休閑會館休息廳服務(wù)規(guī)程

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（一）迎接客人

1、客人由引位員引導(dǎo)至休息廳，服務(wù)員應(yīng)主動熱心地上前迎接，行鞠躬禮，微笑說：先生/女士，您好，接待光臨休息廳,里面請！

2、在客人右前方二、三步處引導(dǎo)其進入休息廳，遇臺階處或拐彎處，要指示客人前方地面作關(guān)切提示：提防臺階！提防拐角！

3、休息廳服務(wù)員服務(wù)等待時，應(yīng)保持模范的站姿，保持寧靜，隨時照管四周客人及對客人的服務(wù)。

（二）安置客人，介紹服務(wù)工程

1、服務(wù)員在休息廳內(nèi)引導(dǎo)客人的過程中要有禮貌地問詢客人：先生/女士，請問您一共幾位？在了解同行人數(shù)的處境下，合理安置床位連在一起的位置，同時，微笑對客人說：先生/女士，您看這兒可以嗎？您請坐！

2、客人入座后，在床的右前方半米距離處采取蹲式服務(wù)，有禮貌地詢問客人：先生/女士您好，請問您做按摩嗎，咱們這里有各式按摩，技師靚麗，手法過硬，相信確定會解除您一天的疲乏……！如客人需要保健服務(wù)，應(yīng)立刻為其安置。

3、保健服務(wù)工程全身按摩和中醫(yī)保?。ㄈ绻勿稹喂薜龋?，局部按摩（如足療、修腳、修手、采耳等）一般在休息廳內(nèi)完成，如客人做局部按摩要求在房間內(nèi)舉行，可悠揚向客人解釋，說明房間收費標準。

4、主動向客人介紹酒水、飲品、小食品：先生/女士，請問您需要喝點什么？這里有茶水、飲料及各種小食品……！了解客人做什么保健工程以及需要什么飲品、食品后，有禮貌地說：麻煩看一下您的手牌好嗎！看領(lǐng)會客人手牌（休息廳內(nèi)燈光較暗，務(wù)必看領(lǐng)會客人的手牌號）

5、與客人交談時，確定采取蹲式服務(wù)模樣，蹲于沙發(fā)右側(cè)，語言親切、熱心、大方。

（三）安置保健技師

1、根據(jù)客人對保健服務(wù)工程的需要，服務(wù)員安置相應(yīng)的保健技師。

2、服務(wù)員到吧臺走單，為客人取客人所需的物品；技師來到，排鐘員作好記錄，由服務(wù)員引領(lǐng)技師到客人處，并說：先生/女士，您好，這是保健技師，夢想他（她）的服務(wù)能讓您合意！祝您休息高興！有什么其他需要請隨時叫我！保健技師領(lǐng)會服務(wù)對象后，可主動上前自我介紹：先生/女士，您好，我是中源匯海88號保健技師，夢想我的服務(wù)能讓您合意（很欣喜為您服務(wù)）！

3、保健技師在休息廳為客人服務(wù)過程中，主動上前問詢客人：先生/女士，需要我為您做點什么，是喝水還是飲料？

（四）休息廳保健服務(wù)終止

1、當客人做好在休息廳局部按摩后，服務(wù)員實時上前詢問客人，也可由保健技師詢問：先生/女士，您好，感覺怎么樣！還需要別的服務(wù)工程嗎？向客人主動介紹推銷其他保健服務(wù)工程。如客人拒絕，確定要說：那就不擾亂您了，您休息好！有什么需要可隨時叫我！

2、實時返回休息廳，站位服務(wù)，全面照管到每一位客人。

（五）夜間服務(wù)

1、晚一點之后，清點確定休息廳內(nèi)全體留宿客人：對不起，先生/女士，擾亂了，請問您要在這里過夜嗎？如客人是，應(yīng)主動向客人介紹住宿可以在休息廳或客房，分別說明收費標準，同時指點客人保管好自己的手牌及物品，可以到吧臺寄放。結(jié)果記錄客人手牌號；如客人不過夜，那么向客人悠揚說明處境。

2、匯總留宿客人人數(shù)，分別記錄下手牌號，填寫登記表;

3、晚一點，通知音響室關(guān)閉休息廳內(nèi)全體音像節(jié)目，休息廳的燈光操縱在最正確狀態(tài)，以利于客人休息睡眠。

4、服務(wù)員在休息廳站位，實施安好看護服務(wù)，確保休息廳寧靜、通風良好，緊密留神夜間人員走動處境，確留存宿客人隨身物品的安好，經(jīng)常巡查休息廳內(nèi)有無明火，察覺問題實時擯棄。

5、服務(wù)員嚴禁脫崗、空崗，確保休息廳務(wù)必有輪值，為浴客供給夜間飲水或其他服務(wù)工作。

6、客人在大廳過夜時，留神為客人蓋被子，并指點客人保管好自己的隨身物品及手牌。

（六）叫醒服務(wù)

1、無論白天還是夜間，對每一位浴所內(nèi)客人的叫醒服務(wù)申請，服務(wù)員都要采納并舉行確認。

2、為客人供給叫醒服務(wù)，將叫醒日期、時間、手牌號、所在床號或房號、服務(wù)員工號及收到申請的時間都領(lǐng)會地記錄在記錄本上，檢查是否正確；假設(shè)換班，應(yīng)把叫醒服務(wù)事項交待給下一班人員。

3、夜班服務(wù)員把叫醒記錄按時間依次整理記錄記在交接班本上，注明相關(guān)信息并簽字。

4、服務(wù)員務(wù)必在客人要求的時間準時地叫醒客人，語言要輕柔，待客人被叫醒時應(yīng)向客人親切問好，并指點其叫醒時間已到。

5、在叫醒時，服務(wù)員一旦察覺有奇怪處境，要實時通知有關(guān)部門，并切實記錄在交接班本上。

（七）恭送客人

1、客人離開休息廳時，主動鞠躬問候：先生/女士，休息好了，接待再次光臨！您慢走！

2、當客人離開休閑大廳時，要實時上前檢查沙床上是否有遺留物品，如有要實時遞還給客人；如沒有那么立刻清理衛(wèi)生，更換布草，保證明凈、整齊。

（八）休息廳服務(wù)員留神事項

1.當客人來到自己的區(qū)域，區(qū)域服務(wù)員連忙向客人問好并將客人讓到休息床前，客人躺好后，為客人蓋好毛毯，將客人的毛巾疊好成四方形放在茶幾上，將客人的拖鞋擺至沙發(fā)左側(cè)。

2.向客人詢問是否需要酒水或者做按摩，留神要用禮貌用語。例如，先生，您好，請問您喝點什么？先生您是否需要按一按腳或做其它工程？

3.在客人點要酒水，需要了解客人手牌號時，應(yīng)留神語言表達方式，言語盡量悠揚、溫和，帶征求語氣，（先生小姐麻煩您把您的手牌給我看一下好嗎，先生，我可以看一下您的手牌號嗎），而且應(yīng)留神上、時下酒水務(wù)必使用托盤舉行半跪式服務(wù)。

4.每個煙盔缸超過3個煙頭務(wù)必換調(diào)，換煙盔缸務(wù)必使用托盤，拿一個新的蓋住舊的拿到托盤上，再把新的放到客人面前，舊的拿走。

5.做好足療技師的記鐘工作，操縱好足療技師的上下鐘時間，全面掌管客人對足療技師服務(wù)水平的觀法，實時匯報。

6.夜班中應(yīng)隨時指點客人保管好自己的寶貴物品，更加是手機，建

議客人將寶貴物品寄放到吧臺保管，做好寄放物品的登記。

7.隨時檢查工作區(qū)域內(nèi)的垃圾筐、巾被品、客用茶幾上的物品和客人的拖鞋是否需要整理，檢查地毯上有無雜物和客人物品，更加應(yīng)留神吸煙的客人，制止沒熄滅的煙頭燒毀地毯和沙發(fā)。

8.當客人休息好后打定離開時，應(yīng)指點客人帶到自己的物品，更加是手機、煙和手牌，客人走后，應(yīng)連忙檢查、整理客人休息過的沙發(fā)上是否有客人遺留物品，察覺后實時交還或上繳。

9.休息廳服務(wù)員應(yīng)隨時留意和調(diào)整休息廳內(nèi)的氣味、濕度、溫度、光感度，電視節(jié)目和音量，操縱好通、排風，做到廳內(nèi)總的休息環(huán)境新穎、舒適合人。

10.對有叫醒服務(wù)要求的客人，應(yīng)做細致記錄