現(xiàn)代交際禮儀教材

現(xiàn)代交際禮儀課程安排導論：禮儀的起源、涵義、特征、功能和原則第一部分：個人形象篇第二部分：日常交際禮儀第三部分：常用公務禮儀學習現(xiàn)代交際禮儀的目的：

使自己在與人交往過程中成為一個受歡迎的人?！締栴}】：

在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？1.自私的人2.不講信用的人3.不講衛(wèi)生的人4.自我感覺過于良好的人（目中無人的人）5.滿嘴臟話的人（粗俗的人）6.心胸狹窄的人（過于敏感、喜歡對號入座的人）7.心口不一的人（不夠坦誠、城府太深的人）導論：

禮儀的起源、概念、特征和主要功能一、禮儀起源

中國是世界四大文明古國之一，素以“禮儀之幫”聞名世界。那么禮儀起源于何時呢？又是怎么樣形成的呢？在遠古時候，由于社會生產(chǎn)力低下，人類思維能力的有限，面對千變萬化的自然現(xiàn)象及天災人禍，人們感到深不可測，以為是無形的力量（神）在主宰一切，因而對它充滿敬畏和恐懼，為了表達對神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避災，人們開始了對神的祭祀活動，這種活動古代稱為“禮”。可見，禮的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人們在長期的祭祀活動過程中，自然形成了一套固定化、程序化的儀式，所以禮又有儀式的含義。（續(xù)）簡單說，禮起源于遠古人們的祭祀活動，同時含有敬意、儀式等含義。隨著人類文明的發(fā)展，禮儀也逐漸豐富發(fā)展起來?；仡櫄v史，人類的禮儀大致經(jīng)歷了“簡單－－繁雜－－簡單”這一過程，它隨著人類的發(fā)展而發(fā)展變化著。二、禮儀的形成原因

最根本的，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關系，從而決定人們的生活方式，決定人類的禮儀形成。所以，古人說：“倉廩實，而后知禮節(jié)”。（大連的公交車）

1、政治制度對禮儀文化的影響深遠

（滿清入關，男人留辮子，辛亥革命，剪男人的長辮子。）2、民族心理、傳統(tǒng)文化對禮儀的影響

（中國人見面禮：上哪去呀？您吃過了嗎？）3、宗教文化對禮儀文化的影響4、民俗文化對禮儀文化的影響三、交際禮儀的含義與特點1、交際禮儀是禮儀中的一個組成部分，是指各民族在長期的交際活動中集體創(chuàng)造并共同遵守的一種用符號形式表現(xiàn)出來的包含有尊重、愛護他人等意義的、約定俗成的行為規(guī)范體系。2、特點具體性、符號性、民族性、普遍性四、禮儀的主要功能1.教育功能2.協(xié)調功能3.內聚功能4.美化功能五、交際禮儀的基本原則1.尊重原則2.真誠原則3.謙和原則4.寬容原則5.適度原則六、、現(xiàn)現(xiàn)代代人人際際交交往往的的一一般般慣慣例例1.忠忠于于祖祖國國、、忠忠于于民民族族、、忠忠于于組組織織2.注注重重個個人人形形象象3.遵遵時時守守約約4.熱熱情情有有度度5.不不宜宜過過分分謙謙虛虛6.尊尊重重個個人人隱隱私私7.女女士士優(yōu)優(yōu)先先8.禮禮賓賓有有序序七、、禮禮儀儀的的適適用用性性和和主主要要原原因因1、什么么時候應應該更注注重禮儀儀初次交往往；公事事往來；；國際交交往2、為什什么要講講究禮儀儀內強素質質；外塑塑形象；；增進交交往【小結】】1：禮儀其實就是是禮（內內容）和和儀（形形式）的的統(tǒng)一，，是講究究尊重自自己和尊尊重別人人的表現(xiàn)現(xiàn)形式。。通俗地地說，禮禮儀是交交往的藝藝術，是是現(xiàn)代人人的待人人接物之之道?！拘〗Y】】2：講究禮儀儀有助于于維護組組織的形形象，有有助于塑塑造良好好的個人人形象。知識、能能力、學學歷是大大學生求求職的重重要基礎礎，那么么禮儀修修養(yǎng)和良良好的交交際口才才則是職職業(yè)生涯涯的可持持續(xù)發(fā)展展的有力力保證。?！拘〗Y】】3：在人際交交往中，，要讓自自己成為為一位受受歡迎的的人，就就應該以以對方為為中心，，擺正自自己的位位置，端端正自己己的態(tài)度度，尊重重對方，，寬容、、理解對對方。思考題：：請大家想想一想、、看一看看，在我我們校內內、我們們的日常常學習生生活中，，我們自自己、我我們身邊邊的人和和事，存存在哪些些你認為為不符合合禮儀規(guī)規(guī)范的現(xiàn)現(xiàn)象、細細節(jié)。第一部分分個個人形象象篇一、儀表表形象二、服飾飾禮儀三、儀容容禮儀四、儀態(tài)態(tài)禮儀一、儀表表形象（一）什什么是儀儀表形象象？儀表形象象是一個個人的服服飾、儀儀態(tài)、儀儀容等外外表形象象的綜合合表現(xiàn)，，同時又又是一個個人的內內在素質質、精神神面貌和和文明程程度的外外在反映映。它不僅是是個人的的所好問問題，而而且還是是一個人人對他人人、社會會，對工工作、學學習的態(tài)態(tài)度問題題。（二）儀儀表美1、什么么是儀表表美？（（P16）2、注重重儀表美美的意義義。（P17））A.給人人留下美美好的第第一印象象，是人人際交往往的基礎礎；B.自尊尊自愛的的體現(xiàn)；；C.尊重重他人的的需要；；D.關系系到組織織的形象象和事業(yè)業(yè)的成功功。二、服飾飾禮儀(一)著著裝的原原則1.TPO原則則（時間、、地點、、場合））2.整體體協(xié)調原原則3.個性性化原則則（依據(jù)個個人的年年齡、體體形膚色色、職業(yè)業(yè)、愛好好）4.整潔潔原則（二）著著裝的一一般技巧巧和要求求（P19）1.著裝裝應滿足足扮演不不同社會會角色的的需要如：醫(yī)生、老老師是不不能穿著著過于前前衛(wèi)時髦髦的衣服服出現(xiàn)在在自己的的工作崗崗位上的的。吳儀儀出訪歐歐洲也不不能在胸胸前掛一一個手機機、整個個MP3塞住耳耳朵。2.著裝裝要和膚膚色、體體形、年年齡相協(xié)協(xié)調。3.著裝裝要注意意色彩的的搭配。。正常情況況下，一一個人身身上衣服服的主要要顏色不不宜超過過三種。。（三）選選擇得體體的服裝裝款式1.服裝裝構成的的三要素素：顏色色、款式式、質地地2.服裝裝的款式式：(1)正正式服裝裝；(2)工工作服（（制服））；(3)便便裝（休休閑裝））(四)西西裝的著著裝要求求1.西裝裝的款式式A.成套套西裝：：兩件套套、三件件套顏色上下下一致、、質地一一致且較較講究。。B.西裝裝便服（（便西裝裝）2.西裝裝的穿著著要求首先，西西裝、襯襯衣、領領帶的顏顏色、長長短短要相協(xié)協(xié)調；其次，領領帶的佩佩帶方式式；第三，紐紐扣的扣扣法；第四，西西裝的商商標；第五，西西裝的口口袋；第六，配配合西裝裝的皮鞋鞋、襪子子。(五)女女士的著著裝要求求女士的服服裝款式式（正式式場合或或公務場場合）（1）禮禮服常禮服：：質料、、顏色相相同的上上衣與裙裙子，可可以戴帽帽子與手手套。參參加一般般的較正正式的白白天的公公眾活動動或者朋朋友家晚晚宴。小禮服：：長及腳腳背的露露背式單單色連衣衣裙，質質地較高高檔，較較講究。。C.大大禮服服：低胸胸露背式式的拖地地或不拖拖地的單單色連衣衣裙式服服裝，并并配有帽帽子、手手套及飾飾品。（續(xù)）（2）旗旗袍中國傳統(tǒng)統(tǒng)的民族族服裝。。一般采采用高級級呢絨綢綢緞，緊緊扣高領領貼身，，下擺長長及腳面面，兩旁旁開衩，，斜式開開襟配以以高跟或或半高跟跟式皮鞋鞋。（3）各各色花樣樣裙服在一般社社交活動動中，女女士衣著著選擇范范圍比較較大，其其中，西西裝套裙裙適合上上班族女女士，顯顯得莊重重、嚴謹謹、沉著著、可信信任。注意：正正式場合合不宜穿穿超短裙裙、牛仔仔裙、皮皮裙、吊吊帶裙。。2.女女士的著著裝應注注意：（1））注注意意““三三忌忌””A.不不宜宜““雜雜””：：顏顏色色、、款款式式都都以以簡簡潔潔為為佳佳。。B.不不宜宜““透透””：：夏夏天天著著裝裝應應有有襯襯裙裙、、內內衣衣。。C.不不宜宜““內內衣衣外外露露””：：內內衣衣的的肩肩帶帶、、襯襯裙裙邊邊、、長長筒筒襪襪口口不不宜宜外外露露。。（2））女女士士的的鞋鞋、、襪襪與與服服裝裝要要協(xié)協(xié)調調正式式的的服服裝裝一一定定要要配配高高跟跟或或半半高高跟跟式式皮皮鞋鞋，，而而且且襪襪子子不不能能穿穿短短襪襪或或者者卡卡通通、、運運動動襪襪。。不不能能穿穿皮皮鞋鞋不不穿穿襪襪子子。。已已有有破破洞洞或或者者已已有有抽抽絲絲的的絲絲襪襪不不宜宜繼繼續(xù)續(xù)穿穿。。休閑閑裝裝可可以以隨隨意意些些，，但但休休閑閑運運動動裝裝不不能能與與高高跟跟或或半半高高跟跟的的皮皮鞋鞋相相搭搭配配。。服裝裝、、鞋鞋、、襪襪都都應應完完好好、、整整齊齊、、干干凈凈。。（3））飾飾物物、、手手提提包包、、挎挎包包不宜宜在在身身上上佩佩帶帶太太多多飾飾物物；；上上班班時時除除了了公公司司要要求求的的胸胸排排胸胸卡卡之之外外，，不不宜宜將將手手機機、、MP3、、掛掛珠珠等等掛掛于于胸胸前前。。手提提包包、、單單挎挎、、斜斜挎挎包包的的款款式式、、色色彩彩應應與與服服裝裝相相協(xié)協(xié)調調。。一一般般在在正正式式場場合合、、商商務務場場合合以以黑黑色色或或者者深深棕棕色色真真皮皮的的高高檔檔貨貨為為宜宜。。手手提提包包或或者者挎挎包包對對女女士士的的形形象象影影響響很很大大，，上上班班族族應應該該帶帶深深色色、、真真皮皮、、短短帶帶、、方方形形的的為為妥妥。。三、儀容禮儀儀追求儀容美是是人類永恒的的天性?，F(xiàn)在在美容業(yè)的從從業(yè)人員日益益增多，美容容業(yè)是我國的的一項朝陽產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。（一）化妝的的禮節(jié)化妝是為了美美化自己、振振奮精神，同同時也是一種種文化，體現(xiàn)現(xiàn)出時尚的趨趨向和個人的的文化修養(yǎng)，，一般應注意意以下幾點：：（一）化妝的的禮節(jié)1.淡妝或或者濃妝要看看時間、場合合而定2.不能在在公共場所化化妝3.不能在在男士面前化化妝4.不要非非議他人化妝妝5.不要借借用他人的化化妝品（二）化妝的的原則1.揚長避短短原則2.自然真實實原則3.整體配合合原則（三）化妝的的一般技巧（（四）職業(yè)業(yè)發(fā)型要求（參考視頻資資料）四、儀態(tài)禮儀儀站姿、坐姿、、走姿、目光光、微笑、手手勢、其它1、站姿2、坐姿3、走姿4、微笑微笑：先要放松自己己的面部肌肉肉，然后使自自己的嘴角兩兩端平均地，，微微向上翹翹起，讓嘴唇唇略呈弧形。。微笑時，應當當目光柔和發(fā)發(fā)亮，雙眼略略為睜大；眉眉頭自然舒展展，眉毛微微微向上揚起。。微笑的魅力微笑——是真真正的世界語語言，是人際際交往的通行行證。微笑是在臉上上露出愉快的的表情，交往中的微笑笑是對人的尊尊重和理解，，也是善良、友好好、贊美的表表示。微笑一下并不不費力，卻產(chǎn)產(chǎn)生無窮魅力力。在絕大多數(shù)國國際交往場合合中，微笑都都是禮儀的基基礎。迷人的笑容來來自刻苦的訓訓練喲！5、目光視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。那是你的眼神神：善良溫柔柔又美麗眼睛是心靈的的窗戶，眼神神是面部表情情的核心，它它不會隱瞞，，更不會說謊謊。目光接觸觸是交往中常常見的溝通方方式，眼神不不同，含義無無窮。應真誠誠、坦然、親親切、有神，，目光視線應應落在對方雙雙肩和頭頂所所構成的區(qū)域域內，不應躲躲閃或緊盯對對方眼睛。6、手勢動作作幾種基本手勢勢：1、OK手手勢；2、暫停手手勢；3、招手；4、豎大拇指指；5、勝利手勢勢；女士上車、下下車應注意的的：第二部分日日常交際際禮儀一、自我介紹紹1.在不妨礙礙他人工作和和交際的情況況下進行。2.介紹的內內容：公司名名稱、職位、、姓名。3.給對方一一個自我介紹紹的機會。例如：“您好！我是中國移移動龍巖分公公司的。”得到對方回應應后，繼續(xù)介紹：：“我叫陳榮榮坤。這是我我的名片?！薄崩^續(xù)：“請請問您怎么稱稱呼？”二、介紹他人人1.順序：把職位低者、、晚輩、男士士、未婚者分分別介紹給職職位高者、長長輩、女士和和已婚者。2.國際慣慣例敬語（姓姓名和職位））。如：王小姐，，讓我來介紹紹一下，這位位是龍巖美譽譽廣告公司的的林達輝總經(jīng)經(jīng)理。3.介紹紹時不可單指指指人，而應應掌心朝上，，拇指微微張張開，指尖向向上。4.被介介紹者應面向向對方。介紹紹完畢后與對對方握手問候候，如：您好好！很高興認認識您！5.避免免對某個人特特別是女性的的過分贊揚。。6.坐著著時，除職位位高者、長輩輩和女士外，，應起立。但但在會議、宴宴會進行中不不必起立，被被介紹人只要要微笑點頭示示意即可。介紹時其它注注意事項：第一，誰當介介紹人。公私私有別，家里里要來了客人人，誰是介紹紹人呢？女主主人。單位來來了客人誰是是介紹人呢？？專職人員、、公關、文秘秘、辦公室主主任、外辦、、接待辦的領領導和同志。。第二，介紹他他人認識之前前要了解雙方方的意愿。三、稱呼1.國際際慣例：稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。2.中國國特色：同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐（（內地與北方方）。3.根據(jù)據(jù)行政職務、、技術職稱、、學位、職業(yè)業(yè)來稱呼。如如：陳總、吳吳局長、王教教授、劉工、、鐘博士、曹曹律師、龔醫(yī)醫(yī)生。4.稱稱呼隨時代而而變化。服務務業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過去稱服務務員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐(北方方稱服務員)四、致意意（P39）1.點點頭頭：：適合合于于肅肅靜靜場場合合（（圖圖書書館館、、音音樂樂廳廳、、電電影影院院））和和特特定定場場合合（（酒酒會會、、舞舞會會））。。經(jīng)經(jīng)常常見見面面的的人人相相遇遇時時，，可可點點頭頭相相互互致致意意，，而而不不必必用用有有聲聲語語言言來來問問候候。。在在社社交交場場合合遇遇見見僅僅有有一一面面之之交交者者，，也也可可相相互互點點頭頭致致意意。。點頭頭的的方方式式：面帶帶微笑笑，頭頭部部微微微微向向下下一一點點即即可可。。致意意的的禮禮節(jié)節(jié)（（P40））1.順順序序：：男男士士應應先先向向女女士士致致意意；；年年輕輕者者向向年年長長者者致致意意；；學學生生先先向向老老師師致致意意；；下下級級先先向向上上級級致致意意。。2.及及時時回回應應對對方方的的致致意意，，否否則則是是失失禮禮的的。。3.致致意意時時，，一一定定要要正正面面對對著著對對方方，，動動作作、、微微笑笑、、眼眼神神要要真真誠誠自自然然。。五、、握握手手禮禮（（P37--38））1.握握手手方方式式及及含含義義2.握握手手的的禮禮節(jié)節(jié)（（P38））六、、名名片片的的禮禮儀儀名片片主主要要用用于于自自我我介介紹紹和和建建立立聯(lián)聯(lián)系系之之用用，，在在交交際際中中，，經(jīng)經(jīng)介介紹紹與與他他人人認認識識之之后后，，如如帶帶有有名名片片，，應應立立即即取取出出，，雙雙手手遞遞給給對對方方；；收收到到名名片片的的一一方方如如果果備備有有名名片片一一定定要要迅迅速速取取出出遞遞上上，，若若沒沒有有或或用用完完了了，，則則應應表表示示歉歉意意。。注意意使使用用名名片片的的禮禮儀儀（P41--42））名片片放放在在什什么么地地方方？？西裝裝的的內內側側口口袋袋或或公公文文包包內內。。保證證西西裝裝口口袋袋不不因因放放置置名名片片而而鼓鼓起起來來。。不要要將將名名片片放放在在褲褲袋袋里里。。養(yǎng)成成一一個個基基本本的的習習慣慣：：會會客客前前檢檢查查和和確確認認名名片片夾夾內內是是否否有有足足夠夠的的名名片片如何何遞遞交交名名片片？？右手的拇拇指、食食指和中中指合攏攏，夾著著名片的的右下部部分，使使對方好好接拿，，以弧狀狀的方式式遞交于于對方的的胸前。。如何接拿拿名片？？不可無意意識地玩玩弄對方方的名片片。應該雙手接拿拿，認真真過目，，然后放放入自己己名片夾夾的上端端。同時交換換名片時時，可以以右手遞遞名片，，左手接接名片。。外行的表表現(xiàn)把對方名名片放入入褲兜里里。當場在對對方名片片上寫備備忘事情情。先于上司司向客人人遞交名名片。日常交際際場合見見面禮儀儀訓練：：1.兩人人一組，，自我介介紹，握握手，遞遞接名片片。先后后請三組組同學練練習。2.四四人一組組，張福福、李建建為龍巖巖金港公公司的總總經(jīng)理、、秘書；；王龍、、趙巖分分別為閩閩西大學學的副校校長、辦辦公室主主任。為為了商談談閩西大大學的辦辦公樓鋁鋁合金裝裝修工程程張福、、李建前前來拜訪訪分管基基建的王王龍副校校長，趙趙巖主任任做介紹紹人。七、電話話禮儀1.關關于接聽聽電話（1）接接聽電話話要及時時。電話鈴聲聲響二至至三聲時時接起比比較合適適。超過過六聲應應首先表表示歉意意。（2）語語言要規(guī)規(guī)范。第一句話話先問候候對方：：“您好好！”第第二句話話：自報報家門：：“這里里是文化化傳播系系辦公室室”。續(xù)：關于于接聽電電話的禮禮儀（3）認認真傾聽聽（有回回應），，隨時準準備做好好記錄。。要有左手拿電電話接聽聽習慣，右手隨隨時準備備拿筆記記錄一些些要點：：何時，，何地，，何事，，何人，，帶何東東西資料料，多少少（數(shù)字字）。（4）結結束通話話：一般情況況下，地位高者者、受尊尊重者、、打電話話者先掛掛機，并并且禮貌貌說再見見。（5）注注意通話話時，嘴嘴里不能能吃東西西，如口口香糖、、瓜子等等。2.關關于打電電話的禮禮儀（1）選選擇適當當?shù)臅r間間機會。。不打的幾幾種情況況：剛上上班的半半個小時時內，快快下班的的半個小小時，早早、中、、晚吃飯飯、休息息時間，，休閑放放假期間間不打公公事電話話。對方方心情不不好時別別打。最好時間間為上午午9點，，下午3點半。。（2）通通話三分分鐘原則則。長話短說說，廢話話少說。。別讓對對方猜你你。（3）撥撥錯電話話及時道道歉。續(xù)：打電電話的禮禮儀（4）借借用他人人電話須須事先征征求主人人同意。。（5）除除非萬不不得已不不借用他他人移動動電話。。（6）不不在公共共場所用用手機大大聲通話話。（7）特特別正式式場合手手機應關關機，以以示尊重重。（8）別別貪小便便宜（用公家家電話聊聊私人事事情）。。如何對待待抱怨或或投訴電電話？接到抱怨怨和投訴訴電話時時，要有有涵養(yǎng)，，不與對對方爭執(zhí)執(zhí)，并表表示盡快快處理。。如不是是本部門門的責任任，應把把電話轉轉給相關關部門和和人士，，或告訴訴來電者者該找哪哪個部門門，找誰誰和怎么么找。八、怎樣樣拜訪客客戶？1、約定定時間和和地點事先打電電話說明明拜訪的的目的，，并約定定拜訪的的時間和和地點。。不要在客客戶剛上上班、快快下班、、異常繁繁忙、正正在開重重要會議議時去拜拜訪。也也不要在在客戶休休息和用用餐時間間去拜訪訪。2、需要要做哪些些準備工工作？閱讀拜訪訪對象的的個人和和公司資資料。準準備拜訪訪時可能能用到的的資料。。穿著與儀儀容。檢查各項項攜帶物物是否齊齊備（名名片、筆筆和記錄錄本、電電話本、、磁卡或或現(xiàn)金、、計算器器、公司司和產(chǎn)品品介紹、、合同））。明確談話話主題、、思路和和話語。。３、出發(fā)發(fā)前應注注意：最好與客客戶通電電話確認認一下，，以防臨臨時發(fā)生生變化。。選好交通通路線，，算好時時間出發(fā)發(fā)。確保提前前5至10分鐘鐘到。4、到了了客戶辦辦公大樓樓門前再整裝一一次。如提前到到達，不不要在被被訪公司司溜達。。5、進入入室內面帶微笑笑，向接待員員說明身身份、拜拜訪對象象和目的的。從容地等等待接待待員將自自己引到到會客室室或受訪訪者的辦辦公室。。如果是雨雨天，不不要將雨雨具帶入入辦公室室。續(xù)：在會客室等等候時，不不要看無關關的資料或或在紙上圖圖畫。接待待員奉茶時時，要表示示謝意。等候超過一一刻鐘，可可向接待員員詢問有關關情況。如受訪者實實在脫不開開身，則留留下自己的的名片和相相關資料，，請接待員員轉交。6、見到拜拜訪對象如拜訪對象象的辦公室室關著門，，應先敲門門，聽到““請進”后后再進入。。問候、握手手、交換名名片?？蛻粽埲朔罘钌喜杷蚧蚩Х葧r，，應表示謝謝意。7、會談談注意稱呼、、遣詞用字字、語速、、語氣、語語調。態(tài)度度從容自然然。會談過過程中，如如無急事，，不打電話話或接電話話，如果能能當著對方方將手機關關機，那表表示特別尊尊重對方或或此次會談談特別重要要。8、告辭辭根據(jù)對方的的反應和態(tài)態(tài)度來確定定告辭的時時間和時機機。說完告辭就就應起身離離開座位，，不要久說說久坐不走走。感謝對方的的接待。握握手告辭。。如辦公室門門原來是關關閉的，出出門后應輕輕輕把門關關上。客戶戶如要相送送，應禮貌貌地請客戶戶留步。九、接待預預約和臨時時訪客1、接待預預約訪客看到客戶后后，微笑著著打招呼。。如坐著，，則應立即即起身。握手和交換換名片。將客戶引到到會議室。。奉茶或咖咖啡。會談。會談談結束。禮禮貌送客。。2、接待臨臨時訪客確認訪客所所在單位、、姓名、拜拜訪對象、、拜訪事宜宜和目的。。如本人無時時間接待，，盡量安排排他人接待待，不要讓讓訪客空手手而歸。如如果暫時脫脫不開身，，則請訪客客在指定地地點等候，，并按約定定時間會見見訪客。續(xù)：接待臨臨時訪客看到訪客后后，微笑著著問候，并并握手和交交換名片。。如果訪客找找的是本人人，則直接接帶訪客到到會議室會會談。如果訪客找找的是其他他人，則迅迅速聯(lián)系受受訪對象，，告之訪客客的所在單單位、姓名名和來意。。續(xù)：接待臨臨時訪客依受訪者的的指示行事事：1、帶到會會客室。奉奉茶或咖啡啡。告之受受訪對象何何時到。2、將訪客客帶到辦公公室，將其其引導給受受訪對象后后告退。3、告訴訪訪客，受訪訪者不在或或沒空接待待，請訪客客留下名片片和資料，，代為轉交交。約定其其他時間來來訪。表示示歉意。禮禮貌送客。。十、位次禮禮儀位次，一般般是指人們們或其使用用之物在人人際交往中中，彼此之之間各自所所處的具體體位置的尊尊卑順序。。在正常情情況下，位位次的尊卑卑早已約定定俗成，并并廣為人們們所接受，，所看中。。按照一般的的交往規(guī)則則，交往雙雙方的位次次是有一定定之規(guī)的。。位高者坐坐在上位，，位低者就就坐在下位位。而哪里里是上位，，哪里是下下位，這就就是位次規(guī)規(guī)范所要解解決的問題題。位次禮儀內內容：會客的位次次合影的位次次會議的位次次談判的位次次簽字的位次次乘車的位次次宴會的位次次1.會客的的位次相對式并列式居中式主席式自由式相對式當賓主雙方方不止一人人時，情況況亦是如此此

（見圖圖三）。并列式居中式主席式自由式會見時有關關各方均不不分主次，，不講位次次，而是一一律自由擇擇座。進行行多方會面面時，此法法常常采用用。合影的位次次在正式的交交往中，賓賓主雙方通通常要合影影留念，以以示紀念。。尤其在涉涉外交往中中，合影更更是常見。。然而，在在合影中賓賓主如何排排位，倒是是一個比較較復雜的問問題。國內合影的的排位涉外合影的的排位會議的位次次會議不同于于會客。會會客是少數(shù)數(shù)人甚至只只是兩個人人之間的交交往，而會會議則一般般是許多人人甚至上百百人之間的的交往。因因此，在會會議中對賓賓主進行排排位尤為復復雜。分類：：小型型會議議、大大型會會議小型會會議小型會會議，，一般般指參參加者者較少少、規(guī)規(guī)模不不大的的會議議。它它的主主要特特征，，是全全體與與會者者均應應排座座，不不設立立專用用的主主席臺臺。目前主主要有有如下下三種種具體體形式式：面面門設設座、、依景景設座座、自自由擇擇座。。面門設設座依景設設座所謂依依景設設座，，是指指會議議主席席的具具體位位置，，不必必面對對會議議室正正門，，而是是應當當背依依會議議室之之內的的主要要景致致之所所在，，如字字畫、、講臺臺等等等。其其他與與會者者的排排座，，則略略同于于前者者。自由擇擇座它的基基本做做法，，是不不排定定固定定的具具體座座次，，而由由全體體與會會者完完全自自由地地選擇擇座位位就座座。大型會會議大型會會議，，一般般是指指與會會者眾眾多、、規(guī)模模較大大的會會議。。它的的最大大特點點，是是會場場上應應分設設主席席臺與與群眾眾席。。前者者必須須認真真排座座，后后者的的座次次則可可排可可不排排。主席臺臺排座座大型會會場的的主席席臺，，一般般應面面對會會場主主入口口。在在主席席臺上上的就就座之之人，，通常常應當當與在在群眾眾席上上的就就座之之人呈呈面對對面之之勢。。在其其每一一名成成員面面前的的桌上上，均均應放放置雙雙向的的桌簽簽。主主席臺臺排座座，具具體又又可分分為主主席團團排座座、主主持人人坐席席、發(fā)發(fā)言者者席位位等三三個不不同方方面的的問題題。其一，，主席席團排排座其二，，主持持人坐坐席會議主主持人人，又又稱大大會主主席。。其具具體位位置之之所在在有三三種方方式可可供選選擇：：一是是居于于前排排正中中央；；二是是居于于前排排的兩兩側；；三是是按其其具體體身份份排座座，但但又宜宜令其其就座座于后后排。。其三，，發(fā)言言者席席位群眾席席排座座在大型型會議議上，，主席席臺之之下的的一切切坐席席均稱稱為群群眾席席。群群眾席席的具具體排排座方方式有有二。。其一，，自由由式擇擇座。。即不不進行行統(tǒng)一一安排排，而而由大大家自自擇位位而坐坐。其二，，按單單位就就座。。按單位位就座座二是以以面對對主席席臺為為基準準，自自左而而右進進行豎豎排（（見圖圖七））。談判禮禮儀談判是是交往往的一一種特特殊形形式。。由于于談判判往往往直接接關系系到交交往雙雙方或或雙方方所在在單位位的切切實利利益，，因此此談判判具有有不可可避免免的嚴嚴肅性性。舉舉行行正式式談判判時，，有關關各方方在談談判現(xiàn)現(xiàn)場具具體就就座的的位次次，要要求是是非常常嚴格格的，，禮儀儀性是是很強強的。。從總總體上上講，，排列列正式式談判判的座座次，，可分分為兩兩種基基本情情況：：雙邊邊談判判、多多邊談談判雙邊邊談談判判雙邊邊談談判判，，指指的的是是由由兩兩個個方方面面的的人人士士所所舉舉行行的的談談判判。。在在一一般般性性的的談談判判中中，，雙雙邊邊談談判判最最為為多多見見。。雙雙邊邊談談判判的的座座次次排排列列，，主主要要有有兩兩種種形形式式可可供供酌酌情情選選擇擇：：橫橫桌桌式式、、豎豎桌桌式式。。橫桌桌式式豎桌桌式式多邊邊談談判判多邊邊談談判判，，在在此此是是指指由由三三方方或或三三方方以以上上人人士士所所舉舉行行的的談談判判。。多多邊邊談談判判的的座座次次排排列列，，主主要要也也可可分分為為兩兩種種形形式式。。1、、自自由由式式自自由由式式座座次次排排列列，，即即各各方方人人士士在在談談判判時時自自由由就就座座，，而而毋毋主席席式式簽字字的的位位次次簽字字儀儀式式，，通通常常是是指指訂訂立立合合同同、、協(xié)協(xié)議議的的各各方方在在合合同同、、協(xié)協(xié)議議正正式式簽簽署署時時所所正正式式舉舉行行的的儀儀式式。。舉舉行行簽簽字字儀儀式式，，不不僅僅是是對對談談判判成成果果的的一一種種公公開開化化、、固固定定化化，，而而且且也也是是有有關關各各方方對對自自己己履履行行合合同同、、協(xié)協(xié)議議所所做做出出的的一一種種正正式式承承諾諾。。從從禮禮儀儀上上來來講講，，舉舉行行簽簽字字儀儀式式時時，，在在力力所所能能及及的的條條件件下下，，一一定定要要鄭鄭重重其其事事，，認認認認真真真真。。其其中中最最為為引引人人注注目目者者，，當當屬屬舉舉行行簽簽字字儀儀式式時時座座次次的的排排列列方方式式問問題題。。一一般般而而言言，，舉舉行行簽簽字字儀儀式式時時，，座座次次排排列列的的具具體體方方式式共共有有三三種種基基本本形形式式，，它它們們分分別別適適用用于于不不同同的的具具體體情情況況：：并并列列式式、、相相對對式式、、主主席席式式。。并列列式式相對對式式主席席式式乘車車的的位位次次在交交往往中中，，人人們們經(jīng)經(jīng)常常會會利利用用各各種種交交通通工工具具。。盡盡管管人人們們很很少少把把交交往往的的正正式式地地點點放放在在車車上上，，但但作作為為交交往往雙雙方方非非正正式式接接觸觸的的地地點點，，我我們們還還是是要要講講究究相相應應的的乘乘車車規(guī)規(guī)范范，，其其中中就就包包括括乘乘車車的的位位次次安安排排。。在在比比較較正正規(guī)規(guī)的的場場合合，，乘乘坐坐轎轎車車時時一一定定要要分分清清座座次次的的尊尊卑卑，，并并在在自自己己適適得得其其所所之之處處就就座座。。而而在在非非正正式式場場合合，，則則不不必必過過份份拘拘禮禮。。轎車車上上座座次次的的尊尊卑卑，，在在禮禮儀儀上上來來講講，，主主要要取取決決于于下下述述四四個個因因素素。。一一、、轎轎車車的的駕駕駛駛者者駕駕駛駛轎轎車車的的司司機機，，一一般般可可分分為為兩兩種種人人：：一一是是主主人人，，即即轎轎車車的的擁擁有有者者。。二二是是專專職職司司機機。。國國內內目目前前所所見見的的轎轎車車多多為為雙雙排排座座與與多多排排座座，，以以下下分分述述其其駕駕駛駛者者不不同同時時，，車車上上座座次次尊尊卑卑的的差差異異。。司機機司機機轎車車的的類類型型上述述方方法法，，主主要要適適用用于于雙雙排排座座，，對對于于其其他他一一些些特特殊殊類類型型的的轎轎車車并并不不適適用用。。例例如如，，吉吉普普車車，，簡簡稱稱吉吉普普，，它它是是一一種種輕輕型型越越野野客客車車。。它它大大都都是是四四座座車車。。不不管管由由誰誰駕駕駛駛，，吉吉普普車車上上座座次次由由尊尊而而卑卑均均依依次次是是：：副副駕駕駛駛座座，，后后排排右右座座，，后后排排左左座座。。轎車車上上座座次次的的安安全全系系數(shù)數(shù)從某某種種意意義義上上講講，，乘乘坐坐轎轎車車理理當當優(yōu)優(yōu)先先考考慮慮安安全全問問題題。。在在客客觀觀上上講講，，在在轎轎車車上上，，后后排排座座比比前前排排座座要要安安全全得得多多，，最最不不安安全全的的座座位位，，當當數(shù)數(shù)前前排排右右座座。。最最安安全全的的座座位位，，則則當當推推后后排排左左座座（（駕駕駛駛座座之之后后）），，或或是是后后排排中中座座。。轎車車上上嘉嘉賓賓的的本本人人意意愿愿通常常，，在在正正式式場場合合乘乘坐坐轎轎車車時時，，應應請請尊尊長長、、女女士士、、來來賓賓就就座座于于上上座座，，這這是是給給予予對對方方的的一一種種禮禮遇遇。。然然而而更更為為重重要要的的是是，，與與此此同同時時，，不不要要忘忘了了尊尊重重嘉嘉賓賓本本人人的的意意愿愿和和選選擇擇，，并并應應將將這這一一條條放放在在最最重重要要的的位位置置。。宴會會的的位位次次在人人際際交交往往中中，，盡盡管管我我們們一一再再反反對對鋪鋪張張浪浪費費地地請請客客吃吃飯飯，，在在飯飯桌桌上上““研研究究煙煙酒酒””，，但但必必要要的的時時候候還還是是應應當當安安排排宴宴席席，，借借以以加加深深感感情情。。接接待待方方更更是是應應當當好好好好款款待待交交往往對對象象，，以以表表示示尊尊重重之之意意。。舉舉辦辦正正式式宴宴會會，，一一般般均均應應提提前前排排定定其其位位次次。。宴宴會會的的排排位位，，通通常常又又可可分分為為桌桌次次安安排排與與席席次次安安排排兩兩個個具具體體方方面面。。桌次次的的安在宴宴會會上上，，倘倘若若所所設設餐餐桌桌不不止止一一桌桌，，則則有有必必要要正正式式排排列列桌桌次次。。排排列列桌桌次次的的具具體體講講究究有有三三：：以以右右為為上上、、以以遠遠為為上上、、居居中中為為上上。。室內內面面對對門門以以右右為為上上以遠為上居中為上席次的安排在宴會上，席席次具體是指指同一張餐桌桌上席位的高高低。中餐宴宴會上席次安安排的具體規(guī)規(guī)則有四。其其一一，面門為主主。其二，主賓居居右。其其三，好好事成雙。其其四四，各桌同向向。禮品饋贈禮儀儀禮品饋贈禮儀儀禮品的挑選禮品的贈送禮品的接受目的：在禮品禮儀中中，首先一點點是要明確送送禮的目的。。這就要求送送禮者務必在在思想上正本本清源，要明明白送禮不是是為了討人歡歡心，不是在在盡義務，不不是例行公事事，更不是賄賄賂別人。送送禮在本質上上應被視為向向他人表示友友好、尊重與與親切之意的的途徑或方式式。只有本著著這一目的，，才能正確地地選擇適當禮禮品，才能準準確表達自己己的情意，才才能使所贈禮禮品發(fā)揮正常常功效。強調禮品選擇擇的“對象化化”，主要應應體現(xiàn)在以下下三點：明確彼此的關關系現(xiàn)狀。了解受贈對象象的需求。尊重對方的個個人禁忌。一、禮品的對對象化。選擇禮品不應第一，是因個個人理由造成成的禁忌，即即私人禁忌。。第二，是民俗俗禁忌。第三，是宗教教禁忌。第四，是職業(yè)業(yè)道德禁忌。。二、禮品的““含金量”。。在對外接待工工作中，要明明確以下“七七不送”：第一，不送現(xiàn)現(xiàn)金、信用卡卡和有價證券券。第二，不送價價格過高的奢奢侈品。第三，不送不不合時尚、不不利健康之物物。第四，不送易易使異性產(chǎn)生生誤解之物。。第五，不送觸觸犯受贈對象象個人禁忌之之物。第六，不送涉涉及國家機密密之物。第七，不送其其他有違國家家法律、法規(guī)規(guī)之物。禮品的贈送無論多么合適適的禮品，只只有在以適當當方式贈送出出去，并為受受贈對象笑納納之后，才能能發(fā)揮其應有有功效。因此此從某種意義義上講，采取取適當方式把把禮品贈送出出去，在整個個禮品饋贈過過程中要比禮禮品的選擇更贈送的時機贈送禮品必須須選擇恰當?shù)牡臅r機。如果果時機不當，，即使禮品再再好，也不會會取得應有效效果，而且還還可能適得其其反。只有選選準贈送時機機，方能令雙雙方皆大歡喜喜。在在一般的人際際交往中，以以下時機都是是適宜向交往往對象贈送禮禮品的：一一是應當當?shù)老仓畷r。。

二是是應當?shù)蕾R之之時。三三是應當?shù)赖乐x之時。四四是應應當鼓勵之時時。五是應當慰問問之時。六六是應當當紀念之時。。贈送的地點在贈送禮品時時，地點的選選擇至關重要要。其基本要要求是將公務務交往與私人人交往中贈送送的禮品區(qū)別別對待。在公公務交往中，，一般應選擇擇工作場所或或交往地點贈贈送禮品；而而在私人交往往中，則宜于于私下贈送，贈送的方法贈送禮品的具具體做法有許許多技巧和講講究，大致涉涉及禮品的包包裝、解釋和和贈送姿勢等等三個一一是禮品的的包裝。二是禮品的解解釋。三三是送禮禮的姿勢。禮品的接受在接受交往對對象的禮品饋饋贈時，必