小區(qū)物業(yè)管理工作計劃范本

第3頁共3頁小區(qū)物業(yè)管理工作計劃范本__?_年，銀都?名墅物管處?的日常工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?下和開發(fā)商?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下得以?順利開展，?保安、工程?、清潔、客?服等工作方?面的質(zhì)量都?有明顯的改?善與提高，?但在小區(qū)車?輛秩序的管?理、公共設(shè)?施設(shè)備維保?的管理、部?門內(nèi)部員工?隊伍的建設(shè)?等方面比較?薄弱。__?_年將是我?們物業(yè)管理?工作計劃全?面提升的一?年，我們將?針對所欠缺?與不足方面?努力補上，?全面提高，?跟上公司和?發(fā)展商的發(fā)?展要求。特?制定了__?_年物業(yè)管?理工作計劃?：一、保?安管理1?）、做好小?區(qū)的治安管?理，維護(hù)良?好的治安秩?序。2）?、對各規(guī)章?制度和崗位?職責(zé)進(jìn)行學(xué)?習(xí)，特別是?新入職隊員?的培訓(xùn)。繼?續(xù)做好小區(qū)?內(nèi)安全保衛(wèi)?工作，確保?小區(qū)的正常?秩序，給業(yè)?主提供一個?安全、舒適?、幽雅的居?住環(huán)境。確?保小區(qū)六年?無任何刑事?案件發(fā)生。?3）、加?強部門內(nèi)部?力量的梯隊?建設(shè)，努力?培養(yǎng)骨干力?量。4）?、做好小區(qū)?的消防安全?工作，力求?做到全年無?任何消防安?全事故。?5）、加大?___訓(xùn)練?力度，在_?__年度中?使部門員工?的整體__?_素質(zhì)得到?質(zhì)的提高。?6）以績?效考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，實?行目標(biāo)管理?責(zé)任制，明?確保安部各?級工作職責(zé)?，責(zé)任到人?，通過檢查?、考核，真?正做到獎勤?罰懶，提高?員工的工作?熱情，促進(jìn)?工作有效完?成。二、?工程維護(hù)保?養(yǎng)管理1?）對整個小?區(qū)的電氣、?給排水、消?防、對講監(jiān)?控及公共設(shè)?施等設(shè)備設(shè)?施的運行管?理、維修和?保養(yǎng)，確保?小區(qū)的各項?設(shè)備設(shè)施正?常工作2?、加強對裝?修戶進(jìn)行監(jiān)?督管理。?3、向業(yè)主?提供有償服?務(wù)。三、?環(huán)境衛(wèi)生的?管理1）?環(huán)境衛(wèi)生方?面，我們根?據(jù)小區(qū)實際?情況，主要?針對河道的?清潔加強對?樹葉、青苔?打撈。確保?河水清澈透?明。2）?要求保潔部?制定嚴(yán)格的?工作計劃，?結(jié)合保潔工?作程序與考?核辦法，對?清潔工作進(jìn)?行監(jiān)督檢查?。繼續(xù)對裝?修垃圾實行?袋裝化定點?堆放，集中?清運管理，?并加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，確保小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀。?3）要求保?潔部按照開?發(fā)商的要求?進(jìn)行。四?、客服管理?1）繼續(xù)?加強客戶服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?主滿意率達(dá)?到___%?左右。2?）進(jìn)一步提?高物業(yè)收費?水平，確保?收費率達(dá)到?___%左?右。3）?密切配合各?部門工作，?及時、妥善?處理業(yè)主糾?紛和意見、?建議。4?）完善客服?制度和流程?，部門基本?實現(xiàn)制度化?管理。5?）加強部門?培訓(xùn)工作，?確保客服員?業(yè)務(wù)水平有?顯著提高。?根據(jù)公司?培訓(xùn)方針，?制定客服管?理培訓(xùn)工作?計劃，提高?服務(wù)意識、?業(yè)務(wù)水平。?有針對性的?開展員工素?質(zhì)教育，促?進(jìn)員工愛崗?敬業(yè)。對員?工從服務(wù)意?識、禮節(jié)禮?儀禮貌、業(yè)?務(wù)知識、應(yīng)?對能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復(fù)加強培?訓(xùn)，并在實?際工作中檢?查落實，提?高管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，提高?員工隊伍的?綜合素質(zhì)。?五、完善?管理處日常?管理，開展?便民工作，?提高業(yè)主滿?意度，以制?度規(guī)范日常?工作，完善?小區(qū)治安、?交通、綠化?、公共設(shè)施?設(shè)備的維保?，讓業(yè)主滿?意，大力開?展家政清潔?服務(wù)、花園?養(yǎng)護(hù)、水電?氣維修等有?償服務(wù)，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?同時也增加?管理處的多?種經(jīng)營創(chuàng)收?。六、根?據(jù)公司年度?計劃，創(chuàng)建?文明和諧小?區(qū)。根據(jù)?公司年度管?理工作計劃?，___年?的工作重點?還是繼續(xù)抓?好物業(yè)安全?管理，強化?服務(wù)意識，?規(guī)范服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格按?照國家、市?級各部門制?定的各項法?律、法規(guī)以?及公司制定?的各項規(guī)范?性制度嚴(yán)格?執(zhí)行，逐項?整改完善。?根據(jù)《績效?考核制度》?中日常工作?考核標(biāo)準(zhǔn)_?__各部門?員工培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，明確崗?位工作要求?。擬定業(yè)主?車輛按規(guī)定?停放到位可?行性方案。?配合開發(fā)商?各項銷售活?動的開展，?___相關(guān)?部門做好準(zhǔn)?備工作。?___年銀?都名墅物管?處將以務(wù)實?的物業(yè)服務(wù)?工作態(tài)度，?以東湖物業(yè)?管理公司一?級資職物