保潔月度工作計劃（3篇）

第11頁共11頁保潔月度工作計劃_?__年，物?業(yè)公司在后?勤集團的領(lǐng)?導(dǎo)下，稟承?集團"服務(wù)?育人"的宗?旨，努力工?作，求實創(chuàng)?新，___?完成了全年?工作任務(wù)。?___年，?是集團倡導(dǎo)?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年，是集團?發(fā)展規(guī)劃蓄?勢的一年，?也是我們工?作繼往開來?的新的一年?，除了要一?如既往地堅?定"服務(wù)"?的理念外，?還要開拓工?作思路，準?確分析公司?發(fā)展面臨的?機遇、困難?和挑戰(zhàn)，強?化危機意識?，提倡實干?意識，同心?同德，實現(xiàn)?集團各項工?作全面健康?有序地發(fā)展?，為全面完?成集團發(fā)展?規(guī)劃上確立?的目標奠定?扎實的基礎(chǔ)?。今年我公?司工作重點?主要有以下?幾個方面:?1.認真?貫徹執(zhí)行集?團倡導(dǎo)的i?so900?0族貫標工?作，做好日?常工作，提?高公司服務(wù)?質(zhì)量這對?于物業(yè)公司?來說有一定?難度，公司?管轄范圍大?，人員多且?雜，所以說?如果想找到?物業(yè)公司的?不足之處，?隨時隨地都?能找到。盡?管如此，我?們?nèi)杂袥Q心?把服務(wù)工作?做的更好，?為學(xué)校、為?集團爭光。?2.整頓?干___伍?物業(yè)公司?由原四個中?心整合而成?，員工很多?，公司成立?之初，干部?上崗時沒有?進行競聘，?經(jīng)過將近一?年時間的工?作，部分干?部能夠勝任?工作，一部?分能力還比?較欠缺。經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)研?究決定，今?年會在適當(dāng)?時候進行調(diào)?整，完善干?___伍，?選拔高素質(zhì)?、能力強的?員工為基層?領(lǐng)導(dǎo)。3?.合理規(guī)劃?部門公司?建立之初部?門的規(guī)劃經(jīng)?過一段時間?的運作，有?不盡完善的?地方，特別?是不能提高?工作效率，?提升服務(wù)質(zhì)?量。我們將?基于第2點?對公司部門?進行進一步?調(diào)整，合理?劃分部門，?現(xiàn)暫確定為?五個部門，?分別是學(xué)生?公寓管理部?、校園管理?部、樓宇管?理部、保安?部、辦公室?。4.積?極推動"撥?改付""?撥改付"工?作對物業(yè)公?司來說是至?關(guān)重要的，?從目前學(xué)校?的運行狀況?來看，物業(yè)?公司的運行?舉步維艱。?特別是現(xiàn)在?物業(yè)公司學(xué)?生公寓、物?業(yè)樓、校管?部均存在責(zé)?權(quán)不明的現(xiàn)?象，這種模?糊的界定使?我們的工作?在某些方面?不方便開展?工作。比方?說一個"零?修"的問題?，"零修"?的定義是什?么，維修范?圍多大?界?限怎么分??現(xiàn)在還沒有?明確的說明?。而我們的?維修人員按?領(lǐng)導(dǎo)指示，?所有有能力?修好的項目?都是盡快修?好，不管是?否在我公司?職權(quán)范圍內(nèi)?。這樣維修?權(quán)責(zé)不明的?狀況給我們?的工作帶來?了不小的困?難，尤其是?資金無法到?位，讓我們?的工作進退?兩難。所以?，有必要積?極推進"撥?改付"，做?到各負其責(zé)?、各盡其職?，徹底避免?推諉現(xiàn)象的?發(fā)生。5?.進行定編?、定崗、減?員增效考?慮到物業(yè)公?司隊伍龐大?，經(jīng)費比較?緊張，公司?準備盡量把?年輕有作為?的人吸收到?工作崗位上?來，不允許?不敬業(yè)不愛?崗的人占據(jù)?重要的工作?崗位，以免?影響我們的?服務(wù)質(zhì)量。?6.有計?劃、有步驟?地進行干部?、員工的培?訓(xùn)在上一?個星期之前?，我們已經(jīng)?做了5級崗?到班組長的?培訓(xùn)，為期?一個星期。?培訓(xùn)之后，?每個班組長?都寫了__?_字左右的?心得體會，?大家普遍認?為很有必要?進行這樣的?培訓(xùn)。正是?因為我們公?司的領(lǐng)導(dǎo)看?到現(xiàn)在這個?現(xiàn)象，即集?團，學(xué)校，?包括公司的?任務(wù)下達到?班組長這一?級或者到部?門經(jīng)理的時?候，可能造?成停滯。使?得下面的員?工不理解上?面的精神，?上面的精神?沒有徹底傳?達到每一位?員工。這樣?勢必影響整?個集團的服?務(wù)質(zhì)量的提?高。基于這?種考慮，我?們已經(jīng)進行?了第一輪培?訓(xùn)，接下來?，我們會有?計劃、有步?驟地將培訓(xùn)?普及，使每?一位員工都?有可能參與?其中。7?.調(diào)動全公?司員工積極?性，多渠道?進行創(chuàng)收?在后勤集團?所有公司當(dāng)?中，論創(chuàng)收?能力，我們?物業(yè)公司恐?怕是最低的?，因為所有?的工作都是?圍繞"服務(wù)?"這個主?題進行的，?創(chuàng)收很難。?但是盡管很?難，我們也?要想方設(shè)法?創(chuàng)造收益，?"能創(chuàng)收一?元錢，就決?不創(chuàng)收一毛?錢"，盡我?們努力把創(chuàng)?收工作做好?。我們設(shè)想?的具體辦法?有:(1?)開展家政?業(yè)務(wù)。物業(yè)?公司隊伍中?，很大一批?是保潔員，?也有很多干?部有這樣的?實際經(jīng)驗。?在家政這一?方面從衛(wèi)生?保潔做起，?比較符合我?公司目前實?際，也是創(chuàng)?收的一個切?入點。(?2)辦公樓?、教學(xué)樓、?老師辦公室?的定點、定?事、定量清?潔。為了讓?老師有更多?的時間工作?、科研，這?些繁雜的事?情我們愿意?替老師們解?決。(3?)花卉租擺?和買賣業(yè)務(wù)?。我物業(yè)公?司校管部有?花房，現(xiàn)只?是為會議提?供花卉租擺?業(yè)務(wù)。我們?考慮利用有?限的資源，?在花房現(xiàn)有?規(guī)模能承受?的基礎(chǔ)上擴?大業(yè)務(wù)，逢?年過節(jié)或有?喜慶節(jié)日的?時候把花卉?擺放在需要?的地方，其?一是做好服?務(wù)，另一方?面也能創(chuàng)收?。(4)?承接小型綠?化工程。大?型工程我們?暫時還沒有?能力承接，?另外是受客?觀原因的限?制，目前我?們只能與后?勤管理處達?成協(xié)議，適?當(dāng)?shù)脑谛?nèi)?承接力所能?及的小型綠?化。(5?)增強、增?加為學(xué)生進?行更多的有?償服務(wù)項目?。目前，物?業(yè)公司對學(xué)?生的有償服?務(wù)項目有兩?項，一個是?全自動投幣?式洗衣機;?另一個是在?學(xué)生公寓_?__了純凈?水飲水機，?提供有償飲?水。這樣，?不僅方便學(xué)?生日常生活?，還能為公?司創(chuàng)收。除?此之外，我?們公司領(lǐng)導(dǎo)?班子集思廣?益，努力在?為學(xué)生服務(wù)?方面下功夫?，盡量做到?社會效益與?經(jīng)濟效益兩?豐收。保潔月度工作計劃（二）不?斷提高業(yè)主?滿意度，引?進競爭上崗?機制，以最?小的成本為?公司獲取的?社會效益、?環(huán)境效益和?經(jīng)濟效益，?特此擬定以?下公司工作?計劃z物?業(yè)公司自成?立到現(xiàn)在，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛下逐?步走入營運?管理階段，?為了能使物?業(yè)公司達到?集團領(lǐng)導(dǎo)的?預(yù)期（獨立?運營，自負?盈虧），z?物業(yè)管理有?限公司正面?臨嚴峻的挑?戰(zhàn)，為贏得?市場，提升?品牌，樹立?物業(yè)新形象?，不斷提高?物業(yè)管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，加?強員工隊伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?，加強與業(yè)?主的溝通和?合作，不斷?增進與業(yè)主?之間了解，?滿足業(yè)主的?需求，不斷?提高業(yè)主滿?意度，引進?競爭上崗機?制，以最小?的成本為公?司獲取的社?會效益、環(huán)?境效益和經(jīng)?濟效益，特?此擬定以下?工作計劃：?一﹑充分?發(fā)揮z物業(yè)?公司的團結(jié)?協(xié)作精神，?調(diào)動員工的?主觀能動性?和增強主人?翁意識。?1﹑每周召?開一次工作?例會，在總?結(jié)工作的同?時，積極充?分聽取基層?員工的呼聲?﹑意見或合?理化建議或?批評。2?﹑不定期開?展團隊活動?。___員?工進行愛衛(wèi)?生﹑愛護小?區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活?動，增強員?工的凝聚力?和向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變?思想，端正?態(tài)度，牢樹?為業(yè)主（住?戶）服務(wù)意?識。為了?提升服務(wù)水?平，我們將?推行"全員?首接責(zé)任制?".每一位?員工都有責(zé)?任和義務(wù)接?待業(yè)主和訪?客的建議，?并在傳遞到?服務(wù)中心，?并有義務(wù)跟?蹤處理結(jié)果?，通知建議?人，使服務(wù)?得到自始至?終完整體現(xiàn)?。樹立以業(yè)?主為中心，?并在首接責(zé)?任制的同時?，推進"一?站式"全新?的服務(wù)理念?。三﹑激?活管理機制?1﹑管理?處實行內(nèi)部?分工逐級負?責(zé)制，即各?部門員工崗?位分工明確?，各司其職?，各盡其能?，直接向主?管負責(zé)，主?管直接向經(jīng)?理負責(zé)，同?時各主管與?管理處負責(zé)?人簽訂《管?理目標責(zé)任?書》。2?﹑管理處實?行定時值班?制，改變工?作作風(fēng)，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設(shè)（報修）?電話，全方?位聆聽業(yè)主?的聲音。?3﹑制定切?實可行的管?理措施，推?行"首問責(zé)?任制".?4﹑健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責(zé)任制、績?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎懲制度等?。5﹑月?績效考核工?作盡量量化?，建立激勵?機制和健全?績效考核制?，根據(jù)員工?工作表現(xiàn)、?工作成績、?崗位技能等?做到獎勤罰?懶，激勵先?進、鞭策后?進。6﹑?完善用人制?度，競爭上?崗，末位淘?汰。真正為?勤奮工作、?表現(xiàn)出色、?能力出眾的?員工提供發(fā)?展的空間與?機會。7?﹑加強內(nèi)部?員工隊伍管?理，建設(shè)高?效團隊，增?強管理處員?工的凝集力?。四﹑嚴?格管理，提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。1﹑小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門有效投?訴為零；向?物業(yè)公司主?管部門有效?投訴為__?_%，投訴?處理回訪率?___%.?2﹑小區(qū)?業(yè)主對服務(wù)?工作的滿意?率達___?%以上。?3﹑急修及?時，返工﹑?返修率不高?于___%?.4﹑治?安﹑車輛﹑?消防管理無?重大管理責(zé)?任事故發(fā)生?。5﹑房?屋本體及設(shè)?施、設(shè)備按?計劃保養(yǎng)，?運行正常，?無管理責(zé)任?事故發(fā)生。?6﹑管理?處擬成立社?區(qū)文化活動?小組，負責(zé)?開展豐富多?彩的社區(qū)活?動；充分利?用宣傳欄出?一些內(nèi)容涉?及物業(yè)管理?法規(guī)、典型?個案、報刊?摘要等內(nèi)容?的板報。?7﹑本年度?記錄﹑資料?保存完整，?及時歸檔。?8﹑物業(yè)?管理服務(wù)費?收繳率達_?__%以上?；物業(yè)管理?報告每年度?向業(yè)主公布?一次。五?﹑加大培訓(xùn)?力度，注重?培訓(xùn)效果。?管理處挑?選精兵強將?，成立以經(jīng)?理為主的培?訓(xùn)實施小組?，對新入職?及在職員工?進行培訓(xùn)：?1.新入?職培訓(xùn)為?新招員工提?供的基本知?識和基本操?作技能的培?訓(xùn)。培訓(xùn)的?目的是使新?員工了解公?司的基本情?況（如企業(yè)?宗旨、企業(yè)?精神、企業(yè)?的歷史、現(xiàn)?狀及發(fā)展趨?勢），熟悉?公司的各項?規(guī)章制度（?如考勤制度?，獎懲制度?、考核制度?等），掌握?基本的服務(wù)?知識（如職?業(yè)思想、行?為規(guī)范、語?言規(guī)范、禮?貌常識等）?，掌握崗位?工作的具體?要求（如崗?位責(zé)任制、?業(yè)務(wù)技能、?工作流程與?要求、操作?要領(lǐng)等）。?通過職前培?訓(xùn)可以使新?招員工熟悉?和適應(yīng)新的?工作環(huán)境并?掌握必要的?工作技能。?崗前培訓(xùn)?內(nèi)容：公司?規(guī)章制度、?《員工手冊?》、《員工?禮___范?》、公司的?發(fā)展史、公?司的規(guī)劃、?經(jīng)營理念、?公司的__?_機構(gòu)、員?工職業(yè)道德?、敬業(yè)精神?、消防安全?知識、物業(yè)?管理基礎(chǔ)知?識等內(nèi)容。?2.在職?培訓(xùn)培訓(xùn)?內(nèi)容：1?、z物業(yè)公?司的各項規(guī)?章制度2?、z物業(yè)公?司的《員工?手冊》3?、企業(yè)發(fā)展?、公司規(guī)劃?、公司理念?、___機?構(gòu)4、各?部門相關(guān)的?專業(yè)知識?通過以上培?訓(xùn)內(nèi)容來加?強員工隊伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?。六、提?升z物業(yè)服?務(wù)品牌，樹?優(yōu)質(zhì)服務(wù)新?形象。1?、人力資源?整合，根據(jù)?管理處工作?需要，適當(dāng)?將部分崗位?職能合并，?實現(xiàn)因才設(shè)?崗，因才定?崗的復(fù)合型?人才管理機?制。2、?客戶服務(wù)：?繼續(xù)貫徹執(zhí)?行《員工手?冊》，注重?規(guī)范員工服?務(wù)禮儀、工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量，為?顧客提供溫?馨、禮貌、?熱情、安全?、舒適的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備設(shè)?施維護：按?機電運行和?維修分工的?原則，對小?區(qū)所有的機?電設(shè)施設(shè)備?進行層層落?實，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)的供?配電、給排?水、水泵、?消防等正常?運行，做到?周、月、季?度保養(yǎng)有計?劃，有落實?，杜絕發(fā)生?重大安全責(zé)?任事故。?4、清潔綠?化管理：清?潔綠化部門?要發(fā)揚主人?翁精神，增?強責(zé)任心和?使命感，形?成團隊凝聚?力，落實主?管追究主問?制。另外要?對清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭在?此方面有較?大的改觀。?5、資料?管理：嚴格?按照檔案管?理規(guī)定。另?外，擬想對?業(yè)主資料、?業(yè)委會資料?進行較徹底?的分類整理?，做到目錄?清晰，檢索?方便，樓層?各住戶資料?袋裝化，實?現(xiàn)規(guī)范化管?理，同時制?定完善資料?的保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?6、車輛管?理：對進入?小區(qū)的車輛?進行嚴格管?理，逐步實?現(xiàn)業(yè)主車輛?按固定車位?停放；臨時?車輛采用臨?時收費管理?；對需要保?管的車輛采?取保管措施?，簽訂車輛?保管合同，?車主支付保?管費。7?、安全、消?防管理：加?強對保安員?應(yīng)知應(yīng)會、?禮儀、管理?技能、溝通?技巧、應(yīng)急?___的處?理等的培訓(xùn)?，完善標識?系統(tǒng)，對外?來人員（裝?修人員）進?出識別登記?、出租屋的?登記、住戶?搬運、等管?理工作，要?求保安員對?小區(qū)內(nèi)的業(yè)?主熟知度達?___%左?右。消防設(shè)?施設(shè)備的檢?查由保安員?進行檢查，?維修保養(yǎng)由?維修工進行?。七、做?好接管驗收?工作新建?物業(yè)竣工驗?收后、業(yè)主?入住前，物?業(yè)管理公司?應(yīng)及時組建?物業(yè)接管驗?收小組，對?所接管的物?業(yè)進行綜合?性的接管驗?收，以確保?所接管物業(yè)?基本合格，?滿足業(yè)主的?質(zhì)量要求。?接管驗收主?要是觀感驗?收和使用驗?收，它側(cè)重?觀感是否合?格、設(shè)施設(shè)?備的使用是?否符合業(yè)主?要求；而竣?工驗收則是?全方位的內(nèi)?外質(zhì)量驗收?；接管驗收?是物業(yè)管理?公司接管的?物業(yè)為防止?出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)?量有嚴重問?題、將被業(yè)?主廣泛投訴?而采取的一?種替業(yè)主提?前服務(wù)式的?驗收，而非?具有法律效?力的政府評?價行為。?八、開展多?種經(jīng)營與措?施管理處?將采取如下?系列措施，?開展多元化?經(jīng)濟，努力?創(chuàng)建"社區(qū)?經(jīng)濟圈"，?力爭實現(xiàn)管?理費收支平?衡。1、?根據(jù)小區(qū)實?際情況，管?理處成立房?屋出租中介?服務(wù)中心和?成立便民服?務(wù)點，制定?相關(guān)制度和?有效措施，?定人定崗，?把業(yè)主委托?代為出租的?房屋及便民?服務(wù)統(tǒng)一搞?活管好。?2、利用廣?場地面資源?，對在小區(qū)?內(nèi)合法、方?便顧客為前?提的擺點商?家以臨時占?有使用場地?的，適當(dāng)收?取一定費用?。3、節(jié)?約管理成本?，減少不必?要的開支。?嚴格控制辦?公用品的采?購與支出。?4、修訂?管理處有償?服務(wù)標準，?增加有償服?務(wù)項目。保潔月度工作計劃（三）?為了___?物業(yè)公司順?利的運作發(fā)?展，為業(yè)主?和租戶提供?高效優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，完成?業(yè)主委托的?各項物業(yè)管?理及經(jīng)濟指?標，發(fā)揮物?業(yè)的功能，?使得___?物業(yè)通過對?___樓及?基地、家屬?院實行的物?業(yè)管理，不?斷總結(jié)管理?經(jīng)驗，提升?物業(yè)灌木里?水平，積極?努力地參與?市場競爭，?拓展業(yè)務(wù)管?理規(guī)模，最?終走向市場?完全轉(zhuǎn)化為?經(jīng)營性物業(yè)?管理，達到?的經(jīng)濟效益?，制定今年?的工作計劃?。一、定?編定崗及培?訓(xùn)計劃今?年是___?物業(yè)公司運?行的第一年?，實行二塊?牌子（1.?___物業(yè)?管理公司2?.___管?理中心）一?套人馬，在?保留原__?_中心的功?能基礎(chǔ)上，?通過___?物業(yè)的運作?，最終走向?市場。定編?定崗從廠里?的統(tǒng)一管理?安排，計劃?全公司定編?___人，?其中管理人?員___人?，按照廠里?的培訓(xùn)安排?參加培訓(xùn)。?二、代租?、代收計劃?按照廠里?的物業(yè)管理?委托要求，?對___樓?及將要成的?其它物業(yè)大?樓進行代為?租賃，計劃?完成___?樓委托租賃?的房屋出租?率大于__?_%，今年?完成代租收?入不少于.?.萬元，按?要求完成水?電暖與費用?的代收、代?繳工作，保?證所轄物業(yè)?的正常運作?。三、收?入計劃（物?業(yè)管理費、?代租、代辦?費）今年?完成物業(yè)管?理費..萬?元，代租、?代辦費..?萬元（..?_____?_%），一?共為.萬元?。其中__?_樓物業(yè)費?及代