生產(chǎn)運作管理的發(fā)展歷程介紹

第2章生產(chǎn)運作管理的發(fā)展歷程教學(xué)目的：了解生產(chǎn)運作管理發(fā)展經(jīng)歷的幾個時代；了解不同時代的管理學(xué)家的主要貢獻；了解不同管理理論和方法產(chǎn)生的背景；體會生產(chǎn)運作管理理論體系產(chǎn)生與完善的過程。第2章生產(chǎn)運作管理的發(fā)展歷程2.1科學(xué)生產(chǎn)管理雛形形成的時代結(jié)束2.2復(fù)雜數(shù)學(xué)方法的應(yīng)用時代

2.3計算機開始應(yīng)用的時代

2.4現(xiàn)代理論普及的時代

2.1科學(xué)生產(chǎn)管理雛形形成的時代20世紀(jì)初至30年代，眾多學(xué)者和研究人員對生產(chǎn)管理進行了開創(chuàng)性的研究，其代表人物有：泰勒、吉爾布雷斯、福特、哈里斯、休哈特和道奇、梅奧等，他們的成果奠定了科學(xué)生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)。泰勒的工作研究

吉爾布雷斯夫婦的動作研究

福特的裝配流水線

哈里斯的經(jīng)濟批量(EOQ)

休哈特的控制圖與道奇的抽樣檢驗

梅奧的霍桑實驗

Return泰勒的工作研究泰勒(FrederickWinslowTaylor，1856—1915)，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被尊稱為“科學(xué)管理之父”。泰勒的系列試驗研究首開工作研究之先河，通過這些研究，找出不同工作最佳的工作方法，使之形成標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，并按此規(guī)程培訓(xùn)工人，使新工人在最短的時間內(nèi)掌握最佳的操作方法，著名的實驗項目有：生鐵塊搬運試驗鐵鍬裝貨試驗金屬切削試驗泰勒在大量試驗的基礎(chǔ)上，逐漸形成了他的科學(xué)管理的思想。泰勒在退休后開始通過撰寫文章和發(fā)表演講來宣傳他的科學(xué)管理制度，其代表作是1903年出版的《工場管理》和1911年問世的《科學(xué)管理原理》。《科學(xué)管理原理》的主要觀點有：對工人的每一項操作，要進行客觀的科學(xué)的動作分析，幫助工人總結(jié)提高，得出最佳的操作方法。用科學(xué)的方法來發(fā)現(xiàn)每一個人的擅長，并有計劃地對工人進行培訓(xùn)和教育，以便使每個人都能發(fā)揮所長，從而最大限度地提高工作效率。管理管理人員要和工人科學(xué)地分工，適合管理人員做的工作，應(yīng)由管理人員自己完成，而適合于工人做的工作，應(yīng)分配給工人去完成。管理人員要真正得到工人的信任，讓工人理解他們是根據(jù)科學(xué)原理在指揮生產(chǎn)。Return泰勒吉爾布雷斯夫婦的動作研究弗蘭克·吉爾布雷斯(GilbrethFrank,1868—1924)是一位工程師和管理學(xué)家，科學(xué)管理運動的先驅(qū)者之一，在動作研究方面有突出的成就。莉蓮·吉爾布雷斯(LillianM.Gilbreth，1878—1972)是弗蘭克的妻子，她是一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，是美國第一位獲得心理學(xué)博士學(xué)位的婦女，被稱為“管理學(xué)的第一夫人”。吉爾布雷斯夫婦是世界上第一個用攝影機記錄工人的操作并進行慢放分析的。其著名的砌磚動作研究，將原來的120塊/h提高到350塊/h，是原工效的3倍。他們的主要貢獻有以下幾方面。(1)動作研究。動作研究是把作業(yè)動作分解為最小的分析單位，然后通過定性分析，找出最合理的動作，以使作業(yè)達到高效、省力和標(biāo)準(zhǔn)化的方法。他們將動作經(jīng)濟原則分為三大類：①關(guān)于人體的運用；②關(guān)于操作場所的布置；③關(guān)于工具設(shè)備。吉爾布雷斯夫婦為了記錄各種生產(chǎn)程序和流程模式，還制定了生產(chǎn)程序圖和流程圖。這兩種圖至今還廣泛應(yīng)用。(2)疲勞研究。建議在工作中播放音樂來減輕疲勞，并向社會呼吁把消除疲勞放在頭等重要的地位。(3)研究工人、工作和工作環(huán)境之間的相互影響，即現(xiàn)在的人因工程。(4)強調(diào)進行制度管理。弗蘭克·吉爾布雷斯認(rèn)為任何工作都有一種最好的管理方法，應(yīng)該把這些方法系統(tǒng)化為一套制度，人人都遵照執(zhí)行。(5)重視企業(yè)中人的因素。Return吉爾布雷斯夫婦福特的裝配流水線亨利·福特(HenryFord，1863—1947)，美國福特汽車公司的創(chuàng)始人，他所創(chuàng)立的裝配流水線將汽車由奢侈品變?yōu)榇蟊姷拇焦ぞ撸沟妹绹诎倌昵捌嚲瓦M入了家庭?，F(xiàn)在流水線仍是汽車裝配的主要方式。福特于1903年創(chuàng)立了福特汽車公司，他提出了汽車制造業(yè)要“3S化”，即標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)、簡單化(simplification)、專門化(specialization)。最具革命性變化的是，福特在技術(shù)人員的幫助下，效仿屠宰場的牛屠宰流水線，于1913年10月7日設(shè)計完成了世界上第一條大規(guī)模傳送帶式汽車裝配流水線，用于T型車的生產(chǎn)，生產(chǎn)成本逐步降低。T型車的價格也從首批850美元(當(dāng)時其他汽車平均售價是每輛

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318美元)降到1923年的每輛265美元，僅僅是普通工人幾個月的薪水。到1927年5月停產(chǎn)，福特T型車19年間生產(chǎn)了1500多萬輛，被譽為“歷史性平民汽車”。Return亨利·福特哈里斯的經(jīng)濟訂貨批量1915年，美國的哈里斯(F.W.Harris)在研究物資采購批量與費用的關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)兩類費用與其有關(guān)，一類是存儲費，包括存貨所占用的資金的利息、占用倉庫費用、庫存耗損等與訂貨批量有關(guān)的費用，且批量越大，存儲費越高。第二類是購置費，包括訂貨的手續(xù)費、采購人員差旅費、通信費等與訂貨次數(shù)有關(guān)的費用。訂貨的次數(shù)增加，購置費增加。而在年物資需求穩(wěn)定的條件下，訂貨次數(shù)與訂貨批量成反比關(guān)系。這兩類費用一個與批量成正比關(guān)系，一個成反比關(guān)系，這兩類費用疊加，總費用必然存在一個最低點，該點即是經(jīng)濟訂貨批量。ReturnQ*休哈特的控制圖與道奇的抽樣檢驗隨著勞動分工和社會化大生產(chǎn)的形成，泰勒提出了靠檢驗把關(guān)的質(zhì)量管理思想，將質(zhì)量管理作為一項專業(yè)勞動獨立出來。但是單一的事后檢驗只能保證從企業(yè)流向市場的產(chǎn)品質(zhì)量，這種質(zhì)量管理方法成本高，而且難以找到質(zhì)量問題形成的原因，更難以起到有效的預(yù)防、控制作用。這些缺陷隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大和產(chǎn)品復(fù)雜度的提高，變得越來越明顯。首先提出解決方案的是當(dāng)時貝爾電話研究所的休哈特(W.A.Shewhart)，他提出用數(shù)理統(tǒng)計的方法來解決大規(guī)模產(chǎn)品質(zhì)量管理的問題，并進一步提出了質(zhì)量預(yù)防的觀念，首創(chuàng)了質(zhì)量控制圖和質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，當(dāng)時應(yīng)用在貝爾系統(tǒng)的西電公司生產(chǎn)現(xiàn)場。同時代提出將數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用到質(zhì)量管理領(lǐng)域的還有貝爾電話研究所的道奇(H.F.Dodge)和羅米格(H.G.Romig)，他們一起提出了在破壞性檢驗情況下采用“抽樣檢驗表”和最早的抽樣檢驗方案。這3人成為統(tǒng)計質(zhì)量管理理論的奠基人，將質(zhì)量管理理論帶入了統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。但是，由于他們提出的方法運用了一些概率論和數(shù)理統(tǒng)計的理論和方法，對于當(dāng)時文化水平比較低的工人來講，這些方法還難于掌握。人們把這些方法稱為“專家管理法”，難于普及使用。這些方法大范圍的使用是在二次大戰(zhàn)期間，美國國防部為了保證軍火的質(zhì)量和可靠性，于1941—1942年先后制定和頒布了《美國戰(zhàn)時質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》，包括Z1.1《質(zhì)量控制指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》、Z1.3《生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》。軍火商必須嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和開展質(zhì)量控制，否則取消供貨資格。這套標(biāo)準(zhǔn)在二戰(zhàn)后運用到了美國工商業(yè)界，統(tǒng)計質(zhì)量控制才真正進入了普及的時代。Return梅奧的霍桑實驗1929年美國哈佛大學(xué)教授梅奧(G.Mayo)率領(lǐng)一個研究小組到美國西屋電氣公司的霍桑工廠進行了一系列的實驗和觀察，其中比較著名的有：(1)照明實驗；(2)繼電器裝配實驗；(3)面談計劃；(4)非正式組織的研究。1933年，梅奧根據(jù)先期的實驗和后期的進一步研究，發(fā)表了著名的《工業(yè)文明中的人》一書，提出了以下見解：(1)以前的管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動力；霍桑實驗證明人是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員，因此，要調(diào)動工人的生產(chǎn)積極性，還必須從社會、心理方面去努力。(2)以前的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約，霍桑實驗證實了工作效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活及組織中人與人的關(guān)系。(3)以前的管理只注意組織機構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等，霍桑實驗發(fā)現(xiàn)除了正式組織外還存在著非正式團體，這種無形組織有它的特殊情感和傾向，左右著成員的行為，對生產(chǎn)效率的提高有舉足輕重的作用。(4)以前的管理把物質(zhì)刺激作為唯一的激勵手段，而霍桑實驗發(fā)現(xiàn)工人所要滿足的需要中，金錢只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。因此，新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能提高職工的滿足感，善于傾聽職工的意見，使正式團體的經(jīng)濟需要與非正式團體的社會需要取得平衡。(5)以前的管理對工人的思想感情漠不關(guān)心，管理人員單憑自己個人的判斷和嗜好進行工作，而霍桑實驗證明，管理人員，尤其是基層管理人員應(yīng)像霍桑實驗人員那樣重視人際關(guān)系，設(shè)身處地地關(guān)心下屬，通過積極的意見交流，達到感情的上下溝通。梅奧的這些研究奠定了一個新的理論體系——人際關(guān)系學(xué)說，即后來的行為科學(xué)，他們的理論對現(xiàn)代工作設(shè)計產(chǎn)生了很大的影響。Return梅奧2.2復(fù)雜數(shù)學(xué)方法的應(yīng)用時代

二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)60年中期，復(fù)雜的數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到生產(chǎn)管理中，最典型的就是運籌學(xué)的應(yīng)用，同時，這期間行為學(xué)派也有了進一步的發(fā)展。運籌學(xué)的的誕生與完善

行為學(xué)派的發(fā)展

Return運籌學(xué)學(xué)的誕誕生與與完善善運籌學(xué)學(xué)(OperationResearch，，OR)，，其直直譯就就是作作業(yè)研研究或或運作作研究究。OR的的中譯譯名是是由著著名數(shù)數(shù)學(xué)家家華羅羅庚譯譯出的的，這這種譯譯法體體現(xiàn)了了其更更深層層次的的意義義，但但也掩掩蓋了了它與與生產(chǎn)產(chǎn)運作作管理理的內(nèi)內(nèi)在關(guān)關(guān)系。。在運籌籌學(xué)中中，線線性規(guī)規(guī)劃是是理論論成熟熟、方方法有有效、、應(yīng)用用最廣廣泛的的一個個分支支，其其研究究對象象的特特征是是：資資源有有限，，存在在多個個可選選方案案，目目標(biāo)函函數(shù)的的極值值、自自變量量及約約束條條件都都是線線性關(guān)關(guān)系。。線性規(guī)規(guī)劃最最早的的工作作始于于20世紀(jì)紀(jì)30年代代。1939年年蘇聯(lián)聯(lián)數(shù)學(xué)學(xué)家坎坎托羅羅維奇奇發(fā)表表的名名為《《生產(chǎn)產(chǎn)組織織與計計劃中中的數(shù)數(shù)學(xué)方方法》》的小小冊子子，是是有關(guān)關(guān)線性性規(guī)劃劃的最最早文文獻。。此后后，美美國也也開始始研究究這個個問題題，早早期最最有影影響的的是希希契科科克研研究的的運輸輸問題題及其其解法法。但但是，，他們們的工工作都都沒有有引起起學(xué)術(shù)術(shù)界和和社會會的關(guān)關(guān)注。。后來來，由由于戰(zhàn)戰(zhàn)爭的的需要要，軍軍事中中有關(guān)關(guān)規(guī)劃劃﹑計計劃﹑﹑偵察察﹑后后勤﹑﹑生產(chǎn)產(chǎn)等各各方面面的問問題都都陸續(xù)續(xù)被提提出來來，系系統(tǒng)地地研究究線性性規(guī)劃劃的解解法與與應(yīng)用用便被被提到到日程程上來來了。。1947年年，美美國數(shù)數(shù)學(xué)家家丹齊齊克提提出了了一般般的線線性規(guī)規(guī)劃模模型和和理論論(線線性規(guī)規(guī)劃的的名稱稱也是是他首首先提提出的的)，，以及及著名名的單單純形形方法法，并并于20世世紀(jì)50年年代初初應(yīng)用用電子子計算算機求求解線線性規(guī)規(guī)劃獲獲得成成功。。到50年年代末末期，，發(fā)達達國家家已對對企業(yè)業(yè)中的的一些些普遍遍性問問題，，如庫庫存、、資源源分配配、設(shè)設(shè)備更更新、、任務(wù)務(wù)分派派等問問題進進行研研究，，并將將研究究成果果成功功地應(yīng)應(yīng)用到到建筑筑、紡紡織、、鋼鐵鐵、煤煤炭、、石油油、電電力、、農(nóng)業(yè)業(yè)等行行業(yè)。。60年代代，又又應(yīng)用用到服服務(wù)性性行業(yè)業(yè)和社社會公公用事事業(yè)。。作為運運籌學(xué)學(xué)的理理論依依據(jù)，，關(guān)于于運籌籌學(xué)的的數(shù)學(xué)學(xué)理論論也得得到迅迅速發(fā)發(fā)展，，并形形成眾眾多分分支學(xué)學(xué)科，，如線線性規(guī)規(guī)劃、、整數(shù)數(shù)規(guī)劃劃、非非線性性規(guī)劃劃、動動態(tài)規(guī)規(guī)劃、、圖論論和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)理理論、、決策策論、、排隊隊論、、對策策論、、存儲儲論、、搜索索論和和可靠靠性理理論等等。Return坎托羅維奇丹齊克克行為學(xué)學(xué)派的的發(fā)展展許多社社會學(xué)學(xué)家、、人類類學(xué)家家、心心理學(xué)學(xué)家、、管理理學(xué)家家都在在從事事梅奧奧等人人創(chuàng)建建的人人際關(guān)關(guān)系學(xué)學(xué)說這這一領(lǐng)領(lǐng)域的的研究究，經(jīng)經(jīng)過30年年的大大量研研究工工作，，先后后發(fā)表表了大大量優(yōu)優(yōu)秀著著作，，提出出了許許多很很有見見地的的新理理論，，逐步步完善善了人人際關(guān)關(guān)系理理論。。1949年在在美國國芝加加哥召召開的的一次次跨學(xué)學(xué)科的的會議議上，，首先先提出出了行行為科科學(xué)這這一名名稱，，行為為科學(xué)學(xué)本身身并不不是完完全獨獨立的的學(xué)科科，而而是心心理學(xué)學(xué)、社社會學(xué)學(xué)、人人類文文化學(xué)學(xué)等研研究人人類行行為的的各種種學(xué)科科互相相結(jié)合合的一一門邊邊緣性性學(xué)科科。行為科科學(xué)以以人的的行為為及其其產(chǎn)生生的原原因作作為研研究對對象。。具體體來說說，它它主要要是從從人的的需要要、欲欲望、、動機機、目目的等等心理理因素素的角角度研研究人人的行行為規(guī)規(guī)律，，特別別是研研究人人與人人之間間的關(guān)關(guān)系、、個人人與集集體之之間的的關(guān)系系，并并借助助于這這種規(guī)規(guī)律性性的認(rèn)認(rèn)識來來預(yù)測測和控控制人人的行行為，，以實實現(xiàn)提提高工工作效效率，，達到到組織織的目目標(biāo)。。行為為學(xué)派派雖然然沒有有研究究出一一套完完整的的管理理理論論，卻卻已經(jīng)經(jīng)為人人們提提供了了許多多有用用的素素材，，他們們的行行為論論題主主要有有激勵勵、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、群體體、組組織設(shè)設(shè)計、、組織織變化化與發(fā)發(fā)展等等。二二戰(zhàn)后后的行行為科科學(xué)主主要包包括以以下幾幾個部部分：：馬斯洛洛(A.H.Maslow，1908－－1970)的的需求求層次次理論論；赫次伯伯格(F.Hertzberg)的的雙因因素理理論；；麥格雷雷戈(D.M.McGregor，1906－－1964)的的“X理論論－Y理論論”。。Return馬斯洛赫次伯伯格麥格雷戈2.3計計算機機開始始應(yīng)用用的時時代1946年年2月10日，世界界上第一臺臺電子計算算機ENIAC(electronicnumericalintegratorandcomputer)在美國賓賓夕法尼亞亞大學(xué)莫爾爾學(xué)院問世世，這個龐龐然大物使使用了18,000多個電子子管，重約約30多噸噸，耗電量量150kW，占地地面積167m2，當(dāng)時主要要是為了解解決軍事彈彈道武器研研究中的高高速數(shù)字運運算問題，，運算速度度5,000次/s。隨后，，計算機進進入了快速速發(fā)展時期期，不斷更更新?lián)Q代，，性能大幅幅度提高，，成本也大大幅度降低低，計算機機開始逐步步商用化。。物料需求計計劃(MRP)服務(wù)業(yè)中的的大量生產(chǎn)產(chǎn)Return物料需求計計劃(MRP)20世紀(jì)70年代的的制造業(yè)，，一個重大大的突破就就是在生產(chǎn)產(chǎn)計劃與控控制中運用用了物料需需求計劃(MaterialRequirementPlanning，MRP)，即即通過計算算機軟硬件件將企業(yè)的的各部門聯(lián)聯(lián)系在一起起，共同完完成復(fù)雜產(chǎn)產(chǎn)品的制造造。MRP的原原理簡單易易懂(后續(xù)續(xù)章節(jié)詳述述)，但手手工計算只只適于結(jié)構(gòu)構(gòu)簡單的產(chǎn)產(chǎn)品，而對對于復(fù)雜的的產(chǎn)品，如如有上萬個個零件的汽汽車，即使使能夠計算算，也因耗耗時巨大，，失去計劃劃編制的意意義。另外，根據(jù)據(jù)生產(chǎn)控制制的要求，，應(yīng)隨時可可以掌握計計劃狀態(tài)、、儲存狀態(tài)態(tài)和供貨狀狀態(tài)，涉及及多方面的的計劃、文文件及其時時間上的有有機銜接，，具有一定定的復(fù)雜性性，這也是是手工鞭長長莫及的。。這一切只有有計算機的的應(yīng)用才得得以實現(xiàn)，，因此，計計算機在生生產(chǎn)計劃與與控制中的的應(yīng)用使得得計劃編制制更準(zhǔn)確，，控制更及及時，管理理更科學(xué)，，開創(chuàng)了生生產(chǎn)管理的的新時代。。Return服務(wù)業(yè)中的的大量生產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)業(yè)通常常是直接面面對不同的的顧客而進進行一對一一的個性化化服務(wù)，如如同制造業(yè)業(yè)中的單件件小批生產(chǎn)產(chǎn)。所謂單單件小批生生產(chǎn)是指企企業(yè)生產(chǎn)的的產(chǎn)品品種種繁多，每每個品種的的產(chǎn)量小，，生產(chǎn)具有有非重復(fù)性性特點，企企業(yè)以通用用設(shè)備為主主，采用工工藝原則的的設(shè)備布局局，員工的的生產(chǎn)效率率低，生產(chǎn)產(chǎn)計劃與組組織工作復(fù)復(fù)雜，經(jīng)濟濟性差。而而與之相對對應(yīng)的是大大量生產(chǎn)，，其特點是是：品種少少，每個品品種的產(chǎn)量量大，采用用對象原則則的流水線線或生產(chǎn)線線的設(shè)備布布局，多功功能高效的的專用設(shè)備備居多，生生產(chǎn)效率高高，生產(chǎn)計計劃編制簡簡單，經(jīng)濟濟性好。從20世紀(jì)紀(jì)70年代代開始，國國外的某些些服務(wù)業(yè)采采用制造業(yè)業(yè)的大量生生產(chǎn)模式，，提供少項項目、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的快速速服務(wù)，最最典型是快快餐業(yè)，如如麥當(dāng)勞、、肯德基等等。他們提提供的食品品種類屈指指可數(shù)，物物美價廉，，實行統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)化化服務(wù)，迎迎合人們快快節(jié)奏的生生活方式。。從現(xiàn)在遍遍布世界各各個角落的的快餐店可可以看出這這種模式是是成功的。。Return2.4現(xiàn)現(xiàn)代理論普普及的時代代進入20世世紀(jì)80年年代，計算算機的應(yīng)用用遍布世界界各個角落落，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)(internet)的出出現(xiàn)改變了了人們的工工作、學(xué)習(xí)習(xí)和生活的的方式。許許多新理論論和方法的的出現(xiàn)，進進一步豐富富了生產(chǎn)運運作管理理理論體系。。MRPII至ERPISO9000豐田的TPS威廉·大內(nèi)內(nèi)的Z理論論高德拉特的的約束理論論供應(yīng)鏈管理理Internet與與電子商務(wù)務(wù)計算機集成成制造系統(tǒng)統(tǒng)ReturnMRPII到ERP隨著計算機機在管理領(lǐng)領(lǐng)域應(yīng)用的的擴大，信信息化的進進一步發(fā)展展，MRP的功能也也隨之?dāng)U充充，先后完完成了從MRP、MRPII、ERP3個階階段的跨越越。MRP雖然是一個個完整的生生產(chǎn)計劃與與控制系統(tǒng)統(tǒng)，但僅僅僅涉及了企企業(yè)的物流流和信息流流。MRPII系統(tǒng)實現(xiàn)了了物流、信信息流和資資金流在企企業(yè)內(nèi)部的的集成，并并能夠有效效地對企業(yè)業(yè)各種有限限制造資源源進行周密密計劃、合合理利用。。ERP的核核心管理思思想就是實實現(xiàn)對整個個供應(yīng)鏈的的有效管理理，它是一一個面向供供應(yīng)鏈管理理的管理信信息系統(tǒng)集集成。ERP同MRPII的主要差差別體現(xiàn)在在資源管理理范圍、生生產(chǎn)方式管管理、管理理功能、事事務(wù)處理控控制、跨國國(或地區(qū)區(qū))經(jīng)營事事務(wù)處理、、計算機信信息處理技技術(shù)等方面面。Return

ERP

MRPII

MRP

ISO9000ISO是國國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織(InternationalOrganizationforStandardization)的英英文縮寫，，是由各國國標(biāo)準(zhǔn)化機機構(gòu)(ISO成員)組成的世世界性的組組織。ISO組織于于1947年成立于于瑞士，并并于1979年成立立了“質(zhì)量量保證技術(shù)術(shù)委員會””，簡稱TC176，1987年更名名為“質(zhì)量量管理和質(zhì)質(zhì)量保證技技術(shù)委員會會”。ISO9000是是現(xiàn)代科學(xué)學(xué)技術(shù)、生生產(chǎn)力、國國際貿(mào)易和和質(zhì)量管理理發(fā)展到一一定階段的的產(chǎn)物。最最早的質(zhì)量量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)生在美美國，二次次大戰(zhàn)后，，隨著美國國軍事的高高速發(fā)展，，1959年，美國國商務(wù)部向向國防部下下屬的軍工工企業(yè)提出出第一個質(zhì)質(zhì)量保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，MIL-Q-9858《質(zhì)量大大綱要求》》。隨著美美國民用工工業(yè)借鑒軍軍品做法用用于鍋爐、、壓力容器器和核電站站等，1979年美美國制定了了全國通用用質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)，1987年年3月ISO正式發(fā)發(fā)布了世界界上第一個個質(zhì)量管理理和質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000至至ISO9004，由于科科學(xué)技術(shù)與與質(zhì)量管理理的發(fā)展,每隔5年標(biāo)準(zhǔn)必必須修訂一一次，于是是就相繼產(chǎn)產(chǎn)生了ISO

9000:1994版，ISO9000:2000版等版本本。Return豐田的TPS1950年年，日本的的豐田英二二考察了美美國底特律律的福特公公司的轎車車廠。當(dāng)時時這個廠每每天能生產(chǎn)產(chǎn)7

000輛轎車車，比日本本豐田公司司一年的產(chǎn)產(chǎn)量還要多多，但豐田田英二在他他的考察報報告中卻寫寫道：“那那里的生產(chǎn)產(chǎn)體制還有有改進的可可能?！倍?zhàn)后的日日本經(jīng)濟蕭蕭條，缺少少資金和外外匯。怎樣樣建立日本本的汽車工工業(yè)？照搬搬美國的大大量生產(chǎn)方方式，還是是按照日本本的國情，，另謀出路路，豐田選選擇了后者者。日本的的社會文化化背景與美美國是大不不相同的，，日本的家家族觀念、、服從紀(jì)律律和團隊精精神是美國國人所沒有有的。日本本沒有美國國那么多的的外籍工人人，也沒有有美國的生生活方式所所形成的自自由散漫和和個人主義義的泛濫，，日本的經(jīng)經(jīng)濟和技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)也與與美國相距距甚遠(yuǎn)。日日本當(dāng)時沒沒有可能全全面引進美美國的成套套設(shè)備來生生產(chǎn)汽車，，而且日本本當(dāng)時所期期望的生產(chǎn)產(chǎn)量僅為美美國的幾十十分之一。。“規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟”法則則在這里面面臨著考驗驗。豐田英二和和他的伙伴伴大野耐一一進行了一一系列的探探索和驗，，根據(jù)日本本的國情，，提出了解解決問題的的方法。經(jīng)經(jīng)過30多多年的努力力，終于形形成了完整整的豐田生生產(chǎn)方式，，使日本的的汽車工業(yè)業(yè)超過了美美國，產(chǎn)量量達到了1

300萬輛，占占世界汽車車總量的30%以上上。豐田生產(chǎn)方方式(ToyotaProductionSystem,TPS)可以簡單單概括為：：通過生產(chǎn)產(chǎn)過程整體體優(yōu)化，改改進技術(shù)，，理順物流流，杜絕超超量生產(chǎn)，，消除無效效勞動與浪浪費，有效效利用資源源，降低成成本，改善善質(zhì)量，達達到用最少少的投入實實現(xiàn)最大產(chǎn)產(chǎn)出的目的的。豐田的的異軍突起起對日本的的其他汽車車廠家起到到了很好的的示范效應(yīng)應(yīng)，這些廠廠家紛紛效效仿豐田，，日本汽車車的競爭力力顯著增強強。石油危機后后，日本汽汽車大舉進進入美國，，對美國汽汽車業(yè)構(gòu)成成了極大的的威脅。美美國人反過過來學(xué)習(xí)日日本，把TPS起了了個美國名名字，這就就是我們熟熟知的精益益生產(chǎn)(leanproduction)。。Return豐田英二大野耐一威廉·大內(nèi)內(nèi)的Z理論論Z理論(TheoryZ)是由日裔裔美國學(xué)者者威廉·大大內(nèi)(WilliamOuchi)于20世世紀(jì)80年年代提出的的一種新型型管理理論論。這一理理論的提出出是鑒于美美國企業(yè)面面臨著日本本企業(yè)的嚴(yán)嚴(yán)重挑戰(zhàn)。。大內(nèi)選擇擇了日、美美兩國的一一些典型企企業(yè)(這些些企業(yè)在本本國及對方方國家中都都設(shè)有子公公司或工廠廠)進行研研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)日本企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)率率普遍高于于美國企業(yè)業(yè)，而美國國在日本設(shè)設(shè)置的企業(yè)業(yè)，如果按按照美國方方式管理，，其效率便便更差。根根據(jù)這一現(xiàn)現(xiàn)象，大內(nèi)內(nèi)提出了美美國的企業(yè)業(yè)應(yīng)結(jié)合本本國的特點點，向日本本企業(yè)的管管理方式學(xué)學(xué)習(xí)，形成成自己的一一種管理方方式。他把把這種管理理方式歸結(jié)結(jié)為Z型管管理方式。。Z理論的獨獨道見解：：(1)終終身雇傭制制。長期雇雇傭職工，，即使經(jīng)營營不佳，一一般也不解解雇工人，，要采取其其他方法渡渡過難關(guān)，，對職工的的職業(yè)保證證會使其更更加積極地地關(guān)心企業(yè)業(yè)利益。(2)緩緩慢的評價價和晉升。。對職工要要經(jīng)過較長長時間的考考驗再作全全面評價。。(3)分分散與集中中決策。企企業(yè)的重大大決策，要要先由生產(chǎn)產(chǎn)或銷售第第一線的職職工提出建建議，經(jīng)過過中層管理理人員把各各種意見集集中調(diào)整、、統(tǒng)一后上上報，最后后再由上一一級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)經(jīng)過調(diào)查研研究后作出出比較正確確的決策，，執(zhí)行決策策時要分工工負(fù)責(zé)。(4)含含蓄的控制制，但檢測測手段明確確正規(guī)?；鶎庸芾碚哒咭环矫嬉舾械刈ププ栴}實實質(zhì)，就地地解決；另另一方面要要在上報情情況前，協(xié)協(xié)同有關(guān)部部門共同制制定出解決決問題方案案。(5)融融洽管理人人員與職工工的關(guān)系。。(6)讓讓職工得到到多方面的的鍛煉。Return威廉·大內(nèi)高德拉特的的約束理論論約束理論(theoryofconstraints，TOC)是由由以色列的的物理學(xué)家家和企業(yè)管管理大師艾艾利·高德德拉特博士士(EliyahuM.Goldratt)創(chuàng)立的。。TOC認(rèn)為為，任何系系統(tǒng)至少存存在著一個個約束，否否則它就可可能有無限限的產(chǎn)出。。因此要提提高一個系系統(tǒng)(任任何企業(yè)或或組織均可可視為一個個系統(tǒng))的的產(chǎn)出，必必須要打破破系統(tǒng)的約約束。任何何系統(tǒng)可以以想象成由由一連串的的環(huán)所構(gòu)成成，環(huán)與環(huán)環(huán)相扣，這這個系統(tǒng)的的強度就取取決于其最最弱的一環(huán)環(huán)，而不是是其最強的的一環(huán)。相相同的道理理，也可以以將企業(yè)或或機構(gòu)視為為一條鏈條條，每一個個部門是這這個鏈條其其中的一環(huán)環(huán)。如果想想達到預(yù)期期的目標(biāo)，，就必須從從最弱的一一環(huán)，也就就是從瓶頸頸(或約束束)的一環(huán)環(huán)下手，才才可得到顯顯著的改善善。換句話話說，如果果這個約束束決定一個個企業(yè)或組組織達到目目標(biāo)的速率率，則必須須從克服該該約束著手手，這樣才才可以更快快速的步伐伐在短時間間內(nèi)顯著地地提高系統(tǒng)統(tǒng)的產(chǎn)出。。TOC就就是一種幫幫助找出和和改進瓶頸頸，使系統(tǒng)統(tǒng)(企業(yè))效能最大大化的管理理理論，是是事半功倍倍的管理理理論。高德拉特特的第一一本有關(guān)關(guān)TOC的著作作于1984年年出版，，書名為為《目標(biāo)標(biāo)》(TheGoal)。該書書以小說說的行文文寫成，，描述一一位廠長長應(yīng)用TOC在在短時間間內(nèi)將工工廠轉(zhuǎn)虧虧為盈的的故事。。因為該該書所描描述的是是許多工工廠都普普遍存在在的問題題，因此此該書出出版之后后，讀者者甚廣，，并譯成成13國國語言，，成為全全球的暢暢銷書，，銷售量量在400萬冊冊以上，，TOC因而流流傳。Return高德拉特供應(yīng)鏈管管理供應(yīng)鏈(supplychain，SC)的概概念在20世紀(jì)紀(jì)80年年代末提提出，近近年來隨隨著制造造的全球球化，供供應(yīng)鏈在在制造業(yè)業(yè)管理中中得到普普遍應(yīng)用用，成為為一種新新的管理理模式。。由于受受國際市市場競爭爭激烈、、經(jīng)濟及及用戶需需求等不不確定性性的增加加、技術(shù)術(shù)的迅速速革新等等因素的的影響，，供應(yīng)鏈鏈管理(SupplyChainManagement，，SCM)雖只只提出十十幾年，，但已引引起人們們的廣泛泛關(guān)注。。供應(yīng)鏈鏈管理的的發(fā)展大大體可以以分為如如下3個個階段：：第一階段段：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的萌芽芽階段(20世世紀(jì)80年代，，1980—1989年)美國管理理學(xué)家史史蒂文斯斯(Stevens)在1989年年提出的的供應(yīng)鏈鏈管理的的概念，，是一種種集成的的思想，，包括在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部集成成和企業(yè)業(yè)外部集集成，這這是供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的萌芽芽階段。。在這期期間，供供應(yīng)鏈整整個鏈條條各相關(guān)關(guān)成員(即公司司)之間間的合作作非常重重要。第二階段段：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的初步步形成階階段(20世紀(jì)紀(jì)90年年代前期期，1990——1995年)這時，供供應(yīng)鏈各各成員之之間有時時存在利利益沖突突，這種種利益沖沖突導(dǎo)致致供應(yīng)鏈鏈管理的的績效不不高，并并使整個個供應(yīng)鏈鏈削弱了了競爭力力。為了了克服上上述缺點點，必須須提高供供應(yīng)鏈的的整個競競爭力。。在上述述初步形形成階段段，信息息流在向向上傳遞遞時發(fā)生生信息曲曲解現(xiàn)象象及顧客客不滿意意現(xiàn)象。。信息不不能有效效共享，，成為企企業(yè)提高高競爭力力的一個個重要障障礙。第三階段段：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理建立合合作伙伴伴關(guān)系階階段(20世紀(jì)紀(jì)90年年代，1996年以后后)在合作伙伙伴關(guān)系系的前一一時期提提出的協(xié)協(xié)調(diào)供應(yīng)應(yīng)鏈，主主張各合合作公司司之間一一致“協(xié)協(xié)調(diào)對外外”。而而合作伙伙伴關(guān)系系則強調(diào)調(diào)與盡可可能少的的供應(yīng)商商合作，，對合作作伙伴的的選擇則則是分步步驟的、、考慮多多種因素素的綜合合評價過過程，并并保證合合作的有有效性。。Returninternet與電電子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)作為互互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展的最最新產(chǎn)物物，它代代表著21世紀(jì)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的的應(yīng)用發(fā)發(fā)展方向向?？梢砸灶A(yù)言，，電子商商務(wù)作為為一種嶄嶄新的商商務(wù)運作作方式，，將帶來來一次新新的產(chǎn)業(yè)業(yè)革命，，這場革革命的最最終結(jié)果果是將人人類真正正帶入信信息社會會。電子商務(wù)務(wù)包括企企業(yè)內(nèi)部部信息的的交流與與共享、、企業(yè)與與其合作作伙伴的的協(xié)同、、電子交交易三大大部分。。電子商務(wù)務(wù)是指通通過計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進行的的生產(chǎn)、、營銷、、銷售和和流通活活動，不不僅指在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的交交易，而而且也包包括利用用信息技技術(shù)(IT)來來降低商商務(wù)成本本、增加加流通價價值和創(chuàng)創(chuàng)造商業(yè)業(yè)機遇的的所有商商務(wù)活動動。比如如通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可能能從事于于各類產(chǎn)產(chǎn)品