服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案

前言

什么是服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。服務(wù)禮儀意義，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務(wù)禮儀內(nèi)容：主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。本期服務(wù)禮儀教案內(nèi)容：第一模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí)第二模塊：微笑服務(wù)第三模塊：儀容儀表規(guī)范第四模塊：儀態(tài)規(guī)范第五模塊：基本接待禮儀第六模塊：語言禮儀第一模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力1、什么是服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在對客戶服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的態(tài)度取向和精神狀態(tài)，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員基于對服務(wù)工作認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上形成的一種職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)意識(shí)。

2、服務(wù)意識(shí)對服務(wù)能力的影響服務(wù)意識(shí)是服務(wù)能力的重要組成部分,良好的服務(wù)意識(shí)：包含了端正的服務(wù)態(tài)度、積極的精神狀態(tài)、高尚的職業(yè)覺悟以及良好的觀察分析能力、判斷推理能力、服務(wù)執(zhí)行能力。服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱與服務(wù)能力的高低成正比關(guān)系。服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力

3、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于：服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。4.服務(wù)意識(shí)對服務(wù)質(zhì)量的影響服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱直接影響甚至決定到服務(wù)質(zhì)量的高低。服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)也必然在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)狀態(tài)上有較好的表現(xiàn)，使服務(wù)更加完美。服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)必然會(huì)使服務(wù)更加主動(dòng)和高效。

服務(wù)意識(shí)

用心服務(wù)---假如我是消費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)---要做的正是對方正在想的變通服務(wù)---工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)激情服務(wù)---不厭其煩的態(tài)度“禮由心生，態(tài)度決定一切”

——培養(yǎng)良好的工作意識(shí)第二模塊：微笑著認(rèn)識(shí)自我

---服務(wù)禮儀新理念微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作

——甜美的微笑能拉近彼此的距離面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑第三模塊：儀容儀表規(guī)范大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

（一）著裝規(guī)范制服穿著要求

1.工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。

2.制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式、私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。

3.制服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起。工鞋穿著要求：統(tǒng)一穿工鞋，其它顏色鞋子均不得在工作期間穿著。（二）個(gè)人儀容

1、

發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；禁止?fàn)C染夸張的發(fā)型及顏色。男士不留長頭發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜；女士長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進(jìn)行裝飾；短發(fā)應(yīng)攏于耳后，不得遮面。2、

面容：面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。男士忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士工作時(shí)應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅、眼影。3、

口腔：保持口腔清潔，用餐時(shí)不能吃蔥、蒜等有異味的食品，不得飲酒或含有酒精的飲料，不得在工作時(shí)間吸煙。4、

耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。5、

手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣；保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。6、

體味：勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺。

第四模塊：儀態(tài)規(guī)范形體禮儀站姿1、男士基本站姿：身體立直，抬頭挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。

2、女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成丁字步，左腳在前，左腳腳跟靠于右腳腳弓部位；膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。服務(wù)站姿腹前握手式式：在基本站姿姿的基礎(chǔ)上上，雙手握握于腹前，，右手在上上，男子握握住左手的的手背部位位，女子握握住左手手手指部位。。形體禮儀坐姿：1、男士坐姿姿：后背輕輕靠椅背、、雙腿分開開略向前伸伸、不超肩肩寬、兩腳腳平行，兩兩手分別放放在雙膝上上。身體稍稍向前傾，，則表示尊尊重和謙虛虛。2、女士坐姿姿：入座時(shí)時(shí)動(dòng)作要輕輕緩，坐滿滿椅子的2/3，身體保持持立腰、挺挺胸，雙膝膝自然并攏攏，兩手疊疊放于左右右腿上。如如長時(shí)間端端坐可將兩兩腿交叉重重疊，但要要注意上面面的腿向回回收，腳尖尖向下；也也可兩腳同同時(shí)向左放放或向右放放，兩手相相疊后放在在左腿或右右腿上。女士士著著裙裙裝裝時(shí)時(shí)要要先先輕輕攏攏裙裙擺擺，，而而后后入入坐坐。。形體體禮禮儀儀蹲姿姿：：如果果你你在在拾拾取取低低處處的的物物件件時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)保保持持大大方方、、端端正正的的蹲蹲姿姿。。1、男男士士蹲蹲姿姿：：不不讓讓臀臀部部高高于于自自己己的的頭頭部部。。2、女女士士蹲蹲姿姿：：優(yōu)優(yōu)雅雅的的蹲蹲姿姿基基本本要要領(lǐng)領(lǐng)是是：：一一腳腳在在前前，，一一腳腳在在后后，，兩兩腿腿向向下下蹲蹲，，前前腳腳全全著著地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，腳腳后后跟跟提提起起，，腳腳掌掌著著地地，，臀臀部部向向下下。。形體體禮禮儀儀行姿姿：：1、行行走走時(shí)時(shí)，，上上體體正正直直，，身身體體重重心心略略向向前前傾傾，，頭頭部部端端正正，，雙雙目目平平視視前前方方，，肩肩部部放放松松，，挺挺胸胸收收腹腹，，兩兩臂臂自自然然前前后后擺擺。。2、行行走走時(shí)時(shí)注注意意步步伐伐均均勻勻，，步步速速不不宜宜過過快快，，雙雙手手不不能能插插在在口口袋袋里里。。女女士士行行走走的的時(shí)時(shí)候候，，兩兩腳腳內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)著著地地的的軌軌跡跡要要在在同同一一條條直直線線上上；；男男士士行行走走時(shí)時(shí)，，步步位位應(yīng)應(yīng)在在相相距距較較近近的的直直線線上上。。3、相相對對而而行行時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)讓讓道道，，盡盡量量走走右右邊邊；；相相向向而而行行時(shí)時(shí)，，不不搶搶道道；；穿穿行行時(shí)時(shí)，，不不能能直直接接從從中中間間穿穿行行，，應(yīng)應(yīng)先先道道一一聲聲：：““對對不不起起，，請請讓讓一一下下””。。第五五模模塊塊：：基基本本接接待待禮禮儀儀一、、常常用用禮禮儀儀鞠躬躬鞠躬躬時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)從從心心底底里里發(fā)發(fā)出出向向?qū)Ψ椒奖肀硎臼靖懈兄x謝和和尊尊重重的的意意念念，，從從而而體體現(xiàn)現(xiàn)在在行行動(dòng)動(dòng)上上，，給給對對方方留留下下誠誠懇懇、、真真實(shí)實(shí)的的印印象象。。鞠躬躬的的場場合合與與要要求求遇到到客客人人或或表表示示感感謝謝或或回回禮禮時(shí)時(shí)，，行行15度鞠鞠躬躬禮禮；；遇遇到到尊尊貴貴客客人人來來訪訪時(shí)時(shí)，，行行30度鞠鞠躬躬禮禮。。行行禮禮時(shí)時(shí)面面對對客客人人，，并并攏攏雙雙腳腳，，視視線線由由對對方方臉臉上上落落至至自自己己的的腳腳前前1.5米處處（（15度禮禮））及及腳腳前前1米處處（（30度禮禮））。。男男性性雙雙手手放放在在身身體體兩兩側(cè)側(cè)，，女女性性雙雙手手合合起起放放在在身身體體前前面面。。常用用禮禮儀儀握手手握手手是是我我們們?nèi)杖粘３９すぷ髯髦兄凶钭畛３Ｊ故褂糜玫牡亩Y禮節(jié)節(jié)之之一一。。握握手手時(shí)時(shí)，，伸伸手手的的先先后后順順序序是是上上級(jí)級(jí)在在先先、、主主人人在在先先、、長長者者在在先先、、女女性性在在先先。。握握手手時(shí)時(shí)間間一一般般在在2、3秒或或4、5秒之之間間為為宜宜。。握握手手力力度度不不宜宜過過猛猛或或毫毫無無力力度度。。要要注注視視對對方方并并面面帶帶微微笑笑。。常用用禮禮儀儀引導(dǎo)導(dǎo)手手勢勢為客客人人指指示示方方向向時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)拇拇指指彎彎曲曲，，緊緊貼貼食食指指，，另另四四指指并并攏攏伸伸直直；；手臂臂伸伸直直，，指指尖尖朝朝所所指指的的方方向向；；男員員工工出出手手有有力力，，女女員員工工出出手手優(yōu)優(yōu)雅雅；；不可可用用一一個(gè)個(gè)手手指指為為客客人人指指示示方方向向。。常用用禮禮儀儀遞送送物物品品禮禮儀儀1、在在遞遞送送物物品品時(shí)時(shí)要要輕輕拿拿輕輕放放，，并并用用雙手手送送上上，，不不要要隨隨便便扔扔過過去去；；接接物物時(shí)時(shí)應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭頭示示意意或或道道聲聲謝謝謝謝。。2、遞遞上上剪剪刀刀、、刀刀子子或或尖尖利利的的物物品品，，應(yīng)用用手手拿拿著著尖尖頭頭部部位位遞遞給給對對方方，，讓讓對對方方方便便接接取取。。遞遞書書、、資資料料、、文文件件、、名名片等等，，字字體體應(yīng)應(yīng)正正對對接接受受者者，，要要讓讓對對方方馬上上容容易易看看清清楚楚。。3、如如需需客客戶戶簽簽名名，，要要注注意意遞遞筆筆時(shí)時(shí)筆筆尖尖不不可可指指向向?qū)Ψ椒?。。?yīng)應(yīng)把把筆筆套套打打開開，，用用左左手手的的拇拇指指、、食食指指和和中中指指輕輕握握筆筆桿桿，，筆筆尖尖朝朝向向自自己己，，遞遞至至客客戶戶的的右右手手中中。。常用禮禮儀引路禮禮儀1、在走廊廊引路路時(shí)A、應(yīng)走走在客客人左左前方方的2、3步處。。B、引路路人走走在走走廊的的左側(cè)側(cè)，讓讓客人人走在在路中中央。。C、要與與客人人的步步伐保保持一一致。。D、引路路時(shí)要要注意意客人人，適適當(dāng)?shù)氐刈鲂┬┙榻B紹。2、在樓梯梯間引引路時(shí)時(shí)讓客人人走在在正方方向（（右側(cè)側(cè)），，引路路人走走在左左側(cè)，，途中中要注注意引引導(dǎo)提提醒客客人。。3、上下樓樓梯的的引導(dǎo)導(dǎo)方法法：當(dāng)引引導(dǎo)客客人上上樓時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)讓客客人走走在前前面，，接待待人員員走在在后面面；若若是下下樓時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)由接接待人人員走走在前前面，，客人人走在在后面面。上上下樓樓梯時(shí)時(shí)，接接待人人員應(yīng)應(yīng)注意意客人人的安安全。。常用禮禮儀讓路禮禮儀迎面遇遇見客客人，，為其其讓路路時(shí)靠右邊邊行，，右腳腳向右右前方方邁出出半步步；身體向向左邊邊轉(zhuǎn)；；右手放放在腹腹前，，左手手指引引客人人前進(jìn)進(jìn)的方方向；；30度鞠躬躬，并并問候候客人人?？腿藦膹谋澈蠛筮^來來，為為其讓讓路時(shí)時(shí)停步，，身體體向左左邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向客客人，，向旁旁邊稍稍后退退半步步；左手放放在腹腹前，，右手手指引引客人人前進(jìn)進(jìn)的方方向；；30度鞠躬躬，并并問候候客人人。電梯禮禮儀1、電梯內(nèi)內(nèi)沒有有人的的情況況A、在客客人、、上司司之前前進(jìn)入入電梯梯，按按住““開””的按按鈕，，此時(shí)時(shí)請客客人、、上司進(jìn)進(jìn)入電電梯。。B、到達(dá)達(dá)目標(biāo)標(biāo)樓層層時(shí)，，按住住“開開”的的按鈕鈕，請請客人人、上上司先先下。。2、電梯內(nèi)內(nèi)有人人時(shí)無論上上下都都應(yīng)客客人、、上司司優(yōu)先先。3、在電梯內(nèi)內(nèi)A、先上上電梯梯的人人應(yīng)靠靠后面面站，，以免免妨礙礙他人人乘電電梯。。B、電梯梯內(nèi)不不可大大聲喧喧嘩或或嬉笑笑吵鬧鬧。C、電梯梯內(nèi)已已有很很多人人時(shí)，，后進(jìn)進(jìn)的人人應(yīng)面面向電電梯門門站立立。常用禮禮儀常用禮禮儀上下樓樓梯禮禮儀1、上上下樓樓梯時(shí)時(shí)要靠靠右行行；2、腳腳步輕輕放，，速度度均勻勻；3、若若遇來來人，，應(yīng)主主動(dòng)靠靠右側(cè)側(cè)讓。。助臂服服務(wù)禮禮儀1、下臺(tái)臺(tái)階或或過往往光滑滑地面面時(shí)，，應(yīng)對對老者者、行行動(dòng)不不便的的人和和孕婦婦予以以助臂臂；2、助臂臂服務(wù)務(wù)時(shí)右右手一一般只只是輕輕扶肘肘部；；3、以左左手扶扶客戶戶上臂臂部。。開關(guān)門門禮儀儀1、向外外開門門時(shí)A、先敲敲門，，打開開門后后把住住門把把手，，站在在門旁旁，對對客人人說““請進(jìn)進(jìn)”并并施禮禮。B、進(jìn)入入房間間后，，用右右手將將門輕輕輕關(guān)關(guān)上。。C、請客客人入入坐，，安靜靜退出出。此此時(shí)可可用““請稍稍候““等語語言。。2、向內(nèi)內(nèi)開門門時(shí)A、敲門門后，，自己己先進(jìn)進(jìn)入房房間。。B、側(cè)身身，把把住門門把手手，對對客人人說““請進(jìn)進(jìn)”并并施禮禮。C、輕輕輕關(guān)上上門后后，請請客人人入坐坐，安安靜退退出。。3、出房房間時(shí)時(shí)應(yīng)面向向客戶戶，禮禮貌地地倒退退兩步步，道道別后后輕輕輕把門門關(guān)上上。常用禮禮儀二、辦辦公室室禮儀儀1、進(jìn)入他他人辦辦公室室必須先先敲門門，再再進(jìn)入入。已開門門或沒沒有門門的情情況下下，應(yīng)應(yīng)先打打招呼呼，如如“您您好””、““打擾擾一下下”等等詞語語后再進(jìn)入入。2、傳話傳話時(shí)時(shí)不可可交頭頭接耳耳，應(yīng)應(yīng)使用用記事事便簽簽傳話話。傳話給給客人人時(shí)，，不要要直接接說出出來，，而是是應(yīng)將將事情情要點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)告告客人人，由由客人人與待待傳話話者直直接聯(lián)聯(lián)系。。退出時(shí)時(shí)，按按照上上司、、客人人的順順序打打招呼呼退出出。3、會(huì)談中中途上上司到到來的的情況況必須起起立，，將上上司介介紹給給客人人。向上司司簡單單匯報(bào)報(bào)一下下會(huì)談?wù)劦膬?nèi)內(nèi)容，，然后后重新新開始始會(huì)談?wù)?。三、電話禮禮儀1、打電話話(1)要有準(zhǔn)準(zhǔn)備：：確認(rèn)認(rèn)撥打打電話話對方方的姓姓名、、電話話號(hào)碼碼，準(zhǔn)準(zhǔn)備好好要講講的內(nèi)內(nèi)容、、說話話的順順序和和所需需要的的資料料、文文件等等；明明確通通話所所要達(dá)達(dá)的目目的；；(2)注意打打電話話的時(shí)時(shí)間，，尤其其避免免在午午休時(shí)時(shí)間或或下班班時(shí)間間；(3)微笑的的語調(diào)調(diào)，聲聲音清清晰，，有禮禮貌；；(4)不要急急于在在電話話中承承諾事事情或或是做做決定定；(5)講電話話同時(shí)時(shí)在紙紙上作作記錄錄；(6)同事電電話中中時(shí)，，若其其他人人在附附近喧喧嘩交交談，，易導(dǎo)導(dǎo)致客客戶對對公司司的印印象不不良，，此時(shí)時(shí)若有有急事事須與與同事事交談?wù)?，?yīng)應(yīng)使用用書面面方式式。(7)講電話話時(shí)，，如果果發(fā)生生掉線線、中中斷等等情況況，應(yīng)應(yīng)由打打電話話方重重新?lián)軗艽?。。電話禮禮儀2、接電話話(1)電話鈴鈴聲響響起，，三下下以內(nèi)內(nèi)接起起電話話；(2)接起電電話時(shí)時(shí)，用用規(guī)范范的語語言問問候客客戶；；(3)在客戶戶陳述述期間間隨時(shí)時(shí)進(jìn)行行記錄錄，在在客戶戶結(jié)束束陳述述后，，根據(jù)據(jù)記錄錄將要要點(diǎn)重重復(fù)，，和客客戶進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn)；；(4)如客戶戶所咨咨詢的的問題題可立立即回回答，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場給給予肯肯定的的答復(fù)復(fù)；(5)如客戶戶所咨咨詢的的問題題不能能給予予確切切答復(fù)復(fù)，應(yīng)應(yīng)說明明問題題，請請客戶戶留下下聯(lián)系系電話話，并并給予予確切切的答答復(fù)時(shí)時(shí)間。。電話禮禮儀3、轉(zhuǎn)接電電話(人在)(1)清楚詢詢問來來電者者的身身份并并告知知接電電話的的人；；(2)轉(zhuǎn)接電電話后后需注注意對對方是是否已已接聽聽電話話；(3)讓來電電者空空等很很久既既失禮禮且易易引起起抱怨怨及糾糾紛；；(4)需過濾濾電話話時(shí)，，務(wù)必必注意意用詞詞禮貌貌。電話禮禮儀4、電話話留言言(人不在在)(1)重復(fù)對對方的的訊息息及資資料，，確認(rèn)認(rèn)清楚楚；(2)養(yǎng)成使使用留留言條條的習(xí)習(xí)慣，，貼在在同事事最容容易看看到的的地方方，如如電話話聽筒筒等；；(3)確認(rèn)同同事是是否已已回電電；(4)若代為為處理理事情情，需需留下下自己己姓名名給對對方,并告知知同事事處理理內(nèi)容容及結(jié)結(jié)果。。5、掛電電話(1)確認(rèn)對對方已已掛電電話，，自己己才掛掛電話話；(2)電話輕輕放，，勿摔摔話筒筒。第六模模塊：：語言言禮儀儀規(guī)范的的語言言會(huì)更更美1、講好普普通話話：避免免方言言土語語、行行話2、語言要要準(zhǔn)確確：切忌忌道聽聽途說說、沒沒有依依據(jù)3、語言要要文明明：杜絕絕臟話話、黑黑話4、語言要要禮貌貌：使用用問候候語、、請求求語、、感謝謝語、、抱歉歉語、、道別別語等等，禮禮多人人不怪怪。語言禮禮儀一、問問候：：一天工工作的的良好好開端端應(yīng)從從相互互打招招呼、、問候候時(shí)開開始。。早晨上上班時(shí)時(shí)，同同事見見面應(yīng)應(yīng)相互互問好好！員工見見到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)要主主動(dòng)問問好““領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)好””或““X總好””。因公外外出應(yīng)應(yīng)向辦辦公室室內(nèi)的的其他他人打打招呼呼。單位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或或有訪訪客到到辦公公場所所檢查查或參參觀，，應(yīng)主主動(dòng)起起立并并問好好。在公司司或外外出時(shí)時(shí)遇見見客人人，應(yīng)應(yīng)面帶帶微笑笑主動(dòng)動(dòng)上前前打招招呼。。下班時(shí)時(shí)同事事間也也應(yīng)相相互打打招呼呼后再再離開開，如如“明明天見見”、、“再再見””、““Bye-Bye”等。語言禮禮儀二、語語言文明用用語客人來來訪或或遇到到陌生生人時(shí)時(shí)，我我們應(yīng)應(yīng)使用用文明明禮貌貌語言言。[基本用用語]“您好””或““早上上好””初次見見面或或當(dāng)天天第一一次見見面時(shí)時(shí)使用用。早早上八八點(diǎn)前前可使使用““早上上好””、十十二點(diǎn)點(diǎn)前可可使用用“上上午好好”，，下午午三點(diǎn)點(diǎn)前可可使用用“中中午好好”、、六點(diǎn)點(diǎn)前可可使用用“下下午好好”、、六點(diǎn)點(diǎn)后可可使用用“晚晚上好好”。?！皻g迎迎光臨臨”或或“您您好””前臺(tái)接接待人人員見見到客客人來來訪時(shí)時(shí)使用用?！皩Σ徊黄?，，請問問……”向客人人等候候時(shí)使使用，，態(tài)度度要溫溫和且且有禮禮貌。?！白屇镁玫攘肆恕睙o論客客人等等候時(shí)時(shí)間長長短，，均應(yīng)應(yīng)向客客人表表示歉歉意。?！奥闊┠?，請您您……”如需讓讓客人人登記記或辦辦理其其他手手續(xù)時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)使用用此語語?！安缓煤靡馑妓迹虼驍_一一下……”當(dāng)需要要打斷斷客人人或其其他人人談話話的情情況時(shí)時(shí)使用用，要要注意語氣氣和緩緩，音音量要要輕。?！爸x謝謝”或或“非非常感感謝””對其他他人所所提供供的幫幫助和和支持持，均均應(yīng)表表示感感謝。。“再見見”或或“歡歡迎下下次再再來””客人告告辭或或離開開時(shí)使使用。。語言禮禮儀文明用用語迎接語語歡迎光光臨、、歡迎迎您的的到來來、見見到您您非常常高興興歡送語語再見、、請慢慢走、、歡迎迎再次次光臨臨致謝語語謝謝您您、非非常感感謝、、感激激不盡盡非常感感謝您您對我我們的的幫助助道歉語語對不起起、非非常抱抱歉、、不好好意思思請多包包涵征詢語語您需要要我們們的幫幫助嗎嗎？我們能能夠?yàn)闉槟鲎鍪裁疵磫?？？您覺得得滿意意嗎？？您需要要這份份還是是那份份？推脫語語十分抱抱歉，，沒能能幫到到您公司規(guī)規(guī)定...，很抱抱歉沒沒能幫幫您辦辦理文明用用語應(yīng)答語語對、好好的、、是、、一定定照辦辦沒關(guān)系系，這這是我我應(yīng)該該做的的您不必必客氣氣、請請多多多指教教沒關(guān)系系、不不要緊緊贊賞語語很對、、非常常好、、非常常正確確您的意意見非非常寶寶貴您對這這個(gè)非非常在在行請托語語請您稍稍候很對不不起，，讓您您久等等了對不起起，打打擾您您一下下勞駕您您麻煩您您幫我我一個(gè)個(gè)忙結(jié)束語語：培訓(xùn)只只是學(xué)學(xué)習(xí)的的開始始，不斷的的積累累和實(shí)實(shí)踐才才是學(xué)學(xué)習(xí)的的最終終目的的。謝謝大大家??！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:26:1609:26:1609:2612/24/20229:26:16AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:26:1609:26Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:26:1609:26:1609:26Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:26:1609:26:16December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20229:26:16上午午09:26:1612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:26上上午午12月月-2209:26December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/249:26:1609:26:1624December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:26:16上上午9:26上上午09:26:1612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:26:1609:26:1609:2612/24/20229:26:16AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2209:26:1609:26Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:26:160