某集團(tuán)副總XXXX年工作計(jì)劃課件

匯報(bào)人：XXX2014年個(gè)人工作計(jì)劃匯報(bào)人：XXX2014年個(gè)人工作計(jì)劃目錄Contents前言總體思路采購城天臺(tái)公司商務(wù)中心年度個(gè)人預(yù)算分解123456030405060713Page目錄Contents前言總體思路采購城天臺(tái)公司商務(wù)前言企業(yè)就是結(jié)合平凡的人通過團(tuán)隊(duì)的共同努力做不平凡的事。在過去的2013年，集團(tuán)公司根據(jù)總體戰(zhàn)略發(fā)展和公司內(nèi)部管理需要，對(duì)整體組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，正式明確了事業(yè)部制和“三大中心”組織管理模式，職能的細(xì)化與分工為集團(tuán)開展多業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作需要奠定了基礎(chǔ)。

在周總年末宣貫的企業(yè)文化和價(jià)值觀體系中，提出要按照系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作管理要求，管理思想上要確立以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、人性化、共同化為基礎(chǔ)的“五化管理”目標(biāo)，具體工作上要建立以業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和文化組織系統(tǒng)體系為基礎(chǔ)的體系建設(shè)，并在此理論結(jié)合實(shí)踐的基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)金恒德人共同的目標(biāo)、堅(jiān)持成為“汽車服務(wù)業(yè)的領(lǐng)航者”的愿景和“為汽車生活構(gòu)筑美好未來”的使命，秉承激情、敬業(yè)、高效、創(chuàng)新、合作、共享的企業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)自我，堅(jiān)持夢(mèng)想，持續(xù)學(xué)習(xí)，追求創(chuàng)新，擁抱未來。然而，各方面工作的有效開展必須要將新的工作思路具體落實(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中來，在采購城公司、天臺(tái)公司、商務(wù)中心

等工作范圍中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的理論與高效、實(shí)踐和創(chuàng)新相結(jié)合，輔之以文化組織體系的建設(shè)，建立高效、合作、共享、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，才能為順利地開展2014年的工作。前言企業(yè)就是結(jié)合平凡的人通過團(tuán)隊(duì)的共2014年計(jì)劃總體工作思路共同使命共同愿景成為汽車服務(wù)業(yè)的領(lǐng)航者精神層

形象層

行為層三位一體相互支撐價(jià)值觀為汽車生活構(gòu)筑美好未來激情、敬業(yè)高效、創(chuàng)新合作、共享1、指導(dǎo)思想：愿景、使命、金恒德人價(jià)值觀2014年計(jì)劃總體工作思路共同使命共同愿景成為汽車服務(wù)業(yè)的領(lǐng)2014年計(jì)劃總體工作思路2、工作契機(jī)：內(nèi)、外形式變化成長(zhǎng)期向轉(zhuǎn)型升級(jí)期轉(zhuǎn)變十八屆三中全會(huì)中國改革2.0時(shí)代汽車后服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)企業(yè)發(fā)展階段之變宏觀形勢(shì)之變集團(tuán)組織架構(gòu)之變?nèi)笾行?事業(yè)部制商業(yè)模式之變企業(yè)目標(biāo)突變汽車服務(wù)業(yè)的領(lǐng)航者2014年計(jì)劃總體工作思路2、工作契機(jī)：內(nèi)、外形式變化成長(zhǎng)期2014年計(jì)劃總體工作思路3、問題：內(nèi)、外形式變化導(dǎo)致的不足基礎(chǔ)管理有待提升（制度保障、績(jī)效考核）體系建設(shè)有待完善（業(yè)務(wù)、管理體系）團(tuán)隊(duì)建設(shè)有待加強(qiáng)（文化組織體系建設(shè)）2014年計(jì)劃總體工作思路3、問題：內(nèi)、外形式變化導(dǎo)致的不足2014年計(jì)劃總體工作思路4、目標(biāo)：建立符合集團(tuán)發(fā)展要求的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化于一體的業(yè)務(wù)、管理、文化組織體系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營管理指標(biāo)為目的，以持續(xù)學(xué)習(xí)、變革創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力，以流程和制度標(biāo)準(zhǔn)化為運(yùn)營保障,以信息化為載體，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作效能最大化。運(yùn)營管理體系文化組織體系物業(yè)管理體系銷售管理體系制度建設(shè)完善各職能部門……人力資源保障業(yè)務(wù)體系建設(shè)管理體系建設(shè)2014年計(jì)劃總體工作思路4、目標(biāo)：建立符合集團(tuán)發(fā)展要求的系2014年計(jì)劃采購城公司銷售管理體系運(yùn)營管理體系12物業(yè)管理體系3Contents文化組織體系建設(shè)4行政管理與人力資源52014年計(jì)劃采購城公司銷售管理體系運(yùn)營管理體系12物業(yè)管理2014年計(jì)劃采購城公司第一部分：銷售管理體系一、工作思路二、銷售目標(biāo)管理三、按揭款工作四、銷售考核管理目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃采購城公司第一部分：銷售管理體系一、工作思路目2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系一、工作思路Step1第一步Step2第二步Step3第三步Step4第四步Step5第五步Step6第六步目標(biāo)分解分解全年銷售管理指標(biāo)政策制定根據(jù)不同階段制定銷售策略回款跟蹤專人跟蹤，確?；乜钸M(jìn)度階段考核按照分解目標(biāo)分階段進(jìn)行考核銷售分析市場(chǎng)調(diào)研、去化率、回款速度、銷售政策總結(jié)、分析完善調(diào)整根據(jù)市場(chǎng)行情、分析結(jié)果調(diào)整銷售政策，提升銷售目標(biāo)2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系一、工作思路Step2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系二、銷售目標(biāo)分解類目面積（平方）金額（萬元）現(xiàn)金收入（萬元）三四區(qū)塊商鋪銷售三四區(qū)塊寫字樓銷售商鋪?zhàn)赓U公寓租賃辦公樓租賃倉庫物業(yè)費(fèi)合計(jì)2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系二、銷售目標(biāo)分解類目面2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系三、銷售政策制定、審批流程銷售主管銷售經(jīng)理1.市場(chǎng)調(diào)研：同類項(xiàng)目?jī)r(jià)格、地段、產(chǎn)品調(diào)查2.客戶資源：接受群體、心里價(jià)格、行業(yè)資源1.市場(chǎng)、客戶資料統(tǒng)計(jì)、分析、匯總2.銷售政策、方案編寫銷售方案、政策審核、部門集中討論常務(wù)副總1.市場(chǎng)分析報(bào)告審核2.安排政策編寫工作3.銷售政策方案審核分管副總（采購城總經(jīng)理）集團(tuán)總經(jīng)理1.市場(chǎng)分析報(bào)告審核2.銷售方案政策集中討論1.市場(chǎng)分析報(bào)告審批2.銷售方案政策審批2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系三、銷售政策制定、審批2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系四、按揭回款跟蹤及流程7.收妥銀行劃撥貸款，開具正式銷售發(fā)票。8.文件歸檔。6.財(cái)務(wù)部查收貸款。5.按揭貸款審批手續(xù)通過后，通知客戶簽署貸款協(xié)議，公司完成貸款擔(dān)保手續(xù)，完成客戶貸款辦理記錄。4.銀行受理按揭，進(jìn)行貸款審批。1.認(rèn)購時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貸款所需資料。3.銀行委托律師審核貸款文件，出具法律意見書。2.簽約時(shí)候由客戶提交按揭文件，置業(yè)顧問初步核實(shí)并記錄。責(zé)任人：財(cái)務(wù)人員責(zé)任人：財(cái)務(wù)人員責(zé)任人：銷售人員責(zé)任人：財(cái)務(wù)部責(zé)任人：行政部責(zé)任人：財(cái)務(wù)人員責(zé)任人：銷售人員責(zé)任人：銷售人員根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，設(shè)立按揭專員，全程負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售開始后的按揭辦理資料收集、遞送、跟蹤和反饋，與具體職能部門相互協(xié)調(diào)，確?；乜盥省０唇覍T全程跟蹤2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系四、按揭回款跟蹤及流程2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系五、銷售節(jié)點(diǎn)階段考核體系績(jī)效考核指標(biāo)該指標(biāo)為產(chǎn)出指標(biāo)KPI指反映員工在實(shí)現(xiàn)銷售分解目標(biāo)過程中的實(shí)際業(yè)績(jī)，是考核的核心內(nèi)容。能力指標(biāo)為投入指標(biāo)：反映銷售崗位所需要的能力情況，既包括通用的能力，也包括專業(yè)知識(shí)與技能。態(tài)度指標(biāo)為轉(zhuǎn)化指標(biāo)：指員工對(duì)崗位工作的認(rèn)知程度和付出程度，是態(tài)度向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁。KPI考核指標(biāo)能力態(tài)度考核指標(biāo)定性KPI銷售目標(biāo)KPI崗位職責(zé)階段性重點(diǎn)工作崗位KPI分解公司考核層面平衡記分卡為結(jié)合崗位職責(zé)、階段性重點(diǎn)工作等制定銷售崗位的考核指標(biāo)。2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系五、銷售節(jié)點(diǎn)階段考核體2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系六、銷售考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果影響年度績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)定獎(jiǎng)金系數(shù)，規(guī)定季度銷售業(yè)績(jī)與績(jī)效獎(jiǎng)金分配的系數(shù)關(guān)系：銷售任務(wù)完成情況完成60%銷售任務(wù)完成70%銷售任務(wù)完成80%銷售任務(wù)完成90%銷售任務(wù)完成100%銷售任務(wù)超額銷售情況下的系數(shù)獎(jiǎng)金系數(shù)0.50.60.70.811.25(只對(duì)超出部分)部門經(jīng)理季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額＝績(jī)效目標(biāo)獎(jiǎng)金×部門績(jī)效考核系數(shù)×獎(jiǎng)金系數(shù)＋超額獎(jiǎng)金部門員工季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額＝績(jī)效目標(biāo)獎(jiǎng)金×部門績(jī)效考核系數(shù)×獎(jiǎng)金系數(shù)×員工績(jī)效考核系數(shù)＋超額獎(jiǎng)金考核結(jié)果影響季度績(jī)效獎(jiǎng)金員工個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù)＝部門獎(jiǎng)金總額/∑（員工的固定工資和×該員工個(gè)人年度考核系數(shù)×計(jì)獎(jiǎng)月數(shù)）員工獎(jiǎng)金數(shù)＝員工個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù)×員工的固定工資數(shù)×個(gè)人年度考核系數(shù)×計(jì)獎(jiǎng)月數(shù)2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系六、銷售考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)考2014年計(jì)劃采購城公司第二部分：運(yùn)營管理體系一、定位說明二、運(yùn)營方式拓展三、金牌管家服務(wù)四、新盈利模式開拓目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃采購城公司第二部分：運(yùn)營管理體系一、定位說明目2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系定位說明采購城公司作為杭州市場(chǎng)項(xiàng)目具體的商業(yè)經(jīng)營管理主體，經(jīng)營行為作為主要工作內(nèi)容之一，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營環(huán)節(jié)的控制（尤其是三、四區(qū)塊銷售招商工作的全面展開）。其核心定位為：運(yùn)營管理。例如：興市隆市活動(dòng)、金牌管家服務(wù)的提升、應(yīng)收款的實(shí)現(xiàn)及新盈利模式的探索等重要內(nèi)容，輔以商業(yè)服務(wù)。大型專業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營采取這樣的定位，公司才能夠最大限度創(chuàng)造收益。

究其根本原因是：產(chǎn)權(quán)+經(jīng)營權(quán)的高度統(tǒng)一或經(jīng)營權(quán)的高度集中2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系定位說明采購城2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系運(yùn)營方式拓展：興市隆市2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系運(yùn)營方式拓展：興市隆市2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：服務(wù)模式管家服務(wù)警務(wù)室其他物業(yè)服務(wù)辦證中心業(yè)主安全服務(wù)便捷服務(wù)環(huán)境服務(wù)公共秩序維護(hù)消防安全服務(wù)市場(chǎng)安保維護(hù)工商、稅務(wù)、公安等辦證一站式公共環(huán)境維護(hù)個(gè)人環(huán)境維護(hù)2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：服務(wù)2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：經(jīng)營行為管理主要內(nèi)容：①完善商戶檔案管理；②建立評(píng)估體系，對(duì)商戶進(jìn)行等級(jí)評(píng)定；③完善商業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)規(guī)章制度；④建立和完善商業(yè)經(jīng)營的各種流程；⑤代辦服務(wù)：工商稅務(wù)等證照的辦理；⑥特約服務(wù)：商務(wù)、中介、委托等有償服務(wù)；⑦租金等費(fèi)用收繳；2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：經(jīng)營2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：消費(fèi)行為管理主要內(nèi)容：①宣傳促銷管理；②建立和完善項(xiàng)目VI系統(tǒng)；③經(jīng)營秩序和公共安全管理；④退換貨、投訴等售后服務(wù)管理；⑤助學(xué)、文化等公關(guān)公益活動(dòng)；⑥“某某協(xié)會(huì)”會(huì)員的管理和維護(hù)；⑦項(xiàng)目電子商務(wù)平臺(tái)的管理和維護(hù)；2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：消費(fèi)2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系新盈利模式闡述（不含銷售）現(xiàn)有盈利方式：1.管理費(fèi)用（物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)）2.自持物業(yè)租賃費(fèi)3.市場(chǎng)內(nèi)廣告位新盈利方式開拓：1.廣告位發(fā)布費(fèi)：外立面和市場(chǎng)通道內(nèi)部廣告；2.場(chǎng)地使用費(fèi)：市場(chǎng)內(nèi)公共場(chǎng)地部分；3.活動(dòng)贊助費(fèi)4.刊物、媒體宣傳費(fèi)用：利用金恒德內(nèi)部刊物、外發(fā)DM、會(huì)員刊物和電子商務(wù)、指數(shù)網(wǎng)站等；5.代理設(shè)計(jì)制作小型商戶宣傳刊物及DM、物料等設(shè)計(jì)費(fèi)2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系新盈利模式闡述（不含銷2014年計(jì)劃采購城公司第三部分：物業(yè)管理體系一、定位說明二、管理目的三、工作標(biāo)準(zhǔn)目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃采購城公司第三部分：物業(yè)管理體系一、定位說明目2014年計(jì)劃采購城公司：物業(yè)管理體系定位說明

定義：我們物業(yè)管理實(shí)質(zhì)，是對(duì)物的管理，對(duì)人的服務(wù)。金恒德運(yùn)營的屬大型市場(chǎng)類商業(yè)物業(yè)，其管理和服務(wù)工作內(nèi)容主要有委外項(xiàng)目服務(wù)單位選聘和監(jiān)管、物業(yè)接收和交付服務(wù)、裝修和維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、公共秩序、消防安全監(jiān)管、環(huán)境衛(wèi)生管理等事項(xiàng)。

目的：市場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)水平，是我們各子公司市場(chǎng)運(yùn)營管理和服務(wù)水平的縮影。完善、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，是贏得商戶信任，提升商戶滿意度、促進(jìn)興市隆市，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的有效途徑之一。

途徑：為全面落實(shí)金恒德集團(tuán)創(chuàng)建“一流的經(jīng)營環(huán)境、一流的服務(wù)環(huán)境，一流的投資環(huán)境”和“業(yè)務(wù)流程化、工作標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)、管理理念，根據(jù)政府物業(yè)服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合金恒德采購城物業(yè)服務(wù)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，采購城在2013年編制《物業(yè)服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)》以此作為采購城物業(yè)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。2014年計(jì)劃采購城公司：物業(yè)管理體系定位說明2014年計(jì)劃采購城公司：物業(yè)管理體系物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)與流程物業(yè)交付流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)接管流程與工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)裝修管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)委外項(xiàng)目招標(biāo)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

火警、治安等應(yīng)急預(yù)案處理流程與標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備設(shè)施檢修管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

商戶訴求處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)空房管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)退房管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)費(fèi)收繳流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保修服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)2014年計(jì)劃采購城公司：物業(yè)管理體系物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)與流程2014年計(jì)劃采購城公司第四部分：文化組織體系一、使命、愿景、價(jià)值觀二、基本思路三、基石：人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、目標(biāo)：學(xué)習(xí)型組織目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃采購城公司第四部分：文化組織體系一、使命、愿景2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系基本思路文化組織體系作為一個(gè)企業(yè)里全體成員的共同信念，它是企業(yè)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)涵蓋了自上而下的共同使命、企業(yè)未來愿景和成員日常堅(jiān)持的價(jià)值觀，它是企業(yè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、企業(yè)文化傳統(tǒng)、工作行動(dòng)綱領(lǐng)等的總和，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的有效的企業(yè)文化理念提煉、宣傳、強(qiáng)化的一系列管理工作。因此，它具有兩個(gè)最根本的主體，即成員和組織，提升地講究是人才和團(tuán)隊(duì)。那么，以集團(tuán)下半年確立的使命、愿景和共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，采購城公司如何建立自身的文化組織體系也離不開：人才和團(tuán)隊(duì)2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系基本思路2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系人才培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)結(jié)合2014年采購城公司整體人力資源規(guī)劃及“三年提升計(jì)劃”，整體思路如下：2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系人才培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)結(jié)合22014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)計(jì)相關(guān)崗位輪崗考核和有效激勵(lì)后備團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)職位設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型員工篩選培訓(xùn)開展傳、幫、帶工作中參與指導(dǎo)推動(dòng)人才梯隊(duì)建設(shè)明確培養(yǎng)方向團(tuán)隊(duì)職位設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)是關(guān)鍵配合“六個(gè)表率”進(jìn)行傳、幫、帶、學(xué)、訓(xùn)、行，結(jié)合員工“三年提升計(jì)劃”科學(xué)實(shí)施。員工篩選是基石傳幫帶提升是手段學(xué)訓(xùn)行提升是目的2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)計(jì)相關(guān)崗位輪2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系學(xué)習(xí)型組織建立動(dòng)作具體描述持續(xù)學(xué)習(xí)確立階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)，分享學(xué)習(xí)成果，以工作為知識(shí)應(yīng)用和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。知識(shí)創(chuàng)新共享開發(fā)創(chuàng)造、獲取和分享知識(shí)的系統(tǒng)。系統(tǒng)化思維（心智）鼓勵(lì)員工用心的方法思考，找出聯(lián)系和反饋的渠道，并驗(yàn)證假設(shè)。學(xué)習(xí)文化公司的管理人員和公司目標(biāo)明確，對(duì)學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)和支持。靈活性和實(shí)踐性員工可自由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷革新，開創(chuàng)新思路，嘗試新過程，采用新方式。珍視員工價(jià)值公司和管理人員注重對(duì)每一位員工的培訓(xùn)開發(fā)和福利。2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系學(xué)習(xí)型組織建立動(dòng)作具體2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系以上種種，只為實(shí)現(xiàn)：我們的定位我們要做什么我們的目標(biāo)是什么公司價(jià)值觀使命愿景激情、敬業(yè)、高效、創(chuàng)新、合作、共享；為汽車生活構(gòu)筑美好未來；成為汽車服務(wù)業(yè)的領(lǐng)航者；我們的承諾公司價(jià)值觀我們的使命我們的愿景2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系以上種種，只為實(shí)現(xiàn)：我2014年計(jì)劃采購城公司第五部分：行政管理與人力資源一、制度建設(shè)二、人力資源目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃采購城公司第五部分：行政管理與人力資源一、制度2014年計(jì)劃采購城公司：行政管理與人力資源2014年制度建設(shè)實(shí)施詳表：2014年計(jì)劃采購城公司：行政管理與人力資源2014年制度建2014年員工培訓(xùn)實(shí)施步驟：A、靜態(tài)需求和動(dòng)態(tài)需求：根據(jù)崗位需求和部門培訓(xùn)需求制定“靜態(tài)”和“動(dòng)態(tài)”培訓(xùn)計(jì)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。B、講師培養(yǎng)計(jì)劃：選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程的課件。C、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)等。D、培訓(xùn)制度修訂：春節(jié)前完成《培訓(xùn)管理制度》修訂。E、培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)收集培訓(xùn)對(duì)象的反饋信息。結(jié)果納入培訓(xùn)師的績(jī)效考核。2014年計(jì)劃采購城公司：行政管理與人力資源2014年員工培訓(xùn)實(shí)施步驟：A、靜態(tài)需求和動(dòng)態(tài)需求：根據(jù)崗位2014年績(jī)效考核實(shí)施步驟：通過2012-2013年的績(jī)效考核實(shí)施結(jié)果來看，績(jī)效考核體現(xiàn)了公司對(duì)中層管理人員和一般員工的績(jī)效要求，核心問題是目標(biāo)的落實(shí)。目標(biāo)的落實(shí)，關(guān)鍵在于堅(jiān)持原則和制度保障?？?jī)效考核體系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，概括為三大任務(wù)：一、是健全各崗位績(jī)效指標(biāo)；二、是抓好績(jī)效過程監(jiān)控，按要求提供各類考核依據(jù)；三、是嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用；

注：績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。2014年計(jì)劃采購城公司：行政管理與人力資源2014年績(jī)效考核實(shí)施步驟：通過2014年計(jì)劃天臺(tái)公司Contents總體工作思路1業(yè)務(wù)體系3管理體系4項(xiàng)目前期協(xié)調(diào)工作22014年計(jì)劃天臺(tái)公司Contents總體工作思路1業(yè)務(wù)體系2014年計(jì)劃天臺(tái)公司總體工作思路工程建設(shè)嚴(yán)密管控做到0事故，提高各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量做到0投訴，開源節(jié)流嚴(yán)格控制預(yù)算做到0浪費(fèi)。打造一支執(zhí)行力超強(qiáng)，會(huì)作戰(zhàn)、懂協(xié)作，團(tuán)結(jié)并朋而不黨的“部隊(duì)”提升自我學(xué)習(xí)的能力；提升狠抓落實(shí)的執(zhí)行能力；提升團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)能力；提升開創(chuàng)新局面的能力完成2014年

萬方，力爭(zhēng)萬方銷售任務(wù)+達(dá)到集團(tuán)管理目標(biāo)要求?！?014”計(jì)劃2014年計(jì)劃天臺(tái)公司總體工作思路工程建設(shè)嚴(yán)密管控做到0事故2014年計(jì)劃天臺(tái)公司第一部分：項(xiàng)目前期協(xié)調(diào)工作一、一期商鋪（Ⅰ、Ⅱ標(biāo)段）二、小二期（A\D區(qū)塊）目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃天臺(tái)公司第一部分：項(xiàng)目前期協(xié)調(diào)工作一、一期商鋪一期（Ⅰ、Ⅱ標(biāo)段）項(xiàng)目前期協(xié)助工作分解2014年計(jì)劃天臺(tái)公司一期（Ⅰ、Ⅱ標(biāo)段）項(xiàng)目前期協(xié)助工作分解2014年計(jì)劃天臺(tái)公司小二期（A\D區(qū)塊）項(xiàng)目前期協(xié)助工作分解2014年計(jì)劃天臺(tái)公司小二期（A\D區(qū)塊）項(xiàng)目前期協(xié)助工作分解2014年計(jì)劃天臺(tái)公2014年計(jì)劃天臺(tái)公司第二部分：業(yè)務(wù)體系一、銷售管理體系二、營銷策劃體系目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃天臺(tái)公司第二部分：業(yè)務(wù)體系一、銷售管理體系目錄2014年銷售目標(biāo)分解計(jì)劃2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體系2014年銷售目標(biāo)分解計(jì)劃2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體2014年銷售目標(biāo)分解管理2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體系全年銷售目標(biāo)項(xiàng)目可售規(guī)劃銷售預(yù)算目標(biāo)銷售簽約預(yù)算銷售回款預(yù)算項(xiàng)目可售規(guī)劃可售區(qū)域、類型、面積、預(yù)價(jià)銷售預(yù)算目標(biāo)根據(jù)可售面積、預(yù)價(jià)分產(chǎn)品預(yù)算年度銷售指標(biāo)預(yù)算分解（按時(shí)間維度）根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃安排設(shè)置銷售進(jìn)度，每月預(yù)算，將任務(wù)從上到下分解到個(gè)人回款測(cè)算根據(jù)銷售策略設(shè)置付款方式、比例，并通過銷售計(jì)劃測(cè)算回款時(shí)間分解銷售預(yù)算目標(biāo)項(xiàng)目可售規(guī)劃銷售預(yù)算目標(biāo)銷售簽約預(yù)算項(xiàng)目可售規(guī)劃銷售預(yù)算目標(biāo)銷售回款預(yù)算銷售簽約預(yù)算項(xiàng)目可售規(guī)劃銷售預(yù)算目標(biāo)2014年銷售目標(biāo)分解管理2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體銷售管理客戶體系流程2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體系潛在客戶客戶生命周期目標(biāo)客戶成交客戶再購客戶推薦客戶忠誠客戶售前跟進(jìn)售中管理客戶服務(wù)銷售管理意向分級(jí)需求分析跟進(jìn)預(yù)警營銷到訪跟進(jìn)跟進(jìn)記錄開盤搖號(hào)財(cái)務(wù)收款銷售統(tǒng)計(jì)效果評(píng)估認(rèn)購物業(yè)簽署合同交房通知客戶定位客戶開發(fā)渠道開拓宣傳活動(dòng)造勢(shì)資源整合合作代理線上宣傳線下宣傳品牌形象促動(dòng)銷售內(nèi)部驗(yàn)房交房管理內(nèi)部驗(yàn)房日常接待問題記錄現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)看任務(wù)分派處理跟進(jìn)結(jié)單歸類任務(wù)回訪處理跟進(jìn)處理跟進(jìn)處理跟進(jìn)銷售管理客戶體系流程2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體系潛在銷售管理“5+3”計(jì)劃2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體系銷售管理“5+3”計(jì)劃2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體系營銷策劃管理策略定位2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：營銷策劃管理體系找準(zhǔn)客戶位置尋找客戶的途徑我們的產(chǎn)品客戶引起注意適時(shí)推銷自己尋找適合人群對(duì)人群進(jìn)行告知讓人群產(chǎn)生好感達(dá)成感性購買客戶市場(chǎng)工作銷售工作營銷策劃管理策略定位2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：營銷策劃管理體系營銷策劃工作內(nèi)容2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：營銷策劃管理體系市場(chǎng)分析營銷策劃廣宣媒體投放銷售活動(dòng)廣告物料制作根據(jù)銷售，針對(duì)目標(biāo)人群需求方式及能力的調(diào)研；同時(shí)市場(chǎng)宏觀及微觀分析，抓住機(jī)會(huì)根據(jù)針對(duì)人群需求及市場(chǎng)環(huán)境的把控，策劃相對(duì)的推廣及活動(dòng)方案通過廣告資源的合整，有效選擇適合的宣傳媒體，將其信息告知針對(duì)銷售的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及目標(biāo)人群的接受能力、習(xí)慣策劃有效的銷售活動(dòng)針對(duì)銷售、企業(yè)形象、配合制作市場(chǎng)營銷策劃工作內(nèi)容2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：營銷策劃管理體系市場(chǎng)2014年?duì)I銷策劃工作分解2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：營銷策劃管理體系2014年?duì)I銷策劃工作分解2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：營銷策劃管2014年計(jì)劃天臺(tái)公司第三部分：管理體系一、制度建設(shè)二、績(jī)效考核三、員工培訓(xùn)四、工程管理標(biāo)準(zhǔn)化目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃天臺(tái)公司第三部分：管理體系一、制度建設(shè)目錄

2014年天臺(tái)公司制度建設(shè)2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：管理體系2014管理制度績(jī)效考核管理制度人員招聘管理制度員工培訓(xùn)管理制度行政接待管理制度檔案管理制度員工入、離職管理制度2014年天臺(tái)公司制度建設(shè)2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：管理體系22014年天臺(tái)公司績(jī)效考核2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：管理體系固化目標(biāo)：嚴(yán)格按照公司年度經(jīng)營指標(biāo)，分解好各項(xiàng)指標(biāo)，科學(xué)合理的設(shè)置考核指標(biāo)。強(qiáng)化意識(shí)：加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，提高員工對(duì)績(jī)效考核的目的和意義的認(rèn)識(shí)。優(yōu)化工具：在績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集分析工作中，深入實(shí)踐，追根求源，延伸管理，加強(qiáng)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃管理工作。強(qiáng)化執(zhí)行：依計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行考核，配合績(jī)效考核工作問責(zé)制，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公開?？?jī)效考核方法2014年天臺(tái)公司績(jī)效考核2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：管理體系固2014年天臺(tái)公司員工培訓(xùn)2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：管理體系根據(jù)崗位特點(diǎn)，對(duì)每位員工的專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括銷售技能培訓(xùn)、營銷技能培訓(xùn)、人事招聘技能等方面。可外聘講師或外出培訓(xùn)，注重培訓(xùn)結(jié)果，把培訓(xùn)內(nèi)容確實(shí)落實(shí)到工作中。對(duì)員工的綜合素質(zhì)（思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面）進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)員工個(gè)人品質(zhì)（團(tuán)結(jié),進(jìn)取,自信等）要進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，讓員工認(rèn)真、冷靜、沉著面對(duì)每件事，注重團(tuán)隊(duì)合作精神。企業(yè)文化是企業(yè)的“DNA”。優(yōu)秀的文化體系可以為企業(yè)樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，從而提升企業(yè)整體形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2014要重視企業(yè)文化的培訓(xùn)，不定期進(jìn)行有關(guān)企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓金恒德的企業(yè)文化成為日常工作的指導(dǎo)方針。專業(yè)技能培訓(xùn)綜合素質(zhì)培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)2014年天臺(tái)公司員工培訓(xùn)2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：管理體系根2014年天臺(tái)公司工程管理標(biāo)準(zhǔn)化2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：管理體系施工現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全的重要途徑，也是必要途徑。為此，工程部在日后工作中將嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，打造精品工程。貫徹標(biāo)準(zhǔn)化思想，積極、主動(dòng)工作參照標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)管理現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，提升工作效率加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理增強(qiáng)執(zhí)行力提升工作效率2014年天臺(tái)公司工程管理標(biāo)準(zhǔn)化2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：管理2014年計(jì)劃結(jié)束語過去一年，面對(duì)復(fù)雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和艱巨繁重的經(jīng)營、管理任務(wù)，無論是采購城公司、天臺(tái)公司還是商務(wù)中心，大家團(tuán)結(jié)一心，以年初制定的各項(xiàng)指標(biāo)為工作目標(biāo)，以集團(tuán)“五化管理”和“六個(gè)表率”為工作管理和指導(dǎo)思想，堅(jiān)定信心，凝聚共識(shí)，統(tǒng)籌謀劃，團(tuán)體協(xié)作，以促銷售、促招商、促運(yùn)營為出發(fā)點(diǎn)，較好地完成了2013年各項(xiàng)工作任務(wù)。

新的一年，我們站在新的起點(diǎn)，也許擺在我們面前的將是一條不平坦的道路，但是我們堅(jiān)信這條道路充滿激情、充滿挑戰(zhàn)、充滿機(jī)遇、充滿希望。

我們深信，在集團(tuán)公司和周總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們?nèi)w干部、員工堅(jiān)定信念，秉承激情、敬業(yè)、高效、創(chuàng)新、合作、共享的共同價(jià)值觀，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，就能跨越前進(jìn)道路上的一切障礙，我們亦能順利的完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，我們的事業(yè)就能取得更加輝煌的勝利！2014年計(jì)劃結(jié)束語過去一年，面對(duì)復(fù)雜的國際國JINHENGDEGROUP新春快樂!恭祝：公司所有同仁及家人JINHENGDEGROUP新春快樂!恭祝：公司所有同仁演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！匯報(bào)人：XXX2014年個(gè)人工作計(jì)劃匯報(bào)人：XXX2014年個(gè)人工作計(jì)劃目錄Contents前言總體思路采購城天臺(tái)公司商務(wù)中心年度個(gè)人預(yù)算分解123456030405060713Page目錄Contents前言總體思路采購城天臺(tái)公司商務(wù)前言企業(yè)就是結(jié)合平凡的人通過團(tuán)隊(duì)的共同努力做不平凡的事。在過去的2013年，集團(tuán)公司根據(jù)總體戰(zhàn)略發(fā)展和公司內(nèi)部管理需要，對(duì)整體組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，正式明確了事業(yè)部制和“三大中心”組織管理模式，職能的細(xì)化與分工為集團(tuán)開展多業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作需要奠定了基礎(chǔ)。

在周總年末宣貫的企業(yè)文化和價(jià)值觀體系中，提出要按照系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作管理要求，管理思想上要確立以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、人性化、共同化為基礎(chǔ)的“五化管理”目標(biāo)，具體工作上要建立以業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和文化組織系統(tǒng)體系為基礎(chǔ)的體系建設(shè)，并在此理論結(jié)合實(shí)踐的基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)金恒德人共同的目標(biāo)、堅(jiān)持成為“汽車服務(wù)業(yè)的領(lǐng)航者”的愿景和“為汽車生活構(gòu)筑美好未來”的使命，秉承激情、敬業(yè)、高效、創(chuàng)新、合作、共享的企業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)自我，堅(jiān)持夢(mèng)想，持續(xù)學(xué)習(xí)，追求創(chuàng)新，擁抱未來。然而，各方面工作的有效開展必須要將新的工作思路具體落實(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中來，在采購城公司、天臺(tái)公司、商務(wù)中心

等工作范圍中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的理論與高效、實(shí)踐和創(chuàng)新相結(jié)合，輔之以文化組織體系的建設(shè)，建立高效、合作、共享、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，才能為順利地開展2014年的工作。前言企業(yè)就是結(jié)合平凡的人通過團(tuán)隊(duì)的共2014年計(jì)劃總體工作思路共同使命共同愿景成為汽車服務(wù)業(yè)的領(lǐng)航者精神層

形象層

行為層三位一體相互支撐價(jià)值觀為汽車生活構(gòu)筑美好未來激情、敬業(yè)高效、創(chuàng)新合作、共享1、指導(dǎo)思想：愿景、使命、金恒德人價(jià)值觀2014年計(jì)劃總體工作思路共同使命共同愿景成為汽車服務(wù)業(yè)的領(lǐng)2014年計(jì)劃總體工作思路2、工作契機(jī)：內(nèi)、外形式變化成長(zhǎng)期向轉(zhuǎn)型升級(jí)期轉(zhuǎn)變十八屆三中全會(huì)中國改革2.0時(shí)代汽車后服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)企業(yè)發(fā)展階段之變宏觀形勢(shì)之變集團(tuán)組織架構(gòu)之變?nèi)笾行?事業(yè)部制商業(yè)模式之變企業(yè)目標(biāo)突變汽車服務(wù)業(yè)的領(lǐng)航者2014年計(jì)劃總體工作思路2、工作契機(jī)：內(nèi)、外形式變化成長(zhǎng)期2014年計(jì)劃總體工作思路3、問題：內(nèi)、外形式變化導(dǎo)致的不足基礎(chǔ)管理有待提升（制度保障、績(jī)效考核）體系建設(shè)有待完善（業(yè)務(wù)、管理體系）團(tuán)隊(duì)建設(shè)有待加強(qiáng)（文化組織體系建設(shè)）2014年計(jì)劃總體工作思路3、問題：內(nèi)、外形式變化導(dǎo)致的不足2014年計(jì)劃總體工作思路4、目標(biāo)：建立符合集團(tuán)發(fā)展要求的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化于一體的業(yè)務(wù)、管理、文化組織體系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營管理指標(biāo)為目的，以持續(xù)學(xué)習(xí)、變革創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力，以流程和制度標(biāo)準(zhǔn)化為運(yùn)營保障,以信息化為載體，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作效能最大化。運(yùn)營管理體系文化組織體系物業(yè)管理體系銷售管理體系制度建設(shè)完善各職能部門……人力資源保障業(yè)務(wù)體系建設(shè)管理體系建設(shè)2014年計(jì)劃總體工作思路4、目標(biāo)：建立符合集團(tuán)發(fā)展要求的系2014年計(jì)劃采購城公司銷售管理體系運(yùn)營管理體系12物業(yè)管理體系3Contents文化組織體系建設(shè)4行政管理與人力資源52014年計(jì)劃采購城公司銷售管理體系運(yùn)營管理體系12物業(yè)管理2014年計(jì)劃采購城公司第一部分：銷售管理體系一、工作思路二、銷售目標(biāo)管理三、按揭款工作四、銷售考核管理目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃采購城公司第一部分：銷售管理體系一、工作思路目2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系一、工作思路Step1第一步Step2第二步Step3第三步Step4第四步Step5第五步Step6第六步目標(biāo)分解分解全年銷售管理指標(biāo)政策制定根據(jù)不同階段制定銷售策略回款跟蹤專人跟蹤，確?；乜钸M(jìn)度階段考核按照分解目標(biāo)分階段進(jìn)行考核銷售分析市場(chǎng)調(diào)研、去化率、回款速度、銷售政策總結(jié)、分析完善調(diào)整根據(jù)市場(chǎng)行情、分析結(jié)果調(diào)整銷售政策，提升銷售目標(biāo)2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系一、工作思路Step2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系二、銷售目標(biāo)分解類目面積（平方）金額（萬元）現(xiàn)金收入（萬元）三四區(qū)塊商鋪銷售三四區(qū)塊寫字樓銷售商鋪?zhàn)赓U公寓租賃辦公樓租賃倉庫物業(yè)費(fèi)合計(jì)2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系二、銷售目標(biāo)分解類目面2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系三、銷售政策制定、審批流程銷售主管銷售經(jīng)理1.市場(chǎng)調(diào)研：同類項(xiàng)目?jī)r(jià)格、地段、產(chǎn)品調(diào)查2.客戶資源：接受群體、心里價(jià)格、行業(yè)資源1.市場(chǎng)、客戶資料統(tǒng)計(jì)、分析、匯總2.銷售政策、方案編寫銷售方案、政策審核、部門集中討論常務(wù)副總1.市場(chǎng)分析報(bào)告審核2.安排政策編寫工作3.銷售政策方案審核分管副總（采購城總經(jīng)理）集團(tuán)總經(jīng)理1.市場(chǎng)分析報(bào)告審核2.銷售方案政策集中討論1.市場(chǎng)分析報(bào)告審批2.銷售方案政策審批2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系三、銷售政策制定、審批2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系四、按揭回款跟蹤及流程7.收妥銀行劃撥貸款，開具正式銷售發(fā)票。8.文件歸檔。6.財(cái)務(wù)部查收貸款。5.按揭貸款審批手續(xù)通過后，通知客戶簽署貸款協(xié)議，公司完成貸款擔(dān)保手續(xù)，完成客戶貸款辦理記錄。4.銀行受理按揭，進(jìn)行貸款審批。1.認(rèn)購時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貸款所需資料。3.銀行委托律師審核貸款文件，出具法律意見書。2.簽約時(shí)候由客戶提交按揭文件，置業(yè)顧問初步核實(shí)并記錄。責(zé)任人：財(cái)務(wù)人員責(zé)任人：財(cái)務(wù)人員責(zé)任人：銷售人員責(zé)任人：財(cái)務(wù)部責(zé)任人：行政部責(zé)任人：財(cái)務(wù)人員責(zé)任人：銷售人員責(zé)任人：銷售人員根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，設(shè)立按揭專員，全程負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售開始后的按揭辦理資料收集、遞送、跟蹤和反饋，與具體職能部門相互協(xié)調(diào)，確保回款率。按揭專員全程跟蹤2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系四、按揭回款跟蹤及流程2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系五、銷售節(jié)點(diǎn)階段考核體系績(jī)效考核指標(biāo)該指標(biāo)為產(chǎn)出指標(biāo)KPI指反映員工在實(shí)現(xiàn)銷售分解目標(biāo)過程中的實(shí)際業(yè)績(jī)，是考核的核心內(nèi)容。能力指標(biāo)為投入指標(biāo)：反映銷售崗位所需要的能力情況，既包括通用的能力，也包括專業(yè)知識(shí)與技能。態(tài)度指標(biāo)為轉(zhuǎn)化指標(biāo)：指員工對(duì)崗位工作的認(rèn)知程度和付出程度，是態(tài)度向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁。KPI考核指標(biāo)能力態(tài)度考核指標(biāo)定性KPI銷售目標(biāo)KPI崗位職責(zé)階段性重點(diǎn)工作崗位KPI分解公司考核層面平衡記分卡為結(jié)合崗位職責(zé)、階段性重點(diǎn)工作等制定銷售崗位的考核指標(biāo)。2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系五、銷售節(jié)點(diǎn)階段考核體2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系六、銷售考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果影響年度績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)定獎(jiǎng)金系數(shù)，規(guī)定季度銷售業(yè)績(jī)與績(jī)效獎(jiǎng)金分配的系數(shù)關(guān)系：銷售任務(wù)完成情況完成60%銷售任務(wù)完成70%銷售任務(wù)完成80%銷售任務(wù)完成90%銷售任務(wù)完成100%銷售任務(wù)超額銷售情況下的系數(shù)獎(jiǎng)金系數(shù)0.50.60.70.811.25(只對(duì)超出部分)部門經(jīng)理季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額＝績(jī)效目標(biāo)獎(jiǎng)金×部門績(jī)效考核系數(shù)×獎(jiǎng)金系數(shù)＋超額獎(jiǎng)金部門員工季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額＝績(jī)效目標(biāo)獎(jiǎng)金×部門績(jī)效考核系數(shù)×獎(jiǎng)金系數(shù)×員工績(jī)效考核系數(shù)＋超額獎(jiǎng)金考核結(jié)果影響季度績(jī)效獎(jiǎng)金員工個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù)＝部門獎(jiǎng)金總額/∑（員工的固定工資和×該員工個(gè)人年度考核系數(shù)×計(jì)獎(jiǎng)月數(shù)）員工獎(jiǎng)金數(shù)＝員工個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù)×員工的固定工資數(shù)×個(gè)人年度考核系數(shù)×計(jì)獎(jiǎng)月數(shù)2014年計(jì)劃采購城公司：銷售管理體系六、銷售考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)考2014年計(jì)劃采購城公司第二部分：運(yùn)營管理體系一、定位說明二、運(yùn)營方式拓展三、金牌管家服務(wù)四、新盈利模式開拓目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃采購城公司第二部分：運(yùn)營管理體系一、定位說明目2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系定位說明采購城公司作為杭州市場(chǎng)項(xiàng)目具體的商業(yè)經(jīng)營管理主體，經(jīng)營行為作為主要工作內(nèi)容之一，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營環(huán)節(jié)的控制（尤其是三、四區(qū)塊銷售招商工作的全面展開）。其核心定位為：運(yùn)營管理。例如：興市隆市活動(dòng)、金牌管家服務(wù)的提升、應(yīng)收款的實(shí)現(xiàn)及新盈利模式的探索等重要內(nèi)容，輔以商業(yè)服務(wù)。大型專業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營采取這樣的定位，公司才能夠最大限度創(chuàng)造收益。

究其根本原因是：產(chǎn)權(quán)+經(jīng)營權(quán)的高度統(tǒng)一或經(jīng)營權(quán)的高度集中2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系定位說明采購城2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系運(yùn)營方式拓展：興市隆市2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系運(yùn)營方式拓展：興市隆市2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：服務(wù)模式管家服務(wù)警務(wù)室其他物業(yè)服務(wù)辦證中心業(yè)主安全服務(wù)便捷服務(wù)環(huán)境服務(wù)公共秩序維護(hù)消防安全服務(wù)市場(chǎng)安保維護(hù)工商、稅務(wù)、公安等辦證一站式公共環(huán)境維護(hù)個(gè)人環(huán)境維護(hù)2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：服務(wù)2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：經(jīng)營行為管理主要內(nèi)容：①完善商戶檔案管理；②建立評(píng)估體系，對(duì)商戶進(jìn)行等級(jí)評(píng)定；③完善商業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)規(guī)章制度；④建立和完善商業(yè)經(jīng)營的各種流程；⑤代辦服務(wù)：工商稅務(wù)等證照的辦理；⑥特約服務(wù)：商務(wù)、中介、委托等有償服務(wù)；⑦租金等費(fèi)用收繳；2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：經(jīng)營2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：消費(fèi)行為管理主要內(nèi)容：①宣傳促銷管理；②建立和完善項(xiàng)目VI系統(tǒng)；③經(jīng)營秩序和公共安全管理；④退換貨、投訴等售后服務(wù)管理；⑤助學(xué)、文化等公關(guān)公益活動(dòng)；⑥“某某協(xié)會(huì)”會(huì)員的管理和維護(hù)；⑦項(xiàng)目電子商務(wù)平臺(tái)的管理和維護(hù)；2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系金牌管家服務(wù)提升：消費(fèi)2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系新盈利模式闡述（不含銷售）現(xiàn)有盈利方式：1.管理費(fèi)用（物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)）2.自持物業(yè)租賃費(fèi)3.市場(chǎng)內(nèi)廣告位新盈利方式開拓：1.廣告位發(fā)布費(fèi)：外立面和市場(chǎng)通道內(nèi)部廣告；2.場(chǎng)地使用費(fèi)：市場(chǎng)內(nèi)公共場(chǎng)地部分；3.活動(dòng)贊助費(fèi)4.刊物、媒體宣傳費(fèi)用：利用金恒德內(nèi)部刊物、外發(fā)DM、會(huì)員刊物和電子商務(wù)、指數(shù)網(wǎng)站等；5.代理設(shè)計(jì)制作小型商戶宣傳刊物及DM、物料等設(shè)計(jì)費(fèi)2014年計(jì)劃采購城公司：運(yùn)營管理體系新盈利模式闡述（不含銷2014年計(jì)劃采購城公司第三部分：物業(yè)管理體系一、定位說明二、管理目的三、工作標(biāo)準(zhǔn)目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃采購城公司第三部分：物業(yè)管理體系一、定位說明目2014年計(jì)劃采購城公司：物業(yè)管理體系定位說明

定義：我們物業(yè)管理實(shí)質(zhì)，是對(duì)物的管理，對(duì)人的服務(wù)。金恒德運(yùn)營的屬大型市場(chǎng)類商業(yè)物業(yè)，其管理和服務(wù)工作內(nèi)容主要有委外項(xiàng)目服務(wù)單位選聘和監(jiān)管、物業(yè)接收和交付服務(wù)、裝修和維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、公共秩序、消防安全監(jiān)管、環(huán)境衛(wèi)生管理等事項(xiàng)。

目的：市場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)水平，是我們各子公司市場(chǎng)運(yùn)營管理和服務(wù)水平的縮影。完善、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，是贏得商戶信任，提升商戶滿意度、促進(jìn)興市隆市，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的有效途徑之一。

途徑：為全面落實(shí)金恒德集團(tuán)創(chuàng)建“一流的經(jīng)營環(huán)境、一流的服務(wù)環(huán)境，一流的投資環(huán)境”和“業(yè)務(wù)流程化、工作標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)、管理理念，根據(jù)政府物業(yè)服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合金恒德采購城物業(yè)服務(wù)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，采購城在2013年編制《物業(yè)服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)》以此作為采購城物業(yè)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。2014年計(jì)劃采購城公司：物業(yè)管理體系定位說明2014年計(jì)劃采購城公司：物業(yè)管理體系物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)與流程物業(yè)交付流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)接管流程與工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)裝修管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)委外項(xiàng)目招標(biāo)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

火警、治安等應(yīng)急預(yù)案處理流程與標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備設(shè)施檢修管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

商戶訴求處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)空房管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)退房管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)費(fèi)收繳流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保修服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)2014年計(jì)劃采購城公司：物業(yè)管理體系物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)與流程2014年計(jì)劃采購城公司第四部分：文化組織體系一、使命、愿景、價(jià)值觀二、基本思路三、基石：人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、目標(biāo)：學(xué)習(xí)型組織目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃采購城公司第四部分：文化組織體系一、使命、愿景2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系基本思路文化組織體系作為一個(gè)企業(yè)里全體成員的共同信念，它是企業(yè)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)涵蓋了自上而下的共同使命、企業(yè)未來愿景和成員日常堅(jiān)持的價(jià)值觀，它是企業(yè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、企業(yè)文化傳統(tǒng)、工作行動(dòng)綱領(lǐng)等的總和，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的有效的企業(yè)文化理念提煉、宣傳、強(qiáng)化的一系列管理工作。因此，它具有兩個(gè)最根本的主體，即成員和組織，提升地講究是人才和團(tuán)隊(duì)。那么，以集團(tuán)下半年確立的使命、愿景和共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，采購城公司如何建立自身的文化組織體系也離不開：人才和團(tuán)隊(duì)2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系基本思路2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系人才培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)結(jié)合2014年采購城公司整體人力資源規(guī)劃及“三年提升計(jì)劃”，整體思路如下：2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系人才培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)結(jié)合22014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)計(jì)相關(guān)崗位輪崗考核和有效激勵(lì)后備團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)職位設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型員工篩選培訓(xùn)開展傳、幫、帶工作中參與指導(dǎo)推動(dòng)人才梯隊(duì)建設(shè)明確培養(yǎng)方向團(tuán)隊(duì)職位設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)是關(guān)鍵配合“六個(gè)表率”進(jìn)行傳、幫、帶、學(xué)、訓(xùn)、行，結(jié)合員工“三年提升計(jì)劃”科學(xué)實(shí)施。員工篩選是基石傳幫帶提升是手段學(xué)訓(xùn)行提升是目的2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)計(jì)相關(guān)崗位輪2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系學(xué)習(xí)型組織建立動(dòng)作具體描述持續(xù)學(xué)習(xí)確立階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)，分享學(xué)習(xí)成果，以工作為知識(shí)應(yīng)用和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。知識(shí)創(chuàng)新共享開發(fā)創(chuàng)造、獲取和分享知識(shí)的系統(tǒng)。系統(tǒng)化思維（心智）鼓勵(lì)員工用心的方法思考，找出聯(lián)系和反饋的渠道，并驗(yàn)證假設(shè)。學(xué)習(xí)文化公司的管理人員和公司目標(biāo)明確，對(duì)學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)和支持。靈活性和實(shí)踐性員工可自由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷革新，開創(chuàng)新思路，嘗試新過程，采用新方式。珍視員工價(jià)值公司和管理人員注重對(duì)每一位員工的培訓(xùn)開發(fā)和福利。2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系學(xué)習(xí)型組織建立動(dòng)作具體2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系以上種種，只為實(shí)現(xiàn)：我們的定位我們要做什么我們的目標(biāo)是什么公司價(jià)值觀使命愿景激情、敬業(yè)、高效、創(chuàng)新、合作、共享；為汽車生活構(gòu)筑美好未來；成為汽車服務(wù)業(yè)的領(lǐng)航者；我們的承諾公司價(jià)值觀我們的使命我們的愿景2014年計(jì)劃采購城公司：文化組織體系以上種種，只為實(shí)現(xiàn)：我2014年計(jì)劃采購城公司第五部分：行政管理與人力資源一、制度建設(shè)二、人力資源目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃采購城公司第五部分：行政管理與人力資源一、制度2014年計(jì)劃采購城公司：行政管理與人力資源2014年制度建設(shè)實(shí)施詳表：2014年計(jì)劃采購城公司：行政管理與人力資源2014年制度建2014年員工培訓(xùn)實(shí)施步驟：A、靜態(tài)需求和動(dòng)態(tài)需求：根據(jù)崗位需求和部門培訓(xùn)需求制定“靜態(tài)”和“動(dòng)態(tài)”培訓(xùn)計(jì)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。B、講師培養(yǎng)計(jì)劃：選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程的課件。C、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)等。D、培訓(xùn)制度修訂：春節(jié)前完成《培訓(xùn)管理制度》修訂。E、培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)收集培訓(xùn)對(duì)象的反饋信息。結(jié)果納入培訓(xùn)師的績(jī)效考核。2014年計(jì)劃采購城公司：行政管理與人力資源2014年員工培訓(xùn)實(shí)施步驟：A、靜態(tài)需求和動(dòng)態(tài)需求：根據(jù)崗位2014年績(jī)效考核實(shí)施步驟：通過2012-2013年的績(jī)效考核實(shí)施結(jié)果來看，績(jī)效考核體現(xiàn)了公司對(duì)中層管理人員和一般員工的績(jī)效要求，核心問題是目標(biāo)的落實(shí)。目標(biāo)的落實(shí)，關(guān)鍵在于堅(jiān)持原則和制度保障。績(jī)效考核體系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，概括為三大任務(wù)：一、是健全各崗位績(jī)效指標(biāo)；二、是抓好績(jī)效過程監(jiān)控，按要求提供各類考核依據(jù)；三、是嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用；

注：績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。2014年計(jì)劃采購城公司：行政管理與人力資源2014年績(jī)效考核實(shí)施步驟：通過2014年計(jì)劃天臺(tái)公司Contents總體工作思路1業(yè)務(wù)體系3管理體系4項(xiàng)目前期協(xié)調(diào)工作22014年計(jì)劃天臺(tái)公司Contents總體工作思路1業(yè)務(wù)體系2014年計(jì)劃天臺(tái)公司總體工作思路工程建設(shè)嚴(yán)密管控做到0事故，提高各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量做到0投訴，開源節(jié)流嚴(yán)格控制預(yù)算做到0浪費(fèi)。打造一支執(zhí)行力超強(qiáng)，會(huì)作戰(zhàn)、懂協(xié)作，團(tuán)結(jié)并朋而不黨的“部隊(duì)”提升自我學(xué)習(xí)的能力；提升狠抓落實(shí)的執(zhí)行能力；提升團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)能力；提升開創(chuàng)新局面的能力完成2014年

萬方，力爭(zhēng)萬方銷售任務(wù)+達(dá)到集團(tuán)管理目標(biāo)要求?！?014”計(jì)劃2014年計(jì)劃天臺(tái)公司總體工作思路工程建設(shè)嚴(yán)密管控做到0事故2014年計(jì)劃天臺(tái)公司第一部分：項(xiàng)目前期協(xié)調(diào)工作一、一期商鋪（Ⅰ、Ⅱ標(biāo)段）二、小二期（A\D區(qū)塊）目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃天臺(tái)公司第一部分：項(xiàng)目前期協(xié)調(diào)工作一、一期商鋪一期（Ⅰ、Ⅱ標(biāo)段）項(xiàng)目前期協(xié)助工作分解2014年計(jì)劃天臺(tái)公司一期（Ⅰ、Ⅱ標(biāo)段）項(xiàng)目前期協(xié)助工作分解2014年計(jì)劃天臺(tái)公司小二期（A\D區(qū)塊）項(xiàng)目前期協(xié)助工作分解2014年計(jì)劃天臺(tái)公司小二期（A\D區(qū)塊）項(xiàng)目前期協(xié)助工作分解2014年計(jì)劃天臺(tái)公2014年計(jì)劃天臺(tái)公司第二部分：業(yè)務(wù)體系一、銷售管理體系二、營銷策劃體系目錄

CONTENTS2014年計(jì)劃天臺(tái)公司第二部分：業(yè)務(wù)體系一、銷售管理體系目錄2014年銷售目標(biāo)分解計(jì)劃2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體系2014年銷售目標(biāo)分解計(jì)劃2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體2014年銷售目標(biāo)分解管理2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體系全年銷售目標(biāo)項(xiàng)目可售規(guī)劃銷售預(yù)算目標(biāo)銷售簽約預(yù)算銷售回款預(yù)算項(xiàng)目可售規(guī)劃可售區(qū)域、類型、面積、預(yù)價(jià)銷售預(yù)算目標(biāo)根據(jù)可售面積、預(yù)價(jià)分產(chǎn)品預(yù)算年度銷售指標(biāo)預(yù)算分解（按時(shí)間維度）根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃安排設(shè)置銷售進(jìn)度，每月預(yù)算，將任務(wù)從上到下分解到個(gè)人回款測(cè)算根據(jù)銷售策略設(shè)置付款方式、比例，并通過銷售計(jì)劃測(cè)算回款時(shí)間分解銷售預(yù)算目標(biāo)項(xiàng)目可售規(guī)劃銷售預(yù)算目標(biāo)銷售簽約預(yù)算項(xiàng)目可售規(guī)劃銷售預(yù)算目標(biāo)銷售回款預(yù)算銷售簽約預(yù)算項(xiàng)目可售規(guī)劃銷售預(yù)算目標(biāo)2014年銷售目標(biāo)分解管理2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體銷售管理客戶體系流程2014年計(jì)劃天臺(tái)公司：銷售管理體系潛在客戶客戶生命周期目標(biāo)客戶成交客戶再購客戶推薦客戶忠誠客戶售前跟進(jìn)售中管理客戶服務(wù)銷售管理意向分級(jí)需求分析跟進(jìn)預(yù)警營銷到訪跟進(jìn)跟進(jìn)記錄開盤搖號(hào)財(cái)務(wù)收款銷售統(tǒng)計(jì)效果評(píng)估認(rèn)購物業(yè)簽署合同交房通知客戶定位客戶開發(fā)渠道開拓宣傳活動(dòng)造勢(shì)資源整合合作代理線上宣傳