NLP高效能溝通(完整稿)課件

NLP高效能溝通——你的溝通品質(zhì)決定你的影響力主講嘉賓：符永道（CharlesFu)EffectiveCommunicationofNLP1NLP高效能溝通——你的溝通品質(zhì)決定你的影響力主講嘉賓：EfNLP是什么？N——Neuro神經(jīng)系統(tǒng)L——Linguistic語(yǔ)言模式P——Programming行為程序主觀體驗(yàn)結(jié)構(gòu)的研究(內(nèi)心體驗(yàn)的研究)個(gè)人卓越的科學(xué)(仿效卓越的行為)2NLP是什么？N——Neuro神經(jīng)系統(tǒng)L——Linguist——NLP對(duì)溝通的態(tài)度生活中的四難：相愛(ài)容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開(kāi)口難。3——NLP對(duì)溝通的態(tài)度生活中的四難：3——NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通的幾個(gè)前提假設(shè)地圖并非實(shí)際的疆域；行為背后都有一個(gè)積極的意圖；溝通的意義在于獲得的回應(yīng)；每個(gè)人都擁有為自己做出改變的所有資源。4——NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通的幾個(gè)前提假設(shè)4——親和關(guān)系的建立良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保障！

5——親和關(guān)系的建立良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的（本講導(dǎo)讀）親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)的方式引導(dǎo)的方式呼應(yīng)和引導(dǎo)的過(guò)程身心情緒狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步感知表象系統(tǒng)同步信念價(jià)值意見(jiàn)同步——親和關(guān)系的建立6（本講導(dǎo)讀）親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式呼親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)感知模式的認(rèn)識(shí)——人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)偏好親和關(guān)系的力量——有關(guān)系沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系有關(guān)系7親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)感知模式的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的力量7親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)引導(dǎo)8親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)引導(dǎo)8建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式身心情緒狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步感知表像系統(tǒng)同步

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步

感官文字語(yǔ)言同步信念價(jià)值意見(jiàn)同步9建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式身心情緒狀態(tài)同步9感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線(xiàn)索）聽(tīng)覺(jué)、創(chuàng)造視覺(jué)、創(chuàng)造感覺(jué)、創(chuàng)造視覺(jué)、回憶聽(tīng)覺(jué)、回憶感覺(jué)、回憶非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)感知表像系統(tǒng)測(cè)試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）10感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線(xiàn)索）聽(tīng)覺(jué)、創(chuàng)造視覺(jué)、創(chuàng)造感覺(jué)、創(chuàng)造視（語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步）視覺(jué)型:對(duì)圖象敏感、聲音洪亮、速度快、抑揚(yáng)頓挫。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽(tīng)覺(jué)型:對(duì)聲音敏感、聲音平淡、速度一般、波瀾不驚。感覺(jué)型:對(duì)感覺(jué)敏感、聲音低沉、速度緩慢、死氣沉沉。感知表像系統(tǒng)測(cè)試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）11（語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步）視覺(jué)型:非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)（感官文字語(yǔ)言同步）視覺(jué)型:喜歡看起來(lái)、發(fā)現(xiàn)、看到等。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽(tīng)覺(jué)型:喜歡聽(tīng)起來(lái)、聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)到等。感覺(jué)型:喜歡感覺(jué)到、覺(jué)得、認(rèn)為等。感知表像系統(tǒng)測(cè)試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）12（感官文字語(yǔ)言同步）視覺(jué)型:非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方看到其他的感知價(jià)值。13建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方看到其他呼應(yīng)

VS

引導(dǎo)別人的行為你呼應(yīng)別人別人接受引導(dǎo)你引導(dǎo)別人別人抗拒引導(dǎo)繼續(xù)引導(dǎo)別人呼應(yīng)別人的抗拒繼續(xù)引導(dǎo)別人產(chǎn)生結(jié)果14呼應(yīng)VS引導(dǎo)別人的行為你呼應(yīng)別人別人接受引導(dǎo)你引導(dǎo)別人別——明確溝通的藝術(shù)生活中的四難：相愛(ài)容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開(kāi)口難。因此，溝通要講策略和技巧。15——明確溝通的藝術(shù)生活中的四難：15——明確溝通的藝術(shù)明確的溝通藝術(shù)溝通誰(shuí)服策略NLP溝通技巧化解溝通抗拒的策略由問(wèn)而得準(zhǔn)備充分的理由探詢(xún)對(duì)方的決定策略按對(duì)方?jīng)Q定策略回應(yīng)不同行為模式的溝通策略配合認(rèn)知模式認(rèn)知模式疊加深層次溝通語(yǔ)言未來(lái)模擬設(shè)立心錨框視重組本講導(dǎo)讀面對(duì)抗拒的態(tài)度（沒(méi)有任何問(wèn)題是解決不了的）聽(tīng)其說(shuō)三對(duì)方抗拒的類(lèi)型分析消除抗拒的策略檢定語(yǔ)言模式Milldon米爾頓語(yǔ)言模式16——明確溝通的藝術(shù)明確的溝通誰(shuí)服策略NLP溝通技巧化解溝通抗一、溝通說(shuō)服策略由問(wèn)而得準(zhǔn)備充分的理由探詢(xún)對(duì)方的決定策略按對(duì)方?jīng)Q定策略回應(yīng)不同行為模式的溝通策略17一、溝通說(shuō)服策略由問(wèn)而得17決定策略的要素分析動(dòng)機(jī)

是什么原因促使你考慮購(gòu)買(mǎi)……？你是怎么決定這是你想要的還是你需要的？決定

有哪些因素會(huì)左右你的決定？當(dāng)你最后購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你心中的決定因素是什么？你如何決定做……？你決定做……時(shí)，最重要因素為何？查證

當(dāng)你決定做……之后，感覺(jué)如何？順序并不重要，重要的是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的這些決定要素！18決定策略的要素分析18行為模式與溝通策略（1）我們收集信息方式不同

實(shí)踐性的人VS創(chuàng)造性的人19行為模式與溝通策略（1）實(shí)踐性的人VS創(chuàng)造性的人行為模式與溝通策略（2）愿意怎樣與他人建立關(guān)系？

內(nèi)向型行為VS外向型行為20行為模式與溝通策略（2）內(nèi)向型行為VS外向型行為2行為模式與溝通策略（3）我們?cè)鯓幼鰶Q定

根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)VS根據(jù)自己的關(guān)念21行為模式與溝通策略（3）根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)VS根據(jù)自行為模式與溝通策略（4）信息塊規(guī)模不同

細(xì)節(jié)整體這個(gè)項(xiàng)目是怎樣進(jìn)行的?22行為模式與溝通策略（4）細(xì)節(jié)整體這個(gè)項(xiàng)目是怎樣進(jìn)行的?22行為模式與溝通策略（5）動(dòng)機(jī)趨向不同

朝向未來(lái)目標(biāo)的拉動(dòng)力你在工作中希望得到的是什么?目標(biāo)和愿景遠(yuǎn)離目標(biāo)遠(yuǎn)離性受避免不愉快的情景所驅(qū)動(dòng)前瞻性受追求美好目標(biāo)情景所驅(qū)動(dòng)23行為模式與溝通策略（5）朝向你在工作中希望得到的是什么?目標(biāo)行為模式與溝通策略（6）靈活性與條理性不同

有選擇性按秩序性

你想如何來(lái)安排你團(tuán)隊(duì)的紀(jì)念活動(dòng)？24行為模式與溝通策略（6）有選擇性按秩序性你行為模式與溝通策略（7）反饋源不同

自身內(nèi)在的來(lái)自外在的在你已經(jīng)完成任務(wù)后，你是怎樣知道自己是做得不錯(cuò)的？25行為模式與溝通策略（7）自身內(nèi)在的來(lái)自外在的在你已經(jīng)完成任務(wù)行為模式與溝通策略（8）注意焦點(diǎn)不同

注意他人的交流過(guò)程注意自己的交流過(guò)程26行為模式與溝通策略（8）注意他人的注意自己的26行為模式與溝通策略（9）關(guān)系類(lèi)型不同你注意到三個(gè)圖形是什么關(guān)系？同一性同一中的例外不同性不同性中的例外27行為模式與溝通策略（9）你注意到三個(gè)圖形是什么關(guān)系？同一性同行為模式與溝通策略（10）興趣過(guò)濾不同

地點(diǎn)物品信息人群行為28行為模式與溝通策略（10）地點(diǎn)物品信息人群行為28行為模式與溝通策略（11）反應(yīng)快慢不同

反應(yīng)性前攝性29行為模式與溝通策略（11）反應(yīng)性前攝性29二、NLP溝通技巧配合認(rèn)知模式認(rèn)知模式疊加深層次溝通語(yǔ)言未來(lái)模擬設(shè)立心錨框視重組30二、NLP溝通技巧配合認(rèn)知模式30深層次溝通語(yǔ)言檢定語(yǔ)言模式Milton語(yǔ)言模式31深層次溝通語(yǔ)言檢定語(yǔ)言模式311、檢定語(yǔ)言模式扭曲（distortion）猜臆、因果、相等、虛泛、假設(shè)歸納（generalization）以偏蓋全、能力限制、價(jià)值判斷刪減（deletion）名詞不明確、動(dòng)詞不明確、簡(jiǎn)單刪減、比較刪減321、檢定語(yǔ)言模式扭曲（distortion）322、Milton語(yǔ)言模式先跟后帶（pacing&leading）引導(dǎo)式用詞（causalwords）但是<=>同時(shí)如果<=>當(dāng)不能<=>不會(huì)隱藏指令式用詞（embededcommands）

建議、反面的提議、隱藏指令時(shí)間式用詞（transderivational）雙刃式用詞（double-binds）

兩個(gè)選擇都是達(dá)到同一個(gè)目的332、Milton語(yǔ)言模式先跟后帶（pacing&lead三、化解溝通抗拒的策略面對(duì)抗拒的態(tài)度（沒(méi)有任何問(wèn)題是解決不了的）聽(tīng)其說(shuō)三對(duì)方抗拒的類(lèi)型分析消除抗拒的策略34三、化解溝通抗拒的策略面對(duì)抗拒的態(tài)度34有影響力的溝通始于——傾聽(tīng)你是一名好聽(tīng)眾嗎？（白紙記憶）遍地開(kāi)花的不誠(chéng)懇問(wèn)候……聽(tīng)到什么？（事實(shí)、真相、情緒、觀點(diǎn)……）35有影響力的溝通始于——傾聽(tīng)你是一名好聽(tīng)眾嗎？（白紙記憶）35傾聽(tīng)的五個(gè)層面：Ignoring: 忽視PretendListening :假裝聽(tīng)SelectiveListening: 選擇性?xún)A聽(tīng)AttentiveListening: 留意的聽(tīng)EmpathicListening: 同理心傾聽(tīng)36傾聽(tīng)的五個(gè)層面：Ignoring: 忽視“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動(dòng)機(jī)Attitude

態(tài)度37“Doyoureallyunderstandwhat傾聽(tīng)過(guò)程的自傳式回應(yīng)給予建議、對(duì)策、勸告建議以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及行動(dòng)詮釋以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題探尋判斷，同意/不同意評(píng)估38傾聽(tīng)過(guò)程的自傳式回應(yīng)給予建議、對(duì)策、勸告建議以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮在下列狀況下具有效能：當(dāng)對(duì)方溝通的性質(zhì)是邏輯的當(dāng)對(duì)方征詢(xún)你的意見(jiàn)來(lái)協(xié)助時(shí)當(dāng)你與對(duì)方的情感帳戶(hù)額度很高時(shí)在下列狀況下會(huì)無(wú)效：對(duì)方只是要找個(gè)人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)對(duì)方表達(dá)及探究自己感受時(shí)只按照自己步調(diào)及方向當(dāng)對(duì)方的溝通充滿(mǎn)情緒時(shí)傾聽(tīng)過(guò)程的自傳式回應(yīng)39在下列狀況下具有效能：傾聽(tīng)過(guò)程的自傳式回應(yīng)39抗拒類(lèi)型分析沉默型抗拒（引導(dǎo)）借口型抗拒（轉(zhuǎn)移）批評(píng)型抗拒（聚焦）問(wèn)題型抗拒（充分理由）表現(xiàn)型抗拒（贊美）主觀型抗拒（請(qǐng)教，建立親和關(guān)系）懷疑型抗拒（專(zhuān)業(yè)證據(jù)）40抗拒類(lèi)型分析沉默型抗拒（引導(dǎo)）40消除抗拒的策略耐心傾聽(tīng)以問(wèn)代答，探詢(xún)對(duì)方的抗拒確認(rèn)對(duì)方抗拒的深層原因和類(lèi)型對(duì)對(duì)方的抗拒表示贊同或接受尋找曾經(jīng)有過(guò)的愉快合作經(jīng)驗(yàn)共同探討可能性確認(rèn)解決之道41消除抗拒的策略耐心傾聽(tīng)41謝謝大家的參與！祝大家開(kāi)心成就每一天！咨詢(xún)電話(huà)：6620118913036020208Http://（永道訓(xùn)練咨詢(xún)）E-mail:nlp008@126.com42謝謝大家的參與！祝大家咨詢(xún)電話(huà)：662011891303演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！NLP高效能溝通——你的溝通品質(zhì)決定你的影響力主講嘉賓：符永道（CharlesFu)EffectiveCommunicationofNLP44NLP高效能溝通——你的溝通品質(zhì)決定你的影響力主講嘉賓：EfNLP是什么？N——Neuro神經(jīng)系統(tǒng)L——Linguistic語(yǔ)言模式P——Programming行為程序主觀體驗(yàn)結(jié)構(gòu)的研究(內(nèi)心體驗(yàn)的研究)個(gè)人卓越的科學(xué)(仿效卓越的行為)45NLP是什么？N——Neuro神經(jīng)系統(tǒng)L——Linguist——NLP對(duì)溝通的態(tài)度生活中的四難：相愛(ài)容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開(kāi)口難。46——NLP對(duì)溝通的態(tài)度生活中的四難：3——NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通的幾個(gè)前提假設(shè)地圖并非實(shí)際的疆域；行為背后都有一個(gè)積極的意圖；溝通的意義在于獲得的回應(yīng)；每個(gè)人都擁有為自己做出改變的所有資源。47——NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通的幾個(gè)前提假設(shè)4——親和關(guān)系的建立良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保障！

48——親和關(guān)系的建立良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的（本講導(dǎo)讀）親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)的方式引導(dǎo)的方式呼應(yīng)和引導(dǎo)的過(guò)程身心情緒狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步感知表象系統(tǒng)同步信念價(jià)值意見(jiàn)同步——親和關(guān)系的建立49（本講導(dǎo)讀）親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式呼親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)感知模式的認(rèn)識(shí)——人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)偏好親和關(guān)系的力量——有關(guān)系沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系有關(guān)系50親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)感知模式的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的力量7親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)引導(dǎo)51親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)引導(dǎo)8建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式身心情緒狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步感知表像系統(tǒng)同步

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步

感官文字語(yǔ)言同步信念價(jià)值意見(jiàn)同步52建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式身心情緒狀態(tài)同步9感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線(xiàn)索）聽(tīng)覺(jué)、創(chuàng)造視覺(jué)、創(chuàng)造感覺(jué)、創(chuàng)造視覺(jué)、回憶聽(tīng)覺(jué)、回憶感覺(jué)、回憶非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)感知表像系統(tǒng)測(cè)試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）53感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線(xiàn)索）聽(tīng)覺(jué)、創(chuàng)造視覺(jué)、創(chuàng)造感覺(jué)、創(chuàng)造視（語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步）視覺(jué)型:對(duì)圖象敏感、聲音洪亮、速度快、抑揚(yáng)頓挫。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽(tīng)覺(jué)型:對(duì)聲音敏感、聲音平淡、速度一般、波瀾不驚。感覺(jué)型:對(duì)感覺(jué)敏感、聲音低沉、速度緩慢、死氣沉沉。感知表像系統(tǒng)測(cè)試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）54（語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步）視覺(jué)型:非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)（感官文字語(yǔ)言同步）視覺(jué)型:喜歡看起來(lái)、發(fā)現(xiàn)、看到等。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽(tīng)覺(jué)型:喜歡聽(tīng)起來(lái)、聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)到等。感覺(jué)型:喜歡感覺(jué)到、覺(jué)得、認(rèn)為等。感知表像系統(tǒng)測(cè)試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）55（感官文字語(yǔ)言同步）視覺(jué)型:非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方看到其他的感知價(jià)值。56建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方看到其他呼應(yīng)

VS

引導(dǎo)別人的行為你呼應(yīng)別人別人接受引導(dǎo)你引導(dǎo)別人別人抗拒引導(dǎo)繼續(xù)引導(dǎo)別人呼應(yīng)別人的抗拒繼續(xù)引導(dǎo)別人產(chǎn)生結(jié)果57呼應(yīng)VS引導(dǎo)別人的行為你呼應(yīng)別人別人接受引導(dǎo)你引導(dǎo)別人別——明確溝通的藝術(shù)生活中的四難：相愛(ài)容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開(kāi)口難。因此，溝通要講策略和技巧。58——明確溝通的藝術(shù)生活中的四難：15——明確溝通的藝術(shù)明確的溝通藝術(shù)溝通誰(shuí)服策略NLP溝通技巧化解溝通抗拒的策略由問(wèn)而得準(zhǔn)備充分的理由探詢(xún)對(duì)方的決定策略按對(duì)方?jīng)Q定策略回應(yīng)不同行為模式的溝通策略配合認(rèn)知模式認(rèn)知模式疊加深層次溝通語(yǔ)言未來(lái)模擬設(shè)立心錨框視重組本講導(dǎo)讀面對(duì)抗拒的態(tài)度（沒(méi)有任何問(wèn)題是解決不了的）聽(tīng)其說(shuō)三對(duì)方抗拒的類(lèi)型分析消除抗拒的策略檢定語(yǔ)言模式Milldon米爾頓語(yǔ)言模式59——明確溝通的藝術(shù)明確的溝通誰(shuí)服策略NLP溝通技巧化解溝通抗一、溝通說(shuō)服策略由問(wèn)而得準(zhǔn)備充分的理由探詢(xún)對(duì)方的決定策略按對(duì)方?jīng)Q定策略回應(yīng)不同行為模式的溝通策略60一、溝通說(shuō)服策略由問(wèn)而得17決定策略的要素分析動(dòng)機(jī)

是什么原因促使你考慮購(gòu)買(mǎi)……？你是怎么決定這是你想要的還是你需要的？決定

有哪些因素會(huì)左右你的決定？當(dāng)你最后購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你心中的決定因素是什么？你如何決定做……？你決定做……時(shí)，最重要因素為何？查證

當(dāng)你決定做……之后，感覺(jué)如何？順序并不重要，重要的是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的這些決定要素！61決定策略的要素分析18行為模式與溝通策略（1）我們收集信息方式不同

實(shí)踐性的人VS創(chuàng)造性的人62行為模式與溝通策略（1）實(shí)踐性的人VS創(chuàng)造性的人行為模式與溝通策略（2）愿意怎樣與他人建立關(guān)系？

內(nèi)向型行為VS外向型行為63行為模式與溝通策略（2）內(nèi)向型行為VS外向型行為2行為模式與溝通策略（3）我們?cè)鯓幼鰶Q定

根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)VS根據(jù)自己的關(guān)念64行為模式與溝通策略（3）根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)VS根據(jù)自行為模式與溝通策略（4）信息塊規(guī)模不同

細(xì)節(jié)整體這個(gè)項(xiàng)目是怎樣進(jìn)行的?65行為模式與溝通策略（4）細(xì)節(jié)整體這個(gè)項(xiàng)目是怎樣進(jìn)行的?22行為模式與溝通策略（5）動(dòng)機(jī)趨向不同

朝向未來(lái)目標(biāo)的拉動(dòng)力你在工作中希望得到的是什么?目標(biāo)和愿景遠(yuǎn)離目標(biāo)遠(yuǎn)離性受避免不愉快的情景所驅(qū)動(dòng)前瞻性受追求美好目標(biāo)情景所驅(qū)動(dòng)66行為模式與溝通策略（5）朝向你在工作中希望得到的是什么?目標(biāo)行為模式與溝通策略（6）靈活性與條理性不同

有選擇性按秩序性

你想如何來(lái)安排你團(tuán)隊(duì)的紀(jì)念活動(dòng)？67行為模式與溝通策略（6）有選擇性按秩序性你行為模式與溝通策略（7）反饋源不同

自身內(nèi)在的來(lái)自外在的在你已經(jīng)完成任務(wù)后，你是怎樣知道自己是做得不錯(cuò)的？68行為模式與溝通策略（7）自身內(nèi)在的來(lái)自外在的在你已經(jīng)完成任務(wù)行為模式與溝通策略（8）注意焦點(diǎn)不同

注意他人的交流過(guò)程注意自己的交流過(guò)程69行為模式與溝通策略（8）注意他人的注意自己的26行為模式與溝通策略（9）關(guān)系類(lèi)型不同你注意到三個(gè)圖形是什么關(guān)系？同一性同一中的例外不同性不同性中的例外70行為模式與溝通策略（9）你注意到三個(gè)圖形是什么關(guān)系？同一性同行為模式與溝通策略（10）興趣過(guò)濾不同

地點(diǎn)物品信息人群行為71行為模式與溝通策略（10）地點(diǎn)物品信息人群行為28行為模式與溝通策略（11）反應(yīng)快慢不同

反應(yīng)性前攝性72行為模式與溝通策略（11）反應(yīng)性前攝性29二、NLP溝通技巧配合認(rèn)知模式認(rèn)知模式疊加深層次溝通語(yǔ)言未來(lái)模擬設(shè)立心錨框視重組73二、NLP溝通技巧配合認(rèn)知模式30深層次溝通語(yǔ)言檢定語(yǔ)言模式Milton語(yǔ)言模式74深層次溝通語(yǔ)言檢定語(yǔ)言模式311、檢定語(yǔ)言模式扭曲（distortion）猜臆、因果、相等、虛泛、假設(shè)歸納（generalization）以偏蓋全、能力限制、價(jià)值判斷刪減（deletion）名詞不明確、動(dòng)詞不明確、簡(jiǎn)單刪減、比較刪減751、檢定語(yǔ)言模式扭曲（distortion）322、Milton語(yǔ)言模式先跟后帶（pacing&leading）引導(dǎo)式用詞（causalwords）但是<=>同時(shí)如果<=>當(dāng)不能<=>不會(huì)隱藏指令式用詞（embededcommands）

建議、反面的提議、隱藏指令時(shí)間式用詞（transderivational）雙刃式用詞（double-binds）

兩個(gè)選擇都是達(dá)到同一個(gè)目的762、Milton語(yǔ)言模式先跟后帶（pacing&lead三、化解溝通抗拒的策略面對(duì)抗拒的態(tài)度（沒(méi)有任何問(wèn)題是解決不了的）聽(tīng)其說(shuō)三對(duì)方抗拒的類(lèi)型分析消除抗拒的策略77三、化解溝通抗拒的策略面對(duì)抗拒的態(tài)度34有影響力的溝通始于——傾聽(tīng)你是一名好聽(tīng)眾嗎？（白紙記憶）遍地開(kāi)花的不誠(chéng)懇問(wèn)候……聽(tīng)到什么？（事實(shí)、真相、情緒、觀點(diǎn)……）78有影響力的溝通