物業(yè)客服部突發(fā)事件異常情況處理工作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)客服部突發(fā)事件異常情況處理工作程序物業(yè)客服部突發(fā)事情奇怪處境處理工作程序之相關(guān)制度和職責，物業(yè)客服部突發(fā)事情或奇怪處境處理工作程序1.0目確實保發(fā)生突發(fā)事情或奇怪時,能急速、決斷舉行處理,養(yǎng)護業(yè)戶的人身及其生命財產(chǎn)安好。2.0適用范圍適用于物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生...

物業(yè)客服部突發(fā)事情或奇怪處境處理工作程序

1.0目的

確保發(fā)生突發(fā)事情或奇怪時,能急速、決斷舉行處理,養(yǎng)護業(yè)戶的人身及其生命財產(chǎn)安好。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事情或奇怪處境。

3.0職責

3.1物業(yè)公司經(jīng)理負責組織員工舉行突發(fā)事情及奇怪處境處理等的培訓(xùn),并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。

3.2當值人員應(yīng)嚴守崗位。

3.3保安員負責安好防范,工程人員負責水、電供給及搶修。

4.0工作程序

4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

4.1.1物業(yè)管理人員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強行索取或毀壞公司和業(yè)戶財物或要挾業(yè)戶人身安好的犯罪行為時,要實時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。

4.1.2當發(fā)生突發(fā)案件時,要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時立刻通過通訊設(shè)備呼叫求援。

4.1.3全體持對講機的機動保安員、物業(yè)管理人員在聽到求援信號后,要立刻趕到現(xiàn)場,同時通知中控室封鎖出事地點并錄像,然后視處境向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.1.4若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等,并實時報告公司領(lǐng)導(dǎo)、重大案件要立刻撥"110"電話報警。

4.1.5有案察覺場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要養(yǎng)護現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前,不能離開。

4.1.6記錄業(yè)戶所供給的全體處境,記錄被搶(盜)物品及價值,詢問業(yè)戶是否有任何線索、質(zhì)疑對象等處境。

4.1.7若是運動過程作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪分子遺留下的物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內(nèi)合理保存交公安機關(guān)處理,切不成將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

4.1.8事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立刻設(shè)法盡快送醫(yī)院治搶救并報告公安機關(guān)。

4.1.9物業(yè)戶任做好事情備案,并寫出書面報告報上級主管部門。

4.2火警處理程序

4.2.1物業(yè)管理人員接到火災(zāi)報警時,嚴守各自崗位待命。

4.2.2合作保安人員做好安好防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打劫。

4.2.3全體員工應(yīng)聽從指揮,無條件按照領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配,按照分工,各盡其責,勇往直前,撲救搶險。

4.2.4現(xiàn)場若困有業(yè)戶,應(yīng)本著"先人員,后財產(chǎn)"的原那么搶救。若室內(nèi)無人,無鑰匙開門的處境下,那么由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)抉擇是否破門進入房間撲救。

4.2.5撲救完畢后,公司安置人員輔助有關(guān)部門查明理由、查明損失,并做好安置工作。

4.2.6火警事情處理完結(jié)后,要做好記錄備案,并寫出書面報告報上級主管部門。

4.3察覺業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人等處理程序

4.3.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,物業(yè)管理人員應(yīng)實時對其采取操縱和監(jiān)視措施。

4.3.2實時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

4.3.3若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到公安部門處理。

4.4值班人員在執(zhí)勤中,若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

1.校正違章時,要使用禮貌模范的服務(wù)用語,以理解服人。

2.發(fā)生糾紛時,要冷靜冷靜,留神掌管政策和工作原那么,若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理公司,由保安部出面合理處理。

3.社會上的人來本物業(yè)轄區(qū)有意擾亂,不聽警告,自行其事,情節(jié)嚴重的,報公安機關(guān)依法處理。

4.5遇急癥病人的處理程序

4.5.1第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。

4.5.2立刻通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.3在有可能的處境下,通知業(yè)戶的單位及家屬。

4.5.4如處境危急,速打急救電話(電話號碼120)。

4.6觸電事故的應(yīng)急處理程序

4.6.1察覺有人觸電應(yīng)連忙趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

4.6.2在未關(guān)閉電源之前切不成用人體接觸觸電的人,以防連自己也觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。

4.6.3立刻舉行人工急救,并電告醫(yī)院連忙派醫(yī)生搶救或送院急救。

4.7突發(fā)性水浸事故處理程序

4.7.1當接到報告后,即時前往現(xiàn)場觀查。

4.7.2抵達現(xiàn)場后,馬上查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立刻關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立刻疏通。

4.7.3用沙包實時封堵重要