醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案培訓(xùn)課件

醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案1什么是文化？文化－－是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物,包括一個(gè)人類群體成員為了在他參與活動(dòng)的這個(gè)群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認(rèn)識(shí),文化不必為該社會(huì)甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學(xué)習(xí)的過(guò)程中,有關(guān)成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達(dá)到共同的目標(biāo),因?yàn)樗麄兘⒘斯餐睦斫夂臀幕南胂瘛?/p>

知識(shí)是－－可以輔助我們作出決策或采取行動(dòng)的有很高價(jià)值的一種信息形態(tài)

1/4/20232醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案什么是文化？文化－－是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物,包括一個(gè)人類群體成員為2企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物”

是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問(wèn)題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來(lái)的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。企業(yè)文化就是經(jīng)營(yíng)者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言。對(duì)外是公司的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。1/4/20233醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)3今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施1/4/20234醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案今日議題中西方企業(yè)文化的差異12/27/20224醫(yī)療行業(yè)企4中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價(jià)值判斷的差別中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式1/4/20235醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家5中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。以法律和市場(chǎng)調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。1/4/20236醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式6中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。中國(guó)人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國(guó)人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。1/4/20237醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德7中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。1/4/20238醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手8中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。中國(guó)人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)“言之有物”1/4/20239醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背9今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施1/4/202310醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案今日議題中西方企業(yè)文化的差異12/27/202210醫(yī)療行業(yè)10企業(yè)文化的類型攻堅(jiān)文化行業(yè)：石油、航空核心價(jià)值觀：仔細(xì)權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠(yuǎn)大按部就班文化行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè)核心價(jià)值觀：注意過(guò)程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守強(qiáng)人文化行業(yè)：廣告、影視、風(fēng)險(xiǎn)投資核心價(jià)值觀：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、進(jìn)取心強(qiáng)拼命干盡情玩文化行業(yè)：房地產(chǎn),汽車銷售,餐飲核心價(jià)值觀：保持良好的顧客服務(wù)公司活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)決策是否成功的反饋速度低高慢快1/4/202311醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化的類型攻堅(jiān)文化按部就班文化強(qiáng)人文化拼命干盡情玩文化公11企業(yè)文化核心概念愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?價(jià)值觀：我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？使命：我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？市場(chǎng)識(shí)別：我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？1/4/202312醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化核心概念愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?12/27/12是否確定了服務(wù)對(duì)象？是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過(guò)加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？制定愿景的要點(diǎn)

1/4/202313醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案是否確定了服務(wù)對(duì)象？制定愿景的要點(diǎn)12/27/20221313愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值

福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司

ST 成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的合作伙伴天路？1/4/202314醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿14西藏天路的愿景締造成一家以“路”為主，多元化發(fā)展的大型規(guī)范化股份制企業(yè)，為我們的客戶、員工、股東創(chuàng)造非凡的價(jià)值。

以“路”為主：可以提供公路設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、收費(fèi)管理、沿線服務(wù)等一系列的服務(wù)，不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的施工隊(duì)多元化發(fā)展：不限于公路相關(guān)產(chǎn)業(yè)，可以向其他工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、旅游等進(jìn)軍規(guī)范化：通過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行科學(xué)管理，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，不對(duì)股民欺瞞公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況客戶：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)員工：提供良好的待遇和負(fù)責(zé)任的職業(yè)規(guī)劃股東：提供穩(wěn)定可觀的回報(bào)，不侵害小股東的利益1/4/202315醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案西藏天路的愿景締造成一家以“路”為主，多元化發(fā)展的大型規(guī)范化15價(jià)值觀涉及的方面文化人員道德質(zhì)量服務(wù)—我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？—我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？—我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？—我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？—我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？1/4/202316醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案價(jià)值觀涉及的方面文化—我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？—我16企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？天路？公司 價(jià)值觀 IBM尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大

麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)

微軟

創(chuàng)新海信集團(tuán)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)1/4/202317醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？天路？17西藏天路的價(jià)值觀質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向從文化的分類我們可以看出，天路現(xiàn)在的文化比較接近過(guò)程文化類型，強(qiáng)調(diào)的是按部就班，安全第一，質(zhì)量?jī)?yōu)先考慮到以后多元化發(fā)展進(jìn)入其他行業(yè)的需要，天路應(yīng)該樹立起客戶優(yōu)先，一切從客戶出發(fā)，為他們著想的觀念1/4/202318醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案西藏天路的價(jià)值觀質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向12/27/20221818什么是使命？對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述市場(chǎng)的需求:導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求我們的價(jià)值:

我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì):

把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來(lái)的因素1/4/202319醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案什么是使命？對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描19使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來(lái)自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)。

福特 我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。ST 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。1/4/202320醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？公司 20西藏天路的使命我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，將持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗是我們天路與其他內(nèi)地企業(yè)最大的區(qū)別持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們天路與其他區(qū)內(nèi)企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)最大的區(qū)別1/4/202321醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案西藏天路的使命我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，21什么是市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素：標(biāo)識(shí):

我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？公司:

公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？

產(chǎn)品：

什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？服務(wù)：

我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？市場(chǎng)識(shí)別要：向客戶提供足夠重要的價(jià)值能夠被客戶認(rèn)知建立可維持的優(yōu)勢(shì)1/4/202322醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案什么是市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素：市場(chǎng)識(shí)別要：12/22市場(chǎng)識(shí)別舉例:我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？公司 市場(chǎng)識(shí)別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（>99%的滿意率)摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 天路？1/4/202323醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案市場(chǎng)識(shí)別舉例:我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？公司 23企業(yè)文化的層次顯而易見的組織現(xiàn)象 (口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序)用以解釋表面現(xiàn)象 (目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué))無(wú)意識(shí)的信念、想法和感覺 (視為理所當(dāng)然的)行為和表現(xiàn)形式核心價(jià)值和目標(biāo)基本假定容易改變很難改變1/4/202324醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化的層次行為和核心價(jià)值基本假定容易改變很難改變12/224企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)風(fēng)格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)知名度、美譽(yù)度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神1/4/202325醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映考察方面反映的情況25無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊(yùn)企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平企業(yè)的激勵(lì)情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格人治還是制度治人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍1/4/202326醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有26企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地努力約束功能公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”1/4/202327醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為凝聚功能27企業(yè)文化的重要性企業(yè)研發(fā)能力營(yíng)銷能力管理、架構(gòu)、運(yùn)作制度、文化、用人機(jī)制1/4/202328醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化的重要性企業(yè)研發(fā)能力營(yíng)銷能力管理、架構(gòu)、運(yùn)作制度、文28畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅只許成功誘人作假虛報(bào)收入隱瞞債務(wù)只重結(jié)果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋文化1/4/202329醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅只許成功誘人作假虛報(bào)收入只重結(jié)果29文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理特點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理目標(biāo)利潤(rùn)高、總量多財(cái)富巨增、服務(wù)超值管理系統(tǒng)物資資源為主體智力資源為主體管理思想更勤奮地工作更聰明地工作管理組織金字塔、直線組織扁平化、團(tuán)隊(duì)組織管理內(nèi)容人的行動(dòng)和管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)管理策略技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以快求變管理職能以分工和“管”為主以綜合和“理”為主管理者與被管理者的關(guān)系單向、執(zhí)行雙向、互動(dòng)管理手段放大了的人的體能智力工具管理人才人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源1/4/202330醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理特點(diǎn)30企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS企業(yè)理念MI企業(yè)行為BI企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)VI動(dòng)態(tài)表達(dá)靜態(tài)表達(dá)1/4/202331醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS企業(yè)理念MI企業(yè)行為BI企業(yè)視31企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)1/4/202332醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)32今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施1/4/202333醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案今日議題中西方企業(yè)文化的差異12/27/202233醫(yī)療行業(yè)33企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（一）反映企業(yè)員工素質(zhì)性別年齡文化程度參加工作時(shí)間現(xiàn)任職務(wù)在本企業(yè)工作時(shí)間反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職業(yè)的嗜好對(duì)自己所在企業(yè)的社會(huì)地位的評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)員工晉升的重視程度員工對(duì)自己收入的滿意程度員工對(duì)自己增長(zhǎng)才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對(duì)自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)決策的參與意識(shí)員工對(duì)自我身心狀態(tài)的自我感覺反映員工關(guān)于企業(yè)價(jià)值的觀念企業(yè)的主要目標(biāo)企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度員工與企業(yè)的關(guān)系評(píng)價(jià)同一班組成員之間的關(guān)系同一班組成員之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系企業(yè)對(duì)工作和人的評(píng)價(jià)角度評(píng)價(jià)人時(shí)的重視能力和品質(zhì)的程度對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評(píng)價(jià)診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象1/4/202334醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（一）反映企業(yè)員工素質(zhì)性別反映員工34企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（二）對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià)有無(wú)企業(yè)歌曲有無(wú)體現(xiàn)企業(yè)精神的口號(hào)企業(yè)產(chǎn)品知名度企業(yè)知名度企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)靠人治程度企業(yè)靠制度運(yùn)行程度對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià)員工有無(wú)自豪感員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象對(duì)公司文化總體質(zhì)量的衡量企業(yè)內(nèi)部的溝通對(duì)員工的培訓(xùn)合理的付酬制度科學(xué)的決策承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的勇氣嚴(yán)格按計(jì)劃行事有很好的團(tuán)隊(duì)組織有自己的管理風(fēng)格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象1/4/202335醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（二）對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià)有無(wú)企業(yè)35企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系社會(huì)形象度服務(wù)周到程度對(duì)消費(fèi)者利益的考慮程度銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度對(duì)公害治理的熱心程度公司規(guī)模形象對(duì)社會(huì)文化的貢獻(xiàn)程度擁有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者具有未來(lái)性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象消費(fèi)者調(diào)查公司信賴度產(chǎn)品和服務(wù)安全性符合時(shí)代潮流清潔形象開發(fā)力旺盛國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)程度企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)代感環(huán)保工作重視客戶需求重視售前、售中、售后服務(wù)注重開發(fā)新市場(chǎng)重視廣告策略重視銷售人員與消費(fèi)者的溝通外部人員認(rèn)知度企業(yè)理念企業(yè)精神個(gè)性化員工遵守制度情況決策層決策果斷程度技術(shù)情況對(duì)新項(xiàng)目開發(fā)的熱心程度令人產(chǎn)生的感覺廣告宣傳的力度1/4/202336醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系社會(huì)形象度服務(wù)周到程度診斷企業(yè)文化36醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案培訓(xùn)課件37確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性個(gè)性以人本文化為核心集體主義、愛國(guó)奉獻(xiàn)、實(shí)事求是、艱苦奮斗精神市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標(biāo)型競(jìng)爭(zhēng)型創(chuàng)新型務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)型傳統(tǒng)型1/4/202338醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性個(gè)性以人本文化為核心根據(jù)自身38先進(jìn)的文化能夠有效地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展高績(jī)效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合作、顧客至上、公平對(duì)待員工、積極進(jìn)取和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風(fēng)險(xiǎn)、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預(yù)算上我們始終強(qiáng)調(diào)員工保持一定的流動(dòng)性。流水不腐，只有流動(dòng)才能形成好水。因此我們?cè)谂c員工簽訂合同時(shí)，只有對(duì)公司確實(shí)有不可或缺的重要價(jià)值的才簽了3年，一般只能簽1年。我們不強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)一貫的忠誠(chéng)，但我們強(qiáng)調(diào)對(duì)公司承諾的兌現(xiàn)----中創(chuàng)軟件1/4/202339醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案先進(jìn)的文化能夠有效地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展高績(jī)效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合39聯(lián)想的文化路徑早期文化嚴(yán)格文化親情文化創(chuàng)新文化求實(shí)進(jìn)取做公司就是做人5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)客戶就是皇后認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效誠(chéng)信共享開放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)層更迭1/4/202340醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案聯(lián)想的文化路徑早期文化嚴(yán)格文化親情文化創(chuàng)新文化求實(shí)進(jìn)取認(rèn)真誠(chéng)40天路所需要的文化1、扎根西藏，注意環(huán)保，造福當(dāng)?shù)貜V大人民群眾2、首先對(duì)員工負(fù)責(zé)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)，從而創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)回報(bào)廣大股民，最后自然對(duì)股東負(fù)責(zé)3、剛?cè)岵┎杀婇L(zhǎng)，吸收各企業(yè)（包括下屬、購(gòu)并）的先進(jìn)文化4、企業(yè)講究效率，社會(huì)講究公平，兩者功能不可混為一談5、能力大小決定分工差異，也導(dǎo)致不同的收益方式，收入差距大是正常的1/4/202341醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案天路所需要的文化1、扎根西藏，注意環(huán)保，造福當(dāng)?shù)貜V大人民群眾41企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針競(jìng)爭(zhēng)策略企業(yè)形象主打用語(yǔ)團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會(huì)責(zé)任感”、“誠(chéng)信”、“周到服務(wù)”、“創(chuàng)新”、“安全”市場(chǎng)主導(dǎo)者策略市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略市場(chǎng)跟隨者策略是否準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)文化精神、是否具有個(gè)性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會(huì)公眾所喜愛內(nèi)部刊物BBS論壇1/4/202342醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整42如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象目標(biāo)激勵(lì)肯定激勵(lì)參與激勵(lì)工作激勵(lì)英模激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高獎(jiǎng)勵(lì)你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個(gè)禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價(jià)值組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)通過(guò)工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味是激勵(lì)員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們?cè)诮M織中的持久影響力提供施展才華的舞臺(tái)創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)失敗不猶豫1/4/202343醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整對(duì)外塑造目標(biāo)43如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象工作目標(biāo)工作角色工作能力工作原則溝通與交流必須有共同的目的和績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)愿景高于個(gè)人愿景在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備主動(dòng)、觀察、分析及評(píng)價(jià)能力以關(guān)系為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備激勵(lì)、交際及敏銳觀察能力需要服從的是通過(guò)協(xié)商確定的原則，而不是等級(jí)和權(quán)威彼此信任，勇于分擔(dān)鼓勵(lì)公開交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通領(lǐng)導(dǎo)方式擔(dān)任教練或后盾為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)團(tuán)隊(duì)基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運(yùn)用方式和對(duì)員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系1/4/202344醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整對(duì)外塑造工作44如何實(shí)現(xiàn)情感管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象熱誠(chéng)待人融洽親情關(guān)心生活傾聽意見順暢溝通學(xué)會(huì)換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心開展“走動(dòng)管理”，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題舉行雇員生日、聚會(huì)，感謝他們家人傾聽雇員的意見，引導(dǎo)他們了解公司發(fā)展目標(biāo)，滿足其成就感縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性注重人情，關(guān)愛員工通報(bào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴年終對(duì)基層員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，用于評(píng)估主管的業(yè)績(jī)管理透明化善于聽取員工意見，把自己意見坦誠(chéng)說(shuō)出來(lái)1/4/202345醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案如何實(shí)現(xiàn)情感管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整對(duì)外塑造熱誠(chéng)45如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的教育制度診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象必要條件教育內(nèi)容獨(dú)立教育機(jī)構(gòu)到位的教育投資健全的教育制度管理人員和普通員工及時(shí)得到進(jìn)修提高的機(jī)會(huì)員工的道德修養(yǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平禮儀禮貌1/4/202346醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的教育制度診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整對(duì)46調(diào)整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應(yīng)文化的轉(zhuǎn)變?cè)\斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象公共關(guān)系策略廣告策略改變公關(guān)的訴求重點(diǎn)改善與公眾溝通的方式和方法組織旨在迅速提升公關(guān)形象的大型主題公關(guān)活動(dòng)注重社會(huì)貢獻(xiàn)立足情感訴求傳達(dá)治理公害、保護(hù)環(huán)境的公德1/4/202347醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案調(diào)整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應(yīng)文化的轉(zhuǎn)變?cè)\斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)47企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去。1/4/202348醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為48企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為核心價(jià)值管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為團(tuán)隊(duì)精神顧客取向員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會(huì)議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)1/4/202349醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為核心價(jià)值管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為團(tuán)隊(duì)精49現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為自身層面自學(xué)辦事積極主動(dòng)保持工作環(huán)境清潔團(tuán)隊(duì)層面人際和諧幫助同事企業(yè)層面節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源敢于發(fā)表意見積極參加集體活動(dòng)社會(huì)層面參與社會(huì)公益事業(yè)遵守社會(huì)公德促進(jìn)企業(yè)形象1/4/202350醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為自身層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面社會(huì)50醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案51什么是文化？文化－－是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物,包括一個(gè)人類群體成員為了在他參與活動(dòng)的這個(gè)群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認(rèn)識(shí),文化不必為該社會(huì)甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學(xué)習(xí)的過(guò)程中,有關(guān)成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達(dá)到共同的目標(biāo),因?yàn)樗麄兘⒘斯餐睦斫夂臀幕南胂瘛?/p>

知識(shí)是－－可以輔助我們作出決策或采取行動(dòng)的有很高價(jià)值的一種信息形態(tài)

1/4/202352醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案什么是文化？文化－－是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物,包括一個(gè)人類群體成員為52企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物”

是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問(wèn)題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來(lái)的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。企業(yè)文化就是經(jīng)營(yíng)者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言。對(duì)外是公司的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。1/4/202353醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)53今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施1/4/202354醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案今日議題中西方企業(yè)文化的差異12/27/20224醫(yī)療行業(yè)企54中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價(jià)值判斷的差別中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式1/4/202355醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家55中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。以法律和市場(chǎng)調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。1/4/202356醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式56中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。中國(guó)人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國(guó)人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。1/4/202357醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德57中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。1/4/202358醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手58中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。中國(guó)人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)“言之有物”1/4/202359醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背59今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施1/4/202360醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案今日議題中西方企業(yè)文化的差異12/27/202210醫(yī)療行業(yè)60企業(yè)文化的類型攻堅(jiān)文化行業(yè)：石油、航空核心價(jià)值觀：仔細(xì)權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠(yuǎn)大按部就班文化行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè)核心價(jià)值觀：注意過(guò)程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守強(qiáng)人文化行業(yè)：廣告、影視、風(fēng)險(xiǎn)投資核心價(jià)值觀：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、進(jìn)取心強(qiáng)拼命干盡情玩文化行業(yè)：房地產(chǎn),汽車銷售,餐飲核心價(jià)值觀：保持良好的顧客服務(wù)公司活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)決策是否成功的反饋速度低高慢快1/4/202361醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化的類型攻堅(jiān)文化按部就班文化強(qiáng)人文化拼命干盡情玩文化公61企業(yè)文化核心概念愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?價(jià)值觀：我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？使命：我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？市場(chǎng)識(shí)別：我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？1/4/202362醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化核心概念愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?12/27/62是否確定了服務(wù)對(duì)象？是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過(guò)加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？制定愿景的要點(diǎn)

1/4/202363醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案是否確定了服務(wù)對(duì)象？制定愿景的要點(diǎn)12/27/20221363愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值

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ST 成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的合作伙伴天路？1/4/202364醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿64西藏天路的愿景締造成一家以“路”為主，多元化發(fā)展的大型規(guī)范化股份制企業(yè)，為我們的客戶、員工、股東創(chuàng)造非凡的價(jià)值。

以“路”為主：可以提供公路設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、收費(fèi)管理、沿線服務(wù)等一系列的服務(wù)，不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的施工隊(duì)多元化發(fā)展：不限于公路相關(guān)產(chǎn)業(yè)，可以向其他工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、旅游等進(jìn)軍規(guī)范化：通過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行科學(xué)管理，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，不對(duì)股民欺瞞公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況客戶：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)員工：提供良好的待遇和負(fù)責(zé)任的職業(yè)規(guī)劃股東：提供穩(wěn)定可觀的回報(bào)，不侵害小股東的利益1/4/202365醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案西藏天路的愿景締造成一家以“路”為主，多元化發(fā)展的大型規(guī)范化65價(jià)值觀涉及的方面文化人員道德質(zhì)量服務(wù)—我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？—我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？—我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？—我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？—我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？1/4/202366醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案價(jià)值觀涉及的方面文化—我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？—我66企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？天路？公司 價(jià)值觀 IBM尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大

麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)

微軟

創(chuàng)新海信集團(tuán)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)1/4/202367醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？天路？67西藏天路的價(jià)值觀質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向從文化的分類我們可以看出，天路現(xiàn)在的文化比較接近過(guò)程文化類型，強(qiáng)調(diào)的是按部就班，安全第一，質(zhì)量?jī)?yōu)先考慮到以后多元化發(fā)展進(jìn)入其他行業(yè)的需要，天路應(yīng)該樹立起客戶優(yōu)先，一切從客戶出發(fā)，為他們著想的觀念1/4/202368醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案西藏天路的價(jià)值觀質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向12/27/20221868什么是使命？對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述市場(chǎng)的需求:導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求我們的價(jià)值:

我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì):

把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來(lái)的因素1/4/202369醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案什么是使命？對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描69使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來(lái)自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)。

福特 我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。ST 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。1/4/202370醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？公司 70西藏天路的使命我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，將持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗是我們天路與其他內(nèi)地企業(yè)最大的區(qū)別持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們天路與其他區(qū)內(nèi)企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)最大的區(qū)別1/4/202371醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案西藏天路的使命我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，71什么是市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素：標(biāo)識(shí):

我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？公司:

公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？

產(chǎn)品：

什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？服務(wù)：

我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？市場(chǎng)識(shí)別要：向客戶提供足夠重要的價(jià)值能夠被客戶認(rèn)知建立可維持的優(yōu)勢(shì)1/4/202372醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案什么是市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素：市場(chǎng)識(shí)別要：12/72市場(chǎng)識(shí)別舉例:我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？公司 市場(chǎng)識(shí)別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（>99%的滿意率)摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 天路？1/4/202373醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案市場(chǎng)識(shí)別舉例:我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？公司 73企業(yè)文化的層次顯而易見的組織現(xiàn)象 (口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序)用以解釋表面現(xiàn)象 (目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué))無(wú)意識(shí)的信念、想法和感覺 (視為理所當(dāng)然的)行為和表現(xiàn)形式核心價(jià)值和目標(biāo)基本假定容易改變很難改變1/4/202374醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化的層次行為和核心價(jià)值基本假定容易改變很難改變12/274企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)風(fēng)格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)知名度、美譽(yù)度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神1/4/202375醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映考察方面反映的情況75無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊(yùn)企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平企業(yè)的激勵(lì)情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格人治還是制度治人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍1/4/202376醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有76企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地努力約束功能公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”1/4/202377醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為凝聚功能77企業(yè)文化的重要性企業(yè)研發(fā)能力營(yíng)銷能力管理、架構(gòu)、運(yùn)作制度、文化、用人機(jī)制1/4/202378醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化的重要性企業(yè)研發(fā)能力營(yíng)銷能力管理、架構(gòu)、運(yùn)作制度、文78畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅只許成功誘人作假虛報(bào)收入隱瞞債務(wù)只重結(jié)果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋文化1/4/202379醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅只許成功誘人作假虛報(bào)收入只重結(jié)果79文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理特點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理目標(biāo)利潤(rùn)高、總量多財(cái)富巨增、服務(wù)超值管理系統(tǒng)物資資源為主體智力資源為主體管理思想更勤奮地工作更聰明地工作管理組織金字塔、直線組織扁平化、團(tuán)隊(duì)組織管理內(nèi)容人的行動(dòng)和管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)管理策略技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以快求變管理職能以分工和“管”為主以綜合和“理”為主管理者與被管理者的關(guān)系單向、執(zhí)行雙向、互動(dòng)管理手段放大了的人的體能智力工具管理人才人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源1/4/202380醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理特點(diǎn)80企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS企業(yè)理念MI企業(yè)行為BI企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)VI動(dòng)態(tài)表達(dá)靜態(tài)表達(dá)1/4/202381醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS企業(yè)理念MI企業(yè)行為BI企業(yè)視81企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)1/4/202382醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)82今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施1/4/202383醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案今日議題中西方企業(yè)文化的差異12/27/202233醫(yī)療行業(yè)83企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（一）反映企業(yè)員工素質(zhì)性別年齡文化程度參加工作時(shí)間現(xiàn)任職務(wù)在本企業(yè)工作時(shí)間反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職業(yè)的嗜好對(duì)自己所在企業(yè)的社會(huì)地位的評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)員工晉升的重視程度員工對(duì)自己收入的滿意程度員工對(duì)自己增長(zhǎng)才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對(duì)自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)決策的參與意識(shí)員工對(duì)自我身心狀態(tài)的自我感覺反映員工關(guān)于企業(yè)價(jià)值的觀念企業(yè)的主要目標(biāo)企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度員工與企業(yè)的關(guān)系評(píng)價(jià)同一班組成員之間的關(guān)系同一班組成員之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系企業(yè)對(duì)工作和人的評(píng)價(jià)角度評(píng)價(jià)人時(shí)的重視能力和品質(zhì)的程度對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評(píng)價(jià)診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象1/4/202384醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（一）反映企業(yè)員工素質(zhì)性別反映員工84企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（二）對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià)有無(wú)企業(yè)歌曲有無(wú)體現(xiàn)企業(yè)精神的口號(hào)企業(yè)產(chǎn)品知名度企業(yè)知名度企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)靠人治程度企業(yè)靠制度運(yùn)行程度對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià)員工有無(wú)自豪感員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象對(duì)公司文化總體質(zhì)量的衡量企業(yè)內(nèi)部的溝通對(duì)員工的培訓(xùn)合理的付酬制度科學(xué)的決策承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的勇氣嚴(yán)格按計(jì)劃行事有很好的團(tuán)隊(duì)組織有自己的管理風(fēng)格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象1/4/202385醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（二）對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià)有無(wú)企業(yè)85企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系社會(huì)形象度服務(wù)周到程度對(duì)消費(fèi)者利益的考慮程度銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度對(duì)公害治理的熱心程度公司規(guī)模形象對(duì)社會(huì)文化的貢獻(xiàn)程度擁有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者具有未來(lái)性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象消費(fèi)者調(diào)查公司信賴度產(chǎn)品和服務(wù)安全性符合時(shí)代潮流清潔形象開發(fā)力旺盛國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)程度企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)代感環(huán)保工作重視客戶需求重視售前、售中、售后服務(wù)注重開發(fā)新市場(chǎng)重視廣告策略重視銷售人員與消費(fèi)者的溝通外部人員認(rèn)知度企業(yè)理念企業(yè)精神個(gè)性化員工遵守制度情況決策層決策果斷程度技術(shù)情況對(duì)新項(xiàng)目開發(fā)的熱心程度令人產(chǎn)生的感覺廣告宣傳的力度1/4/202386醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系社會(huì)形象度服務(wù)周到程度診斷企業(yè)文化86醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案培訓(xùn)課件87確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性個(gè)性以人本文化為核心集體主義、愛國(guó)奉獻(xiàn)、實(shí)事求是、艱苦奮斗精神市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標(biāo)型競(jìng)爭(zhēng)型創(chuàng)新型務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)型傳統(tǒng)型1/4/202388醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性個(gè)性以人本文化為核心根據(jù)自身88先進(jìn)的文化能夠有效地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展高績(jī)效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合作、顧客至上、公平對(duì)待員工、積極進(jìn)取和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風(fēng)險(xiǎn)、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預(yù)算上我們始終強(qiáng)調(diào)員工保持一定的流動(dòng)性。流水不腐，只有流動(dòng)才能形成好水。因此我們?cè)谂c員工簽訂合同時(shí)，只有對(duì)公司確實(shí)有不可或缺的重要價(jià)值的才簽了3年，一般只能簽1年。我們不強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)一貫的忠誠(chéng)，但我們強(qiáng)調(diào)對(duì)公司承諾的兌現(xiàn)----中創(chuàng)軟件1/4/202389醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案先進(jìn)的文化能夠有效地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展高績(jī)效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合89聯(lián)想的文化路徑早期文化嚴(yán)格文化親情文化創(chuàng)新文化求實(shí)進(jìn)取做公司就是做人5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)客戶就是皇后認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效誠(chéng)信共享開放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)層更迭1/4/202390醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案聯(lián)想的文化路徑早期文化嚴(yán)格文化親情文化創(chuàng)新文化求實(shí)進(jìn)取認(rèn)真誠(chéng)90天路所需要的文化1、扎根西藏，注意環(huán)保，造福當(dāng)?shù)貜V大人民群眾2、首先對(duì)員工負(fù)責(zé)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)，從而創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)回報(bào)廣大股民，最后自然對(duì)股東負(fù)責(zé)3、剛?cè)岵?，博采眾長(zhǎng)，吸收各企業(yè)（包括下屬、購(gòu)并）的先進(jìn)文化4、企業(yè)講究效率，社會(huì)講究公平，兩者功能不可混為一談5、能力大小決定分工差異，也導(dǎo)致不同的收益方式，收入差距大是正常的1/4/202391醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化管理方案天路所需要的文化1、扎根西藏，注意環(huán)保，造福當(dāng)?shù)貜V大人民群眾91企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針競(jìng)爭(zhēng)策略企業(yè)形象主打用語(yǔ)團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造修訂事業(yè)領(lǐng)域