智慧門店零售解決方案-新零售解決方案

智慧門店零售解決方案

2023/1/3智慧門店零售解決方案2022/12/191消費(fèi)者變化伴隨著互聯(lián)網(wǎng)＋浪潮的到來，新的消費(fèi)者革命早已開始，消費(fèi)者接觸手機(jī)和online的時(shí)間不斷增加，同時(shí)行為具備了數(shù)字化特征消費(fèi)者變化伴隨著互聯(lián)網(wǎng)＋浪潮的到來，新的消費(fèi)者革命早已開始，2圍繞消費(fèi)者行為，商務(wù)也在變化消費(fèi)者的商業(yè)相關(guān)行為同樣大量增加，每一次的預(yù)約、分享、傳播、查閱，都是對企業(yè)的一次訪問，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)將重新洗牌圍繞消費(fèi)者行為，商務(wù)也在變化消費(fèi)者的商業(yè)相關(guān)行為同樣大量增加3雙12對零售業(yè)的啟發(fā)去年雙12的火爆，除了支付寶的勝利，更有意義的是，門店吸引到了非線上客群（許多老太太）；如果能設(shè)計(jì)合適的爽點(diǎn)（便捷支付、獲取優(yōu)惠），線下業(yè)務(wù)還大有潛力可升。雙12對零售業(yè)的啟發(fā)去年雙12的火爆，除了支付寶的勝利，更有4消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)傳播變革多屏?xí)r代，通過移動(dòng)等多接觸點(diǎn)加深品牌印象，提高統(tǒng)一辨識，保持價(jià)值傳遞一致性消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)傳播變革多屏?xí)r代，通過移動(dòng)等多接觸點(diǎn)加深品牌印象，5消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)渠道變革將生意放在所有有流量的渠道倉儲的管理區(qū)分實(shí)體和虛擬原有傳統(tǒng)的客戶(群)有了新的篩選與識別地理局部區(qū)域決定有限客流集中的管理體系，關(guān)注營運(yùn)績效，擠出利潤標(biāo)準(zhǔn)化的快速擴(kuò)張和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制所有渠道形成一體并分享利潤設(shè)計(jì)統(tǒng)一且完整的客戶體驗(yàn)運(yùn)用各種溝通渠道通知客戶(群)客戶使用任一種渠道購買從單點(diǎn)、到多點(diǎn)，再到全渠道融合的轉(zhuǎn)型，新型零售在不斷匹配消費(fèi)者C2B特征的變化消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)渠道變革將生意放在所有有流量的渠道地理局部區(qū)域決定6消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)一致產(chǎn)品認(rèn)知產(chǎn)品定位比較購物決策在線交易售后服務(wù)1.搜索引擎2.站點(diǎn)地圖3.微信公眾號4.傳統(tǒng)媒體5.社會化媒體1.產(chǎn)品分類2.商品搜索3.圈子推送4.廣告定位1.商品比較2.產(chǎn)品評級、評論3.產(chǎn)品推薦4.相關(guān)購物5.價(jià)格區(qū)間6.優(yōu)惠券獲取1.商品測評2.門店導(dǎo)流3.在線客服4.促銷、折扣5.市場活動(dòng)1.購物流程2.移動(dòng)支付3.消息通知4.個(gè)人信息管理1.呼叫中心2.購物反饋3.關(guān)聯(lián)銷售4.售后消息消費(fèi)者在不同終端完成消費(fèi)都希望得到同樣的品牌服務(wù)體驗(yàn)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)一致產(chǎn)品認(rèn)知產(chǎn)品定位比較購物決策在線交易售后服7在新時(shí)代要求下，對智慧門店提出了新的要求移動(dòng)為先，線下為主，線上為輔。將地面店改造為數(shù)字化商店，通過移動(dòng)把地面消費(fèi)的流量轉(zhuǎn)換為數(shù)字消費(fèi)的流量，與純互聯(lián)網(wǎng)電商公司建立差異性的競爭策略需求隨時(shí)隨地被喚醒隨時(shí)隨地延伸消費(fèi)者的興趣，加速進(jìn)入信息收集階段興趣的激發(fā)1隨時(shí)隨地做比較消除隱患，給予信心決策的轉(zhuǎn)化3快捷獲得價(jià)格/折扣信息，商家位置/聯(lián)系信息加速推動(dòng)便捷支付行動(dòng)的便捷4碎片化查詢，讓信息收集更充分LBS技術(shù)提供與消費(fèi)者更相關(guān)的信息，提供更多選擇信息的互動(dòng)2分享的傳播5隨時(shí)隨地及時(shí)分享在新時(shí)代要求下，對智慧門店提出了新的要求移動(dòng)為先，線下為主8消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)商業(yè)未來新時(shí)代下消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的智慧門店消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)商業(yè)未來新時(shí)代下消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的智慧門店9商派ONex智慧門店商派ONex智慧門店是以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為核心，充分滿足門店通過數(shù)字化協(xié)同，提供消費(fèi)者近店、進(jìn)店、決策、支付、售后等環(huán)節(jié)下體驗(yàn)與服務(wù)升級的中高端電子商務(wù)平臺。ONex互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺

－智慧門店門店互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化，智慧的，也是傻瓜的商派ONex智慧門店商派ONex智慧門店是以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為10消費(fèi)者智慧門店場景熱點(diǎn)&流行查看（拒絕過時(shí)）、我的同類圈子吸引分享的話題、即需即得的優(yōu)惠券免費(fèi)的WiFi（或免費(fèi)停車）、清晰的門址定位商品信息自助查詢（無需跟著店鋪陳列尋找貨架）、觸屏訂貨廠家直送（貨架延伸）、會員身份被識別接觸信息參與互動(dòng)進(jìn)入商店挑選商品在任何碎片時(shí)間，我用手機(jī)查看信息、關(guān)注圈子分享或參與有趣的話題，在感興趣時(shí)歡迎推送優(yōu)惠良好的導(dǎo)流服務(wù)能吸引我前往你的店址知道我想要的或者讓我更容易地找到所需消費(fèi)者智慧門店場景熱點(diǎn)&流行查看（拒絕過時(shí)）、我的同類圈子吸11消費(fèi)者智慧門店場景不用心算，價(jià)格即時(shí)可查優(yōu)惠一目了然不帶錢包、不用排隊(duì)、不需找零包裝好取貨，自定義送貨售后關(guān)懷、優(yōu)惠疊加分享給朋友的同時(shí)得到獎(jiǎng)勵(lì)，忠誠加強(qiáng)我不希望再被價(jià)格標(biāo)簽困擾折扣和贈品的明細(xì)讓我滿意排隊(duì)長龍、現(xiàn)金找零的糟糕體驗(yàn)實(shí)在是不想再有了包裝后的直接帶走和可安排的上門送貨非常自由購買后我仍然需要適宜的服務(wù)窗口及升級的二次優(yōu)惠好的體驗(yàn)和東東當(dāng)然要告訴我的朋友們確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠支付獲得商品享受售后推薦傳播消費(fèi)者智慧門店場景不用心算，價(jià)格即時(shí)可查優(yōu)惠一目了然不帶錢包12智慧門店業(yè)務(wù)變革場景打造新型門店，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營與管理，向消費(fèi)者提供全新服務(wù)，贏得持續(xù)的客戶、業(yè)績增長獲取客戶活動(dòng)互動(dòng)進(jìn)入商店挑選商品確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠支付地理局部區(qū)域流量紙質(zhì)優(yōu)惠宣傳單班車接送、自然進(jìn)入貨架陳列、人工詢問心算估計(jì)、手工清單收銀內(nèi)置、捆綁優(yōu)惠現(xiàn)金支付、卡類支付確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠傳統(tǒng)門店直接帶走商品憑小票獲取有限售后新型智慧門店二維碼掃描、WiFi營銷簽到、虛擬和實(shí)體的結(jié)合互動(dòng)門址導(dǎo)流、LBS觸摸、感觀、掃碼加入購物車、掃碼查看商品詳情、導(dǎo)購掃碼獲取會員身份信息與購物車信息、客顯屏顯示可用虛擬獲取或優(yōu)惠券等確認(rèn)訂單，收銀員操作選擇掃碼付款，或現(xiàn)金刷卡支付獲取小票，到訂單領(lǐng)貨區(qū)或到訂單送貨區(qū)確認(rèn)訂單，獲取售后憑證；享受公眾號，其他渠道的售后服務(wù)獲取客戶活動(dòng)互動(dòng)進(jìn)入商店挑選商品確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠支付確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠智慧門店業(yè)務(wù)變革場景打造新型門店，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營與管理，向消13商派ONex智慧門店業(yè)務(wù)流程圖移動(dòng)APPH5微信商城門店P(guān)C品牌官網(wǎng)接觸點(diǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)店交互的智能觸屏終端二維碼獲取優(yōu)惠券&廣告&訂單實(shí)顯狀態(tài)欄互動(dòng)活動(dòng)&掃碼數(shù)據(jù)&促銷推薦&買家秀掃碼登陸或其他登陸&身份識別關(guān)聯(lián)推薦雙屏的WebPOS移動(dòng)支付&現(xiàn)金&刷卡&預(yù)存款優(yōu)惠券使用&線下會員卡關(guān)聯(lián)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)收集，沉淀至中臺getONex全渠道中臺客戶全網(wǎng)識別&客戶資產(chǎn)管理中心自提規(guī)則支持&售后服務(wù)中心運(yùn)營協(xié)同中心（商品、訂單、倉儲等）移動(dòng)接觸移動(dòng)導(dǎo)購移動(dòng)支付售后及二次推送移動(dòng)分享商派ONex智慧門店業(yè)務(wù)流程圖移動(dòng)APP接消費(fèi)者體驗(yàn)店交互的14商派ONex智慧門店技術(shù)架構(gòu)圖商業(yè)智能/商業(yè)分析智慧門店交易中心支付無邊界的支付移動(dòng)&O2O服務(wù)接口管理

&開放平臺傳播及銷售渠道移動(dòng)服務(wù)平臺（微信）商城APP/H5/PC第三方銷售平臺搜索

引擎門店／第三方流量點(diǎn)CC商品及服務(wù)展示、對比售后購物車互動(dòng)營銷轉(zhuǎn)化及服務(wù)互動(dòng)活動(dòng)評價(jià)、

評論收藏/曬單/分享客服/咨詢/投訴導(dǎo)購/推薦交叉銷售門戶內(nèi)容展示搜索、篩選會員中心會員訂單結(jié)算促銷規(guī)則智慧門店業(yè)務(wù)管控品牌/屬性/分類管理可視化模板（移動(dòng)/PC）文章及內(nèi)容會員管理積分/等級售后/退款/投訴管理銷售/服務(wù)空間管理在線客服通知及反饋運(yùn)營報(bào)表類目權(quán)限管理物流及跟蹤管理短信郵件規(guī)則及通道自提規(guī)則社會化登錄管理商品/服務(wù)/交易監(jiān)管自營促銷管理客戶接觸移動(dòng)H5/APP微信商城線下門店／流量點(diǎn)交互觸屏終端／PCWebPOS客流及轉(zhuǎn)化分析渠道/營銷及效果分析銷售運(yùn)營分析客戶行為分析個(gè)性化智能推薦會員/RFM分析精準(zhǔn)營銷企業(yè)運(yùn)營協(xié)同中臺客戶資產(chǎn)管理訂單履約管理商品管理／庫存管理可視化報(bào)表中心服務(wù)接口管理&開放平臺（Prism）企業(yè)大數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集成平臺（Galaxy）第三方業(yè)務(wù)支撐企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成云集成服務(wù)（Matrix）商派ONex智慧門店產(chǎn)品體系架構(gòu)交易中心&移動(dòng)能力商派ONex智慧門店技術(shù)架構(gòu)圖智慧門店服務(wù)傳播及移動(dòng)服務(wù)平臺15商派ONex智慧門店價(jià)值定位興趣的激發(fā)移動(dòng)為重，展示先行粉絲客戶微信營銷百花齊放的優(yōu)惠券信息的互動(dòng)WiFi營銷&LBS定位布局流量點(diǎn)的觸屏終端情感活動(dòng)帶動(dòng)自然銷售決策的轉(zhuǎn)化移動(dòng)導(dǎo)購&掃碼數(shù)據(jù)促銷，營造購買的氣氛客戶全網(wǎng)識別行動(dòng)的便捷移動(dòng)支付&WebPOS社區(qū)購(APP)預(yù)售(APP)分享的傳播自提&售后服務(wù)中心客戶資產(chǎn)管理全民營銷(APP)商派ONex智慧門店價(jià)值定位興趣的激發(fā)移動(dòng)為重，展示先行粉絲16興趣的激發(fā)－移動(dòng)為重，展示先行觸屏版首頁商品詳情確認(rèn)訂單傳統(tǒng)大屏最佳的展示與體驗(yàn)終端移動(dòng)觸屏無時(shí)不刻隨身接觸微信商城最大的粉絲聚集、溝通通道海報(bào)二維碼線下門店優(yōu)勢延伸多接觸點(diǎn)，價(jià)值傳遞風(fēng)格保持一致，加強(qiáng)品牌印象興趣的激發(fā)－移動(dòng)為重，展示先行觸屏版首頁商品詳情確認(rèn)訂單傳統(tǒng)17興趣的激發(fā)－粉絲客戶微信營銷微信互動(dòng)模塊基于微信平臺，建立企業(yè)與5億潛在用戶的一對一互動(dòng)和溝通。利用微信公眾賬號通過興趣運(yùn)營目標(biāo)用戶之后的自然引流，為轉(zhuǎn)化做好鋪墊。微信互動(dòng)營銷通過互動(dòng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶黏度及引流集成微信公眾帳號，用戶無縫免登讓品牌被更多的潛在用戶“接觸“”辨識“關(guān)注有禮簽到有禮互動(dòng)游戲紅包預(yù)售／禮物商城興趣的激發(fā)－粉絲客戶微信營銷微信互動(dòng)模塊基于微信平臺，建立企18興趣的激發(fā)－百花齊放的優(yōu)惠券（搖一搖&注冊營銷）卡券營銷類型優(yōu)惠券現(xiàn)金券停車券提貨券除了傳統(tǒng)的線上注冊送優(yōu)惠券或積分，移動(dòng)時(shí)代需要將贈券變得娛樂、有趣搖一搖（消費(fèi)者靠近門店搖取優(yōu)惠券）線上注冊送優(yōu)惠券靠聰明的接觸和體驗(yàn)設(shè)計(jì)來獲取潛在用戶，沉淀第一次購買興趣的激發(fā)－百花齊放的優(yōu)惠券（搖一搖&注冊營銷）卡券營銷類型19興趣的激發(fā)－百花齊放的優(yōu)惠券（二維碼）通過優(yōu)惠券導(dǎo)流并建立黏性驗(yàn)證唯一會員身份對應(yīng)會員等級及券類型選擇優(yōu)惠券的權(quán)益規(guī)則核銷優(yōu)惠券二維碼（消費(fèi)者掃描海報(bào)、DM單頁上的二維碼等，獲取優(yōu)惠券）卡券/訂單核銷興趣的激發(fā)－百花齊放的優(yōu)惠券（二維碼）通過優(yōu)惠券導(dǎo)流并建立黏20信息的互動(dòng)－WiFi營銷&LBS定位到店提醒一鍵上網(wǎng)優(yōu)惠券掃碼導(dǎo)購積分／物流查詢掃描商家提供的WiFi二維碼，獲取H5頁面并登錄WiFi（可領(lǐng)取優(yōu)惠券、查詢商品信息等）LBS定位導(dǎo)航（消費(fèi)者通過手機(jī)導(dǎo)航門店地址信息）免費(fèi)WiFi是獲取用戶的最佳渠道定位LBS導(dǎo)流用戶進(jìn)店體驗(yàn)信息的互動(dòng)－WiFi營銷&LBS定位到店提醒掃描商家提供的W21信息的互動(dòng)－布局流量點(diǎn)的觸屏終端商品／商家導(dǎo)航大屏?xí)T識別、互動(dòng)用戶信息調(diào)查取樣優(yōu)惠券／商品展示線上買家秀（分享）終端機(jī)導(dǎo)購（終端機(jī)掃描消費(fèi)者的二維碼讀取會員數(shù)據(jù)，然后消費(fèi)者在終端機(jī)上進(jìn)行商品選擇，并手機(jī)支付相應(yīng)金額。）自助觸屏終端的概念，其核心是流量，在于線下門店或第三方合作點(diǎn)的流量如何有效整合和利用可以是一臺小小的pad，也可以是42寸的交互大屏，互動(dòng)觸屏終端的特性是并不特別在意流量第一次接入的成交轉(zhuǎn)化，但更看重流量的有效導(dǎo)入和識別。信息的互動(dòng)－布局流量點(diǎn)的觸屏終端商品／商家導(dǎo)航終端機(jī)導(dǎo)購（終22信息的互動(dòng)－情感活動(dòng)帶動(dòng)自然銷售互動(dòng)活動(dòng)自然地帶動(dòng)商品銷售評論&咨詢最直觀的推薦通道技巧性SNS話題包裝，口碑營銷微社區(qū)粉絲聚集，信任登陸以聰明的接觸和體驗(yàn)設(shè)計(jì)來獲取潛在用戶，通過互動(dòng)活動(dòng)、評論、SNS、論壇等社交網(wǎng)絡(luò)與用戶建立聯(lián)系，沉淀第一次購買信息的互動(dòng)－情感活動(dòng)帶動(dòng)自然銷售互動(dòng)活動(dòng)評論&咨詢技巧性SN23決策的轉(zhuǎn)化－移動(dòng)導(dǎo)購&掃碼數(shù)據(jù)每一個(gè)導(dǎo)購細(xì)節(jié)，都是為了留住游客京東漸進(jìn)式篩選智能搜索虛擬分類a、按適合人群類型分類

b、按價(jià)格區(qū)間分類應(yīng)用舉例品牌印象二維碼掃購品牌年代記、材料與工藝、門店列表、技巧知識等，彰顯實(shí)力，區(qū)別小作坊，輔助門店。支持掃描二維碼將商品加入購物車在手機(jī)上打開，方便消費(fèi)者購物及增強(qiáng)商家的營銷和客戶引入能力。掃碼獲得商品數(shù)據(jù)（消費(fèi)者通過掃描商品的二維碼查閱商品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包含：評論、曬單、分享等）決策的轉(zhuǎn)化－移動(dòng)導(dǎo)購&掃碼數(shù)據(jù)每一個(gè)導(dǎo)購細(xì)節(jié)，都是為了留住游24決策的轉(zhuǎn)化－促銷，營造購買的氣氛

促銷引擎管理一切基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的促銷引擎，可結(jié)合商品、訂單屬性，實(shí)現(xiàn)千變?nèi)f化的促銷規(guī)則,默認(rèn)可支持近200種促銷規(guī)則實(shí)例，更可支持訂單重量、商品類型、商品數(shù)量等等數(shù)百種條件組合。

廣告位管理對廣告進(jìn)行各類自定義管理

網(wǎng)站內(nèi)容管理公告、站內(nèi)短信發(fā)送近200種促銷規(guī)則商品搭配推薦商品湊單打折自定義禮包優(yōu)惠券策略會員積分贈品靈活的商品促銷體驗(yàn)，復(fù)合式自定義營銷自定義促銷指定商品、品牌靈活設(shè)置規(guī)則自定義促銷，使?fàn)I銷活動(dòng)千變?nèi)f化湊單功能：在滿XX包郵差幾元的情況下，便于客戶挑選小件商品，從細(xì)小處提升體驗(yàn)并增加額外銷售額湊單功能決策的轉(zhuǎn)化－促銷，營造購買的氣氛促銷引擎管理近200種促銷25決策的轉(zhuǎn)化－客戶全網(wǎng)識別將線上其他渠道引流到線下門店，讓會員成為門店的資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶身份統(tǒng)一識別真正地建立與客戶的聯(lián)系會員卡注冊生成會員API及數(shù)據(jù)唯一的會員標(biāo)志碼手機(jī)認(rèn)證綁定支持線下會員卡決策的轉(zhuǎn)化－客戶全網(wǎng)識別將線上其他渠道引流到線下門店，讓會員26WebPOS使門店及線下履約變得更加智能與個(gè)性化，可針對消費(fèi)者大量地縮短購買、決策、履約及服務(wù)的過程，提升效率，降低成本行動(dòng)的便捷－移動(dòng)支付&WebPOS會員積分累積／消耗優(yōu)惠券／代金券核銷支付寶／微信移動(dòng)支付交易明細(xì)獲取WebPOS（移動(dòng)支付&刷卡&現(xiàn)金&預(yù)存款、優(yōu)惠券使用&線下會員卡關(guān)聯(lián)、消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)獲取及對接中臺）WebPOS使門店及線下履約變得更加智能與個(gè)性化，可針對消費(fèi)27行動(dòng)的便捷－支持社區(qū)購（APP）社區(qū)購（宅配送／定時(shí)營銷／周期購）支持周邊社區(qū)的定期配送服務(wù)，按月、季度、半年推薦當(dāng)季商品（適合食療生鮮、牛奶、母嬰用品、日用品、雜志、OTC等），進(jìn)行本地化服務(wù)優(yōu)勢包裝的“社區(qū)店”規(guī)劃，宅配到家。行動(dòng)的便捷－支持社區(qū)購（APP）社區(qū)購（宅配送／定時(shí)營銷／周28行動(dòng)的便捷－支持預(yù)售（APP）預(yù)售插件為多個(gè)行業(yè)解決燃眉之急-幫助企業(yè)釋放庫存壓力：尤其是生鮮企業(yè)、家電企業(yè)等對庫存極其敏感的行業(yè)。預(yù)售插件為商家?guī)硇峦娣?提供商品個(gè)性化定制。預(yù)售插件提供分階段支付方式：支付定金階段與支付尾款階段，定金與尾款都支持支付0元~全額支付。從“產(chǎn)定銷”到“銷定產(chǎn)”；從原先“6周預(yù)測、3周真正下單，數(shù)萬臺起訂才能覆蓋成本”到現(xiàn)在“2周預(yù)測、1周下單”C2B預(yù)售：需求賣點(diǎn)->預(yù)訂->生產(chǎn)->銷售->用戶為核心的商業(yè)模式預(yù)售（APP）-釋放庫存壓力行動(dòng)的便捷－支持預(yù)售（APP）預(yù)售插件為多個(gè)行業(yè)解決燃眉之急29分享的傳播－自提&售后服務(wù)中心客戶服務(wù)中心全網(wǎng)接待記錄、服務(wù)記錄提醒、支持呼叫中心、呼叫計(jì)劃分配支持取貨模式：1）網(wǎng)上下單+倉庫發(fā)貨+自提點(diǎn)提貨2）網(wǎng)上下單+實(shí)體店打包+實(shí)體店送貨3）實(shí)體店購物+手機(jī)支付最終實(shí)現(xiàn)“全渠道訂購+網(wǎng)上支付+隨地自提”購買之后的售后才是優(yōu)質(zhì)商家開始領(lǐng)先的起跑線，細(xì)分客戶類型精準(zhǔn)推送服務(wù)信息，讓第二第三次購物變得更信任、更優(yōu)惠WiFi斷開（消費(fèi)者離店后，斷開WiFi，消費(fèi)者獲取到一個(gè)頁面、短信）商品二維碼（消費(fèi)者離店后，打開商品可掃描商品的二維碼，搶紅包并關(guān)注該品牌公眾號）掃描商品的二維碼進(jìn)行售后預(yù)約圈子求助（消費(fèi)者可根據(jù)LBS定位獲取該品牌粉絲的幫助）離店售后分享的傳播－自提&售后服務(wù)中心客戶服務(wù)中心購買之后的售后才是30分享的傳播－客戶資產(chǎn)管理用戶生態(tài)圈通過跟蹤用戶的各種消費(fèi)行為，商家對用戶數(shù)據(jù)分析后可以開展需求調(diào)研和品牌分析來指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，定向生產(chǎn)用戶喜愛的產(chǎn)品，形成以需定產(chǎn)的C2B模式；還可以延伸線下服務(wù)，未來拓展至金融、廣告等其他領(lǐng)域。真正的老客戶不但自己忠誠，還會主動(dòng)推薦別人購買。如何維護(hù)好這些會員并做好客戶資產(chǎn)管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是對品牌黏性的考驗(yàn)數(shù)字化管理客戶（CRM）通過打通用戶信息、支付、積分和會員卡體系，捆綁線下用戶，開展CRM數(shù)字化管理，并以此為依據(jù)開展全商品生命周期的管理。分享的傳播－客戶資產(chǎn)管理用戶生態(tài)圈真正的老客戶不但自己忠誠，31分享的傳播－支持全民營銷（APP）XX店或點(diǎn)or微店X一級微會員二級微會員三級微會員一級a二級a三級a一級z二級z三級z（升級）（升級）返利規(guī)則（僅傳播）全民營銷（APP），推薦返利消費(fèi)者碎片化、個(gè)性化消費(fèi)價(jià)值觀開始重新聚合，企業(yè)也應(yīng)從單向傳播的傳統(tǒng)思維向互動(dòng)溝通、及時(shí)響應(yīng)、推陳出新的創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)變。移動(dòng)APP分銷微信分銷移動(dòng)社會化圈子／曬單導(dǎo)購員工位結(jié)算分享的傳播－支持全民營銷（APP）XX店或點(diǎn)一級微會員二級微32智慧門店零售解決方案

2023/1/3智慧門店零售解決方案2022/12/1933消費(fèi)者變化伴隨著互聯(lián)網(wǎng)＋浪潮的到來，新的消費(fèi)者革命早已開始，消費(fèi)者接觸手機(jī)和online的時(shí)間不斷增加，同時(shí)行為具備了數(shù)字化特征消費(fèi)者變化伴隨著互聯(lián)網(wǎng)＋浪潮的到來，新的消費(fèi)者革命早已開始，34圍繞消費(fèi)者行為，商務(wù)也在變化消費(fèi)者的商業(yè)相關(guān)行為同樣大量增加，每一次的預(yù)約、分享、傳播、查閱，都是對企業(yè)的一次訪問，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)將重新洗牌圍繞消費(fèi)者行為，商務(wù)也在變化消費(fèi)者的商業(yè)相關(guān)行為同樣大量增加35雙12對零售業(yè)的啟發(fā)去年雙12的火爆，除了支付寶的勝利，更有意義的是，門店吸引到了非線上客群（許多老太太）；如果能設(shè)計(jì)合適的爽點(diǎn)（便捷支付、獲取優(yōu)惠），線下業(yè)務(wù)還大有潛力可升。雙12對零售業(yè)的啟發(fā)去年雙12的火爆，除了支付寶的勝利，更有36消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)傳播變革多屏?xí)r代，通過移動(dòng)等多接觸點(diǎn)加深品牌印象，提高統(tǒng)一辨識，保持價(jià)值傳遞一致性消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)傳播變革多屏?xí)r代，通過移動(dòng)等多接觸點(diǎn)加深品牌印象，37消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)渠道變革將生意放在所有有流量的渠道倉儲的管理區(qū)分實(shí)體和虛擬原有傳統(tǒng)的客戶(群)有了新的篩選與識別地理局部區(qū)域決定有限客流集中的管理體系，關(guān)注營運(yùn)績效，擠出利潤標(biāo)準(zhǔn)化的快速擴(kuò)張和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制所有渠道形成一體并分享利潤設(shè)計(jì)統(tǒng)一且完整的客戶體驗(yàn)運(yùn)用各種溝通渠道通知客戶(群)客戶使用任一種渠道購買從單點(diǎn)、到多點(diǎn)，再到全渠道融合的轉(zhuǎn)型，新型零售在不斷匹配消費(fèi)者C2B特征的變化消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)渠道變革將生意放在所有有流量的渠道地理局部區(qū)域決定38消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)一致產(chǎn)品認(rèn)知產(chǎn)品定位比較購物決策在線交易售后服務(wù)1.搜索引擎2.站點(diǎn)地圖3.微信公眾號4.傳統(tǒng)媒體5.社會化媒體1.產(chǎn)品分類2.商品搜索3.圈子推送4.廣告定位1.商品比較2.產(chǎn)品評級、評論3.產(chǎn)品推薦4.相關(guān)購物5.價(jià)格區(qū)間6.優(yōu)惠券獲取1.商品測評2.門店導(dǎo)流3.在線客服4.促銷、折扣5.市場活動(dòng)1.購物流程2.移動(dòng)支付3.消息通知4.個(gè)人信息管理1.呼叫中心2.購物反饋3.關(guān)聯(lián)銷售4.售后消息消費(fèi)者在不同終端完成消費(fèi)都希望得到同樣的品牌服務(wù)體驗(yàn)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)一致產(chǎn)品認(rèn)知產(chǎn)品定位比較購物決策在線交易售后服39在新時(shí)代要求下，對智慧門店提出了新的要求移動(dòng)為先，線下為主，線上為輔。將地面店改造為數(shù)字化商店，通過移動(dòng)把地面消費(fèi)的流量轉(zhuǎn)換為數(shù)字消費(fèi)的流量，與純互聯(lián)網(wǎng)電商公司建立差異性的競爭策略需求隨時(shí)隨地被喚醒隨時(shí)隨地延伸消費(fèi)者的興趣，加速進(jìn)入信息收集階段興趣的激發(fā)1隨時(shí)隨地做比較消除隱患，給予信心決策的轉(zhuǎn)化3快捷獲得價(jià)格/折扣信息，商家位置/聯(lián)系信息加速推動(dòng)便捷支付行動(dòng)的便捷4碎片化查詢，讓信息收集更充分LBS技術(shù)提供與消費(fèi)者更相關(guān)的信息，提供更多選擇信息的互動(dòng)2分享的傳播5隨時(shí)隨地及時(shí)分享在新時(shí)代要求下，對智慧門店提出了新的要求移動(dòng)為先，線下為主40消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)商業(yè)未來新時(shí)代下消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的智慧門店消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)商業(yè)未來新時(shí)代下消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的智慧門店41商派ONex智慧門店商派ONex智慧門店是以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為核心，充分滿足門店通過數(shù)字化協(xié)同，提供消費(fèi)者近店、進(jìn)店、決策、支付、售后等環(huán)節(jié)下體驗(yàn)與服務(wù)升級的中高端電子商務(wù)平臺。ONex互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺

－智慧門店門店互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化，智慧的，也是傻瓜的商派ONex智慧門店商派ONex智慧門店是以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為42消費(fèi)者智慧門店場景熱點(diǎn)&流行查看（拒絕過時(shí)）、我的同類圈子吸引分享的話題、即需即得的優(yōu)惠券免費(fèi)的WiFi（或免費(fèi)停車）、清晰的門址定位商品信息自助查詢（無需跟著店鋪陳列尋找貨架）、觸屏訂貨廠家直送（貨架延伸）、會員身份被識別接觸信息參與互動(dòng)進(jìn)入商店挑選商品在任何碎片時(shí)間，我用手機(jī)查看信息、關(guān)注圈子分享或參與有趣的話題，在感興趣時(shí)歡迎推送優(yōu)惠良好的導(dǎo)流服務(wù)能吸引我前往你的店址知道我想要的或者讓我更容易地找到所需消費(fèi)者智慧門店場景熱點(diǎn)&流行查看（拒絕過時(shí)）、我的同類圈子吸43消費(fèi)者智慧門店場景不用心算，價(jià)格即時(shí)可查優(yōu)惠一目了然不帶錢包、不用排隊(duì)、不需找零包裝好取貨，自定義送貨售后關(guān)懷、優(yōu)惠疊加分享給朋友的同時(shí)得到獎(jiǎng)勵(lì)，忠誠加強(qiáng)我不希望再被價(jià)格標(biāo)簽困擾折扣和贈品的明細(xì)讓我滿意排隊(duì)長龍、現(xiàn)金找零的糟糕體驗(yàn)實(shí)在是不想再有了包裝后的直接帶走和可安排的上門送貨非常自由購買后我仍然需要適宜的服務(wù)窗口及升級的二次優(yōu)惠好的體驗(yàn)和東東當(dāng)然要告訴我的朋友們確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠支付獲得商品享受售后推薦傳播消費(fèi)者智慧門店場景不用心算，價(jià)格即時(shí)可查優(yōu)惠一目了然不帶錢包44智慧門店業(yè)務(wù)變革場景打造新型門店，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營與管理，向消費(fèi)者提供全新服務(wù)，贏得持續(xù)的客戶、業(yè)績增長獲取客戶活動(dòng)互動(dòng)進(jìn)入商店挑選商品確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠支付地理局部區(qū)域流量紙質(zhì)優(yōu)惠宣傳單班車接送、自然進(jìn)入貨架陳列、人工詢問心算估計(jì)、手工清單收銀內(nèi)置、捆綁優(yōu)惠現(xiàn)金支付、卡類支付確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠傳統(tǒng)門店直接帶走商品憑小票獲取有限售后新型智慧門店二維碼掃描、WiFi營銷簽到、虛擬和實(shí)體的結(jié)合互動(dòng)門址導(dǎo)流、LBS觸摸、感觀、掃碼加入購物車、掃碼查看商品詳情、導(dǎo)購掃碼獲取會員身份信息與購物車信息、客顯屏顯示可用虛擬獲取或優(yōu)惠券等確認(rèn)訂單，收銀員操作選擇掃碼付款，或現(xiàn)金刷卡支付獲取小票，到訂單領(lǐng)貨區(qū)或到訂單送貨區(qū)確認(rèn)訂單，獲取售后憑證；享受公眾號，其他渠道的售后服務(wù)獲取客戶活動(dòng)互動(dòng)進(jìn)入商店挑選商品確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠支付確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠智慧門店業(yè)務(wù)變革場景打造新型門店，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營與管理，向消45商派ONex智慧門店業(yè)務(wù)流程圖移動(dòng)APPH5微信商城門店P(guān)C品牌官網(wǎng)接觸點(diǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)店交互的智能觸屏終端二維碼獲取優(yōu)惠券&廣告&訂單實(shí)顯狀態(tài)欄互動(dòng)活動(dòng)&掃碼數(shù)據(jù)&促銷推薦&買家秀掃碼登陸或其他登陸&身份識別關(guān)聯(lián)推薦雙屏的WebPOS移動(dòng)支付&現(xiàn)金&刷卡&預(yù)存款優(yōu)惠券使用&線下會員卡關(guān)聯(lián)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)收集，沉淀至中臺getONex全渠道中臺客戶全網(wǎng)識別&客戶資產(chǎn)管理中心自提規(guī)則支持&售后服務(wù)中心運(yùn)營協(xié)同中心（商品、訂單、倉儲等）移動(dòng)接觸移動(dòng)導(dǎo)購移動(dòng)支付售后及二次推送移動(dòng)分享商派ONex智慧門店業(yè)務(wù)流程圖移動(dòng)APP接消費(fèi)者體驗(yàn)店交互的46商派ONex智慧門店技術(shù)架構(gòu)圖商業(yè)智能/商業(yè)分析智慧門店交易中心支付無邊界的支付移動(dòng)&O2O服務(wù)接口管理

&開放平臺傳播及銷售渠道移動(dòng)服務(wù)平臺（微信）商城APP/H5/PC第三方銷售平臺搜索

引擎門店／第三方流量點(diǎn)CC商品及服務(wù)展示、對比售后購物車互動(dòng)營銷轉(zhuǎn)化及服務(wù)互動(dòng)活動(dòng)評價(jià)、

評論收藏/曬單/分享客服/咨詢/投訴導(dǎo)購/推薦交叉銷售門戶內(nèi)容展示搜索、篩選會員中心會員訂單結(jié)算促銷規(guī)則智慧門店業(yè)務(wù)管控品牌/屬性/分類管理可視化模板（移動(dòng)/PC）文章及內(nèi)容會員管理積分/等級售后/退款/投訴管理銷售/服務(wù)空間管理在線客服通知及反饋運(yùn)營報(bào)表類目權(quán)限管理物流及跟蹤管理短信郵件規(guī)則及通道自提規(guī)則社會化登錄管理商品/服務(wù)/交易監(jiān)管自營促銷管理客戶接觸移動(dòng)H5/APP微信商城線下門店／流量點(diǎn)交互觸屏終端／PCWebPOS客流及轉(zhuǎn)化分析渠道/營銷及效果分析銷售運(yùn)營分析客戶行為分析個(gè)性化智能推薦會員/RFM分析精準(zhǔn)營銷企業(yè)運(yùn)營協(xié)同中臺客戶資產(chǎn)管理訂單履約管理商品管理／庫存管理可視化報(bào)表中心服務(wù)接口管理&開放平臺（Prism）企業(yè)大數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集成平臺（Galaxy）第三方業(yè)務(wù)支撐企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成云集成服務(wù)（Matrix）商派ONex智慧門店產(chǎn)品體系架構(gòu)交易中心&移動(dòng)能力商派ONex智慧門店技術(shù)架構(gòu)圖智慧門店服務(wù)傳播及移動(dòng)服務(wù)平臺47商派ONex智慧門店價(jià)值定位興趣的激發(fā)移動(dòng)為重，展示先行粉絲客戶微信營銷百花齊放的優(yōu)惠券信息的互動(dòng)WiFi營銷&LBS定位布局流量點(diǎn)的觸屏終端情感活動(dòng)帶動(dòng)自然銷售決策的轉(zhuǎn)化移動(dòng)導(dǎo)購&掃碼數(shù)據(jù)促銷，營造購買的氣氛客戶全網(wǎng)識別行動(dòng)的便捷移動(dòng)支付&WebPOS社區(qū)購(APP)預(yù)售(APP)分享的傳播自提&售后服務(wù)中心客戶資產(chǎn)管理全民營銷(APP)商派ONex智慧門店價(jià)值定位興趣的激發(fā)移動(dòng)為重，展示先行粉絲48興趣的激發(fā)－移動(dòng)為重，展示先行觸屏版首頁商品詳情確認(rèn)訂單傳統(tǒng)大屏最佳的展示與體驗(yàn)終端移動(dòng)觸屏無時(shí)不刻隨身接觸微信商城最大的粉絲聚集、溝通通道海報(bào)二維碼線下門店優(yōu)勢延伸多接觸點(diǎn)，價(jià)值傳遞風(fēng)格保持一致，加強(qiáng)品牌印象興趣的激發(fā)－移動(dòng)為重，展示先行觸屏版首頁商品詳情確認(rèn)訂單傳統(tǒng)49興趣的激發(fā)－粉絲客戶微信營銷微信互動(dòng)模塊基于微信平臺，建立企業(yè)與5億潛在用戶的一對一互動(dòng)和溝通。利用微信公眾賬號通過興趣運(yùn)營目標(biāo)用戶之后的自然引流，為轉(zhuǎn)化做好鋪墊。微信互動(dòng)營銷通過互動(dòng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶黏度及引流集成微信公眾帳號，用戶無縫免登讓品牌被更多的潛在用戶“接觸“”辨識“關(guān)注有禮簽到有禮互動(dòng)游戲紅包預(yù)售／禮物商城興趣的激發(fā)－粉絲客戶微信營銷微信互動(dòng)模塊基于微信平臺，建立企50興趣的激發(fā)－百花齊放的優(yōu)惠券（搖一搖&注冊營銷）卡券營銷類型優(yōu)惠券現(xiàn)金券停車券提貨券除了傳統(tǒng)的線上注冊送優(yōu)惠券或積分，移動(dòng)時(shí)代需要將贈券變得娛樂、有趣搖一搖（消費(fèi)者靠近門店搖取優(yōu)惠券）線上注冊送優(yōu)惠券靠聰明的接觸和體驗(yàn)設(shè)計(jì)來獲取潛在用戶，沉淀第一次購買興趣的激發(fā)－百花齊放的優(yōu)惠券（搖一搖&注冊營銷）卡券營銷類型51興趣的激發(fā)－百花齊放的優(yōu)惠券（二維碼）通過優(yōu)惠券導(dǎo)流并建立黏性驗(yàn)證唯一會員身份對應(yīng)會員等級及券類型選擇優(yōu)惠券的權(quán)益規(guī)則核銷優(yōu)惠券二維碼（消費(fèi)者掃描海報(bào)、DM單頁上的二維碼等，獲取優(yōu)惠券）卡券/訂單核銷興趣的激發(fā)－百花齊放的優(yōu)惠券（二維碼）通過優(yōu)惠券導(dǎo)流并建立黏52信息的互動(dòng)－WiFi營銷&LBS定位到店提醒一鍵上網(wǎng)優(yōu)惠券掃碼導(dǎo)購積分／物流查詢掃描商家提供的WiFi二維碼，獲取H5頁面并登錄WiFi（可領(lǐng)取優(yōu)惠券、查詢商品信息等）LBS定位導(dǎo)航（消費(fèi)者通過手機(jī)導(dǎo)航門店地址信息）免費(fèi)WiFi是獲取用戶的最佳渠道定位LBS導(dǎo)流用戶進(jìn)店體驗(yàn)信息的互動(dòng)－WiFi營銷&LBS定位到店提醒掃描商家提供的W53信息的互動(dòng)－布局流量點(diǎn)的觸屏終端商品／商家導(dǎo)航大屏?xí)T識別、互動(dòng)用戶信息調(diào)查取樣優(yōu)惠券／商品展示線上買家秀（分享）終端機(jī)導(dǎo)購（終端機(jī)掃描消費(fèi)者的二維碼讀取會員數(shù)據(jù)，然后消費(fèi)者在終端機(jī)上進(jìn)行商品選擇，并手機(jī)支付相應(yīng)金額。）自助觸屏終端的概念，其核心是流量，在于線下門店或第三方合作點(diǎn)的流量如何有效整合和利用可以是一臺小小的pad，也可以是42寸的交互大屏，互動(dòng)觸屏終端的特性是并不特別在意流量第一次接入的成交轉(zhuǎn)化，但更看重流量的有效導(dǎo)入和識別。信息的互動(dòng)－布局流量點(diǎn)的觸屏終端商品／商家導(dǎo)航終端機(jī)導(dǎo)購（終54信息的互動(dòng)－情感活動(dòng)帶動(dòng)自然銷售互動(dòng)活動(dòng)自然地帶動(dòng)商品銷售評論&咨詢最直觀的推薦通道技巧性SNS話題包裝，口碑營銷微社區(qū)粉絲聚集，信任登陸以聰明的接觸和體驗(yàn)設(shè)計(jì)來獲取潛在用戶，通過互動(dòng)活動(dòng)、評論、SNS、論壇等社交網(wǎng)絡(luò)與用戶建立聯(lián)系，沉淀第一次購買信息的互動(dòng)－情感活動(dòng)帶動(dòng)自然銷售互動(dòng)活動(dòng)評論&咨詢技巧性SN55決策的轉(zhuǎn)化－移動(dòng)導(dǎo)購&掃碼數(shù)據(jù)每一個(gè)導(dǎo)購細(xì)節(jié)，都是為了留住游客京東漸進(jìn)式篩選智能搜索虛擬分類a、按適合人群類型分類

b、按價(jià)格區(qū)間分類應(yīng)用舉例品牌印象二維碼掃購品牌年代記、材料與工藝、門店列表、技巧知識等，彰顯實(shí)力，區(qū)別小作坊，輔助門店。支持掃描二維碼將商品加入購物車在手機(jī)上打開，方便消費(fèi)者購物及增強(qiáng)商家的營銷和客戶引入能力。掃碼獲得商品數(shù)據(jù)（消費(fèi)者通過掃描商品的二維碼查閱商品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包含：評論、曬單、分享等）決策的轉(zhuǎn)化－移動(dòng)導(dǎo)購&掃碼數(shù)據(jù)每一個(gè)導(dǎo)購細(xì)節(jié)，都是為了留住游56決策的轉(zhuǎn)化－促銷，營造購買的氣氛

促銷引擎管理一切基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的促銷引擎，可結(jié)合商品、訂單屬性，實(shí)現(xiàn)千變?nèi)f化的促銷規(guī)則,默認(rèn)可支持近200種促銷規(guī)則實(shí)例，更可支持訂單重量、商品類型、商品數(shù)量等等數(shù)百種條件組合。

廣告位管理對廣告進(jìn)行各類自定義管理

網(wǎng)站內(nèi)容管理公告、站內(nèi)短信發(fā)送近200種促銷規(guī)則商品搭配推薦商品湊單打折自定義禮包優(yōu)惠券策略會員積分贈品靈活的商品促銷體驗(yàn)，復(fù)合式自定義營銷自定義促銷指定商品、品牌靈活設(shè)置規(guī)則自定義促銷，使?fàn)I銷活動(dòng)千變?nèi)f化湊單功能：在滿XX包郵差幾元的情況下，便于客戶挑選小件商品，從細(xì)小處提升體驗(yàn)并增加額外銷售額湊單功能決策的轉(zhuǎn)化－促銷，營造購買的氣氛促銷引擎管理近200種促銷57決策的轉(zhuǎn)化－客戶全網(wǎng)識別將線上其他渠道引流到線下門店，讓會員成為門店的資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶身份統(tǒng)一識別真正地建立與客戶的聯(lián)系會員卡注冊生成會員API及數(shù)據(jù)唯一的會員標(biāo)志碼手機(jī)認(rèn)證綁定支持線下會員卡決策的轉(zhuǎn)化－客戶全網(wǎng)識別將線上其他渠道引流到線下門店，讓會員58WebPOS使門店及線下履約變得更加智能與個(gè)性化，可針對消費(fèi)者大量地縮短購買、決策、履約及服務(wù)的過程，提升效率，降低成本行動(dòng)的便捷－移動(dòng)支付&