第四章員工培訓(xùn)與開發(fā)(修改)課件

小故事在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時(shí)，突然傳來(lái)貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來(lái)兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無(wú)措，狼狽逃命。這時(shí)大老鼠從垃圾桶后面走出來(lái)說(shuō)：“我早就對(duì)你們說(shuō)，多學(xué)一種語(yǔ)言有利無(wú)害?。　?/1/20231小故事在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老

第四章員工培訓(xùn)與開發(fā)

1/1/20232第四章員工培訓(xùn)與開發(fā) 12/23/2022學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解培訓(xùn)與開發(fā)的含義了解培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別掌握培訓(xùn)的四個(gè)流程1/1/20233學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解培訓(xùn)與開發(fā)的含義12/23/20223培訓(xùn)主要內(nèi)容培訓(xùn)概述培訓(xùn)定義培訓(xùn)功能培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)流程確定培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估培訓(xùn)效果

1/1/20234培訓(xùn)主要內(nèi)容培訓(xùn)概述12/23/20224本章教學(xué)提綱第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型1/1/20235本章教學(xué)提綱第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述12/23/20225施樂(lè)公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略由于復(fù)印行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，施樂(lè)公司在本土及海外市場(chǎng)份額由18.5%下降為10%。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是通過(guò)售后服務(wù)和維修取勝的。于是施樂(lè)制定了通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。為了有效改變員工行為，施樂(lè)制定并執(zhí)行了一項(xiàng)歷時(shí)5年的培訓(xùn)計(jì)劃，涉及兩項(xiàng)基本內(nèi)容：一是使消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿意，二是提高員工質(zhì)量意識(shí)。引導(dǎo)案例11/1/20236施樂(lè)公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略由于復(fù)印行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，施樂(lè)公司在本土及海外為此，施樂(lè)設(shè)計(jì)了一系列培訓(xùn)課程，通過(guò)到全球分公司尋找工作能手擔(dān)任專業(yè)培訓(xùn)人員，教授員工怎樣改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。具體的培訓(xùn)從一個(gè)取向性階段開始，有管理部門向雇員說(shuō)明質(zhì)量培訓(xùn)的必要性，明確每一個(gè)員工的質(zhì)量任務(wù)。指導(dǎo)部門經(jīng)理向下屬提供必要的在職強(qiáng)化訓(xùn)練以及參與團(tuán)隊(duì)工作解決技能問(wèn)題。并要求經(jīng)理們提供咨詢和培訓(xùn)反饋以幫助員工調(diào)整和使用這些技能。1/1/20237為此，施樂(lè)設(shè)計(jì)了一系列培訓(xùn)課程，通過(guò)到全球分公司尋找工作能手培訓(xùn)耗費(fèi)了1.25億美元和400萬(wàn)個(gè)工時(shí)，然而，員工們現(xiàn)在作為團(tuán)隊(duì)一起工作，以識(shí)別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者的滿意度增加了40%，有關(guān)質(zhì)量的投訴降低了60%，市場(chǎng)占有率由恢復(fù)到復(fù)印機(jī)行業(yè)的龍頭地位。

1/1/20238培訓(xùn)耗費(fèi)了1.25億美元和400萬(wàn)個(gè)工時(shí)，然而，員工們現(xiàn)在作【思考】施樂(lè)公司的培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)哪些改變？員工質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)解決問(wèn)題的技能提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)加強(qiáng)顧客滿意度提高市場(chǎng)份額提高競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)1/1/20239【思考】施樂(lè)公司的培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)哪些改變？員工質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)1為什么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見(jiàn)怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境：對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競(jìng)爭(zhēng)的壓力：隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要1/1/202310為什么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)：12/員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”多學(xué)一些東西，就多一條出路職業(yè)生涯發(fā)展的要求融入企業(yè)的手段之一1/1/202311員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述一、培訓(xùn)與開發(fā)的概念二、培訓(xùn)的意義三、培訓(xùn)的原則四、培訓(xùn)體系1/1/202312第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述一、培訓(xùn)與開發(fā)的概念12/23/20著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，使員工更好地適應(yīng)新技術(shù)、市場(chǎng)等挑戰(zhàn)。提高員工向未來(lái)職位流動(dòng)的能力和員工的可雇傭性。一、員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義通過(guò)各種培訓(xùn)方法使員工提高知識(shí)、技能和業(yè)績(jī)水平的活動(dòng)。目的是獲得當(dāng)前工作所需的知識(shí)和技能，提高目前的工作業(yè)績(jī)。培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)(training)開發(fā)(development)1/1/202313著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，使員工更好地適應(yīng)新技術(shù)、市場(chǎng)等挑戰(zhàn)。一、員工培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)開發(fā)含義的準(zhǔn)確理解，需要把握幾個(gè)要點(diǎn):培訓(xùn)開發(fā)的主體——企業(yè)。培訓(xùn)開發(fā)的客體——企業(yè)的全體員工。培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容范圍——與員工的工作有關(guān)。培訓(xùn)開發(fā)的目的——改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效。1/1/202314對(duì)培訓(xùn)開發(fā)含義的準(zhǔn)確理解，需要把握幾個(gè)要點(diǎn):12/23/20維度培訓(xùn)開發(fā)關(guān)注的焦點(diǎn)當(dāng)前現(xiàn)狀，短期性未來(lái)發(fā)展，戰(zhàn)略性持續(xù)的時(shí)間持續(xù)短，具有集中性和階段性持續(xù)長(zhǎng)，具有分散性和長(zhǎng)期性目標(biāo)為當(dāng)前工作做好準(zhǔn)備為未來(lái)變化做好準(zhǔn)備參與強(qiáng)制性參與自愿參與1/1/202315維度培訓(xùn)開發(fā)關(guān)注的焦點(diǎn)當(dāng)前現(xiàn)狀，短期性未來(lái)發(fā)展，戰(zhàn)略性持續(xù)的二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義適應(yīng)環(huán)境的變化滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

滿足員工自身發(fā)展需要提高企業(yè)的效益增加人們的收入和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)為員工的工作提供保障提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作質(zhì)量和企業(yè)的應(yīng)變能力1、對(duì)企業(yè)而言2、對(duì)個(gè)人而言1/1/202316二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義適應(yīng)環(huán)境的變化增加人們的收入1/1/20231712/23/202217三、人員培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)在企業(yè)中，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)具有鮮明的特點(diǎn)，主要包括以下幾個(gè)方面：(一)廣泛性企業(yè)中一般的員工要面臨不斷提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)的要求，決策層和管理層也要不斷地提高決策和管理水平，因此，從企業(yè)的基層員工一直到最高層領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該參與到培訓(xùn)與開發(fā)當(dāng)中。員工的培訓(xùn)與開發(fā)具有廣泛性的特點(diǎn)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202318三、人員培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/2022(二)針對(duì)性針對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同層次、不同崗位的員工，培訓(xùn)與開發(fā)時(shí)要選擇不同的內(nèi)容和方式；針對(duì)不同性質(zhì)、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)時(shí)也要制訂不同的培訓(xùn)計(jì)劃，因此，人員培訓(xùn)與開發(fā)具有很強(qiáng)的針對(duì)性。(三)類型和內(nèi)容多樣性培訓(xùn)的類型各種各樣，如新員工上崗培訓(xùn)、經(jīng)理技能培訓(xùn)等；而內(nèi)容也是各不相同，如企業(yè)價(jià)值觀教育、組織發(fā)展培訓(xùn)等，呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202319(二)針對(duì)性上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202219(四)科學(xué)性培訓(xùn)要由公司內(nèi)部專門的人員進(jìn)行計(jì)劃和負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理，培訓(xùn)計(jì)劃要與公司的各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)和工作互不沖突，這就需要在制訂培訓(xùn)計(jì)劃和方案時(shí)確保其科學(xué)性。首先從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)的模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象；其次應(yīng)適時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、速度和方向，合理確定接受培訓(xùn)者的總量和結(jié)構(gòu)；最后還要根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，合理的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202320(四)科學(xué)性上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202220(五)短期性與長(zhǎng)期性一般的培訓(xùn)與開發(fā)目的明確，針對(duì)性強(qiáng)，周期短，屬于短期性的培訓(xùn)；而在企業(yè)整體的發(fā)展中，員工必須不斷地接受新的知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，因此對(duì)員工的培訓(xùn)又是一個(gè)循序漸進(jìn)的長(zhǎng)期的過(guò)程。培訓(xùn)與開發(fā)工作既具有短期的目標(biāo)性，又具有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202321(五)短期性與長(zhǎng)期性上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/20222三、培訓(xùn)的原則1.服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的原則2.全員培訓(xùn)和培訓(xùn)重點(diǎn)結(jié)合原則3.學(xué)以致用、嚴(yán)格激勵(lì)原則4.企業(yè)效益原則5.個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并重原則1/1/202322三、培訓(xùn)的原則1.服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的原則12/23/2員工培訓(xùn)的誤區(qū)從沒(méi)有顧客抱怨，所以我們做得還不錯(cuò)員工不需要培訓(xùn)和教育，他們會(huì)自然而然地把工作做好教育太花錢，我們支付不起員工學(xué)好了，學(xué)精了，他們會(huì)跳槽我們也很重視員工培訓(xùn)，而且流行什么就培訓(xùn)什么，可就是沒(méi)有效果接受培訓(xùn)只是下級(jí)的事，上級(jí)主管不需要培訓(xùn)聽聽激動(dòng)，想想沖動(dòng)，回去一動(dòng)不動(dòng)1/1/202323員工培訓(xùn)的誤區(qū)從沒(méi)有顧客抱怨，所以我們做得還不錯(cuò)聽聽激動(dòng)，想美國(guó)的培訓(xùn)據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn)，便可有3美元的產(chǎn)出。美國(guó)培訓(xùn)的變化培訓(xùn)內(nèi)容從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)；培訓(xùn)態(tài)度從企業(yè)漠然視之到高度重視；培訓(xùn)方法從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化；培訓(xùn)工具從簡(jiǎn)單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量；員工態(tài)度從消極對(duì)抗到積極參與；培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員；培訓(xùn)模式也從單一化到立體化、專業(yè)化。1/1/202324美國(guó)的培訓(xùn)據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn)，便可我國(guó)的培訓(xùn)培訓(xùn)投入不足據(jù)對(duì)282家國(guó)有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工資總額的2.2%（職工人均教育經(jīng)費(fèi)僅49.5元），遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家10%-15%的水平。培訓(xùn)體系不健全據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系。僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門；幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；沒(méi)有幾家企業(yè)進(jìn)行過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)實(shí)踐效果差大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10%-20%的轉(zhuǎn)化率；有6%的企業(yè)曾做過(guò)二級(jí)評(píng)估，所有被訪企業(yè)均沒(méi)有進(jìn)行過(guò)三級(jí)評(píng)估。1/1/202325我國(guó)的培訓(xùn)培訓(xùn)投入不足12/23/202225四、銷售人員培訓(xùn)體系培訓(xùn)種類培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)機(jī)入職培訓(xùn)新進(jìn)銷售人員1、熟悉公司制度和業(yè)務(wù)流程2、掌握基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧3、完成最初的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)入職1-3個(gè)月內(nèi)在職培訓(xùn)在職銷售人員1、了解最新的公司和市場(chǎng)信息2、強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧3、分享業(yè)務(wù)活動(dòng)中的成功案例日常例會(huì)定期舉行（高頻率）外部培訓(xùn)（部分）在職銷售人員1、獲得更新的銷售理念和技巧2、與其他地區(qū)的同行分享經(jīng)驗(yàn)3、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的銷售人員廠商培訓(xùn)日程定期/不定期舉行（低頻率）1/1/202326四、銷售人員培訓(xùn)體系培訓(xùn)種類培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)機(jī)入職培訓(xùn)第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型

人力資源培訓(xùn)的具體工作環(huán)節(jié)，包括準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析、精細(xì)的培訓(xùn)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)、嚴(yán)密的培訓(xùn)組織實(shí)施和全面深入的培訓(xùn)工作評(píng)估4個(gè)方面，它們還形成了反饋循環(huán)。圖示（戴明環(huán)PDCA）：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)工作評(píng)估1/1/202327第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型人力資源培訓(xùn)的具體工作培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定培訓(xùn)實(shí)施與過(guò)程控制培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(shuí)(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程控制培訓(xùn)過(guò)程模型1/1/202328培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定培訓(xùn)實(shí)施與過(guò)程控制培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)需例：設(shè)想一名卡車司機(jī)，他的工作是向醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送麻醉氣體。這個(gè)司機(jī)錯(cuò)誤的將麻醉氣體的輸送管線與醫(yī)院的氧氣供應(yīng)管線連在了一起，從而導(dǎo)致了醫(yī)院的氧氣供應(yīng)受到污染。這個(gè)司機(jī)為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤呢？問(wèn)題出在哪里？原因也許是司機(jī)缺乏正確的連接麻醉氣體管線的基本知識(shí)，或者是因?yàn)樽罱麑?duì)上級(jí)拒絕他的福利要求而不滿，或者是由于連接氣體供應(yīng)管線的閥門沒(méi)有標(biāo)識(shí)。因此，只有缺乏麻醉氣體管線連接知識(shí)才能由培訓(xùn)手段來(lái)解決，其他的問(wèn)題需要和績(jī)效評(píng)估或工作環(huán)境再設(shè)計(jì)等方面解決。

1/1/202329例：12/23/202229階段一：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)未來(lái)發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要以及需要什么樣的培訓(xùn)？人員分析任務(wù)分析組織分析1/1/202330階段一：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性人員任務(wù)培訓(xùn)需求分析的思路：培訓(xùn)需求的可能性新員工新職位新顧客需求新技術(shù)新產(chǎn)品新的績(jī)效要求新的發(fā)展需要組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向企業(yè)整體績(jī)效確定培訓(xùn)方向和重點(diǎn)企業(yè)內(nèi)各個(gè)職位確定職位上新員工的培訓(xùn)需求企業(yè)員工確定哪些員工需要（及需要什么樣的）培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)？哪些方面需要？什么人員需要？1/1/202331培訓(xùn)需求分析的思路：培訓(xùn)需求的可能性新員工新職位新顧客需求新人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例1/1/202332人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分培訓(xùn)需求分析——三層次分析：

組織分析

任務(wù)分析

人員分析別砸，培訓(xùn)后你一樣會(huì)使用1/1/202333培訓(xùn)需求分析——三層次分析：別砸，培訓(xùn)后12/23/2022收集外部環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整，以及組織資源狀況進(jìn)行核查，以確定培訓(xùn)的重點(diǎn)；包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行分析，以確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向；二是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效做出評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題并分析原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)。組織分析1/1/202334收集外部環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整，以及組織資源狀況進(jìn)行核查戰(zhàn)略與環(huán)境分析：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)策略的要求戰(zhàn)略類型戰(zhàn)略要點(diǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額減少運(yùn)營(yíng)成本開拓并維持市場(chǎng)定位技術(shù)交流先有勞動(dòng)力的開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)交叉培訓(xùn)特殊項(xiàng)目培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新文化培訓(xùn)培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力對(duì)管理者進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn)沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略兼并整合富裕人員重組判斷被兼并公司的雇員能力整合培訓(xùn)系統(tǒng)公司重組的方法和程序團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離債務(wù)清算效率裁員與分流管理變革、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)人際溝通方面的培訓(xùn)尋找工作技能的培訓(xùn)1/1/202335戰(zhàn)略與環(huán)境分析：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)策略的要求戰(zhàn)略類型戰(zhàn)略要點(diǎn)

任務(wù)分析的主要對(duì)象是企業(yè)內(nèi)的各個(gè)職位，通過(guò)任務(wù)分析確定各職位的工作任務(wù)以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，和完成這些任務(wù)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度。即更為詳細(xì)的工作分析。任務(wù)分析1/1/202336

任務(wù)分析的主要對(duì)象是企業(yè)內(nèi)的各個(gè)職位，通過(guò)任務(wù)分析確定各職工作績(jī)效分析

工作績(jī)效分析的核心任務(wù)是要區(qū)分不能做和不愿做的問(wèn)題。首先，要確定是不是屬于不能做的問(wèn)題，如果是不能做，就要了解具體原因。這些原因包括：雇員不知道要做什么，或者不知道你的標(biāo)準(zhǔn)是什么；組織中有故障，比如缺乏工具或原料，沒(méi)有工作輔助設(shè)備；另一方面，可能是不愿做的問(wèn)題。這是指雇員如果想做的話就能把工作做好。也許你必須改變報(bào)酬制度）。確定培訓(xùn)是否能減少?gòu)U品量大或產(chǎn)量低一類的工作績(jī)效問(wèn)題。員工績(jī)效的影響因素：個(gè)人特征、投入、產(chǎn)出、結(jié)果和反饋。1/1/202337工作績(jī)效分析工作績(jī)效分析的核心任務(wù)是要區(qū)分不能做和不愿做的任務(wù)分析的目的在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)、技能和態(tài)度。可以看出，任務(wù)分析就是我們所講的工作分析，只是它比工作分析更為詳細(xì)。任務(wù)分析一般要分為以下幾個(gè)步驟：(1)選擇要被分析的工作。(2)選擇有效的方法，對(duì)該工作進(jìn)行分析，列出完成工作的所有任務(wù)和職責(zé)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202338任務(wù)分析的目的在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以(3)對(duì)所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)。列出完成每一項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)的具體步驟及工作活動(dòng)。需要找出答案的問(wèn)題是：任務(wù)的執(zhí)行頻率如何?完成每項(xiàng)任務(wù)所花的時(shí)間是多少?每項(xiàng)任務(wù)的重要程度如何?完成每項(xiàng)任務(wù)的難度有多大?(4)盡可能量化每項(xiàng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。例如“生產(chǎn)合格率達(dá)到98%”。(5)確定完成每項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202339(3)對(duì)所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)。列出完成每一項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)的通過(guò)專家對(duì)執(zhí)行任務(wù)頻率、重要程度和執(zhí)行難度的評(píng)定，那些重要性不高、難度不大且很少執(zhí)行的任務(wù)就不列入培訓(xùn)項(xiàng)目中，這樣可以有效避免培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。通過(guò)任務(wù)分析可以了解工作所要求的能力與職員現(xiàn)有的能力之間的差距，這種差距若能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)縮小，就確定為有培訓(xùn)的需求，不能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的，就要考慮其他方法。任務(wù)分析是培訓(xùn)需求分析中最繁瑣的一部分，但只有對(duì)工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能編制出真正符合企業(yè)績(jī)效的培訓(xùn)需求與課程。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202340通過(guò)專家對(duì)執(zhí)行任務(wù)頻率、重要程度和執(zhí)行難度的評(píng)定，那些重要性人員分析

人員分析是針對(duì)員工進(jìn)行的，包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是根據(jù)員工職位變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有狀況與未來(lái)職位要求進(jìn)行比較，以確定解決將來(lái)問(wèn)題的培訓(xùn)需求；二是對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題并分析原因，以確定當(dāng)前的培訓(xùn)需求。1/1/202341人員分析人員分析是針對(duì)員工進(jìn)行的，包括兩個(gè)方面內(nèi)容：12/員工職位變動(dòng)

根據(jù)員工職位變動(dòng)計(jì)劃，確定培訓(xùn)需求：1.確定哪些員工未來(lái)會(huì)進(jìn)行職位變動(dòng)2.將員工目前具備的知識(shí)、技能、態(tài)度與將來(lái)的要求進(jìn)行比較，確定培訓(xùn)需求。1/1/202342員工職位變動(dòng)根據(jù)員工職位變動(dòng)計(jì)劃，確定培訓(xùn)需求：12/2培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法可以得到有關(guān)工作環(huán)境信息將分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低需要高水平的觀察者員工的行為方式可能因?yàn)楸挥^察而受到影響問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低可以從大量人員中收集信息易于對(duì)信息進(jìn)行歸納總結(jié)耗費(fèi)時(shí)間回收率可能很低，有些信息可能不符合要求（虛假或隱瞞）不夠具體資料查閱法有關(guān)工作程序的理想信息來(lái)源，目的性強(qiáng)有關(guān)新的工作和在生產(chǎn)過(guò)程中新產(chǎn)生的工作所包含任務(wù)的理想信息來(lái)源材料可能過(guò)時(shí)需要具備專業(yè)知識(shí)訪問(wèn)法利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因和解決辦法耗費(fèi)時(shí)間分析難度大需要高水平的專家1/1/202343培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法可以得到有關(guān)工階段二：培訓(xùn)設(shè)計(jì)1/1/202344階段二：培訓(xùn)設(shè)計(jì)12/23/202244培訓(xùn)班名稱本年度培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教授培訓(xùn)目的預(yù)算費(fèi)用培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間主辦單位培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)科目科目名稱授課時(shí)數(shù)講師姓名教材來(lái)源教材綱要備注培訓(xùn)方式培訓(xùn)進(jìn)度周次主要培訓(xùn)內(nèi)容備注第一周第二周第三周單位申請(qǐng)人:××公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃表

1/1/202345培訓(xùn)班名稱本年度培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教授培訓(xùn)目的預(yù)算費(fèi)用培訓(xùn)包括培訓(xùn)的要求和目的、培訓(xùn)什么、培訓(xùn)誰(shuí)、何時(shí)培訓(xùn)、在哪里培訓(xùn)、誰(shuí)從事培訓(xùn)、怎樣培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等方面內(nèi)容。

1、培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)計(jì)劃要明確培訓(xùn)目標(biāo)——指出培訓(xùn)對(duì)象在接受培訓(xùn)以后，應(yīng)達(dá)到的工作行為標(biāo)準(zhǔn)或應(yīng)具有的工作表現(xiàn)。目標(biāo)要力求具體、可以衡量（成就感），具有一定挑戰(zhàn)性，能夠成為人們?cè)u(píng)估培訓(xùn)效果的依據(jù)。培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)1/1/202346包括培訓(xùn)的要求和目的、培訓(xùn)什么、培訓(xùn)誰(shuí)、何時(shí)培訓(xùn)、在哪里培訓(xùn)1.確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)在于指出培訓(xùn)對(duì)象在接受培訓(xùn)之后，應(yīng)達(dá)到的工作行為標(biāo)準(zhǔn)或應(yīng)具有的工作表現(xiàn)。目標(biāo)要盡量具體化，要能夠觀察、可以衡量，以便在培訓(xùn)之后，可以對(duì)照培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)的效果評(píng)估。確定培訓(xùn)目標(biāo)要與企業(yè)整體目標(biāo)及部門員工發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來(lái)。所以，要先了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，確定員工的工作領(lǐng)域，然后了解員工在企業(yè)的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)而確定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)的目標(biāo)主要分為以下幾類：上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/2023471.確定培訓(xùn)目標(biāo)上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202247(1)知識(shí)培訓(xùn)。包括概念與理論的理解與糾正、知識(shí)的灌輸與接收、認(rèn)識(shí)的建立與改變等，都屬于智力活動(dòng)。理論與概念必須和實(shí)際相結(jié)合，才能透徹理解，靈活掌握，鞏固記憶。(2)技能培訓(xùn)。工作技能培訓(xùn)是為了使員工更好地完成崗位工作，針對(duì)提高員工的工作能力而采取的提高該崗位技能的培訓(xùn)。針對(duì)較低層的員工，主要是具體的操作訓(xùn)練；針對(duì)高層員工，則主要強(qiáng)調(diào)管理類技能的培訓(xùn)，如溝通能力、人際關(guān)系技巧等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202348(1)知識(shí)培訓(xùn)。包括概念與理論的理解與糾正、知識(shí)的灌輸與接(3)工作態(tài)度培訓(xùn)。正確的工作態(tài)度能夠使員工以更加積極良好的狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，因此有關(guān)工作態(tài)度的培訓(xùn)也是很重要的一類培訓(xùn)目標(biāo)。工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變除了涉及認(rèn)識(shí)的改變外，還包括情感的變化。(4)創(chuàng)新能力培訓(xùn)。企業(yè)持久的發(fā)展動(dòng)力來(lái)源于企業(yè)員工的創(chuàng)新能力。當(dāng)整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力得到增強(qiáng)時(shí)，就意味著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到了增強(qiáng)。創(chuàng)新能力的培訓(xùn)往往很難具體地量化，因其多是關(guān)于提高思維能力和基本素質(zhì)等方面的內(nèi)容，也因此創(chuàng)新能力的培訓(xùn)多集中在企業(yè)的管理層和技術(shù)人員，培訓(xùn)的方式以外部培訓(xùn)為主。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202349(3)工作態(tài)度培訓(xùn)。正確的工作態(tài)度能夠使員工以更加積極良好(5)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。在企業(yè)內(nèi)部，任何職位的員工都可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，只要員工能夠通過(guò)一系列的集體活動(dòng)在一起共同生活、共同學(xué)習(xí)，協(xié)同解決問(wèn)題，就能使員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知有所提高，從而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神的方式多種多樣，常見(jiàn)的有行動(dòng)學(xué)習(xí)、探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)等。(6)工作效率培訓(xùn)。工作效率的培訓(xùn)主要針對(duì)員工個(gè)人，以改善個(gè)人行為為主要培訓(xùn)目的。工作效率的提高主要體現(xiàn)在員工在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后工作績(jī)效的提高。對(duì)工作效率的培訓(xùn)應(yīng)該通過(guò)科學(xué)分析和知識(shí)灌輸，讓員工了解自己，改變觀念，提高效率。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202350(5)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。在企業(yè)內(nèi)部，任何職位的員工都可以進(jìn)行團(tuán)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例:測(cè)量員測(cè)量?jī)x器操作培訓(xùn)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：如何正確使用測(cè)量?jī)x器行為目標(biāo)：正確使用測(cè)量?jī)x器進(jìn)行工作結(jié)果目標(biāo)：測(cè)量員全部可以正確使用測(cè)量?jī)x器根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)可以指導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。1/1/202351設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例:測(cè)量員測(cè)量?jī)x器操作培訓(xùn)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者應(yīng)該包括的三要素：內(nèi)容要素：做什么？標(biāo)準(zhǔn)要素：以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做？條件要素：在什么條件下完成？例如：客服咨詢員的培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)結(jié)束后，客服咨詢員能在不求助他人或翻閱資料的情況下，在半分鐘內(nèi)、準(zhǔn)確地，解答客戶提出的質(zhì)疑。設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的思路：條件要素標(biāo)準(zhǔn)要素內(nèi)容要素1/1/202352應(yīng)該包括的三要素：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的思路：條件要素標(biāo)準(zhǔn)要素內(nèi)容要2、培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程的選擇對(duì)培訓(xùn)者的要求：第一，良好的品質(zhì)。包括關(guān)心、創(chuàng)造、勇氣第二，完備的知識(shí)第三，豐富的經(jīng)驗(yàn)

第四，有效的溝通。包括良好的表達(dá)能力根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容選擇培訓(xùn)師，例如內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師1/1/2023532、培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程的選擇對(duì)培訓(xùn)者的要求：12/23/20(二)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇與企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)關(guān)系很大。通常可以有以下幾種選擇：1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大型的企業(yè)一般都會(huì)設(shè)置有專門的培訓(xùn)部門，有專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人員，有的甚至還有專門的培訓(xùn)中心或企業(yè)大學(xué)。企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)部門是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的首選資源。比起外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其對(duì)公司本身的狀況和員工的情況更為熟悉和了解，制定出來(lái)的培訓(xùn)內(nèi)容更有針對(duì)性，在培訓(xùn)的過(guò)程中培訓(xùn)者和受訓(xùn)者通過(guò)交流都會(huì)有所進(jìn)步，而且項(xiàng)目的準(zhǔn)備和開展相對(duì)簡(jiǎn)單方便，成本較低。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202354(二)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202254但是選擇使用內(nèi)部培訓(xùn)也有不足之處，如自身的培訓(xùn)具有“近親繁殖”性，不利于接受來(lái)自組織外部全新的思想和方法。組織內(nèi)部的培訓(xùn)資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、具備特殊知識(shí)和技能的員工等。組織的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選，這些人員具有專業(yè)知識(shí)又具有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)自己?jiǎn)T工的過(guò)程中能夠保證培訓(xùn)內(nèi)容與工作的相關(guān)性，且具有取得良好培訓(xùn)效果的強(qiáng)烈愿望；一些有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人或老師傅也是很優(yōu)秀的培訓(xùn)者，他們的現(xiàn)身說(shuō)法對(duì)受訓(xùn)員工能起到言傳身教的作用。值得注意的是，為了要保證員工培訓(xùn)的效果，還應(yīng)該注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)人員本身的教學(xué)方法等方面的訓(xùn)練。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202355但是選擇使用內(nèi)部培訓(xùn)也有不足之處，如自身的培訓(xùn)具有“近親繁殖2.企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)企業(yè)不具備自身的培訓(xùn)部門或者當(dāng)組織繁忙、組織內(nèi)部分不出人員來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的培訓(xùn)方案時(shí)，就可以使用外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)開展培訓(xùn)項(xiàng)目。通過(guò)外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)可以有兩種方式：(1)校企合作。企業(yè)可以與技工學(xué)校、?？茖W(xué)校或高等學(xué)校合作，由學(xué)校的教師直接對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)通過(guò)與學(xué)校簽訂培訓(xùn)承包協(xié)議，由學(xué)校制訂出針對(duì)企業(yè)具體需要的培訓(xùn)計(jì)劃。在我國(guó)，自考、函授、夜大等成人教育項(xiàng)目常被企業(yè)用作培訓(xùn)員工的手段；針對(duì)特殊需要的人才，也常常有企業(yè)將員工選派至高等學(xué)府進(jìn)行脫產(chǎn)深造。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/2023562.企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/20225(2)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，伴隨著企業(yè)日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需要，專業(yè)的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)變得越來(lái)越多。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要包括管理顧問(wèn)、管理咨詢機(jī)構(gòu)、商務(wù)學(xué)校、管理學(xué)院、培訓(xùn)公司等。外部培訓(xùn)可以比內(nèi)部培訓(xùn)提供更新的觀點(diǎn)和更開闊的視野，但需要其培訓(xùn)人員花費(fèi)一定的時(shí)間和精力來(lái)了解組織的具體情況和培訓(xùn)需求，因而培訓(xùn)成本較高，另一方面外部培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的責(zé)任心有限，容易造成培訓(xùn)效果不佳。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)需要，開發(fā)和設(shè)計(jì)出相應(yīng)的培訓(xùn)方案和教材，主要的形式有“公開課”和“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”兩種。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202357(2)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，伴隨著企業(yè)日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需要，?！肮_課”是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布培訓(xùn)廣告，邀請(qǐng)企業(yè)相關(guān)人員參加短期的集中性培訓(xùn)，人數(shù)一般為幾十至幾百人，培訓(xùn)的地點(diǎn)大多安排在賓館、飯店的會(huì)議室，時(shí)間常常安排在周末。這種形式的培訓(xùn)有利于來(lái)自不同企業(yè)的人員進(jìn)行交流，互相學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，但針對(duì)性較差?！捌髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)”是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為某企業(yè)專門提供的培訓(xùn)項(xiàng)目，一般在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行。相對(duì)于“公開課”，“內(nèi)訓(xùn)”的方式具體且針對(duì)性較強(qiáng)，談?wù)摻涣鞲鼮樯钊?，但費(fèi)用較高。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202358“公開課”是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布培訓(xùn)廣告，邀請(qǐng)企業(yè)相關(guān)人員參加短兩種渠道選擇培訓(xùn)者的利弊比較渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部渠道培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有束縛，可以帶來(lái)新觀點(diǎn)和理念與企業(yè)沒(méi)直接關(guān)系，員工比較容易接受對(duì)企業(yè)情況不了解，培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)費(fèi)用較高

內(nèi)部渠道對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性責(zé)任心較強(qiáng)費(fèi)用比較低可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流培訓(xùn)者可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)受企業(yè)現(xiàn)狀影響較大，思路可能沒(méi)有創(chuàng)新員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可能比較低企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況選擇培訓(xùn)者，一般來(lái)說(shuō)，通用性的培訓(xùn)可以從外部選擇培訓(xùn)者，而專業(yè)培訓(xùn)則需從內(nèi)部選擇培訓(xùn)者。

1/1/202359兩種渠道選擇培訓(xùn)者的利弊比較渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部渠道培訓(xùn)者比較專確定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)需求分析確定了培訓(xùn)的內(nèi)容，即接受培訓(xùn)的員工要學(xué)習(xí)什么。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要進(jìn)行課程體系的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)項(xiàng)目需要開設(shè)哪些課程。課程的設(shè)計(jì)需要科學(xué)、合理、適宜、系統(tǒng)，一般可以從以下幾個(gè)方面來(lái)衡量：(1)課程的完整性。課程的內(nèi)容、進(jìn)展和程序要配合培訓(xùn)目標(biāo)，使其具有完整性和統(tǒng)一性。(2)課程的連續(xù)性。任何知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)都不是孤立的，一定需要聯(lián)系其他內(nèi)容進(jìn)行講解和訓(xùn)練，因此課程的連續(xù)性包括相同學(xué)科之間的銜接以及不同學(xué)科之間的配合，即縱向的聯(lián)系性和橫向的聯(lián)系性。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202360確定培訓(xùn)課程體系上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202260(3)課程涵蓋范圍的適宜性。整個(gè)課程體系涵蓋的范圍不能過(guò)大，也不能過(guò)小，過(guò)大則會(huì)造成課程的重疊現(xiàn)象，過(guò)小則影響培訓(xùn)內(nèi)容的完整性。(4)課程的發(fā)展性。知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)不是一成不變的，必然隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而有所發(fā)展改進(jìn)，因而課程的設(shè)計(jì)一定要注意其發(fā)展性，要留下課程改進(jìn)和空間，增強(qiáng)課程培訓(xùn)的靈活性。(5)課程流程的順序性。要以循序漸進(jìn)的方式讓受訓(xùn)人員能夠由淺到深地系統(tǒng)地了解整個(gè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容，這樣的課程設(shè)計(jì)才能保證其科學(xué)性和適用性。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202361(3)課程涵蓋范圍的適宜性。整個(gè)課程體系涵蓋的范圍不能過(guò)大，3、培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

其一，傳授知識(shí)的培訓(xùn)。

傳授知識(shí)的培訓(xùn)方法有

其二，發(fā)展技能的培訓(xùn)。

為滿足受訓(xùn)者未來(lái)發(fā)展需要所進(jìn)行的能力培訓(xùn)。它包括

其三，培養(yǎng)觀念和改變態(tài)度的培訓(xùn)。

最常用的培養(yǎng)觀念的訓(xùn)練方法是最常用的改變態(tài)度的訓(xùn)練方法是講授、視聽教學(xué)、內(nèi)部網(wǎng)等。工作輪換、實(shí)習(xí)法、管理游戲、案例分析等。講授、研討會(huì)角色扮演1/1/2023623、培訓(xùn)的內(nèi)容和方法講授、視聽教學(xué)、內(nèi)部網(wǎng)等。工作輪換、實(shí)習(xí)

4、培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)的時(shí)間可根據(jù)培訓(xùn)的目的、場(chǎng)所、師資和培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)水平、上班時(shí)間等因素來(lái)確定。培訓(xùn)時(shí)間的選定，以盡可能不過(guò)分影響工作為宜。5、培訓(xùn)場(chǎng)所

培訓(xùn)場(chǎng)所要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容與手段的需要而定。一般可分為本單位內(nèi)部培訓(xùn)基地與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兩種。培訓(xùn)場(chǎng)所要提供必要的設(shè)備。6、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)直接培訓(xùn)成本，開支細(xì)目、間接培訓(xùn)成本，機(jī)會(huì)成本（誤工）、成本分?jǐn)偙壤?，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)等1/1/2023634、培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)的時(shí)間可根據(jù)培訓(xùn)的目的、場(chǎng)所、師確定培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間一般會(huì)根據(jù)培訓(xùn)的目的、課程體系、上班時(shí)間等因素來(lái)確定，而且與培訓(xùn)的方式有關(guān)系(在職還是脫產(chǎn))。一般而言，新員工的培訓(xùn)時(shí)間為1~2周，有些培訓(xùn)甚至達(dá)到1~2個(gè)月的時(shí)間。其他員工的培訓(xùn)則根據(jù)受訓(xùn)人員的能力、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定。通常確定在員工即將晉升或崗位輪換以及由于環(huán)境的改變需要培訓(xùn)老員工的時(shí)候。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202364確定培訓(xùn)時(shí)間上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202264確定培訓(xùn)的場(chǎng)所及設(shè)備培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇與培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)方法等有關(guān)系。如果受訓(xùn)人員較少，則選擇的余地較大，如果培訓(xùn)規(guī)模很大，那么則需要選擇比較專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)所。培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)該盡量選擇交通便利、不受干擾、舒適的場(chǎng)所；場(chǎng)地的布置應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)，如燈光要柔和，桌椅的高度要合適，座位的安排應(yīng)盡量呈扇形，便于培訓(xùn)的相互交流等；培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)盡可能完備專業(yè)，不僅包括使用的教材、筆、紙等，有些還需要配備電腦、投影機(jī)等，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定不同的培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202365確定培訓(xùn)的場(chǎng)所及設(shè)備上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202265階段三：培訓(xùn)的實(shí)施在企業(yè)人力資源管理部門的組織下，由培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)。1/1/202366階段三：培訓(xùn)的實(shí)施在企業(yè)人力資源管理部(三)實(shí)施培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程就是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。從人力資源管理實(shí)踐來(lái)講，它包括在培訓(xùn)開始之前、培訓(xùn)進(jìn)行之中和培訓(xùn)結(jié)束之后的管理，具體內(nèi)容有：1.培訓(xùn)前管理在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將開始之前做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵。準(zhǔn)備工作主要包括以下幾個(gè)方面：確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；與員工溝通培訓(xùn)課程的內(nèi)容和方案；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)所、設(shè)備、教材、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)聯(lián)系人；調(diào)試準(zhǔn)備好需要使用的設(shè)備；安排好培訓(xùn)師和員工的食宿等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202367(三)實(shí)施培訓(xùn)管理上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/2022672.培訓(xùn)中管理做好培訓(xùn)器材的維護(hù)保管；觀察員工的表現(xiàn)，并及時(shí)將員工的意見(jiàn)和建議對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行反饋；確保培訓(xùn)過(guò)程中各方面的及時(shí)溝通和培訓(xùn)的順利實(shí)施等。3.培訓(xùn)后管理培訓(xùn)結(jié)束后的管理包括：給受訓(xùn)員工分發(fā)評(píng)價(jià)材料(如意見(jiàn)調(diào)查表等)；測(cè)試員工培訓(xùn)效果；記錄培訓(xùn)完成情況；聽取培訓(xùn)師和受訓(xùn)員工的改進(jìn)建議；進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估檢查；跟蹤受訓(xùn)員工的工作績(jī)效；調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)等。

上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/2023682.培訓(xùn)中管理上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202268階段四：培訓(xùn)效果評(píng)估明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與不足評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、日程安排、場(chǎng)地、培訓(xùn)者及使用的資料，看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容的工作中的應(yīng)用明確哪些人在培訓(xùn)中收益最多，誰(shuí)最少比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)的成本與收益1/1/202369階段四：培訓(xùn)效果評(píng)估明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與不足12培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果反應(yīng)個(gè)人的興趣工作的需要課程設(shè)計(jì)的合理性知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)技能的提高成效行為改變的直接效果行為改變的間接效果業(yè)績(jī)的可比性行為培訓(xùn)前的行為培訓(xùn)后的行為公認(rèn)的行為改變1/1/202370培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果反其一，反應(yīng)層面：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)整體性的主觀感受

其二，知識(shí)層面：了解學(xué)員是否真正理解、吸收了基本原理、事實(shí)與技能其三，行為層面：了解學(xué)員接受培訓(xùn)后行為習(xí)性是否有所改變，并分析這些改變與培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)性其四，結(jié)果層面：了解學(xué)員個(gè)體及組織的績(jī)效改進(jìn)情況，并分析績(jī)效變化與企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)之間的相關(guān)性四）培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估1/1/202371其一，反應(yīng)層面：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)整體性的主觀感受

其二，知培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)價(jià)(EffectAppraisal)和反饋是人員培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)體系中一項(xiàng)重要的工作。效果評(píng)價(jià)與反饋是通過(guò)收集有關(guān)培訓(xùn)效果的反饋信息，實(shí)現(xiàn)整個(gè)培訓(xùn)工作的測(cè)量和總結(jié)，檢驗(yàn)和評(píng)估其有效性。目的在于了解培訓(xùn)開發(fā)的目的是否達(dá)到，知曉培訓(xùn)效果和預(yù)期目標(biāo)之間的差距，找出培訓(xùn)開發(fā)工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)而肯定成績(jī)，改進(jìn)不足，提高工作水平。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)開發(fā)工作的評(píng)價(jià)和反饋，一方面可以決定當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目是否應(yīng)該繼續(xù)，另一方面可以為下一次的培訓(xùn)開發(fā)工作提供一定的標(biāo)準(zhǔn)和參考依據(jù)。下一頁(yè)返回1/1/202372培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)價(jià)(EffectAppraisal)和一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(一)培訓(xùn)績(jī)效指標(biāo)為了準(zhǔn)確地反映培訓(xùn)工作的有效性，必須首先確定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，也就是從哪些方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)唐納德·柯克帕特里克(DonaldL.Kirkpatrick)的四層次評(píng)價(jià)模型可將培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)如下劃分：上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202373一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/2022731.員工的反應(yīng)指受訓(xùn)員工對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的反應(yīng)，即員工對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度是高還是低?？梢詮呐嘤?xùn)的必要性、培訓(xùn)內(nèi)容的適用性、課程安排的合理性、培訓(xùn)管理的科學(xué)性等方面來(lái)衡量。通常在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)者可通過(guò)對(duì)受訓(xùn)員工發(fā)放簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲得員工的反映結(jié)果。2.員工的學(xué)習(xí)效果指受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，主要測(cè)評(píng)員工的工作知識(shí)、技能、價(jià)值觀和態(tài)度在培訓(xùn)前后的差別，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握是否有提高以及提高的程度有多少。學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)可以通過(guò)培訓(xùn)前后的書面考試或工作現(xiàn)場(chǎng)的操作測(cè)試來(lái)測(cè)量。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/2023741.員工的反應(yīng)上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/2022743.員工的行為指受訓(xùn)員工在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后在實(shí)際崗位中行為的變化，從變化中可以看出受訓(xùn)員工在工作中的行為是否得以改進(jìn)，如受訓(xùn)員工的工作效率是否有所提高，工作態(tài)度是否有所改進(jìn)等。受訓(xùn)者行為的改變一般由受訓(xùn)者自己或者受訓(xùn)者的同事、上級(jí)或下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.結(jié)果指受訓(xùn)員工或企業(yè)的績(jī)效在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后所發(fā)生的變化。結(jié)果的評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的整體效果，即受訓(xùn)員工或企業(yè)績(jī)效的改善情況。具體的衡量指標(biāo)可以包括生產(chǎn)效率、廢品率、缺勤率、離職率等。評(píng)價(jià)的方法一般采用對(duì)照組的測(cè)量，前后數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)對(duì)比之后可以量化的反映出績(jī)效的變化大小。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/2023753.員工的行為上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202275(二)其他指標(biāo)1.對(duì)培訓(xùn)教師的評(píng)價(jià)一般而言，對(duì)培訓(xùn)教師的授課評(píng)價(jià)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：培訓(xùn)課程設(shè)置的合理性，授課方式的科學(xué)性，教師本人表達(dá)的流利清晰性，所掌握知識(shí)的專業(yè)性，授課之前準(zhǔn)備的充分性等。可使用培訓(xùn)師評(píng)估表進(jìn)行評(píng)價(jià)測(cè)量。2.對(duì)培訓(xùn)設(shè)施的評(píng)價(jià)通?？捎萌缦轮笜?biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)：培訓(xùn)場(chǎng)地的方便性，培訓(xùn)環(huán)境的良好性，培訓(xùn)設(shè)備的充足及使用良好性，培訓(xùn)教材的內(nèi)容合理性等。3.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)價(jià)使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：培訓(xùn)計(jì)劃的合理性，培訓(xùn)目標(biāo)的正確性，培訓(xùn)時(shí)間的合適性，培訓(xùn)流程的順暢性等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202376(二)其他指標(biāo)上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/2022764.對(duì)投資收益的評(píng)價(jià)培訓(xùn)的投資收益要考慮兩個(gè)方面，一方面是投入，一方面是收益。投入又分為直接投入和間接投入兩部分，直接的投入指的是培訓(xùn)所花費(fèi)的租用場(chǎng)地(設(shè)施)費(fèi)或自備教室的建設(shè)費(fèi)用、授課費(fèi)、交通費(fèi)、餐宿費(fèi)、培訓(xùn)材料費(fèi)、受訓(xùn)員工的補(bǔ)助費(fèi)、一般的管理費(fèi)用等支出；間接的投入包括受訓(xùn)員工因參加培訓(xùn)而損失的工作時(shí)間、其他人員因?yàn)槭苡?xùn)員工的暫時(shí)離崗而影響的工作進(jìn)度等。收益也包括直接的收益和間接的收益兩方面，直接的收益是指培訓(xùn)使員工的工作能力提升從而帶來(lái)的工作績(jī)效和企業(yè)整體績(jī)效的改善，間接的收益是指培訓(xùn)使員工對(duì)企業(yè)的文化及價(jià)值觀認(rèn)同感增強(qiáng)，從而工作積極性增加、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)提升而帶來(lái)的績(jī)效的改善。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/2023774.對(duì)投資收益的評(píng)價(jià)上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/20227二、培訓(xùn)評(píng)估方法確定了評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)后，就可使用具體的評(píng)估方法進(jìn)行培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，包括：(一)測(cè)試法用測(cè)試的方式測(cè)量受訓(xùn)員工的培訓(xùn)效果，如用筆試法或口試法測(cè)試員工知識(shí)的獲得，用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作測(cè)試的方法測(cè)量員工對(duì)技能的掌握程度是否提高等。(二)問(wèn)卷調(diào)查法由受訓(xùn)人員填寫問(wèn)卷，工作人員收集整理意見(jiàn)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及專家等進(jìn)行分析評(píng)估。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202378二、培訓(xùn)評(píng)估方法上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202278(三)績(jī)效評(píng)估法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)期內(nèi)員工的成交率、銷售額、缺勤率等指標(biāo)來(lái)具體分析員工給企業(yè)整體績(jī)效帶來(lái)的貢獻(xiàn)量大小。(四)直接調(diào)查法指受訓(xùn)員工本人或其直接的上下級(jí)、同事等熟悉其本人工作狀況的人員對(duì)受訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)期內(nèi)工作行為的變化給予評(píng)價(jià)，提供分析測(cè)量的參考依據(jù)。(五)外訓(xùn)評(píng)估法主要指根據(jù)受訓(xùn)員工是否獲得證書(資格證等)或根據(jù)受訓(xùn)員工書寫的培訓(xùn)報(bào)告書(培訓(xùn)總結(jié))來(lái)進(jìn)行評(píng)估。通常員工獲得證書及提交的培訓(xùn)報(bào)告書都應(yīng)統(tǒng)一交到人力資源部門備案或保存。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202379(三)績(jī)效評(píng)估法上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202279三、評(píng)估方法的設(shè)計(jì)企業(yè)可以采用不同的評(píng)估方法設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要包括：(一)培訓(xùn)后測(cè)試指受訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后接受直接的測(cè)試。如測(cè)試某個(gè)參加培訓(xùn)的員工在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后是否達(dá)到98%的產(chǎn)品合格率要求，如果達(dá)到了則說(shuō)明培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)成。這是一種比較簡(jiǎn)單的測(cè)試方式，但是一般只能用來(lái)反映培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度，卻不容易說(shuō)明培訓(xùn)的改進(jìn)程度。如上例，也許該員工在培訓(xùn)前已經(jīng)可以達(dá)到要求，因此很難判斷培訓(xùn)的效果。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202380三、評(píng)估方法的設(shè)計(jì)上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202280(二)培訓(xùn)前后對(duì)比測(cè)試這種方式需要進(jìn)行兩次測(cè)試。首先讓受訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)之前先進(jìn)行一次相關(guān)的測(cè)試，到培訓(xùn)結(jié)束后再讓員工接受一次相同的測(cè)試，將前后兩次測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而得出培訓(xùn)效果的測(cè)試評(píng)估結(jié)果。如前例，假如參加培訓(xùn)前該員工的成交率為60%，培訓(xùn)結(jié)束后成交率上升為75%，則說(shuō)明培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)提高員工的生產(chǎn)技能水平發(fā)揮的作用程度。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202381(二)培訓(xùn)前后對(duì)比測(cè)試上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/2022但需要注意的是，這種生產(chǎn)技能水平的提高就一定是由于培訓(xùn)所導(dǎo)致的嗎?在測(cè)試中，被測(cè)試的員工可能會(huì)受到一些其他因素的影響，從而對(duì)測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性形成一定的干擾。比如大部分員工通常在接受測(cè)試時(shí)會(huì)比平時(shí)的表現(xiàn)要好一些，或者因個(gè)人身體狀況影響到測(cè)試時(shí)的發(fā)揮，又比如額外的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)導(dǎo)致更好的測(cè)試結(jié)果等，這些因素都會(huì)對(duì)培訓(xùn)效果的客觀反映產(chǎn)生影響。在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)對(duì)這些額外的影響因素加以考慮，綜合權(quán)衡。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202382但需要注意的是，這種生產(chǎn)技能水平的提高就一定是由于培訓(xùn)所導(dǎo)致(三)實(shí)驗(yàn)組/控制組的前后對(duì)比測(cè)試這種方式是指將受訓(xùn)員工作為實(shí)驗(yàn)組，將另一組沒(méi)有接受培訓(xùn)的員工作為控制組，這樣同時(shí)對(duì)兩個(gè)組進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的對(duì)比，能夠比上一種測(cè)試方式更好地反映出培訓(xùn)的效果。為了保證測(cè)試結(jié)果的有效性，必須使兩個(gè)組在進(jìn)行測(cè)試時(shí)除培訓(xùn)這個(gè)因素外其他的測(cè)試條件完全一致。依然使用上面的例子，按照假定受訓(xùn)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率從培訓(xùn)前的95%上升到了培訓(xùn)后的98%，如果控制組的未訓(xùn)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率從相同的95%上升到了現(xiàn)在的97%，那么通過(guò)對(duì)比可以說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)員工生產(chǎn)產(chǎn)品的合格率的提高程度為一個(gè)百分點(diǎn)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202383(三)實(shí)驗(yàn)組/控制組的前后對(duì)比測(cè)試上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/2雖然這種測(cè)試方式相對(duì)前兩種方式能夠更好的測(cè)試培訓(xùn)效果，但是也有不足之處。兩個(gè)小組的對(duì)比測(cè)試會(huì)增大測(cè)試的工作量，造成工作人員工作時(shí)間的浪費(fèi)，而且有時(shí)會(huì)導(dǎo)致控制小組員工的怨言(此組員工被排除在培訓(xùn)之外)，此外，員工的績(jī)效變化會(huì)受到多種因素的影響，要想能精確的衡量?jī)山M員工的績(jī)效也是比較困難的。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202384雖然這種測(cè)試方式相對(duì)前兩種方式能夠更好的測(cè)試培訓(xùn)效果，但是也四、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告在培訓(xùn)評(píng)估測(cè)試結(jié)束后，要對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行整理分析，總結(jié)之后形成評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容為：(1)導(dǎo)言。說(shuō)明培訓(xùn)項(xiàng)目的概況、評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)。(2)概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程。介紹評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法、評(píng)估指標(biāo)的運(yùn)用等。(3)闡明評(píng)估結(jié)果。(4)解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。(5)附錄。提供曾經(jīng)運(yùn)用過(guò)的圖表等原始資料。(6)報(bào)告提要。即最后對(duì)評(píng)估的要點(diǎn)進(jìn)行歸納概括。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202385四、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202285五、培訓(xùn)評(píng)估反饋評(píng)估信息的反饋是整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)評(píng)估開始之前、運(yùn)作期間、結(jié)束之后都要及時(shí)進(jìn)行各種信息的溝通反饋，讓培訓(xùn)的相關(guān)人員都能得到應(yīng)該知曉的信息，從而對(duì)下一步的工作起到指導(dǎo)作用。涉及的人員有：(一)管理層只有得到管理層的認(rèn)可和支持，培訓(xùn)項(xiàng)目才具有可發(fā)展性。管理層對(duì)評(píng)估信息的了解與否，會(huì)影響到對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目是否開展以及開展和投入程度的決策。因此，培訓(xùn)開發(fā)工作人員應(yīng)該及時(shí)與管理層進(jìn)行現(xiàn)狀的匯報(bào)和信息的溝通。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202386五、培訓(xùn)評(píng)估反饋上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202286(二)受訓(xùn)員工對(duì)于參加培訓(xùn)的員工來(lái)說(shuō)，能夠及時(shí)了解自己的培訓(xùn)效果以及與培訓(xùn)目標(biāo)或其他員工之間的差距是非常必要的。信息的及時(shí)反饋能夠讓員工找出自身存在的問(wèn)題，加以改正并繼續(xù)努力；也能讓員工的優(yōu)秀成績(jī)帶給其自信和滿足感，增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)可以為今后參加培訓(xùn)的員工樹立學(xué)習(xí)榜樣。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/202387(二)受訓(xùn)員工上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/202287(三)培訓(xùn)開發(fā)工作人員培訓(xùn)師需要實(shí)時(shí)了解受訓(xùn)人員的反應(yīng)，及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容或調(diào)整培訓(xùn)方式；培訓(xùn)組織人員需要知曉培訓(xùn)計(jì)劃和安排實(shí)施過(guò)程是否合理，存在哪些不足，才能在此基礎(chǔ)上不斷完善培訓(xùn)項(xiàng)目方式，提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量。(四)受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)與受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息的溝通反饋是為了讓其了解培訓(xùn)的進(jìn)程，從而適時(shí)調(diào)整工作安排，并且能從多方面增加對(duì)員工的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)員工工作評(píng)價(jià)的客觀性。上一頁(yè)返回1/1/202388(三)培訓(xùn)開發(fā)工作人員上一頁(yè)返回12/23/202288第三節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法講授法、討論會(huì)、工作輪換、視聽法、學(xué)徒制、角色扮演、案例分析、模擬培訓(xùn)二、現(xiàn)代科技培訓(xùn)方法三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法1/1/202389第三節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法12/2內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)調(diào)用的外部師資隊(duì)伍利用案例進(jìn)行員工培訓(xùn)對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)鏈索酬索賠機(jī)制和培訓(xùn)工作考核機(jī)制以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院為依托，與國(guó)內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國(guó)際知名企業(yè)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)在引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫(kù)，成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。海爾公司的培訓(xùn)體系1/1/202390內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)調(diào)用的外部師資隊(duì)伍利用案例進(jìn)行員工培訓(xùn)實(shí)踐中心海爾大學(xué)海爾集團(tuán)除重視“即時(shí)”培訓(xùn)外，更重視對(duì)員工的“脫產(chǎn)”培訓(xùn)。在海爾的每個(gè)單位，幾乎都有一個(gè)小型的培訓(xùn)實(shí)踐中心，員工可以在此完成諸多在生產(chǎn)線上工作。海爾大學(xué)擁有各類教室12間，可同時(shí)容納500人學(xué)習(xí)，有多媒體語(yǔ)音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)等。海爾國(guó)際培訓(xùn)中心第一期工程2000年底已投入使用，該中心擬與國(guó)際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國(guó)際學(xué)術(shù)交流，辦成一座國(guó)際化的人才培訓(xùn)基地。海爾公司的培訓(xùn)體系（續(xù)）1/1/202391培訓(xùn)實(shí)踐中心海爾大學(xué)海爾集團(tuán)除重視“即時(shí)”培訓(xùn)外，更重視對(duì)員就是培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。

【要求】

--講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件

--講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出

--講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確

--必要時(shí)運(yùn)用板書

--培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證

【優(yōu)點(diǎn)】--有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)

--容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度

--有利于加深理解難度大的內(nèi)容

--可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)

【缺點(diǎn)】--講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性

--學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響

--只是培訓(xùn)師講授，沒(méi)有反饋

--受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解

--學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固傳統(tǒng)培訓(xùn)之講授法

1/1/202392就是培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知傳統(tǒng)培訓(xùn)之視聽法

就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中?！疽蟆?/p>

--播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的

--依講課的主題選擇合適的視聽教材

--以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解

--討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員【優(yōu)點(diǎn)】

--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的視覺(jué)、聽覺(jué)去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺(jué)去理解

--生動(dòng)形象，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣

--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求

【缺點(diǎn)】--視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間

--選擇合適的視聽教材不太容易

--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制1/1/202393傳統(tǒng)培訓(xùn)之視聽法就是利用幻燈、電影、錄像、選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行關(guān)鍵行為的示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的

。

【要求】

--管理者要確認(rèn)受訓(xùn)者（學(xué)徒）具備對(duì)某一操作過(guò)程的基本知識(shí)

--培訓(xùn)者（有經(jīng)驗(yàn)的人）讓員工演示這一過(guò)程的每一步驟，并強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)和關(guān)鍵步驟

--資深員工給學(xué)徒提供執(zhí)行這一過(guò)程的機(jī)會(huì)，直至每個(gè)員工認(rèn)為其已能安全且準(zhǔn)確地完成工作過(guò)程了【優(yōu)點(diǎn)】--受訓(xùn)者（學(xué)徒）在學(xué)習(xí)的同時(shí)能獲取收入，由于師帶徒的培訓(xùn)時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)，學(xué)徒的工資會(huì)隨著其技能水平的提高而自動(dòng)增長(zhǎng)--培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者往往被吸納為全職員工【缺點(diǎn)】--師帶徒只對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作培訓(xùn)

--由于新技術(shù)的變化，許多管理者會(huì)認(rèn)為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們

--師帶徒培訓(xùn)的員工也會(huì)因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化傳統(tǒng)培訓(xùn)之學(xué)徒制1/1/202394選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行關(guān)鍵行為的示范傳統(tǒng)培訓(xùn)之角色扮演法

設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。

【要求】

--宣布練習(xí)的時(shí)間限制

--強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)

--使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)

--確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為

【優(yōu)點(diǎn)】

--有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能

--提高人的觀察能力和解決問(wèn)題的能力

--活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能

--可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止

【缺點(diǎn)】

--人為安排

--強(qiáng)調(diào)個(gè)人

--容易影響態(tài)度、不易影響行為

--角色扮演的設(shè)計(jì)

--角色扮演的實(shí)施1/1/202395傳統(tǒng)培訓(xùn)之角色扮演法設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況案例研討法流程要點(diǎn)形成共識(shí)集體討論學(xué)員各自分析案例提供案例?

運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問(wèn)題作為研究案例；?盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同

看法并做出決策；?將對(duì)受訓(xùn)者對(duì)導(dǎo)師的依賴程度降到最低限

度；?導(dǎo)師盡量少說(shuō)“對(duì)”或“不對(duì)”，那些不完善

的研究才是真實(shí)的；?盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽?chǎng)面來(lái)推進(jìn)案例研

究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。傳統(tǒng)培訓(xùn)之案例分析法1/1/202396案例研討法流程要點(diǎn)形成共識(shí)集體討論學(xué)員各自分析案例提供案例?這是利用書面材料或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來(lái)。它的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問(wèn)題，它比較適合靜態(tài)地解決問(wèn)題?！緝?yōu)點(diǎn)】

--它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式

--在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過(guò)程中，接受培訓(xùn)可得到一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則

--有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決

--正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)

--容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣

--比較直觀【缺點(diǎn)】--案例過(guò)于概念化并帶有明顯的傾向性

--案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要

--需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高

1/1/202397這是利用書面材料或影片，將實(shí)際或想象的情況，模擬培訓(xùn)適用于錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)比較高，又缺乏直接、明確反饋的工作，比如：飛行員培訓(xùn)、管理決策制定。經(jīng)常用于管理培訓(xùn)，如：公文處理、商業(yè)游戲等培訓(xùn)者將聯(lián)系中的行為和受訓(xùn)者的工作環(huán)境相聯(lián)系使受訓(xùn)者獲得改進(jìn)工作的啟發(fā)。傳統(tǒng)培訓(xùn)之模擬培訓(xùn)

1/1/202398模擬培訓(xùn)適用于錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)比較高，又缺乏直接、明確經(jīng)常用【優(yōu)點(diǎn)】---和實(shí)際工作較接近，培訓(xùn)效果較好；---能夠?qū)ε嘤?xùn)過(guò)程加以有效控制；---避免在實(shí)際工作中進(jìn)行培訓(xùn)而造成的損失【缺點(diǎn)】---培訓(xùn)費(fèi)用比較高；---存在培訓(xùn)與實(shí)際的不同而發(fā)生的轉(zhuǎn)化問(wèn)題

利用受訓(xùn)者在工作過(guò)程中實(shí)際使用的設(shè)備或者模擬設(shè)備以及實(shí)際面臨的環(huán)境來(lái)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。（航天員、飛行員訓(xùn)練時(shí)常用）1/1/202399【優(yōu)點(diǎn)】利用受訓(xùn)者在工作過(guò)程中實(shí)際使用的設(shè)備或者模擬探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)也稱為戶外培訓(xùn)、野外培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練或者冒險(xiǎn)性培訓(xùn)。是利用一系列的室外活動(dòng)來(lái)開發(fā)培訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。它以體能訓(xùn)練為主，將學(xué)員置于各種艱難的情境中，在面對(duì)挑戰(zhàn)、克服苦難和解決問(wèn)題的過(guò)程中，使學(xué)員的問(wèn)題解決、沖突管理、決策和風(fēng)險(xiǎn)承受能力得到提升。在活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)有某位經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)人員組織大家對(duì)活動(dòng)過(guò)程中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，如活動(dòng)中最深刻的體驗(yàn)，活動(dòng)中學(xué)到了哪些東西，如何將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中等等?？偨Y(jié)討論有助于將學(xué)員培訓(xùn)所學(xué)向?qū)嶋H工作應(yīng)用的轉(zhuǎn)化。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/2023100探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)上一頁(yè)下一頁(yè)返回12/23/2022100探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)在于：學(xué)員的參與性強(qiáng)，積極性高，過(guò)程雖困難但充滿樂(lè)趣，能迅速培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)員的自信心、心理素質(zhì)等方面在培訓(xùn)結(jié)束后能夠有很大的提升，人際關(guān)系也能夠得到改善。缺點(diǎn)在于：戶外的體能訓(xùn)練對(duì)學(xué)員的本身身體素質(zhì)要求較高，在活動(dòng)過(guò)程中可能會(huì)要求學(xué)員彼此的身體有接觸，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)鹣嚓P(guān)的法律訴訟。因此，在使用這種方法時(shí)要謹(jǐn)慎。上一頁(yè)下一頁(yè)返回1/1/2023101探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)在于：學(xué)員的參與性強(qiáng)，積極性高，過(guò)程雖困難但商業(yè)游戲商業(yè)游戲是讓受訓(xùn)者在計(jì)算機(jī)模擬下按照一定的規(guī)則參與做游戲，以達(dá)到某種學(xué)習(xí)目的。優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員迅速培育成一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的群體；對(duì)有些群體如高級(jí)管理人員來(lái)說(shuō)，游戲比課堂講授更有吸引力，也更有意義1/1/2023102商業(yè)游戲商業(yè)游戲是讓受訓(xùn)者在計(jì)算機(jī)模擬下按照一定的規(guī)則參與做行動(dòng)學(xué)習(xí)

概念：指布置給團(tuán)隊(duì)或小組一個(gè)工作中實(shí)際面臨的難題，要求他們想出解決這一問(wèn)題的辦法，并制訂相應(yīng)的計(jì)劃，然后加以實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)是能夠解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的最大化，發(fā)現(xiàn)一些不利于有效解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的阻礙因素。1/1/2023103行動(dòng)學(xué)習(xí)概念：指布置給團(tuán)隊(duì)或小組一個(gè)工作中實(shí)際面臨的難題，討論會(huì)適用于人數(shù)較少的群體培訓(xùn)。提供了雙向討論的機(jī)會(huì)，受訓(xùn)者比較主動(dòng)。培訓(xùn)者可以及時(shí)準(zhǔn)確的把握受訓(xùn)者對(duì)內(nèi)容的理解程度。對(duì)提高受訓(xùn)者的責(zé)任感或改變工作態(tài)度特別有效。適宜由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)組織非知識(shí)性培訓(xùn)傳統(tǒng)培訓(xùn)之討論會(huì)

1/1/2023104討論會(huì)適用于人數(shù)較少的群體培訓(xùn)。提供了雙向討論的機(jī)會(huì)，受訓(xùn)者工作輪換能夠有效的擴(kuò)展員工的知識(shí)和技能，使其勝任更多方面的工作，增加工作的挑戰(zhàn)性和樂(lè)趣。企業(yè)因此而獲得人員調(diào)配更大的靈活性。工作輪換的原則：崗位工作內(nèi)容應(yīng)具有相似性輪換對(duì)象應(yīng)具有能力開發(fā)的潛力與動(dòng)機(jī)傳統(tǒng)培訓(xùn)之工作輪換

1/1/2023105工作輪換能夠有效的擴(kuò)展員工的知識(shí)和技能，使其勝任更多企業(yè)因此序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果培訓(xùn)方法知識(shí)態(tài)度分析能力人際關(guān)系學(xué)員接受知識(shí)保留名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值1案例23.5643.4313.6943.0223.8023.482研討33.3333.5443.2632.2114.1653.423視聽法43.1662.5072.2462.1953.4472.674自學(xué)14.0372.2262.5672.1173.2813.7465角色扮演72.9323.5633.2723.6843.5643.377模擬82.7713.9652.9813.9563.3333.448講授53.1081.9982.0181.8182.7482.47不同培訓(xùn)方法的效果比較

1/1/2023106培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)態(tài)度分析能力人際關(guān)系學(xué)員接受知識(shí)保留名次平均二、現(xiàn)代科技培訓(xùn)方法（一）電腦化培訓(xùn)：電腦輔導(dǎo)指導(dǎo)、電腦管理指導(dǎo)（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)：是指通過(guò)公共的或私有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞，并通過(guò)瀏覽器來(lái)展示培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方法。（三）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)：通常被一些在地域上較為分散的企業(yè)用來(lái)向員工提供新產(chǎn)品、企業(yè)政策或程序、技能培訓(xùn)以及專家講座等信息，包括電話會(huì)議、電視會(huì)議、電子文件會(huì)議、以及利用個(gè)人電腦進(jìn)行培訓(xùn)。1/1/2023107二、現(xiàn)代科技培訓(xùn)方法（一）電腦化培訓(xùn)：電腦輔導(dǎo)指導(dǎo)、電腦管理三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（一）探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)也稱為野外培訓(xùn)或戶外培訓(xùn)，它是利用結(jié)構(gòu)性的室外活動(dòng)來(lái)開發(fā)受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。（二）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是通過(guò)協(xié)調(diào)在一起工作的不同個(gè)人的績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的方法。（三）行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)法，即給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中所面臨的問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員合作解決并制定出行動(dòng)計(jì)劃，再由他們負(fù)責(zé)實(shí)施該計(jì)劃的培訓(xùn)方式。1/1/2023108三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（一）探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)12/23/2022108第四節(jié)“放單飛”前的專項(xiàng)訓(xùn)練沒(méi)有系統(tǒng)地培訓(xùn)銷售人員，就開始讓他出去進(jìn)行銷售活動(dòng)了，即所謂的“放單飛”。

1/1/2023109第四節(jié)“放單飛”前的專項(xiàng)訓(xùn)練沒(méi)有系統(tǒng)地【案例1】小劉銷售的產(chǎn)品是針對(duì)大企業(yè)的不間斷電源設(shè)備，半年前被公司派到某地進(jìn)行銷售。這半年來(lái)，小劉對(duì)這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行了地毯式推銷——一個(gè)一個(gè)企業(yè)去上門推銷。半年下來(lái)，小劉自己非常疲勞，但是銷售業(yè)績(jī)卻并不理想?！景咐?】銷售員小趙是個(gè)新手，一次經(jīng)理為了鍛煉他，讓他去見(jiàn)一個(gè)客戶。為了便于輔導(dǎo)，經(jīng)理也跟著去了。見(jiàn)了客戶，小趙吞吞吐吐，向客戶解釋公司的產(chǎn)品時(shí)也是詞不達(dá)意，客戶也聽得一頭霧水?；貋?lái)后經(jīng)理把小趙臭批了一頓，主要是兩點(diǎn)：一個(gè)是批評(píng)他的產(chǎn)品知識(shí)掌握得太差，另一點(diǎn)是批評(píng)他口齒不清。1/1/2023110【案例1】12/23/2022110，案例中的銷售人員之所以出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，其根源就在于上崗之前沒(méi)有接受系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，如果沒(méi)有受過(guò)基本訓(xùn)練就奔赴前線，最大的概率可能就是陣亡。所以，在“放單飛”之前必須對(duì)銷售人員進(jìn)行相應(yīng)的專項(xiàng)訓(xùn)練。如果前期的培訓(xùn)能夠少一點(diǎn)問(wèn)題，那么“放單飛”的成功率就會(huì)高一些。1/1/2023111，案例中的銷售人員之所以出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，其根源就在于上崗之前沒(méi)一、銷售隊(duì)伍培訓(xùn)中的常見(jiàn)問(wèn)題1.無(wú)培訓(xùn)體系作依托。2.經(jīng)理忙于事務(wù)，被動(dòng)應(yīng)付。3.不講究方法。4.采用“師傅帶徒弟”的單一模式。5.忽視案例和文本化的積累。6.無(wú)視理念與行為的差距。1/1/2023112一、銷售隊(duì)伍培訓(xùn)中的常見(jiàn)問(wèn)題12/23/2022112系統(tǒng)培訓(xùn)銷售隊(duì)伍的四個(gè)步驟

為了解決這些問(wèn)題，可以針對(duì)銷售隊(duì)伍進(jìn)行四個(gè)培訓(xùn)步驟。1.入職強(qiáng)化訓(xùn)練第一個(gè)就是針對(duì)新來(lái)的銷售人員的入職強(qiáng)化訓(xùn)練，一般由總部負(fù)責(zé)。但是這種模式對(duì)中小企業(yè)來(lái)講很難做到，因?yàn)橹挥幸淮握衅笌资踔辽习賯€(gè)業(yè)務(wù)代表，才有可能做這種規(guī)?；娜肼氂?xùn)練。中小企業(yè)往往針對(duì)業(yè)務(wù)需要，先把人招過(guò)來(lái)，然后由人力資源部向其宣講公司的相關(guān)文化制度。1/1/2023113系統(tǒng)培訓(xùn)銷售隊(duì)伍的四個(gè)步驟12/23/2022113系統(tǒng)培訓(xùn)銷售隊(duì)伍的四個(gè)步驟

2.專項(xiàng)銷售訓(xùn)練第二個(gè)就是“專項(xiàng)銷售訓(xùn)練”。也就是說(shuō)，在“放單飛”之前要把前面所講的那些培訓(xùn)的不足之處拋掉，然后進(jìn)行專項(xiàng)的訓(xùn)練。此外，一般而言，專項(xiàng)訓(xùn)練至少需要三周時(shí)間，這樣才能真正把具有八項(xiàng)內(nèi)容的專項(xiàng)訓(xùn)練做好。1/1/2023114系統(tǒng)培訓(xùn)銷售隊(duì)伍的四個(gè)步驟12/23/2022114系統(tǒng)培訓(xùn)銷售隊(duì)伍的四個(gè)步驟

3.隨崗輔導(dǎo)做好專項(xiàng)訓(xùn)練以后還有兩個(gè)并行的訓(xùn)練：隨崗輔導(dǎo)和周期的集訓(xùn)、輪訓(xùn)，這也正是第三、第四個(gè)沖程。隨崗的輔導(dǎo)，就要從細(xì)節(jié)上不斷點(diǎn)撥，要及時(shí)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴上發(fā)現(xiàn)新人的不足，趕緊幫助他，趕緊跟他交流，趕緊讓他改了。1/1/2023115系統(tǒng)培訓(xùn)銷售隊(duì)伍的四個(gè)步驟12/23/2022115系統(tǒng)培訓(xùn)銷售隊(duì)伍的四個(gè)步驟

4.周期的集訓(xùn)、輪訓(xùn)所謂周期的集訓(xùn)、輪訓(xùn)，就是任何一名銷售代表最遲一年左右要接受一次專門的系統(tǒng)的培訓(xùn)。銷售技能也好，客戶管理也好，市場(chǎng)開拓也好，總之，一年至少培訓(xùn)一次。接受這種集訓(xùn)輪訓(xùn)的話，可以使他有一種充電的感覺(jué)，也可以使他從新的角度看待他以前的銷售工作。做到這一點(diǎn)的企業(yè)還是非常少。很多企業(yè)的銷售代表，雖然進(jìn)入公司好幾年了，但是除了剛進(jìn)公司的時(shí)候接受一些相應(yīng)的訓(xùn)練以外，以后就長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么系統(tǒng)訓(xùn)練了。缺乏這種周期的集訓(xùn)、輪訓(xùn)，對(duì)于銷售人員的成長(zhǎng)以及公司的持久發(fā)展，都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。1/1/2023116系統(tǒng)培訓(xùn)銷售隊(duì)伍的四個(gè)步驟12/23/2022116二、“放單飛”之前的八項(xiàng)訓(xùn)練

1/1/2023117二、“放單飛”之前的八項(xiàng)訓(xùn)練12/23/2022117“放單飛”之前的八項(xiàng)訓(xùn)練

1.熟悉內(nèi)部流程和資源第一項(xiàng)是詳細(xì)介紹內(nèi)部流程和資源。就是介紹公司有哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)，各關(guān)鍵業(yè)務(wù)是怎么做的，部門之間是如何協(xié)作完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的，哪些事情必須請(qǐng)示，哪些事情可以自己做主……所有這些流程、環(huán)節(jié)、資源利用等等方面的事情都要詳細(xì)向新人介紹。很多公司在這一點(diǎn)上沒(méi)有做好，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)代表進(jìn)入崗位一年多了，還在問(wèn)一些公司流程早已經(jīng)規(guī)定了的東西。1/1/2023118“放單飛”之前的八項(xiàng)訓(xùn)練12/23/2022118“放單飛”之前的八項(xiàng)訓(xùn)練

2.熟悉銷售管理制度第二項(xiàng)，讓銷售員熟悉銷售管理制度。例如，在公司做銷售應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任，在什么情況下接受考核，考核的方式是什么，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)會(huì)怎么樣，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)會(huì)怎么樣，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)又會(huì)如何……這些制度都要詳細(xì)地告知銷售人員。有的銷售代表到公司已經(jīng)半年多，也早就轉(zhuǎn)正了，但是對(duì)于整個(gè)薪