組織行為學(xué)題庫

PAGE124第一章什么是組織行為?一、單選題1)下列哪一項不是商學(xué)院已經(jīng)開始重視組織行為的原因?A)來增加經(jīng)理在組織有效性B)來幫助組織吸引高質(zhì)量的員工C)擴大組織的咨詢需求D)來提高保留質(zhì)量工作者E)來幫助提高組織的利潤答案:C2)成功的管理者最主要關(guān)注下列哪個方面？A)傳統(tǒng)的管理。B)溝通C)人力資源管理D)概念技能E)社交網(wǎng)絡(luò)答案:E3)下列哪個不會被認(rèn)為是一個組織?A)一個教堂B)一個大學(xué)C)一個軍事單位D)一個特定的成年人所在的社區(qū)E)一所小學(xué)答:D4)以下哪一個是最不可能被認(rèn)為是一個管理者的?A)為一個非營利組織負(fù)責(zé)籌款活動的負(fù)責(zé)人B)一個步兵排的排長C)醫(yī)院的部門的負(fù)責(zé)人醫(yī)生D)一個大城市的市長E)給公司的所有員工發(fā)郵件的IT技術(shù)員答:E5)下列哪個不屬于最主要的四個管理功能之一?A)控制B)計劃C)人員D)組織E)領(lǐng)導(dǎo)答案:C6)定義一個組織的目標(biāo)，建立一個實現(xiàn)這些目標(biāo)的整體戰(zhàn)略，把計劃劃分出各種層級，以便對不同的活動進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)，這是管理者的哪方面的主要功能？A)控制B)計劃C)人員D)協(xié)調(diào)E)領(lǐng)導(dǎo)答:B7)根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，下列哪個不是一個人際角色?A)一所高中的校長發(fā)放畢業(yè)證書B)一個部門的主管部門火災(zāi)后搬遷C)一個經(jīng)理面試潛在的雇員D)一個值班長譴責(zé)職工遲到E)項目經(jīng)理聽團隊表示答:B8)根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，當(dāng)一個管理者從組織和它的環(huán)境中尋找機會，創(chuàng)建項目，該管理者在擔(dān)任哪一個角色

A)談判者B)創(chuàng)業(yè)者C)監(jiān)控者D)資源分配者E)傳播者答:B9)管理者需要有三個基本技能以達(dá)到他們的目標(biāo)，這些是什么技能?A)技術(shù)、決策和人際關(guān)系B)技術(shù)、人際和概念技能C)人際關(guān)系、信息和決策D)概念、通信和網(wǎng)絡(luò)E)人技、信息和溝通答:B10)技術(shù)技能包括____的能力。A)分析和診斷復(fù)雜的情況B)交換信息和控制復(fù)雜的情況C)應(yīng)用專門知識或技能D)發(fā)起和監(jiān)督復(fù)雜的項目E)與他人有效的溝通答案:C11)下列哪一個不會被視為具有人際技能的經(jīng)理？A)決策B)溝通C)解決沖突D)工作作為團隊的一部分E)傾聽別人答:A12)弗雷德·盧森斯從不同的視角想看探討管理者做什么，認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是哪一類管理強調(diào)的重點。A)一般的管理者B)有效的管理者C)獲得高薪的管理者D)成功的管理者E)傳統(tǒng)管理者答:D13)根據(jù)Luthans研究,成功的管理者,這意味著那些被迅速提拔,花更多的時間在______比在其他任何活動。A)傳統(tǒng)管理B)人力資源管理C)社交網(wǎng)絡(luò)D)溝通E)招聘和解雇答案:C14)____是研究影響的個人、團體和結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的學(xué)科。A)概念技能B)領(lǐng)導(dǎo)C)人類技能D)決策角色E)組織行為答:E15)下列哪一個研究問題是最不可能成為組織行為學(xué)研究的焦點?A)在特定的公司提高缺勤B)在一個制造工廠提高生產(chǎn)力C)面對由于日益增長的外國競爭，提高銷售D在零售商店)減少員工盜竊E)在志愿工作者在一個非營利性的組織降低成本答案:C16)什么是決定組織行為的三個主要因素?A)利潤結(jié)構(gòu)、組織的復(fù)雜性、工作滿意度B)個人、利潤結(jié)構(gòu)和工作滿意度C)的個人,團體和工作滿意度D)組織、結(jié)構(gòu)和利潤結(jié)構(gòu)E)個體、群體和結(jié)構(gòu)答:E17)為了預(yù)測人類的行為,什么方法可以幫助人們進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測?A)常識B)直接觀察C)系統(tǒng)研究D)投機E)組織理論答案:C18)管理決策的基礎(chǔ)上可獲得的最佳科學(xué)證據(jù)為基礎(chǔ)做出管理決策，被稱為______，是對系統(tǒng)研究的補充。A)直覺B)系統(tǒng)研究C)組織行為D)循證管理E)概念管理答:D19)組織行為是由以下所有學(xué)科除了______。A)哲學(xué)B)心理學(xué)C)人類學(xué)D)社會學(xué)E)社會心理學(xué)答:A20)心理學(xué)的主要貢獻(xiàn),組織行為領(lǐng)域一直主要在什么級別的分析?A)人體B)個體C)組織D)文化E)相互作用的群體答:B21)模型是一種____。A)抽象現(xiàn)實B)有人受到高度尊重C)獨立變量D)真實的場景中E)因變量答:A22）下列哪有最近才被認(rèn)為是一個主要因變量在組織行為?A)生產(chǎn)力B)曠工C)營業(yè)額D)工作滿意度E)組織公民行為答:E23),以下是是一個有效的公司的例子嗎?A)操作的最低成本而產(chǎn)生更高的輸出B)創(chuàng)造最高的客戶滿意度C)生產(chǎn)計劃會議D)獲得最高的市場份額E)最大化多樣性在高成本答:A24)____是可自由支配的行為,不屬于正式員工的工作要求,但能促進(jìn)組織的有效運作。A)生產(chǎn)力B)動機C)組織公民D)組織行為E)公司戰(zhàn)略答案:C25)個體層面的獨立變量包括以下所有除了______。A)領(lǐng)導(dǎo)B)學(xué)習(xí)C)知覺D)動機E)決策答:A26)組織是一種人們有計劃地組織起來的（），它由兩個或多個個體組成，在一個（）的基礎(chǔ)上運作，實現(xiàn)一個或一系列共同的目標(biāo)。A)群體相對連續(xù)B)團隊相對連續(xù)C社會單元相對連續(xù)D)社會單元相對不連續(xù)E)團隊相對不連續(xù)答：C27)應(yīng)用專業(yè)知識或技術(shù)的能力是管理者的什么技能？（）A)人際技能B)信息技能C)概念技能D)技術(shù)技能E)決策技能答：D28)通過對本田的自傳材料分析本田公司的發(fā)展情況，這種研究方法屬于（）A)現(xiàn)場研究B)案例研究C)實驗研究D)觀察研究E)準(zhǔn)實驗研究答：B29)一個人如果不善于傾聽，不理解別人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏（）A)信息技能B)人際技能C)概念技能D)技術(shù)技能E)決策技能答：B30)哪位學(xué)者被稱為“組織理論之父”（）A)羅伯特·歐文B)泰勒C)亞當(dāng)·斯密D)韋伯E)馬斯洛答：D二、判斷題1)管理者僅有技術(shù)技能和技術(shù)知識往往是不夠成功。答:對的2)管理者通過他人完成任務(wù)的人。答:對的3)現(xiàn)代理論家簡化了法約爾的五大管理功能為四大管理功能：計劃、組織、指揮和控制。答案:錯解釋:管理功能已經(jīng)精簡到四:計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制。4)監(jiān)控、比較和校正活動都包含在控制功能。答:對的5)許多人的觀點對人類行為是基于直覺。答:對的6)人類學(xué)幫助我們理解不同國家的人之間價值觀和態(tài)度的差異。答:對的7)勞動力多樣性使得組織變得更均勻，不分性別，種族和種族。答案:錯解說:勞動力多樣性承認(rèn)勞動力的女性和男性,許多種族和族裔群體;個人與各種物理或心理能力;和那些年齡和性取向不同。8)組織行為模型通常認(rèn)為工作滿意度是一個獨立的變量。答案:錯解釋:一個因變量是關(guān)鍵因素,你想解釋或預(yù)測其他一些其他因素，非獨立變量在組織行為學(xué)中是生產(chǎn)力,曠工,營業(yè)額,工作滿意度。？9)一個組織生產(chǎn)如果它實現(xiàn)了目標(biāo),是通過輸入輸出轉(zhuǎn)移以最低的成本。答:對的10)通過對工作特點進(jìn)行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺，稱為工作滿意度，它代表一種行為。答:錯的解說:工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為11)社會心理學(xué)對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)主要在于個體和微觀的分析水平。答：錯的解說：社會心理學(xué)對組織行為學(xué)的主要貢獻(xiàn)是群體行為、權(quán)力和沖突的研究12)管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況，這些任務(wù)要求具備技術(shù)技能。答：錯的解說：管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況，這些任務(wù)要求具備概念技能13)組織行為學(xué)是關(guān)注人們在組織中做什么以及這些行為如何影響組織績效。答：對的14)生產(chǎn)率即對效率的單方面關(guān)注。答：錯的解說：是效果和效率兩方面的關(guān)注15)組織行為學(xué)研究決定組織中行為的三類因素，個體，群體和結(jié)構(gòu)。答：對的三、分析簡答1)描述三個基本管理技能，并提供一個可以用這些技能處理企業(yè)的衰退時期的重點的工作場所的例子。答:這三個基本管理技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是應(yīng)用專業(yè)知識或技術(shù)的能力。人際技能是理解他人、與他人溝通、激勵他人、支持他人的能力。概念技能是具備足夠的智力水平去分析和判斷復(fù)雜的情況的能力。在企業(yè)衰退時期，人際能力在激勵員工方面是至關(guān)重要，創(chuàng)造一個積極的工作環(huán)境降低工作場所人員減少。技術(shù)技能可以在應(yīng)用專業(yè)知識，提高產(chǎn)量方面發(fā)揮作用，概念技能,可以用來尋找小的細(xì)分市場，分析該行業(yè)情況，保持企業(yè)繼續(xù)盈利。2)解釋弗雷德?盧森斯區(qū)分成功和有效的管理者。答:弗雷德?盧森斯認(rèn)為成功的管理者是根據(jù)他們在組織中的晉升速度來衡量。有效的管理者被定義根據(jù)他們工作績效的數(shù)量和質(zhì)量以及他們下屬的滿意程度和承諾程度來界定。成功的管理者使用更多的人際交往技巧，而有效的管理者使用更多的溝通技巧。3)為什么在我們試圖理解組織行為時，用系統(tǒng)研究完善直覺是重要的?答:系統(tǒng)研究指的是通過對事物之間關(guān)系的考察，試圖解釋其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建立在科學(xué)論證的基礎(chǔ)之上。系統(tǒng)研究包括一些重要的事實和關(guān)系，為我們提供了一個更為準(zhǔn)確的預(yù)測行為的基礎(chǔ)。也就是說，行為不是隨機發(fā)生的，我們可以找到所有人行為中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映個體間的差異。4)通常怎么樣確定組織行為學(xué)模型的因變量和自變量?答:因變量是我們要解釋或預(yù)測的關(guān)鍵因素，他受其他因素的影響。組織行為學(xué)者歷來強調(diào)生產(chǎn)率、缺勤率、流動率和工作滿意度。今天，工作場所偏差行為和組織公民已經(jīng)被添加到該列表。自變量因變量變化的假設(shè)性原因。自變量分為個體層面、群體層面和組織層面。個體層面的變量包括個人特點、能力、價值觀、態(tài)度、個性、情感、認(rèn)知、個人決策、學(xué)習(xí)、和動機。群體變量包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力和政治。組織系統(tǒng)層面變量包括正式組織的設(shè)計,組織的內(nèi)部文化,組織的人力資源政策和實踐。5)描述組織中的一個管理者可以在評估工作滿意度中使用的兩個權(quán)變變量。答:權(quán)變變量是情境因素，調(diào)節(jié)兩個或兩個以上變量之間的關(guān)系。為了能夠預(yù)測工作滿意度，管理者必須考慮權(quán)變變量，因為并不是所有的人都有同樣的需求。例如,管理者要確定彈性時間是否導(dǎo)致工作滿意度，也許只有在特定的條件下是正相關(guān)，這個特定的條件z就是權(quán)變變量。在這個例子中Z可能是30歲以下的員工，或女性員工。因為有些員工可能更喜歡定期工作。第二章組織的多元化一、單選題1)目前企業(yè)的管理者已經(jīng)越來越被下列哪種勞動力所取代？A)精通技術(shù)的年輕勞動力B)年輕的男性勞動力C)性別平衡的，多種族的勞動力D)女性為主的管理員工E)智力低下的勞動力答案:C2)多元化分為下列哪幾個層次？A)表面層次和深層次的多元化B)個體層次和群體層次的多元化C)群體層面和組織層面的多元化D)個體層面和組織層面的多元化E)淺表層面和深入層面的多元化。答:A個3)年齡,民族，性別,種族,宗教,殘疾狀態(tài)是下列哪種情況的例子。A)深層多元化B)刻板印象和假設(shè)C)共同的價值觀和偏好D)人格特質(zhì)E)表面層次多元化答:E4)下列例子中哪一項是可能會導(dǎo)致這兩個同事深層多元化的不同？A)濱來自西班牙。阿米特的父親是來自印度。B)濱今年是25歲。阿米特今年是50歲。C)濱是害羞和安靜。阿米特外向。D)濱喜歡跑馬拉松。阿米特患有關(guān)節(jié)炎。E)濱是一個女人。阿米特是一個男人。答案:C5)下列哪一項不是歧視的形式?A)性騷擾B)交往C)恐嚇D)排除E)嘲弄答:B6)在工作環(huán)境中,______是指可以涉及任何使人們不同于彼此的特性。A)傳記特點B)深層多元化C)工作場所的多元性D)表面上的多元性E)不公平的歧視答案:C7)小李大學(xué)畢業(yè)后曾為同一公司工作。他們擁有超過25年的職業(yè)生涯，并取得許多成就,成為部門經(jīng)理,在公司中他的收入是屬于最高的員工之一。上個月他都解雇了。這是什么種類的歧視?A)嘲弄B)侮辱C)歧視性的政策D)排斥E)非禮答案:C8)研究顯示,不公平的歧視對雇主會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果,比如____。A)降低利潤率B)降低工作報酬C)提高生產(chǎn)率D)高流動率E)減少福利答:D9)根除排斥和無禮貌的歧視形式來是困難,因為____。A)他們只是上層管理造成的B)他們是無法觀察和難以覺察的C)受害者遭受其他類型的歧視D)排斥和無禮貌不是不公平的歧視E)管理往往忽視了這種類型的歧視答:B10)下列哪一項不是傳記特征?A)政治立場B)年齡C)性別D)任期E)種族答:A11)關(guān)于年齡和工作滿意度之間的關(guān)系下列哪個選項是正確的?A)大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度之間的負(fù)關(guān)聯(lián)。B)一些研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度u形的關(guān)系。C)專業(yè)人員滿意度隨著年齡的增長而下降。D)非專業(yè)人士到中年，滿意度開始增加。E)非專業(yè)人士到中年，滿意度開始下降。答:B12)在空氣過濾器制造部門，有三位員工有著非常不同的傳記特點：王倩27歲,單身,女，她已經(jīng)在公司的只有六個月。李強是63歲，是一個鰥夫，已經(jīng)為公司效力了三十年。陳蕾是一個單身母親和四個孩子在公司已經(jīng)有五年了?；谒o出的信息,你覺得哪一個員工最希望選擇遠(yuǎn)程辦公或安排一個更靈活的工作安排嗎?A)所有這些員工將有同樣的渴望這些選項。B)李強C)王倩D)陳蕾E)王倩和陳蕾答案:D13)在某項具體工作上持續(xù)的時間是屬于下列哪個概念的界定術(shù)語____。A)資歷B)穩(wěn)定C)曠工D)生產(chǎn)力E)效率答:A14)下列哪個關(guān)于任職時間理解的陳述是不正確的?A)任職時間和缺勤率存在負(fù)相關(guān)。B)任職時間似乎沒有很好地預(yù)測員工生產(chǎn)力。C)任職時間是解釋營業(yè)額的有效變量。D)任職時間和滿意度呈正相關(guān)。E)任期的影響在工作表現(xiàn)往往是誤解。答:B15)在組織行為學(xué)中，“個體能夠成功完成工作中各項任務(wù)的可能性”的解釋屬于下列哪個專業(yè)術(shù)語?A)動機B)能力C)經(jīng)驗D)智力E)智慧答:B16)下列哪一項不是屬于智力能力的維度嗎?A)計算銷售額B)感知速度C)空間可視化D)記住名字E)社會能力答:E17)智力能力的各維度之間是____相關(guān),這意味著如果在言語理解維度分?jǐn)?shù)很高,他或她很可能在歸納推理方面的分?jǐn)?shù)也很高。A)負(fù)B)無C)空間D)正E)均勻答:D18)王曉光是一個視頻游戲設(shè)計師。他正在設(shè)計一個多人游戲策略游戲的一系列地圖。下列哪個知識能力是他可能使用最多的?A)言語理解B)記憶能力C)空間可視化D)歸納推理E)感知速度答案:C19)劉麗紅的作品是給視頻游戲開發(fā)商編輯游戲?qū)υ?。下列哪個知識能力是她可能使用最多?A)言語理解B)記憶能力C)空間可視化D)歸納推理E)感知速度答:A20)能夠使用邏輯和評估影響的觀點描述的是什么維度的智力能力?A)演繹推理B)號碼才能C)言語理解D)歸納推理E)感知速度答:A21)下列哪個不屬于研究人員已經(jīng)確定為影響重要的工作表現(xiàn)的九項基本體質(zhì)能力?A)耐力B)動態(tài)靈活性C)速度D)身體協(xié)調(diào)E)主干力量答案:C22)____使管理者能意識和察覺到員工個人需求和差異。A)不公平的歧視B)一般心理能力(GMA)C)文化情報D)多元化管理E)動態(tài)強度答:D23)下列哪一項不是提高勞動力多元化的招聘方法?A)在面向特定人群的出版物上刊登廣告,B)招聘學(xué)院、大學(xué)和其他機構(gòu)，并提供相當(dāng)數(shù)量的少數(shù)民族招聘名額C)與一些協(xié)會建立了合作伙伴關(guān)系D)建立工作團隊,促進(jìn)組織中工作的完成E)針對性的把招聘信息定位于在勞動力中未被代表的特定人群中答:D24)下列哪一項不是確保一個成功的、多元化的勞動力的方法?A)重視公平和客觀選擇員工B)關(guān)注新近員工的生產(chǎn)潛能C)建立一個良好評估申請人系統(tǒng)D)關(guān)注申請人的統(tǒng)計學(xué)特征E)組織的無歧視政策處于優(yōu)先地位答:D25)在個人主義文化中，下列哪句話的描述是正確的?A)員工性格不同,他們的同齡人更有可能被提升。B)員工性格有相似之處,他們的同齡人更有可能被提升。C)員工有與上級相似的性格，則更有可能被提升。D)員工性格不同,他們的管理者更有可能被提升。E)性格的多元化不影響職業(yè)晉升。答:B26)能力是個體能夠（）完成工作中各項任務(wù)的可能性。A)基本完成B)部分完成C)大部分完成D)成功完成E)絕大部分完成答：D27)下列哪個概念是有辨別和區(qū)分之意，是指注意到事物之間的差異，但是，我們的行為會受刻板印象的影響。A)多元化B)能力C)歧視D)表層多元化E)深層多元化答：C28)下列哪個特征不屬于個人特征？A)年齡B)種族C)性別D)收入E)工作時間答：D29)人們用于識別和認(rèn)同自己的生物遺傳因素的是屬于什么個人特征?A)種類B)種族C)種群D)部落E)宗教答：B30)在管理過程中，更有意識和更敏感地考慮他人的差異和需求，這是屬于什么管理策略？A)多元化管理B)情緒管理C)智力管理D)滿意度管理E)避免歧視管理答：A二、判斷題1)過去50年的收入差距白人和其他種族和族裔群體已經(jīng)明顯減少。答:正確2)表面上的多元化是不容易識別和了解一個人的。答案:錯解說:表面上的多樣性的定義是很容易感知的差異特征,如性別、種族、種族、年齡、或殘疾,不一定反映人們的思考和感受的方式,但可能激活某些刻板印象。3)熊麗和安東能很好地一起工作，是因為他們都喜歡一個充滿活力的工作環(huán)境。這是一個表面上的多元化例子。答案:錯解說:兩個人喜歡類似的工作環(huán)境反映了深層多元化共享一個共同的價值。4)在未來的十年，年齡與工作績效之間的關(guān)系可能越來越受到重視。答:正確5)在組織中收集傳記特征數(shù)據(jù)通常是一個非常困難的任務(wù)。答案:錯解說:傳記數(shù)據(jù)因素,很容易確定的,隨時可用的數(shù)據(jù),可得到的,在大多數(shù)情況下,從一個員工的人力資源文件6)能力是用于評估是什么樣的人做某項工作。答案:錯解說:能力是一個人成功完成工作的可能性。7)一個人的體質(zhì)能力總體上包括三組因素:思考、推理、解決問題。答案:錯解說:體質(zhì)能力包括：力量因素、靈活性因素、其他因素8)當(dāng)做出聘用決定承認(rèn)個人有不同的能力，是不公平的歧視。答案:錯解說:承認(rèn)個人有不同的能力是招聘的重要考慮因素。9）多元化有助于群體績效。答案：正確的10）有研究表明，鼓勵積極多元化氛圍的商店，能夠?qū)⒍嘣瘎趧恿D(zhuǎn)化為資本并掙更多的錢。答案：正確的11)同樣的成就，殘疾人取得的成就要比正常人取得的成就更令人印象深刻。答案：正確的12)工齡被界定為在某項具體工作上持續(xù)的時間。答案：錯誤解說：資歷被界定為在某項具體工作上持續(xù)的時間。13)相關(guān)性足夠高，使研究者識別出智力能力的一般因素，稱為一般智力能力。答案：正確的14)智力和工作滿意度之間是正相關(guān)。答案：錯誤解說;智力和工作滿意度之間幾乎是零相關(guān)。15)在公開的刊物上刊登廣告是提高勞動力多元化的方法之一。答案：正確的三、簡答題1)在接下來的十年，為什么年齡和工作績效之間的關(guān)系可能是一個越來越重要的問題?答:首先,人們也普遍認(rèn)為,隨著年齡的增長,工作績效下降。不管它是真還是假,很多人相信并采取行動。第二,勞動力老齡化，越來越多的雇主意識到年長代表高素質(zhì)求職者的巨大潛在群體。最后,美國立法公布，任何理由和和目的強制退休都是違法的。2))什么是能力?一個人的能力水平由哪兩種因素構(gòu)成?答:能力是指一個人成功完成各項工作的可能性。一個人的總體能力本質(zhì)上是包括智力能力和體質(zhì)能力。智力能力是從事那些如思考、推理和解決問題等智力活動所需要的能力，研究發(fā)現(xiàn)，包括7個維度：算術(shù)、語言理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視知覺以及記憶力。體質(zhì)能力包括9項基本能力：動態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力、廣度靈活性、動態(tài)靈活性、軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力。3)李冰高考成績非常高，并錄取進(jìn)入一所重點高校，畢業(yè)后在工作上的非常成功，但是，李冰的工作滿意度卻非常低，請分析原因?答:智力和工作滿意度之間的關(guān)系幾乎是零相關(guān)，研究表明，雖然聰明的員工在工作中的表現(xiàn)更好，并且容易獲得更有趣的工作，但是，他們對工作條件的評估也更苛刻，即使條件已經(jīng)很好，他們還會期望更好。4)設(shè)計一個人力資源招聘策略,目的是希望增加其勞動力的多元性。答:公司需要在公開場合以及各種期刊和出版物上刊登廣告宣傳；公司應(yīng)該重新設(shè)計其招聘材料，顯示不同背景的員工在所在公司的公平性，人力資源部篩選過程需要重新評估,以確保它是公平的和非偏置。5）能力會影響員工的績效水平，要招聘高業(yè)績的員工，基于能力問題管理在應(yīng)該怎么做？答：第一，有效的選拔程序能提高員工和工作要求的匹配。第二，組織中影響現(xiàn)有員工的晉升和調(diào)職決策要反映候選人的能力水平。第三，管理者可以對工作進(jìn)行微調(diào)，使其與在職者的能力更為匹配。第三章態(tài)度和工作滿意度一、選擇題1)一個人的態(tài)度的情感或感覺成分稱為態(tài)度的______。A)感覺成分B)認(rèn)知成分C)情感成分D)理解成分E)行為成分答案:C2)下列哪個選項是態(tài)度的定義?A)態(tài)度是對事物的一種描述或信念B)態(tài)度是指從事某種行為的意向。C)態(tài)度是評估一些人、物體或事件的情感部分。D)態(tài)度是關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述。E)態(tài)度是一個用來測量對象的價值,對人或事件進(jìn)行了評價。答:D3)認(rèn)為“暴力是錯誤的”，這是態(tài)度的什么成分？A)認(rèn)知成分B)情感成分C)反射成分D)行為成分E)活性成分答:A4)下列哪一項是一個情感態(tài)度的例子嗎?A)相信你做得很好B)大多數(shù)狗有四條腿C)不可接受的竊取行為D)對不公平的指控行為感到憤怒。E)避免餐廳提供不良的服務(wù)答:D5)李梅所在的公司生產(chǎn)學(xué)校午餐用塑料托盤，她們做的托盤使用后直接填埋,但是無法進(jìn)行生物降解。盡管這些問題困擾李梅,她還是沒有另找一份工作,因為她喜歡目前非常高的薪水。這可能是因為下列哪種因素導(dǎo)致的？A)李梅覺得個人無法控制這些問題B)李梅覺得這個工作很重要C)李梅覺得很開心，沒有失調(diào)感D)李梅喜歡目前的工作E)李梅喜歡高的薪酬。答:E6)個體可以察覺到兩個或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間任何不一致，這是______的效用。A)組織失調(diào)B)認(rèn)知失調(diào)C)態(tài)度的澄清D)價值澄清E)情感失調(diào)答:B7)認(rèn)知失調(diào)理論的提出者是______。A)馬斯洛B))費斯廷格C)霍夫斯泰德D)斯金納E)巴甫洛夫答:B8)根據(jù)費斯廷格的觀點，人們會尋求一個____。A)變量與變量失調(diào)狀態(tài)B)具有最大的不和諧的穩(wěn)定狀態(tài)C)具有最大的不和諧的不穩(wěn)定狀態(tài)D)最小的失調(diào)下的不穩(wěn)定狀態(tài)以E)把失調(diào)降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)答:E9在什么情況下，態(tài)度和行為關(guān)系可能是更強大。A)個人對于態(tài)度所針對的事情有直接的個人經(jīng)歷B)個人對于態(tài)度所針對的事情是社會化的C)個人對于態(tài)度所針對的事情被認(rèn)為是不重要的D)個人對于態(tài)度所針對的事情是與組織有關(guān)的E)個人對于態(tài)度所針對的事情是與他人有關(guān)的答:A10)什么是指人們對工作特點進(jìn)行評估而產(chǎn)生的對工作的積極的態(tài)度?A)工作滿意度B)工作投入C)工作穩(wěn)定D)組織承諾E)社會投資答:A11)組織行為學(xué)中研究的態(tài)度不包括下列哪個？A)工作滿意度B)工作投入C)組織承諾D)感知到的組織支持E)員工敬業(yè)答案:B12)下列哪個指標(biāo)用于測量一個人從心理上對其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的工作績效水平對自我價值的重要程度。A)工作滿意度B)工作參與C)工作穩(wěn)定D)組織承諾E)社會性答:B13)組織承諾的定義是______。A),工認(rèn)同組織的工作和它的目標(biāo)的程度B)員工的信念,組織將會盡量確保員工得到公平對待C)員工的成就感和自我價值與他們的工作投入相一致的程度D)為了保持或促進(jìn)他們在一個組織的位置而投入的工作量E),工認(rèn)為他們的工作能影響他們的組織的程度答:A14)以下哪種態(tài)度是最好的可以預(yù)測營業(yè)額？A)工資B)監(jiān)督C)組織承諾D)認(rèn)知失調(diào)E)情感失調(diào)答案:C15)王麗最近被診斷出患有乳腺癌，她不得不花費大量的時間在醫(yī)院,，但是她從不擔(dān)心自己的工作處于危險中，這是哪種主要的工作態(tài)度一個例子?A)心理賦權(quán)B)感知到的組織支持C)組織承諾D)員工敬業(yè)E)工作參與答:B16)下列哪個是最好用來測量工作滿意度的方法?A)工作要素綜合評價法，用1-5(非常滿意到非常不滿意)B)只要求個體回答一個問題C)工作滿意度是太寬泛了的術(shù)語，沒有好的方法來測量它D)單一整體評估法和工作要素綜合法的得分同樣準(zhǔn)確E)研究表明，工作要素綜合評價法更有效答:D17)相比那些有消極的核心自我評價,一個人有積極的核心自我評價____。A)不滿意他們的工作B)認(rèn)為自己的工作是更具有挑戰(zhàn)性C)認(rèn)為自己的工作是沒滿足感D)不太可能傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作E)不太可能放棄當(dāng)面對困難答:E18)下列哪個陳述不正確?A)滿意的員工增加客戶滿意度和忠誠度B)員工工作的不滿可以增加顧客不滿C)在服務(wù)機構(gòu)，客戶保留和離開高度依賴于一線員工如何應(yīng)對客戶D)滿意的員工可能會更有效率E)最有效來改善工作滿意度的方法是加薪答:E19)亨利不滿意他的工作,但相信他的上司是一個好領(lǐng)導(dǎo)，會做正確的事。亨利認(rèn)為如果他等待，情況可能會改善。亨利的方法被稱為______。A)退出B)怠工C)忠誠D)忽視E)建議答案:C20)托尼已經(jīng)決定通過跳槽來擺脫這個問題。托尼通過____方法處理她的不滿。A)退出B)怠工C)忠誠D)忽視E)建議答:A22)公司經(jīng)濟困難時期，小李工資從40元/星期減少到33元/星期。小李有點煩惱，但是他愿意耐心地等到經(jīng)濟形勢改善,他可以回到原來的薪酬。下列哪一條可以最好地描述了小李處理不滿方法?A)積極的、建設(shè)性的B)消極的、破壞性的C)消極的、建設(shè)性的D)積極的、破壞性的E)積極的、忠誠性的答案:C23)李媛一直覺得工作不愉快。昨天一個客戶問她洗發(fā)水在哪，李媛無精打采地回答說,“我不知道?！边@種態(tài)度會對組織績效產(chǎn)生什么影響A)增加員工的缺勤率B)降低客戶滿意度C)增加員工的曠工D)減少營業(yè)額E)增加工作場所偏常行為答:B24)王浩感覺他得到的太少，要求做太多。為了彌補不公平的工資收入,他經(jīng)常將工作用品拿回家為個人使用，如計算機墨盒，訂書機和大量的紙。王浩的行為是滿意度影響什么方面組織績效關(guān)系的一個例子。A)組織公民行為B)客戶滿意度C)缺勤率D)營業(yè)額E)工作場所偏常行為答:E25)員工認(rèn)為自己能對工作環(huán)境、工作能力、工作意義及工作自主性產(chǎn)生影響的程度。這是下列哪種概念的描述。A)員工敬業(yè)度B)組織承諾C)工作參與D)心理授權(quán)E）工作滿意度答：D26)態(tài)度的三個成分通常保持一致，但是，也會出現(xiàn)不一致，哪位學(xué)者提出了認(rèn)知失調(diào)理論，認(rèn)為個體尋求一種把失調(diào)降到最低的穩(wěn)定狀態(tài)。（）A馬斯洛B費斯汀格C斯蒂芬D洛克E韋伯答：B27)如果想了解組織中員工滿意度高低存在的問題，建議可以采用下列哪種方法？（）A單一整體評估B綜合評價C觀察法D實驗法E準(zhǔn)實驗法答：B28)員工不滿意的時候采用為組織說話，相信組織會做正確的事情，這是一種什么行為？（）A退出B建議C忠誠D怠工E離職答：C29)“歧視是錯誤的”，這屬于態(tài)度中的（）A認(rèn)知成分B情感成分C行為成分D價值觀成分E意向成分答：A30)下列哪個指標(biāo)不是態(tài)度的調(diào)節(jié)變量。（）A態(tài)度的具體性B態(tài)度的重要性C社會壓力D情緒智商E態(tài)度的可提取性答：D二、判斷題1)態(tài)度通常是具體的事實問題。答案:錯解說:態(tài)度在OB被定義為評價語句或判斷有關(guān)的東西,人,或事件。他們不是事實,而是意見。2)態(tài)度的三個組成成分是：認(rèn)知、情感和行為。答:正確3)研究已經(jīng)得出結(jié)論,人們在他們之間的態(tài)度而不是他們的態(tài)度和行為之間尋求一致性。答案:錯解說:研究一般認(rèn)為人們在他們的態(tài)度和他們的態(tài)度和他們的行為之間尋求一致性。4)認(rèn)知失調(diào)解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。答:正確5)如果員工感覺到失調(diào)是一個無法控制的結(jié)果,他們不太可能改變失調(diào)。答:正確的6)態(tài)度和行為關(guān)系的調(diào)節(jié)變量包括：態(tài)度的重要性，態(tài)度的適用性，態(tài)度的可提取性,社會壓力,和直接經(jīng)驗。答案:錯解釋:態(tài)度調(diào)節(jié)變量有態(tài)度的重要性、態(tài)度的具體性，態(tài)度的可提取性、是否存在社會壓力、以及個體對這種態(tài)度是否存在直接經(jīng)驗。7)工作參與是指個體工作的一般態(tài)度。答案:錯解說:工作參與是用于測量一個人從心理上對其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的工作績效水平對自我價值的重要程度。8)高水平的工作參與會大致更高的缺勤。答案:錯解釋:高工作投入會降低缺勤率和有較低的辭職。9)建議是一種積極的、建設(shè)性的應(yīng)對不滿的方法。答:正確10))態(tài)度調(diào)查的目的是提醒員工存在的潛在問題。答案:錯解說:態(tài)度調(diào)查的目的是提醒組織存在的潛在問題11)態(tài)度和行為越是具體，它們之間的聯(lián)系就越有力。答：對的12)組織支持感是指員工如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們的利益的一種感知和看法。答：對的13)高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績效負(fù)相關(guān)。答：錯的解說：高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績效正相關(guān)。14)員工或許會因為高工資和離開組織會給家庭帶來傷害而對雇主產(chǎn)生承諾，這屬于情感承諾。答：錯的解說：員工或許會因為高工資和離開組織會給家庭帶來傷害而對雇主產(chǎn)生承諾，這屬于持續(xù)承諾。15研究表明，相對于其他承諾維度，情感承諾與組織結(jié)果具有更強的相關(guān)性。（）答：對的三、簡答題1)態(tài)度的三個成分為什么是一致的?用一個例子說明態(tài)度三個成分的一致性。答:態(tài)度的三個成分是認(rèn)知、情感和行為。態(tài)度是對事物方式的一種描述和信念。情感時態(tài)度中的情緒或感受部分。行為成分是個體以某種方式對某人或某事做出的行為意向。態(tài)度的三個成分都是密切相關(guān)的，特別是認(rèn)知和情感在很多方面是不可分離的，例如,你認(rèn)為有人對你不公平。這是一個認(rèn)知評價，但它和情感發(fā)生在同一時間。最后找工作的行為發(fā)生是在結(jié)合認(rèn)知和情感態(tài)度兩個要素的時候產(chǎn)生的。因此，雖然我們一般認(rèn)為認(rèn)知導(dǎo)致情感，情感導(dǎo)致行為，但是，這些成分是很難進(jìn)行區(qū)分的。2)討論認(rèn)知失調(diào)理論，個人如何在他們的態(tài)度以及態(tài)度和行為之間尋求一致性?答:認(rèn)知失調(diào)是個體可以感知察覺到的兩個或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間指任何不一致。費斯汀格認(rèn)為,任何形式的不協(xié)調(diào)都是不舒服的，個體將試圖減少失調(diào)，他們將尋求一種能把降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài),。研究一般認(rèn)為，人們在他們的態(tài)度或態(tài)度和行為之間尋求一致性。他們或者改變態(tài)度或行為,或使自相矛盾更合理化。3)大部分的研究一直關(guān)注與工作有關(guān)的三種組織行為中的態(tài)度:工作滿意度、工作參與和組織承諾。解釋這些態(tài)度之間的區(qū)別。答:工作滿意度是是指由于對工作特點進(jìn)行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺.——工作滿意度較高，說明對工作持積極的態(tài)度；——工作滿意度較低，說明對工作持消極的態(tài)度；工作參與，用來測量一個人心理上對其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的績效對自我價值的重要程度。組織承諾:員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同,并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。包括：——情感承諾：對組織的情緒依賴及其對組織價值觀的認(rèn)同?！掷m(xù)承諾：與離開組織相比，感受到留在組織的經(jīng)濟價值?！?guī)范承諾：基于道德及倫理的原因而產(chǎn)生留在組織的責(zé)任感。4)影響工作滿意度的主要原因是什么?答:主要的影響工作滿意度方面是：工作本身、薪酬、晉升機會、監(jiān)督和同事。大多數(shù)人對能夠提供培訓(xùn)、具有多樣性、允許獨立完成、擁有控制權(quán)的工作感到滿意；對工作場所中社會環(huán)境的喜歡往往與高水平的整體工作滿意度有密切的相關(guān)。即使在考慮了工作本身的特點外，相互依賴、相互影響、社會支持和工作場所之外的與同事的互動仍與工作滿意度高度相關(guān)。對于窮人和那些生活在貧困國家,薪酬與工作滿意度高相關(guān)。但是當(dāng)個體達(dá)到一定程度的舒適生活后。這種相關(guān)幾乎完全消失。另外，人格在工作滿意度也扮演了一個重要角色。研究表明，那些具有積極核心自我評價的人同那些具有消極核心自我評價的人相比，對工作滿意度更高。5)列出并解釋員工可以表達(dá)對工作的不滿意的四個方面。答:根據(jù)兩個維度：積極或消極和建設(shè)性或破壞性的，員工遇到不滿意時，可以采取退出、建議,忠誠,和怠工四種途徑。。1)退出。它是積極的和破壞性的，是直接離開組織，包括尋求新的崗位或者辭職。2)建議：采取積極和建設(shè)性的努力試圖改善工作條件，包括提出改進(jìn)建議，主動與上級以及其他類型的團體一起討論所面臨的問題。3)忠誠，采取被動但樂觀地等待環(huán)境有所改善。包括面對外部批評時站出來為組織說話，以及相信組織及管理層會做出正確的事4)怠工，被動的聽任事情變得越糟，包括長期曠工或遲到，它是一個被動的和破壞性的響應(yīng)。第四章情緒和心情一、單選題1)下列哪個是統(tǒng)稱,包括人們體驗到的所有感情?A)情感B)情緒C)心境D)情緒勞動E)認(rèn)知答:A2)下列哪個陳述是正確的?A)情感是一種情緒。B)情感是一種心境。C)情感包含情緒和心境。D)情感的結(jié)果是有意識的思想和行動。E)情感的結(jié)果是情緒和心境答:c3)什么術(shù)語是用來強烈的感情,是針對某人或某事?A)情感B)認(rèn)知C)行為D)心境E)情緒答:E4)什么術(shù)語是用來感受比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺激的情感?A)情感B)認(rèn)知C)行為D)心境E)情緒答案:D5)龐亞是地產(chǎn)公司的一名接待員。她的老板剛剛在門口吼她，說前臺是一個爛攤子,要她立刻清潔。老板離開后，她狠狠地踢了下垃圾桶。下列哪一條可以最好地描述了龐亞的行動?A)龐亞有情感B)龐亞有想法C)龐亞有情緒D)龐亞的心境E)龐亞的一個心理過程答:C6)當(dāng)媽媽告訴阿海，他的狗被車撞死，阿海難以置信地睜大了眼睛，眼淚開始止不住的涌出。下列什么是原因可以說明阿海的反應(yīng)可以被歸類為一種情緒?A)這是一個一般的、明確的感覺。B)它是伴隨著面部表情。C)它有一個漫長的時間。D)這是一個積極的感覺。E)她的反應(yīng)是認(rèn)知表現(xiàn)。答:B7)下列哪個陳述是正確的?A)情感引起的情緒。B)情緒引起的心境。C)情緒和心境都源自自省。D)情緒和心境都是一樣的現(xiàn)象。E)情緒和心境可以彼此相互影響。答:E8)下列哪個不是當(dāng)代研究者公認(rèn)的六種情緒之一?A)憤怒B)害怕C)討厭D)悲傷E)快樂答案:c9)下列哪個不是低積極情感的一個例子?A)悲傷B)失望C)厭倦D)疲憊E)緊張答:E10)人們對那些能產(chǎn)生強烈事件的思考時間是那些產(chǎn)生強烈事件的五倍。A)消極情緒，積極情緒B)積極事件，消極情緒C)消極心境，積極心境D)積極心境，消極心境E)積極心境，積極情緒答:A11)一位研究者發(fā)現(xiàn),那些工作在魚類加工廠的工人，從事大多數(shù)人覺得非常討厭的工作,,但是大約60%的時間他們都處于積極的心境。這樣的發(fā)現(xiàn)最有可能被解釋為下列哪種情況?A)改變增強效應(yīng)B)自我實現(xiàn)C)基本歸因錯誤D)負(fù)向偏移E)正向偏移答:E12)相同的刺激，人們給予不同的情緒反應(yīng)是由于____。A)強度B)共識C)一致性D)廣泛性E)人格答:E13)在下列哪天做事，人們往往會在最開心?A)周一B)周二C)周三D)周五E)周日答:D14)研究表明天氣和心情之間存在著下列哪種關(guān)系?A)適度正相關(guān)B)適度負(fù)相關(guān)C)強的正相關(guān)D)強的負(fù)相關(guān)E)天氣往往很少影響到情緒答:E15)杰勒德認(rèn)為,每次他撿到一分錢就會交上了好運,因為上次他撿起一個硬幣結(jié)果中了一個彩票，杰勒德的看法是可能的一種____。A)影響強度B)高的積極影響C)地的積極影響D)自私偏見E)虛幻的相關(guān)答:E16)瓦萊麗目前具有消極的心境,所以她決定和她的朋友一起在家里看電影來提高她的情緒，這樣做會對他的積極情緒有什么影響?A)強烈降低它B)適度減少它C)很少或沒有影響D)適度增加它E)強烈增加它答:D17)如果一個員工在工作的人際交往過程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒，是屬于下列哪種情況?A)情緒勞動B)負(fù)面影響C)積極影響D)情商E)心境答:A18)朱莉即使真的深深厭惡這個客戶，但在結(jié)帳微笑和禮貌對他，可以用什么術(shù)語來解釋朱莉情緒情感和真實的經(jīng)歷之間的差距?A)情緒感受B)情緒失調(diào)C)情緒表達(dá)D)情感壓抑E)情感暴露答:A19)____組織要求員工表現(xiàn)的，并被視為符合特定工作的情緒？A)情緒表達(dá)B)情緒感受C)情緒失調(diào)D)暴露情緒E)情緒壓抑答:A20)如果一個員工按照表達(dá)規(guī)則調(diào)整內(nèi)在的真實情感，屬于?A)表層動作B)深層動作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:B21)如果一個員工隱藏自己的真實情感，按照組織要求表達(dá)情緒，屬于？A)表層動作B)深層動作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:A22)在什么樣的情況下會讓員工感覺更有壓力，因為他必須偽裝自己的真實情感？A)表層動作B)深層動作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:A23)什么理論表明了在工作中，員工對他們發(fā)生的事情的情感反應(yīng)影響他們的工作績效和滿意度?A)精神分析理論B)演員/觀察者偏見C)計劃的理論行為D)認(rèn)知失調(diào)理論E)情感事件理論答:E24)情感事件理論的測試，表明下列哪個是正確的?A)在任何時間，過去情緒影響工作滿意度。B)情緒片段包含兩方面的內(nèi)容：情感周期和情緒周期。C)情緒和情感隨著時間波動所以他們的對績效的影響也隨之波動。D)情緒對工作績效一般具有消極影響。E)情感對行為的驅(qū)動一般持續(xù)時間較長。答:D25)什么樣的能力可以使得一個人具有自我意識，發(fā)現(xiàn)別人的情緒變化和管理情緒線索和信息?A)情緒智力B)情感事件理論C)情感的外部約束D)情緒表達(dá)E)情緒認(rèn)知答:A26)當(dāng)我們受到表揚的時候，會很快樂。這是屬于（）A)情感B)情緒C)心境D)情緒勞動E)情緒表達(dá)答：B27)面對同樣地事物，有的人表現(xiàn)的非常激動，有的人表現(xiàn)平靜，這是因為存在（）的不同A情緒持續(xù)時間B情緒的強度C情緒頻率D情緒表現(xiàn)E情緒表達(dá)答：B28)管理者希望公司員工在交往的過程中，是禮貌的而不是面無表情的，這是因為公司對員工有（）的要求A情感B真心C誠實D情緒勞動E情緒表達(dá)答：D29)情緒的產(chǎn)生是客觀事物與一個人內(nèi)心（）是否滿足的態(tài)度體驗。A需要B感受C情感D表達(dá)E需求答：C30)得到心儀的工作會產(chǎn)生高興的情緒，但同時也會帶來好幾天的好的心境，這說明（）A情感包括情緒和心境B情緒和心境可以轉(zhuǎn)換C情緒和心境是相似的D情緒和心境相互影響E情緒和心境互不相同答:B二、判斷題1)消極的心境是緊張的情緒,這是針對某人或某事。答案:錯解說:情緒為強烈的情感,是針對某人或某事,而心境則是一種比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺激的情感。2)研究已經(jīng)確定了六個普遍的情緒:憤怒、恐懼、悲傷、幸福、厭惡和驚奇。答:正確的3)研究表明,天氣影響心情。答:錯的解釋:很多人相信他們的情緒與天氣。然而,一個相當(dāng)大的和詳細(xì)的證據(jù)進(jìn)行多個研究者表明天氣沒有影響心情。4)當(dāng)人們把實際上沒有任何聯(lián)系的事件聯(lián)系在一起，稱為虛幻相關(guān)。答:正確的5)對大多數(shù)人來說社交活動減少積極情緒。答案:錯的解說:對大多數(shù)人來說,社交活動增加積極情緒但對消極情緒沒有什么影響。6)證據(jù)證實男性和女性談到情感反應(yīng)沒有真正區(qū)別。答案:錯解說:確實有證據(jù)證實女性比男性更情緒化;他們體驗情感更強烈,他們比男性更傾向于“抓住”情緒。7)情緒表達(dá)是與生俱來的。答案:錯解說:情緒表達(dá)是那些組織需要員工表現(xiàn)的并被視為符合特點工作的情緒。他們不是天生的,是后天學(xué)習(xí)的。8)情緒感受是一個人的真實的情感。答:真正的9)情感包括情緒和心境。答：正確10)研究表明，在周一的早上找人幫忙或傳遞壞消息似乎不是明智之舉。答：正確的11)由于情緒勞動隨時間而波動，因此，他們對績效的影響也會波動。答：錯的解說：由于情緒和心境隨時間而波動，因此，他們對績效的影響也會波動。12)積極情緒的員工比消極情緒的員工更有創(chuàng)造性。答：正確13)高成就的典型特征是認(rèn)知智力，而不是情緒智力。答：錯的解說：高成就的典型特征是情緒智力，而不是認(rèn)知智力。14)人類的所有情緒都始于大腦的邊緣系統(tǒng)。答：正確的15)情緒智力在組織行為學(xué)是一個存在爭議的概念，存在反對意見。答：正確的三、簡答題1)什么是情感？解釋情緒和心境的差異。答:情感是一種通稱，人們體驗到的所有感情。包括情緒和心境兩個成分。情緒是一種強烈的情感，直接指向人或物，是對人或事的反應(yīng)。心境比情緒更弱并且經(jīng)常缺乏背景刺激的情感，不指向人或物。情緒是由具體的事件引起，持續(xù)時間短，本質(zhì)上是具體的，通常伴隨面部表情，本質(zhì)上是行為導(dǎo)向。心境原因通常不清楚，持續(xù)時間長，更具一般性，通常沒有顯著的表情，本質(zhì)上是認(rèn)知導(dǎo)向。情緒和心境概念不同，但是，情緒和心境是可以相互影響的。2)通常人們認(rèn)為，如果你展現(xiàn)出感性一面，行動上就有可能缺乏理性。你同意這個觀點么？為什么？答:不同意。情緒對于理性的思考很重要，因為，我們的情緒會提供關(guān)于我們?nèi)绾卫斫庵車澜绲闹匾畔ⅲ瑑?yōu)秀的決策者既要運用思考的力量，又要運用情感的作用。3)解釋情感事件理論及對我們的啟示答:員工對于所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，進(jìn)而，這些反應(yīng)又影響他們的工作績效和滿意度。情緒是對工作環(huán)境中的事件的反映。工作環(huán)境包括有關(guān)工作的要素，這些環(huán)境會產(chǎn)生令人煩惱、令人振奮的積極或消極的情緒反應(yīng)。但是，員工的人格和心境預(yù)先安排了他們的反應(yīng)程度，情緒影響工作績效和滿意度對我們的提示：情緒對于我們理解員工的行為具有重要價值；員工和管理者不能忽視情緒和起源事件4)什么是情商?簡要說明贊成和反對情商的理由。答:情商是一種個人能力，它使得個人具有自我意識，可以察覺他人的情緒，可以管理情緒的線索和信息。情緒智力對工作績效有重要影響支持的觀點：直覺吸引力，EI可以預(yù)測重要的標(biāo)準(zhǔn)，EI有生物基礎(chǔ)反對的觀點：EI的概念太模糊，EI無法測量，EI的有效性令人懷疑5)解釋為什么一個員工的情緒狀態(tài)會影響客戶。答:一個員工的情緒狀態(tài)會影響客戶服務(wù)，客戶服務(wù)又會影響相同業(yè)務(wù)的水平和客戶滿意度。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是對員工的要求,這常常使員工處于情緒失調(diào)的狀態(tài)。隨著時間的推移,這種狀態(tài)會導(dǎo)致工作倦怠、工作績效下降,和較低的工作滿意度。此外,員工的情緒也可能轉(zhuǎn)移給客戶。研究顯示，在員工和客戶之間的情緒存在相應(yīng)的影響，這一效應(yīng)稱為情緒感染,因此,當(dāng)員工表達(dá)積極情緒,客戶往往會做出積極的反應(yīng)。第五章人格和價值觀一、選擇題1)下列哪個陳述關(guān)于人格的決定因素是正確的?A)人格似乎沒有決定因素。B)人格似乎是由于外部因素決定。C)個性似乎是由于環(huán)境因素決定。D)人格似乎是由于遺傳因素決定。E)人格似乎是由于遺傳和環(huán)境因素決定。答:E2)最常見的測量人格的方法是自我報告，然而，測試者可能會____。A)瞬間改變他的性格B)不真正了解他的個性C)拒絕接受調(diào)查D)刻板印象E)進(jìn)行印象管理答:E3)如果人格特征是完全由______,不會有任何一個人能改變他的人格。A)工作滿意度B)遺傳C)環(huán)境D)的情況下E)宗教答：B4)下面哪個指標(biāo)不屬于邁爾斯-布里格斯類型量表？A)外向/內(nèi)向B)領(lǐng)悟/直覺C)感知/判斷D)獨立/依賴E)思維/情感答:D5)邁爾斯-布里格斯類型量表中，“E或I”代表什么?A)外向/直覺B)情感/內(nèi)向C)外向/內(nèi)向D)情感和直覺E)理智/反光答案:c6)邁爾斯-布里格斯類型量表中，“S或N”代表什么?A)領(lǐng)悟/直覺B)領(lǐng)悟/思維C)情緒穩(wěn)定性/直覺D)情緒穩(wěn)定性/思維E)理性/感性答:A7)在大五的人格量表中，外傾性這個指標(biāo)可以相對準(zhǔn)確地預(yù)測誰將成為團隊中的?A)作為一個具有遠(yuǎn)見的人B)作為一個協(xié)調(diào)者C)作為一個創(chuàng)新者D)作為一個發(fā)起者E)作為一個領(lǐng)導(dǎo)者答:E8)有13當(dāng)代一本書描述了13位當(dāng)代企業(yè)家，包括蘋果電腦公司、聯(lián)邦快遞、本田汽車公司,微軟,索尼等，發(fā)現(xiàn)所有13人均是什么類型的?A)感知B)領(lǐng)悟C)直覺D)認(rèn)真E)感覺答案:c9)下列哪個指標(biāo)不包括在大五模型中?A)隨和性B)責(zé)任心C)直觀性D)情緒穩(wěn)定性E)外向答案:c10)五大模型中哪個維度是指個體服從別人的傾向?A)責(zé)任心B)隨和性C)外向性D)經(jīng)驗的開放性E)情緒穩(wěn)定性答:B11)這五大模型中哪個維度是對可靠性的測量?A)外向性B)隨和性C)責(zé)任心D)經(jīng)驗的開放性E)情緒穩(wěn)定性答案:c12)小王的愛好是參觀博物館，繪畫，旅游和學(xué)習(xí)新的語言。根據(jù)她的愛好，用大五模型哪個指標(biāo)能最好的描述小王的人格特質(zhì)?A)外向性B)隨和性C)責(zé)任心D)經(jīng)驗的開放性E)情緒穩(wěn)定性答:D13)在大五模型中，什么樣的維度會傾向于在人際導(dǎo)向的工作（如客戶服務(wù)）中表現(xiàn)更好?A)外向性B)隨和性C)責(zé)任心D)經(jīng)驗的開放性E)情緒穩(wěn)定性答:B14)擁有什么樣人格特質(zhì)的人是喜歡自己，認(rèn)為自己是有效能和能力的，能夠控制周圍的環(huán)境？A)積極核心自我評價B)消極核心自我評價C)控制點高D)馬基雅維里主義E)自戀答:A15)什么人格特征是個體講究實效，保持情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)?A)核心自我評價B)馬基雅維里主義C)A型人格D)冒險性E)自戀答:B16)高馬基雅維里主義的個體最適合下列哪個位置?A)領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的經(jīng)理B)人力資源經(jīng)理C)調(diào)查消費者投訴的監(jiān)察專員D)公司所有賬戶都妥善保存的一個審計員E)在租賃大量的辦公空間進(jìn)行談判的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人答:E17)你會如何形容一個人他可以根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整行為方面表現(xiàn)出很強的適應(yīng)性，對環(huán)境十分敏感，能根據(jù)不同的環(huán)境采取不同的行為?A)低馬基雅維里主義B)高馬基雅維里主義C)低自我監(jiān)控D)高自我監(jiān)控E)自戀答:D18)下列哪項工作有高冒險傾向?A)會計在執(zhí)行審計活動B)在經(jīng)紀(jì)公司一個股票交易員C)計算機技術(shù)專家D)一個銷售代表E)學(xué)校協(xié)管員答:B19)扎克在課堂上總是不斷旋轉(zhuǎn)他的鋼筆，他總是走的很快，厭倦節(jié)奏緩慢的電影，扎克可能是______。A)A型人格B)一個高自我監(jiān)控人格C)是一個自戀者D)一個B型人格E)主動型答:A20)下列哪一項不是B型人格的特點?A)B型人格不存時間緊迫性B)B型人格很少受欲望的折磨C)B型人格總是試圖同時做兩件或兩件以上的事情。D)B型人格可以放松沒有負(fù)罪感。E)B型人格通常不討論他們的成就。答案:c21)下列哪個人格特質(zhì)是最有可能成為領(lǐng)導(dǎo)或組織中的變革推動者?A)主動型人格B)高的馬基雅維里主義C)A型人格D)冒險性人格E)高自我監(jiān)控人格答:A22)下列哪個概念包含判斷的成分，反映出個體對于正確和錯誤、好與壞、可取與不可取的看法與觀念?A)價值觀B)態(tài)度C)信念D)偏好E)影響偏好答:A23))當(dāng)我們根據(jù)來對一個人的價值觀進(jìn)行排序時，就可以得到這個人的價值系統(tǒng)。A)強度B)內(nèi)容C)上下文D)社會認(rèn)可E)社會需求答:A24)下列哪個陳述關(guān)于價值觀是正確的?A)價值觀是靈活的。B)價值觀等同于態(tài)度。C)價值觀在職業(yè)團體往往是一致的。D)價值觀是在一段時間里相當(dāng)穩(wěn)定。E)價值觀改變時很容易受質(zhì)疑。答:D25)下列哪個價值觀最有可能被認(rèn)為是一個羅克奇的終極價值觀?A)雄心B)曠達(dá)C)樂于助人D)成就感E)自控答:D26)下列哪個不是羅克奇的工具價值觀?A)清潔B)智慧C)禮貌D)博愛E)正直答:B27)以下哪一個原因使許多研究人員相信代際價值觀是有局限的?A)有太多的重疊。B)研究被操縱C)媒體贊美D)經(jīng)驗豐富的一代不再是勞動力的一部分。E)沒有有效的研究課題。答:E28)霍蘭德的人格-工作適應(yīng)性理論認(rèn)為，員工對工作的滿意度和流動意向，取決于______。A)人格特點與職業(yè)環(huán)境的匹配B)一個人的積極性高低C)薪水是高低D)情緒的高低E)人格與組織的匹配程度答:A29）偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動，這是什么人格類型的員工最偏好的工作。（）A現(xiàn)實型B研究型C社會型D傳統(tǒng)型E藝術(shù)型答：A30)下面哪個理論是通過一個職業(yè)偏好量表的，其中包括160個職業(yè)項目，讓回答者自己是否喜愛這些職業(yè)的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上得到?A代際價值觀B組織文化剖面圖C羅克奇的價值觀調(diào)查D當(dāng)代工作群體E人格-工作適應(yīng)性理論答：E二、判斷題1)一個成年人的人格被證明是由情境因素引起的。答案:錯解說:人格的定義是由兩個因素:環(huán)境和遺傳因素決定的。2)邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)是一個100道問題性格測試，組合成16種人格特征類型。答:正確的3)珍妮與她的同事保持情感距離，并相信結(jié)果可以替手段辯護(hù)。珍妮屬于高馬基雅維里主義。答:正確的4)高自我監(jiān)控往往比低自我監(jiān)控更少注意別人的行為。答案:錯解說:證據(jù)表明高自我監(jiān)控更加關(guān)注其他人的行為。5)價值觀趨向穩(wěn)定和持久的。答:正確的6）人格特質(zhì)越穩(wěn)定，在不同情況下表現(xiàn)的頻率越高。答：正確的7）高冒險性的人決策的準(zhǔn)確性要比低冒險性的低。答：錯的解說：高冒險性的人和低冒險性的人在決策的準(zhǔn)確性上相當(dāng)?shù)摹?）價值觀的內(nèi)容屬性是界定該價值觀有多重要。答：錯的解說：價值觀的強度屬性是界定該價值觀有多重要9)羅克奇價值觀是相當(dāng)穩(wěn)定，不同人群是一致。答案:錯解說:不同人群在羅克奇價值觀上差異很大。人們在同一職業(yè)或類別(公司經(jīng)理、工會成員,家長、學(xué)生)傾向于持有類似的價值觀。10）觀察者評定測量法是一種獨立的人格評定的方法，由一位同事或者另一名觀察者進(jìn)行評定。答案：正確11）在大五的人格量表中，隨和性與工作業(yè)績的相關(guān)度最高。答案：錯的解說：在大五的人格量表中，責(zé)任心與工作業(yè)績的相關(guān)最高。12）自戀是指一個人具有極度自我重要的感覺，希望獲得更多的稱羨、有權(quán)力意識，但是自卑。答案：錯的解說：自戀是指一個人具有極度自我重要的感覺，希望獲得更多的稱羨、有權(quán)力意識，并且自大。13）退伍軍人一代人的價值觀主要是努力工作，保守、遵從、對國家忠誠。答案：錯的解說：退伍軍人一代人的價值觀主要是努力工作，保守、遵從、對組織忠誠。14）根據(jù)霍蘭德的人格-工作適應(yīng)理論，傳統(tǒng)型人格的人適合從事會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理等工作。答案：正確15）個體會受到與他們價值觀相匹配的組織的吸引遴選，當(dāng)個體的人格特點與組織不匹配時，他們不會離開工作崗位。答案：錯誤解說：個體會受到與他們價值觀相匹配的組織的吸引遴選，當(dāng)個體的人格特點與組織不匹配時，他們會離開工作崗位。三、簡答題1)比較MBTI和大五人格模型？哪一個是大多數(shù)研究者所接受的，為什么?答MBTI人格測驗包括100道問題，用以了解個體在一個具體情境中通常的感覺和活動是怎樣的，根據(jù)他們的回答,可以把個體分為外向或內(nèi)向(E或I),領(lǐng)悟或直覺(S或N)、思維或情感(T或F),判斷或感知(J或P)。在此基礎(chǔ)上組合成16種人格類型描述。大五模型表明,人格的構(gòu)成有五個基本維度的，這五個維度是外向性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定,性和經(jīng)驗的開放性。大五人格模型為大多數(shù)研究者接受，因為MBTI缺乏有力的支持證據(jù)，它的結(jié)果似乎與工作業(yè)績無關(guān)，可能并不適合管理者把他作為員工選拔的工具，大五人格模型有大量的支持觀點，這五個基本維度是其他維度的基礎(chǔ)，并且他們包括了人格特質(zhì)中最重要的變量。2)識別并簡要描述了在大五人格模型中的五個關(guān)鍵特征。答:五個關(guān)鍵特征在大五人格模型是外向性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性,和經(jīng)驗的開放性。外傾性：個體對關(guān)系的舒適感程度隨和性：個體服從別人的傾向性責(zé)任心：對信譽的測量情緒的穩(wěn)定性：個體承受壓力的能力經(jīng)驗的開放性：個體在新奇方面的興趣與熱衷程度3)描述了大五人格維度的責(zé)任心和解釋它如何能夠預(yù)測行為在工作。答:五大責(zé)任心維度是對可靠性的測量。一個非常勤奮的人是負(fù)責(zé)任的、有組織的、可靠、持久。那些得分較低的在這個維度是容易分心,雜亂無章,和不可靠的。員工責(zé)任心發(fā)展得分較高的個體，在工作相關(guān)的知識水平方面也更高，可能是因為高度有責(zé)任心的人了解更多。更高水平的工作知識導(dǎo)致更高水平的工作績效。責(zé)任心對于管理者和一線員工的是很重要的。責(zé)任心對于組織的成功是很重要的。責(zé)任心是五大特質(zhì)中與工作績效相關(guān)度最高的。4)討論價值觀的重要性,什么是羅克奇價值觀調(diào)查？答:價值觀對于組織行為的研究是重要的,因為他們是理解員工的態(tài)度和動機的基礎(chǔ),,也影響我們對事物的感知和判斷。每個人在加入組織之前,早已經(jīng)形成什么是“應(yīng)該”什么是“不應(yīng)該”的思維模式。這些觀念與價值觀有關(guān)，包含正確和錯誤的解釋，還意味者某種行為和結(jié)果比其他行為和結(jié)果更可取，因此，價值觀淡化了客觀性和理性。價值觀通常影響態(tài)度和行為。羅克奇價值觀調(diào)查包括兩種價值觀類型，每一種類型包括18個具體項目。第一種類型稱為終極價值觀，是指理想的狀終極存在狀態(tài)，是個體希望用一身去實現(xiàn)的目標(biāo)。第二種類型,稱為工具價值觀,指的是可取的行為模式,或者實現(xiàn)終極價值觀的手段。5)什么“人格-工作適應(yīng)理論”？該模型的關(guān)鍵是什么？答:人格-工作適應(yīng)理論是由約翰?霍蘭德提出的，他提出了6種人格類型，他指出，員工對工作的滿意度和流動率，取決于個體的人格特點和職業(yè)環(huán)境的匹配程度，這6種人格類型中的每一種都有與其相適應(yīng)的工作環(huán)境。該模型的要點是:1.不同個體在人格方面存在著本質(zhì)的差異2.工作具有不同類型3.當(dāng)工作環(huán)境與人格類型相互協(xié)調(diào)時，會產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職意向第六章知覺和個體決策一、選擇題1)什么是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。?A)解釋B)環(huán)境分析C)社會驗證D)感覺E)知覺答:E2)兩人在同一時間內(nèi)看到同樣的事情，卻給予不同的解釋，請分析是什么因素的影響導(dǎo)致的?A)知覺者B)知覺目標(biāo)C)知覺時機D)知覺環(huán)境E)知覺情況答:A3)什么是人腦對客觀事物個別屬性的反映?A態(tài)度B)動機C)期望D)感覺E)知覺答:D4)關(guān)于我們對一個目標(biāo)知覺，下列哪項描述是不正確的?A)我們在知覺對象時是有選擇的B)相似的事物，我們,往往是組合在一起知覺。C)我們對知覺的目標(biāo)通常是孤立地看。D)運動、聲音大的、顏色鮮艷的我們?nèi)菀字X到。E)由于經(jīng)驗的影響，同一物體由于環(huán)境發(fā)生改變，我們?nèi)钥梢灾X為同一對象答案:C5）知覺的對象是由許多部分組成的，各部分具有不同的特性，但人們并不把對象感知為許多個別的孤立部分，而總是把它知覺為統(tǒng)一的整體。這是知覺的什么特點？A)選擇性B)恒常性C)整體性D)理解性E)穩(wěn)定性答：C6)同樣一件事情，在不同的時間背景出現(xiàn)，我們對它的理解會不同，這是什么樣的因素影響知覺過程?A)感覺B)知覺目標(biāo)C)知覺者D)知覺經(jīng)驗E)知覺背景答:E7)什么理論試圖解釋我們對個體的不同判斷取決于我們把特定行為歸因于何種意義的解釋？A)行為理論B)判斷理論C)選擇性知覺理論D)歸因理論E)認(rèn)知理論答:D8)下列哪一項是描述行為是由外部原因引起的例子?A)因為他聚會睡過頭了，該員工上班遲到了。B)因為一個輪胎漏氣，員工遲到了。C)因為他上班時睡覺，該員工被解雇了,D),因為他很努力，該員工被提拔。E)因為過度抽煙，該員工死于肺癌答:B9)什么術(shù)語用于描述個體在不同的情景下是否表現(xiàn)出不同的行為?A)一致性B)完整性C)一貫性D)靈活性E)區(qū)別性答:E10)在歸因理論中，一貫性是如何描述的?A)已經(jīng)有關(guān)于知覺的共識。B)在不同的時間里，個體是否有相同的表現(xiàn)C)已經(jīng)有關(guān)于人們?nèi)绾螒?yīng)對同一情形的共識。D)不同的人感知情況類似。E)在某些情況下，所有人們的行為完全相同。答:B11)蘭迪在報道總是會出現(xiàn)標(biāo)點符號錯誤。寫作團隊中的其他三個員工的報告語法標(biāo)點卻都沒有錯誤。蘭迪被調(diào)去寫另一個報告，結(jié)果也產(chǎn)生了同樣的錯誤。案例中，蘭迪表現(xiàn)出了______。他的錯誤可以歸因于一個______引起。A)低區(qū)別性、低一致性和高一貫性內(nèi)部B)高區(qū)別性、低一致性和高一貫性外部C)低區(qū)別性、高一致性和低一貫性內(nèi)部D)低區(qū)別性、低一致性和高一貫性外部E)高區(qū)別性、高一致性和高一貫性內(nèi)部答:A12)賈尼斯是每天上班遲到了十分鐘。用歸因理論如何描述這種行為?A)它顯示一致性。B)它顯示相似性。C)它顯示可靠性。D)它顯示一貫性。E)它顯示區(qū)別性。答:D13)什么術(shù)語用于在評價他人行為時，總是傾向于低估外部環(huán)境因素的影響，而高估內(nèi)部或個人因素的影響?A)基本歸因錯誤B)自私偏見C)選擇性知覺D)自我服務(wù)偏見E)錨定偏見答:A14)你的老板從懷疑的業(yè)績。當(dāng)你沒有完成任務(wù)，他假定你只是運氣不好，當(dāng)你成功的時候，他欣賞你的能力。你的老板是屬于下列哪種情況。A)基本歸因錯誤B)自私偏見C)選擇性知覺D)自我服務(wù)偏見E)錨定偏見答案:D15)下列哪一項不是在判斷別人時常走的捷徑？A)刻板印象B)暈輪效應(yīng)C)對比效應(yīng)D)自私偏見E)皮格馬利翁效應(yīng)答:D16)一個委員會由12個經(jīng)理組成，分別來自從銷售、生產(chǎn)、財務(wù)和人力資源部門。他們對公司進(jìn)行全面研究,探討哪個部門的建議是最重要的。在討論是，他們發(fā)現(xiàn)經(jīng)理都認(rèn)為他們自己的部門最重要的建議，這一發(fā)現(xiàn)是最有可能的結(jié)果是什么類型的偏見?A)選擇性知覺B)暈輪效應(yīng)C)皮格馬利翁效應(yīng)D)刻板印象E)投射效應(yīng)答:A17)什么是術(shù)語用于描述以個體的某一特性為基礎(chǔ)，從而形成對一個人的總體印象?A)對比效應(yīng)B)刻板印象C)選擇性知覺D)暈輪效應(yīng)E)投射效應(yīng)答:D18)這是瑪莉索的第一天在一份新工作。起初她很緊張,但是當(dāng)她被介紹給漢娜后,漢娜美麗的微笑使瑪莉索知道，漢娜是個好人。A)對比效應(yīng)B)刻板印象C)暈輪效應(yīng)D)選擇性知覺E)投射效應(yīng)答案:C19)當(dāng)菲茨杰拉德說,“富人與你我不同”,海明威回答說:“是的,他們有更多的錢,”海明威用什么捷徑來判斷別人?A)投射效應(yīng)B)對比效應(yīng)C)暈輪效應(yīng)D)刻板印象E)選擇性知覺答:D20)在判斷人時的捷徑應(yīng)用于組織。下列哪個不是可能會產(chǎn)生判斷捷徑的例子嗎?A)績效評估B)設(shè)置很高的期望C)無意中保持較低的期望D)就業(yè)面試E)市場評估答:E21)為什么決策是針對問題做出的回應(yīng)?A)必須確定如何擺脫目前的狀況B)關(guān)于如何解決一個問題，與他們的下屬或高層管理者相比，中低水平經(jīng)理可能有不同的看法。C)決策通常需要達(dá)成共識。D)可能有不止一個方法來解決一個問題。E)作出決定前,一個問題必須被認(rèn)為存在。答:E22)在理性決策模型中，第一步是什么?A)開發(fā)備選方案B)界定問題所在C)識別決策標(biāo)準(zhǔn)D)評估備選方案E)收集相關(guān)數(shù)據(jù)答:B23)在現(xiàn)實世界中,人們通常對于一個問題遵循什么模型做出決定嗎?A)遵循理性決策模型B)在尋求最優(yōu)決策C)獲得完整的信息D)保持公正和客觀E)找到一個可接受的解決方案答:E24)相對構(gòu)建和處理復(fù)雜問題的能力，人的大腦容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到完全理性的要求，因此，個體只能在有限理性的范圍內(nèi)活動。A)最優(yōu)決策B)直覺決策C)有限理性D)理性E)常識答案:C25)研究人員今天相信直覺可以幫助決策,因為它______。A)允許系統(tǒng)偏差和錯誤蔓延到他們的判斷B)基于多年的工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)，是提出精華的無意識過程C)收集關(guān)于所有的選項大量的信息D)基于寬松政策的理解，把過程減少到一個簡單的水平問題E)效率高答:B26)組織成員在什么情況下最容易出現(xiàn)過度自信偏見？A)自己專業(yè)領(lǐng)域外B)在你的專業(yè)領(lǐng)域中C)更多的教育和培訓(xùn)D)在更高的工資收入者E)在年紀(jì)較大的工人答A27)把信息固定在初始階段，一旦固定，我們就無法對接下來的信息做出全面的判斷，這是屬于什么偏見。A)過度自信偏見B)錨定偏見C)后視偏見D)易獲性偏見E)驗證偏見答案:B28)人們傾向于認(rèn)為自己能夠預(yù)測隨機事件的結(jié)果，這是什么偏見？A)承諾升級B)易獲性偏見C)錨定偏見D)后視偏見E)隨機錯誤答:E29)下列哪個不是一個組織限制對決策的影響?A)績效評估B)獎勵系統(tǒng)C)人格D)正式規(guī)定E)系統(tǒng)實施時間的限制答案:C59)當(dāng)瑪莎提交關(guān)于不安全的工作條件一個正式的投訴，她充當(dāng)了______。A)功利主義思想家B)法官C)創(chuàng)造性的思想家D)告密者E)人道主義答:D二、判斷題1)知覺是指我們的組織和解釋我們周圍的世界。答:正確的2)拉希德和一群朋友從巴基斯坦出發(fā)去吃。在餐廳的女主人有點心煩意亂地告訴他們沒有座位，接下來，莫妮卡,一個年輕的拉美裔女子,和她的男朋友,也來到同一家餐館，女主人用同樣的聲調(diào)告知同樣的事。拉希德和莫妮卡可能會有相同的感知。答案:錯解說:特征影響知覺包括你的態(tài)度、性格、動機、興趣、經(jīng)驗、和期望。拉希德和莫尼卡有不同的背景和上下文,可能以不同的方式感知女主人的語氣。3)個人的期望不會影響知覺。答案:錯解說:影響知覺因素包括你的態(tài)度、性格、動機、興趣、經(jīng)驗、和期望。4)面試官常常做出正確的知覺判斷，并形成迅速穩(wěn)固的早期印象。答案:錯解說:)面試官常常做出不正確的知覺判斷，并形成迅速穩(wěn)固的早期印象5)人們尋找符合要求的，但不充分的解決方案。答案:錯解釋:很多問題沒有一個最佳的解決方案,因為他們太復(fù)雜，無法分解為理性決策模型的參數(shù)。人們只要符合要求即可，也就是說，他們尋找符合要求的和充分的解決方案。6)有限理性的概念假設(shè)決策者將使問題進(jìn)一步復(fù)雜化。答案:錯解說:有限理性假設(shè)決策者將簡化問題。因為人類的思維不能制定和解決復(fù)雜問題具有完全理性,人們操作范圍內(nèi)的有限理性,構(gòu)建簡化的模型,提取基本特征問題沒有捕獲所有的復(fù)雜性。7)直覺模型的決策分析必須拋開理性分析。答案:錯解說:直覺不反對理性分析;相反,這兩個可以補充8)杰克遜繼續(xù)將資金投入汽車修理行業(yè)，即使他知道汽車是一個“無底洞”。這是的易獲性偏見的例子。答案:錯解說:杰克遜是承諾升級偏見。9)功利主義的目標(biāo)是最大限度地產(chǎn)生最佳效益。答:正確的10)當(dāng)結(jié)果已知時，我們傾向于錯誤地認(rèn)為自己能夠做出準(zhǔn)確的判斷，這是一種風(fēng)險厭惡偏見。答：錯誤的解說：當(dāng)結(jié)果已知時，我們傾向于錯誤地認(rèn)為自己能夠做出準(zhǔn)確的判斷，這是一種后視偏見11)絕大多數(shù)都有創(chuàng)造力的潛能，可以在面對決策的時候使用它們，這種潛能是非常容易釋放的。答：錯的解說：絕大多數(shù)都有創(chuàng)造力的潛能，可以在面對決策的時候使用它們，這種潛能釋放要沖破我們的心理慣性。12）20年的研究發(fā)現(xiàn)，男性比女性花更多的時間在沉思上面。答：錯的解說：20年的研究發(fā)現(xiàn)，女性比男性花更多的時間在沉思上面。13)高自尊的人有強烈維持自尊的動機，所以他們利用自我服務(wù)偏見來保護(hù)它。答：正確的14)知覺的理解性是由于知識經(jīng)驗等因素的影響，當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)改變了的時候，比如在照明、距離和位置等發(fā)生變化的條件下，我們對事物的知覺結(jié)果仍舊保持不變的趨勢。答：錯的解說：知覺的恒常性是由于知識經(jīng)驗等因素的影響，當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)改變了的時候，比如在照明、距離和位置等發(fā)生變化的條件下，我們對事物的知覺結(jié)果仍舊保持不變的趨勢。15)當(dāng)人們確定某一事物為知覺的對象時，周圍其余的事物就會成了它的背景。在知覺中對象和背景是不可以相互轉(zhuǎn)化的。答：錯的解說：當(dāng)人們確定某一事物為知覺的對象時，周圍其余的事物就會成了它的背景。在知覺中對象和背景是可以相互轉(zhuǎn)化的。三、簡答題1)什么是歸因理論？詳細(xì)說明歸因理論的三個維度？答:歸因理論試圖解釋，我們對個體的不同判斷取決于我們把特定行為歸因于何種意義的解釋。我們觀察某一個體行為時，總是試圖判斷這個行為是什么原因引起的，是內(nèi)部原因？還是外部原因。這種判斷在很大程度上取決于三個因素：1.區(qū)別性2.一致性3.一貫性1.區(qū)別性:個體在不同的情景下是否表現(xiàn)出不同的行為。如果是：高，歸為外因；如果是：低，歸為內(nèi)因。2.一致性:如果每個人面對相似的情景都有相同的反應(yīng)，我們說該行為表現(xiàn)出一致性。如果一致性高，歸為外因；如果一致性低，歸為內(nèi)因。3.一貫性:在不同的時間里，個體是否有相同的表現(xiàn)。如果高，歸為內(nèi)因；如果低，是外因。2)為什么人們通常只能在有限理性的范圍內(nèi)活動？“有限理性的決策是做出符合要求的選擇而不是最恰當(dāng)?shù)倪x擇”這句話對么？為什么？答:相對構(gòu)建和處理復(fù)雜問題的能力，人的大腦容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到完全理性的要求，因此，個體只能在有限理性的范圍內(nèi)活動。這句話是對的。因為，一旦確定了問題，個體會開始尋找標(biāo)準(zhǔn)和備選方案，但是，他們所列出的標(biāo)準(zhǔn)卻可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠詳盡徹底。一旦確定了有限的備選答案，就開始考察，但是，這種考察并不是綜合全面的。只要達(dá)到“足夠好”的標(biāo)準(zhǔn)，備選方案的搜尋工作就結(jié)束了，因此，有限理性的決策是做出符合要求的選擇而不是最恰當(dāng)?shù)倪x擇。3)為什么你更可能注意到與自己相同的汽車？答:任何人、物和事件的突出特點都會提高人們對它知覺的可能性因為我們不可能接受自己見到的所有內(nèi)容，而只能接受某些刺激。我們無法關(guān)注周圍發(fā)生的所有事件，我們只能獲得選擇性知覺，所以，你更可能注意到與自己相同的汽車。4)為什么一個人對外界事物的感知可能與客觀現(xiàn)實差距很大？答:影響知覺的因素主要有三個方面：可以歸納為：知覺者，知覺目標(biāo)或?qū)ο螅X情境。當(dāng)一個人看著一個目標(biāo)并試圖解釋他或她認(rèn)為,這種解釋是深受個人特點的明顯影響。影響知覺的個人特征包括他或她的態(tài)度、性格、動機、興趣、經(jīng)驗、和期望。被觀察到的目標(biāo)特點會影響知覺。目標(biāo)的背景影響知覺，并且，我們傾向于把聯(lián)系密切和類似的東西在一起看待。背景也很重要。同樣的事物在不同的背景中，知覺的理解也會發(fā)生變化。5)解釋創(chuàng)造力的三要素模型。作為一個經(jīng)理如何在工作場所激發(fā)創(chuàng)造力，說出如何影響創(chuàng)造力的兩個例子。答:創(chuàng)造力三要素模型提出個人的創(chuàng)造性本質(zhì)上需要專業(yè)知識、創(chuàng)造性思維技能和內(nèi)在任務(wù)動機，這三項中的任何一項水平越高，則個體的創(chuàng)造力也越高。專業(yè)知識是基礎(chǔ),所有的創(chuàng)造性工作。潛在的創(chuàng)造力是增強當(dāng)個人能力、知識、技能、和類似的專業(yè)知識在他