房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范

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1.原那么上以首次接待登記或首次來電接洽登記或首次直銷登記確認(rèn)客戶成交后的業(yè)績歸屬。

2.已簽約或已登記的客戶，如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場，沒找到前一個置業(yè)參謀或說以前沒聯(lián)系過，那么誰接待了該客戶，就確認(rèn)為誰的客戶。

3.在接待來訪客戶時，客戶明確找哪一個置業(yè)參謀，該客戶即為該置業(yè)參謀的；客戶明確找某個置業(yè)參謀，如該置業(yè)參謀不在時，同組結(jié)果接訪置業(yè)參謀有義務(wù)接待并告之本組銷售主管。

4.如輪到某個置業(yè)參謀接待客戶時，其不在，那么自動輪過，下一置業(yè)參謀接待成交后，算后一個置業(yè)參謀的業(yè)績。

5.置業(yè)參謀在接待客戶和接聽電話時，務(wù)必要詢問客戶以前是否來過或聯(lián)系過，以免撞單。

6.發(fā)生蓄意搶單并對公司造成不良影響的，公司將予以重罰，發(fā)生撞單，不能協(xié)商解決的，又不能采納主管或經(jīng)理的調(diào)整或裁定的，不按照方的業(yè)績傭金，應(yīng)上繳作為部門基金使用。

7.如遇重大客戶，可確認(rèn)為兩個或多個置業(yè)參謀的客戶時，業(yè)績歸幾人共同全體。

（一）現(xiàn)場接聽來電原那么

1.熱線電話按依次接聽，對于明確表示是找人及推銷的電話，可以不計入。

2.置業(yè)參謀在接熱線時，不允許長時間占用熱線與客戶通話，原那么上要求記錄客戶電話后，用其它電話給客戶回電。

3.置業(yè)參謀因接待客戶、接聽電話未能接聽熱線時，自動順延由其它置業(yè)參謀接聽，事后不再補(bǔ)過。

4.置業(yè)參謀違反上述熱線接聽原那么，每次罰款100元。

5.置業(yè)參謀接聽電話后必需實(shí)時、切實(shí)填寫登記表，登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。

（二）置業(yè)參謀接待客戶原那么

1.全體來訪客戶在確認(rèn)沒有預(yù)約后，安置置業(yè)參謀按依次接待。

2.置業(yè)參謀因其它理由錯過接待機(jī)遇，那么自動輪過由其它置業(yè)參謀舉行接待，且事后不再補(bǔ)過。（吃飯半小時除外）

3.置業(yè)參謀如接待來電約訪客戶或老客戶，不被劃掉接待名額。

4.置業(yè)參謀違反上述接訪原那么，每次罰款100元。

5.置業(yè)參謀接待來訪后必需實(shí)時、切實(shí)填寫登記表，登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。

（三）客戶確認(rèn)原那么

1.客戶確認(rèn)以業(yè)務(wù)員日報表登記為準(zhǔn)，因不成預(yù)料的理由發(fā)生客戶沖突時，后接觸客戶的業(yè)務(wù)員在得知客戶沖突時，應(yīng)主動將此客戶轉(zhuǎn)交給最早確認(rèn)此客戶的業(yè)務(wù)員。特殊處境可雙方協(xié)商解決。

2.全體置業(yè)參謀有提前將客戶備案的權(quán)利，置業(yè)參謀的各種老客戶及關(guān)系介紹客戶可提前在營銷經(jīng)理處備案。

3.客戶確認(rèn)的有效期為7天，7天內(nèi)如確認(rèn)的客戶沒有成交，但照舊有意向，置業(yè)參謀可在日報表中進(jìn)一步反映跟蹤處境，如在日報表中未能再次反映進(jìn)展處境，有效期過后，該客戶確實(shí)認(rèn)將按新客戶對待。

4.對于與公司有直接或間接關(guān)系的客戶，原那么上公司以書面形式通知全體置業(yè)參謀，在沒有得到書面通知前如發(fā)生了此類客戶已與置業(yè)參謀建立聯(lián)系，并促成成交，同時反映在日報表中，此類客戶將按新客戶對待，并按制度給業(yè)務(wù)員發(fā)放獎金。

5.公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來的客戶，以客戶到達(dá)售樓處的時間為準(zhǔn)，確認(rèn)為當(dāng)時值班置業(yè)參謀的客戶。公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員原那么上不準(zhǔn)指定置業(yè)參謀接待客戶。

6.如客戶無登記表記錄，視為無效。

7.對于置業(yè)參謀在接待客戶時不熱心、不負(fù)責(zé)任、言語不禮貌，或遭客戶投訴的，視情節(jié)輕重分別處以200元處置、過失單處置或直接辭退處理。

8.置業(yè)參謀在接待客戶時，不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來客戶交談等方式，占用其它置業(yè)參謀接待客戶的機(jī)遇，一經(jīng)察覺，視情節(jié)輕重分別處以200元處置、過失單處置或直接辭退處理。

9.全體置業(yè)參謀在接待客戶時，如發(fā)生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業(yè)參謀接待，無論造成此種處境的理由在于置業(yè)參謀還是客戶，營銷經(jīng)