商務(wù)見面禮儀課件

商務(wù)禮儀－－－－商務(wù)見面禮儀1商務(wù)禮儀1商務(wù)見面禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

握手禮儀

介紹禮儀

名片使用禮儀2商務(wù)見面禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

握手禮儀

介紹禮儀

名片同志喂！老張先生小姐鄭教授第一節(jié)商務(wù)人員的稱呼王總經(jīng)理靚女女士周主任1、職務(wù)稱呼如主席、經(jīng)理、部長、局長、主任2、職稱稱呼如工程師、教授3、行業(yè)稱呼如老師、醫(yī)生、會計4、性別稱呼如先生、小姐、女士5、姓名稱呼全姓名稱呼一般用于學(xué)校、軍隊(duì)名稱稱呼如大偉、建華姓名加修飾辭如老李、小王6、您你稱呼肖老師醫(yī)生一、稱呼的種類3同志喂！老張先生小姐鄭教授第一節(jié)商務(wù)人員的稱呼王總經(jīng)理靚女1、敬稱：表示稱呼人對被稱呼人的尊敬之情而附加的稱謂詞語，主要表示對被稱呼人尊敬的感情和態(tài)度。如：令愛、令郎、令親、令堂、令尊、閣下等。2、謙稱：對外人稱呼自己的親屬。如：小弟、小兒、小女、家父、家母、家兄、舍弟、舍妹3、禮貌謙詞的一些用法久仰、久違、包涵、勞駕、打擾、留步、請斧正、失陪、奉還、奉陪二、敬稱和謙稱41、敬稱：表示稱呼人對被稱呼人的尊敬之情而附加的稱謂詞語，主（一）錯誤的稱呼如：將未婚女士稱為“夫人”（二）稱呼外號（三）使用庸俗的稱呼（四）使用過時的稱呼如：古代的“老爺”、“大人”等在現(xiàn)代使用（五）使用不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼三、稱呼的注意事項(xiàng)5（一）錯誤的稱呼三、稱呼的注意事項(xiàng)5第二節(jié)、商務(wù)人員的問候一、問候的規(guī)矩基本規(guī)矩：一般男性應(yīng)先向女性問候，年輕的應(yīng)先向年老的問候，下級應(yīng)先向上級問候。二、問候的方式1.語言問候2.動作問候

--點(diǎn)頭、微笑、握手、擁抱、吻禮、鞠躬等。三、問候中的注意事項(xiàng)1.習(xí)慣熱烈的擁抱2.坦然地接受親吻

3.行鞠躬禮

4.行合十禮6第二節(jié)、商務(wù)人員的問候一、問候的規(guī)矩6鞠躬禮的注意事項(xiàng)入鄉(xiāng)隨俗行鞠躬禮的禮儀

—還以鞠躬禮—地位較低的人要先鞠躬—地位較低的人要鞠躬要相對深一些—男子鞠躬時，手放身體兩側(cè)，手掌貼大腿外側(cè)；女子鞠躬時，雙手互握于體前。

7鞠躬禮的注意事項(xiàng)入鄉(xiāng)隨俗7第三節(jié)、商務(wù)握手禮儀什么時候適合握手?遇見一個很久未見的人與人道別當(dāng)客戶、顧客、賣主或其他來訪者進(jìn)入你的辦公室或離開時當(dāng)你被介紹給某人時對別人表示理解、支持或安慰某人時表示感謝、恭喜、祝賀時8第三節(jié)、商務(wù)握手禮儀什么時候適合握手?遇見一個很久未見的人8握手的次序長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先握手的姿勢距離對方約一步左右，兩足立正。右臂自然前伸60度角、手掌心微向上，拇指與掌分開，其余四指并攏并微向內(nèi)屈。手的高度大致與對方腰部上方齊平。上身略微前傾，注視著對方，面帶微笑。握手要堅定有力，但決非要捏斷別人的手。握手時間以3-5秒為好，如初次見面，以不超過3秒為宜。與女士握手的時間更不宜過長，握住女士的手不放，是很不禮貌的。握手時雙方的目光應(yīng)熱情友好的注意對方，不要東張西望、心不在焉、上下打量。如何握手？9握手的次序如何握手？9握手的禁忌不要用左手；不要戴著手套握手；不要在握手時另外一手插在口袋里或拿著東西；不要把對方的手拉過來、推過去，或是上下左右抖動；不要僅僅握住對方的手指尖；不要用很臟的手與他人相握。什么情況下不宜握手？當(dāng)對方（自己）雙手拿滿東西時當(dāng)你需要握手道別的人正與一群人在一起當(dāng)對方階層比你高許多，而你又沒什么話對他說當(dāng)對方的手有關(guān)節(jié)病或受傷不便握手時10握手的禁忌10國際握手習(xí)慣（一）握手時一定用右手

非洲、亞洲、中東一些地區(qū)（二）男子不與婦女握手：阿拉伯國家（三）握手表示談判成功（四）和每一位握手

瑞典、俄羅斯、德國、法國、比利時11國際握手習(xí)慣（一）握手時一定用右手11溫暖堅定干爽熱情誠摯有力令人愉快的握手12溫暖堅定干爽熱情誠摯有力令人愉快的握手12第四節(jié)商務(wù)介紹禮儀（一）為他人做介紹的基本原則

1、先后順序原則將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長輩；將職位低的介紹給職位高的；將遲到者介紹給早到者；將未婚的介紹給已婚的；將客人介紹給主人2、準(zhǔn)確、清楚原則

3、恰當(dāng)?shù)墓ЬS原則

4、熟悉者優(yōu)先原則

5、積極的介紹原則一、為他人做介紹13第四節(jié)商務(wù)介紹禮儀一、為他人做介紹13（二）為他人做介紹的方法

1、不冒昧引見，首先應(yīng)了解雙方是否有結(jié)識的愿望

2、介紹男女賓客相識時，介紹人應(yīng)將男性先介紹給女性，不可把女性拉到男性面前介紹。（三）應(yīng)對介紹的技巧

被介紹人注意事項(xiàng)：起立表情愉快問候?qū)Ψ讲?fù)述他（她）的姓名禮貌結(jié)束短暫的介紹與交談的過程

14（二）為他人做介紹的方法141、自我介紹適用的場合——應(yīng)聘求職時或應(yīng)試求學(xué)時——與不相識者相處時或打算介入陌生人組成的交際圈時——交往對象因?yàn)榻⊥洸磺遄约簳r——有求于人，而對方對自己不甚了解或一無所知時——拜訪熟人遇到不相識者擋架，或是對方不在，需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時——在出差、旅行途中，與他人不期而遇，且有必要與之建立臨時關(guān)系時——前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時——因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時二、自我介紹151、自我介紹適用的場合二、自我介紹152、自我介紹的內(nèi)容——姓名、單位、部門、職務(wù)或與正在進(jìn)行的活動是什么關(guān)系等內(nèi)容（“自我介紹三要素”）16163、自我介紹注意：（1）要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會（2）必須鎮(zhèn)定而充滿信心（3）根據(jù)不同的交往目的，注意介紹內(nèi)容的繁簡（4）自我評價要掌握分寸大家好！173、自我介紹大家好！17（一）介紹出現(xiàn)失誤要沉著應(yīng)對不知道對方姓名要暗示對方忘記對方姓名坦白承認(rèn)自己被漏掉要主動介紹名字被叫錯要禮貌糾正（二）記住受介紹者姓名（三）等別人主動介紹三、相互介紹中應(yīng)注意的問題18（一）介紹出現(xiàn)失誤要沉著應(yīng)對三、相互介紹中應(yīng)注意的問題18名片的規(guī)格：國際上是寬6厘米，長10厘米

名片的色彩：一般以淺淡為好，宜用單色，淺白、淺黃、淺藍(lán)等?？刂圃谌N顏色內(nèi)。

名片的基本內(nèi)容：

—公司標(biāo)志，商標(biāo)或公司的徽記

—姓名

—職稱職務(wù)

—學(xué)位

—公司單位名稱/公司單位地址

—電話號碼，包括辦公電話，有時可加上手機(jī)號碼。要標(biāo)明區(qū)號。

—郵政編碼/傳真號碼—公司職員背面可印上經(jīng)營范圍、項(xiàng)目等—家庭電話號碼可有可無

—涉外交往中，一定要用兩種語言印制名片

第五節(jié)、商務(wù)名片使用禮儀19名片的規(guī)格：國際上是寬6厘米，長10厘米第五節(jié)、商務(wù)名片使用把握好出示名片的時機(jī)當(dāng)你與某人第一次見面時展銷會開始時剛到辦公室的來客一般也會向接待者出示名片，以便被介紹或引見給有關(guān)人員在賓客較多的場合，一開始接受名片有助于你及早了解來客的身份去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要用餐時不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束20把握好出示名片的時機(jī)當(dāng)你與某人第一次見面時20交換名片的學(xué)問1、把名片放在衣袋或公文包等伸手可及的地方，以便隨時取出，方便交換。2、一般在會面握手作完自我介紹后交換名片，一般由來訪一方先將名片遞上。3、贈送名片既不要不加區(qū)別地亂發(fā)一通，也不要過于吝嗇。4、在人數(shù)較多的場合或聚會上，交換名片應(yīng)在私下進(jìn)行。5、質(zhì)地精良的名片夾不僅可使名片保持整齊，而且能增添你的職業(yè)氣派。21交換名片的學(xué)問1、把名片放在衣袋或公文包等伸手可及的地方，以掌握交換名片禮貌語言1、索要名片時：“我可以向您要一張名片嗎”如果您想跟對方交換名片時：“我們可以交換名片嗎？”如果你想送給對方一張名片時：“這是我的名片，以后常聯(lián)系”2、拒絕別人時：“對不起，我的名片都用光了”“我忘帶了”3、本人不能親自前往時，可以用名片來代言，送上名片來“代表”你22掌握交換名片禮貌語言1、索要名片時：22

掌握遞送名片的方法

遞、接名片時，如果是單方遞、接，一般應(yīng)用雙手遞，雙手接；若雙方同時交換名片，一般應(yīng)用右手遞，左右接。在涉外交往中，遞送名片時要把印有當(dāng)?shù)卣Z言的一面向上。在中東、東南亞和非洲要用右手遞；收名片，在中國、新加坡、日本要用雙手，以示尊敬。23掌握遞送名片的方法遞、接名片時，如果是單方遞如何遞交？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片24如何遞交？24養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)是否有足夠的名片發(fā)名片的順序按職位遵循由高到低的順序按距離遵循由近及遠(yuǎn)的原則按方向遵循順時針的原則25養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：發(fā)名片的順序25個人觀點(diǎn)供參考，歡迎討論！個人觀點(diǎn)供參考，歡迎討論！商務(wù)禮儀－－－－商務(wù)見面禮儀27商務(wù)禮儀1商務(wù)見面禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

握手禮儀

介紹禮儀

名片使用禮儀28商務(wù)見面禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

握手禮儀

介紹禮儀

名片同志喂！老張先生小姐鄭教授第一節(jié)商務(wù)人員的稱呼王總經(jīng)理靚女女士周主任1、職務(wù)稱呼如主席、經(jīng)理、部長、局長、主任2、職稱稱呼如工程師、教授3、行業(yè)稱呼如老師、醫(yī)生、會計4、性別稱呼如先生、小姐、女士5、姓名稱呼全姓名稱呼一般用于學(xué)校、軍隊(duì)名稱稱呼如大偉、建華姓名加修飾辭如老李、小王6、您你稱呼肖老師醫(yī)生一、稱呼的種類29同志喂！老張先生小姐鄭教授第一節(jié)商務(wù)人員的稱呼王總經(jīng)理靚女1、敬稱：表示稱呼人對被稱呼人的尊敬之情而附加的稱謂詞語，主要表示對被稱呼人尊敬的感情和態(tài)度。如：令愛、令郎、令親、令堂、令尊、閣下等。2、謙稱：對外人稱呼自己的親屬。如：小弟、小兒、小女、家父、家母、家兄、舍弟、舍妹3、禮貌謙詞的一些用法久仰、久違、包涵、勞駕、打擾、留步、請斧正、失陪、奉還、奉陪二、敬稱和謙稱301、敬稱：表示稱呼人對被稱呼人的尊敬之情而附加的稱謂詞語，主（一）錯誤的稱呼如：將未婚女士稱為“夫人”（二）稱呼外號（三）使用庸俗的稱呼（四）使用過時的稱呼如：古代的“老爺”、“大人”等在現(xiàn)代使用（五）使用不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼三、稱呼的注意事項(xiàng)31（一）錯誤的稱呼三、稱呼的注意事項(xiàng)5第二節(jié)、商務(wù)人員的問候一、問候的規(guī)矩基本規(guī)矩：一般男性應(yīng)先向女性問候，年輕的應(yīng)先向年老的問候，下級應(yīng)先向上級問候。二、問候的方式1.語言問候2.動作問候

--點(diǎn)頭、微笑、握手、擁抱、吻禮、鞠躬等。三、問候中的注意事項(xiàng)1.習(xí)慣熱烈的擁抱2.坦然地接受親吻

3.行鞠躬禮

4.行合十禮32第二節(jié)、商務(wù)人員的問候一、問候的規(guī)矩6鞠躬禮的注意事項(xiàng)入鄉(xiāng)隨俗行鞠躬禮的禮儀

—還以鞠躬禮—地位較低的人要先鞠躬—地位較低的人要鞠躬要相對深一些—男子鞠躬時，手放身體兩側(cè)，手掌貼大腿外側(cè)；女子鞠躬時，雙手互握于體前。

33鞠躬禮的注意事項(xiàng)入鄉(xiāng)隨俗7第三節(jié)、商務(wù)握手禮儀什么時候適合握手?遇見一個很久未見的人與人道別當(dāng)客戶、顧客、賣主或其他來訪者進(jìn)入你的辦公室或離開時當(dāng)你被介紹給某人時對別人表示理解、支持或安慰某人時表示感謝、恭喜、祝賀時34第三節(jié)、商務(wù)握手禮儀什么時候適合握手?遇見一個很久未見的人8握手的次序長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先握手的姿勢距離對方約一步左右，兩足立正。右臂自然前伸60度角、手掌心微向上，拇指與掌分開，其余四指并攏并微向內(nèi)屈。手的高度大致與對方腰部上方齊平。上身略微前傾，注視著對方，面帶微笑。握手要堅定有力，但決非要捏斷別人的手。握手時間以3-5秒為好，如初次見面，以不超過3秒為宜。與女士握手的時間更不宜過長，握住女士的手不放，是很不禮貌的。握手時雙方的目光應(yīng)熱情友好的注意對方，不要東張西望、心不在焉、上下打量。如何握手？35握手的次序如何握手？9握手的禁忌不要用左手；不要戴著手套握手；不要在握手時另外一手插在口袋里或拿著東西；不要把對方的手拉過來、推過去，或是上下左右抖動；不要僅僅握住對方的手指尖；不要用很臟的手與他人相握。什么情況下不宜握手？當(dāng)對方（自己）雙手拿滿東西時當(dāng)你需要握手道別的人正與一群人在一起當(dāng)對方階層比你高許多，而你又沒什么話對他說當(dāng)對方的手有關(guān)節(jié)病或受傷不便握手時36握手的禁忌10國際握手習(xí)慣（一）握手時一定用右手

非洲、亞洲、中東一些地區(qū)（二）男子不與婦女握手：阿拉伯國家（三）握手表示談判成功（四）和每一位握手

瑞典、俄羅斯、德國、法國、比利時37國際握手習(xí)慣（一）握手時一定用右手11溫暖堅定干爽熱情誠摯有力令人愉快的握手38溫暖堅定干爽熱情誠摯有力令人愉快的握手12第四節(jié)商務(wù)介紹禮儀（一）為他人做介紹的基本原則

1、先后順序原則將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長輩；將職位低的介紹給職位高的；將遲到者介紹給早到者；將未婚的介紹給已婚的；將客人介紹給主人2、準(zhǔn)確、清楚原則

3、恰當(dāng)?shù)墓ЬS原則

4、熟悉者優(yōu)先原則

5、積極的介紹原則一、為他人做介紹39第四節(jié)商務(wù)介紹禮儀一、為他人做介紹13（二）為他人做介紹的方法

1、不冒昧引見，首先應(yīng)了解雙方是否有結(jié)識的愿望

2、介紹男女賓客相識時，介紹人應(yīng)將男性先介紹給女性，不可把女性拉到男性面前介紹。（三）應(yīng)對介紹的技巧

被介紹人注意事項(xiàng)：起立表情愉快問候?qū)Ψ讲?fù)述他（她）的姓名禮貌結(jié)束短暫的介紹與交談的過程

40（二）為他人做介紹的方法141、自我介紹適用的場合——應(yīng)聘求職時或應(yīng)試求學(xué)時——與不相識者相處時或打算介入陌生人組成的交際圈時——交往對象因?yàn)榻⊥洸磺遄约簳r——有求于人，而對方對自己不甚了解或一無所知時——拜訪熟人遇到不相識者擋架，或是對方不在，需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時——在出差、旅行途中，與他人不期而遇，且有必要與之建立臨時關(guān)系時——前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時——因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時二、自我介紹411、自我介紹適用的場合二、自我介紹152、自我介紹的內(nèi)容——姓名、單位、部門、職務(wù)或與正在進(jìn)行的活動是什么關(guān)系等內(nèi)容（“自我介紹三要素”）42163、自我介紹注意：（1）要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會（2）必須鎮(zhèn)定而充滿信心（3）根據(jù)不同的交往目的，注意介紹內(nèi)容的繁簡（4）自我評價要掌握分寸大家好！433、自我介紹大家好！17（一）介紹出現(xiàn)失誤要沉著應(yīng)對不知道對方姓名要暗示對方忘記對方姓名坦白承認(rèn)自己被漏掉要主動介紹名字被叫錯要禮貌糾正（二）記住受介紹者姓名（三）等別人主動介紹三、相互介紹中應(yīng)注意的問題44（一）介紹出現(xiàn)失誤要沉著應(yīng)對三、相互介紹中應(yīng)注意的問題18名片的規(guī)格：國際上是寬6厘米，長10厘米

名片的色彩：一般以淺淡為好，宜用單色，淺白、淺黃、淺藍(lán)等。控制在三種顏色內(nèi)。

名片的基本內(nèi)容：

—公司標(biāo)志，商標(biāo)或公司的徽記

—姓名

—職稱職務(wù)

—學(xué)位

—公司單位名稱/公司單位地址

—電話號碼，包括辦公電話，有時可加上手機(jī)號碼。要標(biāo)明區(qū)號。

—郵政編碼/傳真號碼—公司職員背面可印上經(jīng)營范圍、項(xiàng)目等—家庭電話號碼可有可無

—涉外交往中，一定要用兩種語言印制名片

第五節(jié)、商務(wù)名片使用禮儀45名片的規(guī)格：國際上是寬6厘米，長10厘米第五節(jié)、商務(wù)名片使用把握好出示名片的時機(jī)當(dāng)你與某人第一次見面時展銷會開始時剛到辦公室的來客一般也會向接待者出示名片，以便被介紹或引見給有關(guān)人員在賓客較多的場合，一開始接受名片有助于你及早了解來客的身份去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要用餐時不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束46把握