物流信息系統(tǒng)介紹講義課件

第17講物流信息系統(tǒng)（一）（Section1，

LogisticsInformationSystem）1第17講物流信息系統(tǒng)（一）1學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）了解、掌握物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)；（2）了解、掌握物流信息與物流系統(tǒng)的關(guān)系；（3）理解、掌握物流信息系統(tǒng)的作用；（4）理解、掌握物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；學(xué)習(xí)重點(diǎn)：理解、掌握物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；2學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）了解、掌握物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)；（2）了解一、引言管理就是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部各種“流”的計(jì)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)過(guò)程。其中，信息流控制著其它流的流動(dòng)，使系統(tǒng)更加有序。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，信息流在整體上也構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，這就是信息系統(tǒng)。管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化指的就是最有效的組織與控制信息流，使系統(tǒng)在時(shí)間上、經(jīng)濟(jì)上和效率上達(dá)到最佳狀態(tài)。因此，信息系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有重大意義。物流信息系統(tǒng)是根據(jù)物流管理運(yùn)作的需要，在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上形成的物流系統(tǒng)信息資源管理、協(xié)調(diào)系統(tǒng)，它來(lái)源于物流系統(tǒng)，又反過(guò)來(lái)作用于物流系統(tǒng)，使物流系統(tǒng)高效率化、高效益化運(yùn)作。3一、引言管理就是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部各種“流”的計(jì)劃、組織、控制與協(xié)二、物流信息系統(tǒng)概述1.物流信息系統(tǒng)概念Definition：LIS是利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他設(shè)備，進(jìn)行物流信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以支持物流管理人員和基層操作人員進(jìn)行物流管理和運(yùn)作的人機(jī)系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，是通過(guò)對(duì)與企業(yè)物流相關(guān)的信息進(jìn)行加工處理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的有效控制和管理的，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運(yùn)作決策支持的人機(jī)系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是提高物流運(yùn)作效率，降低物流總成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。4二、物流信息系統(tǒng)概述1.物流信息系統(tǒng)概念Definition物流信息系統(tǒng)管理兩類活動(dòng)流中的信息：①調(diào)控活動(dòng)流：調(diào)控活動(dòng)流是整個(gè)物流信息系統(tǒng)構(gòu)架的支柱。其中，戰(zhàn)略能力、物流、生產(chǎn)、采購(gòu)等計(jì)劃指導(dǎo)企業(yè)資源在從原材料采購(gòu)到產(chǎn)成品送貨過(guò)程中的分配與調(diào)度。上述計(jì)劃在物流中的具體實(shí)施便構(gòu)成企業(yè)主要的增殖活動(dòng)，而正是這些增殖的活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。盡管調(diào)控活動(dòng)中的各項(xiàng)計(jì)劃工作是相對(duì)獨(dú)立的，計(jì)劃周期也各不相同，但如果各項(xiàng)計(jì)劃出現(xiàn)不一致、失調(diào)或扭曲，則會(huì)造成運(yùn)作的低效率和庫(kù)存的過(guò)量或短缺。5物流信息系統(tǒng)管理兩類活動(dòng)流中的信息：①調(diào)控活動(dòng)流：調(diào)控活動(dòng)流例如：對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃缺乏充分理解與貫徹會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)和物流庫(kù)存的不協(xié)調(diào)；同樣，如果不充分估計(jì)到生產(chǎn)、采購(gòu)和物流能力限制，也會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的應(yīng)變力差和低效率。各項(xiàng)計(jì)劃工作不協(xié)調(diào)的另一個(gè)典型后果是過(guò)度的安全庫(kù)存量設(shè)置。物流信息系統(tǒng)的一個(gè)重要作用能夠就是幫助實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)計(jì)劃的一致性。6例如：對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃缺乏充分理解與貫徹會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)和物流庫(kù)存的不協(xié)②物流運(yùn)作活動(dòng)流物流運(yùn)作活動(dòng)流中的信息流主要包括顧客訂單和企業(yè)采購(gòu)訂單的接收與發(fā)送、處理，以及相關(guān)的貨物運(yùn)輸調(diào)控。主要的物流運(yùn)作活動(dòng)包括訂單管理與訂貨處理，分銷運(yùn)作、庫(kù)存管理、貨物運(yùn)輸、采購(gòu)等。7②物流運(yùn)作活動(dòng)流物流運(yùn)作活動(dòng)流中的信息流主要包括顧客訂單和2.物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

物流信息系統(tǒng)也是一個(gè)4層結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)

82.物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)也是一個(gè)4層結(jié)構(gòu)的信①第一層是基礎(chǔ)層。主要涉及系統(tǒng)的代碼管理及參數(shù)的設(shè)置與維護(hù)等。實(shí)體代碼化是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，代碼設(shè)計(jì)與管理是信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，設(shè)計(jì)出好的代碼方案對(duì)于系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和使用都極為有利。它可以使許多計(jì)算機(jī)處理（如某些統(tǒng)計(jì)、校對(duì)、查詢等）變得十分方便，也使事務(wù)處理工作變得簡(jiǎn)單。同樣地，系統(tǒng)設(shè)置的參數(shù)化使得系統(tǒng)變得靈活且易于維護(hù)。②第二層是操作層。用于指導(dǎo)物流作業(yè)，記錄、更新物流各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)信息。9①第一層是基礎(chǔ)層。主要涉及系統(tǒng)的代碼管理及參數(shù)的設(shè)置與維護(hù)③第三層是管理層。用于指定作業(yè)計(jì)劃，平衡、控制、協(xié)調(diào)客戶需求與資源能力，以及各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的均衡平穩(wěn)。④第四層是：決策層。根據(jù)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的各種綜合信息或報(bào)告，收集環(huán)境信息，指定企業(yè)的中長(zhǎng)期工作計(jì)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)自底向上的信息反饋，不斷調(diào)查、修正各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃。10③第三層是管理層。用于指定作業(yè)計(jì)劃，平衡、控制、協(xié)調(diào)客戶需3.物流信息與物流系統(tǒng)的關(guān)系①物流系統(tǒng)對(duì)物流信息的要求物流信息是隨企業(yè)的物流活動(dòng)而同時(shí)發(fā)生的，是實(shí)現(xiàn)物流功能必不可少的條件。那么，物流系統(tǒng)對(duì)信息的質(zhì)量有很高的要求，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：Ⅰ：信息充足有效的物流系統(tǒng)需要充足的信息，提供的信息是否充足，是否能滿足物流管理的需要至關(guān)重要。企業(yè)物流經(jīng)理應(yīng)了解信息系統(tǒng)，并懂得如何管理信息系統(tǒng)。而主管信息系統(tǒng)的管理者如果懂得商業(yè)管理，物流管理的需要，就能更好的開(kāi)展工作，提供更有價(jià)值的信息。因此，這兩方面的管理者應(yīng)該擴(kuò)大知識(shí)面，了解對(duì)方的工作情況，對(duì)對(duì)方的需要和能力水平做出迅速的反映。113.物流信息與物流系統(tǒng)的關(guān)系①物流系統(tǒng)對(duì)物流信息的要求物流信Ⅱ：信息準(zhǔn)確信息必須準(zhǔn)確，只有準(zhǔn)確的信息才能為物流提供幫助?，F(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的可用信息非常少，并且模棱兩可，導(dǎo)致物流決策不當(dāng)，其原因主要是這些企業(yè)任在使用過(guò)時(shí)的成本會(huì)計(jì)方法、管理控制系統(tǒng)，總而言之，這些方法面已不適應(yīng)如今的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。Ⅲ：通信順暢管理需要及時(shí)準(zhǔn)確的信息，就要求企業(yè)通信順暢。通信的方式必須使人容易接收，否則就會(huì)產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致決策失誤。另外，人們常常有“選擇性接收”的傾向，即可先進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后按照預(yù)測(cè)來(lái)理解接受的信息。那么，信息的發(fā)出者應(yīng)該清楚地知道接收者需要什么樣的信息，最適合哪種通信方式及信息用途。12Ⅱ：信息準(zhǔn)確信息必須準(zhǔn)確，只有準(zhǔn)確的信息才能為物流提供幫助。②物流信息對(duì)物流系統(tǒng)的作用為使物流信息系統(tǒng)有效地輔助企業(yè)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)作，物流信息系統(tǒng)必須結(jié)合以下6條原理來(lái)滿足管理信息的需要，并充分支持企業(yè)制定計(jì)劃和運(yùn)作。Ⅰ：可得性物流信息系統(tǒng)必須具有容易而始終如一的可得性，所需的信息包括訂貨和存貨情況。一方面企業(yè)應(yīng)能獲得有關(guān)物流活動(dòng)的重要信息，另一方面是存儲(chǔ)所需的信息。例如：訂貨信息的處理無(wú)論是管理者或消費(fèi)者的，還是產(chǎn)品訂貨位置方面的信息。13②物流信息對(duì)物流系統(tǒng)的作用為使物流信息系統(tǒng)有效地輔助企業(yè)運(yùn)營(yíng)Ⅱ：精確性物流信息必須精確地反映當(dāng)前狀況和定期活動(dòng)以衡量顧客訂貨和存貨水平。精確性，可以解釋為物流信息系統(tǒng)的報(bào)告與實(shí)物計(jì)數(shù)或?qū)嶋H狀況相比所達(dá)到的程度。Ⅲ：及時(shí)性信息系統(tǒng)及時(shí)性指系統(tǒng)狀態(tài)（如存貨水平）及管理控制的及時(shí)性（如每天或每周的功能記錄）。及時(shí)的管理控制是在還有時(shí)間采取正確的行動(dòng)或使損失減少到最低程度的時(shí)候提供信息。概括地說(shuō)，及時(shí)的信息減少了不確定性并識(shí)別了種種問(wèn)題，于是減少了存貨需要量，增加了決策的精確性。14Ⅱ：精確性物流信息必須精確地反映當(dāng)前狀況和定期活動(dòng)以衡量顧客Ⅳ：以異常情況為基礎(chǔ)物流信息系統(tǒng)必須以異常情況為基礎(chǔ)，突出問(wèn)題和機(jī)會(huì)。Ⅴ：靈活性物流信息系統(tǒng)必須具有靈活性，以滿足系統(tǒng)用戶和顧客兩方面的需求。信息系統(tǒng)必須具有能力提供能迎合特定顧客需要的數(shù)據(jù)。例如：有些顧客也許想將訂貨、發(fā)貨票跨越地理或部門界限進(jìn)行匯總發(fā)票。一個(gè)靈活的物流信息系統(tǒng)必須有能力適應(yīng)這兩方面的要求。從內(nèi)部來(lái)講，信息系統(tǒng)要更有能力，在滿足未來(lái)企業(yè)需要的同時(shí)不削弱在金融、投資及規(guī)劃的時(shí)間上的能力。15Ⅳ：以異常情況為基礎(chǔ)物流信息系統(tǒng)必須以異常情況為基礎(chǔ)，突出問(wèn)Ⅵ：適當(dāng)形式化物流報(bào)告和顯示屏應(yīng)該具有適當(dāng)?shù)男问剑@意味著他們要用正確的結(jié)構(gòu)和順序包含正確的信息。16Ⅵ：適當(dāng)形式化物流報(bào)告和顯示屏應(yīng)該具有適當(dāng)?shù)男问剑@意味著他4.物流信息系統(tǒng)的作用合理組織物流活動(dòng)，就是使各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，根據(jù)總目標(biāo)的需求，適時(shí)適量地調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)的基本資源。物流系統(tǒng)中的相互銜接是通過(guò)信息予以溝通的，而且基本資源的調(diào)度也是通過(guò)信息的查詢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。例如：物流系統(tǒng)和各個(gè)物流環(huán)節(jié)的優(yōu)化所采取的方法、措施，以及選用合適的設(shè)備，設(shè)計(jì)合理的路線，決定最佳庫(kù)存量等，都要切合系統(tǒng)實(shí)際，即依靠能夠準(zhǔn)確反映物流活動(dòng)的信息。所以，物流信息系統(tǒng)對(duì)提高企業(yè)物流系統(tǒng)的效率，以至于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起著重要的作用。174.物流信息系統(tǒng)的作用合理組織物流活動(dòng)，就是使各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)①基本作用Ⅰ：收集物流信息物流信息的采集（或收集）是信息系統(tǒng)運(yùn)行的起點(diǎn)，也是很重要的基礎(chǔ)工作。收集物流信息的質(zhì)量（即真實(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性）決定著信息時(shí)效價(jià)值的大小，是信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。另外，信息收集過(guò)程要求遵循一定的原則。首先，要有針對(duì)性。重點(diǎn)圍繞物流活動(dòng)進(jìn)行，針對(duì)不同的信息需求及不同經(jīng)營(yíng)管理層次、不同目的的要求。其次，要有系統(tǒng)性和連續(xù)性。系統(tǒng)的、連續(xù)的信息是對(duì)一定時(shí)期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變化概況的客觀描述，它對(duì)預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很高的使用和研究?jī)r(jià)值。再次，要求信息收集過(guò)程的管理工作具有計(jì)劃性，使信息收集過(guò)程成為有組織、有目的活動(dòng)。18①基本作用Ⅰ：收集物流信息物流信息的采集（或收集）是信息系統(tǒng)Ⅱ：物流信息處理收集到的物流信息大都是零散的、相互孤立的、形式各異的信息，對(duì)于這些不規(guī)范信息，要存儲(chǔ)和檢索，必須經(jīng)過(guò)一定的整理加工程序。采用科學(xué)的方法對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、分類、比較、計(jì)算、存儲(chǔ)，使之條理化、有序化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，才能成為能綜合反映某一現(xiàn)象特征的真實(shí)、可靠、適用而有較高使用價(jià)值的信息。19Ⅱ：物流信息處理收集到的物流信息大都是零散的、相互孤立的、形Ⅲ：物流信息傳遞物流信息傳遞是指從信息源出發(fā)，經(jīng)過(guò)一定的媒介和信息通道輸送給接收者的過(guò)程。信息傳遞最基本的要求是迅速、準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)。信息傳遞方式有如下幾種：※從信息傳遞方向看，有單向信息傳遞方式和雙向信息傳遞方式；※從信息傳遞層次看，有直接傳遞方式和間接傳遞方式；※從信息傳遞時(shí)空來(lái)看，有時(shí)間傳遞方式和空間傳遞方式；※從信息傳遞媒介看，有人工傳遞和非人工傳遞方式；20Ⅲ：物流信息傳遞物流信息傳遞是指從信息源出發(fā)，經(jīng)過(guò)一定的媒介Ⅳ：物流信息應(yīng)用物流信息的應(yīng)用是指對(duì)經(jīng)過(guò)收集、加工處理后的信息的使用，以實(shí)現(xiàn)信息使用價(jià)值和價(jià)值的過(guò)程。信息的使用價(jià)值是指信息這一商品所具有的知識(shí)性、增值性、效用性等特征決定其能滿足人類某種特定的需要，給人類帶來(lái)一定的效益。信息的價(jià)值是指信息在收集、處理、傳遞、存儲(chǔ)等過(guò)程中，需要一定的知識(shí)、特殊的工具和方式，要耗費(fèi)一定的社會(huì)勞動(dòng)，是人類一種創(chuàng)造性勞動(dòng)的結(jié)晶，這種凝結(jié)在信息最終產(chǎn)品中的一般人類勞動(dòng)即為信息的價(jià)值。21Ⅳ：物流信息應(yīng)用物流信息的應(yīng)用是指對(duì)經(jīng)過(guò)收集、加工處理后的信②物流信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用基于因特網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的物流信息系統(tǒng)，與其他信息系統(tǒng)一樣，能夠顯著提高企業(yè)物流的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，越來(lái)越多的企業(yè)愿意采購(gòu)這項(xiàng)集管理和信息技術(shù)為一體的信息系統(tǒng)。一個(gè)典型的物流系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)作用體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：Ⅰ：物流信息系統(tǒng)是物流企業(yè)及企業(yè)物流的神經(jīng)中樞。物流企業(yè)作為面向社會(huì)服務(wù)，為企業(yè)提供功能健全的物流服務(wù)，面對(duì)眾多的企業(yè)和零售商甚至是客戶，如此龐雜的服務(wù)，只有在一個(gè)完善的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)。那么，如果沒(méi)有先進(jìn)的信息系統(tǒng)來(lái)支持，物流企業(yè)的功能就難以完全體現(xiàn)。22②物流信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用基于因特網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的物流信Ⅱ：通過(guò)物流信息系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)地了解產(chǎn)品市場(chǎng)銷售信息和產(chǎn)品的銷售渠道，有利于企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)和搜集信息。Ⅲ：通過(guò)物流信息系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)掌握商品的庫(kù)存流通情況，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)產(chǎn)銷平衡。Ⅳ：物流信息系統(tǒng)的建立，可以有效地節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本?？梢酝ㄟ^(guò)規(guī)?；摹⑸倨贩N、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理節(jié)約企業(yè)的物流運(yùn)作成本，也可以通過(guò)信息系統(tǒng)完成企業(yè)的一系列的活動(dòng)，如報(bào)關(guān)、訂單處理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、需求計(jì)劃、銷售預(yù)測(cè)等。23Ⅱ：通過(guò)物流信息系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)地了解產(chǎn)品市場(chǎng)銷售信息和產(chǎn)Ⅴ：物流信息系統(tǒng)的建立使得物流的服務(wù)功能大大拓展。一個(gè)完善的物流信息系統(tǒng)使得企業(yè)能夠把物流過(guò)程與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，如與ERP系統(tǒng)結(jié)合，可以使企業(yè)管理更加有效。Ⅵ：加快供應(yīng)鏈的物流響應(yīng)速度。通過(guò)建立物流信息系統(tǒng)，達(dá)到供應(yīng)鏈全局庫(kù)存、訂單和運(yùn)輸狀態(tài)的共享和可見(jiàn)性，以降低供應(yīng)鏈中的需求訂單信息的畸變現(xiàn)象。24Ⅴ：物流信息系統(tǒng)的建立使得物流的服務(wù)功能大大拓展。一個(gè)完善的三、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)是由人員、設(shè)備和程序組成的，為物流管理者執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施、控制等職能提供相關(guān)信息的交互系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)的信息來(lái)源于物流的環(huán)境，典型的綜合物流信息系統(tǒng)由決策支持系統(tǒng)、運(yùn)輸、庫(kù)存、訂單處理和配送信息系統(tǒng)。①物流信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容Ⅰ：決策支持系統(tǒng)DSS信息科學(xué)應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)管理的領(lǐng)域就是決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）(簡(jiǎn)單功能的決策支持系統(tǒng))。DSS是MIS的一種邏輯推廣，在模型化與決策制定過(guò)程中起到輔助作用，它不僅僅提供信息，一個(gè)DSS允許管理者在給定資金或管理參數(shù)的情況下進(jìn)行“如果怎么樣，就······”的分析。另外，一個(gè)DSS也能聯(lián)合多種多樣的管理科學(xué)模型和圖解。25三、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)是由人員、設(shè)備和程序Ⅱ：運(yùn)輸信息系統(tǒng)Ⅲ：庫(kù)存信息系統(tǒng)主要是處理各種運(yùn)輸問(wèn)題，例如VRP問(wèn)題；例如日本開(kāi)發(fā)的直達(dá)運(yùn)輸系統(tǒng)，目的在于選擇最接近用戶的倉(cāng)庫(kù)，然后對(duì)用戶實(shí)行快速直達(dá)運(yùn)輸。我國(guó)廣東省水泥合理分配調(diào)運(yùn)系統(tǒng)利用線性規(guī)劃以最低流通費(fèi)用為目標(biāo)，用計(jì)算機(jī)做數(shù)據(jù)處理，取得了宏觀及微觀雙重效益。主要有以下幾個(gè)目的：※掌握各分散地點(diǎn)的庫(kù)存量及生產(chǎn)企業(yè)庫(kù)存量；※具體于某一倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行庫(kù)存管理系統(tǒng)等；※在高層貨架倉(cāng)庫(kù)中建立庫(kù)存信息分系統(tǒng)等；26Ⅱ：運(yùn)輸信息系統(tǒng)Ⅲ：庫(kù)存信息系統(tǒng)主要是處理各種運(yùn)輸問(wèn)題，例如Ⅳ：配送信息系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)有一定的綜合性，主要目的有向各營(yíng)業(yè)點(diǎn)提供配送物資的信息，根據(jù)訂貨查詢庫(kù)存及配送能力，發(fā)出配送指示，發(fā)出結(jié)算指示及發(fā)貨通知；匯總及反饋配送信息。配送系統(tǒng)也是國(guó)外開(kāi)發(fā)較多，成效較大的物流信息系統(tǒng)，配送的成敗決定著企業(yè)和經(jīng)營(yíng)部門對(duì)市場(chǎng)的占有和控制。美國(guó)通用電氣公司的綜合信息及銷售管理系統(tǒng)是配送系統(tǒng)中較有名的例子。該公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將分布于49個(gè)州的65個(gè)銷售部門、分布于11個(gè)州18個(gè)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)及分布于21個(gè)州53個(gè)制造廠聯(lián)結(jié)起來(lái)，及時(shí)掌握和分析庫(kù)存情況，一有訂貨，則由中央先行集中信息處理，在15秒內(nèi)即可處理完畢，通過(guò)計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳遞到距用戶最近（或運(yùn)費(fèi)最低）的配送點(diǎn)，指令發(fā)貨。27Ⅳ：配送信息系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)有一定的綜合性，主要目的有向各營(yíng)Ⅴ：訂單處理系統(tǒng)一個(gè)企業(yè)從發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間，稱為訂貨提前期；而對(duì)于供貨方，這段時(shí)間稱為訂貨周期。這不過(guò)是購(gòu)銷雙方對(duì)同一時(shí)間的不同稱呼。在訂貨周期中，要相繼完成4項(xiàng)重要活動(dòng)：訂單傳遞、訂單處理、訂貨準(zhǔn)備、訂貨運(yùn)輸。這就是訂單處理系統(tǒng)的工作流程。28Ⅴ：訂單處理系統(tǒng)一個(gè)企業(yè)從發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間，稱為訂貨②功能結(jié)構(gòu)通過(guò)信息系統(tǒng)管理物流，可以有效地提高整個(gè)物流的靈活性。物流的靈活性是指一個(gè)企業(yè)的物流運(yùn)行可以適應(yīng)多種內(nèi)部及外部環(huán)境的變化，如企業(yè)重組或兼并及各種形式的客戶需求變化。國(guó)際上多數(shù)先進(jìn)的企業(yè)（集團(tuán)）都采用了3PL(服務(wù))，也正是為了提高物流的靈活性。假如是第3方物流服務(wù)企業(yè)，那么，應(yīng)該能夠幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營(yíng)策略，包括配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建等。在諸多客戶當(dāng)中，有很多的企業(yè)，需要不同類型的配送服務(wù)，作為專業(yè)性的物流公司，應(yīng)當(dāng)有比較多服務(wù)種類，這時(shí)，對(duì)于企業(yè)的價(jià)值就顯示出來(lái)了。29②功能結(jié)構(gòu)通過(guò)信息系統(tǒng)管理物流，可以有效地提高整個(gè)物流的靈活基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的物流信息系統(tǒng)（LIS），由于其投入相對(duì)少，又能顯著提高企業(yè)物流的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，越來(lái)越多的企業(yè)（如3PL公司）愿意采納這項(xiàng)集管理和信息技術(shù)為一體的系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)前述的各種物流價(jià)值，信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下幾個(gè)主要方面：Ⅰ：倉(cāng)儲(chǔ)管理使用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WarehousingManagementSystem,WMS）管理倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)、分揀、擺放、補(bǔ)貨、移庫(kù)、盤點(diǎn)等，同時(shí)WMS可以進(jìn)行庫(kù)存分析，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成。更先進(jìn)的WMS還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“逆向物流”（返修、回收等），并適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品“推遲”策略對(duì)配送中心的管理需求。30基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的物流信息系統(tǒng)（LIS），由于其投入相對(duì)Ⅱ：運(yùn)輸管理。使用運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）優(yōu)化運(yùn)輸模式組合，如空運(yùn)、陸運(yùn)或水運(yùn)等，尋求最佳的運(yùn)輸路線。TMS還可以實(shí)現(xiàn)在途物品的跟蹤，并在必要時(shí)調(diào)整運(yùn)輸模式，實(shí)現(xiàn)車隊(duì)管理、運(yùn)輸計(jì)劃、調(diào)度與跟蹤、與運(yùn)輸商的電子數(shù)據(jù)交換（信息集成）等。Ⅲ：訂單管理訂單管理系統(tǒng)是辦理從客戶（用料單位）處接收訂單、準(zhǔn)備貨物、明確交換時(shí)間、交貨期限、剩余貨物管理等作業(yè)的系統(tǒng)。辦理接受訂貨手續(xù)是交易活動(dòng)的始發(fā)點(diǎn)，所有物流活動(dòng)均從接受訂貨開(kāi)始。為了迅速準(zhǔn)確地將商品送到，必須準(zhǔn)確迅速地辦理接受訂貨的各種手續(xù)，高效有序地處理各種訂單。31Ⅱ：運(yùn)輸管理。使用運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）優(yōu)化運(yùn)輸模式組合，如Ⅳ：財(cái)務(wù)管理Ⅴ：客戶關(guān)系管理（CRM）包括應(yīng)收帳款管理、應(yīng)付帳款管理、費(fèi)用稽核等。對(duì)客戶和供應(yīng)商進(jìn)行全面管理的系統(tǒng)。不僅要保存客戶、供應(yīng)商的基本信息，而且要保存以往企業(yè)對(duì)客戶、供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的服務(wù)、銷售信息，還可以設(shè)置客戶、供應(yīng)商的商品信息。32Ⅳ：財(cái)務(wù)管理Ⅴ：客戶關(guān)系管理（CRM）包括應(yīng)收帳款管理、應(yīng)付Ⅵ：代碼及參數(shù)管理實(shí)體代碼化是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，代碼設(shè)計(jì)與管理是信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，設(shè)計(jì)出一個(gè)好的代碼方案對(duì)于系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和使用都極為有利。它可以使許多計(jì)算機(jī)處理（如統(tǒng)計(jì)、校對(duì)、查詢）變得十分方便，也使事務(wù)處理工作變得簡(jiǎn)單。同樣地，系統(tǒng)設(shè)置的參數(shù)化使得系統(tǒng)變得靈活且易于維護(hù)。33Ⅵ：代碼及參數(shù)管理實(shí)體代碼化是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，代碼設(shè)計(jì)與管理Ⅶ：報(bào)表管理Ⅷ：計(jì)劃管理包括采購(gòu)、銷售、配送、庫(kù)存、成本、毛利等與經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)表。計(jì)劃管理在整個(gè)物流系統(tǒng)中承擔(dān)著指導(dǎo)全局的重要作用，是物流業(yè)務(wù)的控制與協(xié)調(diào)的中心，因此與其它功能模塊之間存在著非常復(fù)雜的聯(lián)系。計(jì)劃管理包括采購(gòu)計(jì)劃、補(bǔ)貨計(jì)劃、配送計(jì)劃等業(yè)務(wù)的管理。34Ⅶ：報(bào)表管理Ⅷ：計(jì)劃管理包括采購(gòu)、銷售、配送、庫(kù)存、成本、毛Ⅸ：信息管理Ⅹ：資源管理信息管理作為內(nèi)外信息交流的窗口，是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的重要途徑。主要承擔(dān)著信息查詢、信息下載和信息發(fā)布等功能。是企業(yè)協(xié)調(diào)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、聯(lián)系企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與客戶的窗口。為了充分發(fā)揮人力和設(shè)備資源的潛力，改進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率，需要建立員工的培訓(xùn)系統(tǒng)和績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，設(shè)備檔案和技術(shù)性能評(píng)估系統(tǒng)。35Ⅸ：信息管理Ⅹ：資源管理信息管理作為內(nèi)外信息交流的窗口，是實(shí)ThankYouVeryMuch！36ThankYouVeryMuch！36第17講物流信息系統(tǒng)（一）（Section1，

LogisticsInformationSystem）37第17講物流信息系統(tǒng)（一）1學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）了解、掌握物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)；（2）了解、掌握物流信息與物流系統(tǒng)的關(guān)系；（3）理解、掌握物流信息系統(tǒng)的作用；（4）理解、掌握物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；學(xué)習(xí)重點(diǎn)：理解、掌握物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；38學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）了解、掌握物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)；（2）了解一、引言管理就是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部各種“流”的計(jì)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)過(guò)程。其中，信息流控制著其它流的流動(dòng)，使系統(tǒng)更加有序。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，信息流在整體上也構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，這就是信息系統(tǒng)。管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化指的就是最有效的組織與控制信息流，使系統(tǒng)在時(shí)間上、經(jīng)濟(jì)上和效率上達(dá)到最佳狀態(tài)。因此，信息系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有重大意義。物流信息系統(tǒng)是根據(jù)物流管理運(yùn)作的需要，在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上形成的物流系統(tǒng)信息資源管理、協(xié)調(diào)系統(tǒng)，它來(lái)源于物流系統(tǒng)，又反過(guò)來(lái)作用于物流系統(tǒng)，使物流系統(tǒng)高效率化、高效益化運(yùn)作。39一、引言管理就是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部各種“流”的計(jì)劃、組織、控制與協(xié)二、物流信息系統(tǒng)概述1.物流信息系統(tǒng)概念Definition：LIS是利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他設(shè)備，進(jìn)行物流信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以支持物流管理人員和基層操作人員進(jìn)行物流管理和運(yùn)作的人機(jī)系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，是通過(guò)對(duì)與企業(yè)物流相關(guān)的信息進(jìn)行加工處理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的有效控制和管理的，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運(yùn)作決策支持的人機(jī)系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是提高物流運(yùn)作效率，降低物流總成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。40二、物流信息系統(tǒng)概述1.物流信息系統(tǒng)概念Definition物流信息系統(tǒng)管理兩類活動(dòng)流中的信息：①調(diào)控活動(dòng)流：調(diào)控活動(dòng)流是整個(gè)物流信息系統(tǒng)構(gòu)架的支柱。其中，戰(zhàn)略能力、物流、生產(chǎn)、采購(gòu)等計(jì)劃指導(dǎo)企業(yè)資源在從原材料采購(gòu)到產(chǎn)成品送貨過(guò)程中的分配與調(diào)度。上述計(jì)劃在物流中的具體實(shí)施便構(gòu)成企業(yè)主要的增殖活動(dòng)，而正是這些增殖的活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。盡管調(diào)控活動(dòng)中的各項(xiàng)計(jì)劃工作是相對(duì)獨(dú)立的，計(jì)劃周期也各不相同，但如果各項(xiàng)計(jì)劃出現(xiàn)不一致、失調(diào)或扭曲，則會(huì)造成運(yùn)作的低效率和庫(kù)存的過(guò)量或短缺。41物流信息系統(tǒng)管理兩類活動(dòng)流中的信息：①調(diào)控活動(dòng)流：調(diào)控活動(dòng)流例如：對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃缺乏充分理解與貫徹會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)和物流庫(kù)存的不協(xié)調(diào)；同樣，如果不充分估計(jì)到生產(chǎn)、采購(gòu)和物流能力限制，也會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的應(yīng)變力差和低效率。各項(xiàng)計(jì)劃工作不協(xié)調(diào)的另一個(gè)典型后果是過(guò)度的安全庫(kù)存量設(shè)置。物流信息系統(tǒng)的一個(gè)重要作用能夠就是幫助實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)計(jì)劃的一致性。42例如：對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃缺乏充分理解與貫徹會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)和物流庫(kù)存的不協(xié)②物流運(yùn)作活動(dòng)流物流運(yùn)作活動(dòng)流中的信息流主要包括顧客訂單和企業(yè)采購(gòu)訂單的接收與發(fā)送、處理，以及相關(guān)的貨物運(yùn)輸調(diào)控。主要的物流運(yùn)作活動(dòng)包括訂單管理與訂貨處理，分銷運(yùn)作、庫(kù)存管理、貨物運(yùn)輸、采購(gòu)等。43②物流運(yùn)作活動(dòng)流物流運(yùn)作活動(dòng)流中的信息流主要包括顧客訂單和2.物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

物流信息系統(tǒng)也是一個(gè)4層結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)

442.物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)也是一個(gè)4層結(jié)構(gòu)的信①第一層是基礎(chǔ)層。主要涉及系統(tǒng)的代碼管理及參數(shù)的設(shè)置與維護(hù)等。實(shí)體代碼化是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，代碼設(shè)計(jì)與管理是信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，設(shè)計(jì)出好的代碼方案對(duì)于系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和使用都極為有利。它可以使許多計(jì)算機(jī)處理（如某些統(tǒng)計(jì)、校對(duì)、查詢等）變得十分方便，也使事務(wù)處理工作變得簡(jiǎn)單。同樣地，系統(tǒng)設(shè)置的參數(shù)化使得系統(tǒng)變得靈活且易于維護(hù)。②第二層是操作層。用于指導(dǎo)物流作業(yè)，記錄、更新物流各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)信息。45①第一層是基礎(chǔ)層。主要涉及系統(tǒng)的代碼管理及參數(shù)的設(shè)置與維護(hù)③第三層是管理層。用于指定作業(yè)計(jì)劃，平衡、控制、協(xié)調(diào)客戶需求與資源能力，以及各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的均衡平穩(wěn)。④第四層是：決策層。根據(jù)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的各種綜合信息或報(bào)告，收集環(huán)境信息，指定企業(yè)的中長(zhǎng)期工作計(jì)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)自底向上的信息反饋，不斷調(diào)查、修正各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃。46③第三層是管理層。用于指定作業(yè)計(jì)劃，平衡、控制、協(xié)調(diào)客戶需3.物流信息與物流系統(tǒng)的關(guān)系①物流系統(tǒng)對(duì)物流信息的要求物流信息是隨企業(yè)的物流活動(dòng)而同時(shí)發(fā)生的，是實(shí)現(xiàn)物流功能必不可少的條件。那么，物流系統(tǒng)對(duì)信息的質(zhì)量有很高的要求，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：Ⅰ：信息充足有效的物流系統(tǒng)需要充足的信息，提供的信息是否充足，是否能滿足物流管理的需要至關(guān)重要。企業(yè)物流經(jīng)理應(yīng)了解信息系統(tǒng)，并懂得如何管理信息系統(tǒng)。而主管信息系統(tǒng)的管理者如果懂得商業(yè)管理，物流管理的需要，就能更好的開(kāi)展工作，提供更有價(jià)值的信息。因此，這兩方面的管理者應(yīng)該擴(kuò)大知識(shí)面，了解對(duì)方的工作情況，對(duì)對(duì)方的需要和能力水平做出迅速的反映。473.物流信息與物流系統(tǒng)的關(guān)系①物流系統(tǒng)對(duì)物流信息的要求物流信Ⅱ：信息準(zhǔn)確信息必須準(zhǔn)確，只有準(zhǔn)確的信息才能為物流提供幫助。現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的可用信息非常少，并且模棱兩可，導(dǎo)致物流決策不當(dāng)，其原因主要是這些企業(yè)任在使用過(guò)時(shí)的成本會(huì)計(jì)方法、管理控制系統(tǒng)，總而言之，這些方法面已不適應(yīng)如今的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。Ⅲ：通信順暢管理需要及時(shí)準(zhǔn)確的信息，就要求企業(yè)通信順暢。通信的方式必須使人容易接收，否則就會(huì)產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致決策失誤。另外，人們常常有“選擇性接收”的傾向，即可先進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后按照預(yù)測(cè)來(lái)理解接受的信息。那么，信息的發(fā)出者應(yīng)該清楚地知道接收者需要什么樣的信息，最適合哪種通信方式及信息用途。48Ⅱ：信息準(zhǔn)確信息必須準(zhǔn)確，只有準(zhǔn)確的信息才能為物流提供幫助。②物流信息對(duì)物流系統(tǒng)的作用為使物流信息系統(tǒng)有效地輔助企業(yè)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)作，物流信息系統(tǒng)必須結(jié)合以下6條原理來(lái)滿足管理信息的需要，并充分支持企業(yè)制定計(jì)劃和運(yùn)作。Ⅰ：可得性物流信息系統(tǒng)必須具有容易而始終如一的可得性，所需的信息包括訂貨和存貨情況。一方面企業(yè)應(yīng)能獲得有關(guān)物流活動(dòng)的重要信息，另一方面是存儲(chǔ)所需的信息。例如：訂貨信息的處理無(wú)論是管理者或消費(fèi)者的，還是產(chǎn)品訂貨位置方面的信息。49②物流信息對(duì)物流系統(tǒng)的作用為使物流信息系統(tǒng)有效地輔助企業(yè)運(yùn)營(yíng)Ⅱ：精確性物流信息必須精確地反映當(dāng)前狀況和定期活動(dòng)以衡量顧客訂貨和存貨水平。精確性，可以解釋為物流信息系統(tǒng)的報(bào)告與實(shí)物計(jì)數(shù)或?qū)嶋H狀況相比所達(dá)到的程度。Ⅲ：及時(shí)性信息系統(tǒng)及時(shí)性指系統(tǒng)狀態(tài)（如存貨水平）及管理控制的及時(shí)性（如每天或每周的功能記錄）。及時(shí)的管理控制是在還有時(shí)間采取正確的行動(dòng)或使損失減少到最低程度的時(shí)候提供信息。概括地說(shuō)，及時(shí)的信息減少了不確定性并識(shí)別了種種問(wèn)題，于是減少了存貨需要量，增加了決策的精確性。50Ⅱ：精確性物流信息必須精確地反映當(dāng)前狀況和定期活動(dòng)以衡量顧客Ⅳ：以異常情況為基礎(chǔ)物流信息系統(tǒng)必須以異常情況為基礎(chǔ)，突出問(wèn)題和機(jī)會(huì)。Ⅴ：靈活性物流信息系統(tǒng)必須具有靈活性，以滿足系統(tǒng)用戶和顧客兩方面的需求。信息系統(tǒng)必須具有能力提供能迎合特定顧客需要的數(shù)據(jù)。例如：有些顧客也許想將訂貨、發(fā)貨票跨越地理或部門界限進(jìn)行匯總發(fā)票。一個(gè)靈活的物流信息系統(tǒng)必須有能力適應(yīng)這兩方面的要求。從內(nèi)部來(lái)講，信息系統(tǒng)要更有能力，在滿足未來(lái)企業(yè)需要的同時(shí)不削弱在金融、投資及規(guī)劃的時(shí)間上的能力。51Ⅳ：以異常情況為基礎(chǔ)物流信息系統(tǒng)必須以異常情況為基礎(chǔ)，突出問(wèn)Ⅵ：適當(dāng)形式化物流報(bào)告和顯示屏應(yīng)該具有適當(dāng)?shù)男问?，這意味著他們要用正確的結(jié)構(gòu)和順序包含正確的信息。52Ⅵ：適當(dāng)形式化物流報(bào)告和顯示屏應(yīng)該具有適當(dāng)?shù)男问?，這意味著他4.物流信息系統(tǒng)的作用合理組織物流活動(dòng)，就是使各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，根據(jù)總目標(biāo)的需求，適時(shí)適量地調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)的基本資源。物流系統(tǒng)中的相互銜接是通過(guò)信息予以溝通的，而且基本資源的調(diào)度也是通過(guò)信息的查詢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。例如：物流系統(tǒng)和各個(gè)物流環(huán)節(jié)的優(yōu)化所采取的方法、措施，以及選用合適的設(shè)備，設(shè)計(jì)合理的路線，決定最佳庫(kù)存量等，都要切合系統(tǒng)實(shí)際，即依靠能夠準(zhǔn)確反映物流活動(dòng)的信息。所以，物流信息系統(tǒng)對(duì)提高企業(yè)物流系統(tǒng)的效率，以至于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起著重要的作用。534.物流信息系統(tǒng)的作用合理組織物流活動(dòng)，就是使各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)①基本作用Ⅰ：收集物流信息物流信息的采集（或收集）是信息系統(tǒng)運(yùn)行的起點(diǎn)，也是很重要的基礎(chǔ)工作。收集物流信息的質(zhì)量（即真實(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性）決定著信息時(shí)效價(jià)值的大小，是信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。另外，信息收集過(guò)程要求遵循一定的原則。首先，要有針對(duì)性。重點(diǎn)圍繞物流活動(dòng)進(jìn)行，針對(duì)不同的信息需求及不同經(jīng)營(yíng)管理層次、不同目的的要求。其次，要有系統(tǒng)性和連續(xù)性。系統(tǒng)的、連續(xù)的信息是對(duì)一定時(shí)期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變化概況的客觀描述，它對(duì)預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很高的使用和研究?jī)r(jià)值。再次，要求信息收集過(guò)程的管理工作具有計(jì)劃性，使信息收集過(guò)程成為有組織、有目的活動(dòng)。54①基本作用Ⅰ：收集物流信息物流信息的采集（或收集）是信息系統(tǒng)Ⅱ：物流信息處理收集到的物流信息大都是零散的、相互孤立的、形式各異的信息，對(duì)于這些不規(guī)范信息，要存儲(chǔ)和檢索，必須經(jīng)過(guò)一定的整理加工程序。采用科學(xué)的方法對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、分類、比較、計(jì)算、存儲(chǔ)，使之條理化、有序化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，才能成為能綜合反映某一現(xiàn)象特征的真實(shí)、可靠、適用而有較高使用價(jià)值的信息。55Ⅱ：物流信息處理收集到的物流信息大都是零散的、相互孤立的、形Ⅲ：物流信息傳遞物流信息傳遞是指從信息源出發(fā)，經(jīng)過(guò)一定的媒介和信息通道輸送給接收者的過(guò)程。信息傳遞最基本的要求是迅速、準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)。信息傳遞方式有如下幾種：※從信息傳遞方向看，有單向信息傳遞方式和雙向信息傳遞方式；※從信息傳遞層次看，有直接傳遞方式和間接傳遞方式；※從信息傳遞時(shí)空來(lái)看，有時(shí)間傳遞方式和空間傳遞方式；※從信息傳遞媒介看，有人工傳遞和非人工傳遞方式；56Ⅲ：物流信息傳遞物流信息傳遞是指從信息源出發(fā)，經(jīng)過(guò)一定的媒介Ⅳ：物流信息應(yīng)用物流信息的應(yīng)用是指對(duì)經(jīng)過(guò)收集、加工處理后的信息的使用，以實(shí)現(xiàn)信息使用價(jià)值和價(jià)值的過(guò)程。信息的使用價(jià)值是指信息這一商品所具有的知識(shí)性、增值性、效用性等特征決定其能滿足人類某種特定的需要，給人類帶來(lái)一定的效益。信息的價(jià)值是指信息在收集、處理、傳遞、存儲(chǔ)等過(guò)程中，需要一定的知識(shí)、特殊的工具和方式，要耗費(fèi)一定的社會(huì)勞動(dòng)，是人類一種創(chuàng)造性勞動(dòng)的結(jié)晶，這種凝結(jié)在信息最終產(chǎn)品中的一般人類勞動(dòng)即為信息的價(jià)值。57Ⅳ：物流信息應(yīng)用物流信息的應(yīng)用是指對(duì)經(jīng)過(guò)收集、加工處理后的信②物流信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用基于因特網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的物流信息系統(tǒng)，與其他信息系統(tǒng)一樣，能夠顯著提高企業(yè)物流的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，越來(lái)越多的企業(yè)愿意采購(gòu)這項(xiàng)集管理和信息技術(shù)為一體的信息系統(tǒng)。一個(gè)典型的物流系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)作用體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：Ⅰ：物流信息系統(tǒng)是物流企業(yè)及企業(yè)物流的神經(jīng)中樞。物流企業(yè)作為面向社會(huì)服務(wù)，為企業(yè)提供功能健全的物流服務(wù)，面對(duì)眾多的企業(yè)和零售商甚至是客戶，如此龐雜的服務(wù)，只有在一個(gè)完善的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)。那么，如果沒(méi)有先進(jìn)的信息系統(tǒng)來(lái)支持，物流企業(yè)的功能就難以完全體現(xiàn)。58②物流信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用基于因特網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的物流信Ⅱ：通過(guò)物流信息系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)地了解產(chǎn)品市場(chǎng)銷售信息和產(chǎn)品的銷售渠道，有利于企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)和搜集信息。Ⅲ：通過(guò)物流信息系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)掌握商品的庫(kù)存流通情況，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)產(chǎn)銷平衡。Ⅳ：物流信息系統(tǒng)的建立，可以有效地節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本?？梢酝ㄟ^(guò)規(guī)?；摹⑸倨贩N、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理節(jié)約企業(yè)的物流運(yùn)作成本，也可以通過(guò)信息系統(tǒng)完成企業(yè)的一系列的活動(dòng)，如報(bào)關(guān)、訂單處理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、需求計(jì)劃、銷售預(yù)測(cè)等。59Ⅱ：通過(guò)物流信息系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)地了解產(chǎn)品市場(chǎng)銷售信息和產(chǎn)Ⅴ：物流信息系統(tǒng)的建立使得物流的服務(wù)功能大大拓展。一個(gè)完善的物流信息系統(tǒng)使得企業(yè)能夠把物流過(guò)程與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，如與ERP系統(tǒng)結(jié)合，可以使企業(yè)管理更加有效。Ⅵ：加快供應(yīng)鏈的物流響應(yīng)速度。通過(guò)建立物流信息系統(tǒng)，達(dá)到供應(yīng)鏈全局庫(kù)存、訂單和運(yùn)輸狀態(tài)的共享和可見(jiàn)性，以降低供應(yīng)鏈中的需求訂單信息的畸變現(xiàn)象。60Ⅴ：物流信息系統(tǒng)的建立使得物流的服務(wù)功能大大拓展。一個(gè)完善的三、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)是由人員、設(shè)備和程序組成的，為物流管理者執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施、控制等職能提供相關(guān)信息的交互系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)的信息來(lái)源于物流的環(huán)境，典型的綜合物流信息系統(tǒng)由決策支持系統(tǒng)、運(yùn)輸、庫(kù)存、訂單處理和配送信息系統(tǒng)。①物流信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容Ⅰ：決策支持系統(tǒng)DSS信息科學(xué)應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)管理的領(lǐng)域就是決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）(簡(jiǎn)單功能的決策支持系統(tǒng))。DSS是MIS的一種邏輯推廣，在模型化與決策制定過(guò)程中起到輔助作用，它不僅僅提供信息，一個(gè)DSS允許管理者在給定資金或管理參數(shù)的情況下進(jìn)行“如果怎么樣，就······”的分析。另外，一個(gè)DSS也能聯(lián)合多種多樣的管理科學(xué)模型和圖解。61三、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)是由人員、設(shè)備和程序Ⅱ：運(yùn)輸信息系統(tǒng)Ⅲ：庫(kù)存信息系統(tǒng)主要是處理各種運(yùn)輸問(wèn)題，例如VRP問(wèn)題；例如日本開(kāi)發(fā)的直達(dá)運(yùn)輸系統(tǒng)，目的在于選擇最接近用戶的倉(cāng)庫(kù)，然后對(duì)用戶實(shí)行快速直達(dá)運(yùn)輸。我國(guó)廣東省水泥合理分配調(diào)運(yùn)系統(tǒng)利用線性規(guī)劃以最低流通費(fèi)用為目標(biāo)，用計(jì)算機(jī)做數(shù)據(jù)處理，取得了宏觀及微觀雙重效益。主要有以下幾個(gè)目的：※掌握各分散地點(diǎn)的庫(kù)存量及生產(chǎn)企業(yè)庫(kù)存量；※具體于某一倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行庫(kù)存管理系統(tǒng)等；※在高層貨架倉(cāng)庫(kù)中建立庫(kù)存信息分系統(tǒng)等；62Ⅱ：運(yùn)輸信息系統(tǒng)Ⅲ：庫(kù)存信息系統(tǒng)主要是處理各種運(yùn)輸問(wèn)題，例如Ⅳ：配送信息系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)有一定的綜合性，主要目的有向各營(yíng)業(yè)點(diǎn)提供配送物資的信息，根據(jù)訂貨查詢庫(kù)存及配送能力，發(fā)出配送指示，發(fā)出結(jié)算指示及發(fā)貨通知；匯總及反饋配送信息。配送系統(tǒng)也是國(guó)外開(kāi)發(fā)較多，成效較大的物流信息系統(tǒng)，配送的成敗決定著企業(yè)和經(jīng)營(yíng)部門對(duì)市場(chǎng)的占有和控制。美國(guó)通用電氣公司的綜合信息及銷售管理系統(tǒng)是配送系統(tǒng)中較有名的例子。該公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將分布于49個(gè)州的65個(gè)銷售部門、分布于11個(gè)州18個(gè)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)及分布于21個(gè)州53個(gè)制造廠聯(lián)結(jié)起來(lái)，及時(shí)掌握和分析庫(kù)存情況，一有訂貨，則由中央先行集中信息處理，在15秒內(nèi)即可處理完畢，通過(guò)計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳遞到距用戶最近（或運(yùn)費(fèi)最低）的配送點(diǎn)，指令發(fā)貨。63Ⅳ：配送信息系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)有一定的綜合性，主要目的有向各營(yíng)Ⅴ：訂單處理系統(tǒng)一個(gè)企業(yè)從發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間，稱為訂貨提前期；而對(duì)于供貨方，這段時(shí)間稱為訂貨周期。這不過(guò)是購(gòu)銷雙方對(duì)同一時(shí)間的不同稱呼。在訂貨周期中，要相繼完成4項(xiàng)重要活動(dòng)：訂單傳遞、訂單處理、訂貨準(zhǔn)備、訂貨運(yùn)輸。這就是訂單處理系統(tǒng)的工作流程。64Ⅴ：訂單處理系統(tǒng)一個(gè)企業(yè)從發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間，稱為訂貨②功能結(jié)構(gòu)通過(guò)信息系統(tǒng)管理物流，可以有效地提高整個(gè)物流的靈活性。物流的靈活性