中新初中醫(yī)療服務(wù)管理制度

第13頁共13頁中新初中醫(yī)療服務(wù)管理制度為了?更好地促進(jìn)?學(xué)校教育教?學(xué)工作的順?利進(jìn)行，確?保師生的人?身安全和身?心健康，特?制定醫(yī)療室?安全管理制?度：一、?醫(yī)療室要具?備基本的設(shè)?施和設(shè)備，?室內(nèi)環(huán)境整?潔、衛(wèi)生、?優(yōu)雅，藥品?、器械擺放?規(guī)范，符合?有關(guān)衛(wèi)生要?求，應(yīng)防塵?、防蠅、防?污染。二?、藥品、器?械使用要嚴(yán)?格按照國家?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行，要消毒?、殺菌，防?止交叉?zhèn)魅?和不安全事?故發(fā)生。?三、醫(yī)療室?工作人員，?要有行醫(yī)許?可證，著衛(wèi)?生服上崗，?規(guī)范操作。?要不斷學(xué)習(xí)?，提高技術(shù)?，遵守醫(yī)德?。四、采?購藥品、器?械必須到國?家認(rèn)定的經(jīng)?銷單位。購?買符合國家?醫(yī)藥質(zhì)量、?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的?藥品、器械?。若使用不?正規(guī)渠道和?不符合國家?質(zhì)量、衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)的器材?、藥品，而?造成醫(yī)療事?故的，要追?究當(dāng)事人經(jīng)?濟(jì)責(zé)任和刑?事責(zé)任。?五、總務(wù)處?定期對醫(yī)務(wù)?室的衛(wèi)生、?藥品、器械?進(jìn)行檢查，?嚴(yán)防使用過?期、假冒、?不符合國家?質(zhì)量、衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)的藥品?和器械，若?查出每次罰?款50-2?00元。?第二篇：醫(yī)?療服務(wù)安全?管理制度醫(yī)?療服務(wù)安全?管理制度?一、嚴(yán)把醫(yī)?務(wù)人員執(zhí)業(yè)?準(zhǔn)人關(guān)，嚴(yán)?禁未取得兩?證（資格證?、執(zhí)業(yè)證）?或未注冊的?醫(yī)護(hù)人員及?執(zhí)業(yè)助理醫(yī)?師獨(dú)立執(zhí)業(yè)?。二、醫(yī)?務(wù)人員在執(zhí)?業(yè)活動中必?須嚴(yán)格遵守?國家法律法?規(guī)，部門規(guī)?章及診療操?作規(guī)程，認(rèn)?真執(zhí)行醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)療?安全的核心?制度。三?、積極參加?醫(yī)院“三基?"培訓(xùn)和其?它相關(guān)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，積極?參加繼續(xù)醫(yī)?學(xué)教育，不?斷提高自身?業(yè)務(wù)技術(shù)水?平。四、?樹立良好醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)、牢?記醫(yī)務(wù)人員?“五不準(zhǔn)’?’規(guī)定。?五、嚴(yán)格遵?守我院住院?病人診療質(zhì)?量全程控制?標(biāo)準(zhǔn)和我院?門診工作管?理規(guī)定，堅?持?？茖Ｖ?。六、尊?重病人知情?同意權(quán)和隱?私權(quán)，努力?做好醫(yī)患溝?通。七、?切實(shí)做到“?合理檢查、?合理用藥、?合理治療"?，認(rèn)真執(zhí)行?麻醉（范本?）、精神藥?品的相關(guān)管?理規(guī)定。?八、各科加?強(qiáng)對進(jìn)修、?實(shí)習(xí)人員的?管理，嚴(yán)禁?以任何理由?讓進(jìn)修實(shí)習(xí)?人員獨(dú)立執(zhí)?業(yè)。九、?各科加強(qiáng)工?作紀(jì)律管理?，嚴(yán)禁上班?時間搞工作?以外的活動?或請它科人?員代班搞活?動。十、?堅持首診負(fù)?責(zé)制，嚴(yán)禁?任何形式的?推諉病人。?十一、嚴(yán)?格執(zhí)行我院?臨床輸血管?理規(guī)定，及?時報告和處?置輸血不良?反應(yīng)，確保?病人用血安?全。十二?、發(fā)生或發(fā)?現(xiàn)醫(yī)療過失?和醫(yī)療事故?，必須按本?院相關(guān)程序?逐級報告。?十三、醫(yī)?院每月對全?院醫(yī)療服務(wù)?安全工作進(jìn)?行分析講評?，對醫(yī)療缺?陷提出整改?措施。十?四、醫(yī)院對?各科醫(yī)療缺?陷將按相關(guān)?規(guī)定予以查?處。第三?篇：醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量管理?制度___?醫(yī)院醫(yī)療服?務(wù)管理制度?為加強(qiáng)醫(yī)?院服務(wù)管理?，規(guī)范醫(yī)療?服務(wù)行為，?提升患者（?客戶）的就?診體驗(yàn)度和?滿意度，以?服務(wù)促進(jìn)醫(yī)?院經(jīng)營業(yè)績?的提升、形?成差異化競?爭，根據(jù)_?__號紅頭?文件《__?_提升集團(tuán)?所屬各醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)品?質(zhì)的指導(dǎo)性?意見》要求?，結(jié)合醫(yī)院?實(shí)際情況，?以醫(yī)療服務(wù)?管理的體系?性構(gòu)建為基?礎(chǔ)，制定_?__&__?_醫(yī)院《醫(yī)?療服務(wù)管理?制度》。?《醫(yī)療服務(wù)?管理制度》?由兩部分組?成。醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量管理?制度和醫(yī)療?服務(wù)安全管?理制度。?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量管理制度?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量是醫(yī)院?工作的核心?與靈魂，我?們要從基礎(chǔ)?質(zhì)量、環(huán)節(jié)?質(zhì)量和終末?質(zhì)量三個方?面切實(shí)提升?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量。一、?基礎(chǔ)醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量管理?基礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管理是?指醫(yī)院人力?資源、財務(wù)?管理、醫(yī)院?的管理制度?、醫(yī)院環(huán)境?、設(shè)施、醫(yī)?療設(shè)備、業(yè)?務(wù)技術(shù)、藥?品供應(yīng)、后?勤保障、信?息方面的管?理，是醫(yī)療?質(zhì)量管理中?最基本的一?環(huán)。1、?制度建設(shè)：?建立健全?（1）工作?制度、崗位?職責(zé)；（?2）診療規(guī)?范操作技術(shù)?、常規(guī)；?（3）醫(yī)療?流程；（?4）醫(yī)療質(zhì)?量考核標(biāo)準(zhǔn)?。2、人?力資源管理?。按照一級?甲等醫(yī)院要?求和我院規(guī)?模，合理設(shè)?置科室，合?理安排人員?，做到合理?、高效、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，充?分調(diào)動人員?的積極性。?3、服務(wù)?臨床一線。?醫(yī)務(wù)科、護(hù)?理部、辦公?室、產(chǎn)物科?、后勤科、?供應(yīng)室、等?科室、深入?到一線，服?務(wù)到臨床一?線，堅持下?送下收。?4、方便快?捷舒適服務(wù)?，讓病人滿?意服務(wù)。掛?號交費(fèi)合一?縮短時間，?未檢查完或?門診病人未?看完，搶救?病人未脫離?危險不下班?，設(shè)立院長?信箱、意見?箱、意見薄?，為病員煎?藥，有水服?藥，為病人?導(dǎo)醫(yī)，診費(fèi)?公開，提供?查詢，保持?清潔安靜的?舒適環(huán)境等?。二、環(huán)?節(jié)質(zhì)量管理?：醫(yī)療質(zhì)?量是醫(yī)務(wù)人?員利用醫(yī)療?技術(shù)為患者?提高診斷和?治療過程中?體現(xiàn)出來的?，醫(yī)療服務(wù)?的提供過程?與實(shí)現(xiàn)同時?進(jìn)行，很難?對醫(yī)療服務(wù)?進(jìn)行檢查，?即合格后校?對，因此環(huán)?節(jié)質(zhì)量直接?影響到醫(yī)療?質(zhì)量，且醫(yī)?療服務(wù)對象?是人，服務(wù)?過程中出現(xiàn)?不合格可能?產(chǎn)生嚴(yán)重后?果，且難以?糾正，可見?，環(huán)節(jié)質(zhì)量?管理十分重?要。1、?職工自覺履?行好崗位職?責(zé)。全院各?崗位人員都?有自己的崗?位職責(zé)，必?須嚴(yán)格自覺?履行好，否?則為崗位_?__或不能?勝任崗位工?作。每個崗?位人員履行?好職責(zé)是環(huán)?節(jié)質(zhì)量管理?重要一環(huán)，?自覺履職，?自覺接受院?、科兩級檢?查，院科要?經(jīng)常開展履?職教育。?2、抓好科?室質(zhì)量管理??？剖屹|(zhì)量?管理是環(huán)節(jié)?管理的中間?環(huán)節(jié)、關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，能及?時發(fā)現(xiàn)及糾?正醫(yī)療過程?中的質(zhì)量問?題?？浦魅?、護(hù)士長是?科室質(zhì)量管?理負(fù)責(zé)人，?要狠抓落實(shí)?。3、抓?好環(huán)節(jié)中的?重點(diǎn)環(huán)節(jié)和?薄弱環(huán)節(jié)。?（1）抓?好二級行政?查房、會診?、病例討論?、手術(shù)審批?、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院?、分科收?治等制度的?貫徹落實(shí)。?（2）抓?好查對工作?。（3）?做好危重病?人、手術(shù)期?病人和特殊?病人的管理?。（4）?抓好臨床輸?血管理。確?保用血安全?。（5）?抓好急診急?救工作，對?急診科應(yīng)急?反應(yīng)、人員?、設(shè)備、急?救藥品等情?況隨時抽查?。（6）?抓好值班制?度，節(jié)假日?值班技術(shù)力?量要保證，?做好交接班?及報告書寫?，經(jīng)常隨機(jī)?抽查（特別?是節(jié)假日夜?班間抽查）?在崗位情況?。（7）?做好病歷書?寫和管理，?及時客觀準(zhǔn)?確書寫，上?級醫(yī)師及時?修改簽名，?按時歸檔，?妥善保存，?歸檔病例不?得修改、返?回，原則上?不借閱。?（8）做好?溝通工作：?一方面做好?醫(yī)患溝通工?作并做好談?話記錄，并?一方面做好?院內(nèi)上下、?科室之間、?同事之間工?作的溝通，?確保質(zhì)量管?理__決定?及時執(zhí)行，?工作上能互?相協(xié)作，確?保工作正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。（?9）實(shí)施零?缺陷管理，?防止差錯事?故發(fā)生。?（10）持?證上崗，嚴(yán)?格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入?。（11?）抓好特色?科室、重點(diǎn)?科室質(zhì)量管?理，提高診?斷、治療質(zhì)?量。（1?2）在醫(yī)療?進(jìn)程中，下?一個工作環(huán)?節(jié)有責(zé)任監(jiān)?督上一個工?作環(huán)節(jié)，如?發(fā)生劃價、?發(fā)藥錯誤、?處方差錯，?只能由醫(yī)務(wù)?人員核對后?糾正，嚴(yán)禁?由病人跑路?。（13?）病人出院?結(jié)帳時，帳?目核對由科?室內(nèi)部核對?，禁止病人?參與核對工?作，杜絕病?人往返跑路?。三、終?未醫(yī)療質(zhì)量?管理：1?、單病種管?理：（1?）確定單病?種：能反映?醫(yī)院、科室?醫(yī)療工作重?心，選常見?多發(fā)病疾?病順位排列?前5種疾病?作為單病種?，如包皮包?莖、精索靜?脈曲張。?（2）規(guī)范?診療方案。?（3）制?定治愈好轉(zhuǎn)?率、死亡率?、平均醫(yī)療?費(fèi)用。（?4）分析與?評價。是否?為納入標(biāo)準(zhǔn)?，是否符合?診療規(guī)范，?治愈好轉(zhuǎn)率?、平均醫(yī)療?費(fèi)用是否達(dá)?到目標(biāo)，找?出問題，進(jìn)?行分析、評?價，每季度?1次，并督?促整改。?2、質(zhì)量指?標(biāo)管理。醫(yī)?療質(zhì)量總指?標(biāo)年初分解?下達(dá)各科室?，年終總結(jié)?時，醫(yī)院質(zhì)?量指標(biāo)院、?科分別統(tǒng)計?，實(shí)行月報?、季報、半?年報、年報?，主要是月?報進(jìn)行管理?，定期分析?評價，特別?是指標(biāo)中“?三日確診率?”、“入出?院診斷符合?率”、“術(shù)?前術(shù)后診斷?符合率”、?“危重病人?搶救成功率?”、“治愈?好轉(zhuǎn)率”、?“無菌手術(shù)?切口感染率?”、“醫(yī)院?感染發(fā)生率?”、“傳染?病報告率”?等重點(diǎn)考核?內(nèi)容。醫(yī)?療服務(wù)安全?管理制度?一、嚴(yán)把醫(yī)?務(wù)人員執(zhí)業(yè)?準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)?禁未取得兩?證（資格證?、執(zhí)業(yè)證）?或未注冊的?醫(yī)務(wù)人員及?執(zhí)業(yè)助理醫(yī)?師獨(dú)立執(zhí)業(yè)?。二、醫(yī)?務(wù)人員在執(zhí)?業(yè)活動中必?須嚴(yán)格遵守?國家法律法?規(guī)，部門規(guī)?章及診療操?作規(guī)程，認(rèn)?真執(zhí)行醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)療?安全的核心?制度。三?、積極參加?醫(yī)院“三基?”培訓(xùn)和其?它相關(guān)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，積極?參加繼續(xù)醫(yī)?學(xué)教育，不?斷提高自身?業(yè)務(wù)技術(shù)水?平。四、?樹立良好醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)、牢?記醫(yī)務(wù)人員?“五不準(zhǔn)”?規(guī)定。五?、嚴(yán)格遵守?我院住院病?人診療質(zhì)量?全程控制標(biāo)?準(zhǔn)和我院門?診工作管理?規(guī)定，堅持??？茖Ｖ?。?六、尊重?病人知情同?意權(quán)和隱私?權(quán)，努力做?好醫(yī)患溝通?。七、切?實(shí)做到“合?理檢查、合?理用藥、合?理治療”，?認(rèn)真執(zhí)行麻?醉（范本）?、精神藥?品的相關(guān)管?理規(guī)定。?八、各科加?強(qiáng)對進(jìn)修、?實(shí)習(xí)人員的?管理、嚴(yán)禁?以任何理由?讓進(jìn)修實(shí)習(xí)?人員獨(dú)立執(zhí)?業(yè)。九、?各科加強(qiáng)工?作紀(jì)律管理?，嚴(yán)禁上班?時間搞工作?以外的活動?或請它科人?員代班搞活?動。十、?堅持首診負(fù)?責(zé)制，嚴(yán)禁?任何形式的?推諉病人。?十一、嚴(yán)?格執(zhí)行我院?臨床輸血管?理規(guī)定，及?時報告和處?置輸血不良?發(fā)應(yīng)，確保?病人用血安?全。十二?、發(fā)生或發(fā)?現(xiàn)醫(yī)療過失?和醫(yī)療事故?，必須按本?院相關(guān)程序?逐級報告。?十三、醫(yī)?院每月對全?院醫(yī)療服務(wù)?安全工作進(jìn)?行分析講評?，對醫(yī)療缺?陷提出整改?措施。十?四、醫(yī)院對?各科醫(yī)療缺?陷依照相關(guān)?規(guī)定予以查?處。第四?篇：工傷保?險醫(yī)療服務(wù)?管理制度工?傷保險醫(yī)療?服務(wù)管理制?度第一條?嚴(yán)格遵守工?傷保險條例?、制度和規(guī)?定。嚴(yán)格按?照工傷保險?的規(guī)范和《?協(xié)議》要求?開展我中心?的工傷醫(yī)療?服務(wù)工作。?第二條工?傷職工或待?定工傷職工?就診時，接?診醫(yī)生應(yīng)在?診療手冊上?詳細(xì)記錄病?人受傷時間?、受傷經(jīng)過?、診治經(jīng)過?和醫(yī)囑等。?第三條嚴(yán)?格把握入院?指征，不得?將不符合住?院條件的工?傷職工或待?定工傷職工?收住入院，?也不得推諉?符合住院條?件的工傷職?工（或待定?工傷職工）?住院。第?四條工傷職?工或待定工?傷職工門診?（急診）或?住院時，應(yīng)?認(rèn)真___?和核對其身?份及相關(guān)信?息（單位介?紹信、工傷?認(rèn)定書等）?。核對無誤?方可將其辦?理入院。?第五條嚴(yán)禁?出現(xiàn)“冒名?頂替住院”?、“掛床住?院”、套用?工傷診斷治?療非工傷疾?病或其它弄?虛作假等違?規(guī)行為。?第六條合理?檢查、合理?用藥、合理?治療?；?yàn)?檢查、用藥?和治療應(yīng)在?病歷記錄中?說明，并有?結(jié)果分析。?應(yīng)做到“住?院費(fèi)用四吻?合”，即費(fèi)?用清單（須?有病人簽字?確認(rèn)）、治?療單或檢查?化驗(yàn)單、住?院醫(yī)囑和病?程記錄相吻?合。第七?條嚴(yán)格執(zhí)行?工傷保險用?藥管理的各?項規(guī)定，按?照工傷保險?藥品目錄合?理用藥。?第八條嚴(yán)格?把握出院指?征，及時為?符合出院條?件或需轉(zhuǎn)康?復(fù)醫(yī)院進(jìn)行?康復(fù)治療的?工傷職工或?待定工傷職?工辦理出院?或轉(zhuǎn)院手續(xù)?。不得將未?達(dá)出院標(biāo)準(zhǔn)?或治療尚未?完成的工傷?職工或待定?工傷職工催?趕出院。?第九條工傷?職工或待定?工傷職工出?院時，只能?提供與工傷?治療有關(guān)的?非注射類藥?品，不得給?病人帶檢查?和治療項目?出院。出院?帶藥的數(shù)量?和品種必須?在出院記錄?和出院醫(yī)囑?中詳細(xì)記錄?，急性病不?得超過7天?用量，慢性?病不得超過?15天用量?，品種不得?超過4種。?第十條為?工傷職工或?待定工傷職?工提供與病?情相符的醫(yī)?療服務(wù)設(shè)施?標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)嚴(yán)?格掌握監(jiān)護(hù)?病房、層流?室等特殊病?房的入住適?應(yīng)癥，并在?病程記錄中?詳細(xì)說明理?由，病情一?旦穩(wěn)定，應(yīng)?及時轉(zhuǎn)回普?通病房。1?第十一條?及時、完整?、準(zhǔn)確地將?工傷職工或?待定工傷職?工的就醫(yī)信?息錄入上傳?工傷保險信?息管理系統(tǒng)?，及時錄入?費(fèi)用。第?十二條對當(dāng)?月發(fā)生的工?傷醫(yī)療費(fèi)用?及時進(jìn)行申?報，及時查?看工傷保險?信息管理系?統(tǒng)的審核拒?付信息，將?結(jié)果通知到?患者（或家?屬）以及相?關(guān)科室，并?做好解釋工?作。第十?三條及時傳?達(dá)省局的工?傷保險政策?和指示，積?極做好宣傳?和解釋工作?。海濱街?道社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心2?第五篇：?醫(yī)院醫(yī)療服?務(wù)價格管理?制度昭通市?第二人民醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)價格管理?制度為了?正確執(zhí)行國?家價格政策?，規(guī)范價格?行為，嚴(yán)格?按照上級主?管部門和物?價部門的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理?收費(fèi)，保護(hù)?患者合法權(quán)?益，加強(qiáng)醫(yī)?院收費(fèi)管理?，保障醫(yī)院?利益不受損?害，嚴(yán)格執(zhí)?行___省?發(fā)改委、_?__省衛(wèi)生?廳制定的《?___省非?營利性醫(yī)療?服務(wù)價格》?（云發(fā)改收?費(fèi)【___?】5__?_文件）（?以下簡稱《?醫(yī)療服務(wù)價?格》）規(guī)定?的醫(yī)療服務(wù)?價格項目名?稱和服務(wù)內(nèi)?容提供醫(yī)療?服務(wù)，收取?服務(wù)費(fèi)用。?特制定我院?醫(yī)療服務(wù)價?格管理制度?。一、建?立健全內(nèi)部?價格監(jiān)督機(jī)?制。醫(yī)院成?立價格監(jiān)督?領(lǐng)導(dǎo)小組，?小組成員由?紀(jì)檢監(jiān)察、?審計、財務(wù)?等有關(guān)人員?參加。定期?或不定期對?收費(fèi)科室進(jìn)?行監(jiān)督檢查?。查出的違?法收入要及?時、如數(shù)退?還患者，并?向患者致歉?。建立獎懲?制度，把價?格管理作為?考核科室工?作的重要指?標(biāo)之一。?二、完善價?格公示制度?。應(yīng)在顯著?位置公示醫(yī)?療服務(wù)價格?（包括項目?編碼、項目?名稱、項目?內(nèi)涵、計價?單位、實(shí)際?執(zhí)行價格和?收費(fèi)依據(jù)等?）、常用藥?品和主要醫(yī)?用耗材價格?。價格變動?時，應(yīng)及時?變更相應(yīng)的?公示內(nèi)容。?三、建立?患者住院費(fèi)?用清單查詢?制度，增加?醫(yī)療費(fèi)用透?明度。要逐?項記錄住院?患者每日發(fā)?生的醫(yī)療費(fèi)?用（費(fèi)用清?單包括醫(yī)療?服務(wù)、藥品?及另行收費(fèi)?的醫(yī)用耗材?的名稱、單?價、數(shù)量、?金額等）。?在患者入院?時，要告知?患者每日醫(yī)?療費(fèi)用查詢?方式，各科?室護(hù)士站負(fù)?責(zé)提供患?1者查詢要?求。每日向?患者發(fā)放住?院費(fèi)用一日?清單，患者?出院時，要?對患者住院?期間發(fā)生的?每一筆費(fèi)用?進(jìn)行復(fù)核，?住院費(fèi)用核?實(shí)無誤后，?給患者辦理?費(fèi)用結(jié)賬手?續(xù)，同時向?需要的患者?免費(fèi)提供住?院總費(fèi)用清?單。門（急?）診患者根?據(jù)要求提供?費(fèi)用清單，?包括收費(fèi)名?稱、單價、?數(shù)量、金額?等。四、?建立醫(yī)療價?格政策執(zhí)行?情況的自查?制度。配備?專職物價管?理人員，自?覺規(guī)范醫(yī)療?收費(fèi)行為，?每月定期進(jìn)?行自查，有?無對醫(yī)療收?費(fèi)自定收費(fèi)?項目、超標(biāo)?準(zhǔn)收費(fèi)、重?復(fù)收費(fèi)和漏?收費(fèi)現(xiàn)象，?不允許科室?以任何形式?的分解收費(fèi)?和比照項目?等亂收費(fèi)行?為。并對檢?查情況進(jìn)行?分析寫出書?面報告，提?出整改措施?。通過經(jīng)常?性地自律性?檢查，實(shí)現(xiàn)?無違法收費(fèi)?的不良記錄?。五、完?善患者投訴?處理管理制?度。醫(yī)院有?義務(wù)接受患?者對價格問?題的咨詢和?醫(yī)療費(fèi)用問?題的查詢，?并如實(shí)向患?者提供價格?或費(fèi)用信息?。在醫(yī)院門?診大廳顯著?位置公布醫(yī)?院價格監(jiān)督?投訴電話，?設(shè)立___?箱、意見簿?。要認(rèn)真對?待每位患者?的投訴，及?時受理處置?患者投訴，?詳細(xì)記載調(diào)?查結(jié)果、處?理意見，并?及時回復(fù)投?訴人。六?、為適應(yīng)醫(yī)?療技術(shù)進(jìn)步?和開展醫(yī)療?服務(wù)的需要?，在《醫(yī)療?服務(wù)價格》?之外，各相?應(yīng)科室如有?條件開展新?醫(yī)療服務(wù)項?目的，應(yīng)按?規(guī)定程序申?報，物價管?理員應(yīng)積極?指導(dǎo)科室填?報新項目成?本測算表，?提出收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的建議，?報審計科審?核，待省衛(wèi)?生廳、省物?價局審批后?執(zhí)行；對“?優(yōu)質(zhì)病房床?位費(fèi)”、“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理費(fèi)?”申報應(yīng)按?規(guī)定程序申?報。七、?手術(shù)科耗材?收費(fèi)及醫(yī)用?耗材加成收?費(fèi)規(guī)定：手?術(shù)科可收取?《醫(yī)療服?務(wù)價格》項?目中所需的?特殊縫線、?特殊止血材?料除外內(nèi)容?；凡未列入?除外內(nèi)容或?在相關(guān)說明?中未明確規(guī)?定可以另行?收費(fèi)的醫(yī)療?器械、醫(yī)用?材料等，手?術(shù)科均不得?在項目之外?另行收費(fèi)；?《醫(yī)療服務(wù)?價格》明確?規(guī)定可另行?收費(fèi)的特殊?消耗品，可?按照醫(yī)院實(shí)?際購進(jìn)價格?加一定的加?價率計收，?具體加價率?執(zhí)行省定標(biāo)?準(zhǔn)：“購進(jìn)?價在100?元以下的加?價率為5%?；購進(jìn)價在?100以上?、1000?元及以下的?加價率為4?%；購進(jìn)價?在1000?元以上的加?價率為3%?，但單位材?料加價額最?高不得超過?300元。?___器官?移植供體按?實(shí)際發(fā)生的?費(fèi)用計收”?。八、明?確醫(yī)療收費(fèi)?管理職能。?要加強(qiáng)對藥?品和醫(yī)用耗?材日常監(jiān)管?，建立健全?管理制度，?財務(wù)科、審?計科、藥劑?科、設(shè)備科?、信息科等?相關(guān)職能科?室要加強(qiáng)協(xié)?作，不定期?___藥品?和醫(yī)用耗材?價格自查工?作，藥品零?售價和醫(yī)用?耗材價格應(yīng)?嚴(yán)格按照國?家價格政策?規(guī)定作價原?則、作價方?法核定藥品?和醫(yī)用耗材?價格，并做?好檢查記錄?，發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正。?明確管理職?能：醫(yī)用耗?材價格由設(shè)?備科按規(guī)定?加價率負(fù)責(zé)?定價，由設(shè)?備科專人負(fù)?責(zé)在授權(quán)的?醫(yī)用耗材價?格庫中進(jìn)行?調(diào)整；藥品?調(diào)價由藥劑?科按國家規(guī)?定專人負(fù)責(zé)?調(diào)價。醫(yī)療?服務(wù)項目、?價格由信息?科專人負(fù)責(zé)?錄入審核把?關(guān)。在醫(yī)?療收費(fèi)管理?中，因職能?部門管理不?到位，未及?時通知相關(guān)?科室或相關(guān)?科室未及時?調(diào)整價格的?，造成違反?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?應(yīng)追究當(dāng)事?人責(zé)任，并?按《醫(yī)院各?類人員違規(guī)?處罰管理辦?法》規(guī)定處?理。九、?住院病人的?住院時間確?定：⑴按云?發(fā)改收費(fèi)【?___】?5___文?件規(guī)定，“?住院時間計?算：按計入?不計出的原?則，即不論?當(dāng)天什么?時間入院，?按一天計算?，出院時，?不論當(dāng)天何?時離開，不?計收當(dāng)天住?院床位費(fèi)；?”⑵在院內(nèi)?需轉(zhuǎn)科的病?人，當(dāng)天只?能收取一次?的住院床位?費(fèi)、住院診?查費(fèi)、護(hù)理?費(fèi)（上午轉(zhuǎn)?科的病人，?三項費(fèi)用由?轉(zhuǎn)入科室收?取，下午轉(zhuǎn)?科的病人，?三項費(fèi)用由?轉(zhuǎn)出科室收??。?，轉(zhuǎn)科?病人不可以?多收住院床?位費(fèi)、住院?診查費(fèi)和護(hù)?理級別；⑶?病人在辦理?出院當(dāng)天，?護(hù)理費(fèi)、住?院診查費(fèi)可?按云發(fā)改收?費(fèi)【___?】5__?_文件規(guī)定?。如病人出?院當(dāng)日接受?醫(yī)院提供的?上述各項醫(yī)?療服務(wù)，醫(yī)?院可收取相?關(guān)費(fèi)用；如?醫(yī)院當(dāng)日未?向出院病人?提供上述各?項