答題套路-人際關(guān)系-9課件

公務(wù)員面試技巧與訓(xùn)練第七章結(jié)構(gòu)化面試分類詳解及答題套路1、普通型與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：尊重、服從、請(qǐng)教、匯報(bào)、正確面對(duì)批評(píng)。與同事的關(guān)系：尊重、學(xué)習(xí)、交流溝通、不斤斤計(jì)較爭(zhēng)名奪利，配合同事工作。2、挫折型原因明確型：正確認(rèn)識(shí)、冷靜處理--積極溝通--表態(tài)原因不明型：先從自身找原因，注意溝通方法要妥當(dāng)3、兩難型相信同事會(huì)理解，如果同事有需要，我會(huì)幫助他，違法的話向上級(jí)匯報(bào)。人際關(guān)系題題型人際關(guān)系類答題套路（一）對(duì)待上級(jí)最重要的是尊重、服從、爭(zhēng)取支持。一是要做出貢獻(xiàn)。二是要顧全大局，即要主動(dòng)替上級(jí)排憂解難。三是尊重不盲從。（二）對(duì)待同級(jí)最重要的是配合支持。（1）加強(qiáng)聯(lián)系，互通信息；（2）加強(qiáng)協(xié)作，互通有無(wú)；（3）分工負(fù)責(zé)、各司其職，各盡其責(zé)。（三）對(duì)待下級(jí)除正確使用外，應(yīng)做到：尊重、關(guān)心、幫助、謙虛、禮貌。

第二，

聯(lián)系實(shí)際，從科學(xué)發(fā)展的角度出發(fā)，重新審視，全面分析意見(jiàn)的正確性和可行性。若確認(rèn)意見(jiàn)切實(shí)可行，可私下以請(qǐng)教的口吻，委婉地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

第三，

本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)?；蛘咦晕曳此伎偨Y(jié)。不應(yīng)心懷怨言，或意志消沉。因此應(yīng)積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解不被采納的原因，吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)將滿腔的熱情投入到工作中去。鞋子：總而言之，在這個(gè)問(wèn)題的處理上，我會(huì)在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，委婉表述自己的意見(jiàn)，使工作順利開(kāi)展，人際交往氛圍和諧。附：當(dāng)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致時(shí)

（1）“世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，也不存在完全相同的兩個(gè)人”，在工作和生活中，不同的人由于人生觀、世界觀、價(jià)值觀不同，做事的方式方法不同、看待和分析問(wèn)題的角度不同，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，往往會(huì)有不同的看法，難免會(huì)有意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候，甚至產(chǎn)生各種各樣的矛盾，哲學(xué)原理告訴我們，矛盾無(wú)處不在，矛盾無(wú)時(shí)不有，因此，碰到這樣的情況是十分正常的，對(duì)這個(gè)問(wèn)題要有正確的認(rèn)識(shí)。

（2）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，自己應(yīng)該有一個(gè)總的原則：那就是保持中立。對(duì)上級(jí)間的爭(zhēng)吵，要不介入，不評(píng)論，不傳播。不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，原則上應(yīng)由上級(jí)自行解決。

（3）如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的安排有不同的意見(jiàn)，我會(huì)按組織原則辦事。其他領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一，以主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)為準(zhǔn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一時(shí)，以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)為準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和集體決定的意見(jiàn)不一時(shí)，以集體決定為準(zhǔn)。

（4）在工作中，無(wú)論是誰(shuí)布置的任務(wù)，都應(yīng)該認(rèn)真去做，保質(zhì)保量地完成工作。少說(shuō)話，多做事，多當(dāng)聽(tīng)眾，少參與。

（二）與同事之間的關(guān)系（做事不被同事理解：繼續(xù)做好事－信息－－溝通）

帽子：由于每個(gè)人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)閱歷、看待和分析問(wèn)題的方式不同，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會(huì)從大局出發(fā)，理智的處理好這件事情。

第一，一切從大局出發(fā)，以工作為重。無(wú)論×××，我都應(yīng)當(dāng)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地去完成我的工作，配合同事的工作。

第二，培養(yǎng)強(qiáng)烈的集體意識(shí)，出現(xiàn)矛盾，不應(yīng)背后埋怨，心懷不滿。我會(huì)嘗試與同事進(jìn)行溝通，一定要以工作為重，盡可能協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系，采取委婉的方式進(jìn)行解決，營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。

第三，調(diào)查了解矛盾產(chǎn)生的原因，認(rèn)真審視自己，找出問(wèn)題解決的方法。如果是辦事方法不當(dāng)，則應(yīng)主動(dòng)向前輩請(qǐng)教，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣謙虛。

第四，平時(shí)應(yīng)積極與同事交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)注重八小時(shí)之外的溝通，增進(jìn)了解，互相幫助，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)互助，和諧友愛(ài)的辦公氛圍

鞋子：總而言之，在這個(gè)問(wèn)題的處理上，我會(huì)本著大事講原則，小事講風(fēng)格，不斤斤計(jì)較，站在同事的角度去思考。

（四）與群眾之間的關(guān)系

公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的處理是公務(wù)員面試考試命題的一個(gè)重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢(shì)。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循：一，擺正關(guān)系，明確角色。人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”，我們要樹(shù)立民本意識(shí)，落實(shí)民本思想。二，轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。三，恪守法律，方圓有度。必須堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫(huà)腳、盛氣凌人。四，熱情接待，說(shuō)服教育。用熱情接待來(lái)穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又郧?，曉之以理，?shù)之以誠(chéng)。人際關(guān)系題安排多項(xiàng)工作沖突原則，輕重緩急公私具體辦法有，兩件事情交叉進(jìn)行，請(qǐng)他人代辦，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，與領(lǐng)導(dǎo)溝通以后再辦（注：公事不可以推脫，只有私事可以）萬(wàn)能話

1、古人云：人心齊，泰山移。我們也常說(shuō)：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我會(huì)用寬容的態(tài)度和博大的胸懷去對(duì)待同事，把工作放在第一位，時(shí)刻注意團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，這樣才能形成一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。

2、政府部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，都離不開(kāi)本單位人員之間、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合。在具體工作的交流溝通上，可能會(huì)由于種種原因存在這樣那樣的問(wèn)題。對(duì)待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風(fēng)格，不求全責(zé)備，不斤斤計(jì)較。

3、我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。公務(wù)員首要原則就是服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)組織的原則紀(jì)律性。4.團(tuán)結(jié)對(duì)于科室內(nèi)外的工作，對(duì)于提高單位的工作效率是很重要的，所以我會(huì)從以下幾個(gè)方面協(xié)調(diào)他們間的關(guān)系：萬(wàn)能話

4、和諧的關(guān)系是建立在尊重基礎(chǔ)之上的，尊重對(duì)方，是解決分歧的前提條件，否則，溝通就不可能站靠，分歧也不可能解決。

5、橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問(wèn)題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不標(biāo)明別人的看法就一定是錯(cuò)誤的。我會(huì)仔細(xì)分析對(duì)方觀點(diǎn)中可取之處，反思自己觀點(diǎn)中考慮不周的地方。萬(wàn)能話6.由于每個(gè)人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)閱歷、看待和分析問(wèn)題的方式不同，起爭(zhēng)執(zhí)時(shí)一種正?，F(xiàn)象，我會(huì)理智地處理好這件事情。7、我會(huì)從容對(duì)待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個(gè)事情。8、和諧的關(guān)系是建立在尊重基礎(chǔ)之上的，尊重對(duì)方，是解決分歧的前提條件，否則，溝通就不可能站靠，分歧也不可能解決。9.相信通過(guò)我以上的努力，同事們之間的矛盾會(huì)消除，還是像往常一樣團(tuán)結(jié)一致，為單位工作的蒸蒸日上而共同努力。10.每個(gè)人的日常工作都離不開(kāi)合作，因此要鍛煉自己與人合作的能力。對(duì)別人的要求要進(jìn)行客觀判斷，盡力提供幫助，必要時(shí)也要學(xué)會(huì)謝絕。萬(wàn)能話9、所以我認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單的看待這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，具體問(wèn)題具體分析。10、總之，在這個(gè)事情上，我會(huì)擺正心態(tài)，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真把本職工作做做好，并抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，注意與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通、交流，保持團(tuán)隊(duì)和諧，從而提高本部門(mén)的工作效率。11.同事之間有一個(gè)和諧的氛圍是非常重要的，它是我們工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，如果同事在工作上有困難，我們應(yīng)該主動(dòng)的幫助同事，同樣的，如果我的工作有了困難，我也相信我的同事也一定會(huì)來(lái)幫我。

“關(guān)系”話

1、關(guān)于處理領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的套話

工作是第一位的。有工作就會(huì)有矛盾，出現(xiàn)矛盾就想辦法解決。領(lǐng)導(dǎo)、同事和我的矛盾屬于人民內(nèi)部矛盾，人民內(nèi)部矛盾就要溝通和協(xié)調(diào)的方法加以解決。因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、同事的誤解，我不會(huì)急于澄清，而是象往常一樣工作和生活。只是在合適的時(shí)間、地點(diǎn)與相關(guān)的同事進(jìn)行溝通。我想我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是通情達(dá)理的，善良的，他們會(huì)理解我的行為，并對(duì)我的工作予以支持。3、關(guān)于在公務(wù)員交友方面的套話

我們每一個(gè)人都是社會(huì)人。社會(huì)人需要交往，需要朋友，需要關(guān)愛(ài)何被關(guān)愛(ài)。因此，交友是每一個(gè)人的權(quán)力。公務(wù)員也是社會(huì)人，他們需要交往，需要朋友，需要關(guān)愛(ài)和被關(guān)愛(ài)。但是，公務(wù)員是一個(gè)特殊的群體，他們手中掌握許多資源的配置權(quán)，這種配置權(quán)會(huì)對(duì)許多人價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，許多人也會(huì)以交朋友的名義希望從公務(wù)員手中獲得某種方便。因此，公務(wù)員交往要謹(jǐn)慎，防止在交往的時(shí)候被人利用，成為一些人牟取個(gè)人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。俗話說(shuō)，多個(gè)朋友多條路。但對(duì)于國(guó)家公務(wù)員，如果交友不慎，交友失去原則，就有可能多個(gè)朋友多條死路。

4、關(guān)于個(gè)性與公務(wù)員工作關(guān)系方面的套話

個(gè)性是一個(gè)人區(qū)別于他人的獨(dú)特特征。是別人無(wú)法復(fù)制和不可替代的性格特點(diǎn)。每個(gè)人都有個(gè)性，這是這個(gè)世界紛繁復(fù)雜和千變?nèi)f化的主要原因。有些人就是因?yàn)橛辛藗€(gè)性，才使他充滿了魅力。我們不反對(duì)個(gè)性，不排斥個(gè)性，但是我們生活在有規(guī)則的社會(huì)，我們有團(tuán)隊(duì)，有組織，團(tuán)隊(duì)和組織都有目標(biāo)和宗旨，這些目標(biāo)和宗旨的完成需要每一個(gè)人的協(xié)作，這就需要組織中的每個(gè)人服從組織的安排，某些時(shí)候犧牲個(gè)人的個(gè)性，來(lái)保持團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作和高效。

國(guó)家公務(wù)員是為公共事務(wù)提供服務(wù)的。他們是民眾與政府的橋梁和紐帶，他們的工作性質(zhì)要求他們團(tuán)結(jié)一致，犧牲部分個(gè)人的個(gè)性，來(lái)保持國(guó)家機(jī)關(guān)的正常運(yùn)作。小結(jié)1.尊重,要尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)和建議2.