旅游企業(yè)組織設(shè)計概述課件

旅游企業(yè)組織設(shè)計概述企業(yè)組織設(shè)計的理論旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造第三章旅游企業(yè)組織設(shè)計主要內(nèi)容旅游企業(yè)組織設(shè)計概述第三章旅游企業(yè)組織設(shè)計主1第一節(jié)旅游企業(yè)組織設(shè)計概述第一節(jié)旅游企業(yè)組織設(shè)計概述2一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（一）組織結(jié)構(gòu):是旅游企業(yè)全體員工為實現(xiàn)組織目標，在工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。員工的分工協(xié)作關(guān)系:職、責、權(quán)的結(jié)構(gòu)體系:一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（一）組織結(jié)構(gòu):3組織結(jié)構(gòu)體系的內(nèi)容:職能結(jié)構(gòu):為完成企業(yè)目標所需的各項業(yè)務(wù)工作關(guān)系層次結(jié)構(gòu):各管理層次的構(gòu)成——縱向結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)：各管理部門的構(gòu)成——橫向結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)：各層次、部門在權(quán)力和責任方面的分工及相互關(guān)系一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵組織結(jié)構(gòu)體系的內(nèi)容:一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵4一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:

研究對象：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本身的設(shè)計；——核心內(nèi)容保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運行所需的各項制度的設(shè)計。一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:5一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:是對旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立或變革,以便從組織結(jié)構(gòu)上確保企業(yè)目標的有效實現(xiàn)。員工的分工協(xié)作關(guān)系:職、責、權(quán)的結(jié)構(gòu)體系:一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:6一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容：確定組織內(nèi)各部門和人員之間的正式關(guān)系和各自的職責——組織圖和職位說明書規(guī)劃出組織最高部門向下屬各部門、人員分派任務(wù)和從事各種活動的形式確定出組織對各部門、人員活動的協(xié)調(diào)方式確定組織中權(quán)力、地位和等級的正式關(guān)系。一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:7二、旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的維度組織環(huán)境規(guī)模組織生命周期技術(shù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計戰(zhàn)略二、旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的維度組織環(huán)境規(guī)模組織生命周期技術(shù)組8結(jié)構(gòu)性緯度結(jié)構(gòu)性維度:描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)自身的特征。結(jié)構(gòu)性緯度結(jié)構(gòu)性維度:描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)自身的特征。9組織環(huán)境規(guī)模組織生命周期技術(shù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范化專業(yè)化標準化管理層次管理幅度集權(quán)化復(fù)雜性職業(yè)化程度人員比例戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性緯度組織環(huán)境規(guī)模組織生命周期技術(shù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性緯度10規(guī)范化:對旅游企業(yè)各種行為進行規(guī)范的程度。專業(yè)化:各職能分工的精細程度。標準化：以同種方式完成相似工作的程度管理層次和管理幅度：結(jié)構(gòu)性緯度規(guī)范化:對旅游企業(yè)各種行為進行規(guī)范的程度。結(jié)構(gòu)性緯度11集權(quán)化:決策權(quán)集中于哪一個職權(quán)等級。復(fù)雜性:企業(yè)各部分的數(shù)量。縱向復(fù)雜性橫向復(fù)雜性空間復(fù)雜性職業(yè)化程度：員工接受正規(guī)教育和培訓程度人員比例：結(jié)構(gòu)性緯度集權(quán)化:決策權(quán)集中于哪一個職權(quán)等級。結(jié)構(gòu)性緯度12外部動態(tài)環(huán)境:外部環(huán)境變化越快，管理者所面臨問題越多環(huán)境變化迅速，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)更具彈性組織生命周期:創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細階段關(guān)聯(lián)性緯度外部動態(tài)環(huán)境:外部環(huán)境變化越快，管理者所面臨問題越多關(guān)聯(lián)性緯13企業(yè)戰(zhàn)略:不同戰(zhàn)略運用不同組織結(jié)構(gòu)差異化戰(zhàn)略需要彈性結(jié)構(gòu)，低成本戰(zhàn)略適應(yīng)于規(guī)范結(jié)構(gòu)垂直一體化或多元化需要更富彈性的結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)模:規(guī)模越大，規(guī)范化程度高、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分權(quán)程度高關(guān)聯(lián)性緯度企業(yè)戰(zhàn)略:不同戰(zhàn)略運用不同組織結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)性緯度14企業(yè)技術(shù)水平:技術(shù)水平=硬件技術(shù)水平+人員技術(shù)水平關(guān)聯(lián)性緯度企業(yè)技術(shù)水平:關(guān)聯(lián)性緯度15第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計理論第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計理論16一、以分工為基礎(chǔ)的組織理論古典管理理論：

組織的基本構(gòu)成要素是承擔某種專門工作的職位或機構(gòu)。

“解剖學”意義上的組織一、以分工為基礎(chǔ)的組織理論古典管理理論：17二、企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論：

通過對業(yè)務(wù)流程或企業(yè)過程的在設(shè)計，使原本支離破碎的過程（包括管理）得到整合。

強調(diào)活動的整體性二、企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論：18第三節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型第三節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型19職能結(jié)構(gòu)CEO執(zhí)行副總裁財務(wù)和行政高級副總裁商店高級副總裁物流副總裁稅收副總裁司庫副總裁信息服務(wù)主管公司計劃副總裁分銷主管運輸職能結(jié)構(gòu)CEO執(zhí)行副總裁高級副總裁高級副總裁副總裁副總裁副總20事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部：多種職能或多個部門的組合事業(yè)部目的是創(chuàng)造更小管理得更好的單位事業(yè)部制定一個業(yè)務(wù)層次的競爭戰(zhàn)略職能經(jīng)理向事業(yè)部經(jīng)理報告，后者向公司管理層報告產(chǎn)品結(jié)構(gòu):按產(chǎn)品或服務(wù)類型組織事業(yè)部地域結(jié)構(gòu):按經(jīng)營所在國家或區(qū)域組織事業(yè)部市場結(jié)構(gòu):按顧客類型組織事業(yè)部事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部：多種職能或多個部門的組合21產(chǎn)品結(jié)構(gòu)CEO公司經(jīng)理洗衣和烘干機事業(yè)部照明事業(yè)部電視事業(yè)部

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)CEO公司洗衣和烘照明電視22地域結(jié)構(gòu)CEO公司經(jīng)理北部地區(qū)西部地區(qū)南部地區(qū)東部地區(qū)

地域結(jié)構(gòu)公司經(jīng)理北部地區(qū)西部地區(qū)南部地區(qū)東部地區(qū)23市場結(jié)構(gòu)CEO公司經(jīng)理大企業(yè)客戶小企業(yè)客戶教育機構(gòu)個人顧客

市場結(jié)構(gòu)公司經(jīng)理大企業(yè)客戶小企業(yè)客戶教育機構(gòu)個人顧客24全球結(jié)構(gòu)管理者實施跨國經(jīng)營，采用全球結(jié)構(gòu)全球地域結(jié)構(gòu):在世界各區(qū)域設(shè)立事業(yè)部每個地區(qū)的顧客需求不同全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu):不同地區(qū)顧客愿意購買相同或相似產(chǎn)品，企業(yè)在國內(nèi)從事最重要的職能活動，在國外銷售產(chǎn)品全球結(jié)構(gòu)管理者實施跨國經(jīng)營，采用全球結(jié)構(gòu)25矩陣和產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu):同時按職能方式和產(chǎn)品方式把人員和資源組合起來更具彈性，對變化快速反應(yīng)每個員工有兩位上司職能上司產(chǎn)品上司產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu):廢除雙重匯報關(guān)系，小組成員長期分配到一個跨職能小組，小組得到授權(quán)把新產(chǎn)品推向市場矩陣和產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu):同時按職能方式和產(chǎn)品方式把人員26矩陣結(jié)構(gòu)CEO職能經(jīng)理銷售設(shè)計制造產(chǎn)品小組A產(chǎn)品小組B產(chǎn)品小組C產(chǎn)品小組雙上司員工產(chǎn)品小組經(jīng)理矩陣結(jié)構(gòu)CEO職能經(jīng)理銷售設(shè)計制造產(chǎn)品小組A產(chǎn)品小組B產(chǎn)27產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)CEO職能經(jīng)理銷售設(shè)計制造制造單位制造單位制造單位產(chǎn)品小組經(jīng)理小組成員產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)CEO職能經(jīng)理銷售設(shè)計制造制造單位制造單位制造單28混合結(jié)構(gòu)有許多事業(yè)部同時還使用多種不同結(jié)構(gòu)的大型組織呈現(xiàn)混合結(jié)構(gòu)每個事業(yè)部可采用職能結(jié)構(gòu)或地域結(jié)構(gòu)管理者為每個事業(yè)部選擇最佳組織結(jié)構(gòu)把一個大型組織分成小單位或事業(yè)部更易于管理混合結(jié)構(gòu)有許多事業(yè)部同時還使用多種不同結(jié)構(gòu)的大型組織呈現(xiàn)混合29協(xié)調(diào)職能為確保在職能和事業(yè)部間協(xié)調(diào)，必須授權(quán)

職權(quán):管理者擁有決策和使用資源的權(quán)利職權(quán)等級體系:從高層到低層的管理者所擁有的相對職權(quán)

控制幅度:

一個管理者管理的下屬數(shù)量直線職權(quán):管理者處于產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的直接指揮鏈中職能工長制:

管理者為直線經(jīng)理提供建議協(xié)調(diào)職能為確保在職能和事業(yè)部間協(xié)調(diào)，必須授權(quán)30垂直型和扁平型組織垂直型結(jié)構(gòu)：根據(jù)組織規(guī)模不同有許多層次職權(quán)等級職權(quán)等級增加，溝通更困難執(zhí)行決策需要花費更多時間指令在組織中傳遞可能被扭曲扁平型結(jié)構(gòu)：等級較少，控制幅度較寬溝通迅速，但管理者工作量大垂直型和扁平型組織垂直型結(jié)構(gòu)：根據(jù)組織規(guī)模不同有許多層次職權(quán)31最小指揮鏈最小指揮鏈原則：建立具有最小職權(quán)層次的等級體系，充分有效利用組織資源集中化和分散化分散化把更多的職權(quán)分散到低層管理者，建立扁平型組織員工能夠參與制定決策可能只追求自己的目標而犧牲了組織目標最小指揮鏈最小指揮鏈原則：建立具有最小職權(quán)層次的等級體系，充32整合機制直接接觸:不同部門管理者聚集在一起解決問題聯(lián)絡(luò)角色:每個部門的一個管理者負責與其他部門或職能溝通特別工作隊:為解決特定問題在相關(guān)職能或部門間成立的臨時委員會跨職能小組:處理重復(fù)出現(xiàn)問題的永久性工作隊矩陣結(jié)構(gòu):同時開發(fā)多項新產(chǎn)品簡單復(fù)雜整合機制直接接觸:不同部門管理者聚集在一起解決問題簡單復(fù)雜33戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟StrategicAlliances

:

兩個或多個公司為追求共同利益而共享資源與能力的一種正式協(xié)議網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)NetworkStructure:為生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品結(jié)成的一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟與供應(yīng)商、制造商和分銷商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使企業(yè)能整合資源降低成本提高產(chǎn)量（省去運營復(fù)雜組織的高成本）戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟StrategicAlliances:34戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略中心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略中心網(wǎng)絡(luò)企業(yè)35戰(zhàn)略聯(lián)盟豐田和本田與提供汽車輪軸、變速箱及空調(diào)系統(tǒng)的供應(yīng)商結(jié)成一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟，通用和西門子公司有3萬多家合作企業(yè)，松下、東芝、日立等電氣公司有70%的零部件由眾多中小企業(yè)提供當今世界一流的制造企業(yè)都是將戰(zhàn)略聯(lián)盟作為整合資源獲取競爭優(yōu)勢的必然選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟豐田和本田與提供汽車輪軸、變速箱及空調(diào)系統(tǒng)的供應(yīng)商結(jié)36第四節(jié)旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造第四節(jié)旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造37一、業(yè)務(wù)流程再造的概念與特點業(yè)務(wù)流程再造：

“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性在思考和徹底地再設(shè)計，從而獲得成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標上業(yè)績的顯著的改善”——哈默

一、業(yè)務(wù)流程再造的概念與特點業(yè)務(wù)流程再造：38一、業(yè)務(wù)流程再造的概念與特點業(yè)務(wù)流程再造的特點：

柔性化、扁平化和團隊為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)面向顧客的完整流程強調(diào)信息共享和及時獲取一、業(yè)務(wù)流程再造的概念與特點業(yè)務(wù)流程再造的特點：39二、業(yè)務(wù)流程再造的類型功能類的業(yè)務(wù)流程再造：

職能內(nèi)部的流程的再造，比如信息系統(tǒng)取代非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表工作。

功能間的業(yè)務(wù)流程再造：跨部門邊界的業(yè)務(wù)流程再造。組織間的業(yè)務(wù)流程再造：跨企業(yè)邊界的業(yè)務(wù)流程再造。二、業(yè)務(wù)流程再造的類型功能類的業(yè)務(wù)流程再造：40某旅行社業(yè)務(wù)流程再造財務(wù)部合同副本4.合同副本報帳單外聯(lián)部市場部計劃部接待部審核、付款與外單位簽訂合作協(xié)議書、訂票、訂房、訂餐等參觀旅游券餐飲結(jié)算單預(yù)訂單、變更與游客簽約制定日程表取消通知單核對、簽字日程表導游具體陪同主管審核簽字某旅行社業(yè)務(wù)流程再造財務(wù)部合同副本4.合同副本報帳單外聯(lián)部市41某旅行社業(yè)務(wù)流程再造財務(wù)部外聯(lián)部市場部計劃部接待部審核、付款與外單位簽訂合作協(xié)議書與游客簽約制定日程表與外單位結(jié)算單導游具體陪同主管審核訂票、訂房、訂餐等數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)部某旅行社業(yè)務(wù)流程再造財務(wù)部外聯(lián)部市場部計劃部接待部審核、付款42樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。1月-231月-23Sunday,January1,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。17:19:5917:19:5917:191/1/20235:19:59PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。1月-2317:19:5917:19Jan-2301-Jan-23加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。17:19:5917:19:5917:19Sunday,January1,2023安全在于心細，事故出在麻痹。1月-231月-2317:19:5917:19:59January1,2023踏實肯干，努力奮斗。2023年1月1日5:19下午1月-231月-23追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。01一月20235:19:59下午17:19:591月-23嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。一月235:19下午1月-2317:19January1,2023作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2023/1/117:19:5917:19:5901January2023好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。5:19:59下午5:19下午17:19:591月-23一馬當先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。1月-231月-2317:1917:19:5917:19:59Jan-23牢記安全之責，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2023/1/117:19:59Sunday,January1,2023相信相信得力量。1月-232023/1/117:19:591月-23謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-2243旅游企業(yè)組織設(shè)計概述企業(yè)組織設(shè)計的理論旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造第三章旅游企業(yè)組織設(shè)計主要內(nèi)容旅游企業(yè)組織設(shè)計概述第三章旅游企業(yè)組織設(shè)計主44第一節(jié)旅游企業(yè)組織設(shè)計概述第一節(jié)旅游企業(yè)組織設(shè)計概述45一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（一）組織結(jié)構(gòu):是旅游企業(yè)全體員工為實現(xiàn)組織目標，在工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。員工的分工協(xié)作關(guān)系:職、責、權(quán)的結(jié)構(gòu)體系:一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（一）組織結(jié)構(gòu):46組織結(jié)構(gòu)體系的內(nèi)容:職能結(jié)構(gòu):為完成企業(yè)目標所需的各項業(yè)務(wù)工作關(guān)系層次結(jié)構(gòu):各管理層次的構(gòu)成——縱向結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)：各管理部門的構(gòu)成——橫向結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)：各層次、部門在權(quán)力和責任方面的分工及相互關(guān)系一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵組織結(jié)構(gòu)體系的內(nèi)容:一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵47一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:

研究對象：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本身的設(shè)計；——核心內(nèi)容保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運行所需的各項制度的設(shè)計。一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:48一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:是對旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立或變革,以便從組織結(jié)構(gòu)上確保企業(yè)目標的有效實現(xiàn)。員工的分工協(xié)作關(guān)系:職、責、權(quán)的結(jié)構(gòu)體系:一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:49一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容：確定組織內(nèi)各部門和人員之間的正式關(guān)系和各自的職責——組織圖和職位說明書規(guī)劃出組織最高部門向下屬各部門、人員分派任務(wù)和從事各種活動的形式確定出組織對各部門、人員活動的協(xié)調(diào)方式確定組織中權(quán)力、地位和等級的正式關(guān)系。一、旅游企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計:50二、旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的維度組織環(huán)境規(guī)模組織生命周期技術(shù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計戰(zhàn)略二、旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的維度組織環(huán)境規(guī)模組織生命周期技術(shù)組51結(jié)構(gòu)性緯度結(jié)構(gòu)性維度:描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)自身的特征。結(jié)構(gòu)性緯度結(jié)構(gòu)性維度:描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)自身的特征。52組織環(huán)境規(guī)模組織生命周期技術(shù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范化專業(yè)化標準化管理層次管理幅度集權(quán)化復(fù)雜性職業(yè)化程度人員比例戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性緯度組織環(huán)境規(guī)模組織生命周期技術(shù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性緯度53規(guī)范化:對旅游企業(yè)各種行為進行規(guī)范的程度。專業(yè)化:各職能分工的精細程度。標準化：以同種方式完成相似工作的程度管理層次和管理幅度：結(jié)構(gòu)性緯度規(guī)范化:對旅游企業(yè)各種行為進行規(guī)范的程度。結(jié)構(gòu)性緯度54集權(quán)化:決策權(quán)集中于哪一個職權(quán)等級。復(fù)雜性:企業(yè)各部分的數(shù)量?？v向復(fù)雜性橫向復(fù)雜性空間復(fù)雜性職業(yè)化程度：員工接受正規(guī)教育和培訓程度人員比例：結(jié)構(gòu)性緯度集權(quán)化:決策權(quán)集中于哪一個職權(quán)等級。結(jié)構(gòu)性緯度55外部動態(tài)環(huán)境:外部環(huán)境變化越快，管理者所面臨問題越多環(huán)境變化迅速，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)更具彈性組織生命周期:創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細階段關(guān)聯(lián)性緯度外部動態(tài)環(huán)境:外部環(huán)境變化越快，管理者所面臨問題越多關(guān)聯(lián)性緯56企業(yè)戰(zhàn)略:不同戰(zhàn)略運用不同組織結(jié)構(gòu)差異化戰(zhàn)略需要彈性結(jié)構(gòu)，低成本戰(zhàn)略適應(yīng)于規(guī)范結(jié)構(gòu)垂直一體化或多元化需要更富彈性的結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)模:規(guī)模越大，規(guī)范化程度高、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分權(quán)程度高關(guān)聯(lián)性緯度企業(yè)戰(zhàn)略:不同戰(zhàn)略運用不同組織結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)性緯度57企業(yè)技術(shù)水平:技術(shù)水平=硬件技術(shù)水平+人員技術(shù)水平關(guān)聯(lián)性緯度企業(yè)技術(shù)水平:關(guān)聯(lián)性緯度58第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計理論第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計理論59一、以分工為基礎(chǔ)的組織理論古典管理理論：

組織的基本構(gòu)成要素是承擔某種專門工作的職位或機構(gòu)。

“解剖學”意義上的組織一、以分工為基礎(chǔ)的組織理論古典管理理論：60二、企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論：

通過對業(yè)務(wù)流程或企業(yè)過程的在設(shè)計，使原本支離破碎的過程（包括管理）得到整合。

強調(diào)活動的整體性二、企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論：61第三節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型第三節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型62職能結(jié)構(gòu)CEO執(zhí)行副總裁財務(wù)和行政高級副總裁商店高級副總裁物流副總裁稅收副總裁司庫副總裁信息服務(wù)主管公司計劃副總裁分銷主管運輸職能結(jié)構(gòu)CEO執(zhí)行副總裁高級副總裁高級副總裁副總裁副總裁副總63事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部：多種職能或多個部門的組合事業(yè)部目的是創(chuàng)造更小管理得更好的單位事業(yè)部制定一個業(yè)務(wù)層次的競爭戰(zhàn)略職能經(jīng)理向事業(yè)部經(jīng)理報告，后者向公司管理層報告產(chǎn)品結(jié)構(gòu):按產(chǎn)品或服務(wù)類型組織事業(yè)部地域結(jié)構(gòu):按經(jīng)營所在國家或區(qū)域組織事業(yè)部市場結(jié)構(gòu):按顧客類型組織事業(yè)部事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部：多種職能或多個部門的組合64產(chǎn)品結(jié)構(gòu)CEO公司經(jīng)理洗衣和烘干機事業(yè)部照明事業(yè)部電視事業(yè)部

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)CEO公司洗衣和烘照明電視65地域結(jié)構(gòu)CEO公司經(jīng)理北部地區(qū)西部地區(qū)南部地區(qū)東部地區(qū)

地域結(jié)構(gòu)公司經(jīng)理北部地區(qū)西部地區(qū)南部地區(qū)東部地區(qū)66市場結(jié)構(gòu)CEO公司經(jīng)理大企業(yè)客戶小企業(yè)客戶教育機構(gòu)個人顧客

市場結(jié)構(gòu)公司經(jīng)理大企業(yè)客戶小企業(yè)客戶教育機構(gòu)個人顧客67全球結(jié)構(gòu)管理者實施跨國經(jīng)營，采用全球結(jié)構(gòu)全球地域結(jié)構(gòu):在世界各區(qū)域設(shè)立事業(yè)部每個地區(qū)的顧客需求不同全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu):不同地區(qū)顧客愿意購買相同或相似產(chǎn)品，企業(yè)在國內(nèi)從事最重要的職能活動，在國外銷售產(chǎn)品全球結(jié)構(gòu)管理者實施跨國經(jīng)營，采用全球結(jié)構(gòu)68矩陣和產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu):同時按職能方式和產(chǎn)品方式把人員和資源組合起來更具彈性，對變化快速反應(yīng)每個員工有兩位上司職能上司產(chǎn)品上司產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu):廢除雙重匯報關(guān)系，小組成員長期分配到一個跨職能小組，小組得到授權(quán)把新產(chǎn)品推向市場矩陣和產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu):同時按職能方式和產(chǎn)品方式把人員69矩陣結(jié)構(gòu)CEO職能經(jīng)理銷售設(shè)計制造產(chǎn)品小組A產(chǎn)品小組B產(chǎn)品小組C產(chǎn)品小組雙上司員工產(chǎn)品小組經(jīng)理矩陣結(jié)構(gòu)CEO職能經(jīng)理銷售設(shè)計制造產(chǎn)品小組A產(chǎn)品小組B產(chǎn)70產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)CEO職能經(jīng)理銷售設(shè)計制造制造單位制造單位制造單位產(chǎn)品小組經(jīng)理小組成員產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)CEO職能經(jīng)理銷售設(shè)計制造制造單位制造單位制造單71混合結(jié)構(gòu)有許多事業(yè)部同時還使用多種不同結(jié)構(gòu)的大型組織呈現(xiàn)混合結(jié)構(gòu)每個事業(yè)部可采用職能結(jié)構(gòu)或地域結(jié)構(gòu)管理者為每個事業(yè)部選擇最佳組織結(jié)構(gòu)把一個大型組織分成小單位或事業(yè)部更易于管理混合結(jié)構(gòu)有許多事業(yè)部同時還使用多種不同結(jié)構(gòu)的大型組織呈現(xiàn)混合72協(xié)調(diào)職能為確保在職能和事業(yè)部間協(xié)調(diào)，必須授權(quán)

職權(quán):管理者擁有決策和使用資源的權(quán)利職權(quán)等級體系:從高層到低層的管理者所擁有的相對職權(quán)

控制幅度:

一個管理者管理的下屬數(shù)量直線職權(quán):管理者處于產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的直接指揮鏈中職能工長制:

管理者為直線經(jīng)理提供建議協(xié)調(diào)職能為確保在職能和事業(yè)部間協(xié)調(diào)，必須授權(quán)73垂直型和扁平型組織垂直型結(jié)構(gòu)：根據(jù)組織規(guī)模不同有許多層次職權(quán)等級職權(quán)等級增加，溝通更困難執(zhí)行決策需要花費更多時間指令在組織中傳遞可能被扭曲扁平型結(jié)構(gòu)：等級較少，控制幅度較寬溝通迅速，但管理者工作量大垂直型和扁平型組織垂直型結(jié)構(gòu)：根據(jù)組織規(guī)模不同有許多層次職權(quán)74最小指揮鏈最小指揮鏈原則：建立具有最小職權(quán)層次的等級體系，充分有效利用組織資源集中化和分散化分散化把更多的職權(quán)分散到低層管理者，建立扁平型組織員工能夠參與制定決策可能只追求自己的目標而犧牲了組織目標最小指揮鏈最小指揮鏈原則：建立具有最小職權(quán)層次的等級體系，充75整合機制直接接觸:不同部門管理者聚集在一起解決問題聯(lián)絡(luò)角色:每個部門的一個管理者負責與其他部門或職能溝通特別工作隊:為解決特定問題在相關(guān)職能或部門間成立的臨時委員會跨職能小組:處理重復(fù)出現(xiàn)問題的永久性工作隊矩陣結(jié)構(gòu):同時開發(fā)多項新產(chǎn)品簡單復(fù)雜整合機制直接接觸:不同部門管理者聚集在一起解決問題簡單復(fù)雜76戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟StrategicAlliances

:

兩個或多個公司為追求共同利益而共享資源與能力的一種正式協(xié)議網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)NetworkStructure:為生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品結(jié)成的一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟與供應(yīng)商、制造商和分銷商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使企業(yè)能整合資源降低成本提高產(chǎn)量（省去運營復(fù)雜組織的高成本）戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟StrategicAlliances:77戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略中心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略中心網(wǎng)絡(luò)企業(yè)78戰(zhàn)略聯(lián)盟豐田和本田與提供汽車輪軸、變速箱及空調(diào)系統(tǒng)的供應(yīng)商結(jié)成一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟，通用和西門子公司有3萬多家合作企業(yè)，松下、東芝、日立等電氣公司有70%的零部件由眾多中小企業(yè)提供當今世界一流的制造企業(yè)都是將戰(zhàn)略聯(lián)盟作為整合資源獲取競爭優(yōu)勢的必然選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟豐田和本田與提供汽車輪軸、變速箱及空調(diào)系統(tǒng)的供應(yīng)商結(jié)79第四節(jié)旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造第四節(jié)旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造80一、業(yè)務(wù)流程再造的概念與特點業(yè)務(wù)流程再造：

“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性在思考和徹底地再設(shè)計，從而獲得成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標上業(yè)績的顯著的改善”——哈默

一、業(yè)務(wù)流程再造的概念與特點業(yè)務(wù)流程再造：81一、業(yè)務(wù)流程再造的概念與特點業(yè)務(wù)流程再造的特點：

柔性化、扁平化和團隊為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)面向顧客的完整流程強調(diào)信息共享和及時獲取一、業(yè)務(wù)流程再造的概念與特點業(yè)務(wù)流程再造的特點：82二、業(yè)務(wù)流程再造的類型功能類的業(yè)務(wù)流程再造：

職能內(nèi)部的流程的再造，比如信息系統(tǒng)取代非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表工作。

功能間的業(yè)務(wù)流程再造：跨部門邊界的業(yè)務(wù)流程再造。組織間的業(yè)務(wù)流程再造：跨企業(yè)邊界的業(yè)