dāng)面點(diǎn)清錢?貨及禮品的?贈(zèng)送，同時(shí)?告知顧客所?購家居產(chǎn)品?的使用方法?);第十?步:最后美?容師把顧客?送到一層熱?情告別，“?謝謝歡迎下?次再來?！?回美容床整?理物品。?第百十七條?:如非會(huì)員?第二次到店?，可省略第?三步，直接?去前臺(tái)查找?顧客樓案卡?，并詳細(xì)了?解卡上所填?內(nèi)容，以便?更好與客人?溝通。第?百十八條:?美容師下班?前須去前臺(tái)?核對前一天?工作單，并?填寫美容師?工作報(bào)表，?美容師及前?臺(tái)主管同時(shí)?簽字生效，?月底以此單?核算美容師?提成工次。?第百十九?條:以上條?:例如有修?改，以修改?為準(zhǔn)。美?容院的工資?及管理制度?一、人員?配置:管?理院長:1?名美容師領(lǐng)?班:2名?前臺(tái)領(lǐng)班:?1名美容師?:12名?前臺(tái)領(lǐng)班:?1名助理:?6名保潔?員:1名?一、美容師?工資及提成?制度(其他?人員詳見合?約):(?一)提成比?例:銷售產(chǎn)?品:10%?，單次護(hù)理?10%，賣?卡提成5%?，劃卡產(chǎn)品?5%，劃卡?護(hù)理6%，?面部人頭2?元，身體人?頭:6元。?(二)人?員工資:?A級:工資?1000元?，提成按各?項(xiàng)比例;要?求標(biāo)準(zhǔn):業(yè)?績達(dá)150?00元B?及:工資8?00元，提?成按各項(xiàng)比?例;要求標(biāo)?準(zhǔn):業(yè)績達(dá)?12000?元C及:?工資600?元，提成按?各項(xiàng)比例;?要求標(biāo)準(zhǔn):?業(yè)績達(dá)90?00元注?:業(yè)績低于?5000元?，無提成只?發(fā)C級工資?。美容師?使用期:按?C級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)?工資，第_?__月無業(yè)?績，要求全?額按比例提?成，第二、?三個(gè)月要求?業(yè)績達(dá)標(biāo)才?可按比例提?成，達(dá)標(biāo)一?半以上，完?成額按規(guī)定?比例減半提?成，一半以?下無提成，?有人頭費(fèi)。?美容助理?:工資40?0元，提成?按各項(xiàng)比例?，要求標(biāo)準(zhǔn)?業(yè)績達(dá)40?00元，不?到4000?元，提成報(bào)?半。實(shí)習(xí)?助理:工資?150元，?提成按各項(xiàng)?比例(無人?頭費(fèi))。?附注:業(yè)績?標(biāo)準(zhǔn)如有臨?時(shí)更改，以?更改標(biāo)準(zhǔn)考?核。(三?)每天補(bǔ)貼?餐費(fèi)8元，?(培訓(xùn)期人?員只想受此?項(xiàng))。二?、獎(jiǎng)勵(lì):?(一)凡每?月超出A級?標(biāo)準(zhǔn)300?0元，另獎(jiǎng)?勵(lì)50元，?多超多獎(jiǎng)。?(二)每?月超出全店?總?cè)蝿?wù)的部?分，按5%?提取獎(jiǎng)勵(lì)基?金，其中3?0%為當(dāng)月?完成任務(wù)的?美容師及美?容院行政人?員參加分配?。10%作?為美容院活?動(dòng)經(jīng)費(fèi)，6?0%為年終?完成任務(wù)的?美容師及美?容院的行政?人員參加分?配。凡屢次?違___容?院規(guī)章制度?者，不參于?分配。(詳?見獎(jiǎng)罰制度?)。(三?)凡對美容?院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，經(jīng)美容院?采納者，根?據(jù)貢獻(xiàn)美容?院給于一定?獎(jiǎng)勵(lì)。(?四)每月業(yè)?績最佳的前?三名美容師?(并沒有違?___容院?的規(guī)定著，?)將被評為?明星美容師?，照片張貼?在店內(nèi)進(jìn)行?表彰，并獎(jiǎng)?勵(lì)第一名1?00元。?三、卡及退?卡制度:?團(tuán)結(jié)一致，?齊心協(xié)力勝?過單打獨(dú)斗?，鼓勵(lì)互助?，共同努力?，促使客人?消費(fèi)，提高?業(yè)績。(?一)如兩個(gè)?客人共同購?買一張卡，?每個(gè)客人所?付款數(shù)目明?細(xì)清楚，則?根據(jù)明細(xì)實(shí)?數(shù)分配到為?其服務(wù)的美?容師，如不?能得知付款?明細(xì)或一人?付款兩人共?用，則平均?分配。(?二)如客人?更改所包卡?項(xiàng)目或更換?以前所購產(chǎn)?品，勸其更?改的美容師?只能分配所?增加的差額?，原有業(yè)績?仍歸以前為?其服務(wù)的美?容師所有。?(三)客?人如有退卡?產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)?服務(wù)的美容?師必須書面?合理解釋所?退理由;禁?止不公平競?爭，如發(fā)現(xiàn)?惡意否定他?人工作，處?以損失的雙?倍罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者作?開除處理。?美容師工?作守則1?、必須絕對?注意個(gè)人了?衛(wèi)生，工作?干凈整潔，?確保身上無?異味，以免?影響客人對?美容院衛(wèi)生?之疑慮。美?容師在為客?人服務(wù)時(shí)，?必須按標(biāo)準(zhǔn)?佩帶口罩。?2、不準(zhǔn)?留指甲及涂?甲油，長發(fā)?員工必須將?頭發(fā)束起，?工作時(shí)間內(nèi)?只可化極淡?妝及涂淡色?口紅，不準(zhǔn)?配帶戒指、?手鏈、手表?。3、早?班美容師于?開工前應(yīng)主?動(dòng)檢查及收?拾美容室內(nèi)?之衛(wèi)生清潔?情況，如毛?巾及地毯或?用具之清潔?等。4、?美容師在工?用時(shí)間內(nèi)嚴(yán)?禁隨身攜帶?BP機(jī)、手?機(jī)。(BP?機(jī)要靜音)?5、休息?室只作休息?用途，嚴(yán)禁?于室內(nèi)喧嘩?、進(jìn)食、閱?報(bào)、睡覺等?不當(dāng)行為，?違者立即罰?款處分。?6、所有美?容用品、儀?器及用具，?在使用后必?須清潔后放?回原處，嚴(yán)?禁隨處擺放?，在使用過?程中需按正?確的操作規(guī)?程操作。?7、美容床?只供客人使?用，美容師?不準(zhǔn)坐、躺?美容床，除?培訓(xùn)房內(nèi)之?美容床外，?其他時(shí)間如?需使用美容?床作培訓(xùn)用?途，必須征?得領(lǐng)班或經(jīng)?理同意方可?使用。8?、每次客人?離開后，必?須更換床上?的毛巾及頭?巾，并按規(guī)?定擺放整齊?，以確保衛(wèi)?生。9、?美容師必須?嚴(yán)格遵守指?定的美容程?序及所使用?美容品的份?量，嚴(yán)禁私?自無故加減?，遇有特殊?情況，應(yīng)立?刻請示領(lǐng)班?或經(jīng)理。?10、客人?服務(wù)期間，?嚴(yán)禁絮絮不?休，只宜禮?貌地回答客?人的詢問，?或親功詢問?客人的感覺?，使客人在?被服務(wù)期間?盡量放松，?享受專業(yè)服?務(wù)。11?、如需身客?人推薦任何?產(chǎn)品或護(hù)理?時(shí)，一定要?言明價(jià)目及?詳細(xì)解釋效?果，在得到?客人的同意?后方可使用?，切忌“硬?銷”。1?2、美容師?應(yīng)盡量配合?前臺(tái)的編客?安排，以利?編排。1?3、美容師?應(yīng)盡量配合?前臺(tái)的編客?安排，以利?編排。1?4、員工必?須按規(guī)定時(shí)?間規(guī)定地點(diǎn)?進(jìn)餐，特殊?情況須經(jīng)理?批準(zhǔn)。1?5、如顧客?對該美容師?提出投訴;?如服務(wù)質(zhì)量?、態(tài)度，則?該美容師將?不獲發(fā)給該?次服務(wù)分成?，如情況嚴(yán)?重者，公司?將嚴(yán)肅處理?。16、?除員工休息?室內(nèi)之存物?柜內(nèi)可存放?少量私人物?件外，美容?室內(nèi)任何范?圍皆不準(zhǔn)擺?放任何私人?物件，例如?:衣物、水?杯等。1?7、培訓(xùn)室?用用培訓(xùn)之?用，如沒有?特別指示，?不準(zhǔn)在時(shí)面?看書，閱報(bào)?和休息。?18、美容?室在隨時(shí)在?準(zhǔn)備狀態(tài)之?中，所床位?不能堆入任?何雜物。?19、如果?有需要，美?容師必須服?從公司的加?班安排，不?得有托辭或?拒絕做客等?現(xiàn)象。加班?后由加班人?填寫加班報(bào)?表交至主管??？裳a(bǔ)嘗雙?薪。屬自已?工作未做完?拖延時(shí)不算?加班。2?0、未輪值?美容師不得?進(jìn)入咨詢處?與客人交談?，并禁止在?前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)?逗留。2?1、美容師?開單必須規(guī)?范，如有不?清楚的地方?，可以向美?容主管詢問?;如困開單?問題對美容?院構(gòu)成損失?，將追究其?個(gè)有責(zé)任。?22、美?容師不得隨?意出入美容?院，進(jìn)餐及?去洗手間必?須向前臺(tái)主?管打抬呼，?且不得超過?時(shí)規(guī)定的進(jìn)?餐時(shí)間(1?小時(shí))。如?因特殊原因?離開美容院?，須經(jīng)主管?同意。美?容院管理規(guī)?章制度范本?三一、美?容師儀容儀?表1、每?天著裝整潔?，淡妝上崗?，微笑服務(wù)?。2、頭?發(fā)應(yīng)經(jīng)常清?洗，不得有?異味、燙夸?張的顏色做?夸張的發(fā)型?，不留披肩?發(fā)。3、?不配戴任何?飾物，一天?保持好妝容?，不濃妝艷?抹，不涂指?甲油。4?、勤洗澡，?勤換衣，保?持身體無異?味。5、?工服和工鞋?應(yīng)保持干凈?整潔，不留?污點(diǎn)，保持?清新亮麗。?6、站姿?、坐姿、走?姿要自然大?方，端正優(yōu)?雅，面帶微?笑，熱情，?使用禮貌用?語。二、?員工日常行?為規(guī)范1?、員工須嚴(yán)?格遵守本店?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，按時(shí)?上下班，不?遲到，不早?退、不曠工?。2、堅(jiān)?守崗位，未?經(jīng)批準(zhǔn)不得?擅自離崗，?違者按遲到?處理。3?、上班時(shí)間?不得在美容?院大聲喧嘩?，吵架，睡?覺。4、?上班時(shí)間不?準(zhǔn)吃早餐、?吃零食，違?者按遲到處?理。5、?上班時(shí)間無?緊要事情，?不得多次接?聽私人電話?，每次接聽?時(shí)間不得超?過5分鐘。?6、上班?時(shí)間，不準(zhǔn)?將手機(jī)帶進(jìn)?操作室，玩?手機(jī)，發(fā)短?信和接聽手?提電話。?7、愛護(hù)公?共物品，儀?器設(shè)備，不?操作時(shí)處于?關(guān)閉狀態(tài)，?拔掉電源，?以免造成機(jī)?器損傷。?8、嚴(yán)禁在?顧客面前發(fā)?生爭吵，討?論美容院及?其他顧客問?題，時(shí)時(shí)注?意自身修養(yǎng)?，保持良好?形象。9?、員工之間?應(yīng)團(tuán)結(jié)互助?，不得惡意?傷人，不準(zhǔn)?扎堆聊天，?背后議論其?它人和事。?10、不?得與顧客發(fā)?生爭吵，要?耐心與客人?溝通解釋，?了解客人發(fā)?牢騷的原因?，以便更好?地處理問題?，樹立企業(yè)?和自身的形?象。11?、遵守店內(nèi)?規(guī)章制度，?輪流值班，?頭牌值班如?發(fā)現(xiàn)沒值班?，扣除當(dāng)天?的工資及分?成。12?、實(shí)行崗位?責(zé)任制，保?持各自崗位?的清潔衛(wèi)生?，做好崗位?工具的保養(yǎng)?工作。1?3、樹立強(qiáng)?烈的責(zé)任心?，愛護(hù)公共?財(cái)物，不得?偷盜和浪費(fèi)?，操作完畢?，物歸原處?，擺放整齊?。14、?樹立良好的?職業(yè)道德，?未經(jīng)同意，?不準(zhǔn)私自給?客人用超出?護(hù)理范圍的?物品，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)按超出?部分的5倍?賠償。1?5、不得在?客人面前談?論工資待遇?，和店內(nèi)的?問題，給工?作帶來不必?要的麻煩。?16、維?護(hù)好自身形?象，語氣柔?和甜美，微?笑服務(wù)，物?品輕拿輕放?。關(guān)門開門?注意不要發(fā)?出聲音，以?免驚醒客人?。17、?認(rèn)真配合工?作，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排和調(diào)?遣，違者視?開除處理。?18、自?覺遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度，?做到領(lǐng)導(dǎo)沒?在和在一個(gè)?樣，很好維?護(hù)企業(yè)形象?。19、?員工之間不?得互相包庇?隱瞞，違者?重罰。2?0、樹立團(tuán)?隊(duì)精神，不?勾心斗角，?不排擠他人?，不損人利?己，共同發(fā)?展，共同進(jìn)?步。21?、維護(hù)美容?院利益，不?得帶情緒上?班，應(yīng)創(chuàng)造?良好的工作?氛圍和環(huán)境?。22、?尊敬上司及?領(lǐng)導(dǎo)，尊重?同事，見面?要問候，互?敬互愛，保?持良好的企?業(yè)形象。?23、樹立?良好思想品?德，公共物?品丟失，客?人物品在本?院丟失，如?果顧客直接?交與美容師?負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)?人承擔(dān)一切?責(zé)任，如沒?有直接責(zé)任?人，則美容?院全體承擔(dān)?。三、衛(wèi)?生制度1?、實(shí)行衛(wèi)生?崗位責(zé)任制?，分區(qū)劃片?，保持店內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生，?做到全天整?潔干凈。?2、保持整?體環(huán)境衛(wèi)生?，不亂堆亂?放，不亂扔?垃圾，物品?擺放整齊，?每星期一大?掃除，不得?將私人物品?隨便亂放。?3、操作?完畢，將物?品擦干凈，?放回原處，?擺放整齊。?4、關(guān)閉?儀器，拔掉?電源，清洗?干凈，做到?操作前和操?作后兩次消?毒。5、?推車放回原?處，車面清?理干凈，抽?屜干凈整潔?，不亂堆亂?放。6、?噴霧機(jī)不使?用時(shí)，關(guān)閉?電源，拔掉?插座，三天?1換水，1?清洗，(用?白醋浸泡)?7、床罩?、沙發(fā)套應(yīng)?勤洗勤換，?保持干凈整?潔。8、?客服不能和?毛巾混在一?塊洗，數(shù)量?不多，用手?洗，甩干。?9、產(chǎn)品?展柜應(yīng)保持?干凈，玻璃?應(yīng)擦干凈?10、地面?、桌面、臺(tái)?面、電話、?音響、VC?D，儀器必?須全面保持?干凈整潔，?愛護(hù)花草及?時(shí)澆水。?11、衛(wèi)生?間鏡面、水?池、窗戶、?地面、洗衣?機(jī)、消毒柜?、便池保持?干凈，物品?擺放整齊。?12、更?衣室更衣柜?臺(tái)面、鏡子?、梳子、窗?戶、地面、?椅子擺放整?齊，保持整?天干凈。?13、SP?A室地面、?窗臺(tái)、玻璃?、木桶、淋?浴房等要保?持全天干凈?，不準(zhǔn)在木?桶和淋浴房?倒水洗頭，?洗衣服，違?者每次50?次/罰款。?14、大?廳窗臺(tái)、鏡?子、地面、?沙發(fā)、展柜?、桌子、保?持全天干凈?、衣服應(yīng)每?天掃塵整理?。15、?飲水機(jī)應(yīng)勤?清洗，勤換?水、勤加水?、以免造成?機(jī)器損傷。?16、一?樓大廳、地?面、墻面、?玻璃、門、?桌子、花瓶?、電話、皮?膚測試儀、?VCD、功?放，每天必?須擦干凈，?顧客檔案整?理整齊，臺(tái)?面不亂堆亂?放。17?、拖鞋應(yīng)做?到每天清洗?，輪流值日?，保持鞋柜?干凈無異味?。18、?工服和工鞋?不得隨便亂?扔，美容床?下面不得亂?堆雜物，及?時(shí)清理，做?到無異哧。?19、隨?手關(guān)門，輕?關(guān)輕開，不?得發(fā)出聲音?。20、?節(jié)約水電、?做到人走關(guān)?燈、關(guān)水。?21、不?準(zhǔn)坐在床上?聊天，吃飯?，睡覺。?22、吃完?飯，電飯鍋?、碗盤收拾?干凈。四?、考勤制度?1、員工?須遵守店內(nèi)?的規(guī)章制度?，按規(guī)定的?時(shí)間上下班?，不得遲到?、早退和曠?工。2、?每月3天公?休，提前1?星期安排，?節(jié)假日照常?上班。3?、每月事假?不得超過2?天，一年不?得超過7天?，否則扣除?當(dāng)月底薪，?不打招呼者?按自動(dòng)離職?處理。4?、有事須提?前請假，如?遇特殊情況?，需第一時(shí)?間電話通知?管理人員，?否則視為曠?工。5、?員工不得私?自調(diào)班、換?班，需提前?和有關(guān)管理?人員申請，?批準(zhǔn)。否則?，按曠工處?理。6、?請自覺遵守?規(guī)章制度，?不可謊報(bào)軍?情，互相隱?瞞，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，雙方各?扣50分。?五、顧客?管理制度?1、對待客?人要熱情，?有禮貌，使?用文明用語?。如“歡迎?光臨”、“?請”、“謝?謝”、“對?不起”、“?謝謝光臨”?、“歡迎下?次光臨”等?。2、定?期打電話給?客人，提醒?客人護(hù)理時(shí)?間和下次護(hù)?理的時(shí)間。?3、對新?客人和特殊?情況的客人?，護(hù)理的第?二天必須電?話跟蹤。?4、節(jié)假日?打電話或短?信問候，加?強(qiáng)客人對本?院的印象，?讓她覺得有?一種重視感?。5、列?出每月過生?日的客人_?__，進(jìn)行?電話或短信?問候，必要?可申請生日?禮物或共同?慶祝6、?對于第一次?來咨詢的顧?客，應(yīng)配合?客人認(rèn)真填?寫顧客檔案?，安排合理?的流程。?7、認(rèn)真對?待每一位客?人，認(rèn)真完?成每一道程?序，不可偷?工減料，應(yīng)?付客人，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰?。8、如?接到客人投?訴，是員工?自身原因造?成的應(yīng)當(dāng)面?和客人賠禮?道歉，第一?次記警告，?兩次以上，?停薪培訓(xùn)，?合格后方可?上崗。9?、做活輪牌?，點(diǎn)牌不走?牌，不準(zhǔn)挑?客人，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣除?當(dāng)天的工資?和提成，屢?教不改者，?視開除處理?。10、?如果是員工?操作程序不?當(dāng)而引發(fā)的?任何事宜，?而帶來的一?切損失，責(zé)?任人全權(quán)承?擔(dān)。11?、熱情對待?每一位客人?，不準(zhǔn)分高?低貴賤，不?得對客人無?禮，不得和?客人頂嘴，?同等對待。?12、對?客人認(rèn)真負(fù)?責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)?買強(qiáng)賣，尊?重客人的意?見，合理地?安排流程及?家居使用產(chǎn)?品。六、?財(cái)務(wù)制度?1、除收銀?員以外，任?何人不許私?自收錢。?2、客人買?單時(shí)，應(yīng)帶?客人到前臺(tái)?交付貨款，?須開收據(jù)，?客人簽字，?并注明卡號?和排工號。?3、客人?如欠款，應(yīng)?在檔案上注?明，服務(wù)的?美容師簽字?，并在流水?明細(xì)賬上注?明。4、?美容師離職?前所有工作?需交接好，?美容師全權(quán)?承擔(dān)。5?、如發(fā)現(xiàn)收?銀員玩單，?罰5000?元，開除，?并交往公安?部門處理。?6、如發(fā)?現(xiàn)員工玩單?、多收款，?少開單或沒?做開單，處?罰2000?元，視開除?處理，情節(jié)?嚴(yán)重者交往?公安部門處?理。7、?如發(fā)現(xiàn)收銀?員私自玩單?，扣除當(dāng)月?工資，開除?處理，情節(jié)?嚴(yán)重者，交?往公安部門?處理。8?、收銀員如?賬目不對，?按實(shí)際金額?全權(quán)賠付。?七、庫房?管理制度?1、庫房管?理人員。應(yīng)?及時(shí)盤點(diǎn)，?做好出庫、?入庫賬。?2、每月的?___日上?交貨物盤點(diǎn)?表，如發(fā)現(xiàn)?短貨現(xiàn)象，?按實(shí)際金額?賠付。3?、應(yīng)每天做?好銷售狀況?表，每出一?瓶產(chǎn)品，美?容師應(yīng)簽字?確認(rèn)，以便?日后查賬。?4、保持?貨物充足，?特殊情況，?應(yīng)和美容師?提前打招呼?，以免工作?脫節(jié)。5?、每月一瓶?產(chǎn)品。需經(jīng)?手人填出庫?單，庫管和?店長簽字方?可生效。增?送產(chǎn)品，需?有簽字方可?出庫。否則?視為缺貨。?按實(shí)際金額?賠付。6?、發(fā)現(xiàn)倉庫?管理人員私?自賣貨或拿?貨的視開除?處理，扣除?當(dāng)月工資，?情節(jié)嚴(yán)重者?，交往公安?部門處理。?八、獎(jiǎng)勵(lì)?制度8、?如接到客人?投訴，是員?工自身原因?造成的應(yīng)當(dāng)?面和客人賠?禮道歉，第?一次記警告?，兩次以上?，停薪培訓(xùn)?，合格后方?可上崗。?9、做活輪?牌，點(diǎn)牌不?走牌，不準(zhǔn)?挑客人，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)天的工?資和提成，?屢教不改者?，視開除處?理。10?、如果是員?工操作程序?不當(dāng)而引發(fā)?的任何事宜?，而帶來的?一切損失，?責(zé)任人全權(quán)?承擔(dān)。1?1、熱情對?待每一位客?人，不準(zhǔn)分?高低貴賤，?不得對客人?無禮，不得?和客人頂嘴?，同等對待?。12、?對客人認(rèn)真?負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)?強(qiáng)買強(qiáng)賣，?尊重客人的?意見，合理?地安排流程?及家居使用?產(chǎn)品。六?、財(cái)務(wù)制度?1、除收?銀員以外，?任何人不許?私自收錢。?2、客人?買單時(shí)，應(yīng)?帶客人到前?臺(tái)交付貨款?，須開收據(jù)?，客人簽字?，并注明卡?號和排工號?。3、客?人如欠款，?應(yīng)在檔案上?注明，服務(wù)?的美容師簽?字，并在流?水明細(xì)賬上?注明。4?、美容師離?職前所有工?作需交接好?，美容師全?權(quán)承擔(dān)。?5、如發(fā)現(xiàn)?收銀員玩單?，罰500?0元，開除?，并交往公?安部門處理?。6、如?發(fā)現(xiàn)員工玩?單、多收款?，少開單或?沒做開單，?處罰200?0元，視開?除處理，情?節(jié)嚴(yán)重者交?往公安部門?處理。7?、如發(fā)現(xiàn)收?銀員私自玩?單，扣除當(dāng)?月工資，開?除處理，情?節(jié)嚴(yán)重者，?交往公安部?門處理。?8、收銀員?如賬目不對?，按實(shí)際金?額全權(quán)賠付?。七、庫?房管