管理學基礎專項培訓課件

管理學基礎ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明管理學基礎ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨1第一章導論一、管理的定義：管理是對一個組織的資源進行有效的計劃、組織、領導、指揮、控制的最有效的方法，以實現(xiàn)組織目標二、管理的對象：第一節(jié)ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第一章導論一、管理的定義：管理是對一個組織的資源進行有2人、財、物 產、供、銷物： 硬 邏輯定量人： 軟 經驗定性三、管理的特點：1、實踐性：a）強烈的運用導向性b）反映客觀世界的復雜與相互制約的現(xiàn)實ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明人、財、物 產、供、銷物： 硬 邏輯定量三、管理32、復雜性：a）管理自身與環(huán)境的多元性，兼具科學與藝術兩重性

b）跨學科性、多層次性、多職能性，覆蓋低中高諸層次，囊括產供銷諸職能，是一個非封閉系統(tǒng)，與環(huán)境進行交互作用ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、復雜性：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理43、動態(tài)性：a）管理的環(huán)境，形勢變化、發(fā)展，不斷更新b）管理問題往往難于準確的定義4、權變性：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明3、動態(tài)性：4、權變性：ISO/TS16949：2002常州5第二節(jié)：管理人員的定位與職能結構：1、人才三維模型：XYZ知識廣度、綜合度學術導向性組織結構中層次ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第二節(jié)：管理人員的定位與職能結構：1、人才三XYZ知識廣度、62、管理工作：美國大企業(yè)經理典型的日常工作活動管理工作類型時間次數案頭工作22%33%電話溝通6%24%工作會晤3%5%無計劃會晤10%19%有計劃會晤59%19%ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、管理工作：美國大企業(yè)經理典型的日常工作活動管理工作類型73、結論：a）多、雜、亂、快、短b）大量直接的口頭溝通c）工作活動被動d）大量涉及人事性、權力性矛盾ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明3、結論：a）多、雜、亂、快、短b）大量直接的口頭溝通c）工84、管理干部的職能構成高17.9戰(zhàn)42.7人39.4戰(zhàn)中34.342.422.8基50.3術37.7際12.0略管理人員技能：技術技能、人際關系技能、概念形成技能、診斷技能、分析技能ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明4、管理干部的職能構成高17.9戰(zhàn)42.79第二章：組織結構第一節(jié)：組織工作的基本概念一、組織的定義：為了實現(xiàn)某種目標，由具有合作意愿的人群組成的職務或職位的結構。這種結構包括了各個組成部分之間的相對穩(wěn)定的關系。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第二章：組織結構第一節(jié)：組織工作的基本概念一、組織的定義：I10二、正式組織的特點：1、是經過計劃過程形成的而不是自發(fā)形成的，組織結構的特征反映了設計者的管理信息2、有明確的目標3、通過工作之間，個人之間以及工作、個人與外部環(huán)境之間的協(xié)調，力求用最經濟最有效的方式達到目標ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明二、正式組織的特點：1、是經過計劃過程形成的而不是自發(fā)形成的114、人際關系層次化和部門化5、要求行動上的一致性6、要求上級具有權威性，下級服從上級7、組織內部任何人都具有可取代性三、組織工作：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明4、人際關系層次化和部門化5、要求行動上的一致性6、要求上級121、分析為達到組織目標而必須進行的各項任務，各項工作，并將這些活動組合分類2、設置各種機構分別負責上述活動3、把監(jiān)督與指導每一項活動或每一類活動的職權部門內的主管人員4、明確各種活動的上下直接關系和左右權衡關系ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明1、分析為達到組織目標而必須進行的各項任務，各項工作，并將這135、明確組織內每個人的職責 總之組織工作的目的就是通過任務結構的設計和權力關系的設計建立有效能的正式組織，從而便于協(xié)調，保證達到組織目標四、工作專業(yè)化：組織結構的最基本的一種形式ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明5、明確組織內每個人的職責 總之組織工作的目的就是通過任務結14五、部門化：---把組織工作分成若干半自治的單位或部門，根據各項工作的職責和劃分的業(yè)務異同來進行〈一〉部門化類型：1、生產部門化；2、職能部門化；3、地區(qū)部門化；4、顧客部門化ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明五、部門化：〈一〉部門化類型：1、生產部門化；2、職能部門化15第二節(jié)：管理幅度與管理層次一、管理幅度：有限的直接領導的下屬數量二、管理層次：1、扁平結構：組織規(guī)模一定，管理幅度較大，管理層次較少ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第二節(jié)：管理幅度與管理層次一、管理幅度：二、管理層次：1、扁16a）優(yōu)點： 層次少，信息傳遞速度快，高層能及時發(fā)現(xiàn)問題，從而采取相應的糾正措施；傳遞過程中失真少；大的管理幅度，是主管人員對下屬不可能控制過死，有利于發(fā)揮下屬的主動性和創(chuàng)新精神。b）缺點： 不能對下屬進行充分有效的指導和監(jiān)督，較多的下屬提供信息，可能淹沒最重要、最有價值的信息，影響信息的及時利用。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明a）優(yōu)點：b）缺點：ISO/TS16949：2002常州明飛172、錐形結構： 管理幅度較小，管理層次較多a）優(yōu)點：與扁平結構相反b）缺點： 過多的管理層次是各層主管感到自己的地位相對較小，影響積極性的發(fā)揮；容易使計劃和控制工作復雜化。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、錐形結構：a）優(yōu)點：與扁平結構相反b）缺點：ISO/TS18三、影響管理幅度的因素：〈一〉工作能力：〈二〉工作內容與性質：1、主管所處的管理層次；2、下屬工作的相似性；3、計劃的完整程度；4、非管理事務ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明三、影響管理幅度的因素：〈一〉工作能力：〈二〉工作內容與性質19〈三〉工作條件：1、助手的配備情況；2、信息手段的配備情況；3、工作地點的相似性；〈四〉工作環(huán)境：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈三〉工作條件：1、助手的配備情況；〈四〉工作環(huán)境：ISO/20第三節(jié)：組織設計的原則一、法約爾十四條原則：1、分工 2、責權對等 3、紀律 4、統(tǒng)一命令 5、統(tǒng)一指揮 6、個人服從總體利益7、合理報酬 ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第三節(jié)：組織設計的原則一、法約爾十四條原則：1、分工 ISO218、集權 9、等級系列 10、秩序 11、公平12、保持人員與職務穩(wěn)定性 13、鼓勵創(chuàng)造 14、團結精神ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明8、集權 ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨22第四節(jié)：組織機構中的權利和部門一、組織結構 是組織中諸多職務或職位的結構，聯(lián)系著職務與職位的是各種權力〈一〉直線權利與直線部門： 對實現(xiàn)企業(yè)目標有直接職責的體系內，直接指揮下級部門的權利叫直線權力；在企業(yè)與事業(yè)單位中，凡屬于對直接實現(xiàn)目標有直接職責的部門，屬于直線部門ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第四節(jié)：組織機構中的權利和部門一、組織結構〈一〉直線權利與直23〈二〉參謀權利與參謀部門： 為了協(xié)助直線部門有效地工作而提供建議或服務的權利均屬于參謀權力?！慈德毮軝嗔εc職能部門： 由于企業(yè)規(guī)模日益擴大，以及參謀部門的服務從外部事務發(fā)展到內部事務，高層經理授權給某些參謀部門協(xié)助經理向下級直線部門發(fā)特定業(yè)務范圍內的指示命令，這種部門為職能部門ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈二〉參謀權利與參謀部門：〈三〉職能權力與職能部門：ISO/24二、直線人員與參謀人員的區(qū)別：1、目的不同2、權力權威不同3、直線人員年齡較大，參謀人員反之4、直線人員在整個組織的指揮系統(tǒng)中起關鍵作用，參謀人員并不如此明顯ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明二、直線人員與參謀人員的區(qū)別：1、目的不同ISO/TS16925三、直線人員與參謀人員的矛盾1、年齡、教育等因素引起矛盾2、對直線領導權威的一種威脅3、對知識的依賴程度4、其他因素四、解決方法：1、使直線、參謀活動相互結合2、加強教育3、分清各自責任4、各自要對自己的工作負完全責任ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明三、直線人員與參謀人員的矛盾1、年齡、教育等因素引起矛盾四、26五、直線職能制：廠長供銷經營 生產 總工程師 人事 財務供應

運輸動力科生產調節(jié)科設計工具工藝工資科教育科會計科審計科ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明五、直線職能制：廠長供銷經營 生產 總工程師 27優(yōu)點： 實現(xiàn)統(tǒng)一領導，加強了專業(yè)業(yè)務的指導缺點： 各職能部門、參謀部門自立門戶，橫向信息溝通困難，協(xié)調困難，機構缺乏環(huán)境適應性和靈活性，效率一般不高六、矩陣制：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明優(yōu)點：六、矩陣制：ISO/TS16949：2002常州明飛企28總經理 副總、、、、、、 A 工程技術部生產部財務部 市場部 B CISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明總經理 副總、、29〈一〉處于下列環(huán)境中的某一組織可采用矩陣組織設計：1、外部環(huán)境的壓力出現(xiàn)雙重中心任務2、一個組織需要獲取大量的信息資料3、一個組織的下屬幾個部門同時要求分享某一資源ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈一〉處于下列環(huán)境中的某一組織可采用矩陣組織設計：1、外部環(huán)30〈二〉優(yōu)點： 溝通信息方便，有利于工作的協(xié)調配合，有一定的靈活性

缺點：二個方向職責不易劃清，難于評價每一方向的績效，也容易發(fā)生誰說了算的爭執(zhí)，下屬會感到多頭領導無所適從，難以及時決策，屆時下達指令 也缺少適應外部環(huán)境的機制ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈二〉缺點：二個方向職責不易劃清，難于評價每一方向的績效，31七、事業(yè)部制 是一種強調分權的大型企業(yè)的經營管理組織模式，在總公司下按地區(qū)、產品、或市場分成若干事業(yè)部、事業(yè)總部，事業(yè)部下設若干營業(yè)部和工廠〈一〉特點： 事業(yè)部是獨立經濟核算，實施利潤的自主權，事業(yè)部是利潤的中心而一般分公司只有核算成本的權利，是成本中心。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明七、事業(yè)部制〈一〉特點：ISO/TS16949：2002常州32〈二〉1、優(yōu)點： 權力下放，能夠調動下屬的積極性，靈活調整經營戰(zhàn)略，有利于培養(yǎng)高級組織人才

2、缺點： 管理層次加多，管理人員需要量大，容易發(fā)生同一公司不同事業(yè)部之間的競爭，不易對事業(yè)部進行有效的監(jiān)督，蕭條時不利于精簡節(jié)約；ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈二〉2、缺點：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)33八、網絡型組織結構： 只有很小的中心組織，依靠其他組織的合同為基礎進行制造、分銷、營銷或其他關鍵業(yè)務的經營活動的結構〈一〉該組織結構包括兩層： 1、管理控制中心：集中戰(zhàn)略、人力資源和財務管理等功能 2、柔性的立體網絡：合同管理為基礎，根據需要組成業(yè)務班子，合同則是機構的聯(lián)系紐帶ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明八、網絡型組織結構： 只34〈二〉特點： 1、整個組織分為：a）技術：研發(fā)、生產、市場營銷、高技術；b）工作技術：戰(zhàn)略、人力資源、財務 2、技術、資金、信息，三流程是分離的 3、網絡組織的控制是間接控制，且保持單項的責權利，一個中心一個經理，合同管理，避免多頭管理ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈二〉特點： 2、技術、資金、信息，三流程是分離的 3、網絡35 4、更大靈活性、動態(tài)性，根據市場、項目的要求而結成，效率更高 5、有利于經營、協(xié)調和合作，便于調動每位管理者的積極性，具有高附加值的保證ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明 4、更大靈活性、動態(tài)性，根據市場、項目的要求而結成，效率更36第三章：領導第一節(jié)：領導的性質一、 領導：影響他人的能力 權力：影響別人行為的潛在能力二、權力的五種表現(xiàn)形式：1、合法的權力ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第三章：領導第一節(jié)：領導的性質一、二、權力的五種表現(xiàn)形式：1372、決定獎勵報酬的權力3、強制性權力4、領導人個人魅力5、專家性權力三、如何行使權力：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、決定獎勵報酬的權力3、強制性權力4、領導人個人魅力5、專381、通過合法的請求方式2、通過獎勵方式3、通過懲罰性方式4、通過恰當的說服方式5、通過個人的個性方式6、通過鼓勵、號召方式ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明1、通過合法的請求方式2、通過獎勵方式3、通過懲罰性方式4、397、對信息情報進行控制的方式四、領導與管理：1、管理： 建立在合法的有報酬的和強制性權利的基礎上對下屬人員指明干事的方向以及指令下屬干事2、領導： 指揮人們去實現(xiàn)預期目標的過程ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明7、對信息情報進行控制的方式四、領導與管理：1、管理：2、領40第二節(jié)：如何被領導1、同步思考 2、第一印象3、投石問路 4、一次聽清5、慎重參謀 6、懂得暗示7、不卑不亢 8、正確贊揚9、不反感ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第二節(jié)：如何被領導1、同步思考 2、第一印象ISO/TS1641第四章：計劃第一節(jié)：戰(zhàn)略一、企業(yè)經營戰(zhàn)略： 按照企業(yè)在長期經營活動中要求達到的目的，與外部環(huán)境和內部條件相適應，做出資源分配的決策，提出達到目的的途徑和手段。----戰(zhàn)略在企業(yè)的全部工作中占據中心和支配地位，他是從思維到行為的過程，包括戰(zhàn)略選擇策略制訂，組織設計、計劃實施等環(huán)節(jié)。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第四章：計劃第一節(jié)：戰(zhàn)略一、企業(yè)經營戰(zhàn)略：----戰(zhàn)略在企業(yè)421、由企業(yè)高層領導做出的決策2、涉及企業(yè)資源的調研和使用3、涉及企業(yè)內部的各項職能和經營事業(yè)4、對企業(yè)的長期發(fā)展產生深遠的影響5、指向不確定的未來6、受外部環(huán)境的制約ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明1、由企業(yè)高層領導做出的決策2、涉及企業(yè)資源的調研和使用3、43二、戰(zhàn)略觀念：1、系統(tǒng)總體觀念2、有限的合理性觀念3、資源有限的觀念4、權變的觀念ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明二、戰(zhàn)略觀念：1、系統(tǒng)總體觀念2、有限的合理性觀念3、資源有44第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計劃 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總體目標的表現(xiàn)形式，涉及到一定時期內帶動全面的方針，主要政策與任務的運籌謀劃，它決定經營活動的方向和要達到的水平是制訂策略和計劃的準繩；策略是戰(zhàn)略的具體化、系統(tǒng)化、和整體化，用于完成戰(zhàn)略目標的方針政策和方法。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計劃 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總體目標的表45一、戰(zhàn)略策略計劃的性質最高層組織中層組織低層組織戰(zhàn)略規(guī)劃策略計劃策略計劃、、策略計劃策略計劃策略計劃時間ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明一、戰(zhàn)略策略計劃的性質最高層組織戰(zhàn)略規(guī)劃策略計劃策略計劃、、46二、戰(zhàn)略的四個基本方面：1、戰(zhàn)略范圍2、資源部署3、戰(zhàn)略應該在上述戰(zhàn)略范圍內以及資源部署情況下，決定可能帶來的有力競爭條件4、最佳協(xié)調作用ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明二、戰(zhàn)略的四個基本方面：1、戰(zhàn)略范圍2、資源部署3、戰(zhàn)略應該47三、戰(zhàn)略類型：1、總體戰(zhàn)略2、經營戰(zhàn)略3、職能戰(zhàn)略第三節(jié)：目標管理ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明三、戰(zhàn)略類型：1、總體戰(zhàn)略2、經營戰(zhàn)略3、職能戰(zhàn)略第三節(jié)：目48MBO： 是一種綜合的一工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個組織中上級管理人員、中級管理人員以及職工一起共同制定組織目標，明確規(guī)定每個人的職能范圍同組織內每個人的責任和成果相互密切聯(lián)系，用這些措施來進行管理，評價和決定每個人的貢獻獎勵報酬，共同制定目標共同執(zhí)行目標的一種管理方法。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明MBO：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢49一、目標管理的程序：1、制訂基本目標2、目標制定過程中的協(xié)同和合作a）向下屬說明目標內容b）向下級進行面對面的協(xié)商c）驗收目標d）上級應起到配合參謀作用e）根據目標任務的需要，合理地分配各種資源ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明一、目標管理的程序：1、制訂基本目標2、目標制定過程中的協(xié)同503、定期性檢查二、優(yōu)缺點：1、缺點：缺乏組織內最高領導人支持；過分強調數量目標要求報表，總結過多2、優(yōu)點：調動廣大管理人員積極性ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明3、定期性檢查二、優(yōu)缺點：1、缺點：缺乏組織內最高領導人支持51四、目標體系的分解：1、目標的分解包括兩方面工作：a）一方面自上而下，安組織結構逐層進行分解，如組織是樹型結構，則分解出來的目標也是樹型結構b）根據系統(tǒng)的整體性原則，子系統(tǒng)必須服從上級系統(tǒng)，必須保證上級目標的實現(xiàn)，所以要有一個自下而上，逐級保證的過程。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明四、目標體系的分解：1、目標的分解包括兩方面工作：a）一方面522、目標體系的網絡性質與動態(tài)性：a）組織活動有其必要的過程，每項活動有一定的周期，因此具有時間上不同步的性質b）黨基層系統(tǒng)定成某項任務所需周期超過目標的時間跨度，就不能與上層目標相互吻合ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、目標體系的網絡性質與動態(tài)性：a）組織活動有其必要的過程，53c）目標管理中總目標不可能十分細致ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明c）目標管理中總目標不可能十分細致ISO/TS16949：254第五章：信息溝通信息溝通： 即系統(tǒng)信息情況和傳達意圖，是一個社會系統(tǒng)或組織的重要組成部分。第一節(jié)：組織中的信息溝通職能一、信息溝通的目的：是引起變化，按照有利于企業(yè)方向影響人們的活動。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第五章：信息溝通信息溝通：第一節(jié)：組織中的信息溝通職能一、信55二、信息溝通的過程：反饋思想信息干擾了解解碼接收傳遞編碼變化發(fā)送者接收者ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明二、信息溝通的過程：反饋思想信息干擾了解解碼接收傳遞編碼變化56噪聲: 一切防礙信息溝通的因素(無論是 發(fā)送者、傳遞者、還是接收者）。1、嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成2、符號含糊不清3、傳遞渠道不通暢4、注意力不集中5、誤解了文字和其他符號的含義ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明噪聲:1、嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成2、符號含糊不清3、576、偏見7、害怕變化的后果沒有實現(xiàn)擬議中的變化第二節(jié)：信息溝通的方式一、溝通的方式：1、書面：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明6、偏見7、害怕變化的后果沒有實現(xiàn)擬議中的變化第二節(jié)：信息溝58a）優(yōu)點： 有記錄可查，便于參閱，有法律根據，事先仔細準備，大量散發(fā)給了廣大群眾，可是政策和程序統(tǒng)一b）缺點： 文件堆積如山，寫的不好、詞不達意，不能當場取得反饋信息2、口頭：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明a）優(yōu)點：b）缺點：2、口頭：ISO/TS16949：20059a）優(yōu)點： 迅速交流，及時取得反饋信息，可以提問，可以澄清問題，可以在面對面中注意感情因素，下屬與上級會談可以使他們自覺重要，無論是非正式的還是事先計劃好的會議對于了解問題大有幫助b）缺點： 未必總能省時間，用詞不當造成誤解，思考不周，無法全面闡述，言不及意或離題萬里ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明a）優(yōu)點：b）缺點：ISO/TS16949：2002常州明飛603、非語言：用如手勢、面部表情和身體自是加強否定所說的話二、組織成為信息溝通的手段： 正式的組織：是一個決策與信息溝 通的網絡； 非正式組織：小道形成的信息溝通ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明3、非語言：用如手勢、面部表情和身體自是加強否定所說的話二61三、社會系統(tǒng)組為信息溝通的網絡 信息溝通的網絡趨于復雜,結果不能更好地溝通信息,帶來混亂。人們的反應：1、略而不看某些信息2、無意做出錯誤的反映3、遲遲不作處理，打算將來補行處理4、信息加以過濾ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明三、社會系統(tǒng)組為信息溝通的網絡 信息溝通的網絡趨于復雜,結果625、逃避信息溝通 四、信息溝通的障礙：1、缺少信息溝通的計劃2、未加澄清的假設3、語氣曲解4、信息表達不清5、信息在傳遞中的損失和遺忘ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明5、逃避信息溝通 四、信息溝通的障礙：1、缺少信息溝通的計劃636、聽而不聞和判斷草率7、猜疑、威脅和恐懼8、缺乏適應變化的時間五、如何克服溝通中的障礙：1、明確溝通的重要性2、要學會聽3、創(chuàng)造一個相互信任有利于溝通的環(huán)境ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明6、聽而不聞和判斷草率7、猜疑、威脅和恐懼8、缺乏適應變化的644、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性5、建立特別委員會，定期加強上下級溝通6、加強平行溝通，促進橫向交流ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明4、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性565第六章：控制第一節(jié)：控制總論一、控制的核心問題：

是對最基本方面進行控制是控 制過程中最有效的方法。二、對組織進行控制的基本原因：1、由于環(huán)境改變的需要ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第六章：控制第一節(jié)：控制總論一、控制的核心問題：

是對最基662、需要及時地改正自己的缺點或錯誤3、當前企業(yè)所處的復雜環(huán)境三、控制的前提：1、控制要有計劃2、控制要有組織結構四、控制的基本過程：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、需要及時地改正自己的缺點或錯誤3、當前企業(yè)所處的復雜環(huán)境671、擬定標準2、評定成績3、糾正偏差五、控制工作應遵循的原則：1、反映計劃的要求2、適應組織的情況3、控制關鍵環(huán)節(jié)，注意特殊例外ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明1、擬定標準2、評定成績3、糾正偏差五、控制工作應遵循的原則684、講究經濟效益，保持靈活有效第二節(jié)：控制原理一、行為空間與控制力空間〈一〉控制論中的輸入與輸出：1、決定性輸入：什么輸入對控制目的有決定性影響ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明4、講究經濟效益，保持靈活有效第二節(jié)：控制原理一、行為空間與692、可控輸入： 由可控系統(tǒng)發(fā)出的攜帶可控者 目的的輸入內部結構F輸出Y輸入XM干擾Y=F（X，M） 無干擾則Y=F（X）在有M情況下，調整X來保證YISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、可控輸入：內部結構F輸出Y輸入XM干擾Y=F（X，M） 70〈二〉引力空間：1、控制目的必須在引力空間內選擇2、控制過程是一個不斷縮小控制對象行為空間的一個動態(tài)過程3、行為空間的大小對控制目的有較大影響，行為空間越大，控制目標的選擇性也大，但控制難度也越大ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈二〉引力空間：1、控制目的必須在引力空間內選擇2、控制過程71〈三〉控制力空間： 施控系統(tǒng)可能施在在受控系統(tǒng)上的可控輸入的集合稱為控制力空間1、施控系統(tǒng)可能做到的可控輸入應該常大于實際加在控制系統(tǒng)的可控輸入2、控制的目的必須在控制空間范圍內3、控制力要適當4、控制只能在控制力空間與行為空間的重合部分：即可選擇范圍ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈三〉控制力空間： 施控系統(tǒng)可能施在在受控系統(tǒng)上的可控輸入的72Y可X可XY二、有關控制的方式方法1、黑箱與白箱方法： 黑箱、白箱、灰箱ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明Y可X可XY二、有關控制的方式方法1、黑箱與白箱方法：ISO732、控制的基本方法：a）隨機控制b）經驗控制c）邏輯控制d）造優(yōu)控制3、開環(huán)控制與閉環(huán)控制:輸出狀態(tài)的穩(wěn)定性是控制質量的重要特征,也是單位行為的特征ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、控制的基本方法：a）隨機控制b）經驗控制c）邏輯控制d）74a)開環(huán)控制:司控系統(tǒng)受控系統(tǒng)司控輸入輸入x+x輸出Y干擾b)閉環(huán)控制:有反饋過程的控制,也稱反饋控制ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明a)開環(huán)控制:司控系統(tǒng)受控系統(tǒng)司控輸入輸入x+x輸75施控系統(tǒng)受控系統(tǒng)監(jiān)測反饋信息輸入X輸出Y干擾第三節(jié):實時信息與控制一、前饋控制： 由于時間延遲問題，必須要有面向未來的控制方法ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明施控系統(tǒng)受控系統(tǒng)監(jiān)測反饋信息輸入X輸出Y干擾第三節(jié):實時信息761、面向未來的控制方法： 利用最新的信息反復進行認真的預測，將預測結果與計劃達到的目標相比較，然后采取措施修改計劃二、前饋系統(tǒng)與反饋系統(tǒng)：1、反饋系統(tǒng)：衡量運行過程中輸出，并將衡量結果與糾正措施反饋到運行過程得到預期的輸出結果ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明1、面向未來的控制方法：二、前饋系統(tǒng)與反饋系統(tǒng)：1、反饋系統(tǒng)772、前饋系統(tǒng)： 監(jiān)測進入運行過程的輸入以確定它是否符合計劃要求,如果不符,為了確保計劃目標的實現(xiàn)改變輸入或運行過程3、前饋控制的條件：a）確定較重要的輸入變量b）為這一系統(tǒng)設計一個模式c）保持模式的動態(tài)特性，經常檢查模式，了解輸入變量與相互關系能否反映現(xiàn)實ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、前饋系統(tǒng)：3、前饋控制的條件：a）確定較重要的輸入變量b78d）經常搜集輸入變量的數據并把他輸入系統(tǒng)e）估計實際輸入數據與計劃輸入數據之間的差別，并估算這些差別對預期的最終結果的影響f）采取解決問題的措施：前饋控制與其他計劃與控制技術一樣，只向人們顯示問題所在，解決問題還必須采取措施ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明d）經常搜集輸入變量的數據并把他輸入系統(tǒng)e）估計實際輸入數據79三、關鍵的控制點和標準：〈一〉挑選關鍵控制點是一門藝術，健全的控制取決這種活動：1、目標是什么2、什么最好地表明偏差3、衡量關鍵點偏差的情況是什么4、什么能表明誰負責5、什么標準最省錢6、信息要符合什么標準ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明三、關鍵的控制點和標準：〈一〉挑選關鍵控制點是一門藝術，健全80〈二〉關鍵點標準的種類：1、實物標準 2、貨幣標準3、資本標準 3、收入標準5、計劃標準四、預算：1、財務預算2、經營預算：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈二〉關鍵點標準的種類：1、實物標準 2、貨幣標準四、預算：81a）銷售或收入預算 b）費用預算 a）利潤預算3、非貨幣預算： 勢必一貨幣危機量單位的預算，如產品單位直接工時4、固定預算、可變預算5、零基預算：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明a）銷售或收入預算 b）費用預算 a）利潤預算82 對任一預算，任何一種費用預算項目的開支，都不是以原有的基礎出發(fā)，根本不考慮各項目基期的開支情況，而是一切都以零為基礎a）缺點： 以零為起點觀察分析一切生產經營活動，制訂費用項目預算，編制零基預算的工作量比較繁重ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明 對任一預算，任何一種費用預算項目的開支，都不是以原有的基礎83b）優(yōu)點： 不受現(xiàn)行與傳統(tǒng)預算的束縛，沒有什么框框，充分發(fā)昏各級管理人員積極性和創(chuàng)造性，促進各基礎管理人員精打細算、量力而行，合理使用資金，提高資金的使用效果6、預算的優(yōu)點余缺點：a）優(yōu)點：有利于組織進行有效的控制；有預算就能更好地促進組織內各部門各單位之間的合作與聯(lián)系；ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明b）優(yōu)點：6、預算的優(yōu)點余缺點：a）優(yōu)點：有利于組織進行有效84有助于組織保持并積累有用的財務資料；預算是計劃中不可缺少的組成部分，無預算會雜亂無章。a）缺點： 有預算造成有時過于刻板，無法適應情況變化，編預算花去大量時間，限制一些人的發(fā)明創(chuàng)造ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明有助于組織保持并積累有用的財務資料；預算是計劃中不可缺少的組85第七章：決策一、理性的決策過程：1、確定決策的需要2、明確決策的標準3、給標準賦予不同的權重4、形成不同的決策方案5、評價不同的方案ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第七章：決策一、理性的決策過程：1、確定決策的需要2、明確決866、選擇最好的方案二、理性假設三、價值觀和偏好：1、價值觀包括有理性的因素和非理性因素，有文化傳統(tǒng)、世界觀、情感、信念、意志，從而構成價值系統(tǒng)2、偏好：是在一定價值觀驅使下的選擇，表現(xiàn)制約決策目標與決策方案的選定ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明6、選擇最好的方案二、理性假設三、價值觀和偏好：1、價值觀包873、個人價值觀的類型：a）物質享受為中心的經濟價值觀b）權利和地位為中心的政治性價值觀c）信仰為中心的宗教性價值觀d）形式調和為中心的美學價值觀e）群體他認為中心的社會價值觀f）知識真理為中心的學術性價值觀四、決策的種類：1、程序性決策：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明3、個人價值觀的類型：a）物質享受為中心的經濟價值觀四、決策88目標清楚、問題熟悉、信息明確充分；問題陌生新型，信息糊涂不完全程序性決策：問題清楚，過程也清楚a）規(guī)章：做與不做的明確聲明，對于結構明確問題的決策只要保持一致性b）政策：使管理者的思想納入一獨特的軌道，政策建立了決策的參數，代替規(guī)章，你怎么做不怎么做的簡單說教Wellstructuredproblem：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明目標清楚、問題熟悉、信息明確充分；程序性決策：問題清楚，892、非程序性決策：程序非程序決策高組織層次低結構相異結構常規(guī)五、個人做有效決策的素質： 經驗、判斷力、創(chuàng)造力、定量技術1、經驗：本能上，經驗增加決策能力；碰到問題，經驗提供解決問題的方法，是習慣性的，對程序化的問題經驗是有用的，經驗增加了效率，同時也提高了速度；對非程序決策，經驗有利也有弊。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、非程序性決策：程序非程序決策高結構相異五、個人做有效決策902、判斷：意味評價信息，是常識、成熟、認知能力、經驗的混合物3、創(chuàng)造性：是決策者，獨特地組合主意，達到出色與有用結果的能力4、定量技術六、小組決策：1、優(yōu)點：a）集思廣益，小組有更多的信息，在數量上輸入更多，種類也更多ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、判斷：意味評價信息，是常識、成熟、認知能力、經驗的混合物91b）增加了最終結果的接受c）增加民主，小組決策與民主思想相一致，比個人決策更正統(tǒng)，2、缺點：a）召集小組需要時間，相互交往在小組會已開的情況下是效率低下，結果小組決策比個人決策花時多b）小組中存在社會壓力，接受小組其他組員們的意見導致于排斥公開的不同意見，并鼓勵觀點一致ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明b）增加了最終結果的接受c）增加民主，小組決策與民主思想相一92c）責任不清：名義上小組成員承擔責任，但實際上誰也不為最終結果負責d）效率與效益：有效并不排斥效益，效益而言，小組次于個人七、人的理性是有限的：1、人的知識有限2、人的計算能力有限3、人的時間和注意力有限ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明c）責任不清：名義上小組成員承擔責任，但實際上誰也不為最終結934、想象力和設計能力有限5、人們的價值取向與多元目標并非始終如一，互相抵觸沒有統(tǒng)一6、決策環(huán)境高度不確定，極為復雜ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明4、想象力和設計能力有限5、人們的價值取向與多元目標并非始終94專題：省長決策一、決策工作： 指為決策提供不同的可選擇的方案1、決策： 指對下屬提供的各種可供選擇的方案進行最后的決斷ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明專題：省長決策一、決策工作：1、決策：ISO/TS1694995二、怎樣的報告才能提高省長決策：1、問題的性質和要決策的目標2、完全的背景材料3、解決問題的多個方案a）社會、技術、經濟效益的可行性論證2、常規(guī)決策：反復出現(xiàn)。對有充分把握的事件所做的決策，由下書按確定的規(guī)章辦理ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明二、怎樣的報告才能提高省長決策：1、問題的性質和要決策的目標96b）社會、技術、經濟效益后果的預測，相應對策c）現(xiàn)代決策技術，決策分析d）專家評論e）有關部門和簽的意見f）提出傾向性建議，同時列出反對意見合理由ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明b）社會、技術、經濟效益后果的預測，相應對策c）現(xiàn)代決策技術97g）其它附件：參考資料調查報告、經驗曲線、典型事例，a、d、f是必不可少的三、省長決策程序：1、凡屬一個專門方面的決策工具報告由分工負責該方面的副省長全權負責處理2、副省長：a）副省長就直屬上級的決策工作報告做目標和要求的批示ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明g）其它附件：參考資料調查報告、經驗曲線、典型事例，a、d、98b）交有關智囊機構審議，智囊機構按自己的工作程序進行，最后提出決策建議c）請有關部門專家會審，充分討論d）必要時請示省長，聽取省長意見f）副省長做決策g）確定反饋步驟ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明b）交有關智囊機構審議，智囊機構按自己的工作程序進行，最后提99四、省長會議的決策程序：1、由省長直接批示，交智囊機構審議和有關部門專家會審，做準備后，決策報告印發(fā)，所有副省長事先做準備2、省長們首先討論目標，力求統(tǒng)一認識，如不統(tǒng)一由正省長做決斷3、詳細討論達到目標的判據和基本原則4、在以上原則下討論可供選擇的各種方案，必要時可請有關人員答辯，最后由省長決策ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明四、省長會議的決策程序：1、由省長直接批示，交智囊機構審議和1005、確立反饋的步驟和時限五、決策以后：1、決策可靠性分析2、確定多渠道的反饋，了解決策受實踐的檢驗情況a）執(zhí)行人員的直接反映b）抽樣調查，系統(tǒng)的統(tǒng)計調查ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明5、確立反饋的步驟和時限五、決策以后：1、決策可靠性分析2、101c）省長直接深入基層調查d）省長接待室3、省長直接指定智囊機構提出修正原來的決策方案，動態(tài)循環(huán)，決策日益完善4、正確掌握和運用決策實施的規(guī)律ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明c）省長直接深入基層調查d）省長接待室3、省長直接指定智囊機102演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！103管理學基礎ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明管理學基礎ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨104第一章導論一、管理的定義：管理是對一個組織的資源進行有效的計劃、組織、領導、指揮、控制的最有效的方法，以實現(xiàn)組織目標二、管理的對象：第一節(jié)ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第一章導論一、管理的定義：管理是對一個組織的資源進行有105人、財、物 產、供、銷物： 硬 邏輯定量人： 軟 經驗定性三、管理的特點：1、實踐性：a）強烈的運用導向性b）反映客觀世界的復雜與相互制約的現(xiàn)實ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明人、財、物 產、供、銷物： 硬 邏輯定量三、管理1062、復雜性：a）管理自身與環(huán)境的多元性，兼具科學與藝術兩重性

b）跨學科性、多層次性、多職能性，覆蓋低中高諸層次，囊括產供銷諸職能，是一個非封閉系統(tǒng)，與環(huán)境進行交互作用ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、復雜性：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理1073、動態(tài)性：a）管理的環(huán)境，形勢變化、發(fā)展，不斷更新b）管理問題往往難于準確的定義4、權變性：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明3、動態(tài)性：4、權變性：ISO/TS16949：2002常州108第二節(jié)：管理人員的定位與職能結構：1、人才三維模型：XYZ知識廣度、綜合度學術導向性組織結構中層次ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第二節(jié)：管理人員的定位與職能結構：1、人才三XYZ知識廣度、1092、管理工作：美國大企業(yè)經理典型的日常工作活動管理工作類型時間次數案頭工作22%33%電話溝通6%24%工作會晤3%5%無計劃會晤10%19%有計劃會晤59%19%ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、管理工作：美國大企業(yè)經理典型的日常工作活動管理工作類型1103、結論：a）多、雜、亂、快、短b）大量直接的口頭溝通c）工作活動被動d）大量涉及人事性、權力性矛盾ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明3、結論：a）多、雜、亂、快、短b）大量直接的口頭溝通c）工1114、管理干部的職能構成高17.9戰(zhàn)42.7人39.4戰(zhàn)中34.342.422.8基50.3術37.7際12.0略管理人員技能：技術技能、人際關系技能、概念形成技能、診斷技能、分析技能ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明4、管理干部的職能構成高17.9戰(zhàn)42.7112第二章：組織結構第一節(jié)：組織工作的基本概念一、組織的定義：為了實現(xiàn)某種目標，由具有合作意愿的人群組成的職務或職位的結構。這種結構包括了各個組成部分之間的相對穩(wěn)定的關系。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第二章：組織結構第一節(jié)：組織工作的基本概念一、組織的定義：I113二、正式組織的特點：1、是經過計劃過程形成的而不是自發(fā)形成的，組織結構的特征反映了設計者的管理信息2、有明確的目標3、通過工作之間，個人之間以及工作、個人與外部環(huán)境之間的協(xié)調，力求用最經濟最有效的方式達到目標ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明二、正式組織的特點：1、是經過計劃過程形成的而不是自發(fā)形成的1144、人際關系層次化和部門化5、要求行動上的一致性6、要求上級具有權威性，下級服從上級7、組織內部任何人都具有可取代性三、組織工作：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明4、人際關系層次化和部門化5、要求行動上的一致性6、要求上級1151、分析為達到組織目標而必須進行的各項任務，各項工作，并將這些活動組合分類2、設置各種機構分別負責上述活動3、把監(jiān)督與指導每一項活動或每一類活動的職權部門內的主管人員4、明確各種活動的上下直接關系和左右權衡關系ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明1、分析為達到組織目標而必須進行的各項任務，各項工作，并將這1165、明確組織內每個人的職責 總之組織工作的目的就是通過任務結構的設計和權力關系的設計建立有效能的正式組織，從而便于協(xié)調，保證達到組織目標四、工作專業(yè)化：組織結構的最基本的一種形式ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明5、明確組織內每個人的職責 總之組織工作的目的就是通過任務結117五、部門化：---把組織工作分成若干半自治的單位或部門，根據各項工作的職責和劃分的業(yè)務異同來進行〈一〉部門化類型：1、生產部門化；2、職能部門化；3、地區(qū)部門化；4、顧客部門化ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明五、部門化：〈一〉部門化類型：1、生產部門化；2、職能部門化118第二節(jié)：管理幅度與管理層次一、管理幅度：有限的直接領導的下屬數量二、管理層次：1、扁平結構：組織規(guī)模一定，管理幅度較大，管理層次較少ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第二節(jié)：管理幅度與管理層次一、管理幅度：二、管理層次：1、扁119a）優(yōu)點： 層次少，信息傳遞速度快，高層能及時發(fā)現(xiàn)問題，從而采取相應的糾正措施；傳遞過程中失真少；大的管理幅度，是主管人員對下屬不可能控制過死，有利于發(fā)揮下屬的主動性和創(chuàng)新精神。b）缺點： 不能對下屬進行充分有效的指導和監(jiān)督，較多的下屬提供信息，可能淹沒最重要、最有價值的信息，影響信息的及時利用。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明a）優(yōu)點：b）缺點：ISO/TS16949：2002常州明飛1202、錐形結構： 管理幅度較小，管理層次較多a）優(yōu)點：與扁平結構相反b）缺點： 過多的管理層次是各層主管感到自己的地位相對較小，影響積極性的發(fā)揮；容易使計劃和控制工作復雜化。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、錐形結構：a）優(yōu)點：與扁平結構相反b）缺點：ISO/TS121三、影響管理幅度的因素：〈一〉工作能力：〈二〉工作內容與性質：1、主管所處的管理層次；2、下屬工作的相似性；3、計劃的完整程度；4、非管理事務ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明三、影響管理幅度的因素：〈一〉工作能力：〈二〉工作內容與性質122〈三〉工作條件：1、助手的配備情況；2、信息手段的配備情況；3、工作地點的相似性；〈四〉工作環(huán)境：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈三〉工作條件：1、助手的配備情況；〈四〉工作環(huán)境：ISO/123第三節(jié)：組織設計的原則一、法約爾十四條原則：1、分工 2、責權對等 3、紀律 4、統(tǒng)一命令 5、統(tǒng)一指揮 6、個人服從總體利益7、合理報酬 ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第三節(jié)：組織設計的原則一、法約爾十四條原則：1、分工 ISO1248、集權 9、等級系列 10、秩序 11、公平12、保持人員與職務穩(wěn)定性 13、鼓勵創(chuàng)造 14、團結精神ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明8、集權 ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨125第四節(jié)：組織機構中的權利和部門一、組織結構 是組織中諸多職務或職位的結構，聯(lián)系著職務與職位的是各種權力〈一〉直線權利與直線部門： 對實現(xiàn)企業(yè)目標有直接職責的體系內，直接指揮下級部門的權利叫直線權力；在企業(yè)與事業(yè)單位中，凡屬于對直接實現(xiàn)目標有直接職責的部門，屬于直線部門ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第四節(jié)：組織機構中的權利和部門一、組織結構〈一〉直線權利與直126〈二〉參謀權利與參謀部門： 為了協(xié)助直線部門有效地工作而提供建議或服務的權利均屬于參謀權力?！慈德毮軝嗔εc職能部門： 由于企業(yè)規(guī)模日益擴大，以及參謀部門的服務從外部事務發(fā)展到內部事務，高層經理授權給某些參謀部門協(xié)助經理向下級直線部門發(fā)特定業(yè)務范圍內的指示命令，這種部門為職能部門ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈二〉參謀權利與參謀部門：〈三〉職能權力與職能部門：ISO/127二、直線人員與參謀人員的區(qū)別：1、目的不同2、權力權威不同3、直線人員年齡較大，參謀人員反之4、直線人員在整個組織的指揮系統(tǒng)中起關鍵作用，參謀人員并不如此明顯ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明二、直線人員與參謀人員的區(qū)別：1、目的不同ISO/TS169128三、直線人員與參謀人員的矛盾1、年齡、教育等因素引起矛盾2、對直線領導權威的一種威脅3、對知識的依賴程度4、其他因素四、解決方法：1、使直線、參謀活動相互結合2、加強教育3、分清各自責任4、各自要對自己的工作負完全責任ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明三、直線人員與參謀人員的矛盾1、年齡、教育等因素引起矛盾四、129五、直線職能制：廠長供銷經營 生產 總工程師 人事 財務供應

運輸動力科生產調節(jié)科設計工具工藝工資科教育科會計科審計科ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明五、直線職能制：廠長供銷經營 生產 總工程師 130優(yōu)點： 實現(xiàn)統(tǒng)一領導，加強了專業(yè)業(yè)務的指導缺點： 各職能部門、參謀部門自立門戶，橫向信息溝通困難，協(xié)調困難，機構缺乏環(huán)境適應性和靈活性，效率一般不高六、矩陣制：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明優(yōu)點：六、矩陣制：ISO/TS16949：2002常州明飛企131總經理 副總、、、、、、 A 工程技術部生產部財務部 市場部 B CISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明總經理 副總、、132〈一〉處于下列環(huán)境中的某一組織可采用矩陣組織設計：1、外部環(huán)境的壓力出現(xiàn)雙重中心任務2、一個組織需要獲取大量的信息資料3、一個組織的下屬幾個部門同時要求分享某一資源ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈一〉處于下列環(huán)境中的某一組織可采用矩陣組織設計：1、外部環(huán)133〈二〉優(yōu)點： 溝通信息方便，有利于工作的協(xié)調配合，有一定的靈活性

缺點：二個方向職責不易劃清，難于評價每一方向的績效，也容易發(fā)生誰說了算的爭執(zhí)，下屬會感到多頭領導無所適從，難以及時決策，屆時下達指令 也缺少適應外部環(huán)境的機制ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈二〉缺點：二個方向職責不易劃清，難于評價每一方向的績效，134七、事業(yè)部制 是一種強調分權的大型企業(yè)的經營管理組織模式，在總公司下按地區(qū)、產品、或市場分成若干事業(yè)部、事業(yè)總部，事業(yè)部下設若干營業(yè)部和工廠〈一〉特點： 事業(yè)部是獨立經濟核算，實施利潤的自主權，事業(yè)部是利潤的中心而一般分公司只有核算成本的權利，是成本中心。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明七、事業(yè)部制〈一〉特點：ISO/TS16949：2002常州135〈二〉1、優(yōu)點： 權力下放，能夠調動下屬的積極性，靈活調整經營戰(zhàn)略，有利于培養(yǎng)高級組織人才

2、缺點： 管理層次加多，管理人員需要量大，容易發(fā)生同一公司不同事業(yè)部之間的競爭，不易對事業(yè)部進行有效的監(jiān)督，蕭條時不利于精簡節(jié)約；ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈二〉2、缺點：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)136八、網絡型組織結構： 只有很小的中心組織，依靠其他組織的合同為基礎進行制造、分銷、營銷或其他關鍵業(yè)務的經營活動的結構〈一〉該組織結構包括兩層： 1、管理控制中心：集中戰(zhàn)略、人力資源和財務管理等功能 2、柔性的立體網絡：合同管理為基礎，根據需要組成業(yè)務班子，合同則是機構的聯(lián)系紐帶ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明八、網絡型組織結構： 只137〈二〉特點： 1、整個組織分為：a）技術：研發(fā)、生產、市場營銷、高技術；b）工作技術：戰(zhàn)略、人力資源、財務 2、技術、資金、信息，三流程是分離的 3、網絡組織的控制是間接控制，且保持單項的責權利，一個中心一個經理，合同管理，避免多頭管理ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明〈二〉特點： 2、技術、資金、信息，三流程是分離的 3、網絡138 4、更大靈活性、動態(tài)性，根據市場、項目的要求而結成，效率更高 5、有利于經營、協(xié)調和合作，便于調動每位管理者的積極性，具有高附加值的保證ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明 4、更大靈活性、動態(tài)性，根據市場、項目的要求而結成，效率更139第三章：領導第一節(jié)：領導的性質一、 領導：影響他人的能力 權力：影響別人行為的潛在能力二、權力的五種表現(xiàn)形式：1、合法的權力ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第三章：領導第一節(jié)：領導的性質一、二、權力的五種表現(xiàn)形式：11402、決定獎勵報酬的權力3、強制性權力4、領導人個人魅力5、專家性權力三、如何行使權力：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、決定獎勵報酬的權力3、強制性權力4、領導人個人魅力5、專1411、通過合法的請求方式2、通過獎勵方式3、通過懲罰性方式4、通過恰當的說服方式5、通過個人的個性方式6、通過鼓勵、號召方式ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明1、通過合法的請求方式2、通過獎勵方式3、通過懲罰性方式4、1427、對信息情報進行控制的方式四、領導與管理：1、管理： 建立在合法的有報酬的和強制性權利的基礎上對下屬人員指明干事的方向以及指令下屬干事2、領導： 指揮人們去實現(xiàn)預期目標的過程ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明7、對信息情報進行控制的方式四、領導與管理：1、管理：2、領143第二節(jié)：如何被領導1、同步思考 2、第一印象3、投石問路 4、一次聽清5、慎重參謀 6、懂得暗示7、不卑不亢 8、正確贊揚9、不反感ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第二節(jié)：如何被領導1、同步思考 2、第一印象ISO/TS16144第四章：計劃第一節(jié)：戰(zhàn)略一、企業(yè)經營戰(zhàn)略： 按照企業(yè)在長期經營活動中要求達到的目的，與外部環(huán)境和內部條件相適應，做出資源分配的決策，提出達到目的的途徑和手段。----戰(zhàn)略在企業(yè)的全部工作中占據中心和支配地位，他是從思維到行為的過程，包括戰(zhàn)略選擇策略制訂，組織設計、計劃實施等環(huán)節(jié)。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第四章：計劃第一節(jié)：戰(zhàn)略一、企業(yè)經營戰(zhàn)略：----戰(zhàn)略在企業(yè)1451、由企業(yè)高層領導做出的決策2、涉及企業(yè)資源的調研和使用3、涉及企業(yè)內部的各項職能和經營事業(yè)4、對企業(yè)的長期發(fā)展產生深遠的影響5、指向不確定的未來6、受外部環(huán)境的制約ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明1、由企業(yè)高層領導做出的決策2、涉及企業(yè)資源的調研和使用3、146二、戰(zhàn)略觀念：1、系統(tǒng)總體觀念2、有限的合理性觀念3、資源有限的觀念4、權變的觀念ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明二、戰(zhàn)略觀念：1、系統(tǒng)總體觀念2、有限的合理性觀念3、資源有147第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計劃 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總體目標的表現(xiàn)形式，涉及到一定時期內帶動全面的方針，主要政策與任務的運籌謀劃，它決定經營活動的方向和要達到的水平是制訂策略和計劃的準繩；策略是戰(zhàn)略的具體化、系統(tǒng)化、和整體化，用于完成戰(zhàn)略目標的方針政策和方法。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計劃 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總體目標的表148一、戰(zhàn)略策略計劃的性質最高層組織中層組織低層組織戰(zhàn)略規(guī)劃策略計劃策略計劃、、策略計劃策略計劃策略計劃時間ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明一、戰(zhàn)略策略計劃的性質最高層組織戰(zhàn)略規(guī)劃策略計劃策略計劃、、149二、戰(zhàn)略的四個基本方面：1、戰(zhàn)略范圍2、資源部署3、戰(zhàn)略應該在上述戰(zhàn)略范圍內以及資源部署情況下，決定可能帶來的有力競爭條件4、最佳協(xié)調作用ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明二、戰(zhàn)略的四個基本方面：1、戰(zhàn)略范圍2、資源部署3、戰(zhàn)略應該150三、戰(zhàn)略類型：1、總體戰(zhàn)略2、經營戰(zhàn)略3、職能戰(zhàn)略第三節(jié)：目標管理ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明三、戰(zhàn)略類型：1、總體戰(zhàn)略2、經營戰(zhàn)略3、職能戰(zhàn)略第三節(jié)：目151MBO： 是一種綜合的一工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個組織中上級管理人員、中級管理人員以及職工一起共同制定組織目標，明確規(guī)定每個人的職能范圍同組織內每個人的責任和成果相互密切聯(lián)系，用這些措施來進行管理，評價和決定每個人的貢獻獎勵報酬，共同制定目標共同執(zhí)行目標的一種管理方法。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明MBO：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢152一、目標管理的程序：1、制訂基本目標2、目標制定過程中的協(xié)同和合作a）向下屬說明目標內容b）向下級進行面對面的協(xié)商c）驗收目標d）上級應起到配合參謀作用e）根據目標任務的需要，合理地分配各種資源ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明一、目標管理的程序：1、制訂基本目標2、目標制定過程中的協(xié)同1533、定期性檢查二、優(yōu)缺點：1、缺點：缺乏組織內最高領導人支持；過分強調數量目標要求報表，總結過多2、優(yōu)點：調動廣大管理人員積極性ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明3、定期性檢查二、優(yōu)缺點：1、缺點：缺乏組織內最高領導人支持154四、目標體系的分解：1、目標的分解包括兩方面工作：a）一方面自上而下，安組織結構逐層進行分解，如組織是樹型結構，則分解出來的目標也是樹型結構b）根據系統(tǒng)的整體性原則，子系統(tǒng)必須服從上級系統(tǒng)，必須保證上級目標的實現(xiàn)，所以要有一個自下而上，逐級保證的過程。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明四、目標體系的分解：1、目標的分解包括兩方面工作：a）一方面1552、目標體系的網絡性質與動態(tài)性：a）組織活動有其必要的過程，每項活動有一定的周期，因此具有時間上不同步的性質b）黨基層系統(tǒng)定成某項任務所需周期超過目標的時間跨度，就不能與上層目標相互吻合ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明2、目標體系的網絡性質與動態(tài)性：a）組織活動有其必要的過程，156c）目標管理中總目標不可能十分細致ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明c）目標管理中總目標不可能十分細致ISO/TS16949：2157第五章：信息溝通信息溝通： 即系統(tǒng)信息情況和傳達意圖，是一個社會系統(tǒng)或組織的重要組成部分。第一節(jié)：組織中的信息溝通職能一、信息溝通的目的：是引起變化，按照有利于企業(yè)方向影響人們的活動。ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明第五章：信息溝通信息溝通：第一節(jié)：組織中的信息溝通職能一、信158二、信息溝通的過程：反饋思想信息干擾了解解碼接收傳遞編碼變化發(fā)送者接收者ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明二、信息溝通的過程：反饋思想信息干擾了解解碼接收傳遞編碼變化159噪聲: 一切防礙信息溝通的因素(無論是 發(fā)送者、傳遞者、還是接收者）。1、嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成2、符號含糊不清3、傳遞渠道不通暢4、注意力不集中5、誤解了文字和其他符號的含義ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明噪聲:1、嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成2、符號含糊不清3、1606、偏見7、害怕變化的后果沒有實現(xiàn)擬議中的變化第二節(jié)：信息溝通的方式一、溝通的方式：1、書面：ISO/TS16949：2002常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司張愛明6、偏見7、害怕變化的后果沒有實現(xiàn)擬議中的變化