房地產(chǎn)案場處罰措施

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一、案場處置措施銷售過失和銷售事故的種類

A、銷售過失:

a)行為過失,

違反案場紀(jì)律,考勤制度;案場衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與進(jìn)展商越級(jí)工作溝通的;

b)職責(zé)過失:未盡守職責(zé)的行為;業(yè)務(wù)表單未實(shí)時(shí)完成等

c)客戶或進(jìn)展商投訴的

B、銷售事故:

報(bào)價(jià)事故:展現(xiàn)肆意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;

簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意變更VIP申請單申請流程的;變更付款方式、付款折扣及付款期限的;

簽約事故:未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意并書面確認(rèn)的處境下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;

承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、觀法和問題,未征得其負(fù)責(zé)人觀法的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的;

二、銷售過失和銷售事故的處置方式

對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式舉行處分

A型過失單適用范圍--一般銷售過失:

置業(yè)參謀因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以10元的罰款;

置業(yè)參謀因職責(zé)過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以20元的罰款;

B型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故:

置業(yè)參謀發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的B型過失單一張,并處以100元的罰款;

C型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售事故:

置業(yè)參謀發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門開具的C型過失單一張,(來自:.)報(bào)公司處理;

一個(gè)月內(nèi)累計(jì)4張A型過失單或B型過失單或2張或C型過失單一張,置業(yè)參謀須經(jīng)重新培訓(xùn)后面可上崗;

以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際處境不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。

《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》,由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)?！哆^失通知單》當(dāng)場發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場活動(dòng)資金。《過失通知存根》由經(jīng)理保管待查。

A型過失通知單:(略)

B型過失通知單:

C型過失通知單: