營業(yè)主管的十項(xiàng)修煉培訓(xùn)課程課件

晉升的秘密------營業(yè)主管的十項(xiàng)修煉林咸應(yīng)2012-02.15晉升的秘密------林咸應(yīng)2012-02.152023/1/2林咸應(yīng)2一個(gè)重要的觀念討論：什么是最好的工作？

2022/12/23林咸應(yīng)2一個(gè)重要的觀念討論：什么是最好的2023/1/2林咸應(yīng)3最好的工作？？最好的工作在哪里？？2022/12/23林咸應(yīng)3最好的工作？？最好的工作在哪里？2023/1/2林咸應(yīng)4你是否每天在進(jìn)步？？2022/12/23林咸應(yīng)4你是否每天在進(jìn)步？？2023/1/2林咸應(yīng)5一個(gè)重要的觀念快樂是一種能力！2022/12/23林咸應(yīng)5一個(gè)重要的觀念2023/1/2林咸應(yīng)6香港有一位女歌手，有一次乘南方航空公司的飛機(jī)赴北京演出，她上飛機(jī)前忙于應(yīng)酬疲憊不堪，加之在機(jī)場被香港娛樂記者“出言不遜”所以心情很郁悶，但當(dāng)她走到機(jī)艙口，看到空姐燦爛而真誠的笑容時(shí)，精神為之一振。

女歌手坐頭等艙，飛機(jī)起飛后，那位空姐走過來輕聲問：“能不能給我簽個(gè)名？”，女歌手欣然同意，她笑著問空姐：“你能教我如何和你一樣笑得這么好看嗎？”。

空姐告訴女歌手：在訓(xùn)練課上老師是如何教她想像著自己最快樂的事情，

把精神調(diào)整到最佳狀態(tài)，對著鏡子看看自己的嘴角是不是微微的向上翹………。

幾個(gè)小時(shí)后，從北京機(jī)場走出來的歌手，是一個(gè)快樂而自信的女人。

我認(rèn)為，快樂是可以練習(xí)的，這并不是一個(gè)秘密，問題是，我們有苦惱的時(shí)候，從來沒有相信過，快樂其實(shí)可以通過一個(gè)技能去獲得，而不是聽?wèi){壞情緒一點(diǎn)一點(diǎn)吞噬你，譬如，在心情不好的時(shí)候，你穿上休閑衣褲，來一次一公里慢跑，讓自己出一身汗，當(dāng)遇到工作壓力的時(shí)候你不必一杯一杯地痛飲苦咖啡，而應(yīng)走到窗子前邊去，對著藍(lán)天白云，張開你的雙臂，做幾次長長的深呼吸，你還可以和朋友聊聊天，聽聽音樂，并幻想自己已中了彩票大獎………。

但是，很多人都不屑于這樣的教誨，那就是不相信快樂是可以找出來的，總是以為快樂是一件奢侈的事，需要大量的金錢、幸運(yùn)的機(jī)遇、美滿的生活才帶來的。

其實(shí)快樂屬于每一個(gè)人，它也可以練習(xí)，快樂就在一次慢跑中、就在一次深呼吸中、就在一段美妙的音樂中………快樂其實(shí)唾手可得。

2022/12/23林咸應(yīng)6香港有一位女歌手，有一次乘南方航2023/1/2林咸應(yīng)7理念更是第一生產(chǎn)力優(yōu)秀是一種習(xí)慣。成功是因?yàn)榱?xí)慣。2022/12/23林咸應(yīng)7理念更是第一生產(chǎn)力2023/1/2林咸應(yīng)8學(xué)習(xí)什么理念方法技巧應(yīng)用----練習(xí)—習(xí)慣心得----自己的東西聽懂---同意---試試看---全力執(zhí)行---變成習(xí)慣2022/12/23林咸應(yīng)8學(xué)習(xí)什么理念聽懂---同意---2023/1/2林咸應(yīng)9觀念改變態(tài)度態(tài)度改變行為行為改變習(xí)慣習(xí)慣改變性格性格改變命運(yùn)2022/12/23林咸應(yīng)9觀念改變態(tài)度2023/1/2林咸應(yīng)10目錄

1.良好的人生心態(tài),工作心態(tài).2.敬業(yè)精神.3.學(xué)習(xí)的能力

4.執(zhí)行力

5.解決問題的能力

6.溝通與協(xié)調(diào)能力

7.規(guī)劃能力

8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

9.部屬培育能力.10.授權(quán)與責(zé)任的承擔(dān)

2022/12/23林咸應(yīng)10目錄2023/1/2林咸應(yīng)11高階主管的修煉1.資本運(yùn)作2.戰(zhàn)略規(guī)劃3.理念經(jīng)營4.商道5.建立文化2022/12/23林咸應(yīng)11高階主管的修煉1.資本運(yùn)作2023/1/2林咸應(yīng)12

為什么要訓(xùn)練？接受觀念，提升技能，形成共識，行動，部屬培育為什么部屬培育績效的提升---人是最重要的資產(chǎn)，潛力巨大的資產(chǎn)人才（主管）的重要性世界知名的寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。寶潔公司的董事長RichardDeupree說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！?/p>

2022/12/23林咸應(yīng)12為什么要訓(xùn)練？2023/1/2林咸應(yīng)13營業(yè)主管的十項(xiàng)修煉

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十項(xiàng)中前五項(xiàng)心態(tài)建設(shè),敬業(yè)精神,學(xué)習(xí)能力,執(zhí)行力,解決問題的能力是營業(yè)主管基礎(chǔ)面的能力.2022/12/23林咸應(yīng)13營業(yè)主管的十項(xiàng)修煉

.2023/1/2林咸應(yīng)141.良好的人生心態(tài),工作心態(tài).

人生活在這個(gè)社會,實(shí)際上工作與生活是很難完全割裂開來的,很少有人在個(gè)人或家庭生活狀況很不好的情況下,能夠很好的高投入高效率地完成工作.要讓員工有好的工作心態(tài),一定要讓他們先建立起良好的生活心態(tài),

才能夠以好的心態(tài),很高的熱情投入到工作中去,完成好的績效.2022/12/23林咸應(yīng)141.良好的人生心態(tài),工作心態(tài).2023/1/2林咸應(yīng)15最重要的工作——照鏡子

日本推銷之神原一平曾訪問美國首都保險(xiǎn)公司.

該公司副總經(jīng)理問他:“你認(rèn)為訪問準(zhǔn)客戶之前,業(yè)務(wù)員最重要的工作是什么

”

原一平答道:“照鏡子!”

“照鏡子

”

“是的,你面對鏡子與面對客戶的道理是相同的.在鏡子的反映中,你會發(fā)現(xiàn)自己的表情與姿勢;在準(zhǔn)客戶的反應(yīng)中,你也會發(fā)現(xiàn)自己的表情與姿勢……我把它稱為鏡子的原理:當(dāng)你站在鏡子前面,鏡子會把映現(xiàn)出的形象全部還給你;當(dāng)你站在準(zhǔn)客戶前面,準(zhǔn)客戶會把映現(xiàn)出的形象全部還給你.當(dāng)你的內(nèi)心希望準(zhǔn)客戶有某種反應(yīng)時(shí),你把這種希望反映在如同鏡子的準(zhǔn)客戶身上,然后促使此一希望回到你本身.”

淺顯一點(diǎn)講,你希望準(zhǔn)客戶有什么樣的舉止,首先你自己得先做到

!對你的同仁與上司,部屬也是一樣!2022/12/23林咸應(yīng)15最重要的工作——照鏡子

2023/1/2林咸應(yīng)161850次拒絕

美國有位窮苦潦倒的年輕人,即使當(dāng)他身上全部的前加起來都買不起意見象樣的衣服的時(shí)候,仍全心全意的堅(jiān)持自己心中的夢想,他想做演員,拍電影,當(dāng)明星.

當(dāng)時(shí),好萊塢共有500家電影公司,他再清楚不過了.他根據(jù)自己認(rèn)真劃定的路線與排列好的名單順序,帶著自己量身定做的劇本前去一一拜訪.但第一遍下來,所有的500家電影公司沒有一家愿意聘用他.

面對百分百的拒絕,這位年輕人沒有灰心,從最后一家被拒絕的電影公司出來后,他復(fù)又從第一家開始,繼續(xù)他的第二輪拜訪與自我推薦.

在第二輪的拜訪中.500家公司依然拒絕了他.第三輪的拜訪結(jié)果仍與第二輪相同.這位年輕人咬牙開始他的第四輪拜訪,當(dāng)拜訪完第349家后,第350家公司的老板破天荒的答應(yīng)愿意讓他留下劇本先看一看.

幾天后,年輕人獲得通知,請他前去詳細(xì)商談.

就在這次商談中,這家公司決定投資開拍這部電影,并請他擔(dān)任主角.這部電影叫《洛奇》.這位年輕人就是史泰龍.現(xiàn)在翻開電影史,這部電影與這個(gè)日后紅遍全世界的巨星皆榜上有名.李小龍是如何練成的？

2022/12/23林咸應(yīng)161850次拒絕

2023/1/2林咸應(yīng)17

②.不佳心態(tài):

急躁,狹隘,找借口,抱怨,忌妒,易怒,推委,猜忌.固執(zhí)……

①好的心態(tài)表現(xiàn):

熱情,主動,努力,樂觀,榮譽(yù)感,拼搏,自律,責(zé)任感,進(jìn)取心,忍耐,寬容,信任,自我激勵.自我挑戰(zhàn)……

2022/12/23林咸應(yīng)17②.不佳心態(tài):①好的心態(tài)表現(xiàn)2023/1/2林咸應(yīng)18③良好的人生心態(tài),工作心態(tài)的啟示(或者說如何讓營業(yè)主管建立良好的心態(tài))

處理好家事,家庭和睦注重個(gè)人形象有一些有益的愛好注重健康,飲食有度，適當(dāng)鍛煉微笑著快樂地上班去

主動與同事打招呼參與討論與辯論,但能夠避免沖突懂得自我檢討,自我反省工作中勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,及時(shí)改正

2022/12/23林咸應(yīng)18③良好的人生心態(tài),工作心態(tài)的啟2023/1/2林咸應(yīng)192.敬業(yè)精神.

營業(yè)是一項(xiàng)辛苦的同時(shí)又有一定自由度的工作,營業(yè)主管很難對業(yè)務(wù)的整個(gè)過程執(zhí)行檢核,這就要求業(yè)務(wù)要很高的敬業(yè)精神,忠于自己的職業(yè),全心全力投入,克服困難,完成指標(biāo).

敬業(yè)，它表達(dá)的是這樣一種涵義：對自己所從事的職業(yè)懷著一份熱愛、珍惜和敬重，不惜為之付出和奉獻(xiàn)，從而獲得一種榮譽(yù)感和成就感。

北宋程頤(YI)更進(jìn)一步說：“所謂敬者，主之一謂敬；所謂一者，無適（心不外向）之謂一?！笨梢?，敬是指一種思想專一、不渙散的精神狀態(tài)。2022/12/23林咸應(yīng)192.敬業(yè)精神.營業(yè)2023/1/2林咸應(yīng)20

敬業(yè)精神，就是認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、專業(yè)的做事態(tài)度；就是不折不扣、精益求精、保質(zhì)保量、準(zhǔn)確及時(shí)完成任務(wù)的工作精神；就是忠誠于自己的組織，忠實(shí)于自己的使命和責(zé)任，堅(jiān)守目標(biāo)，信守承諾的職業(yè)操守；

敬業(yè)精神涵蓋兩個(gè)層面：第一，忠誠、熱愛你的組織和團(tuán)隊(duì)，并樂意為其效力奉獻(xiàn).第二，熱愛你的職業(yè)和工作，賦予它使命感、價(jià)值感和責(zé)任感，視工作為使命必達(dá)的任務(wù)，自動自發(fā)、全力以赴地投入于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中。

2022/12/23林咸應(yīng)20敬業(yè)精神，就是認(rèn)認(rèn)2023/1/2林咸應(yīng)21

在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的服務(wù)小姐微笑著和新住進(jìn)這家酒店的文先生打招呼：“早，文先生?！?/p>

“你怎么知道我姓文？”文先生詫異地問。

“文先生，我們每一層的當(dāng)班人員必須記住每一個(gè)房間客人的名字?！狈?wù)小姐微笑地答道。

文先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名服務(wù)小姐站在那兒，“早，文先生?！?/p>

“哦，你也知道我姓文，這是怎么回事？”文先生更感疑惑了。

“文先生，樓上打電話說你下來了?！边@位服務(wù)小姐同樣面帶微笑地說。

文先生發(fā)現(xiàn)每位服務(wù)小姐腰上都掛著對講機(jī)，“難怪如此……”文先生心想。這位服務(wù)小姐領(lǐng)著文先生去用早餐，餐廳的服務(wù)人員替他上菜，并一律稱呼他為文先生，這時(shí)，送上了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇特，文先生問服務(wù)小姐，“中間這個(gè)紅紅的是什么？”

那位服務(wù)小姐看了一眼，又向后退了一步，微笑地介紹起來，“那么，旁邊這一圈黑黑的呢？”文先生又好奇地問。

服務(wù)小姐又上前看了一眼，接著又向后退了一步，介紹那黑黑的是什么。

2022/12/23林咸應(yīng)21在泰國2023/1/2林咸應(yīng)22

原來，服務(wù)小姐每次后退一步是為了防止她的口水濺到菜里。這雖是個(gè)細(xì)節(jié)，但很好地體現(xiàn)了這家酒家服務(wù)小姐的素質(zhì)和修養(yǎng)，以及為顧客服務(wù)的意識和水平。

文先生準(zhǔn)備退房離開，刷卡后服務(wù)生把信用卡還給他，又把他的收據(jù)折好放在信封里，交給文先生的時(shí)候說：“謝謝您，文先生，真希望第七次再看到您。”

第七次再看到？原來，那次是文先生第六次入住這家酒店。3年過去了，文先生再沒去過泰國。有一天他收到一張賀卡，發(fā)現(xiàn)是該酒店寄來的，只見上面寫到：“親愛的文先生，3年前的4月16號您離開以后，我們就沒有再看到您，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。”最后一句話是：“祝你生日快樂！”原來寫信的那天是文先生的生日。

這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個(gè)顧客的心。其實(shí)，要拴住顧客的心并不難，只要每個(gè)員工把“愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)獲勝”的員工精神深入到骨髓，并在每一個(gè)舉動、每一個(gè)問候、每一個(gè)微笑、每一個(gè)眼神中滲入這種意識和信念，就會創(chuàng)造出與眾不同的工作績效，使顧客滿意度大大提高，并使企業(yè)獲得競爭對手難以復(fù)和替代的競爭優(yōu)勢。

2022/12/23林咸應(yīng)22原來，服務(wù)小姐每次后退一2023/1/2林咸應(yīng)23

有一位青年在美國某石油公司工作，他所做的工作連小孩都能勝任，就是巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒有自動焊接好。石油罐在輸送帶上移動至旋轉(zhuǎn)臺上，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子回轉(zhuǎn)一周，作業(yè)就算結(jié)束。

這就是他的工作！他每天必須反復(fù)好幾百次地注視著這種作業(yè)。這項(xiàng)工作任誰看起來都是單調(diào)機(jī)械、枯燥乏味的，然而，此人卻在這份了無生趣的工作中找到了樂趣和突破。他發(fā)現(xiàn)罐子旋轉(zhuǎn)一次，焊接劑滴落39滴，焊接工作便結(jié)束了。他想，在這一連串的工作中，有沒有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節(jié)省成本？

于是，他經(jīng)過一番研究，終于研制出37滴型焊接機(jī)。然而，利用這種機(jī)器焊接出來的石油罐，偶爾會漏油，并不理想。他沒灰心，又研制出“38滴型”焊接機(jī)。這次的發(fā)明非常完美，公司對他的評價(jià)很高。不久，便生產(chǎn)出這種機(jī)器，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。雖然節(jié)省的只是一滴焊接劑，但“一滴”卻給公司帶來了每年5億美元的新利潤。

這位青年，就是后來掌管全美制油業(yè)95％實(shí)權(quán)的石油大王———約翰·d·洛克菲勒！

2022/12/23林咸應(yīng)23有一位青年在美國某石油公2023/1/2林咸應(yīng)24

這個(gè)真實(shí)的故事發(fā)生在日本，故事主角，則是一個(gè)利用假期到東京帝國飯店打工的大學(xué)女生。大學(xué)女生在這個(gè)五星級飯店里所分配到的工作是清洗廁所。當(dāng)她第一天伸手進(jìn)馬桶刷洗時(shí)，差點(diǎn)當(dāng)場嘔吐。勉強(qiáng)撐過幾日后，實(shí)在難以為繼，遂決定辭職。但就在此關(guān)鍵時(shí)刻，大學(xué)生發(fā)現(xiàn)，和她一起工作的一位老清潔工，居然在清洗工作完成后，從馬桶里舀了一杯水喝下去。大學(xué)生看得目瞪口呆，但老清潔工卻自豪自在地表示，經(jīng)他清理過的馬桶，是干凈得連里面的水都可以喝下去的。這個(gè)舉動帶給大學(xué)生很大的啟發(fā)，令她了解到所謂敬業(yè)精神，就是任何工作不論性質(zhì)如何，都有理想、境界與更高的質(zhì)量可以追尋；而工作的意義和價(jià)值，不在其高低貴賤如何，卻在從事工作的人，能否把重點(diǎn)放在工作本身，去挖掘或創(chuàng)造其中的樂趣和積極性。于是，此后，再進(jìn)入廁所時(shí)，大學(xué)生不再引以為苦，卻視為自我磨練與提升的道場，每清洗完馬桶，也總清晰自問：我敢把自己洗過的馬桶水喝下去嗎?2022/12/23林咸應(yīng)24這個(gè)真實(shí)的故事發(fā)生在日本，2023/1/2林咸應(yīng)25

假期結(jié)束，當(dāng)經(jīng)理驗(yàn)收考核成果，女大學(xué)生在所有人面前，從她清洗過的馬桶里舀了一杯水喝下去。這個(gè)舉動同樣震驚了在場所有人，尤讓經(jīng)理認(rèn)為這名工讀生是絕對必須延攬的人才。畢業(yè)后，大學(xué)生果然順利進(jìn)入帝國飯店工作。而憑著這簡直匪夷所思的敬業(yè)精神，三十七歲以前，她是日本帝國飯店最出色的員工和晉升最快的人。三十七歲以后，她步入政壇，得到小泉首相賞識，成為日本內(nèi)閣郵政大臣。這位女大學(xué)生的名字叫野田圣子。直到現(xiàn)在，這位現(xiàn)年四十四歲、被認(rèn)為極有潛力角逐首相大位的內(nèi)閣大臣，據(jù)說每次自我介紹時(shí)總還是說：「我是最敬業(yè)的廁所清潔工，和最忠于職守的內(nèi)閣大臣。」……2022/12/23林咸應(yīng)25假期結(jié)束，當(dāng)經(jīng)理驗(yàn)2023/1/2林咸應(yīng)26

以上的三個(gè)例子將會給我們的員工怎樣的啟示呢?或者說我們希望員工能在其中學(xué)到并做到那些的事情?

敬業(yè)精神不是一天兩天形成的,也不是靠一兩個(gè)故事就能學(xué)會的,還是營業(yè)主管要在每天每時(shí)每刻不斷以身作則,抓住一切機(jī)會宣導(dǎo)與教育,才能逐步形成.主管應(yīng)該讓員工做到:

準(zhǔn)時(shí)上下班.

有效益地完成分內(nèi)的工作對自己的公司與工作感到自豪,穿公司制服工作抓住一切機(jī)會宣傳公司的理念,價(jià)值觀.公司的產(chǎn)品對自己經(jīng)手的事負(fù)全責(zé)用心進(jìn)行工作改善

這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。。。。。。

2022/12/23林咸應(yīng)26以上的三個(gè)例子2023/1/2林咸應(yīng)27提升職業(yè)技能！

1.推銷技巧

2.表達(dá)能力3.動手能力4.電腦,報(bào)表制作水平

5.市場檢核與分析能力

6.客戶管理能力

7.會議管理能力

………例：報(bào)表的質(zhì)量對工作的影響2022/12/23林咸應(yīng)27提升職業(yè)技能！例：報(bào)表的質(zhì)2023/1/2林咸應(yīng)28

成功是因?yàn)橹鲃訉W(xué)習(xí)，敢于學(xué)習(xí)！2022/12/23林咸應(yīng)28成功是因?yàn)?023/1/2林咸應(yīng)293.學(xué)習(xí)的能力

營業(yè)人員如果只會執(zhí)行,不會思考,不會學(xué)習(xí),不會進(jìn)步以應(yīng)對變化的環(huán)境,團(tuán)隊(duì)的績效很難保持穩(wěn)定向上.因此讓員工學(xué)會學(xué)習(xí),充滿熱情地學(xué)習(xí),是營業(yè)主管責(zé)無旁貸的事情.1.良好的學(xué)習(xí)心態(tài).

要讓員工明白,學(xué)習(xí)是任何人在任何時(shí)候都可以做,也都要做的事情,主管也應(yīng)該作出表率,對不知道,不清楚的事情,向同事學(xué)習(xí),向部屬學(xué)習(xí),這樣才能讓員工建立開放式的,良好的學(xué)習(xí)心態(tài),組織才能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍.2.全面的學(xué)習(xí).

學(xué)習(xí)可以不限于營業(yè)的知識,因?yàn)殡s學(xué)知識本身也是營業(yè)人員要掌握的,營業(yè)要面對形形色色的社會人,各項(xiàng)知識都會派上用場.2022/12/23林咸應(yīng)293.學(xué)習(xí)的能力2023/1/2林咸應(yīng)303.多渠道多學(xué)習(xí)方法.

透過公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)看書提高理論知識自己參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)參加討論會學(xué)習(xí)日常的例行會議學(xué)習(xí)接受新任務(wù)時(shí)的學(xué)習(xí)透過電視,網(wǎng)絡(luò)媒體學(xué)習(xí)向同事,主管學(xué)習(xí)

4.樹立學(xué)習(xí)的榜樣

榜樣的力量是無窮的,主管要善于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)樹立不同的榜樣,發(fā)揮榜樣的帶頭作用,讓團(tuán)隊(duì)形成良性的學(xué)習(xí)競爭氛圍.當(dāng)然,主管本身也要做到能成為部屬學(xué)習(xí)的榜樣.

舉例來說,團(tuán)隊(duì)內(nèi)有表達(dá)能力好的,新品推銷能力好的,異常處理技巧好的業(yè)務(wù)人員,都可以現(xiàn)身說法讓她(他)介紹經(jīng)驗(yàn),教授方法,激勵他人,也激勵自己本身要不斷進(jìn)步.2022/12/23林咸應(yīng)303.多渠道多學(xué)習(xí)方法.2023/1/2林咸應(yīng)31學(xué)習(xí)的另一個(gè)層面是培育，培訓(xùn)，教授---導(dǎo)師與師父高爾夫第一名是籃球第一名是男子網(wǎng)球第一名是方便面界第一名是2022/12/23林咸應(yīng)31學(xué)習(xí)的另一個(gè)層面是培育，培訓(xùn)，2023/1/2林咸應(yīng)32

以下是自己在各方面的學(xué)習(xí)榜樣,也要求主管與儲備主管要找到學(xué)習(xí)的榜樣:

心態(tài)建設(shè),激勵,團(tuán)隊(duì)建設(shè),授權(quán),溝通技巧,學(xué)習(xí)能力-----魏總心態(tài)建設(shè),授權(quán),職業(yè)精神.溝通協(xié)調(diào),激勵,學(xué)習(xí)能力-----賴總授權(quán),職業(yè)精神.溝通協(xié)調(diào),激勵,學(xué)習(xí)能力--------------------蔡總

5.主管親自面談指導(dǎo)2022/12/23林咸應(yīng)32以下是自己在各方面的學(xué)習(xí)2023/1/2林咸應(yīng)33

主管對部屬的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)情況要看在眼里記在心里,不斷思考如何讓部屬更快地進(jìn)步.必要時(shí)(最好一到兩個(gè)月)執(zhí)行一次面談,對部屬工作學(xué)習(xí)的情況進(jìn)行總結(jié),給予表揚(yáng),指出不足,指導(dǎo)方向,給予建議,要求部屬提出計(jì)劃:

例子:

你選好了榜樣了嗎你最迫切要提升的方面是你最近的學(xué)習(xí)成果是你最近的學(xué)習(xí)計(jì)劃是2022/12/23林咸應(yīng)33主管對部屬的學(xué)習(xí)能力與學(xué)2023/1/2林咸應(yīng)344.執(zhí)行力

執(zhí)行力可分為狹義與廣義，狹義的執(zhí)行力可以是指一個(gè)人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力,也就是正確及時(shí)有效益地完成工作或任務(wù)的能力；廣義的執(zhí)行力是指一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，也即企業(yè)、組織在達(dá)成目標(biāo)過程中所有影響最終目標(biāo)達(dá)成效果的因素，對這些影響效果的因素都進(jìn)行規(guī)范、控制及整合運(yùn)用的話，那么企業(yè)就可提高執(zhí)行力。營業(yè)組織就像一個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì),沒有執(zhí)行力是不可能完成任務(wù)的,那么營業(yè)要如何提升執(zhí)行力呢?

2022/12/23林咸應(yīng)344.執(zhí)行力2023/1/2林咸應(yīng)35行動能力是淘汰出來的—成交率提升“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的?！保f爾奇）案例與方法：GE如何通過10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力。人們不會做你希望的，只會做你檢查的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視，不重視就等于沒效果。（IBM總裁郭士納）沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變“如果你強(qiáng)調(diào)什么，那就培養(yǎng)習(xí)慣來解決它。（DELL總裁戴爾）我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會寫。（寶潔CEO雷富禮）案例與方法：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過“信息備忘錄”和“建議備忘錄”？1、把復(fù)雜的過程簡單化；2、把簡單化的東西量化；3、把量化的因素流程化；4、把流程化的因素標(biāo)準(zhǔn)化。

2022/12/23林咸應(yīng)35行動能力是淘汰出來的—成交率提2023/1/2林咸應(yīng)36

王進(jìn)喜的宣傳畫推斷中國的石油開發(fā)

1966年7月，《中國畫報(bào)》有王鐵人頭戴瓜皮小帽的照片，日本就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)；又根據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間；1966年10月，《中國日報(bào)》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車站附近；王進(jìn)喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時(shí)間為1959年9月。這次調(diào)查的成功，使日本后來在中國石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備的談判中占據(jù)主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設(shè)備進(jìn)口市場。

點(diǎn)評：從細(xì)微處見全局

執(zhí)行力：對問題執(zhí)著尋找可行的解決方法的能力2022/12/23林咸應(yīng)36王進(jìn)喜的宣傳2023/1/2林咸應(yīng)37

個(gè)人能力的差異對于執(zhí)行力的影響

阿諾德和布魯諾同時(shí)受雇于一家店鋪，拿著同樣的薪水?？墒且欢螘r(shí)間以后，阿諾德青云直上，而布魯諾卻仍在原地踏步。布魯諾到老板那兒發(fā)牢騷。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間差別。“布魯諾，”老板說話了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西?！辈剪斨Z從集市上回來向老板匯報(bào)說，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?？”老板問。布魯諾趕快又跑到集市上，然后回來告訴老板說一共有40袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”布魯諾第三次跑到集市上問來了價(jià)格?！昂冒?，”老板對他說，“現(xiàn)在請你坐在椅子上別說話，看看別人怎么說?！?/p>

阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報(bào)說，到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋子，價(jià)格是多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會運(yùn)來幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向布魯諾，說：“現(xiàn)在你知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧？”

2022/12/23林咸應(yīng)37個(gè)人能力的差異對于2023/1/2林咸應(yīng)38

執(zhí)行力的另外一面是領(lǐng)導(dǎo)力

西點(diǎn)對領(lǐng)導(dǎo)力的定義是：領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)過程，而不是法定權(quán)力。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為、追求、價(jià)值、能力、品味、風(fēng)格必須與追隨者的需求、價(jià)值、追求、渴望相合拍。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的行為還必須符合情境（包括環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)、文化）等特征，做到與時(shí)共進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)、下屬、情境的互動過程，要求領(lǐng)導(dǎo)者首先要是一個(gè)追溯者，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)和下屬都有較高的情商，能夠換位思維，順當(dāng)溝通。這種互動的過程使領(lǐng)導(dǎo)者在下屬心目中有較高的名望和威信，愿意自覺、自愿、主動地追隨領(lǐng)導(dǎo)，主動改變自己的態(tài)度、價(jià)值和行為。

2022/12/23林咸應(yīng)38執(zhí)行力的另外一面是領(lǐng)導(dǎo)2023/1/2林咸應(yīng)39

①、明確的目標(biāo),從大目標(biāo)到具體崗位個(gè)人的小目標(biāo)對營業(yè)來說就是每月的目標(biāo)到每日的DPI指標(biāo)都要非常清楚,把它要刻在腦子里,打印出來放在身上,時(shí)時(shí)看,時(shí)時(shí)提醒自己!

②、選拔合適的人員去做相應(yīng)的工作.

不同的人在相同的崗位可能會有大不相同的表現(xiàn),相同的業(yè)務(wù)在不同的銷售區(qū)域(經(jīng)銷商性格不同,區(qū)域?qū)傩圆煌?管理幅度不同)可能會有大相徑庭的表現(xiàn),這是營業(yè)主管的挑戰(zhàn),也是營業(yè)主管的樂趣(成就感)所在.③、通暢的信息與溝通體系，對各項(xiàng)工作的進(jìn)展要及時(shí)的溝通和反饋，對于環(huán)境發(fā)生的變化，能及時(shí)因應(yīng);例如漲價(jià)時(shí)各項(xiàng)市場信息的及時(shí)回饋與處理,競品的動態(tài)等.④、獎勵機(jī)制，通過績效的考核，激勵先進(jìn),鼓勵后進(jìn)；

⑤、良好的協(xié)作與互動.

主管有責(zé)任保持上下級間的良好互動,團(tuán)隊(duì)間主管的學(xué)習(xí)氣氛.多贊揚(yáng)部屬優(yōu)點(diǎn)(當(dāng)面或在他人面前)

一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即：明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力

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魯●郭士納如何做到有好的執(zhí)行力2022/12/23林咸應(yīng)39①、明確的目標(biāo),從大目標(biāo)到2023/1/2林咸應(yīng)40

管理寓言

耶穌帶著他的門徒彼得遠(yuǎn)行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒聽見。耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來３文錢，并用這些錢買了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續(xù)前進(jìn)，經(jīng)過的是茫?；囊?，耶穌猜到彼得渴得厲害，就讓藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十七八次腰。于是耶穌笑著對他說：“要是按我想的做，你最開始彎一次腰，我也就不用一次又一次重復(fù)地扔櫻桃，你也就不會在后來沒完沒了地彎腰?！?/p>

2022/12/23林咸應(yīng)40管理寓言2023/1/2林咸應(yīng)41

啟示:

營業(yè)要全力執(zhí)行不找借口(不能假裝沒有聽到)

執(zhí)行對主管完善的輔佐(你所匯報(bào)的事情,讓你的主管只要決定是或不是,但是你要有備選方案及所有背景資料)

及時(shí)的回饋要有更好的問題意識,同時(shí)找到問題的解決辦法(不做搬運(yùn)工,只將市場問題搬回來,不作思考與分析,找可行的解決辦法或需要支持時(shí)提供建議方案)

2022/12/23林咸應(yīng)41啟示:2023/1/2林咸應(yīng)425.解決問題的能力

1.問題的意識

沒有問題可能就是很大的問題營業(yè)人員最容易犯的錯(cuò)誤就是,在連續(xù)多月業(yè)績達(dá)成良好(超百)的情況下,容易沾沾自喜,以為自己的轄區(qū)一切OK.業(yè)務(wù)士氣高漲,客戶配合超好,市場基礎(chǔ)牢固.沒有對問題與不足清醒的認(rèn)識.問題逐漸暴露,沒有辦法及時(shí)解決,績效下降.

2.問題的種類

救火類:客戶投訴.堆箱(貨架)缺貨.經(jīng)銷商到貨異常,臨期面出現(xiàn).

發(fā)現(xiàn)類:新的市場機(jī)會,市占率的變化預(yù)測類:漲價(jià)對不同通路的影響,對不同品項(xiàng)的影響,組織擴(kuò)張后的人力問題

2022/12/23林咸應(yīng)425.解決問題的能力2023/1/2林咸應(yīng)43我的問題分類法

1.自己發(fā)現(xiàn),自己解決,自我提升與改善.不要匯報(bào).2.自己發(fā)現(xiàn),自己解決,回饋主管(可能在其他區(qū)域有借鑒意義).3.自己考慮解決的辦法(一.二.三.你可以考慮最好的之一),請領(lǐng)導(dǎo)裁定.4.需要資源與主管的裁定,你提供解決的最可能方案與最合適的資源意見.5.緊急重大問題,及時(shí)匯報(bào)詳細(xì)情況給主管.聽候指令.

2022/12/23林咸應(yīng)43我的問題分類法2023/1/2林咸應(yīng)44

營業(yè)容易遇到的問題:

人員流失部屬執(zhí)行力不佳市場基礎(chǔ)面不足更換經(jīng)銷商客訴的處理競品異常的競爭行為2022/12/23林咸應(yīng)44營業(yè)容易遇到的問題:2023/1/2林咸應(yīng)45Wherethereisawill,thereisaway."

【明心網(wǎng)】1953年十一月十三日，丹麥?zhǔn)锥几绫竟?/p>

消防隊(duì)的電話總機(jī)在清晨三點(diǎn)收到一個(gè)電話。二十二歲的年輕消防員，埃里希在值班。

「喂喂！這里是消防隊(duì)」。

電話的那端沒人回答，可是埃里希聽到一沉重的呼吸聲。

后來一個(gè)十分激動的聲音，說：「救命，救命??！我站不起來！我的血在流！」

「別慌，太太」，埃里希回答，「我們馬上就到，您在那里？」

「我不知道?！?/p>

「不在您的家里？」

「是的，我想是在家里?！?/p>

「家在哪里，哪條街？」

「我不知道，我的頭暈，我在流血?！?/p>

2022/12/23林咸應(yīng)45Wherethereis2023/1/2林咸應(yīng)46「您至少要告訴我您叫什么名字！」

「我記不得了，我想我撞到了頭?！?/p>

「請不要把電話掛掉?！?/p>

埃里希拿起第二具電話，撥到電話公司?；卮鹚氖且粋€(gè)年老的男士。

「請您幫我找一下一個(gè)電話客戶的號碼，這客戶現(xiàn)在正和消防總隊(duì)通電話?！?/p>

「不，我不能，我是守夜的警衛(wèi)，我不懂這些事。而且今天是星期六，沒有任何人在?！?/p>

埃里希掛上電話。他有了另一個(gè)主意，于是問那女人：「你怎樣找到消防隊(duì)的電話號碼的？」

「號碼寫在電話機(jī)上，我跌倒時(shí)把它給拖下來了?！?/p>

「那您看看電話機(jī)上是否也有您家的電話號碼?！?/p>

「沒有，沒有別的任何號碼。請你們快點(diǎn)來啊！」那女人的聲音愈來愈弱。

「請您告訴我，您能看到什么東西？」

「我…我看到窗子，窗外，街上，有一盞路燈?！?/p>

2022/12/23林咸應(yīng)46「您至少要告訴我您叫什么名字！2023/1/2林咸應(yīng)47好?。＠锵Ｏ耄颐嫦虼蠼郑冶囟ㄊ窃谝粚硬惶叩臉巧?，因?yàn)樗吹靡娐窡簟?/p>

「窗戶是怎樣的？」他繼續(xù)查問，「是正方形的嗎？」

「不，是長方形的?！?/p>

那么，一定是在一個(gè)舊區(qū)內(nèi)。

「您點(diǎn)了燈嗎？」

「是的，燈亮著?！?/p>

埃里希還想問，但不再有聲音回答了。

需要趕快采取行動！但是做什么？

埃里希打電話給上司，向他陳述案情。

上司說：「一點(diǎn)辦法也沒有。不可能找到那個(gè)女人。而且，」

他幾乎生起氣來，「那女人占了我們的一條電話線，要是哪里發(fā)生火警？」

但是埃里希不愿放棄。救命是消防隊(duì)員的首要職責(zé)！他是這樣被教導(dǎo)的。

突然，他興起一個(gè)瘋狂的念頭。上司聽了，嚇壞了：「人們會以為原子戰(zhàn)爭爆發(fā)了！」他說。「在深夜，在哥本哈根這樣一個(gè)大都會里！…」

「我懇求您！」埃里希堅(jiān)持，「我們必須趕快行動，否則全都徒勞無益！」

電話線的另一端靜默了片刻，而后埃里希聽到答復(fù)：「好的，我們就這么做。我馬上來?！?/p>

十五分鐘后，二十輛救火車在城中發(fā)出響亮的警笛聲：每輛車在一個(gè)區(qū)域內(nèi)四面八方的跑。那女人已經(jīng)不能再說話了，但埃里希仍聽到她那急促的呼吸聲。十分鐘后埃里希喊說：「我聽到電話里傳來警笛聲！」

隊(duì)長透過收發(fā)對講機(jī)，下令：「一號車，熄滅警笛！」而后轉(zhuǎn)問埃里希。

「我還聽到警笛聲！」他答說。

「二號車，熄滅警笛！」2022/12/23林咸應(yīng)47好?。＠锵Ｏ耄颐嫦虼蠼?，2023/1/2林咸應(yīng)48「我還聽得見…?！?/p>

直到第十二輛車，埃里希喊說：「我現(xiàn)在聽不見了?！?/p>

隊(duì)長下令：「十二號車，再放警笛?！?/p>

埃里希告知：「我現(xiàn)在又聽到了，但越走越遠(yuǎn)！」

「十二號車掉回頭！」隊(duì)長下令。

不久，埃里希喊道：「又逐漸地近了，現(xiàn)在聲音非常刺耳，應(yīng)該剛好到了正確的路上?！?/p>

「十二號車，你們找一個(gè)有燈光的窗戶！」

「有上百盞的燈在亮著，人們出現(xiàn)在窗口為看發(fā)生了什么事！」

「利用擴(kuò)音機(jī)！」隊(duì)長下令。

埃里希經(jīng)由電話聽到擴(kuò)音機(jī)的聲音：「各位女士和先生，我們正在尋找一個(gè)生命有嚴(yán)重危險(xiǎn)的婦女。我們知道她在一間有燈光的房間里，請你們關(guān)掉你們的燈?！?/p>

所有的窗戶都變黑了，除了一個(gè)。

過了一會兒，埃里希聽到消防隊(duì)員闖入房間，而后一個(gè)男音向?qū)χv機(jī)說：「這女人已失去知覺，但脈搏仍在跳動。我們立刻把她送到醫(yī)院。我相信有救?！?/p>

海倫．索恩達(dá)－－這是那女人的名字－－真的獲救了。她蘇醒了，幾個(gè)星期后，也恢復(fù)了記憶。

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"如果你真的想做一件事,你一定會找到一個(gè)方法;

如果你不想做一件事,你一定會找到一個(gè)借口"

2022/12/23林咸應(yīng)48「我還聽得見…。」2023/1/2林咸應(yīng)496.溝通與協(xié)調(diào)能力

溝通：為了既定的目標(biāo)，用一定的方法，把資訊、思想和情感在人與人之間傳遞的過程。

營業(yè)主管有時(shí)會陷入這樣的境地:我溝通過了,沒有用(實(shí)際只是打過電話,沒有形成溝通!)或者我的主管溝通很強(qiáng),打電話給主管吧.

逼迫你的部屬參與各項(xiàng)溝通!

2022/12/23林咸應(yīng)496.溝通與協(xié)調(diào)能力2023/1/2林咸應(yīng)50溝通從啥時(shí)開始出生時(shí)？開始講話時(shí)？。。。？人生無處不溝通。2022/12/23林咸應(yīng)50溝通從啥時(shí)開始出生時(shí)？2023/1/2林咸應(yīng)51上司客戶同事朋友家人溝通形式分類1、正式溝通和非正式溝通2、單向溝通和雙向溝通2022/12/23林咸應(yīng)51上司客戶同事朋友家人溝通形式分2023/1/2林咸應(yīng)52游戲一：單向溝通（一）學(xué)員不得看圖和發(fā)問，老師可指定一個(gè)學(xué)員到講臺看圖對下面的學(xué)員說明畫圖的方法。再后看有幾個(gè)學(xué)員能畫對能過本游戲來說明單向溝通存在的局限性2022/12/23林咸應(yīng)52游戲一：單向溝通（一）學(xué)員不得2023/1/2林咸應(yīng)53溝通的方式語言的書面的肢體動作眼神電子郵件短信借助工具借助場景。。。

2022/12/23林咸應(yīng)53溝通的方式語言的2023/1/2林咸應(yīng)54溝通的步驟:1、

產(chǎn)生意念2、化成表達(dá)方式3、

傳送4、

接收5、

領(lǐng)悟6、

接受7、

行動例:與人資溝通查核人員規(guī)格問題.2022/12/23林咸應(yīng)54溝通的步驟:例:與人資溝通查核2023/1/2林咸應(yīng)55如何做到心有靈犀傾聽＊耐心＊關(guān)心＊同理心探詢

＊5W2H

回饋＊積極的回饋2022/12/23林咸應(yīng)55如何做到心有靈犀2023/1/2林咸應(yīng)56溝通協(xié)調(diào)時(shí)的心理建設(shè)確定目的分析問題分析對方的可能看法預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見預(yù)估對方的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)囊驊?yīng)不是所有溝通都有希望的結(jié)果沒有達(dá)成預(yù)期目的時(shí)的因應(yīng)2022/12/23林咸應(yīng)56溝通協(xié)調(diào)時(shí)的心理建設(shè)2023/1/2林咸應(yīng)57溝通協(xié)調(diào)時(shí)的應(yīng)有的態(tài)度表示誠心與善意不得有盛氣凌人的態(tài)度不得有卑躬屈膝的態(tài)度彼此均應(yīng)保持舒暢心情適當(dāng)改正自己的觀念及意見掌握時(shí)機(jī)，誠懇表達(dá)個(gè)人意見同理心

例:與人資溝通人員晉升規(guī)格問題.

2022/12/23林咸應(yīng)57溝通協(xié)調(diào)時(shí)的應(yīng)有的態(tài)度2023/1/2林咸應(yīng)58雙向溝通（二）大家來當(dāng)官6位學(xué)員擔(dān)當(dāng)營長、副官、連長、排長、班長、士兵的角色把以下這一段話從營長開始口頭往下傳。當(dāng)營長傳給副官時(shí)其它4位學(xué)員不能在場，當(dāng)軍官傳達(dá)給連長時(shí)，其它4位學(xué)員不能在場，看最后的結(jié)果。（傳達(dá)時(shí)可雙向溝通）2022/12/23林咸應(yīng)58雙向溝通（二）大家來當(dāng)官6位學(xué)2023/1/2林咸應(yīng)597.規(guī)劃能力規(guī)劃從小事開始著手（每天工作細(xì)項(xiàng)規(guī)劃，月周工作計(jì)劃，生活事情規(guī)劃。）2.要有自我挑戰(zhàn)精神3.短.中.長期規(guī)劃4.調(diào)整與修正5.請高人協(xié)助2022/12/23林咸應(yīng)597.規(guī)劃能力2023/1/2林咸應(yīng)60要事第一張瑞敏：“日事日畢，日清日高”“今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高！2022/12/23林咸應(yīng)60要事第一張瑞敏：2023/1/2林咸應(yīng)61

高效時(shí)間管理法的核心：先輕重，后緩急

在考慮行事的先后順序時(shí)，應(yīng)先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”，也就是我們通常采用的“第二象限組織法”。用時(shí)間管理的方法來探討“急事”與“要事”的關(guān)系，請看四象限圖：

1、第一象限是重要又急迫的事。

舉例：諸如應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院開刀等等。

這是考驗(yàn)我們的經(jīng)驗(yàn)、判斷力的時(shí)刻，也是可以用心耕耘的園地。如果荒廢了，我們很會可能變成行尸走肉。但我們也不能忘記，很多重要的事都是因?yàn)橐煌显偻匣蚴虑皽?zhǔn)備不足，而變成迫在眉睫。

本質(zhì)是缺乏有效的工作計(jì)劃導(dǎo)致本處于“重要但不緊急”第二象限的事情轉(zhuǎn)變過來的，這也是傳統(tǒng)思維狀態(tài)下的管理者的通常狀況，就是“忙”。

2、第二象限是重要但不緊急的事。

案例：主要是與生活品質(zhì)有關(guān)，包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級提出問題處理的建議等等事項(xiàng)。

荒廢這個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙奕找鏀U(kuò)大，使我們陷入更大的壓力，在危機(jī)中疲于應(yīng)付。反之，多投入一些時(shí)間在這個(gè)領(lǐng)域有利于提高實(shí)踐能力，縮小第一象限的范圍。做好事先的規(guī)劃、準(zhǔn)備與預(yù)防措施，很多急事將無從產(chǎn)生。這個(gè)領(lǐng)域的事情不會對我們造成催促力量，所以必須主動去做，這是發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)域。

這更是傳統(tǒng)低效管理者與高效卓越管理者的重要區(qū)別標(biāo)志，建議管理者要把80%的精力投入到該象限的工作，以使第一象限的“急”事無限變少，不再瞎“忙”。

2022/12/23林咸應(yīng)61高效時(shí)間管理法的2023/1/2林咸應(yīng)62時(shí)間管理四象限Ⅰ壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局Ⅱ有遠(yuǎn)見，有規(guī)劃，有目標(biāo)平衡紀(jì)律，自制少有危機(jī)Ⅲ短視近利危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，找借口人際關(guān)系不佳巧言令色的印象Ⅳ沒有責(zé)任感工作不保依賴他人

重要不重要緊急不緊急2022/12/23林咸應(yīng)62時(shí)間管理四象限ⅠⅡⅢⅣ重要不重2023/1/2林咸應(yīng)63練習(xí)：時(shí)間管理四象限第一象限：緊急重要第二象限：不緊急重要第三象限：緊急不重要第四象限：不緊急不重要2022/12/23林咸應(yīng)63練習(xí)：時(shí)間管理四象限第一象限：2023/1/2林咸應(yīng)641．

三個(gè)在本地工作的中學(xué)同學(xué)電話邀你立即去吃晚飯，他們說一個(gè)月沒見面了；2．

你是一個(gè)音樂愛好者，你總打算把這兩年積累下來的200張音樂碟作一番整理；3．

公司食堂昨天給每人發(fā)了一份顧客意見反饋表，請員工對食堂的飯菜提出意見，一個(gè)月內(nèi)投交公司食堂意見箱；4．

公司工會想在十一組織一次圍棋比賽，現(xiàn)在還是8月，工會的人員找到你，希望你聯(lián)絡(luò)一下有哪些人員報(bào)名，9月15日前把名單報(bào)給他們。還希望你考慮一下前三名發(fā)什么獎品較好（獎品總金額200元）。5．

鍛煉身體；6．

一個(gè)同事請你立即給他一張身份證復(fù)印件，他為了幫銀行的一位朋友完成任務(wù)，要為你辦一張招行一卡通；7．

明天上午主持晨會（現(xiàn)在還沒準(zhǔn)備）；8．

同事催你明天借一本書給他看；9.你很喜歡的歌手阿杜今晚在本地出現(xiàn)，同事送了你一張票；10.明天開晚會，兩周前公司領(lǐng)導(dǎo)請你做主持，你已同意，但現(xiàn)在你一點(diǎn)頭緒也沒有。11.明天提交月工作計(jì)劃（現(xiàn)在還沒考慮）；

2022/12/23林咸應(yīng)641．

三個(gè)在本地工作的中學(xué)同2023/1/2林咸應(yīng)65洛克菲勒（美國首富）的三個(gè)習(xí)慣1.要事第一

那就是制定每一個(gè)季度的優(yōu)先性任務(wù)（這些優(yōu)先性任務(wù)最好不要超過5個(gè)），并確保有一個(gè)首要的任務(wù)，這就是五大優(yōu)先性任務(wù)排行榜和榜首——首要性任務(wù)。

公司辦公室中的每一個(gè)員工幾乎都在自己的辦公桌前張貼著自己的四種顏色的五大優(yōu)先性任務(wù)以及最優(yōu)先性任務(wù)。2.數(shù)據(jù)說話

為了搞清楚你是否在持續(xù)地按照你的優(yōu)先任務(wù)行事，你需要真實(shí)的數(shù)據(jù)來反饋這一過程

3.高效會議管理

優(yōu)秀組織的每天、每周、每月、季度以及年度例會可以協(xié)調(diào)每一個(gè)人的行動，并使人人職責(zé)明確。

2022/12/23林咸應(yīng)65洛克菲勒（美國首富）的三個(gè)習(xí)慣2023/1/2林咸應(yīng)66營業(yè)人員工作上的規(guī)劃事宜:

每日,每周工作計(jì)劃業(yè)績進(jìn)度規(guī)劃通路開發(fā)與拓展規(guī)劃部屬培育規(guī)劃儲備主管養(yǎng)成的規(guī)劃自我學(xué)習(xí)與成長規(guī)劃職涯規(guī)劃生涯（生活）規(guī)劃2022/12/23林咸應(yīng)66營業(yè)人員工作上的規(guī)劃事宜:2023/1/2林咸應(yīng)678.團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定

團(tuán)隊(duì)的愿景豫北營業(yè)（某某所）的新高點(diǎn)？某某品項(xiàng)的新高點(diǎn)？

具備挑戰(zhàn)性團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效控制

營業(yè)組織就象一個(gè)戰(zhàn)斗部隊(duì)，100個(gè)人的戰(zhàn)士與一個(gè)連的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)不是一樣的概念。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是做到1×100不是等于100，而是等于200或者更多。五個(gè)最強(qiáng)的業(yè)務(wù)不一定是最強(qiáng)的組，兩個(gè)最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，兩個(gè)中等水平，加上需要不斷進(jìn)步的業(yè)務(wù)，可能形成最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能是都是新手，也不能是都是老鳥。城區(qū)型所（組）要負(fù)起新人養(yǎng)成的責(zé)任。2022/12/23林咸應(yīng)678.團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定

2023/1/2林咸應(yīng)682.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧意見表達(dá)的管道需求不滿的處理閑話.流言的處理團(tuán)隊(duì)沖突的處理2022/12/23林咸應(yīng)682.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通2023/1/2林咸應(yīng)69

3.團(tuán)隊(duì)激勵

內(nèi)部競爭與獎勵找到團(tuán)隊(duì)的榜樣激勵新進(jìn)人員

物質(zhì)獎勵與非物質(zhì)獎勵2022/12/23林咸應(yīng)693.團(tuán)隊(duì)激勵

2023/1/2林咸應(yīng)70一句真心話紙條或E-mail激勵榮譽(yù)榜（要數(shù)據(jù)清楚明顯）大幅照片張貼獎杯與獎旗送管理工具書小額現(xiàn)金推舉為經(jīng)驗(yàn)發(fā)表人公開贊揚(yáng)推派參加活動推舉為代理人聚餐經(jīng)驗(yàn)分享授權(quán)單獨(dú)負(fù)責(zé)專案個(gè)別面談提報(bào)晉升2022/12/23林咸應(yīng)70一句真心話2023/1/2林咸應(yīng)714.團(tuán)隊(duì)會議管理定期召開會議會議時(shí)間.目的明確-（準(zhǔn)備），時(shí)間控制避免高壓會議,一言堂冷場.離題.干擾多話者與無語者會議時(shí)的鼓勵

決議與追蹤—數(shù)據(jù)化與時(shí)間限定！

2022/12/23林咸應(yīng)714.團(tuán)隊(duì)會議管理2023/1/2林咸應(yīng)725.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)信心士氣對領(lǐng)導(dǎo)者的信任凝聚力協(xié)作精神共同的價(jià)值觀挑戰(zhàn)精神/亮劍精神討論:你做過協(xié)助主管進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事嗎,請舉例2022/12/23林咸應(yīng)725.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)討論:你做2023/1/2林咸應(yīng)73屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情1.上個(gè)月這么猛，請客請客！2.電話，這個(gè)月跑這么快，吃什么藥了？說說看！3.昨天是不是跟情人約會了，看你高興的！4.這是老家山東的大蘋果，嘗嘗！5.領(lǐng)導(dǎo)看市場真的很細(xì)的??！6.所長！差10萬我們搞定！7.你看著，這個(gè)月中價(jià)面一定超過你！。。。。。。2022/12/23林咸應(yīng)73屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情1.上個(gè)月這2023/1/2林咸應(yīng)749.

部屬培育能力.

對營業(yè)主管而言,只有你的部屬不斷進(jìn)步,越來越優(yōu)秀,你的團(tuán)隊(duì)績效才會越來越好，部屬才會有機(jī)會獲得晉升，這樣你自己才會不斷進(jìn)步,也有進(jìn)一步晉升的機(jī)會.

營業(yè)主管要會通過帶人來逼自己進(jìn)步！一位不“逼”部屬的主管，也就放棄了“逼”自己進(jìn)步的機(jī)會。

一位不能帶人、培育人的主管不是一位好主管。

一位不能培養(yǎng)接班人的主管是自動放棄了提升機(jī)會。

你培育出的部屬越優(yōu)秀，你也就越優(yōu)秀。

2022/12/23林咸應(yīng)749.部屬培育能力.2023/1/2林咸應(yīng)75如何培育先說給他（她）聽做給他（她）看讓他（她）做做看反饋與修正變?yōu)樾袨榱?xí)慣，變成思維習(xí)慣例：陳列改善與陳列原則的認(rèn)知2022/12/23林咸應(yīng)75如何培育先說給他（她）聽例：2023/1/2林咸應(yīng)76要什么樣的好習(xí)慣信守諾言開會及約會不遲到從來不忘記回復(fù)電話第一次讀郵件時(shí)就及時(shí)處理與回復(fù).與同事,客戶,家人溝通更充分一些明確告訴他人自己將做什么及日程安排快速處理各種瑣碎的行政事務(wù)積極傾聽永遠(yuǎn)不要等到最后時(shí)刻才做計(jì)劃記住別人的名字與人交談時(shí),保持良好的眼神交流盡量多微笑熱情地與別人打招呼（陌生人）2022/12/23林咸應(yīng)76要什么樣的好習(xí)慣信守諾言2023/1/2林咸應(yīng)77保證每天的飲食建康每天鍛煉身體少看電視多讀書常與家人共進(jìn)晚餐控制情緒及脾氣適當(dāng)投資定期給家人朋友打電話

嚴(yán)格遵守公德頂益您好！康師傅您好！我們離場是會是整潔的會議室嗎？2022/12/23林咸應(yīng)77保證每天的飲食建康頂益您2023/1/2林咸應(yīng)78訓(xùn)練有素的狀態(tài)訓(xùn)練有素的技能（行為）開放式的解決問題的思路訓(xùn)練有素的思想觀念。關(guān)注，提醒，激勵逼迫壓迫培育的目的2022/12/23林咸應(yīng)78訓(xùn)練有素的狀態(tài)培育的目的2023/1/2林咸應(yīng)79

培育部屬的方法

定期給部屬上培訓(xùn)課（新知識，新概念，新操作手法，新的精神都可以）

在工作中指導(dǎo)部屬

部分授權(quán)工作面談(指出其優(yōu)點(diǎn)及學(xué)習(xí)方向)

關(guān)心部屬

考核面談(重要)

幫助、指導(dǎo)部屬制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

<<MTP>>課程知識的應(yīng)用2022/12/23林咸應(yīng)79培育部屬的方法2023/1/2林咸應(yīng)80

善待部屬.容忍與欣賞部屬.

營業(yè)主管要有容忍部屬做事不如自己的耐心(也要有欣賞部屬做事比自己好的寬容心)。如果主管不能容忍員工的暫時(shí)的低效率與錯(cuò)誤，部屬每每做到一半，領(lǐng)導(dǎo)就失去信心而親歷親為，部屬永遠(yuǎn)不能獨(dú)擋一面，也無法獲得成長，授權(quán)是無法實(shí)行的。沒有授權(quán)無法提高管理幅度，績效就很難進(jìn)一步提升。

不能因?yàn)槟臣碌牟铄e(cuò)而以此對員工定性！要協(xié)助部屬從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。（如人本超市帳款案例）。10.授權(quán)2022/12/23林咸應(yīng)80善待部屬.容忍與欣賞部屬.2023/1/2林咸應(yīng)81

下屬在目標(biāo)完成的過程中，應(yīng)不斷與上司溝通，特別是在碰到困難時(shí)，向上司求助。上司不能接受下屬在過程中不匯報(bào)，當(dāng)結(jié)果出來時(shí)又辯稱完不成目標(biāo)是因?yàn)槟繕?biāo)過高或客觀原因所致。若雙方在整個(gè)過程中都對目標(biāo)的完成情況不斷交換意見，就能達(dá)成對結(jié)果一致的看法.(不要月初沒問題,月中沒關(guān)系,月底沒辦法)

2022/12/23林咸應(yīng)81下屬在目標(biāo)完成的過程中，2023/1/2林咸應(yīng)82

(一)對部屬的授權(quán)應(yīng)當(dāng)分工明確

對部屬進(jìn)行授權(quán)時(shí)，每個(gè)人的分工都應(yīng)當(dāng)是十分明確的，不能有重疊的部分。這樣才能增強(qiáng)他們的責(zé)任感。選好合適的人選，下一步工作是明確地告訴他你授予他怎樣的權(quán)力，你希望得到什么樣的結(jié)果，以及你在時(shí)間上的要求。

2022/12/23林咸應(yīng)82(一)對部屬的授權(quán)應(yīng)當(dāng)分工2023/1/2林咸應(yīng)83(二)不要對完成任務(wù)的方法提出特別要求

除非有特別的原因，管理者在進(jìn)行授權(quán)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)只授權(quán)結(jié)果。也就是說，只告訴員工你要求做什么和達(dá)到怎樣的結(jié)果，而下屬采用何種方法則由他們自己去決定。授權(quán)可以增進(jìn)你與員工之間的相互依賴關(guān)系，激勵員工的工作熱情。

2022/12/23林咸應(yīng)83(二)不要對完成任務(wù)的方法提出2023/1/2林咸應(yīng)84(三)允許下屬參與授權(quán)的決策

每一項(xiàng)權(quán)力都應(yīng)當(dāng)與限制相伴隨管理者在授權(quán)的時(shí)候只是下放用于完成某項(xiàng)工作的權(quán)力，而不是無限的權(quán)力。怎樣來確定完成一項(xiàng)工作到底需要多大的權(quán)力呢？最好的辦法是讓下屬參與該項(xiàng)決策，參考一下員工認(rèn)為完成這項(xiàng)工作需要何種權(quán)力的意見。2022/12/23林咸應(yīng)84(三)允許下屬參與授權(quán)的決策

2023/1/2林咸應(yīng)85

(四)使其他人知道授權(quán)已經(jīng)發(fā)生授權(quán)不應(yīng)當(dāng)在真空中進(jìn)行，授權(quán)的目的是為了完成任務(wù)，而完成任務(wù)必然要涉及到許多其他的人。不僅管理者和下屬需要知道授予了什么權(quán)力以及多大的權(quán)力，還應(yīng)把授權(quán)的實(shí)事告知與授權(quán)活動有關(guān)聯(lián)的其他人。不通知其他人很可能會造成沖突，并且會降低下屬完成任務(wù)的可能性。

2022/12/23林咸應(yīng)85(四)使其他人知道授權(quán)已經(jīng)發(fā)2023/1/2林咸應(yīng)86(五)對接受授權(quán)部屬進(jìn)行監(jiān)督和控制

僅有授權(quán)而不實(shí)施反饋控制會導(dǎo)致許多麻煩。因此，在進(jìn)行任務(wù)分派時(shí)就應(yīng)當(dāng)明確控制機(jī)制。首先要對任務(wù)完成的具體情況達(dá)成一致，而后確定進(jìn)度日期，在這些時(shí)間里下屬要匯報(bào)工作的進(jìn)展情況和遇到的困難。控制機(jī)制還可以通過定期抽查得以補(bǔ)充，以確保下屬沒有濫用權(quán)力。但是要注意物極必反，如果控制過渡，則等于剝奪了下屬的權(quán)力，授權(quán)所帶來的許多激勵就會喪失。2022/12/23林咸應(yīng)86(五)對接受授權(quán)部屬進(jìn)行監(jiān)督和2023/1/2林咸應(yīng)87(六)做好出現(xiàn)錯(cuò)誤的思想準(zhǔn)備

管理者在進(jìn)行授權(quán)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)建立這樣一種信念：錯(cuò)誤是授權(quán)的一部分。也就是說，要讓下屬100%按照管理者自己的意圖來完成工作是不大可能的，下屬在完成任務(wù)的過程中出現(xiàn)一些錯(cuò)誤通常是正常的。管理者應(yīng)當(dāng)預(yù)期到下屬會犯什么錯(cuò)誤，遇到什么樣的困難，并及時(shí)地加以幫助。只要代價(jià)并不太大，授權(quán)就是可行的。下屬犯錯(cuò)誤實(shí)際上是他們得到鍛煉的機(jī)會。只要下屬得到的鍛煉多于因此帶來的損失，你就是一個(gè)成功的授權(quán)者。（例：勁爽拉面專案執(zhí)行的分享）2022/12/23林咸應(yīng)87(六)做好出現(xiàn)錯(cuò)誤的思想準(zhǔn)備

2023/1/2林咸應(yīng)88(七)、

授權(quán)終止與評估

授權(quán)完成以后，最后一部分就是授權(quán)的終止，不管授權(quán)執(zhí)行效果如何，都必須給與合理的評估，而這種評估必須是與受權(quán)者共同達(dá)成，評估的結(jié)果不是最重要的，關(guān)鍵是通過這種方式，可以就授權(quán)的執(zhí)行做一次總結(jié)，以便在下次授權(quán)時(shí)能夠做的更好。

當(dāng)然即使是授權(quán)，也必須給與一定的評估，這種評估必須是以結(jié)果和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，這也是主管必須要面對的。

授權(quán)不僅僅是權(quán)力，更重要的是責(zé)任。權(quán)力是為責(zé)任服務(wù)的，責(zé)任是權(quán)力賦予的證據(jù)。對于你的上層主管而言,這仍是你的工作,因此對上時(shí)仍要你負(fù)擔(dān)起這個(gè)責(zé)任,這是主管的承擔(dān)。

2022/12/23林咸應(yīng)88(七)、

授權(quán)終止與評估

授2023/1/2林咸應(yīng)89例:主管面談問題答復(fù)(王春鋒2006-07年)

問題1：你認(rèn)為自己本期績效如何?請列數(shù)據(jù).本人所負(fù)責(zé)區(qū)域是臺州城區(qū)（椒江、路橋、黃巖），07年7至

11月份目標(biāo)為1878.093萬元,實(shí)際達(dá)成1849.98萬元,目標(biāo)達(dá)成率為96%,較06年同期的成長26.3%?？冃л^好.問題2：你認(rèn)為如在哪些方面加強(qiáng),績效本可以更好?本人認(rèn)為要使績效做得更好，首先要從鋪貨率抓起，只有產(chǎn)品的分布率上去了，增加消費(fèi)者的接觸面，就有銷售機(jī)會；其次對業(yè)務(wù)的日常報(bào)表、分流要做細(xì)致的追蹤，每天早上制定目標(biāo)，晚上回來總結(jié)及檢討；要合理利用公司的政策與費(fèi)用資源，實(shí)現(xiàn)最大的效益；最后與經(jīng)銷商應(yīng)保持良好的互動和協(xié)調(diào)，保證資金的正常運(yùn)行。2022/12/23林咸應(yīng)89例:主管面談問題答復(fù)(王春鋒2營業(yè)主管的十項(xiàng)修煉培訓(xùn)課程2023/1/2林咸應(yīng)91問題6：你怎么看目前的營業(yè)與企劃,通企的互動?如有不足,你的想法是企劃與營業(yè)的互動要比以前好多了，企劃在市場走訪當(dāng)中能發(fā)現(xiàn)并指出我們營業(yè)不夠重視的事情,通企更加貼近市場,規(guī)劃的專案更有針對性(如五連包專案),有時(shí)報(bào)表偏多,催得太急。問題7：你培育部屬的心得是,請舉3個(gè)實(shí)例培育部屬的心得：①常抱一顆平常心。用平常心去面對部屬，而不是凌駕于他們之上，或是刻意擺出一副冷面孔，讓部屬敬而遠(yuǎn)之。②絕對地一視同仁。千萬不可對組織里的成員偏著一個(gè)，袒護(hù)另一個(gè)，必須做到人人平等，一視同仁地對待他們，“一碗水要端平”，他們每一個(gè)成員都是組織的一分子，一個(gè)都不能少。③關(guān)心業(yè)代的生活，坦誠相待、勤加溝通。及時(shí)表彰業(yè)代工作中的每一點(diǎn)成績，告訴每一位業(yè)代你非常欣賞他的優(yōu)點(diǎn)。

問題8：工作方面你有榜樣嗎?為什么是他?(或是每一個(gè)人部分是你榜樣也可以)工作方面其實(shí)每一個(gè)人都是我的榜樣。例如朱所積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，規(guī)劃能力,報(bào)表能力,外埠主管的盡職盡責(zé)等等，我會學(xué)習(xí)每一個(gè)業(yè)代的工作精神，努力提升自己的綜合素質(zhì)。2022/12/23林咸應(yīng)91問題6：你怎么看目前的營業(yè)與企2023/1/2林咸應(yīng)92問題9：你未來三個(gè)月有什么規(guī)劃?各方面都可以說未來三個(gè)月的規(guī)劃為：1.能夠提升自己的管理及報(bào)表水平,提升部屬的報(bào)表水平；2.組織一些合適的運(yùn)動(乒乓球等),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),把臺州城區(qū)這個(gè)小團(tuán)隊(duì)擰成一條繩，來提升戰(zhàn)斗力；3.助、業(yè)代全面實(shí)現(xiàn)摩托化，提升工作效率。4.全面落實(shí)調(diào)價(jià)后市場基本面,完成銷售目標(biāo).問題10：你希望你的部屬具備什么特質(zhì)?本人希望自己的部屬具備以下特質(zhì)：①一定的任務(wù)理解程度，②敢于提出異議，③具備自動自發(fā)的工作精神。問題11：食面八方的推廣你有什么心得體會?我覺得食面八方的推廣首先要提高產(chǎn)品的鋪貨率及口味數(shù)，活化布置，提升產(chǎn)品的曝光度，增加了消費(fèi)者視覺接觸；利用饕餮大餐活動，嚴(yán)格按照比例搭配，提升二階的鋪貨率，增加了我們服務(wù)不到的空白點(diǎn)。問題12：這半年你最覺得沮喪的事情是,請舉例,如何克服?本人覺得最沮喪的事情是在溫嶺處理的臨期面，影響了公司品牌形象，以及影響客戶該品項(xiàng)的銷售的信心。業(yè)務(wù)每天對回轉(zhuǎn)較差的產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)，排貨量要適當(dāng)，禁止壓貨。后期首先對排貨及庫存小品項(xiàng)要特別注意,對臨期品從開始就要追蹤處理,及時(shí)溝通解決.2022/12/23林咸應(yīng)92問題9：你未來三個(gè)月有什么規(guī)劃2023/1/2林咸應(yīng)93問題13：這半年你最值得高興的事情是,請舉例,你是如何做到的,誰幫助最大?值得最高興的事情能夠調(diào)回城區(qū)任主管，在朱所的淳淳教誨下，能夠?qū)W到一套行之有效的管理方式。業(yè)績表現(xiàn)好,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和諧.問題14：你認(rèn)為DPI追蹤效果如何?你是如何執(zhí)行的?有何改善建議?本人認(rèn)為DPI是非常有用的，對當(dāng)天的業(yè)績分流，重點(diǎn)品項(xiàng)的鋪貨率、特價(jià)執(zhí)行效果及臨期面處理進(jìn)度，都能得到有效的管理。例如五連包專案,對堆箱與割箱的點(diǎn)要讓助代每天規(guī)劃出哪幾個(gè)客戶要執(zhí)行,執(zhí)行幾個(gè)點(diǎn),一般每天2-3個(gè)點(diǎn),能夠完成,又不影響接單效率.問題15：請?jiān)谝韵略~中選擇五個(gè)最符合你自己的詞:溫和的,充滿激情的,嚴(yán)格的,人性化的,要求力高的,熱情的,思維活躍的,堅(jiān)持不懈的.冷靜的,有容忍度的,口直心快的,有說服力的,和睦相處的,善于分析的.易接受建議的.抗壓能力強(qiáng)的,易沖動的,符合自己的五個(gè)詞：堅(jiān)持不懈的，易接受建議的，冷靜的,有容忍度的，人性化的，熱情的。2022/12/23林咸應(yīng)93問題13：這半年你最值得高興的2023/1/2林咸應(yīng)94五.營業(yè)主管的職涯規(guī)劃

營業(yè)主管與儲備主管的培育是部主管的責(zé)任.但是,如果光是對其進(jìn)行培育而沒有對其職涯規(guī)劃,給予其方向,仍有可能造成主管的積極性下降,績效變差,甚至遭到挖角或者辭職.因此這項(xiàng)工作是營業(yè)主管與人資主管要共同去面對的.雖然這是一項(xiàng)很難的工作,仍要努力學(xué)習(xí),全力做好.個(gè)人的心得體會是

1.對主管與儲備主管未來1-2年的工作定位要有所思考,結(jié)合上一級主管的指示,對主管進(jìn)行溝通.2.面談,讓主管自己談出心中的想法與愿望,結(jié)合公司的政策予以規(guī)劃.3.依據(jù)表現(xiàn)給予晉升.對表現(xiàn)好,但沒有晉升空間的主管以輪調(diào)為主,盡量輪調(diào)更加重要的崗位.4.沒有部門內(nèi)輪調(diào)的空間,爭取其他部門的崗位輪調(diào),以提升主管的綜合能力.2022/12/23林咸應(yīng)94五.營業(yè)主管的職涯規(guī)劃2023/1/2林咸應(yīng)95你的心得是1.我接受的觀念、方法是。。。5條2.我要馬上應(yīng)用的觀念、方法是。。3條上士聞道，勤而行之；

中士聞道，若存若亡；

下士聞道，大笑之。

不笑不足以為道。2022/12/23林咸應(yīng)95你的心得是1.我接受的觀念、方2023/1/2林咸應(yīng)96以上淺見,謝謝各位!敬請指教!2022/12/23林咸應(yīng)96以上淺見,謝謝各位!敬請演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！晉升的秘密------營業(yè)主管的十項(xiàng)修煉林咸應(yīng)2012-02.15晉升的秘密------林咸應(yīng)2012-02.152023/1/2林咸應(yīng)99一個(gè)重要的觀念討論：什么是最好的工作？

2022/12/23林咸應(yīng)2一個(gè)重要的觀念討論：什么是最好的2023/1/2林咸應(yīng)100最好的工作？？最好的工作在哪里？？2022/12/23林咸應(yīng)3最好的工作？？最好的工作在哪里？2023/1/2林咸應(yīng)101你是否每天在進(jìn)步？？2022/12/23林咸應(yīng)4你是否每天在進(jìn)步？？2023/1/2林咸應(yīng)102一個(gè)重要的觀念快樂是一種能力！2022/12/23林咸應(yīng)5一個(gè)重要的觀念2023/1/2林咸應(yīng)103香港有一位女歌手，有一次乘南方航空公司的飛機(jī)赴北京演出，她上飛機(jī)前忙于應(yīng)酬疲憊不堪，加之在機(jī)場被香港娛樂記者“出言不遜”所以心情很郁悶，但當(dāng)她走到機(jī)艙口，看到空姐燦爛而真誠的笑容時(shí)，精神為之一振。

女歌手坐頭等艙，飛機(jī)起飛后，那位空姐走過來輕聲問：“能不能給我簽個(gè)名？”，女歌手欣然同意，她笑著問空姐：“你能教我如何和你一樣笑得這么好看嗎？”。

空姐告訴女歌手：在訓(xùn)練課上老師是如何教她想像著自己最快樂的事情，

把精神調(diào)整到最佳狀態(tài)，對著鏡子看看自己的嘴角是不是微微的向上翹………。

幾個(gè)小時(shí)后，從北京機(jī)場走出來的歌手，是一個(gè)快樂而自信的女人。

我認(rèn)為，快樂是可以練習(xí)的，這并不是一個(gè)秘密，問題是，我們有苦惱的時(shí)候，從來沒有相信過，快樂其實(shí)可以通過一個(gè)技能去獲得，而不是聽?wèi){壞情緒一點(diǎn)一點(diǎn)吞噬你，譬如，在心情不好的時(shí)候，你穿上休閑衣褲，來一次一公里慢跑，讓自己出一身汗，當(dāng)遇到工作壓力的時(shí)候你不必一杯一杯地痛飲苦咖啡，而應(yīng)走到窗子前邊去，對著藍(lán)天白云，張開你的雙臂，做幾次長長的深呼吸，你還可以和朋友聊聊天，聽聽音樂，并幻想自己已中了彩票大獎………。

但是，很多人都不屑于這樣的教誨，那就是不相信快樂是可以找出來的，總是以為快樂是一件奢侈的事，需要大量的金錢、幸運(yùn)的機(jī)遇、美滿的生活才帶來的。

其實(shí)快樂屬于每一個(gè)人，它也可以練習(xí)，快樂就在一次慢跑中、就在一次深呼吸中、就在一段美妙的音樂中………快樂其實(shí)唾手可得。

2022/12/23林咸應(yīng)6香港有一位女歌手，有一次乘南方航2023/1/2林咸應(yīng)104理念更是第一生產(chǎn)力優(yōu)秀是一種習(xí)慣。成功是因?yàn)榱?xí)慣。2022/12/23林咸應(yīng)7理念更是第一生產(chǎn)力2023/1/2林咸應(yīng)105學(xué)習(xí)什么理念方法技巧應(yīng)用----練習(xí)—習(xí)慣心得----自己的東西聽懂---同意---試試看---全力執(zhí)行---變成習(xí)慣2022/12/23林咸應(yīng)8學(xué)習(xí)什么理念聽懂---同意---2023/1/2林咸應(yīng)106觀念改變態(tài)度態(tài)度改變行為行為改變習(xí)慣習(xí)慣改變性格性格改變命運(yùn)2022/12/23林咸應(yīng)9觀念改變態(tài)度2023/1/2林咸應(yīng)107目錄

1.良好的人生心態(tài),工作心態(tài).2.敬業(yè)精神.3.學(xué)習(xí)的能力

4.執(zhí)行力

5.解決問題的能力

6.溝通與協(xié)調(diào)能力

7.規(guī)劃能力

8.