房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部行為規(guī)范禮貌用語

本文格式為Word版，下載可任意編輯——房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部行為規(guī)范禮貌用語房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部行為模范：

二．禮貌用語

1．接聽電話："您好，--房產(chǎn)"；電話終止語："隨時(shí)恭侯您的光臨"，"感謝"，"再見"，等。

2．見到客戶步入銷售大廳時(shí)："先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好"，"您好，請(qǐng)問看房嗎？""您好，這邊請(qǐng)"，"您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售房資料"，"您請(qǐng)喝水"，等。

3．與客戶交談時(shí)應(yīng)常用：您、請(qǐng)、對(duì)不起、感謝等。

4．當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時(shí)："切實(shí)如此，您真有眼光"，"您真有眼光，這個(gè)戶型是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……"，"感謝，我們將努力把工作做得更好"，等。

5．當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)："您過獎(jiǎng)了，這是我理應(yīng)做的"，"您過獎(jiǎng)了，還請(qǐng)您多給我們提觀法，多扶助我們才好"，"分外感謝您的激勵(lì)"，"感謝，您的斷定更讓我們更加感到一種責(zé)任，假設(shè)不把工作做好，對(duì)不起您的這份信任"，等。

6．當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)："您的惦記我們能理解，實(shí)際處境是……"，"不知道我講領(lǐng)會(huì)了沒有，假設(shè)有不明白的地方接待您隨時(shí)提出來"，"您領(lǐng)會(huì)了嗎，接待您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)視、批評(píng)、指正"，"我們的愿望是一致的，都?jí)粝氡M力把小區(qū)塑造得盡善盡美，接待您隨時(shí)提出名貴的觀法、建議"，"對(duì)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)模范的前提下，我們都將盡量地考慮和安置"，"待我們公司談判后，我們將實(shí)時(shí)賦予您答復(fù)，好嗎？"

7．當(dāng)客戶提出自己不熟諳的問題時(shí)："對(duì)不起，這個(gè)問題我不太領(lǐng)會(huì)，請(qǐng)您稍侯，待我接洽××主管或××部后再給您答復(fù)，好嗎"，"對(duì)不起，××部（工程部）對(duì)這個(gè)問題最有解釋權(quán)"，"對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下"，"對(duì)不起，這個(gè)問題我也不是太領(lǐng)會(huì)，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員，好嗎？"，"您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問題，分外感謝您能替我們想到，請(qǐng)?jiān)试S我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您，好嗎"，等。

8．當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)："對(duì)不起，為了小區(qū)共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請(qǐng)您能理解支持我們"，"請(qǐng)您放心，您提的這個(gè)問題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的"，等。

9．當(dāng)客戶提出優(yōu)待時(shí)："對(duì)不起，公司沒有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎"，"對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷售，也夢(mèng)想得到您的支持，分外感謝"，"對(duì)不起，不是我有沒有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來回報(bào)您，好嗎"，"先生，假設(shè)您確定夢(mèng)想得到折扣，是否也夢(mèng)想我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，斷定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最美麗的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實(shí)惠呢"，"我不得不很歉仄地報(bào)告您不行"，"對(duì)不起，公司采用定價(jià)銷售制對(duì)每一位客戶都是公允的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用惦記有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是"，等。

10．當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問題，而公司也暫無明確規(guī)定時(shí)："對(duì)不起，公司正就這個(gè)問題廣泛收集客戶觀法，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的抉擇"，等。

11．當(dāng)客戶提出要看房時(shí)："請(qǐng)稍等，為了您的安好，我給您（您們）拿安好帽"，等。

12．當(dāng)需要主動(dòng)要求客戶看現(xiàn)場時(shí)："請(qǐng)您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受"，"眼見為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？"

13．當(dāng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話或傳呼時(shí)："請(qǐng)您留一個(gè)電話或傳呼號(hào)碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎，感謝"，"為了我們更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留一個(gè)電話或傳呼號(hào)碼，好嗎，感謝"，等。

14．當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時(shí)：（自己用時(shí)）"恭喜您"，"恭喜您，有了自己的新家"，"恭喜您，購到了這樣好一套房屋""恭喜您，您真是一位關(guān)切兒女的慈祥長輩"。（為兒女購房時(shí)）"恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的合意和幸福"。（為兒女，為親朋好友購房時(shí)）"您的選擇，是我們的榮幸"。"感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終確定合意和放心"。"接待您隨時(shí)到工地給我們提出批評(píng)、指正"。"有空就來坐坐"。

15．請(qǐng)客戶填《客戶檔案》時(shí)："為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您合作我們盡量細(xì)致填寫這個(gè)