前廳部年度工作總結(jié)及計劃范文（2篇）

前廳部年度工作總結(jié)及計劃范文?年已經(jīng)過去?，在這一年?里，千島湖?海外海大酒?店在上下的?共同努力下?，經(jīng)營業(yè)績?有了較大的?提升。大堂?進(jìn)行了更新?和改造，使?酒店的服務(wù)?項目更加完?善，同時對?5f、6f?客房裝入寬?帶，滿足了?更多商務(wù)客?人的需求。?所有的這些?給酒店帶來?了生機(jī)和希?望。酒店設(shè)?備的更新、?服務(wù)項目的?完善、員工?服務(wù)水準(zhǔn)的?進(jìn)一步提高?，使我酒店?在酒店業(yè)有?了較高的聲?譽(yù)。所有的?這些都是店?級領(lǐng)導(dǎo)的有?效管理和酒?店各部門員?工的努力是?分不開的。?所以酒店較?注重員工的?精神文明建?設(shè)，今年來?前廳部在人?員不斷更換?的情況下，?所有的員工?仍然能夠克?服困難、團(tuán)?結(jié)進(jìn)取，圓?滿的完成酒?店交給的各?項接待任務(wù)?，全年共接?待了vip?團(tuán)個，會議?無數(shù)次，在?整個接待過?程中受到客?人的好評，?一年來前廳?部做好了以?下幾項工作?：一、給?員工灌輸“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?意識，控制?好成本“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?是每個企業(yè)?不矢的追求?，前廳部員?工積極響應(yīng)?酒店的號召?，開展節(jié)約?、節(jié)支活動?，控制好成?本。為節(jié)約?費用，前廳?部自己購買?塑料籃子來?裝團(tuán)隊的鑰?匙，減少了?鑰匙袋和房?卡的使用量?，給酒店節(jié)?約了費用（?原來不管是?團(tuán)隊還是散?客，每間房?間都必須填?寫房卡和使?用鑰匙袋，?通過團(tuán)隊房?不使用房卡?和鑰匙袋后?，極大節(jié)省?了費用，房?卡___元?/張，鑰匙?袋___元?/個，每天?團(tuán)隊房都1?00間以上?，一年可節(jié)?約一筆較大?的費用）；?商務(wù)中心用?過期報表來?打印草稿紙?；督促住宿?的員工節(jié)約?用水電；控?制好辦公用?品，用好每?一張紙、每?一支筆。通?過這些控制?，為酒店創(chuàng)?收做出前廳?部應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。二、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對員工的?培訓(xùn)是我們?的工作重點?，今年來針?對五個分部?制定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計劃?：針對總機(jī)?，我們進(jìn)行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?；針對行李?處的行李運?送和寄存服?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)?；接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)；特別是?今年___?月份對前廳?部所有員工?進(jìn)行了長達(dá)?一個月的外?語培訓(xùn)，為?今年的星評?復(fù)核打下一?定的基礎(chǔ)，?只有通過培?訓(xùn)才能讓員?工在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。三、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就?像一個大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個?酒店的中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問題，我們?都能主動地?和該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對酒?店帶來一定?的負(fù)面影響?。四、加?強(qiáng)員工的銷?售意識和銷?售技巧，提?高入住率?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極地推進(jìn)?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案如?：球迷房、?積分卡、代?金券、千元?卡等促銷活?動，接待員?在酒店優(yōu)惠?政策的同時?根據(jù)市場行?情和當(dāng)日的?入住情況靈?活掌握房價?，前臺的散?客有了明顯?的增加，入?住率有所提?高，強(qiáng)調(diào)接?待員：“只?要到前臺的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來”的宗?旨，爭取更?多的入住率?。五、加?強(qiáng)各類報表?及報關(guān)數(shù)據(jù)?的管理前?臺按照公安?局的規(guī)定對?每個入住的?客人進(jìn)行入?住登記，并?輸入電腦，?境外客人的?資料通過酒?店的報關(guān)系?統(tǒng)及時的向?國家安全局?___科進(jìn)?行報關(guān)，認(rèn)?真執(zhí)行公安?局下發(fā)__?通知，對每?位住客的貴?重物品進(jìn)行?提醒寄存。?前廳部所有?的報表和數(shù)?據(jù)指定專人?負(fù)責(zé)，對報?表進(jìn)行分類?存檔并每月?統(tǒng)計上報。?___年客?房收入與_?__年客房?收入進(jìn)行對?比，住房率?增加了，但?收入?yún)s減少?了元，主要?原因是因為?酒店業(yè)之間?的惡性竟?fàn)?導(dǎo)致平均房?價降低，入?住率增加而?收入減少的?現(xiàn)象，客房?簡況表附后?。成績是?喜人的，但?不足之處我?們也深刻地?意識和體會?到：1、?在服務(wù)上缺?乏靈活性和?主動性；?2、總機(jī)的?設(shè)備老化造?成線路不暢?，時常引起?客人投訴；?3、個別?新員工對本?職工作操作?不熟練；?4、商務(wù)中?心復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)老化?，復(fù)印及打?印的效果不?好，直接影?響到了商務(wù)?中心的收入?。前廳部年度工作總結(jié)及計劃范文（二）1、繼?續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)?，提高員工?的綜合素質(zhì)?，提高服務(wù)?質(zhì)量；2?、穩(wěn)定員工?隊伍，減少?員工的流動?性；3、?“硬件”老?化“軟件”?補(bǔ)，通過提?高服務(wù)質(zhì)量?來彌補(bǔ)設(shè)備?老化的不足?；4、提?高前臺員工