護(hù)士長(zhǎng)的角色定位與管理技巧

關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)的角色定位與管理技巧第一頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日綱要第一部分護(hù)士長(zhǎng)的角色定位護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——監(jiān)督者護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——決策者護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——引導(dǎo)者護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——探索者護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——培訓(xùn)師護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——溝通者護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——執(zhí)行者第二頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日綱要第二部分護(hù)理管理技巧非權(quán)利影響力思想品德影響業(yè)務(wù)素質(zhì)影響情感影響稱(chēng)贊作用的影響力公開(kāi)稱(chēng)贊護(hù)士誠(chéng)懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚用人之長(zhǎng)也是一種稱(chēng)贊用稱(chēng)贊糾正（指出一個(gè)人的）錯(cuò)誤人際關(guān)系技巧的影響工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系對(duì)病人進(jìn)行管理第三頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日

護(hù)士長(zhǎng)的八種角色

監(jiān)督者

決策者引導(dǎo)者探索者培訓(xùn)師溝通者

執(zhí)行者

管理者護(hù)士長(zhǎng)第四頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的市場(chǎng)化程度不斷推進(jìn)，護(hù)士長(zhǎng)在病房管理中的作用,扮演了一個(gè)“經(jīng)營(yíng)者”的角色,需要有效利用資源、提高效率、保證質(zhì)量,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí),也要求具備基本的財(cái)務(wù)技能。第五頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者

能對(duì)科室的費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)分析和合理解釋,尋求效益比例,在此基礎(chǔ)上,制定出具體的成本控制方法,為醫(yī)院和科室創(chuàng)收。舉證倒置、病人權(quán)利、復(fù)印病歷、如何書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄、如何保留和提供證據(jù)等問(wèn)題成為護(hù)理界討論的熱點(diǎn),如何領(lǐng)會(huì)法律法規(guī)文件精神、具體貫徹實(shí)施方面。第六頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院管理中起著承上啟下地作用，要根據(jù)醫(yī)院的中心任務(wù)和護(hù)理部的工作目標(biāo)計(jì)劃來(lái)制訂科室的工作計(jì)劃和措施，對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，文化素質(zhì)及質(zhì)量管理負(fù)有全盤(pán)責(zé)任。第七頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者美國(guó)護(hù)理管理專(zhuān)家Gillies曾指出:護(hù)理管理是使護(hù)理人員為病人提供照顧,關(guān)懷和舒適的工作過(guò)程。他認(rèn)為護(hù)理管理的任務(wù)是通過(guò)計(jì)劃、組織以及對(duì)人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行指導(dǎo)和控制,以達(dá)到為病人提供有效而經(jīng)濟(jì)的護(hù)理服務(wù)的目的。在護(hù)理管理中,應(yīng)立足于：(1)管理的人性化;(2)質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)化;(3)管理企業(yè)化;(4)決策科學(xué)化。第八頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者全面落實(shí)人性化管理以人為本的服務(wù)意識(shí)

現(xiàn)代護(hù)理管理順應(yīng)管理科學(xué)發(fā)展趨勢(shì),堅(jiān)持以人為本,重視開(kāi)發(fā)和利用資源,實(shí)行更符合人的特點(diǎn)和人性要求的人文管理。將管理的核心作用和著眼點(diǎn)集中在對(duì)人的管理上,整體護(hù)理發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力是人文精神管理。第九頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者全面落實(shí)人性化管理護(hù)理人文管理是護(hù)理管理的一種新模式和新趨勢(shì),樹(shù)立“人性管理”的理念,就是把“人、病人、工作人員本人”作為護(hù)理管理活動(dòng)的人文資源,努力實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo),一方面滿足醫(yī)療人員施展專(zhuān)業(yè)才能,成就個(gè)人事業(yè),實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想,另一方面滿足人民生活健康和醫(yī)療保健的需求,達(dá)到醫(yī)院整體效益最大化,充分體現(xiàn)出一種團(tuán)隊(duì)的精神。第十頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者全面落實(shí)人性化管理護(hù)理人文管理一般可分5個(gè)層次:情感管理、自主管理、人才管理、團(tuán)隊(duì)管理、文化管理。前三者是對(duì)個(gè)體的管理,后二者是對(duì)群體的管理。人文管理的理念在很大程度上使護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵得以延伸。第十一頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者護(hù)士長(zhǎng)一定要職責(zé)明確，檢查要落實(shí)，獎(jiǎng)懲要分明，頭腦要清醒，思路要清晰，責(zé)任感要強(qiáng)，善于觀察護(hù)理工作的各個(gè)角落，在平時(shí)的工作中，隨時(shí)檢查，護(hù)士長(zhǎng)的眼睛就是工作標(biāo)準(zhǔn)的尺子。（要眼觀六路耳聽(tīng)八方）第十二頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常檢查各項(xiàng)制度落實(shí)情況，上班后必須做到四看、五查，一巡回。第十三頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者四看：一看醫(yī)囑。醫(yī)囑是否執(zhí)行無(wú)誤，有無(wú)留待執(zhí)行醫(yī)囑;二看交班報(bào)告。每日流動(dòng)情況，具體掌握每日新入，危重及有特殊變化的患者，其護(hù)理措施是否記錄準(zhǔn)確，有無(wú)遺漏等情況;三看體溫單。包括是否按要求測(cè)定，對(duì)高熱和突然高熱病人的處理，降溫措施;四看各項(xiàng)護(hù)理記錄是否完整，書(shū)寫(xiě)是否規(guī)范。第十四頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者五查：一查病房管理，檢查清潔工工作，室內(nèi)地面是否整潔;二查新入院病人初步處理是否得當(dāng)，對(duì)病情有特殊變化的患者是否已及時(shí)處理;三查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行落實(shí)情況，包括晨間護(hù)理，對(duì)危重、癱瘓病人是否翻身，有無(wú)壓瘡;四查對(duì)大小便失禁病人的皮膚、被褥、衣服是否清潔干燥;五查手術(shù)后各種引流管刀口有無(wú)滲血，是否通暢。第十五頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者一巡回：與責(zé)任護(hù)士對(duì)危重病人及病情有特殊變化的病人與交班人共同巡視進(jìn)行床頭交接。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，不留后患，平時(shí)工作中每看到操作要進(jìn)行質(zhì)量控制使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。第十六頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者強(qiáng)化法律意識(shí)尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán),以及保護(hù)個(gè)人隱私不被侵犯等權(quán)利。加強(qiáng)護(hù)理人員法律知識(shí)教育，同時(shí),要建立健全各項(xiàng)護(hù)理工作制度,為護(hù)理人員提供指導(dǎo)性文件,使臨床護(hù)士明確自已的職責(zé)范圍及法律責(zé)任;護(hù)理管理者應(yīng)對(duì)臨床護(hù)理隱患做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)消除。第十七頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——管理者強(qiáng)化法律意識(shí)經(jīng)常深入病房,了解各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,掌握護(hù)士在護(hù)理工作中為病人提供治療、照顧和指導(dǎo)過(guò)程中存在的及潛在的法律問(wèn)題,及時(shí)總結(jié)分析;并采取相應(yīng)措施,使護(hù)理隱患消滅在萌芽狀態(tài)。掌握法規(guī)和處理問(wèn)題的技巧，盡可能把糾紛解決在初訪中。避免和減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)滿意度。第十八頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——監(jiān)督者護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)士的工作進(jìn)行監(jiān)督如晨起檢查監(jiān)督夜班工作情況，每天到病人床前與患者交流，監(jiān)督護(hù)士的日常工作，搶救病人時(shí)，一邊指揮，一邊監(jiān)督搶救配合。發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，并跟蹤問(wèn)效。第十九頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——監(jiān)督者護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)健康教育進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，評(píng)價(jià)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)就是看病人是否理解、接受了健康知識(shí)。新入院病人的健康教育應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，出院教育提前1～3天完成，不要在病人出院時(shí)匆匆忙忙地進(jìn)行。第二十頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——監(jiān)督者護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常向病人提出問(wèn)題，對(duì)新入院病人，詢問(wèn)他的主管醫(yī)生、主管護(hù)士是誰(shuí)，需要什么時(shí)候檢查、檢查什么項(xiàng)目；對(duì)手術(shù)病人，應(yīng)該讓他知道誰(shuí)是他的手術(shù)醫(yī)生，術(shù)前要做什么準(zhǔn)備，術(shù)后什么時(shí)候可以吃飯.第二十一頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——監(jiān)督者對(duì)康復(fù)期病人，應(yīng)該讓他知道什么時(shí)候下床活動(dòng)，什么運(yùn)動(dòng)方式有好處，食用什么飲食好；對(duì)出院病人，應(yīng)讓他知道什么時(shí)候前來(lái)復(fù)查，應(yīng)復(fù)查哪些項(xiàng)目，哪些藥物不能服用，是否知道醫(yī)院和科室的咨詢電話等等。在與病人的交談中，護(hù)士長(zhǎng)可了解護(hù)士健康教育工作落實(shí)的情況。

第二十二頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——決策者制定工作計(jì)劃及重點(diǎn)危重病人的護(hù)理制定各項(xiàng)規(guī)章制度績(jī)效工資分配方案的制定護(hù)士排班安排休假科室的培訓(xùn)與考核

第二十三頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——引導(dǎo)者護(hù)士長(zhǎng)高尚的品德修養(yǎng)、道德情操是無(wú)聲的命令、無(wú)形的力量，是護(hù)理人員效仿的楷模。作為護(hù)士長(zhǎng)，一言一行，一舉一動(dòng)都影響著其他護(hù)士。第二十四頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)

擔(dān)當(dāng)責(zé)任弘揚(yáng)正氣恪盡職守淡泊名利好學(xué)上進(jìn)沉穩(wěn)持重角色認(rèn)知無(wú)私奉獻(xiàn)一流的護(hù)士長(zhǎng)讓別人干二流的護(hù)士長(zhǎng)和別人一起干三流的護(hù)士長(zhǎng)自己干第二十五頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——引導(dǎo)者努力學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷更新護(hù)理知識(shí)，大膽實(shí)踐，要有事業(yè)心和責(zé)任感，既是實(shí)干家，也要具有一定的組織和指揮能力，護(hù)士長(zhǎng)要勤于學(xué)習(xí)，善于思考，跟得上醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展護(hù)理工作的要求。第二十六頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——引導(dǎo)者要求別人做到的，自己首先要做到，別人不會(huì)的自己要會(huì)，要以身作則，率先垂范。責(zé)任面前不躲閃，榮譽(yù)面前不伸手，大事講風(fēng)格，小事講團(tuán)結(jié)，事事以工作為重，處處以就死扶傷為己任，崗位上有改革精神，護(hù)理上有創(chuàng)新理念。第二十七頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——探索者護(hù)士長(zhǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)及科研能力護(hù)士長(zhǎng)必須通過(guò)創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)時(shí)代的變化，在具體工作中營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍，鍛煉創(chuàng)新的思維能力。更新觀念，帶動(dòng)、鼓勵(lì)護(hù)理人員在護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、護(hù)理市場(chǎng)上開(kāi)拓新的發(fā)展空間，從而滿足就醫(yī)群體不斷提高的對(duì)護(hù)理工作的新要求。第二十八頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——探索者護(hù)士長(zhǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)及科研能力護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理學(xué)科的帶頭人，她的自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平的高低直接影響到護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)提高運(yùn)用各種新知識(shí)、新理論、新手段、新方法研究分析問(wèn)題的能力，做到舉一反三，在原有的知識(shí)基礎(chǔ)上尋求解決問(wèn)題的新途徑，帶領(lǐng)全體護(hù)士進(jìn)行科研，創(chuàng)新路。第二十九頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——探索者為此，作為護(hù)士長(zhǎng)，要在臨床工作中積極探索，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，注意國(guó)內(nèi)外健康教育新動(dòng)向、新方法，結(jié)合本專(zhuān)科實(shí)際情況，在實(shí)踐和探索中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善健康教育方法，優(yōu)化健康教育內(nèi)容，以達(dá)到幫助病人或家屬確立健康信念，建立健康行為的根本目的。第三十頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——培訓(xùn)師病人能否在醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)中接受教育，滿足健康需求，取決于護(hù)士的教育意識(shí)和教育能力。護(hù)士長(zhǎng)要抓好對(duì)護(hù)士臨床知識(shí)、基礎(chǔ)理論、操作技能的培訓(xùn)。在健康教育實(shí)施中，要組織護(hù)士學(xué)習(xí)預(yù)防醫(yī)學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、人文科學(xué)、行為科學(xué)等知識(shí)，并指導(dǎo)護(hù)士利用床邊查房、講課、討論、角色互換等形式，示范各種健康教育方法，使護(hù)士掌握健康教育的方式，提高教育能力。

第三十一頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——溝通者護(hù)士長(zhǎng)的工作是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)完成的，無(wú)論是橫向溝通還是縱向溝通，即與同事的溝通、相關(guān)部門(mén)溝通、組織中的高、中、低層次的溝通，都需要通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)來(lái)達(dá)到目的。因此，作為護(hù)士長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力尤為重要。第三十二頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——溝通者語(yǔ)言表達(dá)能力包括語(yǔ)言組織能力和邏輯思維能力。與患者溝通的語(yǔ)言是親切的、和藹的；與同事的語(yǔ)言交流應(yīng)是簡(jiǎn)潔明了、主題鮮明、觀點(diǎn)清楚，根據(jù)不同的人員采取不同的方式，如語(yǔ)氣、語(yǔ)速，切忌詞不達(dá)意，語(yǔ)言表達(dá)情緒化。第三十三頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——溝通者護(hù)士長(zhǎng)作為代言人，首先要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重和理解護(hù)士，對(duì)下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益，要勇于承擔(dān)責(zé)任，使護(hù)士產(chǎn)生安全感，建立親切、融洽、協(xié)調(diào)的內(nèi)在關(guān)系，有利于團(tuán)結(jié)，增加凝聚力，使整個(gè)集體團(tuán)結(jié)向上，群策群力，心情舒暢，有效地推進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。第三十四頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——溝通者對(duì)病人要極端負(fù)責(zé)，儀表端莊，語(yǔ)言和藹親切，工作專(zhuān)心細(xì)致，動(dòng)作輕巧，準(zhǔn)確利落。經(jīng)常與病人及家屬談心，虛心征詢和聽(tīng)取病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，便于改進(jìn)護(hù)理工作。第三十五頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——溝通者護(hù)士長(zhǎng)在工作中聯(lián)系人多，接觸面廣，應(yīng)注意搞好橫向關(guān)系，團(tuán)結(jié)其他科室的護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常和她們交流經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)于其他醫(yī)技、藥劑、后勤等科室應(yīng)建立一種互相理解、信任和支持的關(guān)系。如發(fā)生配合不好時(shí)，亦應(yīng)心平氣和地共同商討妥善解決問(wèn)題的辦法，切不可得理不饒人或強(qiáng)詞奪理，僵化橫向聯(lián)系。第三十六頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士長(zhǎng)的八種角色——執(zhí)行者執(zhí)行醫(yī)院及上級(jí)部門(mén)下發(fā)的文件執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)政策、制度、規(guī)定等執(zhí)行相關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)工作要求

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第三十七頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日第二部分護(hù)理管理技巧第三十八頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——非權(quán)利影響力思想品德影響

要有高尚的道德情操，自覺(jué)獻(xiàn)身事業(yè)的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護(hù)理第一線帶頭工作，不計(jì)較個(gè)人得失，淡薄名利，無(wú)私奉獻(xiàn)；時(shí)時(shí)事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽(yù)讓給別人，把困難留給自己。

第三十九頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——非權(quán)利影響力業(yè)務(wù)素質(zhì)影響

護(hù)士長(zhǎng)有本專(zhuān)業(yè)較全面的理論知識(shí)和過(guò)硬的操作技能，能解決本專(zhuān)業(yè)的疑難雜癥，否則，護(hù)士會(huì)找一個(gè)高年資、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、能解決實(shí)際問(wèn)題的護(hù)師，留下一個(gè)權(quán)利因素支撐的護(hù)士長(zhǎng)，使下屬感覺(jué)無(wú)非也是“管中窺豹，可見(jiàn)一斑”，最終會(huì)被別人所取代。善于思考，勇于創(chuàng)新，有無(wú)決斷的魄力是衡量護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)水平和才能的主要標(biāo)志之一。因此，護(hù)士長(zhǎng)要深入病房，了解病人，掌握第一手資料，對(duì)每一個(gè)病人做到心中有數(shù)，并善于發(fā)現(xiàn)下屬工作中的不足之處，及時(shí)分析予以糾正，從而突出護(hù)士長(zhǎng)良好的決斷魄力。第四十頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——非權(quán)利影響力

情感影響

滿足需求，人們的行為是由需要產(chǎn)生。作為護(hù)士長(zhǎng)，須使每位護(hù)士產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈需求。首先，滿足她們低層次需要，護(hù)士長(zhǎng)理解這一點(diǎn)，需提高護(hù)士進(jìn)取心，就應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的生活和思想進(jìn)步，掌握他們的心理需求，并盡量滿足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予實(shí)際幫助。實(shí)踐證明，護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離:護(hù)士長(zhǎng)付出情感的多少與護(hù)理人員對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的凝聚力的大小成正比關(guān)系。

第四十一頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——稱(chēng)贊作用的影響力這個(gè)世界并不缺少美，只是缺少善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛。第四十二頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——稱(chēng)贊作用的影響力

公開(kāi)稱(chēng)贊護(hù)士

這是用來(lái)鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強(qiáng)有力方法。當(dāng)護(hù)士出色完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，輕描淡寫(xiě)，一筆帶過(guò)的做法是要不得的。要養(yǎng)成對(duì)護(hù)士的微小進(jìn)步加以贊揚(yáng)的習(xí)慣，要表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來(lái)慷慨稱(chēng)贊她，使被贊揚(yáng)者有一種成就感，這樣將會(huì)給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。不要吝嗇你的贊美，你的贊美將給你的工作帶來(lái)意想不到的順暢。第四十三頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——稱(chēng)贊作用的影響力

誠(chéng)懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚

誠(chéng)懇是真誠(chéng)懇切，切合實(shí)際地去稱(chēng)贊一個(gè)人，而奉承是夸一個(gè)人是什么，而不是他做了什么。表?yè)P(yáng)要針對(duì)某件事，這樣被表?yè)P(yáng)者會(huì)心安理得，旁聽(tīng)者心服口服。通過(guò)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，不僅調(diào)動(dòng)被表?yè)P(yáng)者的工作積極性，而且可以提高全體護(hù)士的工作熱情。推薦一本書(shū)《誰(shuí)知道答案》第四十四頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——稱(chēng)贊作用的影響力

用人之長(zhǎng)也是一種稱(chēng)贊

用人之長(zhǎng)是一種間接的表?yè)P(yáng)。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，護(hù)士長(zhǎng)如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，那么你就成功了一步。用人之長(zhǎng)可以激勵(lì)她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點(diǎn)，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。

第四十五頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——稱(chēng)贊作用的影響力

用稱(chēng)贊糾正（指出一個(gè)人的）錯(cuò)誤

用稱(chēng)贊指出一個(gè)人的錯(cuò)誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會(huì)損壞她的自尊心和善心，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”據(jù)調(diào)查90%的護(hù)士不喜歡公開(kāi)點(diǎn)名，喜歡暗示。批評(píng)要講究技巧，批評(píng)一個(gè)人不是目的，真正幫助她意識(shí)到自己的問(wèn)題，并不再犯類(lèi)似錯(cuò)誤才是所要的效果。

第四十六頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——人際關(guān)系技巧的影響

增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的影響力

廣泛攝取知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個(gè)人魅力提高在護(hù)士心目中地位。一個(gè)合格的管理者其管理技能比臨床知識(shí)更重要。

第四十七頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——人際關(guān)系技巧的影響工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧

（1）合理安排。（2）采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，分為命令型、民主型、自由放縱型3種。如在搶救工作中。時(shí)間緊迫，應(yīng)命令型指導(dǎo)工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護(hù)理人員討論廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，可發(fā)揮她的主人翁責(zé)任感，采取自由放縱型。

第四十八頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——人際關(guān)系技巧的影響正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系

醫(yī)生和護(hù)士是幫助病人康復(fù)的兩大主力，兩者應(yīng)密切配合。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育。提醒護(hù)士正確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作以完成配合治療的職責(zé)。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)協(xié)商好醫(yī)護(hù)關(guān)系，對(duì)醫(yī)生宣傳護(hù)理專(zhuān)業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得醫(yī)生的理解與支持。護(hù)士長(zhǎng)是個(gè)聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護(hù)雙方有任何建議、意見(jiàn)通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)得到傳達(dá)、反饋，使病人得到最佳治療。第四十九頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理管理技巧——人際關(guān)系技巧的影響對(duì)病人進(jìn)行管理

根據(jù)接近性吸引的理論，人際關(guān)系的親密程度與互相往來(lái)成正比。為促進(jìn)人際關(guān)系的建立，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)每日數(shù)次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢問(wèn)病人心理、生理問(wèn)題，給予實(shí)際幫助，這不僅能建立良好的護(hù)患關(guān)系，也可以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理工作評(píng)價(jià)。

第五十頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日思考你是否實(shí)施了人性化管理？你的團(tuán)隊(duì)是否形成？有激勵(lì)有約束有競(jìng)爭(zhēng)有活力“病人看不懂你的技術(shù)，但看得懂你的服務(wù)態(tài)度和工作程序”，那么你該如何去做？？第五十一頁(yè)，共五十七頁(yè)，2022年，8月28日分享

帶團(tuán)隊(duì)做好這8條：（1）授人以魚(yú)：給員工養(yǎng)家糊口的錢(qián)。（2）授人以漁：教會(huì)員工做事情的方法和思路。（3）授人以欲：激發(fā)員工上進(jìn)的欲望，讓員工樹(shù)立自己的目標(biāo)。（4）授人以?shī)剩喊芽鞓?lè)帶到工作中，讓員工獲得幸福。（5）授人以愚：告訴團(tuán)隊(duì)做事情扎實(shí)、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機(jī)取巧。（6）授人以遇：給予創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)，發(fā)展的機(jī)遇，成就人生。（7）授人以譽(yù)：幫助團(tuán)隊(duì)成員獲得精神層面的贊譽(yù)，為成為更有價(jià)值的人而戰(zhàn)，光宗耀祖。（8