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文檔簡介

.專業(yè)word.專業(yè)word可編輯.志愿者服務(wù)管理平臺(一期)項目技術(shù)方案目錄一、項目概況項目名稱志愿者服務(wù)管理平臺項目(一期)項目背景目前希望擔(dān)任博物館志愿者的人,統(tǒng)一登記管理。對于志愿者的時間安排依靠人工管理,效率有待提升。志愿者時間上的臨時變化給調(diào)度帶來一定的困難。依靠人工的管理對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析等工作帶來不便。建設(shè)目標(biāo)以博物館志愿者服務(wù)和管理為導(dǎo)向,利用移動互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),以數(shù)據(jù)庫為內(nèi)核。依靠官方微信,官方網(wǎng)站,多媒體發(fā)布系統(tǒng)為窗口,打造博物館志愿者溝通與服務(wù)的工作平臺。本平臺主要實現(xiàn)以下目標(biāo):1、高效管理,對于博物館志愿者資源能夠合理使用,實現(xiàn)系統(tǒng)性管理。、平滑溝通,打通志愿者與老師之間的溝通阻礙,提供多樣溝通工具。、統(tǒng)一調(diào)度,建立從信息發(fā)布,到排班到最終簽到,備份的線上流程。4、全程可視,對于志愿者從申請任務(wù)至完成,可通過平臺全程掌握。建設(shè)內(nèi)容本次項目預(yù)計建設(shè)內(nèi)容包括幾個部分,如下所述:1、網(wǎng)上預(yù)約排班,志愿者可以通過網(wǎng)上發(fā)布排班日歷,申請志愿班次2、簽到打卡通過刷二維碼實現(xiàn),同時可上傳位置信息與打卡人照片3、信息發(fā)布,可將當(dāng)天志愿者服務(wù)的信息發(fā)布至大屏幕。需求分析業(yè)務(wù)分析擬建的志愿者服務(wù)管理平臺的對象主要是博物館內(nèi)部志愿者輔導(dǎo)老師,義務(wù)提供服務(wù)的志愿者以及博物館的觀眾等。根據(jù)博物館對于輔導(dǎo)老師與志愿者管理和服務(wù)的要求,在應(yīng)用細(xì)節(jié)上做系統(tǒng)化規(guī)劃,以完善目前館內(nèi)對于志愿者服務(wù)和面向志愿者服務(wù)管理平臺的應(yīng)用功能,實現(xiàn)項目建設(shè)目標(biāo)。根據(jù)應(yīng)用目的可分為以下三期實施:志愿者基礎(chǔ)服務(wù)管理(一期)在實施志愿者服務(wù)管理平臺一期后,能夠?qū)χ驹刚叩膫€人基本信息,各類屬性,與上下班的精準(zhǔn)考核,服務(wù)信息的發(fā)布等實現(xiàn)系統(tǒng)化的管理??梢允共┪镳^內(nèi)輔導(dǎo)老師方便的調(diào)取與檢索各類志愿者信息,使觀眾能夠清楚的了解志愿者所提供的服務(wù)咨詢。志愿者自助服務(wù)管理(二期)在后期志愿者可更方便的通過平臺進(jìn)行在線的換班,志愿者申請,朋友圈互動等。作為老師則可以通過服務(wù)平臺對志愿者的考勤時間進(jìn)行調(diào)整確認(rèn),進(jìn)行排班的管理,備份志愿者的自動調(diào)度,部分?jǐn)?shù)據(jù)報表,系統(tǒng)短信通知等。觀眾也可以通過該平臺對志愿者進(jìn)行評分與點評。志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)分析管理(三期)遠(yuǎn)期在積累足夠數(shù)據(jù)后,可建立對志愿者的分析模型,建立KPI指標(biāo),自動排班等功能,大大減輕博物館老師的工作量,提升管理效率。志愿者基礎(chǔ)服務(wù)管理的需求志愿者個人信息管理能夠記錄志愿者的個人基本信息,包括個人的背景信息,申請志愿服務(wù)的相關(guān)屬性,如所屬分組(可按館分),有效時段,服務(wù)時間等。預(yù)約排班志愿者可通過微信與網(wǎng)站上發(fā)布的博物館服務(wù)日歷,申請對于的服務(wù)班次。志愿者現(xiàn)場服務(wù)管理可支持通過二維碼考勤,配合APP位置+圖像+時間隨機復(fù)核確認(rèn)。志愿者信息發(fā)布可通過平臺接口將實時的志愿者當(dāng)日排班與服務(wù)信息發(fā)送給官網(wǎng),顯示在指定的頁面。大堂多媒體直接調(diào)用端口播放。系統(tǒng)集成需求分析本平臺是博物館整個信息化系統(tǒng)的一個組成部分,需和數(shù)據(jù)交換接口和其他系統(tǒng)進(jìn)行信息交換,實現(xiàn)全館信息共享。資源內(nèi)容面向全館工作人員,全體觀眾,根據(jù)權(quán)限進(jìn)行瀏覽、復(fù)制等利用。與現(xiàn)有官網(wǎng)接口為了能夠在大屏幕中發(fā)布志愿者服務(wù)的相關(guān)信息,將開放一個與現(xiàn)有官網(wǎng)的實時數(shù)據(jù)同步的接口。官網(wǎng)可實時抓取最新的志愿者服務(wù)信息,更新至志愿者服務(wù)信息頁面,供大屏幕發(fā)布使用。(需要官網(wǎng)技術(shù)人員端口后臺開放)博物館志愿者管理系統(tǒng)方案.專業(yè)word.專業(yè)word可編輯.系統(tǒng)架構(gòu)功能模塊博物館志愿者服務(wù)管理平臺一期項目的功能模塊,包含用戶系統(tǒng)、權(quán)限系統(tǒng)、志愿者信息管理系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、預(yù)約與信息發(fā)布系統(tǒng)等。用戶系統(tǒng)賬號與登錄志愿者帳號對于已經(jīng)通過認(rèn)證的志愿者,給到相應(yīng)的賬號,和默認(rèn)登錄密碼志愿者可用自己的賬號登錄后修改密碼。用戶登錄綁定手機或郵箱(必須二選一)修改密碼(項目一期申請板塊顯示為志愿者招募通知)找回密碼功能通過輸入手機號和郵箱找回用戶密碼個人中心個人資料編輯基本信息修改密碼年度服務(wù)時長服務(wù)小組權(quán)限系統(tǒng)后臺可以設(shè)置不同的用戶組不同的用戶組可以設(shè)置不同的查看和管理權(quán)限(負(fù)責(zé)青銅館導(dǎo)覽服務(wù)的志愿者不可以選擇陶瓷館)志愿者信息管理系統(tǒng)個人身份信息管理服務(wù)信息管理時間信息管理打卡系統(tǒng)系統(tǒng)二維碼打卡管理簽到打卡簽出打卡抽查復(fù)核預(yù)約與信息發(fā)布系統(tǒng)排班日歷發(fā)布線上預(yù)約預(yù)約確認(rèn)當(dāng)日服務(wù)信息更新技術(shù)選型本系統(tǒng)使用的技術(shù)都是開源免費、高效穩(wěn)定成熟的技術(shù),在各種大型網(wǎng)站系統(tǒng)中都可以見到它們的身影。這些技術(shù)在大數(shù)據(jù)量、大訪量的應(yīng)用中長期運行,表現(xiàn)出了優(yōu)越的性能、穩(wěn)定性與安全性。這些技術(shù)是目前最優(yōu)秀的思想和.專業(yè)word.專業(yè)word可編輯.縮略語/術(shù)語全 稱Windows縮略語/術(shù)語全 稱WindowsServer WindowsServer2012是微軟的一個服務(wù)器系統(tǒng)2012IISIIS是一種Web(網(wǎng)頁),Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器、NNTP服務(wù)器和SMTP服務(wù)器,分別用于網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面,(包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng))上發(fā)布信息成了一件很容易的事。MySQL免費開源高性能關(guān)系型數(shù)據(jù)系統(tǒng),支持事務(wù)、集群.Net.NET就是微軟用來實現(xiàn)XML,WebServices,SOA(面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)service-orientedarchitecture)和敏捷性的技術(shù)。根據(jù)業(yè)務(wù)的需求,本系統(tǒng)在開發(fā)過程中使用如下技術(shù):使用的技術(shù)使用的技術(shù)操作系統(tǒng)WindowsServer2012開發(fā)語言A,C\C++,VC,HTML,JS負(fù)載均衡WindowesServer2012自帶網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡管理器WebServerIIS數(shù)據(jù)庫MySQLIISIIS(InternetInformationServer,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù))網(wǎng)頁)服務(wù)組件,Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器、NNTPSMTP服務(wù)器,分別用于網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面,它使得在網(wǎng)絡(luò)(包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng))上發(fā)布信息成了一件很容易的事。A是.NETFrameWork的一部分,是一項微軟公司的技術(shù),是一種使嵌入網(wǎng)頁中的腳本可由因特網(wǎng)服務(wù)器執(zhí)行的服務(wù)器端腳本技術(shù),它可以在通過HTTPWeb服務(wù)器上動態(tài)創(chuàng)建它們。指ActiveServerPages(動態(tài)服務(wù)器頁面(動態(tài)服務(wù)器頁面),運行于IIS(InternetInformationServer服務(wù),是Windows開發(fā)的Web服務(wù)器)之中的程序。MySQLMySQL是一個快速、多用戶、多線程的高性SQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),支持事務(wù)、集群,支持多種存儲引擎。MySQL跨平臺,可運行在幾乎所有主流操作系統(tǒng)上。MySQL是互聯(lián)網(wǎng)界中最流行的數(shù)據(jù)庫,通過合理使用表類型MySQL和設(shè)計表索引,可以在大數(shù)據(jù)量下保持超高的查詢速度。3.3.2

非功能性說明性能負(fù)載能力,在充足的硬件支持下:1萬人1000人pv100萬以上響應(yīng)速度,在排除網(wǎng)絡(luò)延遲情況下:0.5秒3秒訪問間斷除去網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等不可抗拒因素,訪問中斷一年應(yīng)該低于5次,10分鐘安全性從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用部署、數(shù)據(jù)存儲等方面保證整個系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全性。網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器安全:管理與服務(wù)隔離最少服務(wù)最小權(quán)限原則服務(wù)器健康檢查及故障自動遷移技術(shù),當(dāng)服務(wù)器組中任一臺服務(wù)器發(fā)生故障,自動將請求發(fā)至其它服務(wù)器,避免單點隱患,的功能與數(shù)據(jù)的可靠性,根據(jù)服務(wù)器負(fù)載狀況合理分配請求,服務(wù)器的壓力,避免單服務(wù)器負(fù)載高停止服務(wù)SSL協(xié)議通訊系統(tǒng)安全性程序設(shè)計過程中充分考慮安全薄弱環(huán)節(jié),避免安全問題,據(jù)的安全有效敏感數(shù)據(jù)存儲必須加密后存儲不得使用明文系統(tǒng)邏輯原型的合理準(zhǔn)確設(shè)計系統(tǒng)權(quán)限的嚴(yán)格分配軟件開發(fā)過程的有嚴(yán)格的代碼安全測試過程中有安全測試環(huán)節(jié)全面檢查安全問題服務(wù)器監(jiān)控服務(wù)器運行狀態(tài)實時監(jiān)控,并根據(jù)設(shè)定的性能與參數(shù)閥值進(jìn)行報警服務(wù)器日志分析報告,得知服務(wù)器的狀況與潛在問題硬件防火墻根據(jù)需要可以加裝硬件web防火墻,針對于SQL注入、行防范數(shù)據(jù)備份再安全的穩(wěn)定的系統(tǒng),也需要有完善的數(shù)據(jù)備份機制,以利于災(zāi)難性故障的快速恢復(fù),并可以進(jìn)行異常刪除操作后的數(shù)據(jù)恢復(fù),最大化保護(hù)網(wǎng)站的價值。數(shù)據(jù)庫使用主從同步進(jìn)行實時數(shù)據(jù)備份網(wǎng)站數(shù)據(jù)根據(jù)文件變化進(jìn)行實時同步備份同時結(jié)合定時周期備份機制,按日期進(jìn)行歸檔災(zāi)難恢復(fù)機制穩(wěn)定性服務(wù)器高可用性:網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計無單點,系統(tǒng)的正常運行應(yīng)用故障自動遷移:式,保證服務(wù)的可持續(xù)性7×24小時長期安全運行每年非計劃性停機時間少于10小時,0.5小時MySql數(shù)據(jù)庫高可用性MySql通過使用“主-從”同步加讀寫分離的方式進(jìn)行性能的優(yōu)化,針對于主庫存在單點的問題,我們使用“主-副”方式以提高M(jìn)ysql的高可用性。主-副,數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù)同步當(dāng)主庫出現(xiàn)故障,系統(tǒng)自動檢測,自動切換至副庫繼續(xù)提供服務(wù)易用性優(yōu)秀的設(shè)計:設(shè)計美觀大方風(fēng)格統(tǒng)一,保證使用的連接性良好的用戶使用性:充分考慮人機工程要求、界面友好適用性良好的適應(yīng)性:用戶界面支持主流瀏覽器 (IE6、Firefox1.5以上版本),良好的信息架構(gòu)設(shè)計,5次點選內(nèi)即可找到所需信息或功能良好的提示信息設(shè)計:應(yīng)用系統(tǒng)對輸入錯誤、清晰,操作人員易于理解良好幫助信息設(shè)計:的上下文的幫助信息輔助兼容性終端兼容性兼容所有主流瀏覽器:IE6以上(包含傲游、360、搜狗、百度、騰訊等公司瀏覽器),F(xiàn)irefox,Chrome,Opera,Safari??蓴U展性系統(tǒng)具備可伸縮及動態(tài)平滑擴展能力系統(tǒng)框架和相應(yīng)服務(wù)單元可根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化,調(diào)整配置,性能,保護(hù)前期投資系統(tǒng)具有良好的可擴展性,架構(gòu)開放安全易于擴展,口,即可整合或擴展資源業(yè)務(wù)兼容性與可擴展性本系統(tǒng)擁有良好的兼容性與可擴展性,各個功能部分使用模塊化接口化設(shè)計,在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)與部署上保證與即有系統(tǒng)的技術(shù)體系等接入,與既有系統(tǒng)形成有機整體,確保新舊系統(tǒng)無縫連接,保護(hù)用戶既有投資。服務(wù)器部署規(guī)劃服務(wù)器拓?fù)鋱D根據(jù)需求,我們設(shè)計的拓?fù)鋱D如下:微信應(yīng)用服務(wù)器微信應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)站服務(wù)器多媒體信息發(fā)布服務(wù)器志愿者微信客戶端博物館內(nèi)網(wǎng)Internet防火墻志愿者管理平臺瀏覽器客戶端志愿者管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器志愿者管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 志愿者管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器拓?fù)鋱D說明我們設(shè)計拓?fù)鋱D說明:服務(wù)器群服務(wù)器群功能說明負(fù)載均衡服務(wù)器將用戶請求分發(fā)到不同服務(wù)器,根據(jù)服務(wù)器負(fù)載情況合理分配請求;服務(wù)健康狀態(tài)檢查,自動轉(zhuǎn)移網(wǎng)站服務(wù)器集群用于網(wǎng)站商品信息展示、購物流程實現(xiàn)存儲服務(wù)器存儲網(wǎng)站附件的數(shù)據(jù)緩存服務(wù)器集群用于降低對數(shù)據(jù)的壓力,優(yōu)化性能,提高系統(tǒng)整體的并發(fā)能力數(shù)據(jù)庫服務(wù)器集群用來存儲網(wǎng)站結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)器部署設(shè)計原則服務(wù)器高可用性:網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計無單點,系統(tǒng)的正常運行應(yīng)用故障自動遷移:式,保證服務(wù)的可持續(xù)性7×24小時長期安全運行每年非計劃性停機時間少于10小時,0.5小時項目實施方案在項目實施過程,根據(jù)招標(biāo)采購要求,設(shè)計相應(yīng)的項目管理方案,組織專門的項目團隊,在項目實施期間,嚴(yán)格按照項目管理與時間計劃進(jìn)行項目實施。在項目的實施管理中使用標(biāo)準(zhǔn)的軟件過程管理體系,采取完善的軟件質(zhì)量保證措施,保證軟件產(chǎn)品成果的質(zhì)量。項目管理計劃以下列出項目各個階段的預(yù)計工作量和時間點:序號子項工作時間長度進(jìn)程時間點備注(單位:日)(單位:日)1需求調(diào)研22收集相關(guān)部門和人員的需求,2需求確認(rèn)35進(jìn)行總結(jié)對總結(jié)的需求進(jìn)行集中討論、3方案設(shè)計38篩選,最后定稿為詳細(xì)的需求設(shè)計,并制定驗收標(biāo)準(zhǔn)需求確認(rèn)后,針對確認(rèn)后的需求進(jìn)行詳細(xì)的方案設(shè)計,包括架構(gòu)設(shè)計、接口設(shè)計、數(shù)據(jù)庫4系統(tǒng)開發(fā)2028設(shè)計、驗收標(biāo)準(zhǔn)等,進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)5測試環(huán)境部533系統(tǒng)開發(fā)完畢后,在測試環(huán)境署與測試上部署系統(tǒng),以供測試人員測試,根據(jù)需求設(shè)計和驗收標(biāo)準(zhǔn),在測試環(huán)境上對開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行功能、性能等多方面的6產(chǎn)品環(huán)境測538測試根據(jù)需求設(shè)計和驗收標(biāo)準(zhǔn),在試產(chǎn)品環(huán)境上對開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行7上線運營543功能、性能等多方面的測試產(chǎn)品環(huán)境測試通過后,可正是進(jìn)行上線運營,并監(jiān)控運營狀況,隨時根據(jù)運營狀況進(jìn)行調(diào)8文檔245整編寫用戶手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊等文檔等文檔人員安排序號角色數(shù)量(人)備注項目組中人員角色安排分為:項目經(jīng)理、項目工程師、文檔管理人員等,項目組成員相關(guān)項目經(jīng)驗豐富。同時我們保證項目在預(yù)驗收以前,序號角色數(shù)量(人)備注1項目經(jīng)理12架構(gòu)師13ui界面設(shè)計14研發(fā)工程師25前端工程師16技術(shù)支持1合計7管理、配置管理、需求管理、風(fēng)險管理和項目管理工作監(jiān)控。各階段具體的工作標(biāo)準(zhǔn)如下:概念階段主要工作為:調(diào)研、可行性分析、立項、定義需求規(guī)格軟件質(zhì)量保證隨著IT技術(shù)的發(fā)展,軟件質(zhì)量也被定義為滿足客戶需求的產(chǎn)品為高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。我們在對軟件充分重視開發(fā)、需求管理、設(shè)計、測試等過程,以保證軟件系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)軟件項目滿足驗收要求,項目提交成果和工程實施滿足預(yù)定的各項要求和目標(biāo)。項目驗收開發(fā)軟件項目滿足驗收要求,項目提交成果和工程實施滿足預(yù)定的各項要求和目標(biāo)。

成果交付序號名稱數(shù)量備注1需求分析說明書12技術(shù)設(shè)計說明書13硬件產(chǎn)品簽收單14培訓(xùn)記錄15產(chǎn)品使用說明書1質(zhì)量保證及售后服務(wù)售后服務(wù)期開始時間為項目終驗結(jié)束之日,服務(wù)期限一年,在質(zhì)保期間提供免費升級和維護(hù),保證軟件系統(tǒng)正常有效的運行。我方指定項目組內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行長期專門維護(hù)服務(wù),直至項目期結(jié)束。在免費保修期內(nèi)為甲方免費提供技術(shù)支持和修復(fù)服務(wù),在免費期結(jié)束后,甲方可以根據(jù)自己需要選擇付費服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)環(huán)境的維護(hù):常使用軟件。系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護(hù):解決軟件自身故障導(dǎo)致用戶不能正常使用軟件。系統(tǒng)使用維護(hù):解決因用戶誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)故障。系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù):解決因用戶誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失,備份版本。服務(wù)方式電話服務(wù):一般技術(shù)咨詢和能夠通過電話解決的問題,采用電話服務(wù)1小時之內(nèi)。遠(yuǎn)程技術(shù)支持與操作服務(wù):安全的,采用遠(yuǎn)程技術(shù)支持與操作服務(wù),2小時?,F(xiàn)場服務(wù):凡系統(tǒng)出現(xiàn)重大技術(shù)問題、代碼修改、功能(軟硬件)擴展、系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移和其他需要現(xiàn)場才能解決的問題,采用現(xiàn)場服務(wù),8小時。定期巡檢:每周派專人至客戶,現(xiàn)場溝通系統(tǒng)使用反饋,題,提前解決。服務(wù)承諾服務(wù)期內(nèi)為客戶提供7*24小時的技術(shù)支持服務(wù),問題,保證在接到客戶通知后小問題1,大問題2理,、網(wǎng)站信息的正常發(fā)布和管理、滿足外界的訪問等網(wǎng)站重要功能的正常實現(xiàn)。技術(shù)支持及培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)內(nèi)容費用第一天上午甲方系統(tǒng)概述與用戶管理,數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)內(nèi)容費用第一天上午甲方系統(tǒng)概述與用戶管理,數(shù)據(jù)管理包含在第一天下午甲方故障檢測,上機操作項目中四、系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容總覽版塊版塊 功能內(nèi)容網(wǎng)站登錄系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約,志愿者可選擇對應(yīng)的時間進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。前端 志愿者預(yù)約移動端登錄系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約,志愿者可選擇對應(yīng)的時間進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。志愿者簽到考勤

二維碼簽到,志愿者使用自己的賬號進(jìn)行掃碼簽到(二維碼可印在志愿者掛牌上,或登錄個人信息查看)個人信息查看 個人信;查看預(yù)約信息和考勤記;志愿者申請友情提示信息發(fā)布志愿者信息管理:

公眾點擊“我要加入志愿者”,系統(tǒng)提示志愿者招募相關(guān)信息。將志愿者的預(yù)約情況發(fā)布在官網(wǎng)或博物館多媒體設(shè)備上。賬號創(chuàng)建:后臺可創(chuàng)建志愿者賬號,賬號可關(guān)聯(lián)志愿者個人信息,組別和級別,生成個人二維碼,手機端可正常登陸并且顯示相關(guān)信息。(可根據(jù)需求進(jìn)行登錄密碼修改)志愿者

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