酒店前廳接待員崗位職責

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前廳接待員崗位職責酒店前廳接待員崗位職責之相關(guān)制度和職責，1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位容貌,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得肆意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承受...

1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位容貌,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得肆意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承受經(jīng)濟責任10元。

2.前廳接待員務必具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要感激整齊,口齒伶俐,語言簡練、明顯,要用普遍話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承受經(jīng)濟責任10元。

3.前廳接待員應經(jīng)常性的征詢客人觀法,看管好客人觀法薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀觀法薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承受經(jīng)濟責任10元。

4.前廳接待員要擅長記住經(jīng)常來店消費客人,主動了解他們的姓名和電話,輔助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善客人檔案,對一些尊貴和重要的客人應實時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

5.前廳接待員應熟知公司的服務工程、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來店惠顧的客人應主動上前介紹,做到熱心、流利。

6.前廳接待員要擅長從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費才能和消費需求,從而舉行有針對性的推銷工作。

7.接待對消費處境有疑問的客人時,前廳接待員應合作收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人細心、細致的講解消費內(nèi)容,消去客人疑問。

8.前廳接待員應實時掌管客人在前廳內(nèi)舉行的全體投訴觀法,實時了解處境,實時記錄,實時匯報,不得展現(xiàn)隱瞞不報的處境,也不得有供給假處境的行為。

9.堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的處境下,謝絕參觀,特殊處境,經(jīng)批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪伴參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。

10.工作時間內(nèi)無特殊處境謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)遏止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,察覺以上處境,承受經(jīng)濟責任10元。

11.負責外來施工和內(nèi)部服務人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務人員的包要采納檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危害物品進入公司。

12.進入營業(yè)區(qū)的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時務必關(guān)好柜門,赤腳進入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承受經(jīng)濟責任10元。

13.前廳接待員應隨時留神前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都務必撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

14.前廳接待員應管理好前廳內(nèi)的設施、設備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等