銷售客服的工作職責

第4頁共4頁銷售客服的工作職責?工作職責:?1、建立?客戶資料管?理檔案，根?據(jù)客戶狀態(tài)?變化而不斷?完善相關信?息;2、?完成負責區(qū)?域的客戶資?料收集、匯?總以及客戶?檔案的管理?3、與客?戶保持良好?的溝通，跟?蹤客戶需求?及回饋意見?，根據(jù)客戶?狀態(tài)變化不?斷完善相關?信息4、?處理客戶投?訴事件或者?與客戶協(xié)商?___的處?理;5、?及時跟蹤客?戶的銷售情?況及物流情?況，了解客?戶對產品的?反饋意見，?幫助客戶解?決銷售中出?現(xiàn)的問題?6、與其他?部門保持良?好的溝通，?及時反饋信?息;7、?負責應收賬?款的催收，?發(fā)現(xiàn)異常及?時向上級領?導匯報;?8、完成上?級交辦的事?項。工作?內容:銷?售客服的工?作基本都是?通過電話完?成的，最重?要的內容是?熟悉產品、?把握客戶、?部門溝通。?1、通過?電話與客戶?溝通，了解?客戶信息和?需求，推介?公司產品?2、整理匯?總客戶資料?表格，及時?更新3、?為客戶答疑?解惑幫助更?好的銷售公?司產品4?、客訴的受?理已經(jīng)跟蹤?，做好客戶?維護5、?跟蹤客戶要?書動態(tài)（范?本）6、?與銷售及物?流做好對接?工作7、?物流發(fā)貨以?及到貨情況?跟蹤確認?第2篇:_?__客服的?工作職責?一、掌握客?戶的心理?二、聲音技?巧1、恰?當?shù)恼Z速，?最好與客戶?的語速相一?致;2、?有感情;?3、熱誠的?態(tài)度。三?、開場白的?技巧1、?要引起客戶?的注意的興?趣;2、?敢于介紹自?己的公司，?表明自己的?身份;3?、不要總是?問客戶是否?有興趣，要?幫助客戶決?定，引導客?戶的思維;?面對客戶的?拒絕不要立?刻退縮，放?棄;4、?在電話里說?話的聲音要?比平時大些?，營造出很?好的通話氣?氛;5、?簡單明了，?不要引起顧?客的反感。?四、介紹?公司或產品?的技巧1?、面對“碰?壁”的心態(tài)?要好;2?、接受、贊?美、認同客?戶的意見;?3、要學?會回避問題?;4、轉?客戶的__?_問題為我?們的賣點。?五、激發(fā)?客戶購買欲?望的技巧?1、應用客?觀的人的影?響力和社會?壓力;2?、用他的觀?點;3、?在乎客戶的?每一句話，?在乎他在乎?的人、事、?物;4、?用媒體及社?會輿論對公?司的影響力?。工作流?程銷售流?程:客戶報?單→確認庫?存→確認書?款→填寫發(fā)?貨單和到款?通知單→審?核簽字→錄?單→單子傳?給物流→確?認物流發(fā)貨?填寫物流信?息→確認客?戶收貨情況?(如果沒有?再復核物流?信息)第?3篇:銷售?客服工作職?責一個成?功的客服人?員應具備的?基本素質:?1.熱愛?本行業(yè)，對?電子商務有?一定理解，?大體了解電?子商務的發(fā)?展方向和前?景。2.?有一定的營?銷技巧，熟?悉電腦基本?操作，打字?速度較快，?一分鐘50?字以上。?3.性格溫?和，脾氣好?，有耐心，?不和客戶爭?執(zhí)，有強烈?的責任心和?團隊精神。?具體工作?內容:1?.基本工作?是做好客戶?詢價疑問工?作，引導客?戶購買我們?的產品，做?到這些工作?，還不夠，?因為這僅僅?是一個導購?員的工作，?尚不具備成?為一個專業(yè)?的銷售人員?的能力。因?為銷售作為?推廣的一種?主要方式，?應該是主動?的，自覺的?，而不是被?動的等著客?戶來議價。?因為自己以?前就是從事?專門的銷售?工作，所以?做銷售是一?件十分辛苦?的事情，對?每一位銷售?人員要求也?是非常高的?，這不僅僅?是簡簡單單?地回答顧客?的問題，還?包括如何向?外推廣自家?的店鋪，推?銷自己的產?品以及服務?。2.作?好每一天的?工作記錄，?記錄每一天?的問題(想?想產生這些?問題的原因?)，以及自?己是如何解?決的。如果?把這些心得?體會寫出來?，一方面可?以作為經(jīng)驗?教訓提醒自?己，在以后?的工作中，?不斷改進自?己工作的方?式方法，另?一方面在不?斷的練習中?，提高自己?的業(yè)務能力?，成為一個?合格的銷售?客服人員。?3.主動?與陌生人交?流，大膽熱?情，不要怕?被別人拒絕?。以女性為?主(因為我?們主要是從?事關于女性?有關方面的?產品)，推?銷我們的店?鋪和產品，?讓更多顧客?知道我們，?擴大影響力?，如果其他?人也有店鋪?，請和對方?做好相互鏈?接工作。雖?然這些工作?都很瑣碎，?然而，作為?一個業(yè)務員?是應該去做?的，合格的?銷售人員與?優(yōu)秀的銷售?人員都體現(xiàn)?在這些很細?節(jié)的方面。?常常有銷售?人員覺得工?作很簡單，?不是以為沒?人買東西就?沒有事情可?以做了，要?做的事情是?相當多的。?想想自己做?到這些了嗎??有想過這?些問題嗎??4.多寫?文章。作為?一個銷售人?員，遇到的?問題是相當?多的，而且?是非常具有?說服力的，?并不會沒有?。如果沒有?問題，只說?明自己不是?一個合格的?銷售人員，?僅僅是一個?很初級的談?單員而已。?如果查看每?天的工作記?錄，應該有?相當多的經(jīng)?驗教訓，把?它們寫出來?，這對自己?是很有好處?的。5.?一個優(yōu)秀的?銷售人員，?是能在了解?淘寶的流程?和特點的基?礎上