DH物業(yè)治安消防服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程

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1.目的

實(shí)時(shí)監(jiān)視安好服務(wù)質(zhì)量，確保安好服務(wù)符合要求，并確保物業(yè)安好。

2.適應(yīng)范圍

適用于各XX分公司。

3.職責(zé)

3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)安好服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)視和檢查。

3.2護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的日常管理和日常安好服務(wù)的監(jiān)視和檢查。

4.方法和過程操縱

4.1檢查內(nèi)容

檢查人

檢查頻率

檢查內(nèi)容

形成記錄

護(hù)衛(wèi)主管

2次/每天

1護(hù)衛(wèi)員在崗處境(每班抽查25%的崗位數(shù)，夜班每周至少抽查一次)。

2.護(hù)衛(wèi)員精神面貌,言行是否模范，著裝是否整齊(每班抽查25%的安好員)。

3.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

4.巡邏崗、固定崗護(hù)衛(wèi)員是否做好值班記錄，交接班記錄(每班抽查25%的護(hù)衛(wèi)員)。

5.公共設(shè)施設(shè)備(含消防設(shè)施設(shè)備)是否完好。

6.車輛管理。

1.治安消防巡查檢查記錄表

2.整改通知單

3.校正和預(yù)防措施記錄表

檢查人

檢查頻率

檢查內(nèi)容

形成記錄

物業(yè)經(jīng)理

2次/周

1.護(hù)衛(wèi)員值班處境(夜班每周至少抽查一次)。

2.護(hù)衛(wèi)員精神面貌、言行是否模范，著裝是否整齊。

3.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

4.巡邏崗、固定崗護(hù)衛(wèi)員是否做好值班記錄，交接班記錄(每班抽查25%的護(hù)衛(wèi)員)。

5.公共設(shè)施設(shè)備(含消防設(shè)施設(shè)備)否完好。

6.車輛管理。

7.護(hù)衛(wèi)主管巡查處境及記錄。

1.治安消防巡查檢查記錄表

2.整改通知單

3.校正和預(yù)防措施記錄表

注：1.應(yīng)確保每月檢查籠罩全體的人員、崗位、區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備。

2.若一人兼任不同的崗位,那么按最高要求的崗位執(zhí)行。

4.2不合格服務(wù)的處理

4.2.1護(hù)衛(wèi)主管、物業(yè)經(jīng)理在檢查中察覺的問題，應(yīng)記錄在《治安消防巡查檢查記錄表》上。

4.2.2對(duì)能當(dāng)即處理的問題,馬上處理,對(duì)無力處理的問題原那么上應(yīng)報(bào)告其直接上司處理。

4.2.3對(duì)于一般不合格,護(hù)衛(wèi)主管、物業(yè)經(jīng)理還應(yīng)開具《整改通知單》交責(zé)任人舉行理由分析并提出應(yīng)采取的措施，護(hù)衛(wèi)主管、物業(yè)經(jīng)理應(yīng)跟進(jìn)處理處境。

4.2.4對(duì)于嚴(yán)重不合格,護(hù)衛(wèi)管、物業(yè)經(jīng)理應(yīng)提出校正和預(yù)防措施記錄表并跟進(jìn)處理處境。

4.2.5對(duì)于屢屢展現(xiàn)類似的微弱不合格,一般不合格或有展現(xiàn)不合格的趨勢應(yīng)提出校正和預(yù)防措施記錄表并按數(shù)據(jù)分析及校正和預(yù)防措施,持續(xù)提升程序辦理。

4.2.6物業(yè)經(jīng)理每月30日前應(yīng)對(duì)本月的安好服務(wù)質(zhì)量舉行評(píng)價(jià)，并報(bào)營運(yùn)管理部。

5.相關(guān)