客戶滿意度大數(shù)據(jù)智能管控平臺(tái)建設(shè)方案

客戶滿意度大數(shù)據(jù)智能管控平臺(tái)建設(shè)方案客戶滿意度大數(shù)據(jù)智能管控平臺(tái)建設(shè)方案1邏輯架構(gòu)APIAPI數(shù)據(jù)Mapping數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)歸一數(shù)據(jù)治理服務(wù)引擎可視化組件客戶運(yùn)營(yíng)滿意度分析管理提升業(yè)主畫像城市地圖＋可視化大屏客戶標(biāo)簽房屋標(biāo)簽服務(wù)標(biāo)簽保修投訴標(biāo)簽滿意度標(biāo)簽承建商標(biāo)簽業(yè)主標(biāo)簽質(zhì)量標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽滿意度提升標(biāo)簽類目體系（數(shù)據(jù)資產(chǎn)）房產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)保修投訴系統(tǒng)調(diào)研數(shù)據(jù)系統(tǒng)其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用層平臺(tái)層數(shù)據(jù)層展示層邏輯架構(gòu)APIAPI數(shù)據(jù)Mapping數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)歸一數(shù)據(jù)治

目錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【公司簡(jiǎn)介】目錄CONTENTS010203【目標(biāo)1.1客戶滿意度的重要性提升滿意度，是為后續(xù)項(xiàng)目贏得客戶，提升銷量的最佳途徑提升滿意度，是提高品牌知名度，走規(guī)?；焖侔l(fā)展的必經(jīng)之路提升滿意度，維護(hù)好業(yè)主信譽(yù)，可以挖掘更大的商業(yè)價(jià)值1.1客戶滿意度的重要性提升滿意度，是為后續(xù)項(xiàng)目贏得客戶，1.2提升滿意度難點(diǎn)歸屬01分類02分類03預(yù)測(cè)04預(yù)測(cè)05問題歸屬不清導(dǎo)致服務(wù)效率降低無(wú)法快速全局掌握業(yè)主反饋問題問題原因不明，難以反饋到起始端業(yè)主需求難以提前發(fā)現(xiàn)和滿足無(wú)法提前預(yù)知群訴事件，提前預(yù)防1.2提升滿意度難點(diǎn)歸屬01分類02分類03預(yù)測(cè)04預(yù)測(cè)01.3滿意度提升思路數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)滿意度提升將所有相關(guān)的數(shù)據(jù)打通、鏈接，消除數(shù)據(jù)間孤島，形成全維度的數(shù)據(jù)體系，可以從橫、縱向掌握全局，【消除孤島、掌握全局】精確自動(dòng)識(shí)別各工單的問題類別，統(tǒng)計(jì)分析后提升改進(jìn)，同時(shí)，可以明確責(zé)任歸屬，提升服務(wù)水平與效率【問題分類、責(zé)任歸類】通過業(yè)主行為，服務(wù)數(shù)據(jù)等，建立各項(xiàng)預(yù)警機(jī)制，包括滿意度預(yù)警、事件預(yù)測(cè)、設(shè)備運(yùn)營(yíng)預(yù)警等，防患未然【預(yù)警機(jī)制、預(yù)測(cè)預(yù)防】1.3滿意度提升思路數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)滿意度提升將所有相關(guān)的數(shù)據(jù)1.4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)全局總覽脈絡(luò)清晰業(yè)務(wù)指導(dǎo)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)智能化管理，提升客戶滿意度1.4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)全局總覽脈絡(luò)清晰業(yè)務(wù)指導(dǎo)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)智能1.5主要功能數(shù)據(jù)資產(chǎn)化構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，可支持多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)分類建立關(guān)于報(bào)修、投訴、滿意度等的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分類體系，自動(dòng)化歸類，自動(dòng)化輸出分類結(jié)果智能預(yù)警對(duì)設(shè)計(jì)、材料、服務(wù)、滿意度等構(gòu)建多規(guī)則預(yù)警體系，重構(gòu)預(yù)警產(chǎn)品功能自動(dòng)派單構(gòu)建多渠道（郵件、短信、接口等）反饋機(jī)制，將發(fā)現(xiàn)的問題快速分發(fā)到指定責(zé)任部門質(zhì)量管理通過對(duì)報(bào)修、投訴、調(diào)研等各類工單深度挖掘，找出個(gè)階段質(zhì)量問題，優(yōu)化質(zhì)量管理供應(yīng)商評(píng)估通過數(shù)據(jù)挖掘，形成對(duì)各類材料質(zhì)量和售后的評(píng)估，進(jìn)而形成對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估設(shè)計(jì)指導(dǎo)結(jié)合對(duì)業(yè)主的反饋數(shù)據(jù)，形成對(duì)房屋設(shè)計(jì)，小區(qū)規(guī)劃等工作的意見，提升設(shè)計(jì)質(zhì)量原聲分析結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)主原話文本進(jìn)行更深度挖掘，了解業(yè)主需求，挖掘問題，業(yè)主畫像將業(yè)主各類數(shù)據(jù)的關(guān)系打通，構(gòu)建多維度的業(yè)主畫像，打造域見DMP，預(yù)測(cè)預(yù)警客戶行為客戶運(yùn)營(yíng)基于業(yè)主畫像，對(duì)業(yè)主進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，滿足業(yè)主需求，提供增值服務(wù)，提升滿意度1.5主要功能數(shù)據(jù)資產(chǎn)化構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)標(biāo)

目錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【公司簡(jiǎn)介】目錄CONTENTS010203【目標(biāo)2.1優(yōu)勢(shì)一：沉淀了一套行業(yè)問題的標(biāo)準(zhǔn)分類滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類小區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)劃布局道路規(guī)劃整體風(fēng)格公共停車樓間距地理位置園林景觀綠化環(huán)境公區(qū)質(zhì)量公共設(shè)施電子門禁對(duì)講機(jī)電梯消防電線公共區(qū)域地面車庫(kù)地下室樓梯整體配套設(shè)施基礎(chǔ)配套文娛配套公共配套市政配套滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類房屋質(zhì)量門窗及五金門窗五金墻體質(zhì)量材料地面質(zhì)量材料天花板質(zhì)量材料管道設(shè)施水管天然氣管道樓體質(zhì)量材料裝修質(zhì)量材料電器房屋設(shè)計(jì)戶型設(shè)計(jì)門窗管道墻家具電器公攤功能分區(qū)樓體公共區(qū)域建筑外觀滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類配套設(shè)施周邊配套商場(chǎng)超市菜市場(chǎng)學(xué)校交通醫(yī)療商鋪其他售后服務(wù)收房服務(wù)質(zhì)量專業(yè)性效率安全服務(wù)態(tài)度專業(yè)性違規(guī)行為衛(wèi)生服務(wù)保潔人員衛(wèi)生品牌形象知名度其他整體印象其他滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類售后服務(wù)業(yè)主服務(wù)態(tài)度專業(yè)性效率維修服務(wù)態(tài)度專業(yè)性效率質(zhì)保社區(qū)氛圍活動(dòng)關(guān)懷其他費(fèi)用物業(yè)費(fèi)停車費(fèi)其他費(fèi)用評(píng)價(jià)其他銷售服務(wù)銷售管理手續(xù)辦理信息準(zhǔn)確性樣板房費(fèi)用銷售人員態(tài)度專業(yè)性信息安全針對(duì)滿意度，域見產(chǎn)品沉淀了一套深受地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)問題分類（10項(xiàng)一級(jí)分類，27項(xiàng)二級(jí)分類、80項(xiàng)三級(jí)分類）2.1優(yōu)勢(shì)一：沉淀了一套行業(yè)問題的標(biāo)準(zhǔn)分類滿意度一級(jí)分類滿分詞聚類文本語(yǔ)義識(shí)別關(guān)系解讀情感分析算法訓(xùn)練2.2優(yōu)勢(shì)二：訓(xùn)練了一套高準(zhǔn)確率的核心算法經(jīng)過近兩年的訓(xùn)練，在相同的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系下，在關(guān)于保修投訴、滿意度的分析中，域見四個(gè)核心算法準(zhǔn)確率高達(dá)92%以上。分詞聚類文本語(yǔ)義識(shí)別關(guān)系解讀情感分析算法訓(xùn)練2.2優(yōu)勢(shì)二：2.3優(yōu)勢(shì)三：建立了一套科學(xué)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)0103050204滿意度計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主需求預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)2.3優(yōu)勢(shì)三：建立了一套科學(xué)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)01030502042.4優(yōu)勢(shì)四：研發(fā)了一套貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的可視化組件2.4優(yōu)勢(shì)四：研發(fā)了一套貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的可視化組件

目錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【公司簡(jiǎn)介】目錄CONTENTS010203【目標(biāo)3.1域見四大類功能智能預(yù)警自動(dòng)派單質(zhì)量管理供應(yīng)商評(píng)估原聲分析設(shè)計(jì)指導(dǎo)業(yè)主DMP需求預(yù)測(cè)滿意度分析業(yè)主畫像管理提升客戶運(yùn)營(yíng)將參與滿意度調(diào)研的業(yè)主，結(jié)合其日常報(bào)修、投訴、原聲等數(shù)據(jù)進(jìn)行滿意度分析，發(fā)掘影響滿意度的根本原因分析業(yè)主的報(bào)修投訴的日常行為、分析業(yè)主的特征，從業(yè)主角度分析其滿意度個(gè)性通過業(yè)主反饋信息，尋找業(yè)務(wù)不足之處，如質(zhì)量問題、設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)不到位等，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)警預(yù)測(cè)通過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、原聲洞察等，分析客戶運(yùn)營(yíng)效果，發(fā)掘客戶需求，與商業(yè)等部門聯(lián)動(dòng)，提供更多增值服務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化自動(dòng)分類3.1域見四大類功能智能預(yù)警自動(dòng)派單質(zhì)量管理供應(yīng)商評(píng)估原聲3.2邏輯架構(gòu)APIAPI數(shù)據(jù)Mapping數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)歸一數(shù)據(jù)治理服務(wù)引擎可視化組件客戶運(yùn)營(yíng)滿意度分析管理提升業(yè)主畫像城市地圖＋可視化大屏客戶標(biāo)簽房屋標(biāo)簽服務(wù)標(biāo)簽保修投訴標(biāo)簽滿意度標(biāo)簽承建商標(biāo)簽業(yè)主標(biāo)簽質(zhì)量標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽滿意度提升標(biāo)簽類目體系（數(shù)據(jù)資產(chǎn)）房產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)保修投訴系統(tǒng)調(diào)研數(shù)據(jù)系統(tǒng)其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用層平臺(tái)層數(shù)據(jù)層展示層3.2邏輯架構(gòu)APIAPI數(shù)據(jù)Mapping數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)歸3.3功能簡(jiǎn)介：滿意度分析報(bào)修投訴滿意度調(diào)研滿意度滿意度問題發(fā)現(xiàn)智能報(bào)表12343.3功能簡(jiǎn)介：滿意度分析報(bào)修投訴滿意度調(diào)研滿意度問題發(fā)現(xiàn)3.3.1報(bào)修投訴滿意度分析報(bào)修服務(wù)滿意度投訴服務(wù)滿意度其他服務(wù)滿意度二次服務(wù)滿意度事業(yè)部各業(yè)主類型年齡段物業(yè)類型年、月、日從報(bào)修、投訴以及其他服務(wù)類數(shù)據(jù)中，將各類業(yè)主對(duì)服務(wù)后結(jié)果的滿意程度進(jìn)行匯總分析，并結(jié)合事業(yè)部、各類型業(yè)主、年齡段、物業(yè)類型、以及年月日等維度進(jìn)行交叉分析，綜合判斷業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意情況示例：各物業(yè)類型由報(bào)修轉(zhuǎn)化為投訴的概率對(duì)比分析高層小高層多層公寓別墅12345時(shí)長(zhǎng)（天）報(bào)修轉(zhuǎn)投訴率的概率5%以內(nèi)報(bào)修轉(zhuǎn)投訴率的概率10%以內(nèi)報(bào)修轉(zhuǎn)投訴率的概率10%以上3.3.1報(bào)修投訴滿意度分析報(bào)修服務(wù)滿意度投訴服務(wù)滿意度其3.3.2滿意度調(diào)研（第三方）主要呈現(xiàn)以第三方調(diào)滿意度調(diào)研情況，將調(diào)研結(jié)果更直觀的通過產(chǎn)品化形式展示，并進(jìn)行更多的橫縱向?qū)Ρ燃瘓F(tuán)整體滿意度：80%80%1、調(diào)研基礎(chǔ)信息展示：各事業(yè)部滿意度對(duì)比各年份滿意度對(duì)比各類型業(yè)主滿意度對(duì)比2、調(diào)研多維分析展示（客戶原聲分析）：交付前后不滿意因素對(duì)比滿意度一直下降因素分析其他信息展示不同性別業(yè)主滿意度對(duì)比分析各年齡段業(yè)主滿意度對(duì)比分析3.3.2滿意度調(diào)研（第三方）主要呈現(xiàn)以第三方調(diào)滿意度調(diào)研3.3.3影響滿意度的問題發(fā)現(xiàn)報(bào)修不滿意內(nèi)容投訴不滿意內(nèi)容調(diào)研不滿意內(nèi)容示例：影響滿意度的因素指數(shù)排名因素1因素2因素3………因素N2017年投訴問題排名問題1問題N問題3………問題23.3.3影響滿意度的問題發(fā)現(xiàn)報(bào)修不滿意內(nèi)容投訴不滿意內(nèi)容3.3.4智能報(bào)表將業(yè)務(wù)部門所關(guān)注的內(nèi)容以可視化圖表的形式呈現(xiàn)出來(lái)，并形成BI報(bào)表，可篩選、可下載3.3.4智能報(bào)表將業(yè)務(wù)部門所關(guān)注的內(nèi)容以可視化圖表的形式3.3.5附：滿意度大屏展示滿意度大屏展示集團(tuán)滿意度：85.3%3.3.5附：滿意度大屏展示滿意度大屏展示集團(tuán)滿意度：853.4功能簡(jiǎn)介：業(yè)主畫像基礎(chǔ)畫像各業(yè)主類型、年齡段、性別、房產(chǎn)資產(chǎn)分布等業(yè)主個(gè)性化分析投訴偏好、活躍度偏好、繳費(fèi)性格等業(yè)主查詢單業(yè)主查詢，如基礎(chǔ)信息，家庭情況、投訴次數(shù)、報(bào)修次數(shù)、滿意度狀態(tài)等滿意度圖譜針對(duì)第三方滿意度調(diào)研的群體圖譜描繪3.4功能簡(jiǎn)介：業(yè)主畫像基礎(chǔ)畫像業(yè)主個(gè)性化分析業(yè)主查詢滿意3.4.1基礎(chǔ)畫像置業(yè)偏好置業(yè)關(guān)注點(diǎn)置業(yè)需求置業(yè)驅(qū)動(dòng)因素業(yè)主類型分布年齡結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)能力家庭結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)能力性別特征資產(chǎn)情況經(jīng)濟(jì)能力房產(chǎn)情況各區(qū)域分布個(gè)性化標(biāo)簽通過業(yè)主基礎(chǔ)畫像的建立，可以更加了解房企業(yè)主的整體信息，如年齡結(jié)構(gòu)，家庭結(jié)構(gòu)，性別，業(yè)主數(shù)量分布，資產(chǎn)情況等等，既有利于房產(chǎn)或物業(yè)熟悉客戶和業(yè)主，更可以為其他分析提供基礎(chǔ)依據(jù)3.4.1基礎(chǔ)畫像置業(yè)偏好置業(yè)關(guān)注點(diǎn)置業(yè)需求置業(yè)驅(qū)動(dòng)因素業(yè)3.4.2滿意度個(gè)性化分析業(yè)主類型性別二次投訴投訴內(nèi)容年月日事業(yè)部物業(yè)類型滿意度偏好年齡投訴特征分類高滿意度群體特征低滿意度群體特征投訴級(jí)別投訴頻率報(bào)修級(jí)別報(bào)修頻率結(jié)果反饋……..3.4.2滿意度個(gè)性化分析業(yè)主類型性別二次投訴投訴內(nèi)容年月3.4.3滿意度圖譜將參與第三方調(diào)研的群體單獨(dú)進(jìn)行分析，分析其在購(gòu)房時(shí)、入駐后的投訴、報(bào)修、滿意度情況交叉分析購(gòu)房狀態(tài)投訴狀態(tài)報(bào)修狀態(tài)滿意度狀態(tài)對(duì)企業(yè)的關(guān)注度認(rèn)可度偏好度投訴頻率投訴等級(jí)投訴態(tài)度服務(wù)后滿意狀況報(bào)修頻率報(bào)修等級(jí)報(bào)修態(tài)度報(bào)修后滿意狀況滿意度打分原聲正向評(píng)價(jià)原聲負(fù)向評(píng)價(jià)某類型群體3.4.3滿意度圖譜將參與第三方調(diào)研的群體單獨(dú)進(jìn)行分析，分3.4.4業(yè)主查詢搜索：張三房產(chǎn)1房產(chǎn)2投訴投訴頻率、強(qiáng)度姓名：性別：年齡：職業(yè)：聯(lián)系方式：資產(chǎn)分布搜索家庭構(gòu)成滿意度影響因素類比3.4.4業(yè)主查詢搜索：張三房產(chǎn)1房產(chǎn)2投訴投訴頻率、3.5功能簡(jiǎn)介：管理提升將報(bào)修投訴內(nèi)容按照部位、對(duì)象、問題、等級(jí)等并結(jié)合事業(yè)部樓盤等進(jìn)行全維度呈現(xiàn)。根據(jù)報(bào)修投訴反映的問題，各種材料質(zhì)量、材料供應(yīng)商等進(jìn)行分析。將問題按照營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)等進(jìn)行分類，并歸類到部門，提升工作質(zhì)量根據(jù)日常工單，篩選出與滿意度相關(guān)的熱詞，詞云，并根據(jù)其

出現(xiàn)頻率與關(guān)聯(lián)度，尋找與滿意度相關(guān)的關(guān)鍵問題結(jié)合各材料質(zhì)量，建立交付時(shí)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，并在后期結(jié)合時(shí)間、材料等維度進(jìn)行質(zhì)量預(yù)警，提前發(fā)現(xiàn)存在的問題報(bào)修投訴問題分類材料及供應(yīng)商分析部門問題歸類詞云、熱詞預(yù)測(cè)預(yù)警3.5功能簡(jiǎn)介：管理提升將報(bào)修投訴內(nèi)3.5.1報(bào)修投訴問題分類10項(xiàng)一級(jí)分類27項(xiàng)二級(jí)分類80項(xiàng)三級(jí)分類示例：3.5.1報(bào)修投訴問題分類10項(xiàng)一級(jí)分類27項(xiàng)二級(jí)分類803.5.2材料及供應(yīng)商分析各材料質(zhì)量指數(shù)各材料質(zhì)量趨勢(shì)各供應(yīng)商質(zhì)量指數(shù)各供應(yīng)商質(zhì)量趨勢(shì)某材料報(bào)修次數(shù)某材料重復(fù)報(bào)修次數(shù)報(bào)修等級(jí)維修滿意情況回訪某材料投訴次數(shù)某材料投重復(fù)訴次數(shù)……….示例3.5.2材料及供應(yīng)商分析各材料質(zhì)量指數(shù)各材料質(zhì)量趨勢(shì)各供3.5.3部門問題分析各部門列表各問題列表各員工名單工作內(nèi)容分析根據(jù)部門職責(zé)，將問題歸類，分析各部門問題不足，為各部門工作提升提供依據(jù)將各部門員工的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，分析員工的工作質(zhì)量，態(tài)度、工作量以及效率等3.5.3部門問題分析各部門列表各問題列表各員工名單工作內(nèi)3.5.4報(bào)修投訴問題熱評(píng)詞分析1、通過熱詞出現(xiàn)的次數(shù)，尋找與滿意度相關(guān)的主要問題；2、通過關(guān)聯(lián)詞云出現(xiàn)的頻率，尋找各影響因素間的關(guān)系，尋找多級(jí)影響因素3.5.4報(bào)修投訴問題熱評(píng)詞分析1、通過熱詞出現(xiàn)的次數(shù)，尋3.5.5預(yù)測(cè)預(yù)警根據(jù)歷史材料質(zhì)量，建立起交付前的質(zhì)量評(píng)估體系根據(jù)歷史材料保質(zhì)期，結(jié)合時(shí)間、季節(jié)、報(bào)修歷史等，對(duì)報(bào)修頻率，報(bào)修內(nèi)容等作出預(yù)測(cè)XX房企2018年整體滿意度預(yù)測(cè)服務(wù)滿意度品牌滿意度質(zhì)量滿意度施工滿意度產(chǎn)品滿意度XX項(xiàng)目交付能力評(píng)估XX項(xiàng)目交付各材料質(zhì)量指數(shù)3.5.5預(yù)測(cè)預(yù)警根據(jù)歷史材料質(zhì)量，建立起交付前的質(zhì)量評(píng)估01020304活動(dòng)參與分析根據(jù)業(yè)主參與業(yè)主活動(dòng)情況，分析業(yè)主偏好、業(yè)主個(gè)性化需求特征等商業(yè)需求挖掘通過大數(shù)據(jù)分析業(yè)主在商業(yè)層面的需求，如裝修推薦、品牌推薦等多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)根據(jù)業(yè)主需求的反饋，可以結(jié)合開發(fā)商的商業(yè)等業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果評(píng)價(jià)根據(jù)活動(dòng)的參與度，效果反饋等，對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估，為運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)3.6客戶運(yùn)營(yíng)01020304活動(dòng)參與分析商業(yè)需求挖掘多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)效果評(píng)

目錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【公司簡(jiǎn)介】目錄CONTENTS010203【目標(biāo)4.1登錄頁(yè)4.1登錄頁(yè)4.2報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴基本概況報(bào)修／投訴基本概況：包括報(bào)修／投訴指標(biāo)概況、報(bào)修／投訴指標(biāo)總覽、報(bào)修／投訴指標(biāo)分布、報(bào)修／投訴指標(biāo)對(duì)比，宏觀、交叉、對(duì)比分析客戶“報(bào)修／投訴”的基本情況。4.2報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴基本概況報(bào)修／投訴基本概況：包4.3報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴詳細(xì)分析報(bào)修／投訴詳細(xì)分析：包括報(bào)修指標(biāo)／投訴時(shí)間分布、報(bào)修／投訴來(lái)源分布、報(bào)修／投訴時(shí)間分布、日平均報(bào)修／投訴工單量分布、二次返修時(shí)間間隔分布、報(bào)修-投訴時(shí)間間隔分布、報(bào)修指標(biāo)時(shí)間間隔對(duì)比，指導(dǎo)地產(chǎn)業(yè)務(wù)人員合理排布人力和快速響應(yīng)客戶需求。4.3報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴詳細(xì)分析報(bào)修／投訴詳細(xì)分析：包4.4報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴狀態(tài)分析報(bào)修／投訴狀態(tài)分析：包括報(bào)修／投訴工單狀態(tài)分布、報(bào)修／投訴工單狀態(tài)時(shí)間間隔分布、報(bào)修／投訴狀態(tài)時(shí)間間隔對(duì)比，幫助地產(chǎn)業(yè)務(wù)人員快速掌握?qǐng)?bào)修／投訴工單狀態(tài)的變化情況。4.4報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴狀態(tài)分析報(bào)修／投訴狀態(tài)分析：包4.5報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴高級(jí)分析報(bào)修／投訴高級(jí)分析：包括報(bào)修／投訴類目分布、報(bào)修／投訴類目排名、報(bào)修／投訴目標(biāo)排名、報(bào)修／投訴趨勢(shì)詳情、報(bào)修／投訴綜合詳情，利用大數(shù)據(jù)算法深度解析報(bào)修／投訴工單數(shù)據(jù)，形成國(guó)內(nèi)首家系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)報(bào)修／投訴分類體系，快速識(shí)別和定位客戶報(bào)修／投訴問題。4.5報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴高級(jí)分析報(bào)修／投訴高級(jí)分析：包4.6報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴重復(fù)記錄報(bào)修／投訴重復(fù)記錄：包括報(bào)修／投訴工單重復(fù)率、重復(fù)報(bào)修／投訴工單列表，利用大數(shù)據(jù)算法分析客戶報(bào)修／投訴原聲，提取同一業(yè)主就同一問題的重復(fù)報(bào)修／投訴記錄，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)，減少反復(fù)維修／投訴處理的人力投入。4.6報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴重復(fù)記錄報(bào)修／投訴重復(fù)記錄：包4.7承建商-承建商基本概況承建商基本概況：包括承建商地域差異，承建商指標(biāo)總覽，承建商信息錄入完整度，承建商類型分布，承建商處理工單量時(shí)間分布，承建商處理工單時(shí)長(zhǎng)、工單完成率、工單認(rèn)可率、工單返修率、工單投訴率、承建商指標(biāo)排名，宏觀、交叉、對(duì)比分析承建商的基本情況。4.7承建商-承建商基本概況承建商基本概況：包括承建商地域4.8承建商-承建商能力分析承建商能力分析：包括承建商工單量時(shí)間分布、處理工單時(shí)長(zhǎng)——工單量分布、承建商能力指標(biāo)、承建商能力指數(shù)、承建商指標(biāo)對(duì)比，對(duì)單個(gè)承建商進(jìn)行多維度的有效評(píng)估和監(jiān)督。4.8承建商-承建商能力分析承建商能力分析：包括承建商工單4.9承建商-承建商高級(jí)分析承建商高級(jí)分析：包括承建商處理報(bào)修類目排名、處理報(bào)修承建商排名、承建商處理報(bào)修趨勢(shì)詳情，利用大數(shù)據(jù)算法深度解析報(bào)修工單數(shù)據(jù)，通過關(guān)聯(lián)承建商信息，全方位呈現(xiàn)問題原因，尋找影響業(yè)主體驗(yàn)的承建商。4.9承建商-承建商高級(jí)分析承建商高級(jí)分析：包括承建商處理4.10業(yè)主滿意度-業(yè)主評(píng)價(jià)高級(jí)分析業(yè)主評(píng)價(jià)高級(jí)分析：包括業(yè)主評(píng)價(jià)類目分布、業(yè)主關(guān)注類目排名、業(yè)主不滿意率分布、業(yè)主評(píng)價(jià)占比、業(yè)主不滿意率對(duì)比、業(yè)主評(píng)價(jià)分布、業(yè)主評(píng)價(jià)指標(biāo)分布、業(yè)主評(píng)價(jià)原聲，應(yīng)用大數(shù)據(jù)算法和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)客戶原聲進(jìn)行智能分類，從地產(chǎn)全鏈路發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度的真實(shí)原因。4.10業(yè)主滿意度-業(yè)主評(píng)價(jià)高級(jí)分析業(yè)主評(píng)價(jià)高級(jí)分析：包括4.11業(yè)主滿意度-業(yè)主熱評(píng)關(guān)系詞云業(yè)主熱評(píng)關(guān)系詞云：通過熱評(píng)關(guān)系詞云算法，分析業(yè)主熱評(píng)關(guān)鍵詞，及詞和詞之間的共現(xiàn)關(guān)系。4.11業(yè)主滿意度-業(yè)主熱評(píng)關(guān)系詞云業(yè)主熱評(píng)關(guān)系詞云：通過4.12預(yù)警預(yù)警：用于系統(tǒng)消息推送和關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)預(yù)警提示。

4.12預(yù)警預(yù)警：用于系統(tǒng)消息推送和關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)預(yù)警提示。4.13月報(bào)月報(bào)：每月定期發(fā)送給地產(chǎn)公司各級(jí)管理層，快速幫助地產(chǎn)用戶全局掌握客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)向。

4.13月報(bào)月報(bào)：每月定期發(fā)送給地產(chǎn)公司各級(jí)管理層，快速幫4.14實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室：包括分類生成器、狀態(tài)追蹤儀，開放數(shù)瀾的大數(shù)據(jù)算法能力給地產(chǎn)用戶進(jìn)行體驗(yàn)，共建和提升報(bào)修、投訴、滿意度原聲分類質(zhì)量。

4.14實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室：包括分類生成器、狀態(tài)追蹤儀，開放數(shù)瀾4.15域見大屏展示4.15域見大屏展示4.16產(chǎn)品演示一、網(wǎng)址域名：二、登錄信息：用戶名+密碼（請(qǐng)聯(lián)系數(shù)瀾開通體驗(yàn)賬號(hào)）三、顯示信息：主頁(yè)面頂部右上角自動(dòng)顯示“用戶名”

4.16產(chǎn)品演示一、網(wǎng)址域名：二、登錄信息：三、顯示信息：

目錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【公司簡(jiǎn)介】目錄CONTENTS010203【目標(biāo)5.1關(guān)于數(shù)瀾?？釯DG合伙人甘云鋒數(shù)瀾科技創(chuàng)始人謝世煌阿里湖畔山南總裁參與多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略制定、市場(chǎng)進(jìn)入、運(yùn)營(yíng)管理提升和政府關(guān)系戰(zhàn)略咨詢阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、投資總經(jīng)理、資深總監(jiān)及公司產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)人曾在華為、UTStarcom、卓望、金蝶、阿里巴巴任職；負(fù)責(zé)過阿里最重要三款數(shù)據(jù)產(chǎn)品－DMP、TCIF、ID-Mapping；負(fù)責(zé)過阿里云數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作室、服務(wù)超過20多個(gè)領(lǐng)域的客戶及伙伴2016年6月成立，專注大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，至今獲IDG、阿里湖畔山南、洪泰等兩輪投資。公司目前團(tuán)隊(duì)成員145人，70%以上為數(shù)據(jù)科學(xué)家、算法科學(xué)家、產(chǎn)品專家、行業(yè)專家及多個(gè)人工智能技術(shù)專家。核心成員來(lái)自于阿里、華為、金蝶、中國(guó)移動(dòng)等，總部設(shè)在杭州，在北京、深圳、成都均設(shè)分子公司。5.1關(guān)于數(shù)瀾?？釯DG合伙人甘云鋒數(shù)瀾科技創(chuàng)始人謝5.1核心管理層付登坡聯(lián)合創(chuàng)始人兼CDO原阿里大數(shù)據(jù)科學(xué)家，近8年大數(shù)據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)建模、海量數(shù)據(jù)產(chǎn)品架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)Tag：阿里、alimama

DMP、數(shù)據(jù)架構(gòu)高雁冰聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO15年+大型團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)體系建設(shè)者。Tag：移動(dòng)MM基地、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、管理團(tuán)隊(duì)500+、華為江敏聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO10年+大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，大數(shù)據(jù)在金融證券領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)的早期探索和實(shí)踐者。Tag：阿里、數(shù)加總架構(gòu)師、ID-Mapping、同花順張凌立合伙人兼CFO原阿里巴巴集團(tuán)總監(jiān)，曾負(fù)責(zé)阿里巴巴集團(tuán)投資部及阿里云法務(wù)團(tuán)隊(duì)。Tag：哈佛法學(xué)碩士師、阿里、美國(guó)律師、投資武凱合伙人兼CPO國(guó)內(nèi)頂尖大數(shù)據(jù)產(chǎn)品專家、大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷及電商等領(lǐng)域應(yīng)用的早期探索和實(shí)踐者，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。Tag：小艾分析、MediaVDMP/ATD、阿里全景洞察，達(dá)磨盤。吳會(huì)才合伙人兼銷售副總裁超過10年企業(yè)銷售及管理經(jīng)驗(yàn)，華為西歐軟件銷售部長(zhǎng)，華為中國(guó)西南區(qū)企業(yè)部長(zhǎng)。Tag：銷售20億+，多次TopSales。5.1核心管理層付登坡高雁冰江敏張凌立武凱吳會(huì)才5.2數(shù)瀾發(fā)展風(fēng)劍與五個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)立數(shù)瀾2016.06.202016.08IDG和湖畔山南千萬(wàn)級(jí)天使輪投資種子客戶與國(guó)內(nèi)萬(wàn)科地產(chǎn)、社寶通、上海網(wǎng)商等企業(yè)確立合作關(guān)系諸神之戰(zhàn)全球第二殊榮杭州十佳創(chuàng)業(yè)企業(yè)2016.10數(shù)棲平臺(tái)v1.0發(fā)布房地產(chǎn)案例交付汽車行業(yè)案例交付SaaS服務(wù)啟動(dòng)2017.01IDG、湖畔山南、洪泰基金等Pre-A輪數(shù)千萬(wàn)投資最具投資價(jià)值企業(yè)杭州年度最具成長(zhǎng)企業(yè)獎(jiǎng)2017.03深圳數(shù)瀾成立，專注房地產(chǎn)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用方案，萬(wàn)科地產(chǎn)二期項(xiàng)目啟動(dòng)政府行業(yè)合資公司成立，全面切入政府大數(shù)據(jù)領(lǐng)域

一呼百應(yīng)等大型客戶全面合作

累計(jì)合同額超2000萬(wàn)2017.06跨行業(yè)交付數(shù)棲平臺(tái)v2.0發(fā)布全面支持DaaS服務(wù)自定義，平臺(tái)全面SaaS化切入政府、工業(yè)、供應(yīng)鏈、旅游、金融證券行業(yè)SaaS客戶超過500余家房地產(chǎn)行業(yè)合資公司成立公司規(guī)模：6人15人30人50人80人110人智慧地產(chǎn)“域見”V2.0產(chǎn)品發(fā)布簽約新城地產(chǎn)、方太地產(chǎn)；入駐西安市浐灞大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，成為政府指定唯一大數(shù)據(jù)服務(wù)公司2017.08智慧商業(yè)“貿(mào)數(shù)”產(chǎn)品發(fā)布·簽約大悅城、建發(fā)房產(chǎn)·榮獲2017中國(guó)大數(shù)據(jù)應(yīng)用最佳實(shí)踐案例2018.42017.12獲由云峰基金領(lǐng)投，的1.44億元A輪融資150人5.2數(shù)瀾發(fā)展風(fēng)劍與五個(gè)聯(lián)合2016.06.202016.5.3業(yè)務(wù)布局杭州北京深圳成都北京數(shù)瀾：北方區(qū)，主要負(fù)責(zé)政企業(yè)務(wù)、新零售業(yè)務(wù)等杭州數(shù)瀾：數(shù)瀾總部-技術(shù)研發(fā)中心，主要承擔(dān)技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)開發(fā)，業(yè)務(wù)支撐等深圳數(shù)瀾：華南區(qū)，主要負(fù)責(zé)以地產(chǎn)為主的相關(guān)業(yè)務(wù)，包括住宅、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)（特色小鎮(zhèn)）等成都數(shù)瀾：西南區(qū)，主要面向政企業(yè)務(wù)西安數(shù)瀾：西北區(qū)，主要面向地產(chǎn)業(yè)務(wù)5.3業(yè)務(wù)布局杭州北京深圳成都北京數(shù)瀾：北方區(qū)，主要負(fù)責(zé)政5.4大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)品：數(shù)棲平臺(tái)構(gòu)建可快速?gòu)臉I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步集成、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)質(zhì)量、標(biāo)簽管理和數(shù)據(jù)引擎服務(wù)一體化的大數(shù)據(jù)全生命周期管理平臺(tái)，可以降低企業(yè)大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的80%成本，幫助企業(yè)快速構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)GAP數(shù)據(jù)交換平臺(tái)++數(shù)據(jù)開發(fā)平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)加速模式數(shù)據(jù)資產(chǎn)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)商數(shù)據(jù)庫(kù)政府?dāng)?shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化5.4大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)品：數(shù)棲平臺(tái)構(gòu)建可快速?gòu)臉I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步集成5.5案例介紹：萬(wàn)科－地產(chǎn)客服大數(shù)據(jù)報(bào)修投訴報(bào)修分析投訴分析承建商評(píng)價(jià)滿意度滿意度評(píng)價(jià)客戶原聲分析預(yù)警監(jiān)控智能客服全景洞察業(yè)主畫像智能客服234需求調(diào)研建模需求調(diào)研數(shù)據(jù)分析建模模型迭代116.10-17.117.2-17.817.9-18.3規(guī)劃中5.5案例介紹：萬(wàn)科－地產(chǎn)客服大數(shù)據(jù)報(bào)修投訴報(bào)修分析滿意度5.5案例介紹：萬(wàn)科-域見5.5案例介紹：萬(wàn)科-域見5.6案例介紹：建發(fā)滿意度原聲分析報(bào)修投訴信息400系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)研相關(guān)信息售后相關(guān)數(shù)據(jù)客戶原聲分析商業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)小貸相關(guān)數(shù)據(jù)營(yíng)銷相關(guān)數(shù)據(jù)規(guī)劃

1規(guī)劃

2規(guī)劃3規(guī)劃4滿意度分析跟蹤報(bào)修投訴的服務(wù)滿意度，分析滿意度調(diào)研，分析哪些是影響滿意度的主要因素，并產(chǎn)出報(bào)表業(yè)主畫像匯總業(yè)主基礎(chǔ)信息，分析個(gè)性化特征對(duì)滿意度的影響，針對(duì)參與滿意度調(diào)研的業(yè)主分析報(bào)修投訴情況管理提升主要針對(duì)質(zhì)量問題，結(jié)合報(bào)修投訴問題進(jìn)行解析、歸類等，分析供應(yīng)商，歸類問題部門，并建立起影響滿意度的預(yù)警機(jī)制鉆石會(huì)運(yùn)營(yíng)根據(jù)鉆石會(huì)日常參與情況，分析會(huì)員喜好，提升會(huì)員粘性，并根據(jù)日常反饋尋找商業(yè)需求，可與建發(fā)其他業(yè)態(tài)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)5.6案例介紹：建發(fā)滿意度原聲分析報(bào)修投訴信息400系統(tǒng)數(shù)5.7案例介紹：建發(fā)業(yè)主小貸-信用畫像房開數(shù)據(jù)物業(yè)數(shù)據(jù)商業(yè)資源拆遷數(shù)據(jù)小貸數(shù)據(jù)提交數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)房產(chǎn)+小貸數(shù)據(jù)信貸標(biāo)簽類目體系Data-Mapping專家模型算法模型車位貸家享貸其他貸款授信數(shù)據(jù)層平臺(tái)層應(yīng)用層5.7案例介紹：建發(fā)業(yè)主小貸-信用畫像房開數(shù)據(jù)物業(yè)數(shù)據(jù)商業(yè)5.7案例介紹：建發(fā)小貸產(chǎn)品示意5.7案例介紹：建發(fā)小貸產(chǎn)品示意5.8案例介紹：全景產(chǎn)融1期-園區(qū)企業(yè)服務(wù)管理引入企業(yè)|投資機(jī)構(gòu)|眾創(chuàng)空間|孵化等，提供服務(wù)包括：發(fā)起直播，直播現(xiàn)場(chǎng)，投融資智能匹配等功能，實(shí)現(xiàn)線上線下企業(yè)數(shù)據(jù)互連互通、企業(yè)與機(jī)構(gòu)資源相互匹配企業(yè)A：PC端企業(yè)C：微信公眾號(hào)企業(yè)B：PC端共享路演平臺(tái)發(fā)起直播投資推薦直播現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目推薦直播需求發(fā)布申請(qǐng)方案精準(zhǔn)匹配推薦銀行資金保險(xiǎn)資金公募基金投資機(jī)構(gòu)企業(yè)……資源對(duì)接項(xiàng)目精準(zhǔn)推薦輕松直播互動(dòng)優(yōu)質(zhì)／熱門項(xiàng)目推薦企業(yè)信用評(píng)估投資機(jī)構(gòu)排名智能投融資匹配特色小鎮(zhèn)眾創(chuàng)空間5.8案例介紹：全景產(chǎn)融1期-園區(qū)企業(yè)服務(wù)管理引入企業(yè)|投5.8案例介紹：全景產(chǎn)融2期-產(chǎn)業(yè)孵化對(duì)接平臺(tái)引入其他服務(wù)機(jī)構(gòu)(投資、會(huì)計(jì)、律師、培訓(xùn)、會(huì)所、媒體、獵頭等機(jī)構(gòu)），通過線上線下數(shù)據(jù)打通，結(jié)合機(jī)構(gòu)特征，實(shí)現(xiàn)智能匹配企業(yè)各個(gè)階段需求，提升平臺(tái)服務(wù)能力，滿足多方資源相互對(duì)接，各取所需創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)+融資對(duì)接股權(quán)融資+上市輔導(dǎo)市值管理+并購(gòu)顧問服務(wù)對(duì)接平臺(tái)初創(chuàng)期企業(yè)成長(zhǎng)期企業(yè)上市階段企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)接需求發(fā)布券商會(huì)計(jì)事務(wù)所律師事務(wù)所…………5.8案例介紹：全景產(chǎn)融2期-產(chǎn)業(yè)孵化對(duì)接平臺(tái)引入其他服務(wù)5.8案例介紹：全景產(chǎn)融3期-產(chǎn)業(yè)孵化生態(tài)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)企業(yè)需求機(jī)構(gòu)服務(wù)政府監(jiān)管生態(tài)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)投資回報(bào)、行業(yè)動(dòng)向資金、人才、咨詢市場(chǎng)監(jiān)管、政策制定企業(yè)劃分、津貼補(bǔ)助政策支撐、場(chǎng)地租賃財(cái)政稅收、產(chǎn)業(yè)發(fā)展吸引政府資源，為各類角色推薦資源，資源互通互享，各取所需政策扶持、利好政策，提升政府政績(jī)5.8案例介紹：全景產(chǎn)融3期-產(chǎn)業(yè)孵化生態(tài)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)企業(yè)需求5.9其他客戶杭州派邇睿碼科技北京經(jīng)信委世紀(jì)空聯(lián)杭州發(fā)改委瀘州自貿(mào)港溫州檢察院5.9其他客戶杭州派邇睿碼科技北京經(jīng)信委世紀(jì)空聯(lián)杭州發(fā)改委謝謝你的觀看謝謝你的觀看67客戶滿意度大數(shù)據(jù)智能管控平臺(tái)建設(shè)方案客戶滿意度大數(shù)據(jù)智能管控平臺(tái)建設(shè)方案68邏輯架構(gòu)APIAPI數(shù)據(jù)Mapping數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)歸一數(shù)據(jù)治理服務(wù)引擎可視化組件客戶運(yùn)營(yíng)滿意度分析管理提升業(yè)主畫像城市地圖＋可視化大屏客戶標(biāo)簽房屋標(biāo)簽服務(wù)標(biāo)簽保修投訴標(biāo)簽滿意度標(biāo)簽承建商標(biāo)簽業(yè)主標(biāo)簽質(zhì)量標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽滿意度提升標(biāo)簽類目體系（數(shù)據(jù)資產(chǎn)）房產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)保修投訴系統(tǒng)調(diào)研數(shù)據(jù)系統(tǒng)其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用層平臺(tái)層數(shù)據(jù)層展示層邏輯架構(gòu)APIAPI數(shù)據(jù)Mapping數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)歸一數(shù)據(jù)治

目錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【公司簡(jiǎn)介】目錄CONTENTS010203【目標(biāo)1.1客戶滿意度的重要性提升滿意度，是為后續(xù)項(xiàng)目贏得客戶，提升銷量的最佳途徑提升滿意度，是提高品牌知名度，走規(guī)?；焖侔l(fā)展的必經(jīng)之路提升滿意度，維護(hù)好業(yè)主信譽(yù)，可以挖掘更大的商業(yè)價(jià)值1.1客戶滿意度的重要性提升滿意度，是為后續(xù)項(xiàng)目贏得客戶，1.2提升滿意度難點(diǎn)歸屬01分類02分類03預(yù)測(cè)04預(yù)測(cè)05問題歸屬不清導(dǎo)致服務(wù)效率降低無(wú)法快速全局掌握業(yè)主反饋問題問題原因不明，難以反饋到起始端業(yè)主需求難以提前發(fā)現(xiàn)和滿足無(wú)法提前預(yù)知群訴事件，提前預(yù)防1.2提升滿意度難點(diǎn)歸屬01分類02分類03預(yù)測(cè)04預(yù)測(cè)01.3滿意度提升思路數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)滿意度提升將所有相關(guān)的數(shù)據(jù)打通、鏈接，消除數(shù)據(jù)間孤島，形成全維度的數(shù)據(jù)體系，可以從橫、縱向掌握全局，【消除孤島、掌握全局】精確自動(dòng)識(shí)別各工單的問題類別，統(tǒng)計(jì)分析后提升改進(jìn)，同時(shí)，可以明確責(zé)任歸屬，提升服務(wù)水平與效率【問題分類、責(zé)任歸類】通過業(yè)主行為，服務(wù)數(shù)據(jù)等，建立各項(xiàng)預(yù)警機(jī)制，包括滿意度預(yù)警、事件預(yù)測(cè)、設(shè)備運(yùn)營(yíng)預(yù)警等，防患未然【預(yù)警機(jī)制、預(yù)測(cè)預(yù)防】1.3滿意度提升思路數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)滿意度提升將所有相關(guān)的數(shù)據(jù)1.4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)全局總覽脈絡(luò)清晰業(yè)務(wù)指導(dǎo)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)智能化管理，提升客戶滿意度1.4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)全局總覽脈絡(luò)清晰業(yè)務(wù)指導(dǎo)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)智能1.5主要功能數(shù)據(jù)資產(chǎn)化構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，可支持多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)分類建立關(guān)于報(bào)修、投訴、滿意度等的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分類體系，自動(dòng)化歸類，自動(dòng)化輸出分類結(jié)果智能預(yù)警對(duì)設(shè)計(jì)、材料、服務(wù)、滿意度等構(gòu)建多規(guī)則預(yù)警體系，重構(gòu)預(yù)警產(chǎn)品功能自動(dòng)派單構(gòu)建多渠道（郵件、短信、接口等）反饋機(jī)制，將發(fā)現(xiàn)的問題快速分發(fā)到指定責(zé)任部門質(zhì)量管理通過對(duì)報(bào)修、投訴、調(diào)研等各類工單深度挖掘，找出個(gè)階段質(zhì)量問題，優(yōu)化質(zhì)量管理供應(yīng)商評(píng)估通過數(shù)據(jù)挖掘，形成對(duì)各類材料質(zhì)量和售后的評(píng)估，進(jìn)而形成對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估設(shè)計(jì)指導(dǎo)結(jié)合對(duì)業(yè)主的反饋數(shù)據(jù)，形成對(duì)房屋設(shè)計(jì)，小區(qū)規(guī)劃等工作的意見，提升設(shè)計(jì)質(zhì)量原聲分析結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)主原話文本進(jìn)行更深度挖掘，了解業(yè)主需求，挖掘問題，業(yè)主畫像將業(yè)主各類數(shù)據(jù)的關(guān)系打通，構(gòu)建多維度的業(yè)主畫像，打造域見DMP，預(yù)測(cè)預(yù)警客戶行為客戶運(yùn)營(yíng)基于業(yè)主畫像，對(duì)業(yè)主進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，滿足業(yè)主需求，提供增值服務(wù)，提升滿意度1.5主要功能數(shù)據(jù)資產(chǎn)化構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)標(biāo)

目錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【公司簡(jiǎn)介】目錄CONTENTS010203【目標(biāo)2.1優(yōu)勢(shì)一：沉淀了一套行業(yè)問題的標(biāo)準(zhǔn)分類滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類小區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)劃布局道路規(guī)劃整體風(fēng)格公共停車樓間距地理位置園林景觀綠化環(huán)境公區(qū)質(zhì)量公共設(shè)施電子門禁對(duì)講機(jī)電梯消防電線公共區(qū)域地面車庫(kù)地下室樓梯整體配套設(shè)施基礎(chǔ)配套文娛配套公共配套市政配套滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類房屋質(zhì)量門窗及五金門窗五金墻體質(zhì)量材料地面質(zhì)量材料天花板質(zhì)量材料管道設(shè)施水管天然氣管道樓體質(zhì)量材料裝修質(zhì)量材料電器房屋設(shè)計(jì)戶型設(shè)計(jì)門窗管道墻家具電器公攤功能分區(qū)樓體公共區(qū)域建筑外觀滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類配套設(shè)施周邊配套商場(chǎng)超市菜市場(chǎng)學(xué)校交通醫(yī)療商鋪其他售后服務(wù)收房服務(wù)質(zhì)量專業(yè)性效率安全服務(wù)態(tài)度專業(yè)性違規(guī)行為衛(wèi)生服務(wù)保潔人員衛(wèi)生品牌形象知名度其他整體印象其他滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類售后服務(wù)業(yè)主服務(wù)態(tài)度專業(yè)性效率維修服務(wù)態(tài)度專業(yè)性效率質(zhì)保社區(qū)氛圍活動(dòng)關(guān)懷其他費(fèi)用物業(yè)費(fèi)停車費(fèi)其他費(fèi)用評(píng)價(jià)其他銷售服務(wù)銷售管理手續(xù)辦理信息準(zhǔn)確性樣板房費(fèi)用銷售人員態(tài)度專業(yè)性信息安全針對(duì)滿意度，域見產(chǎn)品沉淀了一套深受地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)問題分類（10項(xiàng)一級(jí)分類，27項(xiàng)二級(jí)分類、80項(xiàng)三級(jí)分類）2.1優(yōu)勢(shì)一：沉淀了一套行業(yè)問題的標(biāo)準(zhǔn)分類滿意度一級(jí)分類滿分詞聚類文本語(yǔ)義識(shí)別關(guān)系解讀情感分析算法訓(xùn)練2.2優(yōu)勢(shì)二：訓(xùn)練了一套高準(zhǔn)確率的核心算法經(jīng)過近兩年的訓(xùn)練，在相同的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系下，在關(guān)于保修投訴、滿意度的分析中，域見四個(gè)核心算法準(zhǔn)確率高達(dá)92%以上。分詞聚類文本語(yǔ)義識(shí)別關(guān)系解讀情感分析算法訓(xùn)練2.2優(yōu)勢(shì)二：2.3優(yōu)勢(shì)三：建立了一套科學(xué)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)0103050204滿意度計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主需求預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)2.3優(yōu)勢(shì)三：建立了一套科學(xué)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)01030502042.4優(yōu)勢(shì)四：研發(fā)了一套貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的可視化組件2.4優(yōu)勢(shì)四：研發(fā)了一套貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的可視化組件

目錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【公司簡(jiǎn)介】目錄CONTENTS010203【目標(biāo)3.1域見四大類功能智能預(yù)警自動(dòng)派單質(zhì)量管理供應(yīng)商評(píng)估原聲分析設(shè)計(jì)指導(dǎo)業(yè)主DMP需求預(yù)測(cè)滿意度分析業(yè)主畫像管理提升客戶運(yùn)營(yíng)將參與滿意度調(diào)研的業(yè)主，結(jié)合其日常報(bào)修、投訴、原聲等數(shù)據(jù)進(jìn)行滿意度分析，發(fā)掘影響滿意度的根本原因分析業(yè)主的報(bào)修投訴的日常行為、分析業(yè)主的特征，從業(yè)主角度分析其滿意度個(gè)性通過業(yè)主反饋信息，尋找業(yè)務(wù)不足之處，如質(zhì)量問題、設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)不到位等，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)警預(yù)測(cè)通過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、原聲洞察等，分析客戶運(yùn)營(yíng)效果，發(fā)掘客戶需求，與商業(yè)等部門聯(lián)動(dòng)，提供更多增值服務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化自動(dòng)分類3.1域見四大類功能智能預(yù)警自動(dòng)派單質(zhì)量管理供應(yīng)商評(píng)估原聲3.2邏輯架構(gòu)APIAPI數(shù)據(jù)Mapping數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)歸一數(shù)據(jù)治理服務(wù)引擎可視化組件客戶運(yùn)營(yíng)滿意度分析管理提升業(yè)主畫像城市地圖＋可視化大屏客戶標(biāo)簽房屋標(biāo)簽服務(wù)標(biāo)簽保修投訴標(biāo)簽滿意度標(biāo)簽承建商標(biāo)簽業(yè)主標(biāo)簽質(zhì)量標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽滿意度提升標(biāo)簽類目體系（數(shù)據(jù)資產(chǎn)）房產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)保修投訴系統(tǒng)調(diào)研數(shù)據(jù)系統(tǒng)其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用層平臺(tái)層數(shù)據(jù)層展示層3.2邏輯架構(gòu)APIAPI數(shù)據(jù)Mapping數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)歸3.3功能簡(jiǎn)介：滿意度分析報(bào)修投訴滿意度調(diào)研滿意度滿意度問題發(fā)現(xiàn)智能報(bào)表12343.3功能簡(jiǎn)介：滿意度分析報(bào)修投訴滿意度調(diào)研滿意度問題發(fā)現(xiàn)3.3.1報(bào)修投訴滿意度分析報(bào)修服務(wù)滿意度投訴服務(wù)滿意度其他服務(wù)滿意度二次服務(wù)滿意度事業(yè)部各業(yè)主類型年齡段物業(yè)類型年、月、日從報(bào)修、投訴以及其他服務(wù)類數(shù)據(jù)中，將各類業(yè)主對(duì)服務(wù)后結(jié)果的滿意程度進(jìn)行匯總分析，并結(jié)合事業(yè)部、各類型業(yè)主、年齡段、物業(yè)類型、以及年月日等維度進(jìn)行交叉分析，綜合判斷業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意情況示例：各物業(yè)類型由報(bào)修轉(zhuǎn)化為投訴的概率對(duì)比分析高層小高層多層公寓別墅12345時(shí)長(zhǎng)（天）報(bào)修轉(zhuǎn)投訴率的概率5%以內(nèi)報(bào)修轉(zhuǎn)投訴率的概率10%以內(nèi)報(bào)修轉(zhuǎn)投訴率的概率10%以上3.3.1報(bào)修投訴滿意度分析報(bào)修服務(wù)滿意度投訴服務(wù)滿意度其3.3.2滿意度調(diào)研（第三方）主要呈現(xiàn)以第三方調(diào)滿意度調(diào)研情況，將調(diào)研結(jié)果更直觀的通過產(chǎn)品化形式展示，并進(jìn)行更多的橫縱向?qū)Ρ燃瘓F(tuán)整體滿意度：80%80%1、調(diào)研基礎(chǔ)信息展示：各事業(yè)部滿意度對(duì)比各年份滿意度對(duì)比各類型業(yè)主滿意度對(duì)比2、調(diào)研多維分析展示（客戶原聲分析）：交付前后不滿意因素對(duì)比滿意度一直下降因素分析其他信息展示不同性別業(yè)主滿意度對(duì)比分析各年齡段業(yè)主滿意度對(duì)比分析3.3.2滿意度調(diào)研（第三方）主要呈現(xiàn)以第三方調(diào)滿意度調(diào)研3.3.3影響滿意度的問題發(fā)現(xiàn)報(bào)修不滿意內(nèi)容投訴不滿意內(nèi)容調(diào)研不滿意內(nèi)容示例：影響滿意度的因素指數(shù)排名因素1因素2因素3………因素N2017年投訴問題排名問題1問題N問題3………問題23.3.3影響滿意度的問題發(fā)現(xiàn)報(bào)修不滿意內(nèi)容投訴不滿意內(nèi)容3.3.4智能報(bào)表將業(yè)務(wù)部門所關(guān)注的內(nèi)容以可視化圖表的形式呈現(xiàn)出來(lái)，并形成BI報(bào)表，可篩選、可下載3.3.4智能報(bào)表將業(yè)務(wù)部門所關(guān)注的內(nèi)容以可視化圖表的形式3.3.5附：滿意度大屏展示滿意度大屏展示集團(tuán)滿意度：85.3%3.3.5附：滿意度大屏展示滿意度大屏展示集團(tuán)滿意度：853.4功能簡(jiǎn)介：業(yè)主畫像基礎(chǔ)畫像各業(yè)主類型、年齡段、性別、房產(chǎn)資產(chǎn)分布等業(yè)主個(gè)性化分析投訴偏好、活躍度偏好、繳費(fèi)性格等業(yè)主查詢單業(yè)主查詢，如基礎(chǔ)信息，家庭情況、投訴次數(shù)、報(bào)修次數(shù)、滿意度狀態(tài)等滿意度圖譜針對(duì)第三方滿意度調(diào)研的群體圖譜描繪3.4功能簡(jiǎn)介：業(yè)主畫像基礎(chǔ)畫像業(yè)主個(gè)性化分析業(yè)主查詢滿意3.4.1基礎(chǔ)畫像置業(yè)偏好置業(yè)關(guān)注點(diǎn)置業(yè)需求置業(yè)驅(qū)動(dòng)因素業(yè)主類型分布年齡結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)能力家庭結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)能力性別特征資產(chǎn)情況經(jīng)濟(jì)能力房產(chǎn)情況各區(qū)域分布個(gè)性化標(biāo)簽通過業(yè)主基礎(chǔ)畫像的建立，可以更加了解房企業(yè)主的整體信息，如年齡結(jié)構(gòu)，家庭結(jié)構(gòu)，性別，業(yè)主數(shù)量分布，資產(chǎn)情況等等，既有利于房產(chǎn)或物業(yè)熟悉客戶和業(yè)主，更可以為其他分析提供基礎(chǔ)依據(jù)3.4.1基礎(chǔ)畫像置業(yè)偏好置業(yè)關(guān)注點(diǎn)置業(yè)需求置業(yè)驅(qū)動(dòng)因素業(yè)3.4.2滿意度個(gè)性化分析業(yè)主類型性別二次投訴投訴內(nèi)容年月日事業(yè)部物業(yè)類型滿意度偏好年齡投訴特征分類高滿意度群體特征低滿意度群體特征投訴級(jí)別投訴頻率報(bào)修級(jí)別報(bào)修頻率結(jié)果反饋……..3.4.2滿意度個(gè)性化分析業(yè)主類型性別二次投訴投訴內(nèi)容年月3.4.3滿意度圖譜將參與第三方調(diào)研的群體單獨(dú)進(jìn)行分析，分析其在購(gòu)房時(shí)、入駐后的投訴、報(bào)修、滿意度情況交叉分析購(gòu)房狀態(tài)投訴狀態(tài)報(bào)修狀態(tài)滿意度狀態(tài)對(duì)企業(yè)的關(guān)注度認(rèn)可度偏好度投訴頻率投訴等級(jí)投訴態(tài)度服務(wù)后滿意狀況報(bào)修頻率報(bào)修等級(jí)報(bào)修態(tài)度報(bào)修后滿意狀況滿意度打分原聲正向評(píng)價(jià)原聲負(fù)向評(píng)價(jià)某類型群體3.4.3滿意度圖譜將參與第三方調(diào)研的群體單獨(dú)進(jìn)行分析，分3.4.4業(yè)主查詢搜索：張三房產(chǎn)1房產(chǎn)2投訴投訴頻率、強(qiáng)度姓名：性別：年齡：職業(yè)：聯(lián)系方式：資產(chǎn)分布搜索家庭構(gòu)成滿意度影響因素類比3.4.4業(yè)主查詢搜索：張三房產(chǎn)1房產(chǎn)2投訴投訴頻率、3.5功能簡(jiǎn)介：管理提升將報(bào)修投訴內(nèi)容按照部位、對(duì)象、問題、等級(jí)等并結(jié)合事業(yè)部樓盤等進(jìn)行全維度呈現(xiàn)。根據(jù)報(bào)修投訴反映的問題，各種材料質(zhì)量、材料供應(yīng)商等進(jìn)行分析。將問題按照營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)等進(jìn)行分類，并歸類到部門，提升工作質(zhì)量根據(jù)日常工單，篩選出與滿意度相關(guān)的熱詞，詞云，并根據(jù)其

出現(xiàn)頻率與關(guān)聯(lián)度，尋找與滿意度相關(guān)的關(guān)鍵問題結(jié)合各材料質(zhì)量，建立交付時(shí)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，并在后期結(jié)合時(shí)間、材料等維度進(jìn)行質(zhì)量預(yù)警，提前發(fā)現(xiàn)存在的問題報(bào)修投訴問題分類材料及供應(yīng)商分析部門問題歸類詞云、熱詞預(yù)測(cè)預(yù)警3.5功能簡(jiǎn)介：管理提升將報(bào)修投訴內(nèi)3.5.1報(bào)修投訴問題分類10項(xiàng)一級(jí)分類27項(xiàng)二級(jí)分類80項(xiàng)三級(jí)分類示例：3.5.1報(bào)修投訴問題分類10項(xiàng)一級(jí)分類27項(xiàng)二級(jí)分類803.5.2材料及供應(yīng)商分析各材料質(zhì)量指數(shù)各材料質(zhì)量趨勢(shì)各供應(yīng)商質(zhì)量指數(shù)各供應(yīng)商質(zhì)量趨勢(shì)某材料報(bào)修次數(shù)某材料重復(fù)報(bào)修次數(shù)報(bào)修等級(jí)維修滿意情況回訪某材料投訴次數(shù)某材料投重復(fù)訴次數(shù)……….示例3.5.2材料及供應(yīng)商分析各材料質(zhì)量指數(shù)各材料質(zhì)量趨勢(shì)各供3.5.3部門問題分析各部門列表各問題列表各員工名單工作內(nèi)容分析根據(jù)部門職責(zé)，將問題歸類，分析各部門問題不足，為各部門工作提升提供依據(jù)將各部門員工的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，分析員工的工作質(zhì)量，態(tài)度、工作量以及效率等3.5.3部門問題分析各部門列表各問題列表各員工名單工作內(nèi)3.5.4報(bào)修投訴問題熱評(píng)詞分析1、通過熱詞出現(xiàn)的次數(shù)，尋找與滿意度相關(guān)的主要問題；2、通過關(guān)聯(lián)詞云出現(xiàn)的頻率，尋找各影響因素間的關(guān)系，尋找多級(jí)影響因素3.5.4報(bào)修投訴問題熱評(píng)詞分析1、通過熱詞出現(xiàn)的次數(shù)，尋3.5.5預(yù)測(cè)預(yù)警根據(jù)歷史材料質(zhì)量，建立起交付前的質(zhì)量評(píng)估體系根據(jù)歷史材料保質(zhì)期，結(jié)合時(shí)間、季節(jié)、報(bào)修歷史等，對(duì)報(bào)修頻率，報(bào)修內(nèi)容等作出預(yù)測(cè)XX房企2018年整體滿意度預(yù)測(cè)服務(wù)滿意度品牌滿意度質(zhì)量滿意度施工滿意度產(chǎn)品滿意度XX項(xiàng)目交付能力評(píng)估XX項(xiàng)目交付各材料質(zhì)量指數(shù)3.5.5預(yù)測(cè)預(yù)警根據(jù)歷史材料質(zhì)量，建立起交付前的質(zhì)量評(píng)估01020304活動(dòng)參與分析根據(jù)業(yè)主參與業(yè)主活動(dòng)情況，分析業(yè)主偏好、業(yè)主個(gè)性化需求特征等商業(yè)需求挖掘通過大數(shù)據(jù)分析業(yè)主在商業(yè)層面的需求，如裝修推薦、品牌推薦等多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)根據(jù)業(yè)主需求的反饋，可以結(jié)合開發(fā)商的商業(yè)等業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果評(píng)價(jià)根據(jù)活動(dòng)的參與度，效果反饋等，對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估，為運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)3.6客戶運(yùn)營(yíng)01020304活動(dòng)參與分析商業(yè)需求挖掘多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)效果評(píng)

目錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【公司簡(jiǎn)介】目錄CONTENTS010203【目標(biāo)4.1登錄頁(yè)4.1登錄頁(yè)4.2報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴基本概況報(bào)修／投訴基本概況：包括報(bào)修／投訴指標(biāo)概況、報(bào)修／投訴指標(biāo)總覽、報(bào)修／投訴指標(biāo)分布、報(bào)修／投訴指標(biāo)對(duì)比，宏觀、交叉、對(duì)比分析客戶“報(bào)修／投訴”的基本情況。4.2報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴基本概況報(bào)修／投訴基本概況：包4.3報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴詳細(xì)分析報(bào)修／投訴詳細(xì)分析：包括報(bào)修指標(biāo)／投訴時(shí)間分布、報(bào)修／投訴來(lái)源分布、報(bào)修／投訴時(shí)間分布、日平均報(bào)修／投訴工單量分布、二次返修時(shí)間間隔分布、報(bào)修-投訴時(shí)間間隔分布、報(bào)修指標(biāo)時(shí)間間隔對(duì)比，指導(dǎo)地產(chǎn)業(yè)務(wù)人員合理排布人力和快速響應(yīng)客戶需求。4.3報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴詳細(xì)分析報(bào)修／投訴詳細(xì)分析：包4.4報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴狀態(tài)分析報(bào)修／投訴狀態(tài)分析：包括報(bào)修／投訴工單狀態(tài)分布、報(bào)修／投訴工單狀態(tài)時(shí)間間隔分布、報(bào)修／投訴狀態(tài)時(shí)間間隔對(duì)比，幫助地產(chǎn)業(yè)務(wù)人員快速掌握?qǐng)?bào)修／投訴工單狀態(tài)的變化情況。4.4報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴狀態(tài)分析報(bào)修／投訴狀態(tài)分析：包4.5報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴高級(jí)分析報(bào)修／投訴高級(jí)分析：包括報(bào)修／投訴類目分布、報(bào)修／投訴類目排名、報(bào)修／投訴目標(biāo)排名、報(bào)修／投訴趨勢(shì)詳情、報(bào)修／投訴綜合詳情，利用大數(shù)據(jù)算法深度解析報(bào)修／投訴工單數(shù)據(jù)，形成國(guó)內(nèi)首家系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)報(bào)修／投訴分類體系，快速識(shí)別和定位客戶報(bào)修／投訴問題。4.5報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴高級(jí)分析報(bào)修／投訴高級(jí)分析：包4.6報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴重復(fù)記錄報(bào)修／投訴重復(fù)記錄：包括報(bào)修／投訴工單重復(fù)率、重復(fù)報(bào)修／投訴工單列表，利用大數(shù)據(jù)算法分析客戶報(bào)修／投訴原聲，提取同一業(yè)主就同一問題的重復(fù)報(bào)修／投訴記錄，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)，減少反復(fù)維修／投訴處理的人力投入。4.6報(bào)修／投訴-報(bào)修／投訴重復(fù)記錄報(bào)修／投訴重復(fù)記錄：包4.7承建商-承建商基本概況承建商基本概況：包括承建商地域差異，承建商指標(biāo)總覽，承建商信息錄入完整度，承建商類型分布，承建商處理工單量時(shí)間分布，承建商處理工單時(shí)長(zhǎng)、工單完成率、工單認(rèn)可率、工單返修率、工單投訴率、承建商指標(biāo)排名，宏觀、交叉、對(duì)比分析承建商的基本情況。4.7承建商-承建商基本概況承建商基本概況：包括承建商地域4.8承建商-承建商能力分析承建商能力分析：包括承建商工單量時(shí)間分布、處理工單時(shí)長(zhǎng)——工單量分布、承建商能力指標(biāo)、承建商能力指數(shù)、承建商指標(biāo)對(duì)比，對(duì)單個(gè)承建商進(jìn)行多維度的有效評(píng)估和監(jiān)督。4.8承建商-承建商能力分析承建商能力分析：包括承建商工單4.9承建商-承建商高級(jí)分析承建商高級(jí)分析：包括承建商處理報(bào)修類目排名、處理報(bào)修承建商排名、承建商處理報(bào)修趨勢(shì)詳情，利用大數(shù)據(jù)算法深度解析報(bào)修工單數(shù)據(jù)，通過關(guān)聯(lián)承建商信息，全方位呈現(xiàn)問題原因，尋找影響業(yè)主體驗(yàn)的承建商。4.9承建商-承建商高級(jí)分析承建商高級(jí)分析：包括承建商處理4.10業(yè)主滿意度-業(yè)主評(píng)價(jià)高級(jí)分析業(yè)主評(píng)價(jià)高級(jí)分析：包括業(yè)主評(píng)價(jià)類目分布、業(yè)主關(guān)注類目排名、業(yè)主不滿意率分布、業(yè)主評(píng)價(jià)占比、業(yè)主不滿意率對(duì)比、業(yè)主評(píng)價(jià)分布、業(yè)主評(píng)價(jià)指標(biāo)分布、業(yè)主評(píng)價(jià)原聲，應(yīng)用大數(shù)據(jù)算法和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)客戶原聲進(jìn)行智能分類，從地產(chǎn)全鏈路發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度的真實(shí)原因。4.10業(yè)主滿意度-業(yè)主評(píng)價(jià)高級(jí)分析業(yè)主評(píng)價(jià)高級(jí)分析：包括4.11業(yè)主滿意度-業(yè)主熱評(píng)關(guān)系詞云業(yè)主熱評(píng)關(guān)系詞云：通過熱評(píng)關(guān)系詞云算法，分析業(yè)主熱評(píng)關(guān)鍵詞，及詞和詞之間的共現(xiàn)關(guān)系。4.11業(yè)主滿意度-業(yè)主熱評(píng)關(guān)系詞云業(yè)主熱評(píng)關(guān)系詞云：通過4.12預(yù)警預(yù)警：用于系統(tǒng)消息推送和關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)預(yù)警提示。

4.12預(yù)警預(yù)警：用于系統(tǒng)消息推送和關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)預(yù)警提示。4.13月報(bào)月報(bào)：每月定期發(fā)送給地產(chǎn)公司各級(jí)管理層，快速幫助地產(chǎn)用戶全局掌握客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)向。

4.13月報(bào)月報(bào)：每月定期發(fā)送給地產(chǎn)公司各級(jí)管理層，快速幫4.14實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室：包括分類生成器、狀態(tài)追蹤儀，開放數(shù)瀾的大數(shù)據(jù)算法能力給地產(chǎn)用戶進(jìn)行體驗(yàn)，共建和提升報(bào)修、投訴、滿意度原聲分類質(zhì)量。

4.14實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室：包括分類生成器、狀態(tài)追蹤儀，開放數(shù)瀾4.15域見大屏展示4.15域見大屏展示4.16產(chǎn)品演示一、網(wǎng)址域名：二、登錄信息：用戶名+密碼（請(qǐng)聯(lián)系數(shù)瀾開通體驗(yàn)賬號(hào)）三、顯示信息：主頁(yè)面頂部右上角自動(dòng)顯示“用戶名”

4.16產(chǎn)品演示一、網(wǎng)址域名：二、登錄信息：三、顯示信息：

目錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【公司簡(jiǎn)介】目錄CONTENTS010203【目標(biāo)5.1關(guān)于數(shù)瀾牛奎光IDG合伙人甘云鋒數(shù)瀾科技創(chuàng)始人謝世煌阿里湖畔山南總裁參與多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略制定、市場(chǎng)進(jìn)入、運(yùn)營(yíng)管理提升和政府關(guān)系戰(zhàn)略咨詢阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、投資總經(jīng)理、資深總監(jiān)及公司產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)人曾在華為、UTStarcom、卓望、金蝶、阿里巴巴任職；負(fù)責(zé)過阿里最重要三款數(shù)據(jù)產(chǎn)品－DMP、TCIF、ID-Mapping；負(fù)責(zé)過阿里云數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作室、服務(wù)超過20多個(gè)領(lǐng)域的客戶及伙伴2016年6月成立，專注大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，至今獲IDG、阿里湖畔山南、洪泰等兩輪投資。公司目前團(tuán)隊(duì)成員145人，70%以上為數(shù)據(jù)科學(xué)家、算法科學(xué)家、產(chǎn)品專家、行業(yè)專家及多個(gè)人工智能技術(shù)專家。核心成員來(lái)自于阿里、華為、金蝶、中國(guó)移動(dòng)等，總部設(shè)在杭州，在北京、深圳、成都均設(shè)分子公司。5.1關(guān)于數(shù)瀾?？釯DG合伙人甘云鋒數(shù)瀾科技創(chuàng)始人謝5.1核心管理層付登坡聯(lián)合創(chuàng)始人兼CDO原阿里大數(shù)據(jù)科學(xué)家，近8年大數(shù)據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)建模、海量數(shù)據(jù)產(chǎn)品架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)Tag：阿里、alimama

DMP、數(shù)據(jù)架構(gòu)高雁冰聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO15年+大型團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)體系建設(shè)者。Tag：移動(dòng)MM基地、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、管理團(tuán)隊(duì)500+、華為江敏聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO10年+大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，大數(shù)據(jù)在金融證券領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)的早期探索和實(shí)踐者。Tag：阿里、數(shù)加總架構(gòu)師、ID-Mapping、同花順張凌立合伙人兼CFO原阿里巴巴集團(tuán)總監(jiān)，曾負(fù)責(zé)阿里巴巴集團(tuán)投資部及阿里云法務(wù)團(tuán)隊(duì)。Tag：哈佛法學(xué)碩士師、阿里、美國(guó)律師、投資武凱合伙人兼CPO國(guó)內(nèi)頂尖大數(shù)據(jù)產(chǎn)品專家、大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷及電商等領(lǐng)域應(yīng)用的早期探索和實(shí)踐者，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。Tag：小艾分析、MediaVDMP/ATD、阿里全景洞察，達(dá)磨盤。吳會(huì)才合伙人兼銷售副總裁超過10年企業(yè)銷售及管理經(jīng)驗(yàn)，華為西歐軟件銷售部長(zhǎng)，華為中國(guó)西南區(qū)企業(yè)部長(zhǎng)。Tag：銷售20億+，多次TopSales。5.1核心管理層付登坡高雁冰江敏張凌立武凱吳會(huì)才5.2數(shù)瀾發(fā)展風(fēng)劍與五個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)立數(shù)瀾2016.06.202016.08IDG和湖畔山南千萬(wàn)級(jí)天使輪投資種子客戶與國(guó)內(nèi)萬(wàn)科地產(chǎn)、社寶通、上海網(wǎng)商等企業(yè)確立合作關(guān)系諸神之戰(zhàn)全球第二殊榮杭州十佳創(chuàng)業(yè)企業(yè)2016.10數(shù)棲平臺(tái)v1.0發(fā)布房地產(chǎn)案例交付汽車行業(yè)案例交付SaaS服務(wù)啟動(dòng)2017.01IDG、湖畔山南、洪泰基金等Pre-A輪數(shù)千萬(wàn)投資最具投資價(jià)值企業(yè)杭州年度最具成長(zhǎng)企業(yè)獎(jiǎng)2017.03深圳數(shù)瀾成立，專注房地產(chǎn)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用方案，萬(wàn)科地產(chǎn)二期項(xiàng)目啟動(dòng)政府行業(yè)合資公司成立，全面切入政府大數(shù)據(jù)